Xây dựng chiến lược xúc tiến cho chương trình du học Mỹ của công ty Indochina Communication

Xây dựng chiến lược xúc tiến cho chương trình du học Mỹ của công ty Indochina Communication

Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

- Hiện nay du học dường như đã trở thành một xu hướng phổ biến tại Việt Nam Một phần vì tất cả các bậc cha mẹ đều mong muốn con cái mình được tiếp cận với những tri thức mới từ bên ngoài Phần khác, nhu cầu tuyển dụng nhân sự cao cấp hiện nay rất lớn, trong khi thị trường lao động chỉ đáp ứng chưa đến 30% và các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài đang nhắm vào nguồn nhân lực được đào tạo từ bên ngoài

- Số liệu thống kê chưa đầy đủ cho thấy, vào thời điểm đầu năm 2009, có hơn 60.000 du học sinh Việt Nam ở nước ngoài Mỹ là một trong những nước hấp dẫn du học sinh Việt Nam nhiều nhất với gần 10.000 người Thế nhưng, để có thể đặt chân được lên đất Mỹ quả là một vấn đề nan giải cho các học sinh, sinh viên Việt Nam Từ quá trình chuẩn bị hồ sơ, làm bài trắc nghiệm trình độ tiếng anh, đến phỏng vấn… đều đòi hỏi kiến thức, kỹ năng và sự khôn khéo rất nhiều (*)

- Nhận thấy được việc tư vấn học sinh du học là một thị trường tiềm năng nên công ty Indochina Communication đã quyết định thành lập mảng tư vấn du học Đây là một lĩnh vực kinh doanh mới của công ty, mặc dù công ty đã tiến hành một số hoạt động xúc tiến thế nhưng vẫn chưa có nhiều khách hàng biết đến tên tuổi của công ty Do đó, từ đầu năm 2009, công ty Indochina Communication đã quyết định đẩy mạnh chiến lược xúc tiến cho

mảng tư vấn du học, với mong muốn www.duhoc123.com sẽ trở thành một

trang web quen thuộc và thường nhật đối với các bạn sinh viên Việt Nam

(*)(Theo nguồn: http://sime.vn/channel/4528/2009/12/1914838/)

- May mắn được tham gia trực tiếp vào chương trình xúc tiến của công ty qua các hoạt động: hội thảo, sự kiện, tìm đại lý, khuyến mãi…v v Em cảm thấy đây là cơ hội tốt cho mình để học hỏi, rút ra kinh nghiệm từ thực tiễn công việc, và hoàn thiện bản thân trong công việc, đồng thời

cũng là một đề tài hay để mình có thể khai thác, nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp

2 Mục tiêu của đề tài

- Em mong muốn dùng hết những kiến thức mình có được để phân tích chiến lược xúc tiến mà công ty đã thực hiện, đồng thời đề xuất những ý kiến đóng góp của bản thân đối với chiến lược trong thời gian tới của công ty -

3 Phương pháp thực hiện

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp nghiên cứu tại bàn - Phương pháp nghiên cứu định lượng

4 Hạn chế của đề tài

- Trong quá trình thực hiện chuyên đề, dù em đã cố gắng hết sức nhưng do hạn chế về thời gian nên không thể thực hiện khảo sát nhiều bạn học sinh, sinh viên Mặt khác, kiến thức và kinh nghiệm của em còn hạn chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành cũng như sự giúp đỡ của thầy để chuyên đề tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn

5 Kết cấu của đề tài

Đề tài gồm 5 chương lớn

Chương 1: Phần mở đầu

- Phần này giới thiệu sơ nét về đề tài Tên của đề tài, lý do chọn đề tài, mục tiêu của đề tài là gì, phương pháp dùng để phân tích, nghiên cứu thực hiện đề tài là gì? Những vấn đề, hạn chế gặp phải khi thực hiện đề tài và sơ lược về kết cấu của đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận

- Chương này sẽ chắt lọc những lý thuyết có liên quan trực tiếp đến đề tài được dùng để phân tích

- Như đề tài này là xây dựng chiến lược xúc tiến sản phẩm thì các lý thuyết được sử dụng trong này sẽ liên quan trực tiếp đến chiến lược xúc tiến như : Below The Line, Above The Line… lý thuyết hành vi tiêu dùng, marketing trực tuyến

Chương 3: Cơ sở thực tiễn

- Phần này sẽ giới thiệu một cách khái quát lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Indochina Communication và đặc biệt giới thiệu về mảng tư vấn du học Goldenway Education

Chương 4: Thực trạng chiến lược xúc tiến chương trình “Du hoc Mỹ”

- Chương này sẽ phân tích thị trường du học Mỹ, và phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty

- Đồng thời chương này sẽ đi sâu vào phân tích những hoạt động xúc tiến mà công ty đã và đang thực hiện như: hoạt động hội thảo, khuyến mãi…

- Sau những hoạt động xúc tiến đó, em sẽ đánh giá lại hiệu quả thực hiện, những thiếu sót và cách thức hoàn thiện

Chương 5: Đề xuất kiến nghị

- Từ những thực tiễn hoạt động sau những chiến lược xúc tiến, em sẽ đề ra những đề xuất kiến nghị, những ý tưởng thực hiện trong thời gian sắp tới của công ty

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

I Chiến lược Below the line, và Above the line 1 Below the line

1.1 Khái niệm

- Là những hoạt động hầu như không sử dụng công cụ truyền thông để đưa thông tin về sản phẩm, thương hiệu đến với người tiêu dùng Các hoạt động này giúp thiết lập mối quan hệ trực tiếp (face to face) giữa những người làm thương hiệu với người tiêu dùng

1.2 Hoạt động Below the line

- Quan hệ công chúng (PR): Viện PR của Anh (IPR) định nghĩa: “ PR

là những nỗ lực được đặt kế hoạch, duy trì để hình thành và củng cố sự thiện chí và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của

nó”

Quan điểm của Frank Jefkins, một nhà nghiên cứu đã xuất bản rất nhiều sách về PR, cho rằng: “PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông ra bên ngoài và bên trong, giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt được mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiển biết chung”

(Theo nguồn: Sách “PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp”

Nhà xuất bản lao động – xã hội)

• Tài trợ (Sponsorship): Có thể nói, hai nguyên lý cơ bản nhất

của tài trợ là phải mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng mục tiêu và phải thích hợp với tính cách của nhãn hiệu Việc chọn chương trình tài trợ đòi hỏi doanh nghiệp phải căn cứ vào đối tượng cụ thể mà chương trình đó nhắm tới (xem có phù hợp

với lĩnh vực, thương hiệu, sản phẩm của mình không)

(Theo Ông ĐOÀN SĨ HIỀN - Chủ tịch HĐQT - Công ty CP Tiếp thị ứng dụng IAM - http://my.opera.com/quanghieu/blog/above-the-line-and-below-the-line)

• Tổ chức sự kiện (Event): nhằm mục đích gây sự chú ý của công

chúng để giới thiệu, quảng bá, tạo ra mối quan hệ mang lại lợi ích cho tổ chức Có nhiều hình thức tổ chức sự kiện như: họp

báo, hội nghị, lễ hội, hội chợ, triển lãm, văn nghệ, thể thao…

(Theo nguồn: Sách “PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề

nghiệp” – Nhà xuất bản lao động – xã hội)

- Khuyến mãi (Sales promotion): Là những hoạt động nhằm thúc đẩy

người tiêu dùng mua hàng Công cụ này có thể giúp marketer dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả với chi phí khiêm tốn Hoạt động khuyến mãi thông thường rất ít sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống

(Theo nguồn: and-below-the-line)

http://my.opera.com/quanghieu/blog/above-the-line Phát mẫu thử (Sampling): Là một hoạt động đưa đến tận tay người

tiêu dùng một khối lượng nhỏ sản phẩm để dùng thử, qua đó người tiêu dùng có thể biết nhiều hơn về sản phẩm, tự cảm nhận mức độ phù hợp, chất lượng của sản phẩm, dẫn tới hành vi mua hàng

(Theo nguồn: and-below-the-line)

http://my.opera.com/quanghieu/blog/above-the-line-1.3 Tầm quan trọng của Below the line

- Các công ty luôn muốn có một chiến lược xúc tiến sản phẩm như thế nào mà vừa tiết kiệm được chi phí, vừa đem lại hiệu quả cao cho họ Do đó, các hoạt động Below The Line lúc này lại trở nên vô cùng cần thiết hơn bao giờ hết Không chỉ là một công cụ hữu hiệu trong việc quảng bá sản phẩm mà còn giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được khá nhiều chi phí so với hoạt động Above The Line

- Các hoạt động Event, Roadshow, tài trợ, PR v v luôn là những hoạt động xã hội giúp khách hàng có sự cảm nhận rõ ràng về thương hiệu Qua các hoạt động này, thương hiệu của công ty sẽ được gắn liền với

hình ảnh mà công ty đó muốn hướng tới, hay khách hàng sẽ định hình trong đầu họ hình ảnh công ty theo cảm nhận của họ được định hướng trước bởi chiến lược công ty đó

2 Above the line 2.1 Khái niệm

- Là các họat động nhằm khuyếch trương và xây dựng hình ảnh nhãn hiệu với mục đích bền vững và lâu dài thông qua các phương tiện thông tin đại chúng

(Theo nguồn: and-below-the-line)

http://my.opera.com/quanghieu/blog/above-the-line-2.2 Hoạt động Above the line

- Các hoạt động Above The Line thường thấy là:

• Quảng cáo truyền hình (TVC)

Quảng cáo truyền hình có ưu thế cao so với các kênh truyền thông khác bởi loại hình này kết hợp cả âm thanh và hình ảnh, nhân vật và chuyển động hơn nữa quảng cáo truyền hình thường kích hoạt vào thời điểm người tiêu dùng tương đối thỏa mái và sẵn sàng tiếp nhận thông tin chi phí cho loại hình này thường rất cao Theo kết quả thống kê, để đảm bảo một chiến dịch quảng cáo trên truyền hình hiểu quảng thì ngân sách dành cho phát sóng và sản xuất phim không ít hơn 2 tỷ đồng

• Quảng cáo ngoài trời

Quảng cáo ngoài trời bao gồm nhiều loại hình như pa nô đường phố, quảng cáo tại các trung tâm thương mại, chợ, siêu thị, rạp chiếu bóng, phương tiện vận tải công cộng có thể nói đây là hình thức quảng cáo khá phức tạp, chưa có quy hoạch rõ ràng tại Việt Nam và phần lớn là quảng cáo của các thương hiệu mạnh như Pepsi, Cocacola, Omo Clear, Nokia, Sum sung, Ford Nhìn chung hình thức quảng cáo ngoài trời có tác dụng thu hút sự chú

ý của khách hàng, tuy nhiên quảng cáo ngoài trời tại Việt Nam có thế nói còn thiếu tính quy hoạch Có hai dạng khá rõ rệt: một là quảng cáo khá to, bằng chất liệu có chất lượng cao thường là của các thương hiệu mạnh Một dạng khác phát triển mang tính tự phát, kém chất lượng và chồng chất lên nhau, tạo nên sự lộn xộn gay ảnh hưởng xấu đến mỹ quan đô thị

• Quảng cáo trên báo (print –ad)

Tạp chí báo chí là những phương tiện quảng cáo được sử dụng khá phổ biến nhằm truyền tải thông điệp đến số đông khán giả Đây là hình thức phát triển mạnh tại việt nam Hiện tại, cả nước có khoảng 600 loại báo ( vẫn được xem là số lượng rất nhỏ so với thế giới), tuy nhiên số đầu báo được các nhà báo quảng cáo quan tâm rất khiêm tốn chỉ chiếm 7% tương đương với 40 đầu báo Sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực báo chí đã hỗ trợ tích cực cho ngành quảng cáo Việt Nam phát triển Nhiều công ty quảng cáo ra đời và đã thực hiện được những mẫu quảng cáo khá sáng tạo và có tính nghệ thuật Tuy nhiên kênh truyền thông này còn nhiều hạn chế do chi phí cao và chịu sự cạnh tranh từ hàng loạt các công cụ quảng cáo khác như quảng cáo bằng thư trực tiếp, tổ chức game show tại điểm bán hàng

• Quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển

Quảng cáo trên các phương tiện giao thông như ô tô, xe điện và các phương tiện giao thông đường bộ khác rẻ hơn nhiều so với quảng cáo trên ti vi hoặc trên các ấn phẩm

(Theo nguồn: Sách “Phát triển dịch vụ quảng cáo ở Tp.hcm” – Nhà xuất bản lao động)

2.3 Tầm quan trọng của Above the line

- Above the line có thể tiếp cận cùng lúc số đông người tiêu dùng (ví

dụ: một spot trên đài truyền hình có thể được hàng triệu người xem

trong cùng một thời điểm)

- Qua các kênh truyền thông như: tivi, radio, báo, tạp chí… có thể đo lường được tương đối chính xác về hiệu quả của quảng cáo

II Hành vi tiêu dùng 1 Khái niệm

- Hành vi tiêu dùng là hành vi bao gồm tất cả các thái độ quá trình của người mua hàng từ lúc nhận biết sản phẩm đến lúc mua sản phẩm và thực hiện hành vi lặp lại hoặc từ bỏ

(Theo nguồn: vA-hAnh-Vi-ca-Ngi-Mua)

http://www.scribd.com/doc/13023677/Ngi-TiEu-dUng-2 Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng

H- 2.1 Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi

(Theo nguồn: “Marketing căn bản” – Nhà xuất bản thống kê)

Người mua Những yếu tố thuộc về trình độ văn

hóa

o Văn hóa oNhánh văn hóa o Địa vị xã hội

Những yếu tố mang tính chất xã hội

o Các nhóm chuẩn mực oGia đình

o Vai trò và địa vị

Những yếu tố mang tính chất cá nhân

oTuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống

o Nghề nghiệp o Tình trạng kinh tế

o Nhân cách và ý niệm về bản thân

o Lối sống

Những yếu tố mang tính chất tâm lý

oĐộng cơ o Nhận thức

o Tri thức

o Niềm tin và thái độ

- Nền văn hóa: nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những

mong muốn và hành vi của một người Một đứa trẻ khi lớn lên sẽ tích luỹ được một số những giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi thông qua gia đình của nó và những định chế then chốt khác

- Nhánh văn hóa: Bất kỳ nền văn hóa nào cũng bao gồm những bộ

phận cấu thành nhỏ hơn hay nhánh văn hóa Nhánh văn hóa đem lại cho các thành viên của mình khả năng hòa đồng và giao tiếp cụ thể hơn với những người giống mình

- Chắc chắn nguồn gốc dân tộc và chủng tộc, tín ngưỡng và môi trường địa lý cũng đã ảnh hưởng đến sự quan tâm của người tiêu dùng Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến cách lựa chọn thực phẩm, quần áo, cách nghỉ ngơi giải trí, mục tiêu danh vọng

- Tầng lớp xã hội: Hầu như trong mọi xã hội đều tồn tại những tầng

lớp xã hội khác nhau mà Philip Kotler định nghĩa như sau:

“Tầng lớp xã hội là những nhóm tương đối ổn định trong khuôn khổ xã hội, được sắp xếp theo thứ tự bậc đẳng cấp và được đặc trưng bởi những quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức giống nhau ở các thành viên”

• Các cá thể có thể chuyển qua tầng lớp cao hơn hay bị tụt xuống một trong những tầng lớp thấp hơn

• Các tầng lớp xã hội đều có những đặc trưng về sở thích rõ rệt đối với hàng hóa và nhãn hiệu quần áo, đồ gia dụng, cách tiêu khiển giải trí, phương tiện đi lại Cho nên một số nhà hoạt động thị trường đã tập trung nỗ lực vào một tầng lớp xã hội nào đó Tầng lớp xã hội mục tiêu đòi hỏi một kiểu cửa hàng nhất định, trong đó phải bán những hàng hóa phù hợp, có thể lựa chọn các phương tiện truyền bá thông tin để quảng cáo nó và kiểu nội dung quảng cáo nhất định

- Nhóm tham khảo: Nhiều nhóm có ảnh hưởng đến hành vi của một

người Nhóm tham khảo của một người bao gồm những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi của người đó Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến một người gọi là những nhóm thành viên Đó là những nhóm mà người đó tham gia và có tác động qua lại Có những nhóm là nhóm sơ cấp, như gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, và đồng nghiệp, mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường là có tính chất chính thức hơn và ít đòi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên hơn.Ngoài ra con người còn thuộc về một số các tập thể thứ cấp, thường mang tính chất hình thức hơn và sự tác động qua lại với chúng không mang tính chất thường xuyên

• Gia đình: Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan

trọng có ảnh hưởng lớn nhất Ta có thể phân biệt hai gia đình trong đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ của người đó Do từ bố mẹ mà một người có được một định hướng đối với tôn giáo, chính trị, kinh tế và một ý thức về tham vọng cá nhân, lòng tự trọng và tình yêu Ngay cả khi người mua không còn quan hệ nhiều với bố mẹ, thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi của người mua vẫn có thể rất lớn ở những nước mà bố mẹ sống chung với con cái đã trưởng thành thì ảnh hưởng của họ có thể là cơ bản

Một ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình riêng của người đó, tức là vợ chồng và con cái Gia đình là một tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội và nó đã được nghiên cứu rất nhiều năm

- Vai trò và địa vị: Trong đời mình một người tham gia vào rất nhiều

nhóm - gia đình, các câu lạc bộ, các tổ chức Vị trí của người đó trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai trò và địa vị của họ Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị Thẩm phán Tòa án tối cao có địa vị cao hơn một người quản lý tiêu thụ, và người quản lý tiêu thụ có địa vị cao hơn một thư ký văn phòng Người ta lựa chọn những sản phẩm thể hiện được vai trò và địa vị của mình trong xã hội Chẳng hạn như các chủ tịch công ty đi xe Mercedes, mặc những bộ đồ đắt tiền và uống Chivas Regal Scotch Tuy nhiên, biểu tượng của địa vị thay đổi theo các tầng lớp xã hội và theo cả vùng địa lý nữa

- Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống: Người ta mua những hàng

hóa và dịch vụ khác nhau trong suốt đời mình Họ ăn thức ăn cho trẻ sơ sinh trong những năm đầu tiên, phần lớn thực phẩm trong những năm lớn lên và trưởng thành và những thức ăn kiêng cữ trong những năm cuối đời Thị hiếu của người ta về quần áo, đồ gỗ và cách giải trí cũng tuỳ theo tuổi tác

- Nghề nghiệp: Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng đến cách

thức tiêu dùng của họ Người công nhân cổ xanh sẽ mua quần áo lao động, giày đi làm, bữa ăn trưa đóng hộp và trò chơi giải trí hai người Chủ tịch công ty sẽ mua quần áo đắt tiền, đi du lịch bằng đường hàng không, tham gia các câu lạc bộ và thuyền buồm lớn Công ty có thể thậm chí chuyên môn hóa sản phẩm của mình cho những nhóm nghề nghiệp nhất định Chẳng hạn như các công ty phần mềm máy tính sẽ thiết kế phần mềm máy tính khác nhau cho những người quản lí nhãn hiệu, kỹ sư, luật sư và bác sĩ

- Hoàn cảnh kinh tế: Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ

hoàn cảnh kinh tế của người đó Hoàn cảnh kinh tế của người ta gồm thu nhập có thể chi tiêu được của họ (mức thu nhập, mức ổn định và cách sắp xếp thời gian), tiền tiết kiệm và tài sản (bao gồm cả tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả năng vay mượn, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm Linda có thể mua một máy tính xách tay và nếu bà ta có đủ thu nhập được chi, tiền tiết kiệm hay khả năng mượn và thích tiêu tiền hơn là tiết kiệm

- Lối sống: Những người cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng

lớp xã hội và cùng nghề nghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau Lối sống của một người là một cách sống trên thế giới của họ được thể hiện ra trong hoạt động, sự quan tâm và ý kiến của người đó Lối sống miêu tả sinh động toàn diện một con người trong quan hệ với môi trường của mình

- Nhân cách và ý niệm về bản thân: Mỗi người đều có một nhân cách

khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi của người đó ở đây nhân cách có nghĩa là những đặc điểm tâm lý khác biệt của một người dẫn đến những phản ứng tương đối nhất quán và lâu bền với môi trường của mình Nhân cách thường được mô tả bằng những nét như tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi Nhân cách có thể là một biến hữu ích trong việc phân tích hành vi của người tiêu dùng, vì rằng có thể phân loại các kiểu nhân cách và có mối tương quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhất định với các lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu

- Động cơ: Tại bất kỳ một thời điểm nhất định nào con người cũng có

nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng nảy sinh từ những trạng thái căng thẳng về sinh lý như đói, khát, khó chịu Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Chúng nảy sinh từ những trạng thái căng thẳng về tâm lý, như nhu cầu được thừa nhận, được

kính trọng hay được gần gũi về tinh thần Hầu hết những nhu cầu có nguồn gốc tâm lý đều không đủ mạnh để thúc đẩy con người hành động theo chúng ngay lập tức Một nhu cầu sẽ trở thành động cơ khi nó tăng lên đến một mức độ đủ mạnh Một động cơ (hay một sự thôi thúc) là một nhu cầu đã có đủ sức mạnh để thôi thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu sẽ làm giảm bớt cảm giác căng thẳng

- Nhận thức: Một người có động cơ luôn sẵn sàng hành động Vấn đề

người có động cơ đó sẽ hành động như thế nào trong thực tế còn chịu ảnh hưởng từ sự nhận thức của người đó về tình huống lúc đó Tại sao người ta lại có nhận thức khác nhau về cùng một tình huống? Vấn đề là ở chỗ chúng ta nắm bắt sự vật là tác nhân thông qua những cảm giác truyền qua năm giác quan của mình: Thị giác, thính giác, khứu giác, xúc giác và vị giác Tuy nhiên mỗi người chúng ta lại suy xét, tổ chức và giải thích thông tin cảm giác đó theo cách riêng của mình Nhận thức được định nghĩa là “một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh” Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào những tác nhân vật lý, mà còn phụ thuộc vào cả mối quan hệ của các tác nhân đó với môi trường xung quanh và những điều kiện bên trong cá thể đó

- Tri thức: Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội được tri

thức, tri thức mô tả những thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi của con người đều được lĩnh hội Các nhà lý luận về tri thức cho rằng tri thức của một người được tạo ra thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tấm gương, những phản ứng đáp lại và sự củng cố

- Niềm tin và thái độ: Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có

được niềm tin và thái độ Những yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người Đương nhiên, các nhà sản xuất rất

quan tâm đến những niềm tin mà người ta mang trong đầu mình về những sản phẩm và dịch vụ của mình Những niềm tin đó tạo nên những hình ảnh của sản phẩm cũng như nhãn hiệu và người ta hành động theo những hình ảnh đó Nếu có niềm tin nào đó không đúng đắn và cản trở việc mua hàng thì nhà sản xuất cần thiết hành một chiến dịch để uốn nắn lại những niềm tin đó

(Nguồn: hanh-vi-ng%C6%B0%E1%BB%9Di-tieu-dung-ph%E1%BA%A7n-1)

http://nqcenter.wordpress.com/2007/12/02/phan-tich-3 Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng Người tiêu dùng trải qua năm giai đoạn:

H- 2.2 Mô hình năm giai đoạn của quá trình mua sắm

(Nguồn: Sách Marketing căn bản – Nhà xuất bản Thống kê)

- Rõ ràng là quá trình mua sắm đã bắt đầu từ lâu trước khi mua thực sự và còn kéo dài rất lâu sau khi mua

- Song thực tế không phải như vậy, nhất là trong những trường hợp mua những mặt hàng ít cần để tâm Người tiêu dùng có thể bỏ qua hay đảo lại một số giai đoạn Chẳng hạn như một phụ nữ mua thường xuyên một nhãn hiệu kem đánh răng, đi thẳng từ nhu cầu về đánh răng đến quyết định mua, bỏ qua các giai đoạn tìm kiếm thông tin và đánh giá

- Ý thức nhu cầu

• Quá trình mua sắm bắt đầu từ khi người mua ý thức được vấn đề hay nhu cầu Người mua cảm thấy có sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và tình trạng mong muốn Nhu cầu có thể bắt nguồn từ những tác nhân kích thích nội tại hay bên ngoài Trong trường hợp đầu, một trong những nhu cầu thông thường của con người, như đói, khát, tình dục, tăng dần lên đến mức ngưỡng và trở thành một niềm thôi thúc

Theo những kinh nghiệm quá khứ người đó đã biết cách giải quyết niềm thôi thúc đó và động cơ của nó sẽ hướng vào lớp đối tượng có khả năng thỏa mãn được niềm thôi thúc đó

• Nhu cầu cũng có thể bắt nguồn từ một tác nhân kích thích bên ngoài Một người đi ngang qua một cửa hiệu bánh mì và hình ảnh những chiếc bánh mì vừa mới nướng xong đã kích thích làm cho người đó cảm thấy đói Bà ta ngắm nghía chiếc xe mới của người hàng xóm hay xem mục quảng cáo trên Ti vi về một chuyến đi nghỉ ở Hawai Tất cả những tác nhân kích thích này đều có thể gọi lên một vấn đề hay nhu cầu

• Người làm Marketing cần phát hiện ra những hoàn cảnh gợi lên một nhu cầu cụ thể Bằng cách thu thập thông tin từ một số người tiêu dùng, người làm Marketing có thể xác định được những tác nhân kích thích thường gặp nhất đã làm nảy sinh sự quan tâm đến một loại sản phẩm nào đó Sau đó người làm Marketing có thể hoạch định những chiến lược Marketing nhằm gợi lên sự quan tâm của người tiêu dùng

- Tìm kiếm thông tin

• Người tiêu dùng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin Ta có thể phân ra làm hai mức độ Trạng thái tìm kiếm tương đối vừa phải được gọi là trạng thái chú ý nhiều hơn

• Thông thường, số lượng hoạt động tìm kiếm của người tiêu dùng sẽ tăng lên khi họ chuyển từ tình huống giải quyết đến vấn đề có mức độ sang tình huống giải quyết vấn đề triệt để

• Mối quan tâm then chốt của người làm Marketing là những nguồn thông tin chủ yếu mà người tiêu dùng tìm đến và ảnh hưởng tương đối của từng nguồn đó đến quyết định mua sắm tiếp sau Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chia thành bốn nhóm:

o Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người

quen

o Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng,

đại lý, bao bì, triển lãm

o Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại

chúng, các tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng

o Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng

sản phẩm

• Số lượng tương đối và ảnh hưởng của những nguồn thông tin này thay đổi tuỳ theo loại sản phẩm và đặc điểm của người mua Nói chung, người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin nhất về sản phẩm từ những nguồn thông tin thương mại, nghĩa là những nguồn thông tin mà người làm Marketing khống chế Mặt khác, những nguồn thông tin cá nhân lại là những nguồn có hiệu quả nhất Mỗi nguồn thông tin thực hiện một chức năng khác nhau trong một mức độ nào đó về tác động đến quyết định mua sắm Nguồn thông tin thương mại thường thực hiện chức năng thông báo, còn nguồn thông tin cá nhân thì thực hiện chức năng khẳng định hay đánh giá Ví dụ, các bác sĩ thường biết về những thứ thuốc mới qua các nguồn thông tin thương mại, nhưng lại đi trao đổi với các bác sĩ khác để có được những thông tin đánh giá

- Đánh giá các phương án

• Người tiêu dùng xử lý thông tin về các nhãn hiệu cạnh tranh rồi đưa ra phán quyết cuối cùng về giá trị như thế nào? Hóa ra là không có một quá trình đánh giá đơn giản và duy nhất mà tất cả mọi người tiêu dùng đều sử dụng hay thậm chí một người tiêu dùng sử dụng cho tất cả các tình huống mua sắm Có một số quá trình đánh giá quyết định Những mô hình thông dụng nhất của quá trình đánh giá của người tiêu dùng đều định hướng theo nhận thức, tức là cho rằng khi hình thành những xét đoán về sản phẩm, người tiêu dùng chủ yếu dựa trên cơ sở ý thức và hợp lý

• Những khái niệm cơ bản nhất định sẽ giúp ta hiểu được quá trình đánh giá của người tiêu dùng Ta đã thấy người tiêu dùng cố gắng thỏa mãn nhu cầu của mình Họ tìm kiếm trong giải pháp của sản phẩm những ích lợi nhất định Người tiêu dùng xem mỗi sản phẩm như một tập hợp các thuộc tính với những khả năng đem lại những ích lợi tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu khác nhau Những tính chất mà người mua quan tâm thay đổi tuỳ theo sản phẩm

• Người tiêu dùng khác nhau về cách họ nhìn nhận những tính chất nào của sản phẩm là quan trọng hay nổi bật Họ sẽ chú ý nhiều nhất đến những tính chất sẽ đem lại cho họ những ích lợi cần tìm kiếm Đối với một sản phẩm thường thị trường có thể được phân khúc theo những tính chất được xem là quan trọng nhất đối với các nhóm người tiêu dùng khác nhau

• Những tính chất nổi bật nhất có thể không phải là những tính chất quan trọng nhất Một số tính chất có thể nổi bật lên là vì người tiêu dùng vừa mới xem một quảng cáo có nhắc tới chúng Hơn nữa những tính chất không nổi bật có thể bao gồm cả những tính chất mà người tiêu dùng đã quên mất, nhưng khi được nhắc đến thì lại công nhận là quan trọng Những người làm Marketing cần quan tâm nhiều hơn đến tầm quan trọng mà người tiêu dùng gán cho những tính chất khác nhau

• Người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng cho mình một tập hợp những niềm tin vào các nhãn hiệu, khi mỗi nhãn hiệu được đánh giá theo từng tính chất Những niềm tin vào nhãn hiệu tạo nên hình ảnh về nhãn hiệu Niềm tin vào nhãn hiệu của người tiêu dùng sẽ thay đổi theo kinh nghiệm của họ và tác động của nhận thức có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc và ghi nhớ có chọn lọc

• Người ta cho rằng đối với mỗi tính chất người tiêu dùng có một hàm ích lợi Hàm ích lợi mô tả mức độ hài lòng của người tiêu dùng với

sản phẩm biến thiên như thế nào theo các mức độ khác nhau của từng tính chất

• Người tiêu dùng hình thành các thái độ (nhận xét, ưa thích) đối với các nhãn hiệu qua một quy trình đánh giá Người ta phát hiện thấy rằng người tiêu dùng áp dụng những quy trình đánh giá khác nhau để lựa chọn những đối tượng nhiều tính chất

• Hầu hết người mua đều xem xét một số tính chất, nhưng xem chúng có tầm quan trọng khác nhau Chú thích: Mỗi tính chất được đánh giá từ 0 đến 10, trong đó 10 là mức cao nhất của tính chất đó Giá, tuy nhiên, đã được định chỉ số đảo ngược, 10 ứng với giá thấp nhất, vì

người tiêu dùng thích giá thấp hơn là giá cao - Quyết định mua hàng

• Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với những nhãn hiệu trong tập lựa chọn Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích nhất Tuy nhiên còn hai yếu tố

nữa có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua hàng Những yếu tố này được thể hiện trong hình sau:

H-2.3 Mô hình từ giai đoạn đánh giá các phương án đến giai đoạn quyết định mua hàng

va-nguoi-tieu-dung.pdf)

(Nguồn:http://mely.vn/products/files/chapter-4-phan-tich-thi-truong-• Yếu tố thứ nhất là thái độ của những người khác Mức độ mà thái độ của những người khác làm suy yếu phương án ưu tiên của một người nào đó phụ thuộc vào hai điều: (1) Mức độ mãnh liệt ở thái độ phản đối của người khác đối với phương án ưu tiên của người tiêu dùng và (2) động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của người khác Thái độ phản đối của người khác càng mạnh và người khác càng gần gũi với người tiêu dùng thì càng có nhiều khả năng người tiêu dùng điều chỉnh ý định mua hàng của mình Trường hợp ngược lại cũng đúng: Mức độ ưa thích của người mua đối với một nhãn hiệu sẽ tăng lên nếu có một người nào đó được người đó ưa thích cũng ủng hộ nhãn hiệu này Ảnh hưởng của những người khác sẽ trở nên phức tạp khi có một vài người thân cận với người mua có ý kiến trái ngược nhau và người mua lại muốn làm vui lòng tất cả những người đó

• Ý định mua hàng cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố tình huống bất ngờ Người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng trên cơ sở những yếu tố như (thu nhập dự kiến của gia đình, giá dự kiến và ích lợi dự kiến của sản phẩm) Khi người tiêu dùng sắp sửa hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ có thể xuất hiện đột ngột và làm thay đổi ý định mua hàng

• Quyết định của người tiêu dùng thay đổi, hoãn hay huỷ bỏ quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng rất nhiều rủi ro nhận thức được Những món hàng đắt tiền đòi hỏi phải chấp nhận rủi ro ở một mức độ nào đó Người tiêu dùng không thể giám chắc được về kết quả của việc mua hàng Điều này gây ra sự băn khoăn lo lắng Mức độ rủi ro nhận thức được thay đổi theo số tiền bị nguy hiểm, mức độ không chắc chắn của các tính chất và mức độ tự tin của người tiêu dùng người tiêu dùng triển khai những biện pháp nhất định để giảm bớt rủi ro, như huỷ bỏ quyết định, thu thập thông tin từ bạn bè, và những yếu tố gây ra cảm giác bị rủi ro ở người tiêu dùng, cung cấp những thông tin và hỗ trợ để làm giảm bớt rủi ro nhận thức được

- Hành vi hậu mãi

• Sau khi mua sản phẩm người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng hay không hài lòng ở một mức độ nào đó Người tiêu dùng cũng sẽ có những hành động sau khi mua và những cách sử dụng sản phẩm đáng để cho người làm Marketing quan tâm Công việc của người làm Marketing chưa kết thúc khi sản phẩm đã được mua, mà còn tiếp tục cả trong thời kỳ sau khi mua

• Sự hài lòng sau khi mua Sau khi mua một sản phẩm người tiêu dùng có thể phát hiện ra một khuyết tật Có những người mua không muốn có sản phẩm khuyết tật, có những người có thái độ bàng quan với khuyết tật đó và cũng có những người có thể cho rằng khuyết tật đó lại tôn thêm giá trị của sản phẩm Có những khuyết tật có thể gây

nguy hiểm cho người tiêu dùng Những công ty sản xuất ôtô, đồ chơi và dược phẩm phải thu hồi ngay bất kỳ sản phẩm nào có khả năng, dù cực nhỏ, gây thiệt hại cho người sử dụng

• Cái gì đã quyết định trạng thái người mua rất hài lòng hay không hài lòng với món hàng đã mua? Mức độ hài lòng của người mua là một hàm của mức độ gần nhau giữa những kỳ vọng của người mua ở sản phẩm và những tính năng sử dụng nhận thức được của sản phẩm Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với những kỳ vọng của khách hàng thì người khách hàng đó sẽ không hài lòng Nếu nó đáp ứng được những kỳ vọng đó thì khách hàng sẽ hài lòng Nếu nó vượt quá kỳ vọng thì người khách hàng đó sẽ rất hài lòng Những cảm giác này sẽ dẫn đến hai trường hợp khác nhau, hoặc là khách hàng sẽ mua sản phẩm đó nữa và nói tốt cho nó, hoặc là nói xấu về sản phẩm đó với người khác

• Người tiêu dùng hình thành những kỳ vọng của mình trên cơ sở những thông tin nhận được từ người bán, bạn bè và những nguồn khác Nếu người bán quá phóng đại những ích lợi, thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy những kỳ vọng của mình không được thực hiện và điều đó sẽ dẫn đến sự không hài lòng

• Lý thuyết này cho rằng, người bán phải quảng cáo sản phẩm của mình một cách trung thực về những tính năng sử dụng chắc chắn của nó để cho người mua sẽ cảm thấy hài lòng Có những người bán, thậm chí còn có thể hạ thấp mức độ của những tính năng sử dụng, để cho người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng cao hơn mong đợi với sản phẩm đó Người bán có thể làm tăng mức độ hài lòng bằng cách hứa hẹn giao hàng vào 4 giờ chiều rồi trong thực tế lại giao hàng vào lúc 2 giờ chiều, hơn là hứa hẹn giao hàng vào 11 giờ sáng, nhưng rồi mãi đến 12 giờ vẫn chưa giao được hàng

• Festinger và Bramel tin chắc rằng cho dù món hàng đã mua có được lựa chọn kỹ càng nhất thì vẫn có một sự không ưng ý nào đó sau khi mua

• Khi một người lựa chọn giữa hai hay nhiều phương án thì hầu như chắc chắn sẽ có những điểm băn khoăn hay không ưng ý, vì người đó biết rằng quyết định mà người đó thông qua có những ưu điểm nhất định, nhưng đồng thời nó cũng có những nhược điểm nào đó Hầu như sau mỗi quyết định đều có điểm không ưng ý và tiếp đó họ chắc chắn sẽ tìm cách để giảm bót sự không ưng ý đó

• Những hành động sau khi mua: Sự hài lòng hay không hài lòng của người tiêu dùng với sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiếp theo Nếu người tiêu dùng hài lòng thì xác suất để người đó sẽ mua sản phẩm ấy nữa sẽ lớn hơn

• Những số liệu về việc lựa chọn nhãn hiệu ôtô cho thấy có mối tương quan chặt chẽ giữa trạng thái rất hài lòng với nhãn hiệu mới nhất đã mua và ý định sẽ mua nhãn hiệu đó nữa, Ví dụ 75% số người mua Toyota rất hài lòng và gần 75% có ý định sẽ mua Toyota nữa, 35% số người mua xe Chevrolet nữa

• Người khách hàng hài lòng cũng sẽ có xu hướng chia sẻ những nhận xét tốt về nhãn hiệu đó với những người khác Đúng như lời những người làm Marketing vẫn thường nói: “Khách hàng hài lòng là cách quảng cáo tốt nhất của chúng ta”

• Người tiêu dùng không hài lòng thì phản ứng khác nhau Anh ta sẽ cố gắng làm giảm bớt mức độ không ưng ý vì con người luôn cố gắng “tạo nên một sự hài hòa nội tại, sự nhất quán hay sự phù hợp giữa các ý kiến, sự hiểu biết và giá trị của mình” Những người tiêu dùng không ưng ý sẽ phản ứng theo một trong hai hướng hành động Họ có thể cố gắng làm giảm bớt mức độ không ưng ý bằng cách vứt bỏ hay đem trả lại sản phẩm đó hay họ có thể cố gắng tìm kiếm những thông

tin xác nhận giá trị cao của nó (hay bỏ qua những thông tin có thể xác nhân giá trị thấp của nó)

• Những người làm Marketing cần nắm được đầy đủ tất cả những cách mà người tiêu dùng xử lý trường hợp không hài lòng của mình Những người tiêu dùng có thể lựa chọn giữa việc sẽ có hay không có bất kỳ hành động nào Trong trường hợp đầu họ có thể hành động công khai hay hành động riêng lẻ Những hành động công khai bao gồm việc khiếu nại với công ty, đến gặp luật sư, hay khiếu nại với những nhóm khác có thể giúp người mua có được sự hài lòng, như doanh nghiệp, các cơ quan tư nhân hay Nhà nước Hay có thể, người mua chỉ thôi không mua sản phẩm đó nữa (chọn cách rời bỏ) hay báo động cho bạn bè (chọn cách nói ra) Trong tất cả các trường hợp này người bán đều bị thiệt hại vì đã không làm hài lòng được khách hàng • Những người làm Marketing có thể có những biện pháp nhằm giảm

đến mức tối thiểu số người tiêu dùng không hài lòng sau khi mua Các công ty máy tính có thể gửi đến những người mới mua máy tính một bức thư chúc mừng họ đã chọn được một máy tính tốt Họ có thể đưa lên quảng cáo những người hài lòng với nhãn hiệu của mình Họ có thể tha thiết đề nghị khách hàng góp ý cải tiến và đưa ra danh sách những địa điểm bảo đảm dịch vụ Họ có thể viết những tài liệu hướng dẫn dễ hiểu Họ có thể gửi cho những người đã mua một tạp chí có đăng tải những bài viết về những ứng dụng mới của máy tính Những thông tin sau khi mua cho người mua đã chứng tỏ là có tác dụng làm giảm bớt những trường hợp trả lại sản phẩm và huỷ đơn đặt hàng Ngoài ra họ có thể đảm bảo những kênh thuận tiện để khách hàng khiếu nại và để giải quyết nhanh chóng nỗi bất bình của khách hàng Nói chung các công ty cần đảm bảo tối đa những kênh để khách hàng trình bày khiếu nại với công ty Những công ty khôn ngoan đều hoan nghênh những thông tin phản hồi của khách hàng và xem đó là một

cách để không ngừng cải tiến hàng hóa và kết quả hoạt động của mình

• Sử dụng và xử lý sau khi mua Những người làm Marketing cũng cần theo dõi xem người mua sẽ sử dụng và xử lý sản phẩm đó như thế nào Nếu người tiêu dùng phát hiện ra những công dụng mới của sản phẩm, thì người làm Marketing cần quan tâm đến chúng, bởi vì có thể quảng cáo những công dụng mới đó Nếu người tiêu dùng xếp xó sản phẩm đó, thì như vậy có nghĩa là sản phẩm đó không thực sự thỏa mãn được họ và những lời truyền miệng sẽ không gay gắt Nếu họ bán hay đem đổi sản phẩm đó, thì mức tiêu thụ sản phẩm mới sẽ bị giảm Nếu họ vứt bỏ sản phẩm đó, thì người làm Marketing cần biết họ đã xử lý nó như thế nào, nhất là nếu nó có thể ảnh hưởng xấu đến môi trường, (như các trường hợp vỏ lon bia và tã lót dùng một lần) Tóm lại, người làm Marketing cần nghiên cứu tình hình sử dụng và xử lý sản phẩm để biết được những vấn đề và cơ hội có thể nảy sinh

• Việc hiểu được những nhu cầu và quá trình mua sắm của người tiêu dùng là hết sức quan trọng, để có thể hoạch định được những chiến lược Marketing có hiệu quả Bằng cách tìm hiểu phương án, quyết định mua và hành vi sau khi mua, người làm Marketing có thể phát hiện ra những cách làm thế nào để đáp ứng những nhu cầu của người mua Qua việc nắm được những người làm tham gia quá trình mua sắm và những ảnh hưởng chủ yếu đến hành vi mua sắm của họ người làm Marketing có thể thiết kế được những chương trình Marketing có hiệu quả cho các thị trường mục tiêu của mình

(Theo nguồn: truong-va-nguoi-tieu-dung.pdf)

http://mely.vn/products/files/chapter-4-phan-tich-thi-III Tổng quan về Marketing trực tuyến (E-Marketing) 1 E-marketing là gì?

- Trong cuốn Relationship Marketing on the Internet (Marketing trên cơ sở

tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua mạng) của Adams Media, Roger Parker có nói “thông tin hình thành nên trái tim và linh hồn của trang web và tạo nên thành công cho marketing trực tuyến”

- Có nhiều cách hiểu khác nhau về E-marketing, dựa trên các phương tiện điện tử và internet - P Kotler cho rằng E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân

(Theo nguồn: kotler-va-triet-hoc-ve-tiep-thi.html)

http://www.ebrandium.com/thu-vien/nghe-marketing/philip Bên cạnh đó còn được định nghĩa: Digital Marketing (Tiếp Thị sử dụng các phương thức kỹ thuật số) là hình thức marketing tích hợp hệ thống kỹ thuật số như là một kênh để làm marketing, giúp thương hiệu tiếp cận nhiều kênh truyền thông để đến đúng với người tiêu dùng (Website, Blog, Web 2.0, RSS, SMS )

(Theo nguồn quan-ve-e-marketing.html)

http://www.thuongmaidientu.edu.vn/e-marketing/65-tong Ehttp://www.thuongmaidientu.edu.vn/e-marketing/65-tong Marketing: là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet

(Theo nguồn : Tạp chí marketing Việt Nam – Số 53-4:2009)

- Một định nghĩa khác: E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến E-marketing không chỉ

đơn giản là xây dựng Website E-marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý

( Theo nguồn Wikipedia)

2 Công cụ của E-Marketing? 2.1 Website

Theo ông Trương Văn Quý – Giám đốc công ty EQVN, để một trang web thực sự trở thành công cụ hỗ trợ kinh doanh, đáp ứng về yêu cầu chức năng tìm kiếm, kỹ thuật và cả yếu tố mỹ thuật, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện khi truy cập thì doanh nghiệp cần lưu tâm ba vấn đề chính:

• Giao diện trang web: đơn giản, chuyên nghiệp, phù hợp với cá tính

thương hiệu và đáp ứng đúng nhu cầu của đối tượng mục tiêu mà trang web nhắm đến Giao diện là một thành phần trong hệ thống nhận diện thương hiệu nên cần được thiết kế phù hợp với các ấn phẩm tĩnh của doanh nghiệp như: namecard, brochure

• Nội dung: phong phú, bổ ích, có sức lôi cuốn và được cập nhật

thường xuyên Cần xây dựng nội dung trên tinh thần đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng mục tiêu Chỉ có bản thân doanh nghiệp mới tạo ra được nội dung hấp dẫn, không có agency nào thay thế được doanh nghiệp khi thực hiện điều này Cũng cần lưu ý đến vấn đề công nghệ, nếu một trang web không tải xuống được trong thời gian tính bằng giây, cơ hội để người sử dụng quay lại trang web đó gần như là bằng không

• Chức năng tương tác: đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng Tính tương

tác thể hiện ở các hoạt động như: đăng ký thành viên, yêu cầu báo

giá, hỗ trợ khách hàng Nếu khai thác tính năng này tốt, doanh nghiệp có thể nhận diện khách hàng mục tiêu dễ dàng, thu thập dữ liệu về khách hàng thuận tiện

- Điểm mấu chốt quyết định thành công của một trang web chính là sự am hiểu về khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Trước đây nhiều người nghĩ rằng trang web phải do bộ phận IT của doanh nghiệp xây dựng, quản lý và điều hành thì nay công việc này nên xuất phát từ phòng marketing bởi những người làm tiếp thị sẽ đưa ra những thông điệp gần gũi với khách hàng của doanh nghiệp hơn

- Hãy xây dựng một kế hoạch quảng bá lâu dài và gắn kết với hoạt động marketing của doanh nghiệp: có mục tiêu, có ngân sách, có theo dõi, và đánh giá.Tùy theo quy mô của doanh nghiệp mà sử dụng cá nhân chuyên trách hay thuê dịch vụ bên ngoài (outsource) cho công tác vận hành Để tăng hiện diện và quảng bá trang web trên môi trường Internet, doanh nghiệp có thể quảng bá bằng các hoạt động như: đặt banner,mua từ khóa, trao đổi link với các trang web khác, tham gia mạng công đồng

- Luôn nhớ rằng trang web không phải là dự án làm một lần, mà là quá trình hoàn thiện không ngừng theo chu trình 4C: Conception ( ý tưởng)ÆConstruction (xây dựng)Æ Communication( truyền thông)Æ Continuation (vận hành, tiêp tục)

(Theo nguồn : Tạp chí marketing Việt Nam – Số 53-4:2009)

2.2 Blog

Blog – nhật ký điện tử là một trang web hoặc một nơi nào đó trên Web mang tính chất của một diễn đàn mở,nơi người ta có thể chia sẻ và thể hiện bản thân Sử dụng

blog hầu như miễn phí nên rất phù hợp với

doanh nhân nhỏ hầu như chưa có điều

kiện lập trang web.Việc xây dựng và cập nhật thông tin cũng khá dễ dàng

Trường hợp các doanh nghiệp đã có trang web, blog cũng là một công cụ

truyền thông đáng chú ý vì mang tính chất tương tác tự nhiên, dễ dàng tiếp cận và gây cảm tình với người tiêu dùng, nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu và

suy nghĩ của họ Blog được coi là trang thông tin cá nhân thể hiện cái tôi riêng

tư nên cũng là nơi doanh nghiệp/ sản phẩm có thể dễ dàng thể hiện cá tính thương hiệu của mình

Làm sao để Blog hoạt động hiệu quả?

- Lợi ích là thế nhưng nếu không tạo ra được một phong cách, cá tính riêng, không xây dựng mối quan hệ và tham gia các hoạt động cộng đồng thì

chiến dịch marketing bằng blog cũng chẳng có cơ hội tồn tại trong thế giới

ảo Hiệu quả chỉ được tạo ra nếu biết sử dụng đúng cách:

¾ Xây dựng nội dung hấp dẫn, phù hợp: Sức lôi cuốn của một trang

nhật ký điệntủ trước hết là ở nội dung Blog không phải là nơi chứa

các thông cáo báo chí hay chính sách doanh nghiệp mà hãy chọn lọc những thông tin hữu ích và thể hiện bằng ngôn ngữ và phong cách gần gũi với cộng đồng mạng Không những nhận được sự ủng hộ của độc giả, một blog khi trở thành nguồn thông tin hữu ích còn

giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín của mình khi được các blogger

chia sẻ đường link, trích dẫn thông tin hay ý kiến

¾ Cá nhân hóa: Bên cạnh nội dung, cư dân blog còn rất quan tâm đến

tâm tư tình cảm, và phong cách của một cá nhân thể hiện qua màu sắc, hình ảnh và giọng điệu của từng câu chữ Hãy chia sẻ suy nghĩ, quan điểm và những thông tin mang tính cá nhân về công ty bạn, đồng thời tạo một cái “gu” hay dấu ấn riêng để thu hút người đọc

¾ Quảng bá và xây dựng mối quan hệ: một blog sẽ chẳng có tác

dụng gì nếu không nhận được sự quan tâm và chia sẻ của cộng đồng

mạng vì thế, bạn phải thu hút độc giả và tăng lưu lượng cho blog

bằng cách tham gia vào các diễn đàn, mạng xã hội, tạo liên kết với

các blogger khác… và quảng bá thông qua các công cụ online khác

như chat, email…Thường xuyên cập nhật: Thông tin luôn mới và cập nhật đều đặn thì mới thu hút người đọc quay trở lại Nếu không

thể viết các entry mỗi ngày thì bạn cũng nên thông tin về các hoạt

động của mình và cập nhật các nội dung mới, để tạo mối quan hệ gắn bó với những người quan tâm đến mình Tuy nhiên, không nên

lạm dụng điều này vì sẽ gây nên sự nhàm chán cho người đọc

¾ Trả lời các comment: chỉ khi đánh giá tốt bài viết hay quan tâm

đến hoạt động của doanh nghiệp thì người ta mới bình luận Do đó, tích cực trả lời các lời bình, bạn có thể xây dựng lòng trung thành với khách hàng mục tiêu, đồng thời cũng là cơ hội để giải thích hoặc phản hồi lại những ý kiến bất lợi với doanh nghiệp mình

Ví dụ:

BLOG TÔI YÊU NHÀ TÔI

Đầu tháng 10.2008, sơn Dulux là một trong những thương hiệu đầu tiên

ở Việt nam lập blog quảng bá cho chiến dịch marketing với thông điệp

“ “tôi yêu nhà tôi” (http://360.yahoo.com/toi_yeu_nha_toi) Lý do nhãn hàng chọn blog là vì công cụ này cho phép thương hiệu dễ dàng tương tác với khách hàng, cho họ có cơ hội bày tỏ những cảm xúc suy nghĩ về ngôi nhà của mình, qua đó làm tăng độ nhận biết thương hiệu Hai

tháng sau khai trương, blog đã có 213 bài viết, danh sách “khách hàng thân thiết” của blog là 283 người Tuy nhiên thành công của Dulux thể

hiện ở việc tiếp cận các khách hàng tiềm năng nhiều hơn là khách hang hiện hữu Với đối tượng khách hàng mục tiêu là người từ 28 tuổi trở

lên, đa phần là giới 7X trở về trước thì việc viết và đọc blog không

thịnh hành như 8X hay 9X

(Theo nguồn : Tạp chí marketing Việt Nam – Số 53-4:2009)

2.3 Social network

Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian (theo định nghĩa Wikipedia) Việc thành lập những cộng đồng ảo mới và sự hoán đổi ngôi vị của những mạng dẫn đầu đang diễn ra từng ngày với tốc độ chóng mặt Song song đó là xu hướng hình thành những cộng đồng trực tuyến gắn với những nhóm nghề nghiệp và lợi ích đặc thù Giá trị cốt lõi của một mạng xã hội bất kỳ phụ thuộc vào sự tham gia của các thành viên trong mạng

- Các mạng xã hội cho phép các công ty chủ động tạo dựng và phát triển

profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ những thông tin có ích, và xa hơn là

hòa nhập và trở thành một phần của cộng đồng Đó là lý do mà theo ông Lucas Watson, người phụ trách toàn cầu về chiến lược kinh doanh kỹ thuật

số của tập đoàn P&G cho rằng: “ Các marketer phải học cách kết nối với người tiêu dùng và tạo ra ảnh hưởng trên các mạng xã hội, nó sẽ mang đến cho bạn những thành quả tuyệt vời”

- Marketer cần biết gì khi sử dụng khi sử dụng cộng đồng ảo:

- Ưu điểm:

o Trước tiên cần thấy rằng mạng xã hội ảnh hưởng đến khả năng thành công của chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên hai khía cạnh: giúp lan truyền thông tin tích cực, mới lạ về sản phẩm, cũng như những phản hồi từ người tiêu dùng tiềm năng; khả năng của mạng xã hội là giúp kết nối cá nhân, giúp người này “gặp” người khác, từ đó làm tăng khả năng thành viên mới tham gia vào cộng đồng

o Để việc tham gia vào mạng xã hội mang lại hiệu quả tích cực cho chiến dịch marketing, cần có sự bố trí lực lượng hợp lý, trong đó marketer cần quan tâm tới ba nhóm người sau:

o Connector – người kết nối, đóng vai trò là “người kết dính xã hội”,

có tầm ảnh hưởng lớn, là người sẽ giới thiệu người tiêu dùng với những nhóm mà “họ nên biết”

o Maven – người môi giới thông tin, là người không ngừng nói với

khách hàng tiềm năng về những cơ hội tốt , là người luôn đưa ra những lời khuyên về việc mua cái gì và nên tới đâu để mua hàng o Salesmen – nhà truyền giáo, thúc đẩy khách hàng hành động nói

cách khác là thuyết phục họ mua hàng

o Trong thời đại của web2.0, thành công của một chiến dịch marketing không chỉ phụ thuộc vào số lượng người tham gia vào cộng động do marketer tạo ra, mà còn liên quan vấn đề đo lường mức độ phản hồi, tiếp nhận của các thành viên trong cộng đồng một cách nhanh nhất Nhờ công nghệ mới, marketer có thể tổng hợp được ngay những dữ liệu quan trọng như: thu nhập bình quân theo người sử dụng, khả năng sinh lời của các hàng cá nhân, hay hệ số ROI của quảng cáo…Những số liệu này có thể được cập nhật hàng ngày, thậm chí hàng giờ tới marketer

- Nhược điểm:

o Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng ảo cũng sẽ là cách thức hủy hoại một nhãn hàng nhanh nhất khi có thông tin không tốt về sản phẩm Chính điều này làm cho mạng xã hội trở thành một con dao hai lưỡi, đòi hỏi các marketer phải rất cẩn thận trong khi triển khai chiến dịch Online Marketing

(Theo nguồn : Tạp chí marketing Việt Nam – Số 53-4:2009)

2.4 Widget

• Trong chiến dịch marketing cho gói sản phẩm quần jeans và giày dép,

Levi’s đã tung ra một widget gồm các slide mô tả sản phẩm, kèm theo

những đoạn nhạc nhằm tăng sự thu hút với những phụ nữ thành thị và một mẩu giấy điện tử có thể chỉnh sửa để người dùng để lại tin nhắn hay thông báo nơi họ sẽ đến mua hàng.Kết quả, sản phẩm được bán hết trong vòng chưa đầy một ngày

• Widget là một mẩu (box) nội dung di động có mã số có thể được cài đặt và

hoạt động trong bất kỳ đoạn mã HTML riêng lẻ trên trang web, trang chủ

cá nhân, màn hình vi tính, blog hoặc mạng xã hội của người sử dụng mà

không cần biên dịch

• Widget thường tồn tại dưới dạng DHTML, JavaScript, hoặc Adobe Flash và làm việc như một chương trình hoặc ứng dụng mini Widget thường bao

gồm tin tức, thời tiết, đồng hồ, game

• Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách tạo ra một chương trình có

những ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để thu hút

người sử dụng tải về máy tính, trang web, blog, mạng xã hội Widget nhận

được sự tin tưởng rất cao của người dùng Internet vì nó được chính họ lựa chọn và chủ động tải về, công cụ này cũng tạo sự tương tác thường xuyên với khách hàng khi hiện trên màn hình máy tính của họ mỗi ngày và có sức lan tỏa lớn vì có thể được chia sẻ với nhiều người

• Bí quyết tạo một widget hiệu quả

• Để đạt đươc hiệu quả, những widget quảng bá thương hiệu phải lôi kéo

được nhiều người dùng sử dụng thường xuyên, có những ứng dụng phổ biến và nhất là đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Muốn vậy, các Marketer cần lưu ý:

o Đem lại giá trị cho người tiêu dùng: Widget phải có những yếu tố

giải trí (game, đố vui, những đoạn quảng cáo phim ), gia tăng sức ảnh hưởng của người sử dụng với cộng đồng qua việc để họ thể hiện bản thân theo những cách mới lạ như cá nhân hóa các slide, nâng

cấp chủ đề tin nhắn, tạo playlist trong MP3 đồng thời phải thường xuyên tăng thêm những đặc điểm mới để lôi cuốn người dùng quay lại

o Đơn giản, tập trung và có liên quan: Bạn cần tạo ra một vài ứng

dụng chính làm nổi bật thông điệp mà vẫn có đủ sức thu hút chỉ với vài cú click chuột

o Gia nhập vào những trang web quyền lực: các mạng xã hội như

MySpace hay Facebook đều có chính sách mở các platform cho những nhà phát triển widget Bạn có thể tận dụng những cơ hội này

để quảng bá thương hiệu với các thành viên trong mạng xã hội và bạn bè của họ qua việc cho phép người dùng dễ dàng tương tác và chia sẻ nội dung

o Tối ưu hóa mức độ sử dụng: Những widget được cài đặt đều gửi

về một file có mã số riêng, vì thế có thể nhanh chóng nhận được phản hồi và phát triển nội dung theo nhu cầu của người dùng Bạn cũng có thể linh động trong việc điều chỉnh ngân sách và chiến lược để trở thành kênh quảng bá tốt nhất

o Lên kế hoạch cho những chiến dịch tiếp theo: Khi chiến dịch kết

thúc, thay vì bỏ mặc nội dung gốc của một widget, bạn có thể duy trì cho một chiến dịch tiếp theo bằng cách tạo ra nội dung mới dựa trên phản hồi của người dùng

o Bắt kịp hành vi của người sử dụng: Xu hướng trong giao tiếp và

tự thể hiện của cộng đồng mạng đang có nhiều thay đổi như gửi tin nhắn nhiều hơn email và các tin nhắn xuất phát từ profile trong mạng xã hội Do đó, bạn phải tạo ra một widget phù hợp với những hành vi mới của người dùng để tăng tính cạnh tranh Các thương hiệu thất bại trong việc tương tác với người dùng có thể là do không tạo mối quan hệ với những người có sức ảnh hưởng lớn, hoặc để cho đối thủ cạnh tranh có đươc mối quan hệ với họ

(Theo nguồn : Tạp chí marketing Việt Nam – Số 53-4:2009)

2.5 Email

38% người sử dụng Internet tại Việt Nam

trong độ tuổi từ 18-30 có sử dụng email,

con số này ở độ tuổi 40-50 là 34% Theo

nghiên cứu của AC Nielsen 2008, email

đứng thứ 4 trong các hoạt động được sử dụng nhiều nhất trên Internet Đặc biệt ở

TP.HCM, mức độ sử dụng email hằng

ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu của FTA 2008) Những con số trên khiến các marketer không

thể bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing

Lợi thế của Email marketing

o Chỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một thông điệp tới hàng trăm ngàn người với chi phí bằng 1/5, thậm chí chỉ 1/10 so với gửi thư thông thường; nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video mà không tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa; có thể đo lường hiệu quả và nhanh chóng nhận được phản

hồi từ khách hàng Đó là những ưu điểm mà email marketing có thể

tạo ra cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp Tuy nhiên, thách

thức lớn nhất với việc phát triển email marketing là nỗi lo ngại bị xem là hình thức “spam” hộp thư của khách hàng

Thực hiện email marketing hiệu quả

• Email marketing có thể tạo ra được hiệu quả hay không phụ thuộc

rất lớn vào phương pháp và quá trình thực hiện của các doanh nghiệp, trong đó có năm vấn đề đáng chú ý sau:

o Đúng người: quan trọng nhất trong việc sử dụng email marketing là

có một danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh

sách này có thể được tạo ra bằng những mẩu đăng ký thành viên trên trang web, tổ chức sự kiện online, offline Đây chính là những người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở email là rất cao

o Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống

chấm điểm “spam” như cách thể hiện tiêu đề, sự liên quan giữa tiêu đề và nội dung, dung lượng hình trong một email Nếu người dùng nắm rõ các quy tắc này sẽ thiết kế được một email “hợp pháp”.Cũng

cần đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo khi

email bị coi là phiền nhiễu, nhanh chóng đưa email của các khách

hàng này ra khỏi danh sách

o Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng

dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự và không nên sử dụng tiếng việt có dấu, để thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình ảnh vì một số công cụ như Microsof Outlook có tính năng chặn hình ảnh Điều quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa

o Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ

hội được mở ra nhiều nhất Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ 2 đến thứ 6, email cho người tiêu dùng hiệu quả rất cao như kết hợp với direct email (dùng email để thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với email thì cơ hội sẽ

cao hơn do chọn được đối tượng có quan tâm đến chương trình) o Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp

thường xuyên thực hiện báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở như

thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn

(Theo nguồn : Tạp chí marketing Việt Nam – Số 53-4:2009)

2.6 Search Engine Marketing (SEM)

• Theo nghiên cứu của FTA, hầu hết những người sử dụng Internet ở cả hai nhóm 17-24 và 25-30 tuổi đều có sử dụng công cụ tìm kiếm, trong số đó có hơn 50% sử dụng ít nhất một lần/ngày Tìm kiếm thông tin đứng thứ hai trong số những lý do truy cập Internet (chỉ sau đọc tin tức)

• Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm ( Search Engine Marketing – SEM) là

phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN Theo ông Chandler Nguyễn chuyên gia SEM Công ty DGM, đây là hình thức quảng cáo hiệu quả trong bối cảnh suy thoái hiện nay, vì tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong việc thu hút khách hàng đến mua hàng tại trang web hay cửa hàng, dễ dàng kiểm soát, đánh giá tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư một cách chính xác, minh bạch

• Phương pháp quảng cáo này có hai hình thức: Pay Per Click – Trả tiền theo Click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm

kiếm Tại thị trường Việt Nam hay một số nươc trong khu vực Đông Nam

Á và Đông Á, nhiều người làm tiếp thị thường hiểu nhầm SEM chỉ bao gồm Pay Per Click còn SEO là một mảng riêng Chính vì vậy khi lập kế

hoạch hoặc phê duyệt quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, họ thường bỏ

qua SEO

• Pay Per Click (hay còn gọi là Paid Search) là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ (Sponsored Links) trong trang kết

quả tìm kiếm của Google, Yahoo khi người tiêu dùng tìm kiếm những từ

khóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền

cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới trang web Càng có nhiều người truy cập trang web, doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và xây dựng thương hiệu Đồng thời có thể giảm chi phí quảng cáo vì các công cụ tìm kiếm đặc biệt là Google có chính sách thưởng cho khách hàng có những quảng cáo chất lượng, được nhiều người truy cập nhằm đem đến cho người dùng những kết quả tốt nhất.Tuy nhiên, bạn phải lưu ý vì nếu chọn một từ khóa quá phổ biến, có thể bạn sẽ nhận được nhiều tìm kiếm nhưng đó không thực sự là khách hàng tiềm năng và bạn sẽ phải trả một mức phí rất lớn

2.6.1 Các bước để thực hiện một chiến dịch Pay Per Click hiệu quả:

o Xây dựng một chiến lược quảng cáo dài: Các doanh nghiệp và cả

agency truyền thống cần nhận ra rằng người dùng Internet liên tục tìm kiếm thông tin trên mạng 365 ngày/năm Sẽ rất lãng phí nếu

doanh nghiệp xây dựng chiến dịch Pay Per Click giống như chạy quảng cáo banner, rầm rộ xuất hiện rồi lại nhanh chóng kết thúc

trong một thời gian ngắn Họ cũng sẽ mất dấu trên thị trường, mất

điểm và khó có thể cạnh tranh với các đối thủ

o Thực hiện chiến dịch với một số bước cơ bản sau: Phân tích từ

khóa, kiểm tra, đánh giá trang web và tình trạng kinh doanh của doanh nghiệp, xây dựng thông điệp quảng cáo, đưa chiến dịch lên

các công cụ tìm kiếm bằng cách đặt giá cho từ khóa

o Đo lường và đánh giá kết quả hàng tháng: Mỗi công ty đều có

những đặc thù riêng và cần báo cáo những thông số riêng Một số thông số cơ bản cần nắm được là: số lần hiển thị quảng cáo, số lần

click chuột, tỉ lệ click, giá mỗi lần click, số lượng giao dịch kinh doanh thu được, tỉ lệ chuyển đổi Khi thu thập báo cáo, cần so sánh kết quả từ các hoạt động quảng cáo khác theo thời gian để từ đó biết được hoạt động nào có hiệu quả hơn đồng thời nắm bắt được những

thay đổi theo thời vụ trong năm

o Tối ưu hóa chiến dịch dựa vào các báo cáo: Báo cáo sẽ trở lên vô

ích nếu không biết nhận xét và áp dụng những thông tin thu thập được để tối ưu hóa chiến dịch.Phần lớn các khách hàng gặp phải tình trạng là có trong tay một kết quả báo cáo rất đẹp mắt bằng

Excel hay Powerpoint, tuy nhiên doanh nghiệp hay agency không

biết phải làm gì với báo cáo này, không biết liên hệ những con số

trên báo cáo với các mụch đích kinh doanh của mình

(Theo nguồn : Tạp chí marketing Việt Nam – Số 53-4:2009)

2.7 SEO

• SEO là quá trình tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm nhằm

nâng cao vị trí của trang web trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google, Yahoo khi người tiêu dùng đánh vào một từ khóa có liên quan.Doanh nghiệp không cần phải trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ

tiết kiệm được rất nhiều chi phí khi chạy Pay Per Click do các công

cụ tìm kiếm đưa vào khái niệm Quality Score (Google) hay Quality Index (Yahoo)

• SEO được chia làm hai phần: on-page optimization và off- page optimization On-page optimization là cách xây dựng cấu trúc trang

web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong

trang của bạn (links) Off-page optimization là quá trình phổ biến

trang web của bạn đến nhiều người

2.7.1 Để có một chiến dịch SEO hiệu quả

o Mỗi trang web cần được tối ưu hóa theo những cách khác nhau dựa vào tính cạnh tranh của ngành, mức độ phức tạp của trang web, hệ thống quản lý dữ liệu đang sử dụng

o Mỗi doanh nghiệp đều có mục đích kinh doanh, đối tượng khách hàng, thị trường mục tiêu khác nhau, vì thế các giai đoạn trong quá

trình tối ưu hóa cũng khác nhau Nhưng nhìn chung, SEO chỉ có kết

quả khi thực hiện trong khoảng thời gian tối thiểu là sáu tháng đến một năm, với rất nhiều công việc khác nhau như: tìm hiểu kỹ đối

tượng mục tiêu, xây dựng kế hoạch từ khóa (keyword analysis), liên hệ với web-masters để tìm hiểu về hạn chế của CMS, công ty quảng

khóa càng mang tính tập trung (targeted keyword) thì càng nhận

được ít lượng truy cập, nhưng sẽ mang đến những khách hàng tiềm