Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế Tại Eximbank Cần Thơ

Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiên PHẠM LÊ ðÔNG HẬU BÙI THU THẢO MSSV: 4074760 LỚP : KT 0724A2 CẦN THƠ 2011 GVHD: Phạm Lê ðông Hậu i SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ LỜI CẢM TẠ Trong thời gian học tập trường ðại học Cần Thơ, em ñã ñược thầy tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cần thiết để hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh quý thầy cô Trường ðại Học Cần Thơ ðây sở vững ñể em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trước hết, em xin trân trọng cảm ơn cô Phạm Lê ðơng Hậu hướng dẫn nhiệt tình bổ sung cho em kiến thức cịn khiếm khuyết để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp thời gian nhanh hiệu Em xin gởi lời cảm ơn chân thành ñến Ban lãnh ñạo Ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ, Anh, Chị phịng tốn quốc tế ðặc biệt Thu, trưởng phịng tốn quốc tế nhiệt tình giúp ñỡ, hướng dẫn, cung cấp số liệu cần thiết để em hồn thành luận văn tốt nghiệp thời hạn, u cầu, giúp em tìm hiểu thực tế q trình hoạt động Ngân hàng Vì thời gian thực tập tương đối ngắn với vốn kiến thức hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu xót Do em mong nhận nhận xét thầy anh chị để luận văn hồn thiện Sau em xin kính chúc Q thầy anh chị ngân hàng dồi sức khỏe thành công công việc sống Xin chân thành cảm ơn Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2011 Sinh viên thực Bùi Thu Thảo GVHD: Phạm Lê ðông Hậu ii SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập phân tích ñề tài trung thực, ñề tài không trùng với ñề tài khoa học Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2011 Sinh viên thực Bùi Thu Thảo GVHD: Phạm Lê ðông Hậu iii SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2011 Thủ trưởng đơn vị GVHD: Phạm Lê ðơng Hậu iv SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ðẠI HỌC  Họ tên giáo viên hướng dẫn: Phạm Lê ðông Hậu  Học vị: Cử nhân kinh tế  Chuyên ngành: Kinh tế ngoại thương  Cơ quan công tác: Khoa KT-QTKD Trường ðại học Cần Thơ  Tên sinh viên: Bùi Thu Thảo MSSV: 4074760  Chuyên ngành: Kinh tế ngoại thương Tên ñề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành ñào tạo Về hình thức Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài ðộ tin cậy số liệu tính đại luận văn Nội dung kết ñạt ñược (theo mục tiêu nghiên cứu) Các nhận xét khác Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay khơng ñồng ý nội dung ñề tài yêu cầu chỉnh sửa) Cần Thơ, ngày…… tháng …… năm 2011 NGƯỜI NHẬN XÉT PHẠM LÊ ðÔNG HẬU GVHD: Phạm Lê ðông Hậu v SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA HỘI ðỒNG PHẢN BIỆN Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2011 (Ký ghi họ tên) GVHD: Phạm Lê ðông Hậu vi SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ I LỜI CAM ðOAN III NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP IV BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ðẠI HỌC V NHẬN XÉT CỦA HỘI ðỒNG PHẢN BIỆN V CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÍ DO CHỌN ðỀ TÀI 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu .1 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.3.1 Thời gian .2 1.3.2 Không gian 1.3.3 ðối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN .4 2.1.1 Khái niệm toán quốc tế 2.1.2 Các phương thức toán quốc tế quan trọng 2.1.2.1 Khái niệm: .5 2.1.2.2 Phương thức chuyển tiền (Remittance) 2.1.2.2 Phương thức toán nhờ thu (Collection of Payment) 2.1.2.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ (Letter of Credit) 10 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến q trình tốn quốc tế nói chung ngân hàng thương mại nói riêng 14 GVHD: Phạm Lê ðông Hậu vii SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ 2.1.3.1 Từ phía Ngân hàng .15 2.1.3.2 Từ phía khách hàng 17 2.1.3.3 Hoạt ñộng quản lý Nhà nước .17 2.1.4 Vai trị tốn quốc tế 18 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 20 CHƯƠNG .22 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ EXIMBANK CẦN THƠ 22 3.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA EXIMBANK CẦN THƠ 22 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Eximbank Cần Thơ .22 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Eximbank Cần Thơ 23 3.2 Phân tích kết hoạt ñộng kinh doanh EIBCT (2008-2010 27 3.3 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA EXIMBANK CẦN THƠ 30 3.2.1 Thuận lợi 30 3.2.2 Khó khăn 30 3.4 ðịnh hướng phát triển ngân hàng 29 3.3.1 Phương hướng hoạt ñộng Ngân hàng .31 3.3.2 Phương hướng phịng tốn quốc tế 31 CHƯƠNG .35 PHÂN TÍCH VÀ ðÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ .35 4.1 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 35 4.1.1 Thanh toán hàng xuất khẩu: .35 4.1.2 Thanh toán hàng nhập 39 4.1.3 Thanh toán xuất nhập 42 4.1.4 Kinh doanh ngoại tệ 44 4.1.5 Thu phí dịch vụ 47 4.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 48 GVHD: Phạm Lê ðông Hậu viii SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ 4.2.1 Môi trường kinh tế 48 4.2.2 Các ngân hàng cạnh tranh 48 4.2.4 Tỷ giá hối đối .50 4.2.5 Những yếu tố khác 51 4.3 ðánh giá chung kết hoạt động tốn quốc tế EIBCT 52 4.4 Phân tích ma trận SWOT 54 CHƯƠNG 60 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 60 5.1 Giải pháp ngoại tệ 60 5.2 Nâng cao nguồn lực ngân hàng 63 5.3 Về chiến lược kinh doanh .64 5.4 Về dịch vụ TTQT 65 5.5 Mở rộng quan hệ đại lí ngân hàng 66 5.6 Thực hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ ngân hàng 67 5.7 ðảm bảo an toàn hoạt ñộng TTQT 67 5.8 Giải pháp khác 69 CHƯƠNG .70 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 6.1 KẾT LUẬN 70 6.2 KIẾN NGHỊ 70 6.2.1 Kiến nghị với Nhà nước 70 6.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 71 6.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Eximbank 72 6.2.4 Kiến nghị với khách hàng 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 GVHD: Phạm Lê ðông Hậu ix SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ DANH MỤC BẢNG (Trang) BẢNG 1: NHỮNG YẾU TỐ RỦI RO TRONG CÁC PHƯƠNG THỨC TTQT…… 14 BẢNG 2: KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA EIBCT (2008-2010) .28 BẢNG 3: DOANH SỐ THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI EIBCT (2008 – 2010) 35 BẢNG 4: DOANH SỐ THANH TOÁN NHẬP KHẨU CỦA EIBCT (2008 – 2010) 39 BẢNG 5: DOANH SỐ THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU CỦA EXIMBANK CẦN THƠ (2008 –2010 43 BẢNG 6: DOANH SỐ MUA BÁN NGOẠI TỆ TẠI EIBCT (2008-2010) 45 BẢNG 7: DOANH SỐ THU PHÍ DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ CỦA EIBCT (2008 – 2010) 47 GVHD: Phạm Lê ðông Hậu x SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ kiến thức thật kỹ để thuyết phục khách hàng tốn ngoại tệ khác USD nhằm tránh khỏi tình trạng thiếu USD ñồng thời ñẩy mạnh công tác dự trữ ngoại tệ khác 5.2 Nâng cao nguồn lực Ngân hàng 5.2.1 Hiện đại hóa cơng nghệ tốn Ngân hàng Với phát triển khoa học công nghệ ngày tiên tiến, lĩnh vực toán quốc tế địi hỏi Ngân hàng thực cần phải nhanh chóng xác.Vì vậy, yếu tố ứng dụng cơng nghệ đại vào hoạt động tốn quốc tế khơng thể thiếu Một ngân hàng đại khơng thể thiếu cơng nghệ tốn đại, nhờ có cơng nghệ tốn đại Ngân hàng nâng cao ñược chất lượng phục vụ, mở thêm dịch vụ, đa dạng hố loại hình nghiệp vụ, có hội nhập với cộng ñồng Ngân hàng quốc tế thu hút khách hàng giao dịch với hệ thống đại nhanh chóng Cơng nghệ tốn cần phải đảm bảo: tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ tốn chuyển tiền, tập trung hiệu vốn kinh doanh, thực kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa nghiệp vụ thị trường liên Ngân hàng, quản lý thơng tin, phịng ngừa rủi ro, đảm bảo an tồn hiệu quả… Mạnh dạn ứng dụng công nghệ ngân hàng giới ñể nâng cao hiệu tốn Hiện nay, Ngân hàng tham gia vào hệ thống SWIFT, hoạt động tốn quốc tế diễn tương đối nhanh chóng hiệu Ngân hàng cần phải tìm tịi thêm cơng nghệ ứng dụng cơng tác xử lý nghiệp vụ cách nhanh chóng, an tồn xác Có nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế ðồng thời với việc đại hố cơng nghệ ngân hàng cần phải đảm bảo an tồn cơng nghệ thơng tin hoạt ñộng ngân hàng ñể giữ vững uy tín ngân hàng thị trường 5.2.2 Nâng cao lực thực tốn đội ngũ cán nhân viên tốn quốc tế Nhân tố đóng vai trị định thành bại hoạt động Vì vậy, cơng tác cán cần ñược trọng, ñặc biệt ñối với cán làm nghiệp vụ toán quốc tế Chất lượng toán quốc tế phụ thuộc nhiều vào trình độ, khả GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 61 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt ñộng tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ xử lý cơng việc cán tốn Ngồi nghiệp vụ chun doanh Ngân hàng, cán tốn cần hiểu biết lĩnh vực ngoại thương, trình độ máy tính, ngoại ngữ cần phải tồn diện Bởi nghiệp vụ tốn quốc tế ln phải xem xét xử lý vấn đề có lien quan như: trách nhiệm quyền hạn bên tham gia hoạt ñộng ngoại thương hoạt ñộng tốn quốc tế bị chi phối khơng luật lệ, tập quán quốc gia riêng biệt mà cịn chịu qui định văn pháp quy quốc tế, hoạt động tốn quốc tế liên quan ñến vấn ñề xử lý sai sót chứng từ tranh chấp xảy Hơn việc thực Hiệp ñịnh thương mại Viêt - Mỹ, hiệp ñịnh AFTA ñã làm kinh tế Viêt Nam biến đổi nhanh chóng, tồn diện tất lĩnh vực từ sản xuất ñến dịch vụ Nếu cán kinh doanh không kịp trang bị cho kiến thức để nhận biết ñánh giá việc xác ñịnh lựa chọn ñội ngũ khách hàng có lực cạnh tranh tốt khơng thể thực ðể phát triển hoạt động tốn quốc tế, Ngân hàng cần có ñội ngũ cán nổ nhiệt tình, giỏi chun mơn ngoại ngữ, vi tính, am hiểu lĩnh vực ngoại thương, luật lệ tập quán quốc tế ngoại thương toán quốc tế Có thể tư vấn giúp khách hàng ký kết hợp ñồng xuất nhập khẩu, áp dụng phương thức điều kiện tốn có lợi nhằm tránh rủi ro q trình thực hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời xử lý tình phát sinh trình thực hợp đồng tốn, đảm bảo quyền lợi khách hàng giữ uy tín Ngân hang thương trường quốc tế ðội ngũ toán quốc tế Ngân hàng có nhiều kinh nghiệm nhiều lĩnh vực ngoại thương toán quốc tế Nhưng theo tơi số lượng nhân viên phịng cón Nếu số nghiệp vụ tăng lên nhân viên xử lý khơng kịp Vì cần phải bổ sung thêm cán có trình độ chun mơn, giỏi ngoại ngữ vi tính, am hiểu ngoại thương toán quốc tế, thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng toán quốc tế, hội thảo toán quốc tế nhằm giúp Chi nhánh trao ñổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ tốn quốc tế, học tập kinh nghiệm xử lý tình phát sinh hoạt động tốn quốc tế để vừa đảm bảo quyền lợi khách hàng, ñồng thời giữ uy tín cho Ngân hàng Trích phần từ lợi nhuận Ngân hàng ñể tài trợ cho học viên cán Chi nhánh ñang theo học nâng cao nghiệp trường ñại học lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 62 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ khuyến khích cán có động lực trau dồi kiến thức toàn diện lĩnh vực toán quốc tế Bên cạnh việc bồi dưỡng trình độ trình độ chun mơn, ngoại ngữ cho cán TTQT, cần ý bồi dưỡng đạo ñức phẩm chất, cán toán quốc tế phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, nổ, có thái độ phong cách giao tiếp văn minh lịch làm hài lịng khách hàng 5.3 Về chiến lược kinh doanh 5.3.1 ðẩy mạnh marketing cho Ngân hàng Với môi trường cạnh tranh gay gắt Ngân hàng ñịa bàn Thành phố Cần Thơ nay, việc đẩy mạnh hoạt ñộng marketing quan trọng Hoạt ñộng marketing nhằm ñể thu hút ñược khách hàng tiềm trì khách hàng truyền thống ðể làm điều ngân hàng cần phải có sách marketing tổng hợp đồng bộ, EIBCT cần phải tự ñánh giá ñược khả cạnh tranh cách tìm hiểu xem thị phần ñang nắm giữ so với Ngân hàng khác, khuynh hướng năm tới tăng hay giảm, mức thu từ hoạt động tốn quốc tế ngân hang so với ñối thủ, việc mở rộng sản phẩm dịch vụ mới… Ngồi sách marketing hợp lý công tác tiếp thị, ngân hàng cần đưa chương trình tài trợ kiện lớn đất nước, quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí, mạng Internet hướng dẫn rõ ràng cụ thể hoạt ñộng dịch vụ ngân hàng đặc biệt hoạt động tốn quốc tế Song song với hình thức quảng cáo hoạt động khuyến mãi, EIBCT cần có biện pháp khuyến khích để động viên tồn thể cán bộ, nhân viên tích cực tham gia thực cơng tác marketing để thu hút ngày nhiều khách hàng tiềm cho Thái độ, phong cách giao tiếp nghệ thuật lơi kéo khách hàng giữ khách hàng có hiệu Trong mắt khách hàng nhân viên hình ảnh Ngân hàng nên thực nghiệp vụ họ ñang làm Marketing Việc ñổi phong cách làm việc, thái độ giao tiếp cán tốn quốc tế Ngân hàng biện pháp quan trọng để lơi kéo giữ khách hàng Nhân viên tốn Ngân hàng cần phải ln ln niềm nở, nhiệt tình, giải cơng việc xác, khơng gây khó khăn khơng sai hẹn với khách hàng, ln sẵn sàng hướng dẫn giúp đỡ khách hàng làm thủ tục cách nhanh chóng xác Sẵn GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 63 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt ñộng toán quốc tế Eximbank Cần Thơ sàng tư vấn cho khách hàng ký kết hợp ñồng xuất nhập với ñiều khoản áp dụng phương thức tốn an tồn có lợi Chi nhánh cần tổ chức ñội ngũ phục vụ giúp khách hàng làm thủ tục cần thiết, tránh tình trạng khách hàng giải việc phải ñi lại nhiều 5.3.2 Chính sách khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng định doanh số tốn quốc tế Ngân hàng Do nhiệm vụ hàng đầu Ngân hàng phải thu hút ñược nhiều khách hàng trì khách hàng cũ Muốn làm điều Ngân hàng cần phải có sách khách hàng phù hợp ðể thực sách khách hàng hợp lý, Ngân hàng phải lập ban chuyên nghiên cứu thị trường ñể nắm bắt ñược tập quán, thái ñộ ñộng khách hàng lựa chọn Ngân hàng - Chủ động tìm kiếm khách hàng: Thu hút thêm khách hàng xuất tạo nên nguồn thu ngoại tệ lớn, phần giải khan ngoại tệ ñang diễn ðó điều kiện tiên để phát triển nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế - Phân loại khách hàng: Phân loại khách hàng việc làm bắt buộc thường xuyên ñể có sách thích hợp khuyến khích ưu đãi khách hàng lãi suất, thủ tục, mức phí ðối với khách hàng lần đầu tham gia tốn quốc tế ngân hàng với tỷ trọng lớn, ngân hàng cân nhắc giảm phí để tạo khả cho khách hàng làm quen gây ấn tượng tốt với khách hàng ðồng thời lập hồ sơ khách hàng thường xun quan hệ ngân hàng từ đó, khách hàng lớn truyền thống, EIBCT nên tổ chức thăm hỏi chúc mừng dịp lễ tết có dịch vụ kèm miễn phí ñể tạo mối quan hệ gần gũi ngân hàng với khách hàng ðối với khách hàng truyền thồng, Ngân hàng nên áp dụng nhiều ưu ñã cho họ như: ưu ñãi vốn lãi suất vay vốn, ưu ñãi việc chấp tài sản vay vốn, ưu ñãi tỷ lệ ký quĩ việc mở L/C, ưu đãi phí dịch vụ, có phí tốn quốc tế, ưu đãi giá mua, bán ngoại tệ phục vụ toán quốc tế - Cần có sách ký quỹ L/C nhập phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tạo ñiều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn tốt đảm bảo an tồn khâu tốn Ngân hàng Chính sách ký q mở L/C thích GVHD: Phạm Lê ðơng Hậu 64 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ hợp giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn tài khích lệ động viên họ mở L/C nhập Ngân hàng - Tổ chức hội nghị khách hàng: ðây biện pháp có hiệu cao, khơng tạo ñược ấn tượng tốt ngân hàng mà cịn góp phần hạn chế rủi ro q trình thực hện nghiệp vụ ngân hàng Hơn nữa, định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng ñể nắm ñược nhu cầu qua phân loại, rút cách thức phục vụ loại khách hàng 5.4 Về dịch vụ toán quốc tế 5.4.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT ðối với ngân hàng, chất lượng dịch vụ ñảm bảo ñối với khách hàng khả chi trả, thực tốn khơng sai sót đảm bảo an tồn tốn cho khách hàng, tốc độ tốn nhanh Thanh tốn qua ngân hàng khơng hỗ trợ cho doanh nghiệp mà cịn giúp ngân hàng có nguồn thu nhập ðể nâng cao chất lượng tốn, EIBCT cần khơng ngừng hồn thiện quy trình tốn cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an tồn tốc độ tốn cho ngân hàng khách hàng Ngoài Ngân hàng cần khuyến khích cán làm TTQT phát huy tính sáng tạo, tham gia cơng trình khoa học, ñóng góp ý kiến ñể phát triển hoạt ñộng TTQT thơng qua hình thức thưởng phạt vật chất tinh thần ðồng thời, ngân hàng cần mở rộng mối quan hệ nhằm thu thập thông tin khách hàng ñối thủ cạnh tranh Và mở rộng hệ thống thu thập thơng tin với mục tiêu xác an toàn 5.4.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ hoạt động tốn quốc tế Với phát triển mạnh mẽ công nghệ ngân hàng nay, Ngân hàng cần có định hướng rõ ràng ñể áp dụng công nghệ ñại nhằm ña dạng hố sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự đa dạng hố dịch vụ chứng tỏ quy mơ, chất lượng ngân hàng, ñáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Hiện nay, Ngân hàng ñã áp dụng hình thức tốn quốc tế phổ biến như: L/C, chuyển tiền nhờ thu Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu tốn quốc tế khách hàng, Ngân hàng cần mở rộng phát triển dịch vụ hỗ trợ hoạt động tốn quốc tế như: tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, bao toán, bảo lãnh… ðể doanh nghiệp thực thành cơng hoạt động kinh doanh xuất nhập mình, ngồi yếu tố chất lượng hàng hố, uy tín doanh nghiệp mối GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 65 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ quan hệ doanh nghiệp với khách hàng nước ngồi vấn đề quan trọng vấn đề tài phục vụ hoạt động kinh doanh xuất nhập Việc tạo ñiều kiện thuận lợi mặt tài cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập công cụ giúp doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh Hoạt ñộng ngoại thương phát triển hình thức tốn ña dạng tất yếu dẫn ñến ña dạng hình thức tài hoạt động kinh doanh xuất nhập ðẩy mạnh hoạt ñộng tài trợ xuất nhập giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng EIBCT Ngân hàng ñi ñầu việc phát triển tín dụng xuất nhập ðiều góp phần khơng nhỏ việc giúp doanh số toán xuất nhập Ngân hàng tăng cao Do Ngân hang cần tiếp tục triển khai nghiệp vụ tín dụng tài trợ xuất nhập để trì ưu Ngân hàng - Hoàn thiện phát triển nghiệp vụ bảo hành bảo lãnh ñấu thầu quốc tế, bảo lãnh thực hợp ñồng, bảo lãnh khả cung cấp hàng, bảo lãnh nhận hàng, bảo lãnh tiền ñặt cọc, bảo lãnh mở L/C trả chậm Tuy nhiên, đơi với nghiệp vụ bảo lãnh, ñặc biệt ñối với L/C trả chậm cần nâng cao chất lượng thẩm ñịnh, thực quy trình nghiệp vụ bảo lãnh L/C trả chậm ñối với mặt hàng danh mục cho phép nhà nước, khơng mở L/C trả chậm hàng tiêu dùng, quản lý chặt chẽ tiền bán hàng 5.5 Mở rộng quan hệ ñại lý Ngân hàng Củng cố tăng cường quan hệ ñối ngoại: ñể giữ vững tăng cường uy tín ñối ngoại, EIBCT cần thúc ñẩy quan hệ ñại lý với ngân hàng khu vực giới để từ giúp cho việc tốn tiến hành nhanh hơn, thuận tiện hơn, giảm chi phí phải thơng qua ngân hàng khác để tốn từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, ñồng thời ñể tranh thủ vốn, kỷ thuật kinh nghiệm quản lý tiên tiến ngân hàng nước Mở rộng quan hệ quốc tế song phương ña phương, xây dựng phát triển mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng nước ASEAN, ñặc biệt với ngân hàng nước láng giềng (Trung Quốc, Lào ) Phát triển nâng cao mạng tốn quốc tế SWIFT để đẩy nhanh chất lượng thời gian toán Ngân hàng cần tiếp tục củng cố nâng cao chất lượng GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 66 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ hoạt động tất nghiệp vụ để tăng uy tín, thu hút khách hàng tới giao dịch hoạt ñộng ngân hàng mình, đặc biệt chất lượng tốn quốc tế khơng khẳng định uy tín Ngân hàng nước mà nước 5.6 Thực chiến lược hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ khách hàng Trong thực tế, tất khách hàng tham gia vào hoạt động ngoại thương có am hiểu thông suốt luật lệ, nguyên tắc,… lĩnh vực tiềm lực tài họ ln ln đáp ứng đủ nhu cầu chi trả, ngồi cịn tính đến thiện chí thực tốn họ Cịn có nhiều khách hang kiến thức họ hạn chế, ảnh hưởng tới quyền lợi thân họ ký kết hợp ñồng mua bán việc thiết lập chứng từ tốn Chính vậy, ngồi việc thiết lập hồ sơ toán khách hàng yêu cầu, Chi nhánh cần có tư vấn cho khách hàng Lợi ích Ngân hàng gắn liền với hiệu sản xuất doanh nghiệp Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu đảm bảo khả tốn cho nước ngồi đến kỳ hạn, đảm bảo uy tín cho Ngân hàng Hơn nữa, Ngân hàng có mối quan hệ đại lý với Ngân hàng nước ngồi nên thơng qua tìm hiểu ñối tác tham gia ký kết hợp ñồng với khách hàng để tư vấn cho khách hàng mua bán tốn cho có lợi tránh tình rủi ro Với kinh nghiệm nghề nghiệp Ngân hàng nên tư vấn miễn phí cho khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho họ: - Cần thiết tư vấn cho khách hàng từ lập ký kết hợp ñồng xuất nhập khẩu: nên sử dụng phương thức tốn cho thuận tiện chi phí thấp nhất, ngồi cịn tính đến lợi ích tối đa mà phương thức tốn mang lại - ðối với khách hàng xuất khẩu: hướng dẫn cho khách hàng lập chứng từ phù hợp với thông lệ quốc tế nước, ñảm bảo thống chứng từ mà bên đối tác từ chối tốn Mọi chứng từ lập phải cụ thể, rõ ràng, tránh hiểu nhầm mâu thuẫn xảy - ðối với khách hàng nhập khẩu: ngồi tư vấn cho khách hàng phương thức toán, cán toán quốc tế cần yêu cầu khách hang chuẩn bị sẵn nghiệp vụ tốn để q trình tốn trơi chảy Ngồi cán tốn quốc tế cần ý khách hàng thiện chí tham gia bn bán GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 67 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ ngoại thương Vì xét lâu dài, mối quan hệ tín nhiệm bên đối tác làm tảng thành công cho hiệu chất lượng lĩnh vực ngoại thương nói chung tốn quốc tế nói riêng Bản thân cơng tác tư vấn tiến hành tốt có tác dụng dịch vụ thu hút khách hàng ñến với Ngân hàng, vừa có tác dụng hồn thiện phát triển nghiệp vụ toán L/C Ngân hàng 5.7 ðảm bảo an tồn hoạt động tốn quốc tế Hoạt động tốn quốc tế hoạt ñộng chứa ñựng nhiều yếu tố rủi ro Tuy nhiên, rủi ro mà khách hàng phải gánh chịu dẫn đến rủi ro Ngân hàng Ngân hàng nhà tài trợ cho họ ðảm bảo an toàn hoạt ñộng kinh doanh ñối ngoại giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt ñộng tốn quốc tế Rủi ro hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thường bao gồm: rủi ro khơng đảm bảo khả tốn ngoại tệ Ngân hàng, rủi ro toán, rủi ro tỷ giá ðể phòng chống rủi ro này, nhằm đảm bảo cho hoạt động tốn quốc tế ñồng thời củng cố tăng cường uy tín Ngân hàng trường quốc tế ñối với khách hàng mình, Ngân hàng cần áp dụng biện pháp sau: - Thường xuyên theo dõi tình hình kinh tế, trị quốc gia có quan hệ thương mại Nghiên cứu nắm vững tập quán nước nhằm tránh rủi ro tốn - Thơng qua hệ thống đại lý Ngân hàng mà điều tra, khai thác thong tin tình hình tài chính, khả giao hàng, lịch sử tư cách đạo đức đối tác nước ngồi hợp ñồng kinh tế ñối ngoại - Tư vấn cho khách hàng ký kết lựa chọn phương thức điều kiện tốn có lợi - Trong q trình thực hợp đồng u cầu khách hàng phải thường xuyên theo dõi việc giao hàng, thông tin tàu nhằm tránh tình trạng lừa đảo đối tác nước ngồi - ðể tránh rủi ro tỷ giá cần dự trữ ngoại tệ ña dạng, phải thường xuyên theo dõi biến ñộng tỷ giá loại ngoại tệ, biến ñộng thị trường tài tiền tệ để có dự báo xác biến động tỷ giá sở mà thay đổi kết cấu dự trữ có lợi GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 68 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ - ðẩy mạnh nghiệp vụ kinh doanh kỳ hạn như: Mua khối lượng ngoại tệ theo giao dịch giao ñồng thời bán số ngoại tệ theo kỳ hạn, bán số lượng ngoại tệ theo giao dịch giao ñồng thời mua lại số ngoại tệ theo kỳ hạn hay mua lượng ngoại tệ có kỳ hạn đồng thời bán có kỳ hạn 5.8 Giải pháp khác ðể hoạt động tốn quốc tế phát triển hồn thiện bên cạnh giải pháp cần có tổ chức tốt mối quan hệ phịng ban để giải cơng việc nhanh, thuận tiện q trình tốn, việc phối hợp phịng tốn quốc tế phịng tín dụng nhằm đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất khẩu, phát triển hoạt động tốn quốc tế Hơn nữa, muốn tạo uy tín tốt khơng hoạt động tốn quốc tế phát triển mà tất mặt hoạt ñộng Ngân hàng ñều phải phát triển Cần tổ chức tiếp xúc, học hỏi kinh nghiệm, giúp ñỡ hợp tác với lĩnh vực toán quốc tế với Ngân hàng hương mại Ngân hàng liên doanh, Ngân hàng nước ngồi Việt Nam Khơng ngừng phấn đấu, vươn lên khẳng định vị trí thị trường nước quốc tế, xứng ñáng Ngân hàng Chi nhánh dẫn ñầu hệ thống Ngân hàng Eximbank Việt Nam GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 69 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam thời gian qua có bước phát triển đáng kể Hịa nhập với kinh tế khu vực giới cần phải mở rộng quan hệ kinh tế ñối ngoại nữa, bước nhằm phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố - đại hố đất nước Thành phố Cần Thơ ñang phát triển bối cảnh kinh tế nước hội nhập vào kinh tế giói, hội đan xen với khó khăn thách thức Mặc dù tình hình sản xuất kinh doanh địa phương có gặp nhiều khó khăn tốc ñộ tăng trưởng kinh tế năm qua có mức tăng trưởng Nhu cầu phát triển kinh tế địi hỏi Ngân hàng nói chung Ngân hàng Eximbank Cần Thơ nói riêng phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng công tác tốn quốc tế nói riêng đáp ứng u cầu khách hàng, đạt mục đích ñề ðặc biệt giai ñoạn hệ thống ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ, Ngân hàng liên doanh Ngân hàng nước Việt Nam ngày nhiều làm mức ñộ cạnh tranh ngày gay gắt Chính vậy, nâng cao, phát triển hoạt động tốn quốc tế u cầu thiết ñối với Eximbank Cần Thơ ñể đứng vững thị trường Mở rộng phát triển hoạt động TTQT có vai trị quan trọng ñối với hoạt ñộng kinh doanh EIBCT ðiều khơng nâng cao uy tín ngân hàng mà tạo vị cho ngân hàng khu vực giới Qua ñánh giá thực trạng hoạt ñộng TTQT EIBCT, ta nhận thấy bên cạnh thành tích đạt ngân hàng không tránh khỏi tồn hạn chế Dựa tồn định hướng phát triển hoạt ñộng TTQT EIBCT, luận văn ñã ñưa số giải pháp nhằm mở rộng hoạt ñộng TTQT tạị EIBCT 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước có vai trị điều khiển vĩ mơ kinh tế Các sách kinh tế Nhà nước tác ñộng trực tiếp ñến hoạt ñộng sản xuất kinh doanh tổ chức cá nhân GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 70 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ nước, ñặc biệt lĩnh vực xuất nhập có tác động mạnh mẽ đến hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng a) Tạo môi trường kinh tế thuận lợi Môi trường kinh tế thuận lợi yếu tố quan trọng ñẩy mạnh hoạt ñộng ngoại thương Trong năm gần đây, phủ đưa nhiều biện pháp tích cực để tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế ñối ngoại, thúc ñẩy hoạt ñộng tốn quốc tế Tuy nhiên cịn nhiều bất cập kinh tế nước ta Do đó, phủ cần có sách tích cực ñể ñẩy mạnh ngoại thương, nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế Chính phủ cần tiếp tục mở rộng quan hệ kinh tế ñối ngoại theo hướng đa phương hố, đa dạng hố, trì mở rộng thị phần thị trường truyền thống tranh thủ hội phát triển, ñồng thời mỏ rộng thị trường nước Asean, Trung quốc, Nhật bản, Mỹ Chủ ñộng hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình phù hợp với điều kiện nước ta ñảm bảo thực cam kết quan hệ song phương đa phương b) Hồn thiện mơi trường pháp lý Hoạt động tốn quốc tế có liên quan ñến mối quan hệ nước quốc tế, liên quan ñến luật pháp quốc gia tham gia vào hoạt động thơng lệ quốc tế Hiện nay, chưa có văn pháp lý để điều chỉnh hoạt động tốn quốc tế Vì vậy, phủ cần sớm nghiên cứu, soạn thảo áp dụng hệ thống văn pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế phù hợp với mơi trường kinh tế - trị - xã hội Việt Nam tạo môi trường pháp lý cho hoạt động tốn quốc tế ngân hàng thương mại ðồng thời cần có văn quy ñịnh giao dịch toán xuất nhập khẩu, ñó ñề cập ñến mối quan hệ pháp lý hợp ñồng ngoại thương hai bên xuất nhập với giao dịch TTQT quyền hạn, trách nhiệm, nghĩa vụ nhà xuất khẩu, nhà nhập ngân hàng tham gia tốn quốc tế Chính phủ cần có văn hướng dẫn việc áp dụng ñiều lệ quốc tế toán quốc tế UCP, INCOTERM GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 71 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ 6.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước a) Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường trao ñổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải nhu cầu ngoại tệ ngân hàng với Ngân hang Nhà nước tham gia với tư cách người mua- bán cuối can thiệp cần thiết Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng phát triển giúp cho ngân hang thương mại mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện cho hoạt động tốn quốc tế phát triển ðể mở rộng phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, Ngân hàng nhà nước phải mở rộng ñối tượng tham gia vào hoạt ñộng thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, ña dạng hố loại ngoại tệ, hình thức giao dịch thị trường phải giám sát thường xuyên hoạt động thị trường, quản lý q trình mua bán ngân hàng thị trường b) Xây dựng chế ñiều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường Tỷ giá có tính linh hoạt nhạy cảm cao, ảnh hưởng rộng ñến tất hoạt dộng ñời sống kinh tế - xã hội, ñặc biệt lĩnh vực xuất nhập khẩu, tốn quốc tế Tỷ giá hối đối nhân tố tác động mạnh đến hoạt động tốn quốc tế Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt ñộng TTQT cần phải xây dựng chế ñiều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường Việc điều hành sách tỷ giá phải tiến hành theo giai đoạn Cần phải có sách ñiều hành tỷ giá linh hoạt, bám sát cung cầu thị trường ðồng thời tránh ñiều chỉnh bất ngờ với biên ñộ lớn nhằm tạo ổn ñịnh tỷ giá hối đối để thúc đẩy hoạt động xuất nhập kinh tế 6.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Eximbank Eximbank Cần Thơ chi nhánh trực thuộc hệ thống Ngân hàng Eximbank Việt Nam Vì để nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế chi nhánh Ngân hàng hội sở có vai trị đặc biệt quan trọng a) Soạn thảo chi tiết qui định tốn quốc tế Hoạt động tốn quốc tế chịu chi phối trực tiếp luật lệ, văn pháp lý quốc tế nước Trên phương diện ñơn vị quản lý ñối với Chi nhánh, Ngân hàng Eximbank Việt Nam cần soạn thảo chi tiết qui định tốn quốc tế cho phù hợp với thông lệ quốc tế luật Việt Nam để từ làm GVHD: Phạm Lê ðơng Hậu 72 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ cho Chi nhánh thực hiện, từ đảm bảo u cầu lợi ích bên tham gia toán quốc tế b) Mở rộng củng cố quan hệ ñại lý với Ngân hàng nước ngồi Muốn phát triển hoạt động đối ngoại toán quốc tế trực tiếp với nước ngồi bắt buộc Ngân hàng Eximbank Việt Nam phải có hệ thống Ngân hàng đại lý nước ngồi Hiện Ngân hàng Eximbank Việt Nam có quan hệ với 851 Ngân hàng ñại lý 81 nước vùng lãnh thổ Tuy nhiên ñể phát triển Ngân hàng ñại lý Ngân hàng Eximbank Việt Nam phải tiếp tục phát triển Ngân hàng ñại lý ñặc biệt nước mà Việt Nam có quan hệ thương mại lớn Nhật Bản, Mỹ, Trung Quốc, nước ASEAN, nước Châu Âu Tiến tới việc thiết lập văn phịng đại diện chi nhánh Ngân hàng Eximbank Việt Nam nước có quan hệ thương mại lớn ðồng thời với việc phát triển củng cố quan hệ với Ngân hàng ñại lý, cần phải thường xuyên theo dõi hoạt ñộng Ngân hàng ñại lý nhằm tránh rủi ro phá sản Ngân hàng 6.2.4 Kiến nghị với khách hàng Các ñơn vị muốn tham gia xuất nhập phải có cán chuyên trách xuất nhập Các cán cần ñược ñào tạo nghiệp vụ ngoại thương, am hiểu luật thương mại quốc tế tốn xuất nhập khẩu, có lực cơng tác đặc biệt phải có phẩm chất trung thực kinh doanh Các doanh nghiệp thường xuyên giao dịch xuất nhập với nước ngồi để thành lập phòng xuất nhập chuyên tập trung nghiên cứu thị trường tình hình tài bạn hàng, luật thương mại nước ñối tác thay ñổi ñiều kiện pháp lý nước khắc phục tình trạng chưa quan tâm mức tới việc nghiên cứu, dự báo để định hướng vĩ mơ kế hoạch dài hạn xuất nhập ñơn vị ðối với đơn vị khơng chun xuất nhập khẩu, chưa có trình độ ngoại thương, thị trường chưa quen thuộc nên thuê chuyên gia tư vấn uỷ thác cho đơn vị xuất nhập có uy tín thơng thạo thị trường thực xuất nhập khẩu,tuy chi phí cao đảm bảo an tồn Các đơn vị khơng ngừng đào tạo cán trẻ, cử cán ñi học lớp nâng cao trình ñộ nghiệp vụ trường ñại học, tổ chức nước, tổ chức thuê chuyên gia giảng dạy nhằm giúp cán nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, thị trường, tiếp cận với phương thức tốn đại Có sách đãi ngộ với cán có GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 73 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ lực, có chế độ thưởng phạt nghiêm minh nhằm giữ cán giỏi, khuyến khích cán bên trao đổi kiến thức, hồn thành trách nhiệm mình, trung thành với lợi ích doanh nghiệp Trong thực tế toán với doanh nghiệp cần giữ chữ tín, thực cam kết với ngân hàng Các doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng, thực ñúng dẫn ngân hàng biệc thực điều khoản L/C Khi có tranh chấp, doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với ngân hàng ñể tìm nguyên nhân biện pháp khắc phục không nên quy trách nhiệm cho khách hàng Khi lập chứng từ tốn, đơn vị phải ý ñến ñặc ñiểm loại chứng từ, chi tiết dễ bị sai sót Nếu thực điều đó, hoạt động xuất nhập đơn vị có hiệu cao, cơng tác tốn qua ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện, hạn chế rủi ro yếu trình độ nghiệp vụ cuả khách hàng GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 74 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Tiến (2008) “Cẩm nang tài trợ thương mại quốc tế”, NXB Thống kê, TPHCM Nguyễn ðăng Dờn, (2009), “Thanh toán quốc tế”, NXB ðại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Thái Văn ðại, (2007), “Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng thương mại” Lê Văn Lê, “Thanh tốn tín dụng xuất nhập khẩu”, NXB Tài Võ Thanh Thu, (2008), “Hỏi đáp tốn XNK phương thức tín dụng chứng từ”, NXB Lao ðộng Xã hội Lê Văn Tề, (2009), “Thanh toán quốc tế ngoại thương”, NXB Lao ñộng xã hội Lê Văn Tư, (2009), “Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế”, NXB niên Website Sở công thương Cần Thơ: http://congthuongcantho.gov.vn Website Ngân hàng thương mại cổ phần ngoai thương Việt Nam 10 Website Ngân hàng Á Châu www.acb.com.vn/ 11 Website Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn http://www.vbard.com/ 12 Website Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam www.eximbank.com.vn/ 13 ðề tài: “ Nghiệp vụ toán quốc tế phương thức tín dụng chứng từ Eximbank Cần Thơ” Võ Ngọc Thu An, sinh viên lớp ngoại thương K33, trường ñại học Cần Thơ 14 ðề tài: “ Phân tích thực trạng tốn quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh Vĩnh Long” Nguyễn Thị Xuân Mảnh lớp ngoại thương K32 trường ñại học Cần Thơ GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 75 SVTH: Bùi Thu Thảo ... Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt ñộng toán quốc tế Eximbank Cần Thơ CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ðÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ 4.1 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THANH. .. Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm toán quốc tế Thanh toán quốc tế (TTQT)... tiếp ñến kết hoạt ñộng tốn quốc tế Chất lượng hoạt động GVHD: Phạm Lê ðông Hậu 14 SVTH: Bùi Thu Thảo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Eximbank Cần Thơ tốn quốc tế hình thành