Luận văn xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho du lịch việt nam

Không có ngân hàng nào có kh n ng đáp ng toàn b th tr ng... Thông tin truy n mi ng gi vai trò quan tr ng trong kinh doanh d ch v... Ví d : nh các ch ng trình c a Vi t Nam Airlines là “Bô

M C L C

L I M U 7

CH NG 1: C S LÝ THUY T C A VI C XÂY D NG CHI N L C XÚC TI N H N H P 9

1.1 M t s v n đ lý lu n v du l ch 9

1.1.1 Các khái ni m 9

1.1.1.1 Khái ni m du l ch 9

1.1.1.2 Khái ni m khách du l ch 9

1.1.2 Khái ni m v s n ph m du l ch 9

1.1.3 Th tr ng du l ch và đ c đi m c a th tr ng du l ch 10

1.2 Lý thuy t v chi n l c xúc ti n h n h p trong du l ch 11

1.2.1 Khái quát v ho t đ ng xúc ti n h n h p 11

1.2.2 B n ch t c a ho t đ ng xúc ti n h n h p 11

1.3 Các b c xây d ng chi n l c xúc ti n h n h p 12

1.3.1 Xác đ nh m c tiêu chi n l c 13

1.3.2 Phân tích c nh tranh 13

1.3.3 Phân đo n th tr ng và l a ch n th tr ng m c tiêu 13

1.3.4 Phân tích SWOT 15

1.3.5 Xây d ng đ nh v 15

1.3.6 xu t các công c xúc ti n h n h p 16

1.3.6.1 Lý lu n v qu ng cáo 16

1.3.6.2 Lý thuy t v khuy n khích và tiêu th 19

1.3.6.3 Quan h công chúng 21

1.3.6.4 Marketing tr c ti p 23

1.4 Bài h c kinh nghi m v qu ng bá và xúc ti n c a m t s n c lân c n 26

CH NG 2: TH C TR NG HO T NG XÚC TI N H N H P C A DU L CH

VI T NAM 27

2.1 T ng quan v du l ch Vi t Nam 27

2.1.1 S l c v ngành du l ch Vi t Nam 27

2.1.2 Hi n tr ng du l ch Vi t Nam 31

2.1.2.1 Tài nguyên du l ch 31

2.1.2.2 Môi tr ng xã h i và con ng i 35

2.1.2 3 C s h t ng 36

2.1.3 Th c tr ng th tr ng du l ch Vi t Nam 37

2.1.3.1 Quy mô và t c đ t ng tr ng trên th tr ng du l ch Vi t Nam 37

2.1.3.2 Phân tích môi tr ng ngành du l ch Vi t Nam 39

2.1.3.3 Kh n ng đáp ng nhu c u khách du l ch trên th tr ng Vi t Nam 42

2.2.3.4 Nh ng t n t i trong phát tri n du l ch Vi t Nam 45

2.1.4 Ti m n ng phát tri n du l ch Vi t Nam giai đo n 2011 – 2015 và đ nh h ng phát tri n ngành du l ch đ n n m 2020 48

2.2 Th c tr ng ho t đ ng khu ch tr ng và qu ng cáo c a du l ch Vi t Nam 51

2.2.1 Ho t đ ng qu ng cáo 51

2.2.2 Ho t đ ng khuy n khích tiêu th 52

2.2.3 Ho t đ ng quan h công chúng 53

2.3.4 Ho t đ ng marketing tr c ti p 54

2.3 Nh ng t n t i và nguyên nhân c a ho t đ ng qu ng cáo và khu ch tr ng 55

CH NG 3: XÂY D NG CHI N L C XÚC TI N H N H P CHO DU L CH VI T NAM 57

3.1 M c tiêu c a chi n l c 57

3.2 Phân tích chi n l c c a đ i th c nh tranh 58

3.2.1 Chi n l c marketing c a du l ch Thái Lan 58

3.2.2 Chi n l c marketing c a du l ch Singapore 60

3.2.3 Chi n l c marketing c a du l ch Malaysia 62

3.2.4 Chi n l c marketing c a du l ch Trung Qu c 63

3.2.5 Chi n l c marketing c a du l ch Indonesia 64

3.3 Phân đo n th tr ng và l a ch n th tr ng m c tiêu 65

3.3.1 Phân đo n th tr ng 65

3.3.1.1 Ph ân đo n th tr ng theo đ a lý 65

3.3.1.2 Phân đo n th tr ng theo thu nh p bình quân đ u ng i 67

3.3.2 L a ch n th tr ng m c tiêu 67

3.4 Phân tích SWOT cho s n ph m du l ch Vi t Nam 69

3.4.1 i m m nh 69

3.4.1.1 Tài nguyên v n hoá 69

3.4.1.2 Tài nguyên thiên nhiên 70

3.4.2 i m y u 71

3.4.2.1 C s h t ng kém 71

3.4.2.2 Nhân l c ngành du l ch còn y u v chuyên môn 72

3.4.2.3 V n đ ô nhi m, v sinh nh ng đ a đi m thu hút khách du l ch 72

3.4.2.4 Ch t l ng d ch v du l ch còn kém và nghèo nàn 73

3.4.2.5 Ho t đ ng Marketing, qu ng cáo và xúc ti n du l ch thi u tính chuyên nghi p và ch a có tính hi u qu cao 73

3.4 2.6 N ng l c c nh tranh kém, m ng l i thông tin ngành y u 74

3.4.2.7 Tài nguyên du l ch 74

3.4 2.8 Ch a có s liên k t gi a các c quan b ngành đ cùng phát tri n du l ch Vi t Nam 74

3.4.2.9 Thiên tai và d ch b nh 75

3.4.2.10 C s h t ng 75

3.4.2.11 Du khách qu c t nhi u ng i không mu n quay tr l i 75

3.4.3.1 V trí đ a lý c a n c ta 75

3.4.3.2 Vi t Nam có n n chính tr n đ nh 76

3.4.3.3 Hình th c du l ch ngày càng đ c đa d ng 76

3.4.3.4 M c s ng c a ng i dân trong và ngoài n c ngày càng nâng cao kéo theo nhu c u đi du l ch ngày m t l n 77

3.4.3.5 Nhà n c chú tr ng phát tri n du l ch b ng các chính sách cho hi n t i và t ng lai 77

3.4.4 Thách th c 78

3.4.4.1 V n đ v sinh 78

3.4.4.2 Tài nguyên - Môi tr ng 78

3.4.4.3 Giá c và suy thoái kinh t 78

3.4.4.4 V n đ xu t phát đi m c a ngành du l ch Vi t Nam 79

3.4.4.5 Nhân l c và các chính sách 79

3.4.4.6 Thách th c v i Vi t Nam v s quá t i c a m t s các đ a đi m du l ch 80

3.5 nh v cho du l ch Vi t Nam 80

3.6 Chi n l c xúc ti n h n h p cho du l ch Vi t Nam 83

3.6.1 Ho t đ ng qu ng cáo 83

3.6.2 Ho t đ ng khuy n khích và tiêu th 86

3.6.3 Ho t đ ng quan h công chúng 87

3.6.4 Ho t đ ng marketing tr c ti p 89

3.6.5 Chi n d ch xúc ti n cho t ng th tr ng c th 91

K T LU N 98

STB T ng c c Du l ch Singapore TAT T ng c c Du l ch Thái Lan TCDL T ng c c du l ch

L I M U

1 Tính c p thi t c a đ tài

C n l c toàn c u hóa đang càn quét trên ph m vi r ng l n, b t k qu c gia nào, dù

đã phát tri n hay còn đang trong quá trình v n lên, đ u b nh h ng b i vòng xoáy này

Vi t Nam, m t qu c gia v a b c ra kh i di n nghèo, đang đ ng tr c r t nhi u thách

th c và c h i T n d ng hi u qu nh ng l i th t nhiên và ngu n l c con ng i, s là

h ng đi đúng đ n đ n n kinh t Vi t Nam v ng vàng đi lên Khi y, phát tri n du l ch s

đ c coi là m t trong nh ng quân bài chi n l c trong cu c ch i đ y cam go này

t n c Vi t Nam đang hòa mình vào xu th toàn c u hóa, r t nhi u c h i đ c

m ra đ ng th i c ng xu t hi n thêm không ít thách th c Chúng ta c n làm gì, t p trung vào nh ng l nh v c nào đ có th t n d ng đ c m i l i th qu c gia, bi n nh ng c h i, thách th c thành nh ng k t qu c th , th c t đ i v i đ t n c và con ng i Vi t Nam Trong đó, du l ch là m t trong nh ng l nh v c mà Vi t Nam có v có nh ng l i th nh t

Ngành du l ch Vi t nam trong th i gian qua đã có nh ng đóng góp đáng k cho

n n kinh t qu c gia và thu nh p c a ng i dân S phát tri n du l ch đã góp ph n khôi

ph c nhi u ngành ngh th công truy n th ng, khôi ph c và phát huy h u hi u các giá tr

v n hóa c truy n, gi i quy t bài toán vi c làm… T i m t s n i, du l ch đã làm thay đ i

c b n di n m o đô th , nông thôn và đ i s ng nhân dân, góp ph n th c hi n chính sách xóa đói gi m nghèo Du l ch phát tri n c ng góp ph n đ y nhanh t c đ h i nh p c a các

c ng đ ng c dân v i các vùng khác trong c n c và v i xu h ng toàn c u hóa

M c dù đ c đánh giá là m t qu c gia có ti m n ng v du l ch nh ng th c t Vi t Nam ch a có đ c s thành công trong ngành “công nghi p không khói” này So sánh

v i m t s n c trong khu v c có ti m n ng du l ch t ng đ ng nh Malaysia, Indonesia và nh t là Thái Lan, chúng ta m i th y r ng s phát tri n c a du l ch Vi t Nam còn r t h n ch và thua kém Trong khi n m 2009, ngành du l ch Thái Lan thu hút 14,15 tri u du khách qu c t , doanh thu 18,8 t $, thì Vi t Nam - v i ti m n ng và tài nguyên du

l ch hoàn toàn t ng đ ng, ch thu hút đ c 3,77 tri u du khách qu c t , doanh thu 4,1

t $

Chính vì v y trong tài li u này s phân tích th c tr ng du l ch Vi t Nam c ng nh

th c tr ng xúc ti n và qu ng bá c a ngành du l ch, đ t đó đ xu t các gi i pháp

2 M c đích nghiên c u c a khoá lu n

M c đích đ u tiên là nghiên c u nh ng khái ni m c b n v marketing và nh ng khái ni m khái quát nh t v du l ch ng th i bài vi t c ng đ a ra kinh nghi m c a các

qu c gia trên th gi i, t đó rút ra bài h c kinh nghi m cho ngành Vi t Nam

V n đ th hai là đi sâu tìm hi u v th c tr ng c a ngành du l ch Vi t Nam, phân tích các đi m m nh, đi m y u c ng nh th i c c a ngành Bên c nh đó là phân tích các

bi n pháp chi n l c c a các đ i th c nh tranh, đ nêu lên đ c đi m khác bi t c a du

l ch Vi t Nam

V n đ cu i cùng mà bài vi t đ a ra là đ xu t các bi n pháp nh m đ t đ c các

m c tiêu do ngành du l ch đ ra trong giai đo n ti p theo

3 i t ng và ph m vi nghiên c u

tài t p trung phân tích các v n đ c b n v du l ch, c ng nh các b c xây

d ng chi n l c xúc ti n h n h p Khoá lu n c ng đi sâu phân tích v đ nh h ng, m c tiêu phát tri n c a du l ch Vi t Nam và các s n ph m c a du l ch Trên c s đó đ xu t các bi n pháp xúc ti n h n h p phù h p

4 Ph ng pháp nghiên c u

Nh đã đ c đ c p ph n trên, do nh ng h n ch nh t đ nh, nên trong đ tài này,

em xin s d ng các ph ng pháp nghiên c u d a trên s li u th c p s n có do T ng c c

Du l ch công b và thu th p t các ngu n tài li u, thu th p thông tin qua báo chí, các t p chí chuyên ngành, và các báo cáo th ng niên Trên c s các tài li u thu th p đ c, em

s phân tích th c tr ng, các m t còn t n t i và nguyên nhân trong chi n l c xúc ti n h n

CH NG 1: C S LÝ THUY T C A VI C XÂY D NG CHI N L C XÚC TI N H N H P

ng i n c ngoài th ng trú t i Vi t Nam ra n c ngoài du l ch ( i m 2 đi u 4 Lu t du

l ch Vi t Nam 2005)

Khách du l ch qu c t đ n (Inbound tourism): là ng i n c ngoài, ng i c a m t

qu c gia nào đó đ nh c n c khác vào qu c gia đó đi du l ch

Khách du l ch qu c t ra n c ngoài (Outbound tourism): là công dân c a m t

qu c gia và ng i n c ngoài đang c trú t i qu c gia đó đi n c ngoài du l ch

Khách du l ch trong n c (Internal tourism): là công dân Vi t Nam, ng i n c ngoài th ng trú t i Vi t Nam đi du l ch trong ph m vi lãnh th Vi t Nam (khái ni m này hoàn toàn khác v i quan ni m c a M , Pháp, Canada)

1.1.2 Khái ni m v s n ph m du l ch

S n ph m du l ch, theo ngh a h p là nh ng gì khách du l ch mua l ho c tr n gói,

ví d nh v n chuy n, l u trú, ch ng trình du l ch tr n gói Theo ng a r ng, s n ph m du

l ch là t ng h p nh ng gì khách mua, h ng th , th c hi n g n v i đi m du l ch, trang thi t b và d ch v

Nhìn t góc đ khách du l ch, s n ph m du l ch bao g m toàn b nh ng gì ph c v

trên máy bay, m t phòng khách s n mà khách s d ng là m t s n ph m du l ch riêng l

M t tu n ngh bi n, m t chuy n du l ch, m t cu c tham d h i ngh là s n ph m du l ch

tr n gói, t ng h p

T nh ng quan đi m trên, s n ph m du l ch đ c hi u nh sau:

S n ph m du l ch là s k t h p nh ng d ch v và ph ng ti n v t ch t trên c s khai thác các ti m n ng du l ch nh m cung c p cho du khách m t kho ng th i gian thú v ,

m t kinh nghi m du l ch tr n v n và s hài lòng - (Giáo trình marketing du l ch – Ths Nguy n Trùng Khánh – Trang 111)

1.1.3 Khái ni m th tr ng du l ch

Th tr ng du l ch là n i g p g gi a cung và c u, t ng ng v ch ng lo i, ch t

l ng, s l ng, th i gian cung c p c ng nh các lo i hình d ch v khác trong l nh v c

du l ch - (Giáo trình marketing du l ch – Ths Nguy n Trùng Khánh – Trang 62)

Th tr ng du l ch đ c xem là n i trao đ i hàng hoá và d ch v du l ch, n i t p trung và th c hi n c a cung và c u du l ch v m t lo i hàng hoá d ch v nào đó, là t ng

th các m i quan h kinh t hình thành gi a khách du l ch và ng i kinh doanh du l ch

Th tr ng du l ch có vai trò quan tr ng đ i v i s n xu t, l u thông hàng hoá, quy t đ nh kinh doanh và qu n lý trong l nh v c du l ch Th tr ng du l ch là môi tr ng

c a kinh doanh du l ch và các ho t đ ng kinh doanh khác liên quan đ n du l ch M i doanh nghi p du l ch và doanh nghi p liên quan đ n du l ch không th t n t i n u không

ti p c n đ thích ng v i th tr ng nói chung và th tr ng du l ch nói riêng Thông qua

th tr ng, các doanh nghi p nh n bi t đ c nhu c u xã h i, ti n hành kinh doanh và bi t

đ c hi u qu c a mình

D i góc đ c a các nhà kinh doanh du l ch thì th tr ng du l ch là các nhóm khách hàng đang có mong mu n và s c mua s n ph m du l ch nh ng ch a đ c đáp ng

M t n c, m t nhóm n c là n i c trú c a nhóm khách hàng nói trên đ c các nhà kinh doanh g i là n c g i khách hay th tr ng g i khách

i v i nh ng ng i chu n b đi du l ch trong và ngoài n c, th tr ng du l ch cung c p cho h nh ng thông tin v kh n ng cung c p d ch v c a các t ch c và cá nhân tham gia th tr ng, ph c v cho chuy n du l ch v i các thông s c n thi t nh s

l ng, ch t l ng, n i cung c p, nh p đ cung c p, giá c và các đi u ki n khác

i v i l nh v c qu n lý c a Nhà n c v du l ch, th tr ng du l ch ph n ánh th c

ng phát tri n c a ngành du l ch qu c gia, m i vùng, m i đ a ph ng và m i đi m du

l ch Thông tin c trong m t m nh l n m t y u, c v các y u t tích c c và tiêu c c v ngành du l ch Trên c s đó giúp cho vi c ho ch đ nh chính sách, xây d ng chi n l c, quy ho ch và k ho ch phát tri n, các gi i pháp, chính sách đi u ti t ho t đ ng trên th

1.2.2 B n ch t c a ho t đ ng xúc ti n h n h p

B n ch t c a ho t đ ng xúc ti n chính là ho t đ ng truy n tin v s n ph m và doanh nghi p đ n khách hàng đ thuy t ph c h mua Vì v y, có th g i đây là các ho t

đ ng truy n thông marketing Nó cung c p thông tin cho khách hàng và nh ng gi i pháp

v nh ng m i quan h n i b c ng nh m i quan h th tr ng Truy n thông thi p l p s

rõ ràng, s đ nh v và giúp kahchs hàng nh n th c đ y đ h n v giá tr c a s n ph m

d ch v

Nh có s đ t phá c a công ngh hi n đ i mà m i ng i có th trao đ i thông tin thông qua các ph ng ti n truy n tin truy n thông (báo chí, phát thanh, truy n hình, đi n tho i), c ng nh các ph ng ti n truy n thông m i (máy tính, máy fax, đi n tho i di

đ ng, máy nh n tin) Cùng v i chi phí trao đ i thông tin tr nên r h n, các công ngh

m i đã kích thích các doanh nghi p thay đ i ph ng th c truy n thông có m c tiêu và

th m chí trao đ i tr c ti p đ n t ng khách hàng c a h

M t ch ng trình truy n thông marketing t ng th c a doanh nghi p, hay còn g i

là ch ng trình xúc ti n h n h p bao g m các ho t đ ng c b n nh m đ t đ c hi u qu

c a công tác qu ng cáo và các m c tiêu marketing c a doanh nghi p Nó bao g m các

ho t đ ng: qu ng cáo, xúc ti n bán, quan h công chúng, marketing tr c ti p

B ng 1.1: Nh ng công c xúc ti n h n h p ch y u

Công c Các ph ng ti n và hình th c th c hi n

Qu ng cáo Báo chí, truy n thanh, truy n hình, bao bì bên ngoài s n ph m,

phim nh qu ng cáo, áp phích, t r i, sách niên giám, b ng hi u,

bi u tr ng và kh u hi u Khuy n m i T ch c các cu c thi, trò ch i, x s , ph n th ng, quà t ng,

phi u th ng, gi m giá, tr góp lãi su t th p, phi u gi m giá Quan h công chúng H p báo, bu i nói chuy n, h i th o, h i ngh khách hàng, đóng

góp t thi n, b o tr , tuyên truy n, quan h v i c ng đ ng, xu t

b n t p chí c a doanh nghi p, t ch c các s ki n Bán hàng cá nhân Trình di n bán hàng, bán trong ch ng trình rút th m trúng

th ng, bán t i các h i tr tri n lãm Marketing tr c ti p G i th , g i catalog, marketing tr c ti p qua đi n tho i, qua

m ng internet, qua truy n hình

1.3 Các b c xây d ng chi n l c xúc ti n h n h p

Bi u đ 1.1: Các b c xây d ng chi n l c xúc ti n h n h p

1.3.2 Phân tích c nh tranh

Du lch là m t ngành phát tri n trên toàn c u, do v y ngành du l ch c a chúng ta

ph i đ i di n v i nhi u đ i th c nh tranh Nh ng do trên th gi i chia ra nhi u khu v c khác nhau, m i khu v c l i có m t đ c đi m riêng bi t nên không ph i t t c các qu c gia

đ u là đ i th c nh tranh c a VN Trong ph n phân tích c nh tranh, c n xác đ nh đ c đâu là đ i th c nh tranh tr c ti p c a du l ch VN Ti p đó là ti n hành các phân tích v chi n l c mà các đ i th c nh tranh đã s d ng Phân tích các y u t này s th y đ c các bi n pháp nào đ c s d ng mang l i hi u qu và các bi n pháp nào ngành du l ch

VN có th h c t p Ngoài ra, vi c phân tích này c ng s nêu b t đ c các đi m khác bi t

c a VN so v i các đ i th c nh tranh khác

1.3.3 Phân đo n th tr ng và l a ch n th tr ng m c tiêu

Phân đo n th tr ng

Phân đo n th tr ng là quá trình phân chia th tr ng thành nh ng nhóm nh

h n trên c s nh ng đi m khác bi t v nhu c u, c mu n và các đ c đi m trong hành

- o n th tr ng ph i có các đ c đi m riêng đ có th phân bi t đ c v i các

đo n th tr ng khác

- Các đo n th tr ng c n có tính kh thi, có ngh a là sau khi phân đo n các ho t

đ ng marketing cho các đo n th tr ng này ph i có tính kh thi

Phân đo n th tr ng đ c ti n hành d a trên b n nhân t : đ a lý, nhân kh u, tâm

lý và m c đích khi s d ng s n ph m d ch v M i nhóm nhân t đó l i bao g m nhi u tiêu th c có th s d ng đ chia th tr ng t ng th thành các đo n th tr ng khác nhau

M i đo n bao g m nh ng khách hàng có đ c tr ng riêng mà ngành du l ch mu n c g ng đáp ng

đ c tính và nhu c u r t khác nhau M i nhóm khách hàng này có nh ng yêu c u riêng v

s n ph m, cách th c phân ph i, m c giá bán c ng nh s c mua c a h c ng r t khác nhau

- B t kì m t qu c gia nào c ng có đ i th c nh tranh, các ngân hàng có s khác nhau v kh n ng ph c v nh ng nhu c u hay mong mu n c a nh ng nhóm khách hàng khác nhau trên th tr ng

- M i qu c gia ch có m t ho c m t vài đi m m nh xét trên m t ph ng di n nào

đó trong vi c th o mãn nhu c u c a th tr ng Không có ngân hàng nào có kh n ng đáp

ng toàn b th tr ng

Khi l a ch n th tr ng m c tiêu, c n có nh ng đánh giá xác đáng v các đo n th

tr ng đó K t h p v i kh n ng c a ngành, trong t ng quan các đ i th c nh tranh, m t doanh nghi p có th ch n cho mình m t hay vài đo n th tr ng đ t p trung n l c c a mình nh m đ t các m c tiêu đ ra

Th gi i luôn luôn bi n đ ng do v y có r t nhi u c h i đ c m ra cho ngành du

l ch n c nhà có th phát tri n b n v ng, ngành du l ch c n n m b t đ c nh ng c

h i này đ v n lên so v i các đ i th c nh tranh

Ngoài ra, vi c th gi i không ng ng bi n đ ng c ng gây ra nh ng thách th c cho ngành du l ch Vi c xác đ nh nh ng thách th c này s giúp đ a ra nh ng sách l c v t qua các thách th c, đ a ngành du l ch ngày càng phát tri n

1.3.5 Xây d ng đ nh v

nh v th tr ng còn đ c g i là “Xác đ nh v th trên th tr ng m c tiêu” Marketing luôn coi đ nh v th tr ng là chi n l c chung nh t, chi ph i m i ch ng trình marketing đ c áp d ng th tr ng m c tiêu

inh v th tr ng là thi t k s n ph m và hình nh c a doanh nghi p nh m chi m

đ c m t v trí đ c bi t và có giá tr trong tâm trí khách hàng m c tiêu nh v th

tr ng đòi h i doanh nghi p ph i quy t đ nh khuy ch tr ng bao nhiêu đi m khác bi t

và nh ng đi m khác bi t nào dành cho khách hàng m c tiêu

Th c ch t c a vi c tri n khai m t chi n l c đ nh v th tr ng chính là xác đ nh cho s n ph m và du l ch VN m t v trí nh t đ nh trên th tr ng m c tiêu sao cho nó có

m t hình nh riêng trong tâm trí khách hàng (h có th nh n th c và đánh giá đ c v s n

ph m c a doanh nghi p) và có kh n ng c nh tranh v i các đ i th trên cùng m t th

tr ng m c tiêu

Trong chi n l c đ nh v , các ho t đ ng tr ng tâm bao g m:

- T o đ c m t hình nh c th cho s n ph m, th ng hi u trong tâm trí khách hàng th tr ng m c tiêu

- L a ch n v th c a s n ph m, c a qu c gia trên th tr ng m c tiêu

nh ng ch c n ng, c ng nh nh ng đ c đi m riêng Lý thuy t c th v các công c này s

đ c trình bày trong các ph n d i đây

1.3.6.1 Lý lu n v qu ng cáo

Qu ng cáo là m t trong nh ng hình th c chính c a ho t đ ng truy n thông, mang tính ph bi n mà các doanh nghi p kinh doanh d ch v s d ng

Khái ni m qu ng cáo

Qu ng cáo là m i hình th c gi i thi u m t cách gián ti p và nh m đ cao v

nh ng ý t ng, hàng hoá d ch v , đ c th c hi n theo yêu c u c a ch th qu ng cáo và

ch th ph i thanh toán các chi phí - (Giáo trình marketing du l ch – Ths Nguy n Trùng Khánh – Trang 214)

Ch c n ng c a qu ng cáo là xác đ nh thông tin v s n ph m, đ nh v s n ph m, phát tri n khái ni m s n ph m, làm cho khách hàng nh n th c t t h n v ch t l ng và s

l ng s n ph m, hình thành nên kì v ng c a khách hàng và thuy t ph c h mua s n

ph m Do đ c đi m c a s n ph m du l ch ch y u là d ch v (mang tính vô hình) nên t o

ra nhi u khó kh n cho ho t đ ng qu ng cáo Qu ng cáo không tr c ti p vào d ch v nên

ph i t p trung vào c ác đ u m i h u hình, ho c các d u hi u v t ch t Ch ng h n các khách s n th ng qu ng cáo vào tiêu chu n thi t b trong phòng ngh Các hãng hàng không th ng qu ng cáo ch t l ng các món n, kho ng cách r ng rãi gi a các hàng gh ,

ch t l ng gh và d ch v trên các chuy n bay Qu ng cáo trong du l ch ph i gây n

t ng, lôi cu n s chú ý, kích thích nhu c u, ham mu n c a khách hàng thông qua vc cung c p thông tin v khách s n, nhà hàng, đi m du l ch

i v i qu ng cáo trong du l ch, hình nh và màu s c gi vai trò r t quan tr ng

Hình nh và màu s c t ng tr ng cho s n ph m Hình nh và màu s c th hi n qua m i

bi u t ng c a m t vùng, m t đ t n c S n ph m du l ch th ng wor xa khách hàng và

khách hàng th ng mua s n ph m tr c khi th y và s d ng nó Vì v y, hình nh màu s c

ph n ánh m t ph n v ch t l ng, tính h p d n c a s n ph m đ i v i khách hàng trong

vi c quy t đ nh mua s n ph m M i đ t n c, m i đi m du l ch đ u có hình nh và bi u

t ng riêng mà khi nh c đ n ngay l p t c s xu t hi n lên trong tâm trí khách hàng

Khi qu ng cáo m t ch ng trình du l ch c n chú ý đ n vi c gi i thi u cho du khách

bi t nh ng s n ph m h p d n c a ch ng trình đó quan nh ng đi m tham quan v i nh ng

hình nh h p d n đ y màu s c, gây n t ng sâu s c v đi m đ n i u đó có th đ c

minh ho thêm b ng nh ng l i gi i thi u ng n g n, xúc tích và s duyên sáng, khôn khéo,

ni m n c a ng i gi i thi u s thuy t ph c đ c khách mua ch ng trình du l ch

Trong b ng d i đây là nh ng đ c tính n i b t c a m t s ph ng ti n qu ng cáo

kh n ng truy n thông nhanh, d dàng

t o nên s chú ý, Qu ng cáo qua tivi khai khác th m nh v âm thanh, ngôn

Thông tin qu ng cáo ch đ c gi i thi u b ng âm thanh, kh n ng gây chú ý th p, tu i th ng n

M t s đi m l u ý đ i v i ho t đ ng qu ng cáo

Trong qu ng cáo du l ch thì ph ng ti n qu ng cáo, n i dung tin qu ng cáo và xác

đ nh m c đích qu ng cáo là nh ng n i dung quan tr ng, nh h ng đ n hi u qu c a vi c

qu ng cáo

Ph ng ti n qu ng cáo

Có th s d ng nh ng ph ng ti n thông tin đ i chúng nh truy n hình, phát thanh, báo chí, phim nh và các v t mang thông tin thông d ng khác nh : b ng hi u, áp phích, đi n tho i, truy n mi ng, th t , và các công c qu ng cáo ngoài tr i tu theo yêu

c u và m c tiêu qu ng cáo d ch v đ l a ch n ph ng ti n cùng ngôn ng cho thích h p

l a ch n ph ng ti n truy n tin qu ng cáo thích h p, c n xác đ nh ph m vi t n

M c đích qu ng cáo là nh ng n i dung yêu c u ph i th c hi n đ c c a ho t đ ng

qu ng cáo ó là nh ng v n đ đ t ra ban đ u, g n v i ý t ng qu ng cáo và là s c th hoá ý t ng ý t ng qu ng cáo M c đích qu ng cáo là đi m kh i đ u cho vi c thi t k toàn b ch ng trình c a ho t đ ng qu ng cáo Nó quy t đ nh hi u qu qu ng cáo và ngân sách dành cho vi c này

ki m tra m c đích qu ng cáo đ t đ c m c đ nào thì c n ph i đánh giá m t

s n i dung nh :

- Khách hàng m c tiêu (đ i t ng nh n tin) ti p nh n qu ng cáo nh th nào? H

c s xem qu ng cáo không?

- S nh n th c và thái đ khách hàng khi nh n thông đi p qu ng cáo H nh n

th c đ n đâu, tán thành hay ph n đ i?

Trong qu ng cáo t i khách hàng v m t d ch v nào đó, bao gi ng i cung ng

d ch v c ng quan tâm t i thông đi p qu ng cáo vì h c n ph i hi u v nh n th c d ch v

c a khách hàng, qua đó mà cung ng d ch v phù h p v i nhu c u và mong mu n c a h

Vì th lãnh đ o doanh nghi p c n hi u r ng nhân viên c a mình là đ i t ng nh n tin th

c p sau khách hàng Do v y, trong các thông đi p chuy n đ n khách hàng c n thi t k n i dung thông tin đ truy n t i cán b nh n viên c a doanh nghi p, nh m t ng c ng nh n

th c v d ch v cho h và khuy n khích h cung c p d ch v có ch t l ng cao t i khách hàng

Qu ng cáo còn đ c th c hi n thông qua hình th c thông tin r t quan tr ng, đó là thông tin truy n mi ng Thông tin truy n mi ng gi vai trò quan tr ng trong kinh doanh

d ch v Khách hàng th ng tham gia vào vi c phân ph i d ch v và trao đ i nh ng kinh nghi m c a mình v i các khách hàng khác Nh ng g i ý cá nhân qua nh ng l i truy n

mi ng là m t trong nh ng ngu n thông tin quan tr ng nh t và có đ tin c y cao

Thông tin truy n mi ng r t thích h p trong ho t đ ng giao ti p d ch v gi a nhân viên cung ng và khách hàng, nó phát huy kh n ng ti p thu c a khách hàng và h tr cho

vi c bán hàng cá nhân H n n a trong giao ti p cá nhân, thông tin truy n mi ng còn cung

c p nh ng đ u m i h u hình v d ch v , gi m r i ro trong tiêu dung cho khách hàng

1.3.6.2 Lý thuy t v khuy n khích và tiêu th

Khái ni m

Ho t đ ng khuy n khích tiêu th bao g m vi c s d ng các công c cùng nh ng

gi i pháp thích h p v i t ng đi u ki n, hoàn c nh c th c a doanh nghi p và th tr ng,

nh m kích thích vi c mua s n ph m và đ y m nh tiêu th trong th i gian ng n h n - (Giáo trình marketing du l ch – Ths Nguy n Trùng Khánh – Trang 218)

Các công c khuy n khích tiêu th t p trung vào ba đ i t ng là:

- Khách hàng: Khuy n khích khách hàng mua nhi u h n các s n ph m, d ch v

c a doanh nghi p b ng vi c t o ra nh ng l i ích ph thêm nh c i ti n ti p c n, cung c p thông tin, phát phi u d th ng, đ a ra các gi i th ng, t ch c các cu c thi

- L c l ng phân ph i trung gian: Khuy n khích l c l ng này tham gia phân ph i nhi u s n ph m h n, nh t là đ i v i s n ph m m i, b ng cách th c hi n chi t kh u cao

- Nhân viên cung ng: T o ra các ph n th ng (t ng l ng, nâng b c, cho đi ngh mát, du l ch mi n phí…), các gi i th ng cho nh ng ng i bán hàng gi i, thúc đ y h nâng cao hi u su t bán h n n a Bán hàng cá nhân gi v trí quy t đ nh trong vi c cung

ng d ch v cho khách hàng Nhân viên có k n ng cao trong giao ti p cá nhân là nh k t

qu c a quá trình đoà t o c b n, qua rèn luy n và đúc rút kinh nghi m th c t Nh ng nhân viên này s tr nên yêu ngh và có đi u ki n đ y m nh tiêu th s n ph m cho doanh nghi p

Các n i dung c b n c a ho t đ ng khuy n khích và tiêu th

Ho t đ ng khuy n khích tiêu th đã phát huy tác d ng m nh m trong ngành d ch

v t ch c đ c ho t đ ng khuy n khích tiêu th trong du l ch có th s d ng m t s công c khuy n khích sau đây:

- Ph n th ng cho khách hàng th ng xuyên: Ph n th ng cho khách hàng th ng xuyên là nh ng giá tr b ng ti n m t hay d i hình th c khác t l v i s l n khách hàng mua s n ph m, d ch v du l ch H u h t các hàng hàng không đ u có k ho ch theo dõi

nh ng hàng khách bay th ng xuyên đ tính đi m cho s l n bay và t p h p các s đi m này sau m t th i gian s đem l i kh n ng đ c t ng vé mi n phí Ví d : nh các ch ng trình c a Vi t Nam Airlines là “Bông sen vàng”, hay hãng hàng không Cathay Pacific Airline là “Asia Miles”

- Liên k t khuy n m i: Liên k t khuy n m i là hình th c hai hay nhi u doanh nghi p cùng h p s c đ cùng t ch c các ch ng trình khuy n khích tiêu th cho khách hàng nh m t ng kh n ng lôi kéo c a mình Các doanh nghi p góp kinh phí v i hi v ng

m r ng ph m vi ti p xúc và thu hút nhi u khách hàng mua s n ph m d ch v c a mình

Ví d ch ng trình liên k t khuy n m i gi a hãng hàng không Vi t Nam Airlines v i các khách s n và khu ngh d ng cao c p c a Vi t Nam nh m thu hút khách du l ch đ n th i

kì h u d ch SARS n m 2003

- Chi t giá: chi t giá là m t kho n chi t kh u giá quy đ nh trong tr ng h p mua hàng t i m t th i đi m nh t đ nh Cách này khuy n khích các đ i lý hay kênh phân ph i trung gian mau nhi u s n ph m ho c ch p nh n kinh doanh m t s n ph m m i mà theo

đi u ki n bình th ng thì h không mua Các đ a lý có th s d ng vi c b t ti n này đ có

đ c l i nhu n ngay ho c giám giá bán

Trong kinh doanh hi n đ i, quan h công chúng là m t công c marketing quan

tr ng Các doanh nghi p không nh ng ph i có quan h t t v i khách hàng, ng i cung

ng và các đ i lý c a mình, mà còn ph i có quan h v i đông đ o công chúng có quan tâm Công chúng có th t o ra thu n l i hay tr ng i cho kh n ng c a doanh nghi p đ t

đ c nh ng m c tiêu c a mình Do đó các doanh nghi p c n có nh ng bi n pháp c th

đ gi i quy t t t các quan h v i công chúng then ch t

Thông qua các ho t đ ng quan h công chúng, doanh nghi p có th đ t đ c

nh ng m c tiêu sau đây:

- T o ra s bi t đ n: Quan h công chúng có th áp d ng đ đ ng t i các t li u trên ph ng ti n truy n thông nh m thu hút s chú ý đ n s n ph m, d ch v , con ng i, t

ch c hay ý t ng

- T o d ng uy tín: Quan h công chúng có th nâng cao uy tín c a doanh nghi p

b ng cách truy n thông đi p trong các bài báo, bài gi i thi u

- Kích thích l c l ng bán hàng và các kênh phân ph i trung gian: Quan h công chúng có th giúp viên l c l ng bán qua các đ a lý Nh ng t li u v s n ph m d ch v

m i tr c khi tung ra th tr ng s giúp l c l ng bán hàng tiêu th đ c s n ph m, d ch

- Gi m b t chi phí khuy n m i: Chi phí dành cho m i công chúng ít h n so v i marketing tr c ti p hay qu ng cáo trên ph ng ti n truy n thông

Các n i dung c b n trong ho t đ ng quan h công chúng

Xu t b n n ph m

Các doanh nghi p d a vào r t nhi u các t li u truy n thông đ ti p c n và tác

đ ng đ n các th tr ng m c tiêu, các t li u này bao g m: báo cáo hàng n m, nh ng

cu n sách gi i thi u, t p chí, nh ng bài báo, t li u nghe nhìn c a doanh nghi p

Nh ng cu n sách nh có th đóng vai trò quan tr ng trong vi c thông tin cho khách hàng m c tiêu v m t s n ph m d ch v c ng nh các thông tin liên quan

Nh ng bài báo xúc tích có th t o ra s chú ý c a khách hàng đ n doanh nghi p và các s n ph m, d ch v c a b n thân doanh nghi p đó

B n tin c a doanh nghi p và các t p chí có th giúp đ a hình nh c a doanh nghi p

và đ a các tin t c đ n các th tr ng m c tiêu

T li u nghe nhìn nh phim nh, bang ghi hình, và b ng ghi âm đang ngày càng

đ c s d ng nhi u làm các công c đ tuyên truy n v s n ph m d ch v c a các doanh nghi p du l ch, khách s n Chi phí c a t li u nghe nhìn th ng l n h n chi phí c a các

n ph m nh ng nó l i có c ng đ tác đ ng r t l n

T ch c các s ki n

Các doanh nghi p có th thu hút s chú ý đ n nh ng s n ph m, d ch v m i c a mình b ng cách t ch c nh ng s ki n đ c bi t ó có th là nh ng h i ngh báo chí, h i

th o chuyên đ , nh ng chuy n du l ch làm quen, t ch c các cu c tri n lãm, các cu c thi,

t ch c l k ni m, b o tr , cho các ho t đ ng th thao, ho t đ ng nhân đ o và v n hoá đ

ti p c n v i công chúng m c tiêu Thông qua nh ng ho t đ ng đó, doanh nghi p có d p

đ m i và ti p đón khách hàng hi n t i và ti m n ng c a mình, c ng nh t o s chú ý liên

t c đ n hình nh và s n ph m d ch v c a doanh nghi p

Cung c p tin t c

M t trong nh ng ho t đ ng quan h công chúng đó là vi c cung c p các tin t c v

b n thân doanh nghi p và nh ng s n ph m c a h có đ c m t tin t c m i c n có k

n ng xây d ng c t truy n, nghiên c u và vi t thành bài đ đ ng trên các ph ng ti n truy n thông

K n ng c a nh ng ng i làm công tác quan h công chúng không ch là biên so n

nh ng tin t c mà còn ph i có k n ng giao ti p đ đ m b o cho các ph ng ti n truy n thông ch p nh n bài vi t c a mình H c n ph i có quan h t t v i các biên t p vi n và phóng viên đ tranh th s ng h c a h nh m giành đ c nhi u đi u ki n t t h n đ tuyên truy n cho các s n ph m d ch v

Bài nói chuy n

Bài nói chuy n c ng là m t công c đ tuyên truy n v s n ph m d ch v c a doanh nghi p Lãnh đ o c a các doanh nghi p ngày càng ph i tr l i nhi u câu h i c a

gi i truy n thông và có nh ng bu i thuy t trình t i các h i ngh bán hàng, các h i ch và các s ki n khác Nh ng d p nh v y có th t o d ng đ c hay làm t n h i hình nh c a doanh nghi p Do đó các doanh nghi p c n ph i l a ch n m t cách thân tr ng ng i phát ngôn c a doanh nghi p mình và b i d ng nâng cao kh n ng hùng bi n c a h tr c đám đông

Tham gia các ho t đ ng công ích

Các doanh nghi p có th nâng cao uy tín c a mình b ng cách đóng góp ti n b c và

th i gian cho nh ng ho t đ ng công ích Ví d nh th ng xuyên ng h cho các ho t

đ ng xã h i t i đ a ph ng ho c trích m t s ti n t doanh thu bán hàng đ ng h m t s nghi p c th nào đó Hình th c này g i là marketing g n v i s nghi p và ngày càng

đ c nhi u doanh nghi p du l ch s d ng đ t o uy tín trong c ng đ ng

T o l p hình nh c a doanh nghi p

Các doanh nghi p hi n nay c n ph i xây d ng đ c đ c đi m nh n d ng n i b t

c a mình đ thu hút s chú ý c a công chúng trong m t xã h i tràn ng p thông tin c

đi m nh n d ng này đ c th hi n trên bi u tr ng c a doanh nghi p, v n phòng ph m,

nh ng cu n sách nh , t p g p, b ng hi u, gi y t v n th , danh thi p, qu n áo đ ng ph c

1.3.6.4 Lý lu n v marketing tr c ti p

Khái ni m

Marketing tr c ti p là vi c s d ng m t ho c nhi u công c truy n thông marketing đ nh h ng đ n quy t đ nh mua tr c ti p c a khách hàng và t o nên các giao d ch kinh doanh m i đ a đi m - (Giáo trình marketing du l ch – Ths Nguy n Trùng Khánh – Trang 224)

H u h t các doanh nghi p đ u d a ch y u vào qu ng cáo, khuy n khích tiêu th

và bán hàng tr c ti p đ đ y m nh tiêu th các s n ph m, d ch v c a mình H s d ng

qu ng cáo đ t o ra s bi t đ n và quan tâm, kích thích tiêu th đ khuy n khích mua hàng

và bán hàng tr c ti p đ hoàn t t quá trình bán hàng

Marketing tr c ti p c g ng k t h p c ba y u t này đ có th bán hàng tr c ti p không qua trung gian Khách hàng sau khi ti p xúc v i qu ng cáo, trong catalog, qua th

g i tr c ti p, qua đi n tho i, th đi n t , trong t p chí, báo chí, trên tivi, hay ch ng trình truy n thanh có th h i t i đi n tho i mi n phí ho c đ t ch tr c ti p chuy n bay, phòng khách s n hay các ch ng trình du l ch thông qua h th ng đ t ch tr c trên m ng internet

M c dù, marketing tr c ti p xu t hi n đ u tiên d i hình th c g i th và catalog

tr c ti p qua đ ng b u đi n, nh ng trong nh ng n m g n đây đã có thêm nhi u hình

th c khác nh marketing qua đi n tho i, tr l i ph ng v n tr c ti p trên truy n thanh và truy n hình, đ t mau s n ph m và d ch v qua h th ng đi n t Các công c marketing

r t đa d ng này đ u có m t m c tiêu chung là chúng đ u đ c s d ng đ doanh nghi p

có đ c nh ng đ n đ t hàng tr c ti p c a khách hàng m c tiêu hay các khách hàng tri n

v ng i u này trái ng c v i hình th c qu ng cáo đ i trà Qu ng cáo đ a trà bao quát

m t s đông công chúng không c th và trong s đó ph n l n không đ n th tr ng đ tìm ki m s n ph m, d ch v và c ng không quy t đ nh mua t o các đ i lý cho đ n khi có

d p nào đó trong t ng lai

Ngày nay, nhi u doanh nghi p s d ng marketing tr c ti p cho r ng nó đang đóng vai trò ngày càng l n h n H s d ng ph ng th c này đ qu ng cáo và bán s n ph m,

d ch v tr c ti p và t p h p thông tin v các khách hàng trong h th ng c s d li u khách hàng c a doanh nghi p, nh m thi t l p m i quan h th ng xuyên và ngày càng phong phú h n i u quan tr ng h n n a đó là thi p l p đ c nh ng quan h u tiên v i khách hàng Các hãng hàng không, khách s n và công ty l hành đang thi t l p nh ng

m i quan h v ng ch c v i khách hàng thông qua nh ng ch ng trình th ng vì có t n

su t s d ng cao và s d ng c s d li u v khách hàng đ chào hàng đ n t ng cá nhân khách hàng H chào hàng cho nh ng khách hàng c và nh ng khách hàng tri n v ng nào

đó có nhi u kh n ng nh t, mong mu n và s n sàng mua s n ph m hay d ch v đó

Các n i dung c b n c a ho t đ ng marketing tr c ti p

Marketing b ng catalog

Là hình th c trong đó các doanh nghi p g i catalog bao g m các ch ng trình, các

s n ph m, d ch v c a mình kèm theo báo giá t i các khách hàng ti m n ng qua đ ng

b u đi n D a trên catalog nà, khách hàng s đ t mua qua đ ng b u đi n

Marketing b ng th tr c ti p

Doanh nghi p g i th qua đ ng b u đi n nh ng th chào hàng, t qu ng cáo, t p

g p và hình th c chào hàng khác cho khách hàng, qua đó hy v ng s bán đ c s n ph m hay d ch v , đ ng th i thu th p hay tuy n ch n đ c danh sách khách hàng cho l c l ng bán hàng, ho c tuyên truy n thông tin và g i quà t ng đ c m n khách hàng

Marketing qua đi n tho i

Doanh nghi p s d ng đi n tho i đ chào hàng tr c ti p đ n các khách hàng ch n

l c Doang nghi p c ng có th đ t m t s đi n tho i mi n phí đ khách hàng đ t mua s n

ph m hay d ch v mà h bi t qua qu ng cáo trên truy n hình, truy n thanh, g i th tr c

ti p, catalog ho c khi u n i, góp ý v i doanh nghi p

Marketing tr c ti p trên truy n hình

Truy n hình đ c s d ng theo hai cách đ bán s n ph m tr c ti p cho ng i tiêu dùng Cách th nh t là phát các ch ng trình truy n hình gi i thi u v s n ph m và cung

c p cho khách hàng s l ng đi n tho i mi n phí đ đ t hàng Cách th hai là s d ng toàn b ch ng trính truy n hình ho c kênh truy n hình cho vi c bán s n ph m và d ch

v

Marketing tr c ti p trên truy n thanh, t p chí hay báo

Các ph ng ti n này c ng đ c s d ng đ chào hàng tr c ti p cho khách hàng

v i m t s đi n tho i đ t hàng mi n phí

Marketing tr c ti p qua m ng internet

Là hình th c mua s n ph m và d ch v qua máy tính n i m ng Khách hàng có th

đ t hàng và thanh toán tr c ti p qua m ng internet

1.4 Bài h c kinh nghi m v qu ng bá và xúc ti n c a m t s n c lân c n

Trong cùng khu v c đ a lý v i Vi t Nam có m t s qu c gia có ngành du l ch r t phát tri n, nh Thái Lan, Malaysia hay Singapore Nh ng qu c gia này đ u có m t chi n

l c rõ ràng và c th cho các ho t đ ng xúc ti n c a mình, bên c nh đó h đã n m b t và

áp d ng nh ng ph ng th c qu ng bá hi n đ i

Sau quá trình đ nh v , các qu c gia này đã xây d ng các chi n l c đ t o ra

th ng hi u, qu ng bá, duy trì và phát tri n nó thành m t th ng hi u qu c gia hùng

m nh Nh ng công c đ c s d ng ch y u đây bao g m các ho t đ ng qu ng bá truy n th ng nh qu ng cáo trên truy n hình, qu ng cáo in, qu ng cáo ngoài tr i, các t

gi i thi u và poster, s d ng nhân v t n i ti ng đ i di n Bên c nh đó, h c ng t ra r t

h p th i khi s d ng nh ng công c truy n thông hi n đ i đ ti p c n đ i t ng tr nh các m ng xã h i Facebook, Twitter, YouTube, các e-books (Sách đi n t ), e-brochures (t

r i đi n t ), m t h th ng call center qua Internet, các ch ng trình ng d ng ho t đ ng trên các smartphone (đi n tho i thông minh) nh iPhone, HTC, Nokia… H th c s coi

tr ng nh ng kênh truy n thông m i vì tính hi u qu đ c bi t c a nó Th m chí, Thái Lan

đã t ch c h n m t bu i h p báo vào tháng 1/2010 ch đ thông báo v s ra m t trang Facebook & Twitter c a du l ch Thái Lan Không h n ch là nh ng phát bi u mang tính lý thuy t, các qu c gia này th c s r t chú ý đ n nh ng đi u t ng nh nh nh t nh t

nh ng l i quan tr ng, Thái Lan xây d ng riêng m t website b ng ti ng Vi t t i đ a ch http://www.tourismthailand.org.vn đ đ i di n cho t ng c c du l ch m c dù Vi t Nam không ph i là th tr ng m c tiêu c a Thái Lan Thông đi p “Truly malaysia” c a Malaysia hay “Your Singapore” c a Singapore thì tràn ng p trên StarWorld, StarMovie,

nh ng kênh truy n hình gi i trí đã quá quen thu c Tháng 4 n m 2010, Indonesia chi kho ng n a tri u USD cho m t s ho t đ ng qu ng bá hình nh đ n thu n v đ n, l a

và n i th t t i London, Anh Qu c Các qu c gia này đ u có m t chi n l c rõ ràng và lâu dài và đ c th c hi n theo trình t

CH NG 2: TH C TR NG HO T NG XÚC TI N H N H P C A DU L CH

VI T NAM 2.1 T ng quan v du l ch Vi t Nam

đi u d ng – m t tiêu chu n đ c bi t c a ch đ k ho ch hoá bao c p t trên xu ng

Trong giai đo n này, m t s công ty du l ch, công ty v t t , xí nghi p xe đã đ c thành l p đ ph c v các đoàn khách ngo i giao, chuyên gia sang giúp đ Vi t Nam và khách du l ch n i đ a Ho t đ ng du l ch trong giai đo n này mang tính ch t ph c v là

Vi t Nam t ng r t ch m Trong vòng 10 n m, l ng khách qu c t ch t ng 1,4 l n (t 36.910 n m 1975 đ n 50.830 n m 1985) Khách du l ch n i đ a ch y u là khách du l ch công v và đoàn viên công đoàn đ c tiêu chu n đi ngh d ng

n c trên th gi i, du l ch Vi t Nam đã th c s có đi u ki n đ chuy n sang giai đo n phát tri n nhanh Tuy nhiên, ph i đ n 4 n m sau, t c là đ n n m 1990, d i tác đ ng c a các chính sách m i đ c bi t là lu t đ u t n c ngoài t i Vi t Nam b c đ u có hi u l c

và nh s đ n gi n v th t c xu t nh p c nh, s phát tri n c a h th ng h t ng (các sân bay, c ng bi n, m ng l i giao thông, h th ng thông tin liên l c, h th ng đi n n c) và

s phát tri n nhanh v kinh t , s n đ nh v chính tr du l ch Vi t Nam có b c phát tri n

nh y v t N m 1990, Vi t Nam đón h n 250.000 l t khách qu c t (g p 4,92 l n so v i

n m 1985) và h n 1.000.000 l t khách n i đ a (g p 4 l n so v i n m 1985)

Giai đo n t 1991 đ n nay

Du l ch Vi t Nam ti p t c phát tri n v i t c đ cao và v du l c qu c t và du l ch

n i đ a, đ c bi t là trong kho ng th i gian t n m 1991 đ n 1995 T c đ t ng bình quân hàng v khách qu c t là h n 46%, và khách n i đ a đ t g n 39% Kho ng cách v s khách du l ch qu c t đ n Vi t Nam so v i các n c trong khu v c ASEAN đ c thu h p

T n m 1996, t c đ t ng tr ng c a du l ch Vi t Nam không cao nh nh ng n m

tr c, n m m c phát tri n bình th ng N m 1997, t c đ t ng tr ng khách qu c t

đ t 6,7% N m 1998, s khách qu c t đ n Vi t Nam gi m 11,6% do kh ng ho ng kinh t khu v c Sau đó, du l ch Vi t Nam ph c h i nhanh và ti p t c phát tri n n n m 2003,

s khách qu c t đ n Vi t Nam l i gi m 7,6% do tác đ ng c a b nh d ch SARS và chi n tranh t i I – R c đ n n m 2004 và 2005, du l ch Vi t Nam l i ti p t c t ng tr ng v i t c

đ t ng khách qu c t n m đ t 20,6% và khách n i đ a đ t 11,5% so v i n m 2003 Trong các n m 2007, 2008 và 2009 t c đ t ng khách qu c t đ t 18%, 1% và -11% do kh ng

ho ng kinh t toàn c u

2.1.2 Hi n tr ng du l ch Vi t Nam

2.1.2.1 Tài nguyên du l ch Vi t Nam

Tài nguyên du l ch t nhiên

Vi t Nam n m trong bán đ o ông D ng, thu c vùng ông Nam châu Á Lãnh

th Vi t Nam ch y d c b bi n phía đông c a bán đ o này

Vi t Nam có di n tích 331.212 km², bao g m kho ng 327.480 km² đ t li n và h n 4.200 km² bi n n i th y, v i h n 2.800 hòn đ o, bãi đá ng m l n nh , g n và xa b , có vùng n i th y, lãnh h i, vùng đ c quy n kinh t và th m l c đ a đ c Chính ph Vi t Nam xác đ nh g n g p ba l n di n tích đ t li n kho ng trên 1 tri u km²

a hình Vi t Nam r t đa d ng theo các vùng t nhiên nh vùng Tây B c, ông

B c, Tây Nguyên có nh ng đ i và nh ng núi đ c r ng bao ph , trong khi đ t ph ng che

ph kho ng ít h n 20% Núi r ng chi m đ 40%, đ i 40%, và đ che ph kho ng 75% Các vùng đ ng b ng nh đ ng b ng sông H ng, đ ng b ng sông C u Long và các vùng duyên h i ven bi n nh B c Trung B và Nam Trung B Nhìn t ng th Vi t Nam g m

ba mi n v i mi n B c có cao nguyên và vùng châu th sông H ng, mi n Trung là ph n

đ t th p ven bi n, nh ng cao nguyên theo dãy Tr ng S n, và mi n Nam là vùng châu

th C u Long i m cao nh t Vi t Nam là 3.143 mét, t i đ nh Phan Xi P ng, thu c dãy núi Hoàng Liên S n

Vi t Nam có khí h u nhi t đ i gió mùa mi n Nam v i hai mùa (mùa m a, t

gi a tháng 5 đ n gi a tháng 9, và mùa khô, t gi a tháng 10 đ n gi a tháng 4) và khí h u gió mùa mi n B c v i b n mùa rõ r t (mùa xuân, mùa hè, mùa thu và mùa đông) Do

n m d c theo b bi n, khí h u Vi t Nam đ c đi u hòa m t ph n b i các dòng bi n và mang nhi u y u t khí h u bi n m t ng đ i trung bình là 84% su t n m H ng n m,

l ng m a t 1.200 đ n 3.000 mm,s gi n ng kho ng 1.500 đ n 3.000 gi /n m và nhi t

đ t 5 °C đ n 37 °C c đi m khí h u nhi t đ i gió mùa t o đi u ki n cho Vi t Nam phát tri n nhi u lo i l ng th c th c ph m, hoa qu đ c tr ng V i 2 mi n Nam, B c có

s khác nhau rõ r t v th i ti t 4 mùa là thu n l i đ Vi t Nam đa d ng các s n ph m du

l ch, du l ch bi n có th di n ra quanh n m cùng v i đó là du l ch ngh d ng vào màu đông và các lo i hình du l ch phù h p v i 4 mùa rõ r t t i khu v c phía b c Khí h u nhi t

đ i gió mùa là đ c đi m n i b t c a Vi t Nam so v i các n c trong khu v c ông

D ng , Vi t Nam là qu c gia duy nh t có đ c đi m này

c đi m đ a hình c a Vi t Nam, có ¾ lãnh th là đ i núi và ph n l n là đ i núi

th p Vi t Nam có ti m n ng phát tri n các d ch v du l ch ngh d ng trên núi và th m quan theo ch đ , đ c bi t là t i các cùng núi n i ti ng c a Vi t Nam hi n nay nh à

L t, Sapa và Tam o Bên c nh đó, Vi t Nam có đ ng b bi n dài và có các bãi bi n

đ p là ti m n ng phát tri n các d ch v du l ch bi n, v nh có th k đ n các bãi bi n đ p

c a Vi t Nam nh Nha Trang, V ng Tàu, v nh H Long

Thiên nhiên còn ban t ng cho Vi t Nam m t h đ ng th c v t phong phú phù h p

v i vi c phát tri n các s n ph m du l ch h ng v thiên nhiên, du l ch nghiên c u khoa

h c

Hi n nay Vi t Nam có 30 v n qu c gia g m Ba B , Bái T Long, Hoàng Liên, Tam o, Xuân S n, Ba Vì, Cát Bà, Cúc Ph ng, Xuân Th y, B ch Mã, B n En, Phong Nha-K Bàng, Pù Mát, V Quang, Bidoup Núi Bà, Ch Mom Ray, Ch Yang Sin, Kon

Ka Kinh, Yok ôn, Côn o, Lò Gò-Xa Mát, M i Cà Mau, Núi Chúa, Phú Qu c, Ph c Bình, Tràm Chim, U Minh H , U Minh Th ng

Vi t Nam có 400 ngu n n c nóng t 40-150 đ Nhi u su i có h t ng xây d ng khá t t nh : Su i n c nóng thiên nhiên am Rông, Lâm ng; su i n c nóng Kim Bôi Hòa Bình, su i n c nóng Bình Châu Bà R a-V ng Tàu, su i n c nóng Kênh Gà, Ninh Bình, su i n c nóng Quang Hanh Qu ng Ninh

Hi n nay Vi t Nam có các đ a đi m du l ch t nhiên n i ti ng:

1 Khu du l ch ngh d ng Sa Pa (Lào Cai)

2 Khu du l ch sinh thái h Ba B (B c K n)

3 Khu du l ch v nh H Long - qu n đ o Cát Bà (Qu ng Ninh, H i Phòng)

4 Khu du l ch su i Hai (Hà N i)

5 Khu du l ch v n hóa H ng S n (Hà N i)

6 Khu du l ch v n hóa C Loa (Hà N i)

7 Khu du l ch Tam C c - Bích ng (Ninh Bình)

8 Khu di tích l ch s Kim Liên (Ngh An)

9 Khu du l ch Phong Nha - K Bàng (Qu ng Bình)

10 Khu du l ch đ ng mòn H Chí Minh (Qu ng Tr )

c (Th a Thiên Hu và à N ng)

12 Khu du l ch ph c H i An (Qu ng Nam)

13 Khu du l ch v nh Vân Phong - m i i Lãnh (Khánh Hòa)

14 Khu du l ch bi n Phan Thi t - M i Né (Bình Thu n)

15 Khu du l ch ankia - Su i Vàng

16 Khu du l ch h Tuy n Lâm (Lâm ng)

17 Khu d tr sinh quy n C n Gi (TP H Chí Minh)

18 Khu du l ch sinh thái - l ch s Côn o (Bà R a - V ng Tàu)

19 Khu du l ch bi n Long H i (Bà R a - V ng Tàu)

20 Khu du l ch sinh thái bi n đ o Phú Qu c (Kiên Giang)

21 Khu d tr sinh quy n M i Cà Mau (Cà Mau)

Tài nguyên du l ch nhân v n

Tài nguyên du l ch thiên nhiên là do t nhiên ban t ng thì tài nguyên du l ch nhân

v n l i do con ng i t o ra, đây là m t quá trình xuyên su t đ c các th h n i ti p nhau xây d ng và t o nên b n s c c a m i dân t c

Vi t Nam có 54 dân t c, trong đó có 53 dân t c thi u s , chi m kho ng 14% t ng

s dân c a c n c M i dân t c l i có nh ng nét v n hoá khác bi t và đ c s c khác nhau,

t o nên s đa d ng v v n hoá và b n s c các dân t c Dân t c Vi t (còn g i là ng i Kinh) chi m g n 86%, t p trung nh ng mi n châu th và đ ng b ng ven bi n Nh ng dân t c thi u s , tr ng i Hoa, ng i Ch m và ng i Khmer ph n l n đ u t p trung các vùng cao nguyên Trong s các s c dân thi u s , đông dân nh t là các dân t c Tày, Thái, M ng, Hoa, Khmer, Nùng , m i dân t c có dân s kho ng m t tri u ng i Các dân t c Brâu, R M m, u có s dân ít nh t, v i kho ng vài tr m cho m i nhóm Có

m t s dân t c thi u s đã đ nh c trên lãnh th Vi t Nam t r t lâu đ i, nh ng c ng có các dân t c ch m i di c vào Vi t Nam trong vài tr m n m tr l i đây nh ng i Hoa

mi n Nam Vi t Nam là m t n c đông dân, tuy di n tích đ ng h ng 65 nh ng l i x p th

13 trên th gi i v dân s

Vi t Nam có m t n n v n hóa r t đa d ng, phong phú và giàu b n s c b i đó là s giao hòa v n hóa c a 54 s c t c cùng t n t i trên lãnh th Bên c nh đó, v n hóa Vi t Nam còn ch u nhi u nh h ng c a n n v n hóa Trung Qu c cùng v i n n v n minh lúa

n c c a ng i dân ông Nam Á

Vi t Nam là m t n c có nhi u tôn giáo, theo th ng kê c a Ban Tôn giáo chính

ph Vi t Nam n m 2005, hi n có g n 10 tri u tín đ Ph t giáo, 5,5 tri u tín đ Công giáo, 2,4 tri u tín đ đ o Cao ài, 1,3 tri u tín đ đ o Hòa H o, 1 tri u tín đ Tin Lành và 60.000 tín đ H i giáo Ngoài ra, m t s ng i Ch m Nam Trung b có theo đ o Bà la môn

Trong tín ng ng, đ i đa s ng i dân Vi t Nam có t c l th cúng t tiên, nhi u

ng i theo các tín ng ng dân gian khác nh o M u Vi t Nam, và th ng đ n c u cúng t i các đ n chùa Ph t giáo, Kh ng giáo và o giáo i u đ c bi t t i Vi t Nam đó

là không có s phân bi t v tôn giáo, m i tôn giáo đ u đ c ch p nh n do v y không x y

ra nh ng tranh ch p v tôn giáo

N n v n h c Vi t Nam đã có l ch s hàng nghìn n m, đ c b t đ u t v n h c dân gian và k ti p là v n h c vi t Trong su t th i k phong ki n do nh h ng t Trung

Qu c, các tác ph m v n h c c a Vi t Nam th ng đ c vi t b ng ch Hán và c ng ch

đ c hi n hành t ng l p quan l i quý t c, t i th k 18 các tác ph m đ c th hi n b ng

ch Nôm đã thâm thâm nh p vào đ i s ng th ng nh t khi cái tôi cá nhân trong các tác

ph m đ c th hi n c bi t h n, t đ u th k 20 khi các tác ph m v n h c Vi t Nam

đ c th ng nh t vi t b ng ch Qu c Ng v i nh h ng t ph ng Tây đã mang đ n cho

v n h c vi t đ c "hi n đ i hoá" t hình th c, th lo i đ n t t ng và n i dung sáng tác

V i s đa d ng v v n hoá Vi t Nam có đi u ki n phát tri n các lo i hình du l ch

v v n hoá các dân t c, l h i các dân t c và m th c c a các dân t c trên đ t n c M i dân t c đ u có b n s c riêng, do v y các lo i hình du l ch này s có s c h p d n v i

nh ng khách du l ch a khám phá và tìm hi u Các lo i hình du l ch này v a có th thu hút khách du l ch, đ ng th i đ a v n hoá – b n s c các dân t c Vi t ra v i th gi i

M t hình th c du l ch khác có th khai thác t i Vi t Nam đó là du l ch l ch s , dân

t c Vi t có truy n th ng d ng n c và gi n c lâu đ i, có nhi u di tích l ch s - v n hoá còn t n t i đ n ngày nay Do v y có th k t h p các đ a danh này v i t o thành các s n

ph m du l ch đ c tr ng riêng c a Vi t Nam

Nói đ n du l ch nhân v n không th không k đ n các di s n v n hoá v t th , và phi v t th c bi t khi các di s n v n hoá này đã đ c s công nh n c a th gi i, đi u này ch ng t v n hoá c a Vi t Nam đã có đ c s đánh giá v giá tr trong n n v n minh nhân lo i

Tính đ n tháng 4/2004, Vi t Nam có 2741 di tích, th ng c nh đ c x p h ng di tích qu c gia T i n m 2010, có 6 di s n đ c UNESCO công nh n là Di s n th gi i t i

Vi t Nam bao g m: Hoàng thành Th ng Long, Qu n th di tích C đô Hu , V nh H Long, Ph C H i An, Thánh đ a M S n, và V n Qu c gia Phong Nha - K Bàng

Tính đ n h t n m 2010 Vi t Nam đ c UNESCO công nh n 8 khu d tr sinh quy n th gi i đó là Châu th sông H ng, Cát Bà, Tây Ngh An, Cát Tiên, Cù lao Chàm,

C n Gi Cà Mau và bi n Kiên Giang

2.1.2.2 Ngu n nhân l c c a du l ch Vi t Nam

Khi đ n m t qu c gia m i, du khách th ng s d b n t ng b i các y u t nh

c s h t ng, ch t l ng d ch v , và con ng i n i b n đ a Do v y y u t con ng i quy t đ nh đ n s phát tri n c a du l ch thông qua s đánh giá c a du khách t o nên

ch t l ng d ch v t t ngành du l ch c n có ngu n nhân l c có trình đ , đ xây d ng và tri n khai các chi n l c đã đ t ra

Theo th ng kê c a T ng c c Du l ch, n m 2009, ngu n nhân l c du l ch Vi t Nam

có kho ng 1 tri u lao đ ng, trong đó có 262.200 lao đ ng tr c ti p, chi m 33,75% t ng s lao đ ng, bao g m lao đ ng thu c các c quan qu n lý nhà n c v du l ch, các đ n v s nghi p du l ch và các c s kinh doanh du l ch; lao đ ng gián ti p là 737.800 ng i, chi m 66,25%, là đ i t ng có liên quan đ n ho t đ ng du l ch

c tính đ n n m 2015, lao đ ng tr c ti p trong ngành du l ch đ t kho ng trên 500.000 lao đ ng S l ng này v n ch a đáp ng ti m n ng du l ch c a đ t n c c ng

nh yêu c u c a ngành du l ch ngày càng phát tri n nhanh và b n v ng

Báo cáo t ng h p v th c tr ng ngu n nhân l c Vi t Nam qua các n m 2000,

2005, 2009 cho th y, hi n lao đ ng tr c ti p c a ngành du l ch đ t trình đ đ i h c và trên

đ i h c chi m 9,7%; đ t trình đ s c p, trung c p, cao đ ng chi m 51% và có đ n 39,3% trình đ d i s c p Trong s đó ch có 43% đ c đào t o chuyên môn nghi p v v các ngành ngh du l ch, đ c đào t o v các chuyên ngành khác ngoài du l ch ho c ch a qua đào t o chuyên môn du l ch chi m 57%

V ngo i ng , so v i các ngành khác, s lao đ ng du l ch bi t ít nh t m t ngo i

ng có t l t ng đ i cao, chi m kho ng 48% Song, t l này v n còn ch a cao khi đ c thù c a ngành du l ch có đ i t ng ph c v tr c ti p là du khách trong n c và n c ngoài H n n a, ng i lao đ ng trong ngành hi n nay ch y u là bi t ti ng Anh, các ngo i

ng khác chi m t l r t th p nên ch a đáp ng v i nhu c u phát tri n c a ngành

Ngu n nhân l c cho ngành du l ch hi n nay c a Vi t Nam v a thi u v s l ng và kém v ch t l ng ây là m t v n đ đang t n t i, và c n đ c kh c ph c trong t ng lai

đ nganh du l ch có th phát tri n m nh m

2.1.2 3 C s h t ng

M ng l i và ph ng ti n giao thông v n t i

Do đ c thù c a đ a lý Vi t Nam, nên các tuy n giao thông n i đ a ch y u t

đ ng b , đ ng s t, đ ng hàng không đ u theo h ng b c - nam, riêng các tuy n giao thông n i th y thì ch y u theo h ng đông - tây d a theo các con sông l n đ u đ t

h ng tây ra bi n

Vi t Nam có h th ng đ ng b g m các qu c l , t nh l , huy n l ,…có t ng chi u dài kho ng 222.000km, ph n l n các tuy n đ ng qu c l và t nh l đ u đ c tr i

nh a và bê tông hóa, ch có m t s ít các tuy n đ ng huy n l t i các t nh vùng sâu, vùng xa đang còn là các con đ ng đ t

Vi t Nam có 3.260 km đ ng b bi n D ki n quy ho ch chi ti t tuy n đ ng b ven bi n Vi t Nam trong t ng lai là tuy n đ ng b t đ u t i c ng Núi , M i Ng c (xã Bình Ng c, Móng Cái, Qu ng Ninh) t i c a kh u Hà Tiên (th xã Hà Tiên, Kiên Giang)

v i chi u dài kho ng 3.041 km

H th ng đ ng s t Vi t Nam có t ng chi u dài 2652 km, trong đó tuy n đ ng chính Hà N i - thành ph H Chí Minh dài 1726km đ c g i là ng s t B c Nam Ngoài ra còn có các tuy n đ ng s t ng n t Hà N i đi H i Phòng (h ng đông), L ng

S n (h ng b c), Lào Cai (h ng Tây b c)

H th ng đ ng hàng không Vi t Nam g m các sân bay qu c t có các tuy n bay

đi các n c và các sân bay n i đ a tr i đ u kh p ba mi n, 3 sân bay qu c t hi n đang khai thác là Tân S n Nh t (TP.H Chí Minh), sân bay à N ng ( à N ng) và N i Bài (Hà N i), và các sân bay d ki n khai thác đ ng bay qu c t trong th i gian t i là Cam Ranh (Khánh Hòa), Cát Bi (H i Phòng) và Phú Bài (Th a Thiên Hu )

H th ng đ ng bi n xu t phát t các c ng bi n l n 3 mi n nh c ng H i Phòng,

c ng Cái Lân (mi n B c), c ng Tiên Sa, c ng Quy Nh n (mi n Trung) và c ng Sài Gòn,

c ng Th V i (mi n Nam) Các tuy n đ ng th y n i đ a ch y u n m theo h ng đông - tây d a theo các con sông l n nh sông à, sông H ng (mi n B c), sông Ti n, sông H u (mi n Tây Nam b ), và sông ng Nai, sông Sài Gòn (mi n ông Nam b ) ch y theo

h ng b c - nam

Vi t Nam có đ ng b bi n dài, và các con sông l n n i gi a các đ a đi m du l ch

nh ng các hình th c di chuy n b ng đ ng thu ch a th c s đ c quan tâm va fphats tri n, h u h t các tuy n đ ng thu đ u ph c v cho m c đích v n tài hàng hoá là ch

y u N u có th phát triên giao thông đ ng thu s m ra laoij hình du l ch đ ng sông

n c, đông th i m ra m t con đ ng giao thông m i khi ch t l ng giao thông đ ng

b hi n nay không đ m b o và khó k t h p đ cung c p cho du khách m t lo i hình du

l ch đ c đáo

S không thu n ti n trong giao thông s có nh h ng l n đ n du l ch, khi di chuy n đóng m t vai trò quan tr ng đ i v i ngành du l ch Các ph ng ti n gai thông công c ng còn h n ch , và s qu n lý còn y u đ i v i các ph ng ti n chuyên tr t phát

gây khó kh n cho du khách khi mu n t di chuy n Cùng v i đó, do ng i dân không nghiêm túc th c hi n lu t an toàn giao thông đã cho h th ng giao thông Vi t Nam tr nên nguy hi m v i ngay c ng i dân trong n c(n m 2009 x y ra g n 12.500 v tai n n giao thông trên toàn qu c)

M ng l i thông tin liên l c

M ng l i thông tin liên l c hi n nay t i Vi t Nam r t phát tri n, v i các d ch v

b u chính vi n thông hay internet Có th d dàng tìm th y các d ch v này t i Vi t Nam

M c dù có s chuy n bi n v c s l ng và ch t l ng nh ng th c s d ch v du

l ch Vi t Nam mang tính t phát là ph n nhi u, ch a đ t đ c đ n s chuyên nghi p và

m c công nghi p du l ch Các khách s n khu ngh d ng cao c p tuy phát tri n nh ng

v n không ít l n lâm vào tình tr ng không cung c p đ phòng khi có nh ng s ki n l n và quan tr ng di n ra t i Vi t Nam, bên c nh đó chúng ta thi u nh ng khách s n đ t tiêu chu n t i thi u dành cho nh ng khách hàng t m trung trong khi nh ng khách s n t phát không đáp ng đ c nhu c u này

2.1.3 Th c tr ng th tr ng du l ch Vi t Nam

2.1.3.1 Quy mô và t c đ t ng tr ng trên th tr ng du l ch Vi t Nam

B t đ u t gi a nh ng n m c a th p k 90, Du l ch Vi t Nam b t đ u có d u hi u

kh i s c và v n lên tr thành m t trong nh ng ngành kinh t m i nh n S thay đ i c a

du l ch Vi t Nam đ c th hi n qua b ng s li u sau:

B ng 2.4: tình hình t ng tr ng du l ch Vi t Nam giai đo n 2000 – 2009

do đó, đã t o ra đóng góp GDP l n Du l ch mang l i thu nh p ngày m t l n cho xã h i

Ho t đ ng du l ch thu hút s tham gia c a các thành ph n kinh t và m i t ng l p nhân

dân, mang l i thu nh p không ch cho nh ng đ i t ng tr c ti p kinh doanh du l ch mà

gián ti p đ i v i các ngành liên quan, xu t kh u t i ch và t o thu nh p cho các c ng

đ ng dân c đ a ph ng T c đ t ng tr ng nhanh v thu nh p, n m 1990 thu nh p du

l ch m i đ t 1.350 t đ ng thì đ n n m 2009, con s đó c đ t 70.000 t đ ng, g p trên

50 l n

Sánh v i GDP c n c, t ng thu nh p du l ch bình quân t n m 2000-2009 chi m

kho ng 4,15% n m, n m 2006 cao nh t chi m 5,24%, n m 2005 th p nh t chi m

3,57%/n m M c tiêu t c đ t ng tr ng GDP c a ngành Du l ch bình quân th i k 2001

- 2010 đ t 11-11,5%/n m đã hoàn thành theo cách tính và công b c a T ng c c du l ch

v i thu nh p du l ch trong giai đo n 2000- 2008 t ng bình quân 16,7% (đ t 64.000 t đ ng

n m 2008), t ng nhanh h n t c đ t ng tr ng v khách du l ch

N u xét v c c u doanh thu ngo i t trong xu t kh u d ch v trong c n c, doanh thu c a ngành du l ch chi m trên 55%, có doanh thu ngo i t l n nh t, trên c các ngành giao thông v n t i, b u chính – vi n thông và d ch v tài chính So v i vi c xu t kh u hàng hóa n m 2008, doanh thu ngo i t t xu t kh u d ch v du l ch ch đ ng sau 4 ngành

xu t kh u hàng hóa là d u thô, d t may, giày da và th y s n

N m 2008, cu c suy thoái kinh t toàn c u b t đ u x y ra nên l ng du khách đ n

Vi t Nam ch t ng 0,6% so v i n m 2007, đ t m c 4.253.740 l t khách N m 2009 ti p theo, n n kinh t th gi i ti p t c b suy thoái n ng n h n nên l ng du khách đ n Vi t Nam đã gi m 10,9% so v i n m tr c, ch còn 3.772.359 l t Tuy nhiên, đ u n m 2010,

do tình hình kinh t th gi i đã có nhi u bi n chuy n thu n l i h n nên l ng khách qu c

t đ n v i Vi t Nam trong tháng 1 đã t ng thêm 20,4% so v i cùng kì n m tr c, đ t m c 416.249 l t Tr c tình hình đó, ngành du l ch Vi t Nam chuy n tr ng tâm sang phát tri n du l ch n i đ a đ y s l ng khách trong n c t ng ngo n m c t 20,5 tri u l t

ng i n m 2008 lên 25 tri u l t ng i n m 2009 Nh đó, ngành du l ch Vi t Nam v n

gi đ c nh p đ , đóng góp ngu n thu ngân sách cho Nhà n c và t o vi c làm cho ng i lao đ ng K t qu là trong tháng 2/2010 thì con s này đã t ng thêm 3,5% so v i tháng 1/2010 và 30,2% so v i tháng 2/2009, ch m m c 446.323 l t ây là nh ng con s r t cho th y s ph c h i và c ng là d báo cho s phát tri n tr l i sau m t kho ng th i gian khó kh n c a ngành du l ch Vi t Nam

2.1.3 2 Phân tích môi tr ng ngành du l ch Vi t Nam

Các y u t v th ch và lu t pháp

Chính ph Vi t Nam r t quan tâm đ n vi c phát tri n du l ch B ng ch ng là theo quy t đ nh s 97/2002/Q -TTg c a th t ng chính ph v vi c phê duy t Chi n l c phát tri n du l ch Vi t Nam 2001 - 2010 (xem chi ti t ph l c 3), chúng ta quy t xây

d ng ngành du l ch c a chúng ta tr thành m t ngành kinh t m i nh n, ngành công nghi p không khói Trong đó có nêu rõ nh ng u tiên hàng đ u c a chính ph là phát tri n đ u t c s v t ch t, nhân l c ngành, xúc ti n, qu ng bá và h i nh p h p tác v i các

qu c gia trên th gi i

Th c t cho th y r ng, Chính ph đã n l c r t nhi u đ phát tri n ngành du l ch

n c nhà Nh tháng 12 n m 2008, chúng ta đã thành l p Vi n nghiên c u phát tri n du

l ch tr c thu c T ng c c Du l ch, đ n v này có ch c n ng nghiên c u xây d ng chi n

l c, quy ho ch, c ch chính sách qu n lý, phát tri n du l ch ph c v công tác qu n lý nhà n c v du l ch Ngoài ra, Chính ph k t h p T ng c c Du l ch phát tri n m i quan

h v i các t ch c du l ch trên th gi i và c quan qu n lý Du l ch các n c Vi t Nam liên t c xúc ti n ký k t các hi p đ nh song ph ng v Phát tri n du l ch v i các n c nh Pháp(“Hi p đ nh song ph ng v h p tác du l ch” gi a chính ph Pháp và Vi t Nam, và

“Ngh đ nh th th c hi n Hi p đ nh v h p tác du l ch” đ c tri n khai th c hi n t tháng 09/2009), c (Tháng 10/2001, hai n c đã ra Tuyên b chung v H p tác Du l ch, bên c nh đó là nhi u th a thu n gi a doanh nghi p du l ch hai n c Hi p h i Du l ch

c a hai n c c ng đã ký Th a thu n h p tác du l ch vào tháng 5/2003), Nh t B n (ngày 11/11/2010 di n ra phiên h p l n th 3 v H p tác Du l ch Vi t Nam – Nh t B n), Asean

Theo thông tin m i nh t, th 7 ngày 04 tháng 12 n m 2010, trong bu i ti p ngài H.E Taleb Rifai, T ng Th ký T ch c Du l ch Th gi i (UNWTO), Phó th t ng Chính

ph Nguy n Thi n Nhân đã nh n m nh r ng Vi t Nam r t quan tâm phát tri n du l ch b n

v ng và đang t p trung khai thác, phát huy m i ti m n ng, th m nh đ t ng b c đ a du

l ch tr thành ngành kinh t m i nh n c a đ t n c Ngài Phó th t ng r t hoan nghênh

v vi c UNWTO s h tr Vi t Nam trong vi c ho ch đ nh chính sách, xây d ng k

ho ch dài h n v phát tri n du l ch, đ c bi t là giúp đào t o ngu n nhân l c

Các y u t kinh t

Tr c n m 1986, Vi t Nam là m t qu c gia có n n kinh t t p trung t ng t n n kinh t c a các n c xã h i ch ngh a Chính sách i M i n m 1986 thi t l p n n "kinh

t th tr ng theo đ nh h ng xã h i ch ngh a" Các thành ph n kinh t đ c m r ng

nh ng các ngành kinh t then ch t v n d i s đi u hành c a Nhà n c Sau n m 1986, kinh t Vi t Nam đã có nh ng b c phát tri n to l n và đ t đ c t c đ t ng tr ng kinh

t trung bình kho ng 9% hàng n m t 1993 đ n 1997 T ng tr ng GDP 8,5% vào n m

1997 đã gi m xu ng 4% vào n m 1998 do nh h ng c a s ki n kh ng ho ng kinh t Á châu n m 1997, và t ng lên đ n 4,8% n m 1999 T ng tr ng GDP t ng lên t 6% đ n 7% gi a nh ng n m 2000-2002 trong khi tình hình kinh t th gi i đang trì tr , đ n n m

2009 khi n n kinh t th gi i v n ch a thoát kh i kh ng ho ng thì Vi t Nam v n đ t m c

t ng tr ng GDP là 5,2% và n m 2010 d báo đ t 6,5% Hi n nay, gi i lãnh đ o Vi t Nam ti p t c các n l c t do hóa n n kinh t và thi hành các chính sách c i cách, xây

d ng c s h t ng c n thi t đ đ i m i kinh t và t o ra các ngành công nghi p xu t kh u

có tính c nh tranh h n