chương II Những nội dung cơ bản của chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm

chương II Những nội dung cơ bản của chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm I - C C HOÁ ẠT ĐỘNG CƠ BẢN TRONG CHIẾN LƯỢC X C TIÚ ẾN HỖN HỢP. 1- Tuyên truyền quảng cáo: Có rất nhiều quan niệm khác nhau về quảng cáo nhưng có thể khái quát chung l : Quà ảng cáo bao gồm to n bà ộ những phương thức nhằm thông tin với công chúng để thuyết phục họ mua sản phẩm. Trong lĩnh vực bảo hiểm, quảng cáo được coi l mà ột trong những kỹ thuật truyền thông quan trọng nhất. Quảng cáo l mà ột cách truyền thông nhằm gửi các thông điệp của một doanh nghiệp bảo hiểm đến với khách h ng, nhà ằm định hướng v kích thích vià ệc mua bảo hiểm (từ gây sự chú ý, tạo hứng thú, gây ham muốn, đến thúc đẩy h nh à động mua). Để soạn thảo một chương trình quảng cáo, trước hết công ty bảo hiểm phải xác định được mục tiêu của quảng cáo. 1.1- Mục tiêu tuyên truyền quảng cáo. Quảng cáo một cách có hiệu quả chỉ có thể thực hiện được khi mục tiêu của quảng cáo đã được xác định rõ r ng. Tùy theo nhà ững điều kiện cụ thể mà các công ty có những mục tiêu quảng cáo khác nhau. Mục tiêu quảng cáo xuất phát từ những quyết định của doanh nghiệp về thị trường mục tiêu, về việc định vị sản phẩm của công ty trên thị trường v và ề marketing-mix. Thông thường, mục tiêu quảng cáo của công ty bảo hiểm hướng v o nhà ững vấn đề sau: - Giới thiệu về các sản phẩm bảo hiểm hiện có. - Giới thiệu về công ty bảo hiểm. - Tạo bản sắc riêng cho sản phẩm hoặc công ty v tà ạo sự ưa thích với sản phẩm, công ty. Trong một môi trường mang tính cạnh tranh, để tạo được ấn tượng đặc biệt, thu hút sự chú ý của khách h ng, nhà ững người l m quà ảng cáo cho công ty bảo hiểm không chỉ đơn thuần l già ới thiệu m cà ần phải thuyết phục khách h ng rà ằng, công ty đang cung cấp cho họ những sản phẩm độc đáo hoặc tốt hơn các sản phẩm của công ty khác. Nếu doanh nghiệp bảo hiểm không đưa ra lý do l m cho khách h ng thích sà à ản phẩm của công ty mình hơn thì họ sẽ mua sản phẩm của công ty khác. Còn nếu l m tà ốt công việc giải thích cho khách h ng hià ểu tính độc đáo v à ưu thế của sản phẩm thì sẽ gây được uy tín và bán được sản phẩm. Mặt khác có thể thu hút các nhân viên, các trung gian bảo hiểm đến l m vià ệc cho công ty. Các mục tiêu của quảng cáo có thể được xếp loại tuỳ theo ý muốn là thông tin, thuyết phục hay nhắc nhở. Quảng cáo thông tin được dùng nhiều trong giai đoạn đầu của chu kỳ sống sản phẩm với mục tiêu tạo nhu cầu ban đầu. Quảng cáo thuyết phục trở nên quan trọng ở giai đoạn cạnh tranh khi mục tiêu của công ty l l m tà à ăng nhu cầu. Quảng cáo nhắc nhở thường được sử dụng trong giai đoạn trưởng th nh cà ủa sản phẩm nhằm duy trì khách h ng.à 1.2- Nội dung quảng cáo. Những người quảng cáo thường hình th nh ý tà ưởng diễn tả mục tiêu quảng cáo thông qua chuyện trò, trao đổi với người tham gia bảo hiểm, các đại lý, các chuyên gia v các à đối thủ cạnh tranh. Tùy thuộc v o mà ục tiêu cụ thể m công ty có thà ể lựa chọn nội dung quảng cáo cho phù hợp. Khi muốn giới thiệu về sản phẩm lại phải căn cứ v o tà ừng loại sản phẩm để quyết định nội dung quảng cáo. Chẳng hạn: đối với những sản phẩm bắt buộc (bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới) nội dung quảng cáo có thể tập trung v o nhà ững ưu thế của sản phẩm đã tung ra thị trường so với đối thủ cạnh tranh về giá cả, kênh phân phối, các đảm bảo mở rộng, ưu đãi . Đối với những sản phẩm không bắt buộc, nội dung quảng cáo phải có tác dụng gợi mở nhu cầu của khách h ng, sau à đó nói lên sự thích đáng của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu n y.à Khi quảng cáo về hình ảnh của công ty bảo hiểm, nội dung cần truyền đạt thường l à địa điểm, tên gọi của công ty, các kênh phân phối bảo hiểm, điều kiện v phà ương thức phục vụ, uy tín của công ty trên thị trường. Nhìn chung, nội dung quảng cáo thường được đánh giá dựa trên tính hấp dẫn, tính độc đáo v tính à đáng tin. Thông điệp quảng cáo phải nói lên những điều đáng mong ước hay thú vị về sản phẩm. Đặc biệt l quà ảng cáo phải tạo được những ấn tượng độc đáo v khác bià ệt so với các công ty khác hay các sản phẩm của đối thủ, có vậy mới thu hút được sự quan tâm của khách h ng mà ục tiêu v tà ạo sự ưa thích đối với họ. Để l m à được điều n y,à ngo i nà ội dung truyền đạt, doanh nghiệp bảo hiểm còn phải lựa chọn ngôn ngữ, hình ảnh, phương tiện thích hợp đảm bảo thỏa mãn các yêu cầu của quảng cáo. Ví dụ, muốn tung ra một sản phẩm bảo hiểm đặc trưng cho uy tín v chà ất lượng cao thì quảng cáo cho sản phẩm đó phải thật kiểu cách, cách thực hiện phải chuyên nghiệp nhưng dĩ nhiên l chi phí phà ải bỏ ra l khá cao.à Các thông điệp quảng cáo có thể trình b y theo nhià ều phong thái khác nhau như thể hiện một tâm trạng, sự tưởng tượng, quan điểm sống . 1.3- Phương tiện tuyên truyền quảng cáo. Để thực hiện chương trình quảng cáo, việc lựa chọn các phương tiện và hình thức quảng cáo có ý nghĩa rất quan trọng vì nó l nhà ững công cụ để truyền tải các thông tin m doanh nghià ệp muốn gửi gắm đến khách h ng. Cácà phương tiện v hình thà ức quảng cáo trong bảo hiểm rất phong phú v à đa dạng, có thể phân chia th nh 4 loà ại sau: 1.3.1- Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng. Đây l hình thà ức rất phổ biến v các doanh nghià ệp bảo hiểm có thể sử dụng nhiều phương tiện khác nhau. Mỗi một phương tiện đều có ưu, nhược điểm riêng. Căn cứ v o à đó, công ty bảo hiểm có thể lựa chọn một phương tiện thích hợp nhất hoặc kết hợp các phương tiện với nhau nhằm nâng cao hiệu quả của quảng cáo. Bảng 2: Ưu nhược điểm của các phương tiện tuyên truyền quảng cáo Phương tiện Ưu điểm Nhược điểm 1. Truyền hình - Đối tượng xem rộng, thuộc nhiều tầng lớp xã hội - Gợi cảm xúc do khai thác được lợi thế về âm thanh, hình ảnh, ngôn ngữ, m u sà ắc, chuyển động. - Chi phí theo đầu người thấp. - Khả năng truyền thông nhanh, dễ d ngà . - Tạo danh tiếng, được khách h ngà đánh giá như một công ty h ng à đầu. - Tổng chi phí lớn. - Thời lượng có hạn. - Khán giả ít chọn lọc. - Thời gian quá ngắn. 2. Báo - Dễ sử dụng, kịp thời. - Phổ biến rộng tại khu vực địa lý đã lựa chọn. - Giá th nh thà ấp. - Nhiều thông tin. - Chất lượng nghèo n n.à - Số lượng độc giả hạn chế. - Tuổi thọ ngắn. 3. Tạp chí - Có độ lựa chọn theo khu vực dân cư v à địa lý cao. - Chất lượng quảng cáo tốt. - Không thường xuyên. - Chi phí tính theo đầu người cao. 4. Radio - Người nghe đông. - Chi phí thấp. - Linh hoạt về địa lý. - Không tác động v o thà ị giác. - Tuổi thọ ngắn. - Không được đánh giá cao. 5. Internet - Có tiềm năng lớn. - Có ảnh hưởng tương tác. - Hình ảnh cập nhật. - Chi phí ban đầu cao. - Khả năng tiếp cận thấp nhấp hiện nay. 1.3.2- Quảng cáo trực tiếp. Quảng cáo trực tiếp l hình thà ức truyền tin trực tiếp mang tính cá nhân giữa doanh nghiệp bảo hiểm với khách h ng có là ựa chọn. Quảng cáo trực tiếp có thể được thực hiện bằng cách gọi điện thoại, gửi thư, thông báo, tập san, tờ rơi . Hình thức quảng cáo n y áp dà ụng cho những mục tiêu đặc biệt, có thể cá nhân hoá. Tuy nhiên chi phí tính theo đầu người cao v hà ạn chế số lượng người nhận. 1.3.3- Quảng cáo tại nơi bán. Loại n y bao gà ồm tất cả các hình thức truyền thông tại nơi bán, với mục đích l m nhà ớ lại mọi thông tin đã được truyền thông bằng các hình thức khác. Quảng cáo tại nơi bán có thể thực hiện qua các phương tiện như h ngà mẫu (các qui tắc bảo hiểm, điều kiện chung, biểu phí .), các áp phích nhỏ, những tờ rơi tóm tắt nghiệp vụ . 1.3.4- Quảng cáo qua sản phẩm. Hình thức n y à được thực hiện bằng cách in tên v bià ểu tượng của doanh nghiệp hoặc những thông tin cần thiết về sản phẩm trên các đơn bảo hiểm, qui tắc bảo hiểm, tờ quảng cáo rời , các t i lià ệu hoặc qu tà ặng của doanh nghiệp. Để lựa chọn phương tiện truyền tin thích hợp, người quảng cáo phải thông qua quyết định về: - Phạm vi quảng cáo: Số khách h ng cà ần truyền tin đến họ. - Tần suất: Số lần xuất hiện quảng cáo. - Cường độ: Mức độ gây ấn tượng của quảng cáo. - Hao phí: số lượng người không phải l à đối tượng khách h ng xemà quảng cáo. Ngo i ra còn phà ải căn cứ v o ngân sách cho quà ảng cáo v thà ời điểm thực hiện l liên tà ục hay từng đợt. Những người l m quà ảng cáo cần phải xác định cho công ty mình một mức độ quảng cáo hợp lý. Quảng cáo nhiều quá vừa gây tốn kém chi phí vừa tạo sự nghi ngờ của khách h ng và ề công ty. Nhưng nếu quảng cáo ít quá thì ấn tượng của khách h ng và ề công ty sẽ rất mờ nhạt. Đây cũng l mà ột thực tế của các công ty bảo hiểm Việt Nam. Một điểm khác cần phải chú ý khi quảng cáo đó l và ấn đề "đạo đức trong quảng cáo". Quảng cáo cũng chính l phà ản ánh những sự thực về phong cách của công ty, do đó các công ty bảo hiểm không thể tự do khuyếch trương hình ảnh của mình thế n o cà ũng được mà phải gần với sự thật, phải dựa trên tính thực tế của tình huống. Nếu vi phạm điều n y, à đương nhiên công ty bảo hiểm trở th nh “kà ẻ lừa đảo” v vià ệc lấy lại lòng tin với khách h ng l rà à ất khó. 2- Phục vụ chất lượng cao. Nếu như quảng cáo đưa ra các gợi ý hoặc sự bảo đảm, thì đến khâu phục vụ, các công ty bảo hiểm phải chứng tỏ được rằng khách h ng à đã đúng khi quyết định tham gia bảo hiểm tại công ty. Những hoạt động cụ thể trong khâu n y kà ể từ lúc bán đến sau khi bán sẽ thể hiện đúng chất lượng sản phẩm của công ty bảo hiểm. 2.1- Tổ chức khâu khai thác. Khâu khai thác l khâu quan trà ọng nhằm đưa sản phẩm bảo hiểm đến với người có nhu cầu. Xuất phát từ các mục đích: - Tư vấn bảo hiểm cho khách h ng.à - Tăng lượng bán - Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách h ng khi mua bà ảo hiểm của công ty. Nên các nơi nhận bảo hiểm rất coi trọng việc tổ chức v quà ản lý khai thác sao cho vừa hiệu quả vừa chất lượng. Các công ty bảo hiểm có thể sử dụng kết hợp hai cách khai thác l trà ực tiếp v gián tià ếp. Khai thác trực tiếp được tiến h nh bà ởi chính các cán bộ bảo hiểm của công ty. Theo cách n y, công ty bà ảo hiểm không phải tăng nhân sự, do đó tiết kiệm được một phần chi phí quản lý. Các cán bộ bảo hiểm thường liên hệ với các ng nh khác nhau à ở cấp tổng công ty, công ty, các doanh nghiệp lớn, các tổ chức xã hội lớn . nên phần lớn những đơn bảo hiểm do cán bộ bảo hiểm khai thác được thường có giá trị lớn. Mặt khác, trình độ chuyên môn về nghiệp vụ của cán bộ bảo hiểm khá vững lại được công ty quản lý chặt chẽ về nhân sự nên việc cung cấp các thông tin, giải đáp thắc mắc của khách h ng,à đánh giá rủi ro trước khi chấp nhận bảo hiểm l khá nhanh nhà ạy v chínhà xác, trung thực. Bởi vậy các hợp đồng bảo hiểm do các cán bộ bảo hiểm trực tiếp khai thác có độ tin cậy cao v thà ường ít xảy ra tranh chấp. Tuy nhiên, công việc của một cán bộ bảo hiểm không phải l chà ỉ chuyên khai thác m cònà các chức năng khác như quản lý, báo cáo . dẫn tới hạn chế về thời gian v à địa b n khai thác. Chính vì và ậy, các công ty bảo hiểm ng y nay thà ường kết hợp khai thác trực tiếp với hình thức khai thác gián tiếp thông qua mạng lưới trung gian bao gồm môi giới bảo hiểm v à đại lý bảo hiểm. * Môi gi ớ i: Môi giới l ngà ười được uỷ quyền của khách h ng. Ngà ười môi giới bảo hiểm thường nắm rất vững về kỹ thuật nghiệp vụ, đặc biệt l nhà ững thông tin về thị trường. Về lý thuyết, người môi giới, sau khi nghiên cứu nhu cầu của khách h ng sà ẽ tìm kiếm doanh nghiệp có loại hình bảo hiểm đáp ứng yêu cầu tốt nhất, với phí thấp nhất. Trong thực tế, người môi giới thường lựa chọn trong thị trường một doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp n y có thà ể đang rất có uy tín hoặc l doanh nghià ệp có mối quan hệ chặt chẽ lâu d i và ới người môi giới. Nhiều trường hợp doanh nghiệp bảo hiểm được lựa chọn l ngà ười có khả năng đảm bảo tốt các dịch vụ bảo hiểm phù hợp với yêu cầu khách h ng v có các chà à ế độ ưu đãi đối với người môi giới tốt hơn các doanh nghiệp bảo hiểm khác.Trên cơ sở danh mục sản phẩm của doanh nghiệp bảo hiểm đã được môi giới lựa chọn v nhu cà ầu, khả năng t i chính cà ủa khách h ng, ngà ười môi giới sẽ giúp khách h ngà quyết định mua loại hình bảo hiểm thích hợp nhất. Sự xuất hiện của những người môi giới trong hệ thống phân phối đã l m cho cung v cà à ầu về sản phẩm bảo hiểm được kết nối với nhau đồng thời còn góp phần tăng uy tín của sản phẩm, của doanh nghiệp. Tuy nhiên khi chọn cách phân phối n y doanh nghià ệp cần tính đến những ưu đãi của mình cho người môi giới như thù lao, đ o tà ạo, bảo trợ về kỹ thuật và thương mại . Hơn nữa vì môi giới l à đại diện của khách h ng nên doanhà nghiệp bảo hiểm không được liên lạc trực tiếp với khách h ng nà ếu không có sự nhất trí của người môi giới. Trên thực tế môi giới có thể nhượng khách h ng cà ủa mình cho doanh nghiệp bảo hiểm n o m hà à ọ muốn. * Đạ i lý: Đại lý bảo hiểm l nhà ững người được doanh nghiệp bảo hiểm ủy thác nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm. Những hoạt động cụ thể của đại lý có thể thực hiện gồm: - Thương mại hoá sản phẩm: trao đổi thông tin với khách h ng.à - Ký kết hợp đồng. - Thu phí v cà ấp biên lai hoặc các giấy tờ khác. - Quản lý hợp đồng v trà ả tiền bảo hiểm (tuỳ thuộc phạm vi hoạt động của đại lý). Việc lựa chọn phân phối qua đại lý thể hiện sự linh hoạt, năng động của doanh nghiệp bảo hiểm trong điều kiện đa dạng hoá các hình thức bán. Hơn nữa, đại lý hiếm khi hoạt động riêng lẻ m thà ường xuyên l m vià ệc tại nơi có thể đón tiếp được khách h ng hoà ặc đến nh khách h ng. Và à ới cách n y, doanh nghià ệp bảo hiểm có thể trực tiếp trao đổi thông tin với khách h ng m à à đại lý không thể phản đối. Tuy nhiên, do việc trao quyền dẫn tới một vấn đề l các doanh nghià ệp bảo hiểm cần thiết phải thiết lập một cơ chế v phà ương pháp kiểm tra hoạt động của đại lý. Đồng thời, cùng với việc doanh nghiệp bảo hiểm phải trả cho đại lý khoản thù lao dưới hình thức hoa hồng hoặc tương tự thì đại lý còn nhận được những bảo trợ của doanh nghiệp như: đ o tà ạo từ đầu v à đ o tà ạo liên tục (về kỹ thuật nghiệp vụ, phương pháp bán .), giúp đỡ t i chính lúcà khởi điểm. Khai thác gián tiếp thường được đánh giá cao trong bảo hiểm nhân thọ v bà ảo hiểm xe cơ giới do đối tượng có nhu cầu rộng. Đồng thời nó tỏ ra khá hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng thị trường, thúc đẩy bán h ng nhanh chóng, tà ạo điều kiện thuận lợi cho khách h ng (già ảm chi phí, tiết kiệm thời gian) khi mua bảo hiểm. 2.1.1- Phân bố mạng lưới đại lý: Đây l mà ột công việc khó đòi hỏi người quản lý trước khi bắt tay v oà triển khai phải nghiên cứu thị trường rất kỹ lưỡng. Việc phân bố không thể cứ trải đều v rà ộng l tà ốt m phà ải có những căn cứ hợp lý v lôgic thì hoà ạt động của mạng lưới n y mà ới không bị lãng phí v à đạt được hiệu quả cao. Điều n y à được các công ty bảo hiểm phi nhân thọ rất chú ý do các sản phẩm phi nhân thọ mang tính chuyên môn cao, nó chỉ có tác dụng ở một số phạm vi nhất định, không thể bán rộng rãi như trong bảo hiểm nhân thọ. Có 2 dạng phân bố chính l phân bà ố theo ng nh v theo lãnh thà à ổ. - Theo ng nh (theo chià ều dọc): phân bố theo ng nh tà ương đối thuận lợi cho một số loại bảo hiểm chuyên ng nh. Chà ẳng hạn: + Bảo hiểm h ng hoá xuà ất nhập khẩu: đặt đại lý ở các công ty xuất nhập khẩu. + Bảo hiểm thân t u: à đặt đại lý ở các công ty đóng t u, các cà ảng. + Bảo hiểm học sinh: đặt đại lý ở trường học. + Bảo hiểm y tế: đặt đại lý ở bệnh viện. Những đại lý n y chà ủ yếu phục vụ khách h ng tà ại đơn vị, được hình th nh theo và ị trí địa lý của các đơn vị n y, nó không phà ụ thuộc v o mà ạng lưới của dân cư. Khách h ng có nhu cà ầu bảo hiểm chuyên ng nh có thà ể mua bảo hiểm ngay tại đơn vị của mình mỗi khi có nhu cầu. - Theo lãnh thổ (theo chiều ngang): Có một số loại hình bảo hiểm không thể phân bố theo ng nh nhà ư bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm trách nhiệm dân sự. Nói đúng hơn l phân bà ố theo ng nh không à đem lại hiệu quả cao nhất do các loại hình n y có à đối tượng bảo hiểm rất rộng. Vì vậy có thể áp dụng phân bố theo lãnh thổ (theo tỉnh, th nh phà ố, quận, huyện, thị xã .). Chẳng hạn, mạng lưới bán bảo hiểm xe máy phân bố d y à ở các th nh phà ố lớn, thưa hơn ở nông thôn do lượng xe máy lưu h nh trong th nh phà à ố rất lớn còn ở nông thôn thì ít. Trong bảo hiểm nhân thọ cũng vậy, thu nhập cũng như hiểu biết của dân cư [...]... biển báo nguy hiểm, đèn báo trên biển II - PHÂN BỔ NGÂN SÁCH CHO CHIẾN LƯỢC Sau khi xác định được mục tiêu của chiến lược, doanh nghiệp phải xác định chi phí để đảm bảo cho việc triển khai các hoạt động xúc tiến Đây là một quyết định marketing khó khăn và nó chi phối lớn đến sự thành công, hiệu quả của hoạt động truyền thông Trong bảo hiểm, mức ngân sách dành cho chiến lược khá lớn trong đó phần chi... thể hiện của "Văn hoá công ty" 2.3 Xúc tiến bán hàng: Xúc tiến bán hàng bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm được thực hiện trong một phạm vi không gian và thời gian nhất định nhằm thu hút sự chú ý và tìm cách đẩy sản phẩm đến với khách hàng (còn quảng cáo mới chỉ tìm cách lôi kéo khách hàng hướng về sản phẩm) Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, xúc tiến bán hàng là một trong những hoạt động marketing... việc tranh thủ các cơ hội tăng cường hoạt động xúc tiến Sự phụ thuộc của ngân sách cho chiến lược vào sự thay đổi doanh số bán hàng ngày năm cũng tác động xấu và gây khó khăn cho việc lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp trong dài hạn * Phương pháp cân bằng cạnh tranh Phương pháp này yêu cầu công ty xác định mức ngân sách xúc tiến của mình bằng với mức ngân sách của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực thị... dụng cho những công ty bảo hiểm mới đi vào hoạt động hoặc hạn chế về khả năng tài chính Tuy nhiên nếu quá dè dặt sẽ dẫn đến tình trạng ngân sách không đủ để đảm bảo hoạt động xúc tiến thành công như mong muốn Bởi vậy, các doanh nghiệp bảo hiểm phải kết hợp một cách linh hoạt các phương pháp trong đó luôn dựa trên cơ sở những mục tiêu và nhiệm vụ phải hoàn thành nhằm đảm bảo chi phí bỏ ra là hợp lý và... hiệu quả của chương trình xúc tiến bán hàng Hiệu quả của chương trình xúc tiến bán thường được đánh giá dựa trên kết quả làm tăng doanh số Các công ty bảo hiểm có thể sử dụng phương pháp so sánh các chỉ tiêu doanh số của thời kỳ trước, trong và sau khi thực hiện chương trình Tuy nhiên, việc mua bảo hiểm không giống như mua các hàng hoá thông thường khác vì độ phù hợp giữa nhu cầu với sản phẩm bảo hiểm. .. tham gia bảo hiểm với một mong muốn là nhận được sự hỗ trợ tài chính của nhà bảo hiểm ngay sau khi tổn thất xảy ra và đó cũng là trách nhiệm của bảo hiểm trong việc thực hiện cam kết của mình Thông thường những khiếu nại được giải quyết nhanh chóng hợp tình hợp lý khiến cho cả người được bảo hiểm và công ty bảo hiểm hài lòng Nhưng đáng tiếc là những khiếu nại dẫn đến tranh chấp luôn tạo ra tiếng xấu... được thực hiện trong đó doanh nghiệp bảo hiểm xuất hiện với tư cách là người đỡ đầu hay bảo trợ Các hoạt động này có mục tiêu là làm nổi danh và duy trì hình ảnh của doanh nghiệp bảo hiểm chẳng hạn như tài trợ cho các hoạt động trong các lĩnh vực văn hoá , thể thao, nghệ thuật, nghiên cứu khoa học và giúp đỡ nhân đạo Ngoài ra, để nâng cao uy tín, các công ty bảo hiểm còn tiến hành các hoạt động sau: hướng... dùng thông thường, do đó sau khi kết thúc chương trình xúc tiến, công ty bảo hiểm sẽ thống kê xem có thêm bao nhiêu khách hàng mới tham gia bảo hiểm, sau đó so sánh với kế hoạch để đánh giá hiệu qủa của công việc Tóm lại, để đánh giá việc thực hiện toàn bộ chiến lược xúc tiến hỗn hợp, chỉ tiêu tổng hợp được sử dụng là doanh thu phí bảo hiểm qua các năm, vì doanh thu tăng là do sự cố gắng đồng bộ ở... nhau để nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Mục tiêu của hoạt động quan hệ công chúng không phải là nhằm bán được sản phẩm ngay mà là để mọi nguời biết hoạt động của doanh nghiệp từ đó xây dựng những mối quan hệ tích cực giữa doanh nghiệp và dân chúng Các hoạt động tiếp xúc giữa công ty bảo hiểm với bên ngoài rất đa dạng nhưng chủ yếu là các hình thức sau : - Các hoạt động đều đặn định kỳ:... xuất bản các bản tin, tạp chí về doanh nghiệp - Các hoạt động trọng điểm : những hoạt động này không được thực hiện thường xuyên nhưng tập trung vào một chủ đề hay những nội dung đã dự định trước như tổ chức họp báo tiệc Coctail, nói chuyện hay chiếu phim nhân ngay khai trương, tham quan nghiên cứu, thăm hỏi quý khách (nạn nhân, những người bị thiệt hại) - Các hoạt động đặc biệt : đó là những hoạt động . chương II Những nội dung cơ bản của chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm I - C C HOÁ ẠT ĐỘNG CƠ BẢN TRONG CHIẾN LƯỢC X. với doanh nghiệp bảo hiểm, xúc tiến bán h ng l mà à ột trong những hoạt động marketing rất quan trọng, đặc biệt l trong à điều kiện thị trường bảo hiểm