Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch mice cho điểm đến hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VÃN NGUYỄN THU THỦY XÂY DƯNG • CHIẾN Lươc • XÚC TIẾN DU LỊCH MICE CHO ĐIỂM ĐẾN HÀ NƠI • Chun ngành: Du lịch học Mã số: LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐINH TRUNG KIÊN ĐAI HOC QUỐC GIA HÀ NỘI I TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIÊN V Hà Nội - 2006 - u % _ J Lu ản vân thac SV du lich hoc Nguvẻn Thu Thủy M ỤC LỤC Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảna, biểu Danh mục hình MỞ ĐẦU Chương 1: c SỞ LÝ LUẬN 15 1.1 Khái quát xúc tiên du lịch xúc tiến điếm đến 15 1.1.1 Thuật naữ "xúc tiến du lịch'’ 15 1.1.2 Thuật nsữ "xúc tiến điểm đến” 17 1.1.3 Chiến lược xây dựn2 thươnơ hiệu điểm đến 19 1.2 Du lịch MICE điểm đến MICE 21 1.2.1 Khái quát du lịch MICE 21 1.2.2 Điểm đến MICE (MICE destination) Tiếu kết chương 27 27 Chương 2: HOẠT ĐỘNG x ú c TIÊN CỦA DU LỊCH HÀ NỘI TỪ2001 ĐẾN NAY 29 2.1 Hoạt động xúc tiến Du lịch Hà Nội (2001-2006) 2.1.1 Xúc tiến qua phương tiện thông tin đại chúng 30 30 2.1.2 Xúc tiến qua tài liệu truyền thông (ấn phẩm, băng đĩa ) 31 2.1.3 Xúc tiến qua quầy cung cấp thông tin 33 2.1.4 Xúc tiến qua website du lịch 35 2.1.5 Các hoạt động hợp tác xúc tiến du lịch ngoai nước 37 2.2 Kế hoạch xúc tiến Du lịch Hà Nội năm 2007 38 2.3 Hoạt động xúc tiến du lịch MICE Hà Nội 40 2.4 Nhận xét chung 46 Thành tựu 46 2.4.2 Những tồn hạn chế 46 2.5 Một số đề xuất, kiến nghị nhâm nàng cao hiệu hoạt dộrm xúc tiến 49 - L- Lu ân văn thac SV du lich hoc Nguvẻn Thu Thủy 2.5.1 Về hòạt động xúc tiến du lịch nói chung 49 2.5.2 Về hoạt động xúc tiến du lịch MICE 50 Tiểu kết chương 52 Chương 3: XÂY DỤNG CHIÊN LƯỢC x ú c TIẾN DU LỊCH MICE CHO ĐIEM đ ế n h n ộ i 53 3.1 Phàn tích, đánh giá điểm đến Hà Nội 53 3.1.1 Khả cunơ ứn2 du lịch MICE Hà Nội 54 3.1.2 Thực trạna cuns ứng du lịch MICE Hà Nội 64 3.2 Khảo sát, điều tra ý kiến du khách 68 3.3 Xác định mục tiêu xúc tiến du lịch 76 3.4 Xây dựn2 thông điệp hình ảnh chủ đạo 77 3.4.1 Kinh nghiệm xây dims thơng điệp hình ảnh số điểm đến MICE tronơ khu vực 77 3.4.2 Xây dựng thơng điệp, hình ảnh chủ đạo cho điểm đến MICE Hà Nội 78 3.5 Lựa chọn kênh truyền thông 81 3.5.1 Kênh truyền thôna gián tiếp 81 3.5.2 Kênh truyền thôna trực tiếp 81 3.6 Xác định tống ngân sách xúc tiến 83 3.7 Quyết định hệ thống công cụ xúc tiến 86 3.7.1 Xây dựng Website xúc tiến Internet truyền thơng tích hợp (Internet & Interactive Media) 86 3.7.2 Quáng cáo ấn phám (Print Ads) 89 3.7.3 Đề xuất xây dựng phim quáng cáo du lịchMICE Hà Nội 94 3.7.4 Các công cụ xúc tiến khác 94 Tiếu kết chương 95 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 96 Danh mục công trinh khoa học tác giá liên quan đén iuạn vãn 100 Tài liệu tham khảo 101 Phụ lục 105 _ Lu ân văn thac sv du Uch hoc Nguyễn Thu Thủy DANH M ỤC V IẾ T TẮT AACVB The Asian Association of Convention & Visitor Bureau ANMC21 Asian Network of Major Cities 21 APEC Asia - Pacific Economic Cooperation ASEM Asia - Europe Meeting AST A The American Society of Travel Agents ITB Internationale Tourismus Borse MICE Meeting, Incentive Convention/Conference, Exhibition PR Public Relation (Quan hệ côns chún2) TP Thành phố UBND Uv ban nhàn dân Lu ản vân thac sv du lich hoc _Nguyễn Thu Thủy danh m ục bảng Tèn bảng T ran g Bảng 0.1 Nội dung điều tra khách du lịch quốc tế hình ảnh du lịch Hà Nội 11 Bảng 2.1 Một vài số liệu thống kè du lịch Hà Nội 49 Bảng 3.1 Sô liệu sờ lưu trú ngành du lịch Hà Nội ơiai đoạn 2001-2005 56 Bảng 3.2 Số liệu lực lượng lao động nsành du lịch Hà Nội siai đoạn 2001-2005 61 Bàng 3.3 Số liệu sò khách sạn phục vụ khách du lịch MICE Hà Nội 65 Bảng 3.4 Đề xuất xày dựns tons nsân sách xúc tiến 85 D A N H M Ụ C B IÊ U Tên biếu T ran g Biếu 3.1 Số lần khách đến Hà Nội 69 Biếu 3.2 Kênh thịng tin qua khách biết đến Hà Nội 70 Biếu 3.3 Mực đích chuyến du khách 70 Biểu 3.4 Thời sian lưu trú Hà Nội 71 Biểu 3.5 Ý kiến du khách chát lượns môi trườns 71 Biếu 3.6 Ý kiến cùa du khách hệ thòng siao thòng 71 Biếu 3.7 Ý kiến cùa du khách trình độ tiếng Anh cứa người tiếp xúc 72 Biếu 3.8 Ý kiến du khách vê giài trí, khách sạn, dịch vu 72 Biếu 3.9 Các điểm tham quan ưa thích 73 10 Biếu 3.10 Đánh giá mức hài lịníi so với kỳ vọng cùa du khách 73 11 Biếu 3.11 Ý kiên du khách vé kha nãn