Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong du lịch

Phần 1: Cơ sở lý thuyết I Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hoạt động marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Đây bốn chiến lược chủ yếu marketing – mix mà tổ chức doanh nghiệp du lịch cần phải sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu Hoạt động xúc tiến hỗn hợp hiểu theo hai nghĩa sau: Theo nghĩa rộng: luật du lịch Việt Nam xúc tiến du lịch có nội hàm rộng tầm vĩ mô, bao gồm nội dung chủ yếu: - Tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu rộng rãi cho tầng lớp nhân dân nước bạn bè quốc tế hiểu biết du lịch Việt Nam - Giáo dục để nâng cao nhận thức xã hội du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, an toàn để đầu tư phát triển du lịch - Đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng, sơ vật chất kỹ thuật du lịch - Phát triển khu du lịch, tuyến du lịch, điểm du lịch… Theo nghĩa hẹp: Theo quan điểm marketing chất hoạt động xúc tiến trình truyền tin để cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm doanh nghiệp Khái niệm: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trình truyền thông người bán thực nhằm gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi người mua cuối thuyết phục họ mua sản phẩ du lịch II Vai trò xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp với vai trò chiến lược chủ yếu marketing – mix có tác dụng lớn việc góp phần thực thành công marketinh – mix Tự lựa chọn sản phẩm du lịch - Các hoạt động xúc tiến, loại sản phẩm dịch vụ nhiều doanh nghiệp khác cung ứng giúp cho người tiêu dùng có nhiều thông tin để khách hàng lựa chọn tốt sản phẩm doanh nghiệp Hoạt động xúc tiến, đặc biệt hoạt động quảng cáo khuyến khích độc quyền, thực tế hoạt động xúc tiến tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để nâng cao chất lượng sản phẩm dic vụ đinh giá vừa phải - Hoạt động xúc tiến góp phần tạo sân chơi lành mạnh, doanh nghiệp cạnh tranh bình đẳng với Tái tạo sử dụng sản phẩm du lịch - Trong kinh tế thị trường, trình kinh doanh doanh nghiệp không kinh doanh loại sản phẩm bán loại sản phẩm lần, mà phải đặn lặp lặp lại nhiều lần, cần phải có hoạt động xúc tiến - Quá trình tiêu thụ sản phẩm tạo thành hoạt động xúc tiến Các doanh nghiệp cần phải thực hoạt động xúc tiến đầy trách nhiệm trung thực với quan điểm khách hàng thượng đế Góp phần cải tiến sản phẩm du lịch - Hoạt động xúc tiến giúp cho doanh nghiệp tiếp nhận thông tin phản hồi từ người tiêu dùng, nhờ vậy, góp phần phát triển sản phẩm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch - Đối với doanh nghiệp, hoạt động xúc tiến công cụ hữu hiệu vừa để giữ vững nhu cầu cũ vừa để tạo thêm nhu cầu mới, chiếm lòng tin khách hàng kích thích tiêu dùng lưu thông phân phối, khẳng định vị doanh nghiệp từ tăng khả sinh lãi - Đối với đại lý trung gian, hoạt động xúc tiến giúp cho việc phân phối thuận lợi hơn, tiêu thụ nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn, tạo uy tín cho doanh nghiệp đại lý tạo lập mối quan hệ gắn bó doanh nghiệp, đại lý khách hàng - Đối với người tiêu dùng, hoạt động xúc tiến cung cấp thông tin sản phẩm mới, chất lượng, tính năng, lợi ích giá từ góp phần bảo vệ người tiêu dùng Công cụ xúc tiến hỗn hợp du lịch - III Quảng cáo Quảng cáo bao gồm hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng hàng hoá hay dịch vụ cụ thể mà thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo họ phải toán chi phí Quảng cáo thực chất hoạt động sử dụng phương tiện thị thông tin đại chúng mà công ty thực để giới thiệu hàng hoá, dịch vụ cho thị trường, khách hàng mục tiêu để tạo ấn tượng sản phẩm công ty khách hàng Quảng cáo truyền thông tin đến thị trường thông qua phương tiện thông tin đại chúng Các phương tiện phương tiện phát thanh( radio, tivi…), phương tiện in ấn( báo, tạp chí, ấn phẩm trực tiếp ), phương tiện trời, đường số phương tiện khác, tuỳ theo mục tiêu quảng cáo mà họ đưa thông điệp với nội dung phù hợp với mục tiêu Nừu họ muốn tạo lập trì hình ảnh công tytrong nhận thức khách hàng với mục tiêu đạt hiệu lâu dài việc tăng doanh số trước mắt, họ tập trung quảng cáo cho uy tín Nếu họ muốn thông tin cho khách hàng mục tiêu hướng họ tới hành động mua họ tập trung vào quảng cáo sản phẩm Tuy nhiên, việc thông qua công định quảng cáo phụ thuộc nhiều yếu tố khác chu kỳ sống sản phẩm, chiến lược công ty, chiến lược Marketing Doanh số( số lượng bán ) tăng lên tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quảng cáo Song để đánh giá hiệu quảng cáo cách toàn diện người ta phải dựa vào đại lượng trực tiếp khách hàngác thay đổi tương ứng theo chiều hướng có lợi người tiêu dùng thái độ, tâm lý, tập tính… Xúc tiến bán( khuyến mại ) Xúc tiến bán biện pháp tác động tức thì, ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ Xúc tiến bánhay gọi khuyến mại có tác động trực tiếp tích cực tới việc tăng doanh số lợi ích vật chất bổ sung cho người mua, thưởng, giảm giá, hình thức vui chơi có thưởng… Quảng cáo nghĩa ngưòi tiêu dùng có phản ứng mua ngay, hoạt động xúc tiến bán hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo để khuyến khích, cổ vũ, thúc họ đén hành động mua nhanh Xuất phát từ mục tiêu chiến lược Marketing công ty sản phẩm hàng hoá thị trường mục tiêu để xác định mục tiêu xúc tiến bán: Đối với người tiêu dùng: khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua với số lượng lớn mở khách hàng Đối với trung gian phân phối: khuyến khích lực lượng phân phối tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh hoạt động mua bán, củng cố mở rộng kênh phân phối, thực dự trữ thị trường, phân phối thường xuyên, liên tục nhằm mở rộng thị trường Thực chất công cụ kích thíchđể thúc đẩy khâu cung ứng, phân phối tiêu dùng một nhóm sản phẩm hàng hoá công ty Bán hàng cá nhân Không giống quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân bao gồm mối quan hệ trực tiếp người bán khách hàng khách hàng tiềm năn Do bán hàng cá nhân giới thiệu miệng hàng hoá hay dịch vụ ngưòi bán hàng thông qua đối thoại với nhiều khách hàng nhằm mục đích bán hàng Sử dụng hình thức bán hàng cá nhân có ưu điểm riêng khách hàng hiểu rõ sản phẩm Khi đội ngũ bán hàng có trình độ cao, khách hàng họ hướng dẫn rõ ràng cách sử chứng minh cách đầy đủ, thuyết phục giá trị sản phẩm Thêm vào đó, thông qua hoạt động bán hàng, nhân viên thu thông tin khách hàng sản phẩm, công ty dối thủ cạnh tranh cách xác nhanh Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu hàng hoá, dịch vụ hay uy tín đơn vị kinh doanh cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại chúng ấn phẩm, phương tiện thông tin đại chúng cách thuận lợi miễn phí Quan hệ công chúng hình thức hoạt động tổ chức dư luận xã hội – dư luận thị trường Hoạt động tổ chức dư luận xã hội có số nhiệm vụ, có nhiệm vụ bảo đảm cho công ty có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý tin đồn, hình ảnh bất lợi lan truyền bên Hoạt động thông qua hình thức phát biêủ trực tiếp người dẫn chương trình buổi họp gián tiếp thông qua viết tạp chí Nó mang tính thương mại bảo trợ chương trình, hoạt động xã hội, thể thao… * Nội dung quan hệ công chúng bao gồm: - Tuyên truyền cho sản phẩm: gồm nỗ lực khác làm cho công chúng biết sản phẩm - Tuyên truyền hợp tác: hoạt động bao gồm việc truyền nội bên để người ta hiểu tổ chức mình, nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp, tăng ưu công ty - Vận động hành lang việc giao tiếp với nhà làm luật, quan chức nhà nước để ủng gộ hay cản trở sắc luật - Tuyên truyền xử lí việc bất lợi cho công ty: lan truyền Hoạt động tuyên truyền thực nhiều lĩnh vực nhằm giải công việc cụ thể công ty đặt Quan hệ công chúng sử dụng, song có tiềm để tạo nên mức độ biết đến ưa thích thị trường, xác định lại vị trí sản phẩm bảo vệ chúng Tuy hoạt động miễn phí, song thực tế công ty thực hoạt động này, họ thường đầu tư khoản tiền định đêt trì mối quan hệ công chúng tốt đẹp với quan thông tin đại chúng Phần 2: Giới thiệu khách sạn InterContinental Hanoi Westlake Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake Thủ đô Hà Nội chào đón thêm khách sạn hạng sang - khách sạn InterContinental Hanoi Westlake, thức vào hoạt động ngày 12/12/2007 Chỉ cách trung tâm thành phố 10 phút xe, khách sạn công trình độc đáo, xây dựng hoàn toàn mặt nước Hồ Tây với không gian khu nghỉ dưỡng lãng mạn, thoáng đạt yên bình Kể từ ngày mở cửa, Inercontinental Hanoi westlake vinh dự trao danh hiệu “ khách sạn thành phố tốt “ Hà Nội tạp chí TTG bình chọn năm 2008 thức công nhận khách sạn năm thủ đô Hà Nội Intercontinental Hanoi westlake gồm tòa nhà tòa biệt thự nằm riêng biệt mặt hồ với tổng số 359 phòng khách xây theo lối kiến trúc đương đại Châu Âu, kết hợp với nét duyên dáng, uyển chuyển văn hóa Việt Nam Nếu muốn tìm không gian yên tĩnh riêng biệt khách sạn Intercontinental Hanoi westlke đảo bình, xinh đẹp trung tâm thủ đô nhộn nhịp Intercontinental Hanoi westlake mang tới CLB sức khỏe tốt Hà Nội với trang thiết bị luyện tập tối tân nhất, lớp học yoga, arobic Thái cực quyền Vị trí: • • • InterContinental Hanoi westlake khách sạn nhât , sang trọng năm mặt nước bình Hồ Tây thuộc thành phố Hà Nội, cạnh chùa Kim Liên có niên đại 800 năm tuổi Đây không gian lí tưởng InterContinental Hanoi Westlake cách sân bay quốc tế Nội Bài khoảng 22 km Xung quanh khách sạn danh lam thắng cảnh, khu du lịch tiếng như: Chùa Kim Liên, chợ hoa Quảng Bá, Nhà hát lớn, Trung tâm hội nghị quốc tế, Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, Chùa Một Cột, Hồ Hoàn Kiếm, Trung tâm thành phố, Nhà hát múa rối nước, Bảo tàng mĩ thuật, Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Phố cổ Hà Nội,… Đặc điểm: Toàn khu phòng khách, nhà hàng dịch vụ giải trí xây mặt nước Hồ Tây, có phong cách tinh tế lối kiến trúc mang âm hưởng văn hoá Việt Nam, kết hợp với đại phương Tây tập đoàn khách sạn InterContinental - tập đoàn lớn giới số lượng phòng khách danh tiếng chất lượng dịch vụ, quản lý Giới thiệu dịch vụ buồng phòng khách sạn InterContinental Hanoi Westlake Đến với khách sạn quý khách có hội chọn cho không gian phù hợp số loại phòng sau: phòng Superior; phòng Duluxe Panoramic View; phòng Over – Water Pavilion; phòng Over – Water Panoramic View; phòng Suites Số lượng phòng gồm có 359 phòng khách, 19 phòng hộ, 276 phòng đơn, 83 phòng đôi, 258 phòng không hút thuốc Với 293 phòng khách phòng suite xây dựng không gian Hồ Tây bình lãng mạn Điều đặc biệt có đến 132 phòng đặt hai khu biệt thự sang trọng tọa uy nghi mặt hồ Lấy cảm hứng từ lối kiến trúc lâu đời Việt Nam, tất phòng khách thiết kế hài hòa tinh tế nhằm tôn vinh sắc độc đáo địa phương Hệ thống nội thất gỗ sang trọng được chấm phá tông màu mạnh họa tiết trang trí đặc trưng Mỗi phòng có ban công riêng với tầm nhìn tuyệt đẹp hướng Hồ Tây, bể bơi trời khu dân cư lân cận Trang thiết bị đặt phòng InterContinental Hanoi Westlake thuộc hàng sang trọng tối tân nay, với bồn tắm, buồng tắm đứng riêng biệt, TV hình rộng LCD, DVD, kết nối internet tốc độ cao, hệ thống loa âm cao cấp Bose, có tường cách âm, truyền hình vệ tinh, hộp thư thoại va máy Fax, két an toàn quầy bar riêng phòng, báo miễn phí hành ngày, quầy bar nhỏ vật dụng pha trà, cà phê… Các phòng lát gỗ có ban công riêng nhìn hồ bơi khách sạn, Hồ Tây Thành Phố Hà Nội Đến với khách sạn quý khách tận hưởng không gian sinh hoạt thật thoải mái với diện tích phòng khách tối thiểu 43m2, phòng khách hạng sang rộng 65m2 Đặc biệt có phòng Tổng thống rộng đến 305m2 với nhiều dịch vụ đặc biệt phục vụ riêng phòng mà không làm phiền đến khách InterContinental Hanoi Westlake có hệ thống phòng họp đại, bao gồm phòng tiệc lớn ba phòng họp nhỏ Tất trang bị tiện nghi, hỗ trợ kỹ thuật bao gồm kết nối Internet, trang thiết bị cho buổi họp truyền hình hệ thống máy chiếu Phòng họp lớn chia thành phòng họp nhỏ có sức chứa lên tới 400 quan khách Phần 3: Thực trạng hoạt động xúc tiến hốn hợp kết kinh doanh khách sạn InterContinental Hanoi Westlake I Tình hình hoạt động khách sạn InterContinental Hanoi Westlake Tình hình hoạt động chung Nói tới kinh doanh khách sạn điều phải đề cập tới kinh doanh lưu trú ( buồng phòng ) Nó chiếm tỷ trọng vốn đầu tư lớn nhiều lần so với hình thức kinh doanh dịch vụ khác, mà hoạt động khách sạn gần bị chi phối hoạt động Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake đầu tư xây dựng, trang thiets bị sở vật chất cho khách sạn, gồm tòa nhà tòa biệt thự nằm riêng biệt mặt hồ với tổng số 359 phòng chất lượng đạt tiêu chuẩn Các phòng với mức giá chất lượng dịch vụ khác Chất lượng phục vụ loại phòng không đáng kể Tuy nhiên, trang thiết bị vị trí phòng lại có chênh lệch lớn, loại phòng đặc biệt với chất lượng dịch vụ đặc biệt chủ yếu dành cho khách hàng VIP Họ thường xuyên nguyên thủ quốc gia hay thương gia giàu có Việc đa dang hóa sản phẩm tạo cho khách có nhiều lựa chọn phù hợp với khả toán  Tình hình kinh doanh khách sạn Trong xu phát triển chung ngành du lịch, khách sạn InterContinental Hanoi Westlake đưa nhiều sách kinh doanh khác để thu hút khách du lịch doanh nhân đến với khách sạn đạt thành định Điều thể qua tỉ lệ phần trăm công suất phòng tỉ lệ giá trung bình cao so với năm trước ( biểu đồ) Chiến lược xúc tiến hỗn hợp khách sạn sử dụng a Quảng cáo Khách sạn xác định vị đồ du lịch hà nội Khách sạn InterContinental sang trọng nằm mặt nước bình Hồ Tây thuộc thành phố Hà Nội, cạnh chùa Kim Liên có niên đại 800 năm tuổi cách sân bay Nội Bài 22Km Khách sạn InterContinental khách sạn hoạt động Việt Nam điều hành tập đoàn InterContinental Hotel Group (IHG) Khách sạn đạt chuẩn mực sang trọng tuyệt đối dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế Trong môi trường cạnh tranh gay gắt công tác xúc tiến quan trọng, nhằm mục đích cho khách hàng biết đến sản phẩm mình, gây ấn tượng với họ mua sản phẩm Tuy nhiên, nhiều yếu tố khác vấn đề chi phí cho hoạt động quảng cáo khuyếch trương tương đối hạn chế, tên tuổi danh tiếng khách sạn InterContinental Hanoi westlake chưa quảng bá rộng rãi biết đến tương xứng với nguồn lực khách sạn Các hoạt động xúc tiến khách sạn áp dụng như: + Hầu hết sản phẩm ( xà tắm, khăn tắm, khăn mặt…), giấy tờ giao dịch khách sạn, menu, hóa đơn,…đều có logo, địa email, số điện thoại khách sạn để cần khách dễ dàng liên hệ với khách sạn… + Khách sạn thường xuyên in, gấp tờ rơi ( tiếng Anh, Pháp, Trung, Nhật…), tạp chí quốc tế tập đoàn (IHG) để cung cấp thông tin buồng, phòng thông qua hình ảnh sở vật chất, trang thiết bị khách sạn như: điều hòa chiều, bồn tắm, buồng tắm đứng riêng biệt, ti vi hình rộng LCD, DVD, kết nối internet tốc độ cao, hệ thống loa âm cao cấp Bose + Khách sạn quảng cáo truyền hình quốc tế thông qua kênh quảng cáo tập đoàn (IHG) + Trang web khách sạn thiết kế với nhiều giao diện đệp mắt, gam màu trang nhã với đầy đủ thông tin phòng khách sạn giúp cho khách hàng dẽ dàng lựa chọn cho không gian phù hợp trọng chuyến + Khách sạn sử dụng ứng dụng trang Web đặt phòng như: Agoda, Wego, Traveloka, Booking.com, iVIVU,… + Khách sạn có tập san, báo sổ, in lịch… gửi tới khách hàng, đối tác thông qua hội nghị khách hàng, triển lãm hội thảo, hội chợ Vào dịp lễ tết… khách sạn đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm thu hút hấp dẫn khách Nhận thức vai trò quan trọng công tác quảng cáo việc chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh, thời gian tới khách sạn thiết lập cho chiến lược quảng cáo có quy mô lớn tạp chí nước nhằm giới thiệu tên tuổi khách sạn tham gia đón tiếp tham dự chương trình hội thảo lớn mang tầm quốc tế b Khuyến mại Chương trình ưu đãi đặc biệt • Giá cho người đặc biệt  Khách sạn giảm giá phòng cho số thị trường khách như: Người cao tuổi, trẻ em,…đặc biệt đội thể thao (VD: đội thể thao khách sạn kéo theo số người hâm mộ đội đến khách sạn đông Vd:  Dưới tuổi: miễn phí tiền phòng, ăn sáng, ngủ giường bố mẹ  Từ – 12 tuổi: miến phí tiền phòng, phụ thu ăn sáng  Trên 12 tuổi: kê thêm Extra bed  Giá hợp tác: 10 • VD: Hiện doanh nghiệp lớn có nhân viên công tác thường xuyên hay có xu hướng thỏa thuận với khách sạn để có mức giá phòng đặc biệt cho nhân viên Trong tình vậy, khách sạn thường đưa mức giá ưu đãi Mức giá tùy thuộc vào chuyến tiềm nhân viên thực sách giúp khách sạn tạo lượng khách quen tương đối ổn định, mức giảm giá từ -10%  Giá cho đoàn: VD: Khách sạn có sách giảm giá cho đoàn khách, mức giá tùy thuộc vào số lượng đoàn Thông thường khách sạn có xu hướng giảm phổ biến 5% cho đoàn từ 25 – 49 khách, 10% cho đoàn từ 50 – 99 khách 15% cho đoàn 100 khách  Giá bán phòng ngày: chủ yếu cho khách không qua đêm khách sạn, mức giá giảm nửa tùy thuộc Gói phòng doanh nhân Gói phòng "Doanh nhân" mang đến cho quý khách tiện nghi cần thiết cho chuyến công tác, bao gồm đường truyền internet tốc độ cao giảm giá 25% dịch vụ Business Centre Bữa sáng bao gồm cho gói dịch vụ Những dịch vụ hưởng giảm giá bao gồm dịch vụ scan tài liệu, faxx tài liệu, in ấn photocopy Quý khách vui lòng lưu ý, khách sạn giới hạn đường truyền internet quý khách quý khách vượt số lượng băng thông quy định Ưu đãi cuối tuần Tận hưởng cuối tuần tuyệt vời InterContinental Hanoi Westlake Gói ưu đãi bao gồm bữa sáng cho người giữ phòng đến 4h chiều ngày hôm sau tùy thuộc vào tình trạng phòng Khách nhận phòng vào cuối tuần khách sạn áp dụng phí hủy phòng Quý khách vui lòng toán trước đêm • • Ưu đãi cho chặng dài ngày Chương trình đặc biệt cho chặng dài ngày với nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm bữa sáng dành cho người giảm 20% sử dịch vụ ăn uống hay giặt Điều khoản áp dụng: 11 • • • • • • Đặt phòng tối thiểu cho đêm lưu trú Gói ưu đãi áp dụng cho người lớn Ưu đãi không áp dụng cho đặt phòng theo nhóm không kết hợp với chương trình khuyến khác Yêu cầu toán 100%, không hoàn trả lại thời điểm xác nhận đặt phòng Tình trạng phòng trống phụ thuộc vào thời điểm đặt phòng Toàn giá phòng tính 10% thuế giá trị gia tăng 5% phí phục vụ c Bán hàng Ngày 23 /6/2015, khách sạn InterContinental Hanoi Westlake vừa qua thức kí hợp đồng để triển khai chương trình ‘Học Viện IHG” với khoa Quản trị Du lịch trường Đại học Hà Nội ‘Học Viện IHG’ chương trình liên kết khách sạn thuộc tập đoàn IHG với tổ chức giáo dục địa phương nhằm mang đến hội việc làm phát triển nghề nghiệp tập đoàn đa quốc gia hàng đầu giới lĩnh vực du lịch khách sạn Trong trình thực tập khách sạn, học viên chương trình tiếp cận môi trường làm việc chuyên nghiệp, luân chuyển phận có nhiều hội phát triển kĩ dịch vụ chuyên nghiệp d Quan hệ công chúng  Khách sạn IHW tăng cường phát triển mối quan hệ với văn phòng đại diện, đại sứ quán, công ty nước như: Cty Coca Cola, Ford, Panasonic…  Tham gia chiến dịch “Giờ Trái Đất”: Hưởng ứng hoạt động môi trường đầy ý nghĩa, khách sạn IHW tiến hành tắt đèn bên khách sạn số khu vực bên biển hiệu, đèn vườn, lối vào khách sạn, sảnh, hành lang Các nhà hàng, quày bar, thắp nến thay cho ánh sáng đền rực rỡ hàng ngày Mỗi khách nghỉ khách sạn nhận thư ban lãnh đạo kêu gọi tham gia vào chiến dịch “Giờ trái đất” cách tắt máy điều hòa, vô tuyến giảm thiểu thiết bị chiếu sáng phòng 12 Theo ông Christian Pirodon, Tổng giám đốc khách sạn InterContinental Hanoi Westlake cho biết, nằm mặt nước Hồ Tây nên khách sạn đề cao việc bảo vệ môi trường, chứng nhận Chương trình toàn cầu Hành Tinh Xanh    Khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake nơi tổ chức buổi họp báo cho Tuần lễ thời trang danh giá Vietnam International Fashion Week Thu Đông mang đẳng cấp quốc tế Buổi họp báo diễn thu hút đông quan báo chí, truyền thông nước, người mẫu, nhà thiết kế, tín đồ thời trang… Thông qua kiện mà thương hiệu khách sạn công chúng biết đến nhiều hơn, đồng thời tạo mối quan hệ hợp tác sau với doanh nhân thành đạt nước Ngày 02/12/2016, InterContinental Hanoi Westlake tự hào nhà tài trợ cho Tổ chức gây quỹ từ thiện lớn năm 2016 Asian Women And Friends – Charity Day ( Hiệp hội phụ nữ Châu Á người bạn) tổ chức khách sạn Sự kiện có uy tín sức lan tỏa mạnh mẽ thu hút quan tâm hàng loạt Thương Hiệu Đẳng Cấp: St Paul American School Hanoi; My Gym - Ciputra; Banyan Tree Hotels and Resorts; Jafa Restaurant Ông Adam McDonald - Tổng giám đốc InterContinental Hanoi Westlake trao đổi với phóng viên báo pháp luật Ông cho ý kiến khách hàng thước đo cho phát triển dịch vụ khách sạn mình: (Trích dẫn) “- Du khách lưu trú InterContinental Hanoi Westlake chủ yếu giới doanh nhân_những người đòi hỏi cao yêu cầu khắt khe chất lượng dịch vụ Vậy InterContinental Hanoi Westlake làm để nâng cao chất lượng phòng ốc, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách lưu trú? - Chúng đề cao việc cải thiện chất lượng công việc, dịch vụ, sở hạ tầng, vật chất… Chúng có hệ thống kiểm tra, đánh giá nhận xét để sử dụng cần thiết Ngoài ra, tiếp nhận đánh giá phản hồi 13 khách hàng phương diện khách sạn Lắng nghe phát huy từ ý kiến khách hàng điều kiện tối quan trọng Tôi cảm thấy tự hào chia sẻ rằng, nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng mang đến cho họ dịch vụ tiêu chuẩn thương hiệu InterContinental Tại InterContinental Hanoi Westlake, khuyến khích đội ngũ nhân viên tích cực lắng nghe, trò chuyện tương tác với khách hàng Mỗi phận có trách nhiệm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt tin lý tối quan trọng làm việc khách sạn Khách hàng trở lại với khách sạn đảm bảo mang lại cho họ điều Bên cạnh đó, tập trung tìm kiếm cá nhân thích hợp xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp công cụ cần thiết để nhân viên làm việc, phát triển cách tốt nhất.” II Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu khách sạn Điểm mạnh - Về mặt vị trí địa lý, khách sạn IHW có vị trí thuận lợi, mặt tiền hướng Hồ Tây, khách sạn IHW khách sạn có tầm nhìn đẹp Hà Nội - Mức giá khách sạn IHW cạnh tranh phù hợp với thu nhập khách hàng quốc tế - Với mức giá cạnh tranh chất lượng lại thật hoàn hỏa Với trình độ lòng nhiệt tình, ân cần cởi mở, khách sạn làm cho du khách cảm thấy tin tưởng - Khách sạn thành lập gần 10 năm, quãng thời gian đủ dài khách sạn có uy tín thị trường quốc tế Điểm yếu - Nhân viên phận thuyên chuyển nhiều nên công tác đào tạo nhân viên khách sạn phải tiến hành liên tục ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhân viên thường kinh nghiệm công tác phục vụ khách hàng 14 - Nhiều kênh bán hàng (qua mạng Internet, qua mail) với nhiều lựa chọn cho khách hàng làm cho khách hàng có cảm giác lúng túng lựa chọn phương thức đặt phòng III Kết kinh doanh đạt khách sạn IHW Từ vào hoạt động năm 2015, khách sạn InterContnental Hanoi Westlake liên tiếp vinh dự nhận giải thưởng danh giá:  Giải thưởng “ Khách sạn doanh nhân hàng đầu Việt Nam” lễ trao giải World Travel Awards 2015 (Giải thưởng du lịch quốc tế) diễn Hồng Kong Hai năm liên tiếp đoạt giải thưởng cao quý đánh dấu nỗ lực không ngừng khách sạn để khẳng định vị trường khách sạn du lịch nước quốc tế  Năm 2010, Bộ VHTT&DL trao giải thưởng du lịch Việt Nam, công nhận khách sạn IHW khách sạn hàng đầu Việt Nam  Năm 2011, Tại lễ trao giải “Giải thưởng du lịch” lần thứ 20 tạp chí TTG Asia diễn Bangkok (Thái lan)năm 2011, khách sạn trao tặng danh hiệu “Khách sạn đô thị tốt nhất”  25/10/2015 lễ trao giải “ Giải thưởng du lịch Mekong Quốc Tế - MTAA 2015”  Ngày 31/10/2015, Khách sạn IHW vinh dự nhận giải thưởng du lịch TTG lần thứ 26 (TTG Travel Awards 2015) với hạng mục “ Khách sạn tốt – Hà Nội)  Khách sạn IHW vinh dự 10 khách sạn Việt nam đón nhận giải thưởng “ Khách sạn Xanh ASIAN 2016 – 2018” hội chợ du lịch quốc tế VITM năm 2016 Và nhiều giải thưởng khác nữa… Phần 4: Phương hướng giải pháp khắc phục Phương hướng cho tương lai 15 -“ Ý kiến khách hàng thước đo” Đó câu nói Ông Adam McDonald - Tổng giám đốc InterContinental Hanoi Westlake Bất thời điểm khách sạn nhấn mạnh nhâ tố khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp, tạo nên thị trường Chính mà phương hướng khách sạn thời gian tới tiếp tục giữ vững mở rộng thị trường cách sách Marketing hiệu nhằm đạt mục tiêu khách sạn - Không ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hó sản phẩm định hướng vững cắc khách sạn Trong thời gian tới khách sạn theo đuổi mục tiêu chất lượng nhằm thu hút khách cắt giảm chi phí để hạ giá thành Để làm điều khách sạn tập trung phát huy vị mạnh uy tín thị trường Thời kỳ tới khách hàng tiếp tục phát huy chất lượng sản phẩm - Chú trọng đến nhân tố người việc làm trước mắt cúng lâu dài khách sạn Trong thời gian tới khách sạn phấn đáu tất nhân viên có trình đọ nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ cách tiếp tục đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho cán đồng thơi du trì việc đào tạo chỗ, mở cac trung tâm khách sạn - Tiếp tục phát triển thương hiệu khách sạn mang đến cho khách hàng dich vụ cao cấp tạo ấm ám, thoải mái kết nối - Đưa chương trình khuyến giảm giá phòng để tối đa hóa công suất sử dụng phòng, chương trình khuyến dành cho công ty du lịch đại lý lữ hành chương trình nhằm tăng doanh thu phận thực phẩm đồ uống chương trình cho khách hàng trung thành để trì thị trường khách - Tiếp tục trì thị trường khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng nội địa - Tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán nhân viên cách chuyên nghiệp để đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ lưu trú cao cấp Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp: 2.1 Khuyến mãi: Các chương trình khuyến nhằm tăng suất buồng phòng: 16 - - - Các chương trình khuyến ưu đãi dành cho khách hàng gắn bó lâu dài cần thiết họ thị trường ổn định đem đến cho khách sạn lượng doanh thu đáng kể.Một số khuyễn dịch vụ bổ sung thời gian khách lưu trú khách sạn: + Miễn phí cho hóa đơn toán dùng đồ ăn nhẹ đồ uống khách sạn + Miễn phí tiệc buffet nhà hàng vào buổi trưa buổi tối dành cho người + Tặng chai rượu vang cho lần yêu cầu dịch vụ ăn phòng + Ăn trưa ăn tối nhà hàng dành cho người  Các ưu đãi thúc đẩy khách đặt phòng khách sạn với số lượng nhiều Như khách sạn vừa tối đa hóa công suất sử dụng phòng vừa bán dịch vụ bổ sung khác + Ngoài khách hàng trung thành nhận thẻ ưu đãi, giảm 5% cho tất hóa đơn toán để giải pháp thực tốt khách sạn cần phải gửi thư trực tiếp cho khách hàng gắn bó lâu dài với khách sạn Việc gửi thư tốn chi phí phần đảm bảo với khách hàng mà khách sạn muốn trì thông qua hành động khách sạn khách hàng cảm nhận tôn trọng, riêng biệt, tri ân mà khách sạn dành cho mình, thức đẩy khách hàng lựa chọn khách sạn lần lưu trú Ví dụ như: miễn phí ăn buffet buổi sáng, miễn phí hóa đơn toán gọi đồ uống, hay tặng voucher cho dịch vụ spa… 2.2 Quảng cáo:  Quảng cáo in: Quảng cáo tạp chí: Đăng quảng cáo tạp chí Heritage thường xuyên cách tiếp thị hiệu Bên cạnh tạp chí “ Du lich Giải trí” Tổng cục du lịch Việt Nam phát hành khách du lịch nước quan tâm Tuy nhiên thông tin liên quan đến đặt phòng haocwj dành cho khách hàng trung thành cần cập nhật thường xuyên Bên cạnh cần quan tâm đến thị trường khách nội địa để tăng cường công tác bán dịch vụ bổ sung dịch vụ ăn uống 17 - - + Quảng cáo tạp chí Tiếng anh xuất việt nam VietNamnews, Economic Times…vì báo hầu hết nhà kinh doanh, cán nước làm việc viêt nam theo dõi + Khách sạn nên hợp tác với hãng taxi để họ quảng cáo cho khách sạn xe  Quảng cáo Internet: Quảng cáo trang web khách san: Người truy cập internet cần 1/20 giây để định xem họ có thích giao diện trang web hay không bao gồm: hình ảnh, màu sắc, chuyển động tốc dộ truy câp góp phần quan trọng + Khách sạn cần đưa vào đoạn video quảng cáo ngăn giới thiệu chung khách sạn +Khi quảng cáo đưa thêm hình ảnh số laoij phòng cụ thể hóa ưu đãi dành cho khách hàng hình ảnh sinh động động 2.3 Mở rộng quan hệ công chúng tuyên truyền: Tổ chức cấc buổi giới thiệu với doanh nghiệp địa bàn Hà Nội Khách sạn cần phải triển khai buổi hội thảo dành cho cho doanh nhân địa bàn Hà nội bao gồm doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp liên doanh với nước + Đối với doanh nghiệp nhà nước khách sạn cần phải hướng vào doanh nghiệp có tầm quốc gia nhiều chi nhánh toàn quốc ví dụ ngân hàng hay tổng công ty,… doanh nghiệp thường phải tổ chức kì họp thường niên để báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh công ty + Đối với doanh nghiệp nước họ không tổ chức họp thường niên mà phải thuyên xuyên đón tiếp vị lãnh đạo cáo cấp tập đoàn hay tổ chức buổi họp báo giới thiệu sản phẩm công ty Để buổi họp thành công khách sạn cần phải gửi thư mời trực tiếp tới phận chịu trách nhiệm hội nghị hội thảo doanh nghiệp Nội dung buổi hội thảo bao gồm: Giới thiệu khách sạn, Giới thiệu accas chương trình khuyến khách sạn, đạc biệt chương trình tổ chức hội nghị hội thảo khách sạn, Phân tích lợi ích ưu đãi mà 18 - khách hàng hưởng, đưa cam kết vơi khách hàng…Đông thời mooic vị khách đến vơi hội thảo phiếu rút thăm trúng thưởng giải thưởng ưu đãi khách sạn haowcj tặng quà kỉ niệm cho chách mời tham dự Thường xuyên tham gia triển lãm, hội chợ du lịch quan trọng nước du lich ASEAN, hội chợ ITB Berlin- Đức, công ty đối tác công ty du lich nước để giới thiệu quảng bá hình ảnh khách sạn với thị trường quốc tế Phần 5: Kết luận Du lịch trở thành tượng thiếu đại đòi hỏi ngành kinh doanh khách sạn cần phải khẳng định rõ vai trò phát triển kinh tế ngành du lich nói riêng đất nước nói chung Muốn vậy, ngành du lịch phải biết lợi dụng mối quan hệ giao lưu Việt Nam với nước khác, phải dựa vào hội mạnh sẵn có để nâng cao hiệu kinh doanh Song bên cạnh đó, ngành du lịch nước ta gặp không khó khăn, trở ngại, cần đầu tư, quan tâm Đảng nhà nước, cấp ngành Khách sạn IHW tự hoàn thiện để theo kịp nhịp độ phát triển ngành kinh doanh khách sạn tầm cấp quốc tế 19 ... người tiêu dùng, hoạt động xúc tiến cung cấp thông tin sản phẩm mới, chất lượng, tính năng, lợi ích giá từ góp phần bảo vệ người tiêu dùng Công cụ xúc tiến hỗn hợp du lịch - III Quảng cáo Quảng... tỉ lệ giá trung bình cao so với năm trước ( biểu đồ) Chiến lược xúc tiến hỗn hợp khách sạn sử dụng a Quảng cáo Khách sạn xác định vị đồ du lịch hà nội Khách sạn InterContinental sang trọng nằm... cải tiến sản phẩm du lịch - Hoạt động xúc tiến giúp cho doanh nghiệp tiếp nhận thông tin phản hồi từ người tiêu dùng, nhờ vậy, góp phần phát triển sản phẩm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ du