Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho du lịch việt nam

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP 1.1 Một số vấn đề lý luận du lịch 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch .9 1.1.3 Thị trường du lịch đặc điểm thị trường du lịch 10 1.2 Lý thuyết chiến lược xúc tiến hỗn hợp du lịch 11 1.2.1 Khái quát hoạt động xúc tiến hỗn hợp 11 1.2.2 Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp 11 1.3 Các bước xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp 12 1.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 13 1.3.2 Phân tích cạnh tranh 13 1.3.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.3.4 Phân tích SWOT 15 1.3.5 Xây dựng định vị 15 1.3.6 Đề xuất công cụ xúc tiến hỗn hợp 16 1.3.6.1 Lý luận quảng cáo 16 1.3.6.2 Lý thuyết khuyến khích tiêu thụ 19 1.3.6.3 Quan hệ công chúng 21 1.3.6.4 Marketing trực tiếp 23 1.4 Bài học kinh nghiệm quảng bá xúc tiến số nước lân cận 26 11 Thang Long University Library CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA DU LỊCH VIỆT NAM 27 2.1 Tổng quan du lịch Việt Nam 27 2.1.1 Sơ lược ngành du lịch Việt Nam 27 2.1.2 Hiện trạng du lịch Việt Nam 31 2.1.2.1 Tài nguyên du lịch 31 2.1.2.2 Môi trường xã hội người 35 2.1.2.3 Cơ sở hạ tầng 36 2.1.3 Thực trạng thị trường du lịch Việt Nam 37 2.1.3.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường du lịch Việt Nam 37 2.1.3.2 Phân tích mơi trường ngành du lịch Việt Nam 39 2.1.3.3 Khả đáp ứng nhu cầu khách du lịch thị trường Việt Nam 42 2.2.3.4 Những tồn phát triển du lịch Việt Nam 45 2.1.4 Tiềm phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015 định hướng phát triển ngành du lịch đến năm 2020 48 2.2 Thực trạng hoạt động khuếch trương quảng cáo du lịch Việt Nam 51 2.2.1 Hoạt động quảng cáo 51 2.2.2 Hoạt động khuyến khích tiêu thụ 52 2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 53 2.3.4 Hoạt động marketing trực tiếp 54 2.3 Những tồn nguyên nhân hoạt động quảng cáo khuếch trương 55 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO DU LỊCH VIỆT NAM 57 3.1 Mục tiêu chiến lược 57 3.2 Phân tích chiến lược đối thủ cạnh tranh 58 3.2.1 Chiến lược marketing du lịch Thái Lan 58 22 Thang Long University Library 3.2.2 Chiến lược marketing du lịch Singapore 60 33 Thang Long University Library 3.2.3 Chiến lược marketing du lịch Malaysia 62 3.2.4 Chiến lược marketing du lịch Trung Quốc 63 3.2.5 Chiến lược marketing du lịch Indonesia 64 3.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 65 3.3.1 Phân đoạn thị trường 65 3.3.1.1 Phân đoạn thị trường theo địa lý 65 3.3.1.2 Phân đoạn thị trường theo thu nhập bình quân đầu người 67 3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 67 3.4 Phân tích SWOT cho sản phẩm du lịch Việt Nam 69 3.4.1 Điểm mạnh 69 3.4.1.1 Tài nguyên văn hoá 69 3.4.1.2 Tài nguyên thiên nhiên 70 3.4.2 Điểm yếu 71 3.4.2.1 Cơ sở hạ tầng 71 3.4.2.2 Nhân lực ngành du lịch yếu chuyên môn 72 3.4.2.3 Vấn đề ô nhiễm, vệ sinh địa điểm thu hút khách du lịch 72 3.4.2.4 Chất lượng dịch vụ du lịch nghèo nàn 73 3.4.2.5 Hoạt động Marketing, quảng cáo xúc tiến du lịch thiếu tính chun nghiệp chưa có tính hiệu cao 73 3.4.2.6 Năng lực cạnh tranh kém, mạng lưới thông tin ngành yếu 74 3.4.2.7 Tài nguyên du lịch 74 3.4.2.8 Chưa có liên kết quan ngành để phát triển du lịch Việt Nam 74 3.4.2.9 Thiên tai dịch bệnh 75 44 Thang Long University Library 3.4.2.10 Cơ sở hạ tầng 75 3.4.2.11 Du khách quốc tế nhiều người không muốn quay trở lại 75 3.4.3 Cơ hội 75 55 Thang Long University Library 3.4.3.1 Vị trí địa lý nước ta 75 3.4.3.2 Việt Nam có trị ổn định 76 3.4.3.3 Hình thức du lịch ngày đa dạng 76 3.4.3.4 Mức sống người dân nước ngày nâng cao kéo theo nhu cầu du lịch ngày lớn 77 3.4.3.5 Nhà nước trọng phát triển du lịch sách cho tương lai 77 3.4.4 Thách thức 78 3.4.4.1 Vấn đề vệ sinh 78 3.4.4.2 Tài nguyên - Môi trường 78 3.4.4.3 Giá suy thoái kinh tế 78 3.4.4.4 Vấn đề xuất phát điểm ngành du lịch Việt Nam 79 3.4.4.5 Nhân lực sách 79 3.4.4.6 Thách thức với Việt Nam tải số địa điểm du lịch 80 3.5 Định vị cho du lịch Việt Nam 80 3.6 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho du lịch Việt Nam 83 3.6.1 Hoạt động quảng cáo 83 3.6.2 Hoạt động khuyến khích tiêu thụ 86 3.6.3 Hoạt động quan hệ công chúng 87 3.6.4 Hoạt động marketing trực tiếp 89 3.6.5 Chiến dịch xúc tiến cho thị trường cụ thể 91 KẾT LUẬN 98 66 Thang Long University Library DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ Danh mục bảng biểu Trang Bảng 1.1: Những công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu 12 Bảng 1.2: Đặc tính số phương tiện quảng cáo 17 Bảng 2.1 Tỷ trọng đóng góp du lịch vào GDP số quốc gia 27 Bảng 2.1: Khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 1960 – 1975 28 Bảng 2.2: Khách du lịch quốc tế nội địa giai đoạn 1985 – 1990 30 Bảng 2.3: Khách quốc tế nội địa giai đoạn 1991 – 2009 38 Bảng 2.4: Tình hình tăng trường du lịch Việt Nam giai đoạn 2000 – 2009 43 Bảng 2.5: Đầu tư trực tiếp nước (FDI) thời kỳ 1995 – 2009 44 Bảng 2.6: Số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế (7/2009) 45 Bảng 2.7: Khách sạn xếp hạng (tính đến tháng 6/2009) 68 Bảng 3.1: Bảng xếp hạng quốc gia chi tiêu nhiều cho du lịch, có mức GDP/đầu người cao 64 Danh mục biểu đồ Trang Biểu đồ 1.1: Các bước xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp 20 Biểu đồ 2.1: Vốn ngân sách TW hỗ trợ đầu tư sở hạ tầng du lịch 2001-2009 43 77 Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Tên đầy đủ ADB Ngân hàng Phát triển Châu Á ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á DN Doanh nghiệp ĐNA Đông Nam Á GDP Tốc độ tăng trưởng kinh tế MICE Meeting Incentive Conference Event PR Quan hệ công chúng STB Tổng cục Du lịch Singapore TAT Tổng cục Du lịch Thái Lan TCDL Tổng cục du lịch USD Đô la Mỹ VN Việt Nam VND Việt Nam đồng XHCN Xã hội Chủ nghĩa 88 Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cơn lốc tồn cầu hóa càn quét phạm vi rộng lớn, quốc gia nào, dù phát triển hay q trình vươn lên, bị ảnh hưởng vòng xốy Việt Nam, quốc gia vừa bước khỏi diện nghèo, đứng trước nhiều thách thức hội Tận dụng hiệu lợi tự nhiên nguồn lực người, hướng đắn để kinh tế Việt Nam vững vàng lên Khi ấy, phát triển du lịch coi quân chiến lược chơi đầy cam go Đất nước Việt Nam hòa vào xu tồn cầu hóa, nhiều hội mở đồng thời xuất thêm khơng thách thức Chúng ta cần làm gì, tập trung vào lĩnh vực để tận dụng lợi quốc gia, biến hội, thách thức thành kết cụ thể, thực tế đất nước người Việt Nam Trong đó, du lịch lĩnh vực mà Việt Nam có lợi Ngành du lịch Việt nam thời gian qua có đóng góp đáng kể cho kinh tế quốc gia thu nhập người dân Sự phát triển du lịch góp phần khơi phục nhiều ngành nghề thủ cơng truyền thống, khôi phục phát huy hữu hiệu giá trị văn hóa cổ truyền, giải tốn việc làm… Tại số nơi, du lịch làm thay đổi diện mạo đô thị, nông thôn đời sống nhân dân, góp phần thực sách xóa đói giảm nghèo Du lịch phát triển góp phần đẩy nhanh tốc độ hội nhập cộng đồng cư dân với vùng khác nước với xu hướng tồn cầu hóa Mặc dù đánh giá quốc gia có tiềm du lịch thực tế Việt Nam chưa có thành cơng ngành “cơng nghiệp khơng khói” So sánh với số nước khu vực có tiềm du lịch tương đương Malaysia, Indonesia Thái Lan, thấy phát triển du lịch Việt Nam hạn chế thua Trong năm 2009, ngành du lịch Thái Lan thu hút 14,15 triệu du khách quốc tế, doanh thu 18,8 tỷ $, Việt Nam - với tiềm tài nguyên du lịch hoàn toàn tương đương, thu hút 3,77 triệu du khách quốc tế, doanh thu 4,1 tỷ $ Chính tài liệu phân tích thực trạng du lịch Việt Nam thực trạng xúc tiến quảng bá ngành du lịch, để từ đề xuất giải pháp 99 Thang Long University Library Mục đích nghiên cứu khố luận Mục đích nghiên cứu khái niệm marketing khái niệm khái quát du lịch Đồng thời viết đưa kinh nghiệm quốc gia giới, từ rút học kinh nghiệm cho ngành Việt Nam Vấn đề thứ hai sâu tìm hiểu thực trạng ngành du lịch Việt Nam, phân tích điểm mạnh, điểm yếu thời ngành Bên cạnh phân tích biện pháp chiến lược đối thủ cạnh tranh, để nêu lên điểm khác biệt du lịch Việt Nam Vấn đề cuối mà viết đưa đề xuất biện pháp nhằm đạt mục tiêu ngành du lịch đề giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung phân tích vấn đề du lịch, bước xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp Khoá luận sâu phân tích định hướng, mục tiêu phát triển du lịch Việt Nam sản phẩm du lịch Trên sở đề xuất biện pháp xúc tiến hỗn hợp phù hợp Phương pháp nghiên cứu Như đề cập phần trên, hạn chế định, nên đề tài này, em xin sử dụng phương pháp nghiên cứu dựa liệu thứ cấp sẵn có Tổng cục Du lịch công bố thu thập từ nguồn tài liệu, thu thập thơng tin qua báo chí, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thường niên Trên sở tài liệu thu thập được, em phân tích thực trạng, mặt tồn nguyên nhân chiến lược xúc tiến hỗn hợp du lịch VN, từ đề xuất biện pháp cụ thể Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục bảng biểu, luận văn gồm ba phần chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết việc xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp du lịch Việt Nam Chương 3: Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho du lịch Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn! Ngay hoạt động cụ thể vạch cho thị trường chính, chiến lược quảng cáo phải đặt bối cảnh tồn cầu hóa nay, có nghĩa khách hàng tiềm thực tế khắp giới trình định địa điểm du lịch khác hẳn so với cách vài năm Điều đòi hỏi hướng cho chiến dịch quảng bá xúc tiến Thứ nhất, hương tới tất khách hàng tiềm năng, thứ hai dựa xu hướng riêng thị trường ưu tiên Các dòng sản phẩm Mỗi dòng sản phẩm phải hỗ trợ vật phẩm hình ảnh quảng cáo năm chiến dịch xúc tiến/quảng bá thị trường Mỗi dòng sản phẩm phải có khơng 15 hình minh hoạc cụ thể, chi tiết đặc tính sản phẩm Các dòng sản phẩm ghi Việt Nam xúc tiến thời điểm Tuy nhiên, thị trường tiềm tương lai (lặn, biển ) cần chi tiết Văn hóa Các hình ảnh tiêu biểu cho tiềm văn hóa thích hợp Du lịch sinh thái Các hình ảnh tiêu biểu tiềm tự nhiên Quan hệ người/xã hội Hình ảnh người, lối sống Các bãi biển Hình ảnh bãi biển, khu nghỉ dưỡng biển Khám phá Hình ảnh điểm thu hút Việt Nam Ẩm thực Hình ảnh bát đĩa, nấu nướng Mua sắm, Hình ảnh hàng hóa, đồ thủ công mỹ nghệ, cửa hàng Tàu, du thuyền Hình ảnh du thuyền, tàu Golf Hình ảnh sân golf tốt 10 Mạo hiểm Thể thao, leo núi, thuyền kayak 11 Sức khỏe Mát xa, spa… 12 MICE Các khu nghỉ dưỡng, khách sạn phù hợp 13 Du lịch gia đình Hình ảnh gia đình, an ninh Tất dòng sản phẩm mô tả, xúc tiến quảng bá “Sự an tồn” “vẻ đẹp thiên nhiên” tất thiết kế chung nụ cười văn hóa, nụ cười du lịch sinh thái, người, bãi biển 85 Thang Long University Library 3.6.2 Hoạt động khuyến khích tiêu thụ Truyền hình kiện phần thiếu việc khuyến khích tiêu thụ Chúng ta cần xây dựng chương trình du lịch phát kênh VTV4 “Khám phá Việt Nam” với nội dung giới thiệu cảnh đẹp thiên nhiên người Việt Nam, khám phá vùng miền, văn hóa, ẩm thực Bên cạnh tổ chức kiện văn hóa, truyền thi nấu ăn, khám phá rừng biển, thi nhiếp ảnh…nhằm thu hút dư luận với hình thức vote trực tiếp qua SMS Website Giải thưởng voucher du lịch đến địa điểm Đối với du khách đến Việt Nam, nên tổ chức thường niên thi “Khoảnh khắc Việt Nam”có thể gửi hình ảnh clip website du lịch người tự đánh giá lựa chọn Hơn nữa, tặng miễn phí chuyến du lịch Việt Nam cho người thắng chương trình tạp kỹ thu hút nhiều bạn xem truyền Sart King kênh SBS Hàn Quốc, the Biggest Loser NBC Mỹ …Bởi chương trình thu hút hàng triệu lượt khác giả xem đài đến từ nhiều quốc gia giới Một điều cần thiết việc quản bá cho Du lịch Việt Nam chọn hình ảnh đại diện cho Du lịch Việt Nam Tiêu chí chọn lựa người tiếng, có tầm ảnh hưởng lớn giới, đặc biệt thị trường mục tiêu Thực Photobook hình ảnh đại diện điểm đến Việt Nam, thực clip quảng cáo đồng thời người đại diện phát ngôn viên cho du lịch Việt Nam triển lãm, hội chợ Ngồi mời tài trợ (một phần, bán toàn phần toàn phần) cho ban nhạc, diễn viên tiếng đến Việt Nam thực Photobook, chụp hình album, quay video clip, chụp hình cho tạp chí thời trang, người tiếng thông tin họ đến Việt Nam giúp đưa hình ảnh du lịch Vn đến với công chúng tốt thân họ thu hút lượng lớn Fans hâm mộ theo sát thông tin sẵn sàng mua ấn phẩm họ Một vài người có tầm ảnh hưởng lớn Miley Circus (Hoa Kỳ), Super Junior (Hàn Quốc), Hamasaki Ayumi (Nhật Bản), Celine Dion (Cộng đồng Pháp ngữ)… Với hình ảnh người tiếng đến Việt Nam tiến hành xin phép sử dụng quyền hình ảnh họ Việt Nam để quảng bá hình ảnh Tổng thống Mỹ Bush lễ vào ngày chủ nhật Thái Hà, Tổng thống Nga tản Hồ Gươm, ban nhạc Super Junior Mỹ Đình… Tặng kèm catalogue 86 Thang Long University Library clip giới thiệu du lịch cho người Việt Nam nước sinh sống làm việc, du học sinh Việt Nam để người Việt Nam nước ngồi đại chí du lịch 3.6.3 Hoạt động quan hệ công chúng Để quảng bá cho du lịch Việt Nam, cần tích cực tham gia diễn đàn du lịch quốc tế mà Việt Nam thành viên diễn đàn du lịch toàn cầu tổ chức Du lịch Thế giới UNWTO tổ chức, diễn đàn du lịch nước Asean +…Cùng với chương trình triển khai xúc tiến song phương với quốc gia ký hiệp định hợp tác du lịch Đức, Pháp, Nhật, Asean Trong lần tham gia diễn đàn hội chơ không hội để giới thiệu Việt Nam với bạn bè quốc tế mà hội để quan sát học hỏi cách làm tổ chức nước bạn Chúng tin với đầu tư mực, tích cực, cố gắng, tạo ấn tượng tốt đẹp với bạn bè quốc tế Sau chuyến đi, thiết nghĩ, ngành du lịch cần tiến hành báo cáo cách minh bạch rõ ràng hình ảnh clip, để cơng bố rộng rãi phương tiện truyền thông đại chúng Điều thể nghiêm túc, dần tiến tới chuyên nghiệp Việt Nam Sách giới thiệu: Sách giới thiệu chung phải thiết kế dựa đồ Việt Nam khơng có nhận xét cụ thể điểm nhấn có mơ tả đầy đủ sản phẩm (nằm 13 dòng sản phẩm) Hình bìa phải có tranh định nghĩa sản phẩm này, logo địa website Mỗi sách giwosi thiệu dòng sản phẩm Tập gấp sáu trang đủ để chuyển tải thông điệp hấp dẫn người xem phân phát Những thông tin sâu người tự tìm hiểu website Website công cụ hỗ trợ xúc tiến chính, sách giới thiệu đóng vai trò phụ trợ Mặc dù mang tính chấ cần thiết việc sản xuất sách giới thiệu phải giảm bớt dần Lượng in cần đáp ứng nhu cầu phân phát thực tế Do trước sản xuất cần nghiên cứu kỹ địa điểm phân phát (Hội chợ, trung tâm thông tin, Đại sứ quán) Video Video xúc tiến phải đáp ứng cấu trúc tương tự sách giới thiệu Điều có nghĩa video giới thiệu phong phú đa dạng sản phẩm du lịch video giới thiệu dòng sản phẩm 87 Thang Long University Library Video thường ghi CD không thực hiệu công cụ xúc tiến Tất Video cần thực thành hai phiên bản, dạng flash để trình bày internet, dài dành cho chiến dịch truyền hình Như sáng kiến lĩnh vực này, cần cân nhắc khả th cơng ty sản xuất truyền hình nước ngồi Vì thực tế quan trọng công tác xúc tiến du lịch Việt Nam đặc biệt đặt trọng tâm dòng sản phẩm, chúng tơi khuyến nghị nên có phận chun trách quan Xúc tiến Du lịch để thu hút công ty này, ủng hộ hỗ trợ công ty thực nhiệm vụ Hội chợ Hội chợ điểm hội họp truyền thống ngành lữ hành mọt nơi lý tưởng để đưa sản phẩm mới, nhiên, hội chợ quan trọng khơng có cơng cụ truyền thông chuyển tải thông tin làm cầu nối liên lạc công ty lữ hành Ngày nay, công ty giwosi tiếp cận thơng tin liên lạc với đối tác nhanh chóng tiện lợi nhờ internet Điều có nghĩa Hội chợ dần tầm quan trọng công cụ xúc tiến ngành du lịch Tuy nhiên Việt Nam không tham gia hội chợ Hiện nay, hội chợ tiếng giới đặc biệt quan trọng, chúng tơi khuyến nghị Việt Nam giảm việc tham gia hội chợ xuống mức tham gia hội chợ quốc tế quan trọng Những gợi ý ghi danh sách nước chương sau số tối đa Việt Nam nên tham gia giai đoạn đầu Việt Nam không nên quan tâm đến hội chợ nước dành thời gian, nguồn lực cho hội chợ quốc tế Những hội chợ nước cần phải có cách xử lý khác với quan riêng, quan du lịch địa phương phải tự chịu trách nhiệm cho khả cạnh tranh Việt Nam năm lần nên tổ chức kiện du lịch quốc tế, không tập trung vào xúc tiến quảng bá quốc tế, mà đồng thời nên địa điểm để ngành du lịch giới tự họp Sự kiện này, ngồi hội chợ, phải có hội thảo, họp kỹ thuật… Sự kiện nên luân phiên tổ chức địa điểm khác (Hà Nội, TP HCM Huế) hàng năm nên gọi tên Tuần lễ du lịch Việt Nam Các hội chợ phải chuẩn bị góc độ cạnh tranh cao Điều có nghĩa trước lần tham gia hội chợ cần phải có kế hoạch cụ thể nêu rõ mục tiêu, Định vị thị trường, sản phẩm công cụ xúc tiến Theo quan nghiên cứu cải tổ 88 Thang Long University Library thức lĩnh vực du lịch, việc điều tra khảo sát xu hướng thị trường nước ngồi đặc biệt cần thiết có ích Đồn báo chí /lữ hành Mặc dù đồn lữ hành quan trọng đồn báo chí coi hiệu thực trạng du lịch VIệt Nam nay, giúp truyền tải đa dạng tài nguyên du lịch sản phẩm VN Cả đồn báo chí lữ hành, hội chợ, cần phải có kế hoạch cụ thể, chi tiết để đảm bảo khách mời quảng bá cho du lịch Việt Nam sâu rộng Chi phí cho đồn báo chí lữ hành thường nên kêu gọi tài trợ từ doanh nghiệp tư nhân bên cạnh nguồn chi hành chính, cách làm nước dẫn đầu Du lịch 3.6.4 Hoạt động marketing trực tiếp Thời đại toàn cầu, giới phẳng thể đặc trưng hệ thống công nghệ thông tin phát triển, Internet, 3G Đây phương thức truyền thơng ngày trở nên hiệu Chính vậy, Việt Nam cố gắng sử dụng tối đa tiện ích Internet kênh hỗ trợ quảng bá hiệu quả, nhanh cập nhật du khách Trước tiên, xây dựng trang web du lịch Việt Nam trang thơng tin Tổng cục Du lịch Việt Nam xây dựng tên đăng ký tên miền tên nhiều thứ tiếng quốc tế giới Website cần thực theo tiêu chí đại, đẹp, tiện ích, dễ sử dụng hết độ cập nhật thường xuyên để du khách nắm rõ tình thể họ có mặt Việt Nam Website cố gắng hỗ trợ người dùng tối đa hình ảnh, thơng tin gói sản phẩm địa điểm, ý cần thiết, địa liên lạc hay số điện thoại hotline nhằm đáp ứng nhu cầu thắc mắc khách hàng Hình ảnh Việt Nam đăng tải Website theo chủ đề biển, núi, văn hóa, hay chủ đề theo mùa xn, hạ, thu, đơng… trình bày dạng Wallpaper hay themes để người dùng dễ dàng tham khảo tải sử dụng kho hình máy tính điện thoại Ngồi ra, điểm nhấn đáng ý trang web chương trình “lộ trình ảo”, du khách tự tạo lộ trình tham quan Việt Nam theo cách riêng với việc chọn điểm đến, hoạt động mong muốn, nơi lý tưởng, chi phí dự kiến, phương tiện 89 Thang Long University Library lại tất đề cá nhân họ, điều giúp du khách dễ dàng tưởng tượng chuyến dễ dàng lựa chọn Hơn nữa, để đáp ứng nhu cầu thông tin cập nhật bạn trẻ ngày nay, đưa vào sử dụng mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube, Flicks… kênh quảng bá mang tính cập nhật thông tin đa chiều cao Một mặt, sử dụng kênh xã hội giúp cập nhật thông tin du lịch Việt Nam clip, hình ảnh, chương trình kiện cho du khách bốn phương Đồng thời kênh để du khách giao lưu, bày tỏ quan điểm, chia sẻ kinh nghiệm thắc mắc cần giải đáp du lịch Việt Nam Mặt khác, thơng qua kênh mạng xã hội này, có thơng tin phản hồi du khách khắp giới để kịp thời nắm bắt tình hình, xu thế, mong muốn họ việc du lịch Đối với tỉnh, năm chọn 10 địa điểm du lịch trọng điểm sử dụng công nghệ Panorama để quảng bá giới thiệu website giới thiệu Du lịch Việt Nam nói chung có đường link dẫn tới trang website giới thiệu điểm du lịch Panorama cơng nghệ chụp hình góc rộng mới, đại giới, cho phép người xem quan sát nội dung chụp rộng mắt thường quan sát Ứng dụng công nghệ Panorama vào du lịch để tạo nên ảnh xoay 360 độ với độ phân giải cao zoom vào chi tiết điểm du lịch, từ giúp khách du lịch có nhìn rõ điểm đến dễ hình dung lựa chọn Thương mại điện tử xu hướng mới, cách thức xúc tiến đạt hiệu cao Để áp dụng hình thức này, du lịch VN cần có lộ trình cụ thể bước xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ trực tuyến Thứ nhất, ngành du lịch cần có hệ thống thơng tin thống kê mặt ngành Hệ thống cung cấp cho du khách thông tin địa điểm du lịch để du khách đưa lựa chọn điểm đến Bên cạnh đó, cần có thống kê sản phẩm du lịch có nước, dịch vụ khách nhà hàng, khách sạn, giao thông – di chuyển, với giá niêm yết công khai Để thương mại điện tử phát triển mang lại lợi nhuận cho ngành du lịch thơng tin kể cần thống kê đầy đủ, liên tục cập nhật Để làm điều này, cần có liên kết ban ngành, địa phương doanh nghiệp kinh doanh du lịch để đảm bảo nguồn thông tin Sau xây dựng nột hệ thống thông tin bao quát du lịch VN, Tổng cục Du lịch cần xây dựng website hay hệ thống website liên kết với 90 Thang Long University Library Để qua đó, du khách dễ dàng tìm thấy thơng tin điểm đến, lưu trú, di chuyển dịch vụ khác Một điểm yếu du lịch VN thiếu quán đơn vị ngành du lịch, gây khó khăn cho du khách đến Vn Để giải tình trạng này, việc xây dựng hệ thống thông tin chung cần thiết, qua du khách đặt trước dịch vụ mong muốn Thứ ba, cần có giám sát thơng tin trước đưa lên hệ thống chung để đảm bảo xác, an toàn quyền lợi cho khách hàng Do hệ thống lớn, bao quát thông tin tồn ngành du lịch tính xác tuyệt đối quan trọng, có khả gây ảnh hưởng đến uy tin du lịch nước nhà xuất thông tin không đáng tin cậy Tất vật phẩm quảng cáo hoạt động xúc tiến phải đồng nhất, để thống với chiến lược kế hoạch Marketing Mọi thứ phải hướng, không chịu ảnh hưởng định bất thường hay biến tấu Sự thành công kế hoạch Marketing phụ thuộc vào chuỗi liên kết tất hoạt động đề xuất kế hoạch 3.6.5 Chiến dịch xúc tiến cho thị trường cụ thể Thực tế thị trường ngày đem lại nguồn khách lớn cho Việt Nam năm gần Một khảo sát chuyên gia du lịch hãng tour cho thấy nên đưa thêm số thị trường có nhiều tiềm tương lai gần vào danh sách thị trường Một số ghi danh sách thời đại tồn cầu hóa nay, việc đưa hoạt động cụ thể cho thị trường khơng phù hợp Nên đưa cách tiếp cận khác thị trường chính, với hoạt động chủ đạo, chi tiết dựa thuộc tính riêng Thái Lan Mặc dù Thái Lan khơng có chung đường biên giới với Việt Nam vị trí gần kề giao thông thuận tiện để qua Lào đến với bãi biển miền trung Việt Nam cho thấy Thái Lan thị trường láng giềng quan trọng Việt Nam Ngồi dòng khách du lịch (125.000 khách) tính đến mức phát triển kinh tế xã hội đất nước cho phép hy vọng xu hướng tăng lên tương lai Golf trở lên phổ biến Thái Lan ưu tiên thị trường Sản phẩm: 91 Thang Long University Library - Biển miền Trung Việt Nam - Thăm thành phố Hà Nội, TP Hồ Chí Minh - Mua sắm - Ẩm thực - Chơi golf - Hành trình văn hóa lễ hội Công cụ hướng tới công chúng: Chiến dịch truyền hình/ biển quảng cáo Malaysia Số liệu thị trường Malaysia (105.00 khách) không thực quan trọng so với thị trường khác đóng vai trò quan trọng xét tới việc đất nước có mạng lưới du lịch tốt rộng khắp khoảng cách với Việt Nam Khách du lịch Malaysia thường khách lẻ, tự chuẩn bị chuyển Internet lựa chọn nhiều để lập kế hoạch cho chuyến Sản phẩm: - Tham quan thành phố: Hà Nội/TP Hồ Chí Minh - Hành trình văn hóa - Du lịch sinh thái - Trải nghiệm dịch vụ sức khỏe - Ẩm thực - Mua sắm - Chơi golf Công cụ hướng tới công chúng: chiến dịch truyền hình, biển quảng cáo Singapore Singapore với khoảng 105.000 lượt khách tới Việt Nam năm thị trường hàng đầu Đông Nam Á Với phát triển kinh tế vị trí địa lý đặc biệt (diện tích nhỏ, đảo, mật độ dân số cao… ) Singapore khách hàng quan trọng Malaysia thị trường đặc biệt tiềm nước Đông Nam Á khác Tuy nhiên, nhu cầu nghỉ ngơi du lịch biển Malaysia phục vụ nên tiềm 92 Thang Long University Library Singapore nhìn nhận hướng khác tiếp cận với sản phẩm du lịch đa dạng, toàn diện Sản phẩm: - Tham quan thành phố: Hà Nội/TP Hồ Chí Minh - Hành trình văn hóa - Du lịch sinh thái - Trải nghiệm dịch vụ sức khỏe - Ẩm thực - Mua sắm - Golf - Khám phá - MICE Hội chợ: Một hội chợ thích hợp Singapore (ITB- Asia) Cơng cụ hướng tới cơng chúng: Chiến dịch truyền hình Australia Du khách Úc thị trường hàng đầu nước Đông Nam Á Trong 10 điểm đến lựa chọn hàng đầu có Indonesia, Thái Lan, Malaysia,… đối thủ cạnh tranh thực Việt Nam Mặc dù số lượt khách Úc không tồi (175.000) tiềm khách du lịch Úc lớn nhiều so với số Du khách Úc đặc biệt thích hành trình khám phá thiên nhiên, văn hóa hoạt động liên quan đến biển Khách Úc coi lữ hành độc lập, tự tổ chức tour du lịch Sản phẩm: - Hành trình văn hóa - Trải nghiệm du lịch sinh thái - Nghỉ biển - Ẩm thực - Mua sắm 93 Thang Long University Library - Golf - Khám phá - Mạo hiểm - Du lịch gia đình - Tàu, du thuyền Nhật Bản Nhật Bản, cung với Hàn Quốc, Trung Quốc Mỹ thị trường nguồn quan trọng Việt Nam Gần 18% người Nhật du lịch nước bị hút mạnh mẽ khía cạnh văn hóa Trong năm gần đây, chuyến xa ngắn ngày khoảng 4-7 ngày tăng lên tới 74% chuyến du lcihj nước Mặc dù Internet phát triển cung cấp nguồn thông tin tin cậy, khách du lịch Nhật chủ yếu dựa vào nhà điều hành tour đại lý du lịch Sản phẩm: - Hành trình văn hóa - Hành trình khám phá - Ẩm thực - Mua sắm - Golf - MICE - Du lịch gia đình Cơng cụ hướng tới cơng chúng: Chiến dịch truyền hình, chiến dịch quảng bá Thị trường Bắc Mỹ Với gần 400.000 du khách, Mỹ thị trường dẫn đầu Việt Nam Dòng khách du lịch Mỹ đa dạng, từ mức du lịch ba lơ Thực tế, góc độ marketing truyền thống, nhiều phân khúc thị trường khác tiếp cận thị trường Một loạt sản phẩm giúp xóa hình ảnh chiến tranh Việt Nam ăn sâu Mỹ Nghiên cứu gần xu hướng tiêu dùng cho thấy thị trường đặc biệt thích trải nghiệm thứ sâu vào tìm hiểu đời sống người dân địa phương 94 Thang Long University Library Sản phẩm: - Hành trình văn hóa - Trải nghiệm du lịch sinh thái - Trải nghiệm đời sống xã hội - Nghỉ biển - Ẩm thực - Mua sắm - Golf - Khám phá - Mạo hiểm - Du lịch gia đình - Tàu, du thuyền - Sức khỏe - MICE Internet: website mạng Việt Nam toàn cầu Tiếp cận cộng đồng: Chiến dịch truyền hình Ghi chú: Khơng có phương thức cụ thể thị trường Canada hành vi du khách phần lớn giống với khách Mỹ, sản phẩm chiến lược hình ảnh tương tự Nên dành đồn báo chí khác cho thị trương Canada chiến dịch truyền hình thị trường Thị trường châu Âu: Mặc dù có số khách biệt nhỏ nước châu Âu coi có xu hướng chung du khách châu Âu, đặc biệt xem xét thay đổi tiêu chí nghỉ ngơi vài năm gần Thời gian nghỉ ngơi dùng để thay đổi khơng khí, người sống thị ln tìm kiếm bãi biển nguyên sơ, tự nhiên Thực tế, họ có xu hướng trở với nguồn cội, tận hưởng cảm giác tự đón nhận trải nghiệm 95 Thang Long University Library Vấn đề môi trường phần việc lập kế hoạch cho chuyến có ảnh hưởng mang tính định chọn địa điểm đến Sự lành chất lượng điều đương nhiên du khách châu Âu Nhu cầu tăng cao du lịch trải nghiệm văn hóa (tơn trọng giá trị văn hóa, lối sống, ẩm thực, phục trang) người dân địa phương Sức khỏe , sắc, đời sống tâm linh khía cạnh cần cân nhắc để đáp ứng nhu cầu du khách châu Âu Những điểm du lịch truyền thống khách châu Âu Địa Trung Hải dần hấp dẫn Vé máy bay kênh phân phối làm nên thay đổi Cho dù điều mở hội cho Việt Nam nên nhớ xu hướng khiến điểm đến khác nằm tầm ngắm khách Âu Ví dụ, du lịch văn hóa du lịch sinh thái đối thủ Việt Nam khơng Campuchia, Trung quốc hay Thái Lan mà nhiều điểm đến khác Nam Mỹ, châu Phi giá vé máy bay Mặc dù hãng lữ hành đóng vai trò quan trọng, Internet xác lập vị nguồn cung cấp thơng tin Công dân Anh Đức sử dụng dịch vụ hãng lữ hành nhiều Tất nhiên Pháp (140.000 lượt), Đức (80.000 lượt), Anh(85.000 lượt) thị trường quan trọng Việt Nam châu Âu Tuy vậy, phải quan tâm tới thị trường Ý, nằm tốp 10 thị trường outbond lớn nhất, Tây Ban Nha, với tăng trưởn mạnh kì nghỉ xa, Hà Lan Nga, tỏ thích Việt Nam vài năm gần Sản phẩm: - Hành trình văn hóa - Trải nghiệm du lịch sinh thái - Trải nghiệm đời sống xã hội - Nghỉ biển - Ẩm thực - Mua sắm - Golf - Khám phá 96 Thang Long University Library - Mạo hiểm - Du lịch gia đình - Tàu, du thuyền - Sức khỏe - MICE Hội chợ: SMV Paris, WTM London, ITB Berlin, Fitur Marid, BIT Milano, Vakantie Utretch, ITM Moscow 97 Thang Long University Library KẾT LUẬN Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO hướng dần tới kinh tế thị trường, du lịch nói riêng ngành dịch vụ nói chung đánh giá phát triển mạnh mẽ vài năm tới Tuy nhiên phát triển theo hướng đầu tư câu hỏi khó nhiều người Du lịch Việt Nam dần tiến tới chuyên nghiệp Chính thế, việc hồn thiện dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách nước đặc biệt quan trọng Chúng ta tự hào đón hàng triệu lượt khách du lịch quốc tế năm, điều đáng buồn lượng đông số họ không muốn quay lại Việt Nam lần hai Liệu điều có đáng để suy nghĩ? Thiết nghĩ ngành du lịch cần khắc phục điểm thiếu sót để khách quốc tế đến với Việt Nam có ấn tượng tốt đẹp, khơng muốn quay lại mà giới thiệu Việt Nam với nhiều người bạn họ Dựa suy nghĩ tìm tòi, phân tích khố luận đề xuất chiến lược xúc tiến hỗn hợp phù hợp với yêu cầu thực tiễn Việt Nam, nhằm quảng bá thương hiệu quốc gia du lịch Việt Nam Đây sở quan trọng để ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh, trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách du lịch quốc tế nhiều thời gian tới Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo – Ths Nguyễn Tuấn Cương, người hướng dẫn bảo tận tình cho em Em xin cảm ơn thầy cô thuộc môn Kinh tế trường Đại học Thăng Long, cán nhân viên làm việc công ty cổ phần điện toán Việt Nam VNComputing giúp em hoàn thành luận văn Sinh viên Phạm Xuân Minh Ngọc 98 Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Nguyễn Trùng Khánh, Giáo trình Marketing Du lịch, Tổng cục Du lịch TS Trần Thị Mai, Giáo trình Tổng quan du lịch, Tổng cục du lịch GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Các website: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ http://www.tourismthailand.org.vn/ http://visitsingapore.com http://www.tourism.gov.my/ http://www.wto.org/\ http://www.Vnexpress.net http://vietnamnet.vn/vn/index.html 99 Thang Long University Library ... thuyết việc xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp du lịch Việt Nam Chương 3: Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho du lịch Việt Nam Em xin chân... đề du lịch, bước xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp Khoá luận sâu phân tích định hướng, mục tiêu phát triển du lịch Việt Nam sản phẩm du lịch Trên sở đề xuất biện pháp xúc tiến hỗn hợp phù hợp. .. HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA DU LỊCH VIỆT NAM 27 2.1 Tổng quan du lịch Việt Nam 27 2.1.1 Sơ lược ngành du lịch Việt Nam 27 2.1.2 Hiện trạng du lịch Việt Nam