Phát triển các kỹ thuật tiên tiến khai phá mẫu từ nhật ký sự kiện, xây dựng phần mềm và khung ứng dụng thử nghiệm tại doanh nghiệp Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA H À NỘI BÁO CÁO TỔNG KẾT KẾT QUẢ THựC HIỆN ĐÊ TÀI KH&CN CẤP ĐẠI HỌC QUỐC GIA Tên đề tài:Phát triển kỹ thuât tiên tiến khai phá mẫu từ nhật ký kiện, xây dựng phan niêm khung ím g dụng thử nghiệm doanh nghiệp Việt Nam Mã số đề tài: QG.15.22 Chủ nhiệm đề tài: PGS TS Hà Quang Thụy Hà N ội, tháng 8-2017 PH Ầ N I TH Ô N G TIN CH U N G 1.1 Tên đề tài: Phát triển kỹ thuât tiên tiên khai phá mẫu từ nhật ký kiện, xây dự ng phì niêm khung ímg dụng thử nghiệm doanh nghiệp Việt Nam 1.2 M ã số: QG.15.22 1.3 D anh sách chủ trì, th n h v iê n tham gia thự c h iện đê tài TT Chức danh, học vị, họ tên Đ ơn vị cơng tác V trị thực h iệ n đề tài C hủ nhiệm Lê H oàng Q uỳnh, ThS NCS Trường ĐHCN, Đ H QGHN ĐHCN N guyễn Trí Thành, TS ĐHCN T hành viên Phan Xuân H iếu, TS ĐHCN - T hành viên N guyễn Cẩm Tú, TS ĐHCN T hành viên Trần Mai Vũ, ThS NCS ĐHCN T hành viên r-r / N guyễn Việt Cường, TS ĐHCN T hành viên N guyễn N h ật Q uang, TS T hành viên H oàng Vũ, ThS NCS 10 Bùi Thị H ồng N hung, ThS NCS Chủ tịch Công ty CP CN phần m ềm H ài Hòa Viện CNTT-ĐHQGHN NCS ĐHCN HV N /hàng, NCS ĐHC.N Hà Q uang Thụy, PGS TS T hư ký T hành viên T hành viền 1.4 Đ ơn vị chủ trì: 1.5 Thời gian thực hiện: 1.5.1 Theo hợp đồng: 24 tháng từ tháng 02 năm 2015 đến tháng 02 n ăm 2017 1.5.2 Gia hạn (nếu có): tháng (tới tháng 8/2017) i 5.3 Thực thực tế: 28 tháng từ tháng 02 năm 2015 đến tháng 08 n ăm 2017 1.6 N hữ ng thay đổi so với th u y ế t m in h ban đầu (nếu có): Khơng (Vê mục tiêu, nội dung, phưcmg pháp, kêí nghiên cứu tơ’chức thực hiện; Ngun nhân; ) kiên Cơ quan quản lý) 1.7 Tổng k in h p h í p h ê d u y ệt đề tài: 400 triệu đồng PH Ầ N II TỔNG Q UA N KẾT QUẢ NGHIÊN c ứ u Đ ặt vân đê Q uy trinh nghiệp vụ (business process) trở thành m ột thành p h ần tài nguyên chiiến lược tạo lợi th ế cạnh tranh d o anh nghiệp kinh tế p h át triển Theo báo cáo cạnh tranh toàn cầu hàng năm Diễn đàn kinh tế giới [WEF1317], nên kinh tế đinh h ó n g đổi (innovation-driven economy) phát triển nhất, doanh nghiệp tạo lập lợi th ế cạnh tranh cách sản xuất sản phẩm độc đáo dự a công nghệ tiên tiến n h ất và/hoặc quy trình nghiệp vụ tinh vi Khai phá quy trình (process mining), m ột cầu nối khoa học quy trình khoa học liệu, m ảng ghép cuối đê hồn thiện tồn chu trình tự động hóa quản lý quy trình nghiệp vụ (business process m anagem ent), coi ''đ a khoa học d ữ liệu tới hành động" ("Process Mining: Data science in Action" [Aalstló]) Khai phá quy trình trở thành m ột lĩnh vực nghiên cứu triển khai thu h ú t quan tâm đặc biệt cộng đồng nghiên cứu, m nịng cột nhóm cơng tác khai phá quy trình IEEE (The IEEE Task Force on Process M ining) Cải tiến quy trinh nghiệp vụ nhằm rú t ngắn thời gian hoàn thành dịch vụ công m ột m ục tiêu đặt bốn nghị C hính p hủ cải thiện môi trư ng kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia bốn năm vừa qua [NQCP19] N hư vậy, việc nghiên cứu triển khai khai phá quy trình đề tài không phù hợp với xu th ế nghiên cứu - triển khai khai phá quy trình th ế giới m cịn phù hợp vói chủ trương cải tiến quy trìn h nghiệp vụ C hính phủ ta m ột cơng việc cần thiết Mơ h ìn h quy trình nghiệp vụ khai phá quy trình nghiệp vụ liên quan m ật thiết tới thái độ n ăn g lực thực hàn h động nghiệp vụ người, vậy, khai phá quy trình m ột nội dung nghiên cứu đầy thách thức Trong Tun ngơn khai phá q uy trình, nhóm cơng tác khai phá quy trình IEEE mười m ột thách thức nghiên cứu - triển khai khai phá quy trình [Manifesto] Ba thách thức m ười m ột thách thức đ ó đề tài định hướng tập trung nghiên cứu (i) Xử lý n h ật ký kiện phức tạp bao gồm nhiều tính khác nhau, (ii) Xử lý trôi khái niệm (Concept Drift), (iii) C ung cấp hỗ trợ nghiệp vụ; đồng thời, đề tài định hướng vào việc thử nghiệm áp d ụ n g khai phá quy trình vào thực tiễn quản lý quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp Việt Nam T rên sở khung nhìn m ột vết kiện n h m ột xâu văn bảng chữ hành động^ m ộ t nhật ký kiện m ột tập xâu văn n hư thế, đề tài đề xuất m ột giải pháp phân cụm nhật ký kiện d ự a biểu diễn đồ thị vết kiện, m ột mơ hình học khái niệm dự a trê n logic m ô tả đ ể xử lý trôi khái niệm m ột khung p h át quy trình tương tác bảy giai đoạn Đề tài tiến hàn h khảo sát quy trình nghiệp vụ Tập đồn điện lực Việt N a m đ a m ột số nhận xét p h ù họp Nội d u n g lại báo cáo tổng quan kết nghiên cứu tổ chức n h sau M ục trìn h bày m ục tiêu nghiên cứu đề tài giải pháp liên quan tới ba thách thức đ â y khai phá quy trình Phương pháp nghiên cứu đề tài giói thiệu M ục M ục tập trung trình bày kết nghiên cứu đề tài Đầu tiên, m ột m ô b in h phân cụm nhật ký kiện d ự a biểu diên đồ thị vết kiện trình bày Tiếp theo, m ột số kỹ thuật học khái niệm d ự a logic mô tả xử lý vấn đề trôi khái niệm n h số thuật toán p h ân lớp văn nhật ký kiện giới thiệu Trên sở tiến hành m ột khảo sát sơ quản lý quy trình nghiệp vụ Tổng Công ty Điện lực H Nội, m ột khung mơ hình phát quy trình tương tác bảy giai đoạn ứng dụn g cho d o a n h nghiệp Việt N am giới thiệu M ục tóm tắt kết đạt được, hạn chế tro n g thự c đề tài n h d ự kiến công việc nghiên cứu 2 M ục tiêu Đề tài định hư n g vào ba m ục tiêu sau đây: - N ghiên cứu, p h t triển ba thuật toán, giải p h áp tiên tiến khai p h m ẫu dãy, m ẫu tb tự p h ận từ n h ật ký kiện; - Xây dự n g m ô đ u n phần m ềm thi h àn h th u ật toán, giải p h áp đề x u ất pl họp với công cụ ProM; - Phát triển m ộ t khung ứ ng dụng thử nghiệm khai phá quy trình m ột d o a n h nghiệ Việt Nam P h n g p h áp n g h iê n cứu Phương pháp n g h iên cứu tiến hàn h đề tài nghiên cứu đ ịn h lư ợ ng v< nội dung n h sau: - Phát sinh m hình, lý thuyết giả thuyết Trong trư ng h ợ p này, đ ề tà i h r tới việc đề x u ất (i) kiểu m ẫu dãy, m ấu thứ tự p h ận từ nhiệt ký s kiện d ự a p h át triển kiểu m ẫu R p Jagadeesh C h an d Bose, WM Van d er A alst cộng phát triển; (ii) kỹ thuật tiên tiến khai p h m ẫ u từ nh, ký kiện - N ghiên cứu công cụ phư ơng pháp đo iường liên quan tói kiêu miấu cũn kỹ th u ật tiên tiến khai ph m ẫu từ n h ật ký kiện Tính tư n g đ n g củ vết kiện với xâu văn cho phép áp d ụ n g công cụ p h n g p h p đ lường m ới cho m ẫu kỹ th u ật - Thu thập d ữ liệu thực nghiệm, hiểu tiền xử lý liệu thực nghiệm Cộỉng đồn khai p h quy trình th ế giới có cơng b ố tài ngun cơng cộng đ ể tiến h àĩìỉì thụ nghiêm kiểm chứng đánh giá Liên hệ với nhà khoa học th ế giớ i, đặ biệt n hóm GS Bart Baesens1ở U niversity of Leuve (Katholieke Uni versite Leuven) đ ể có thêm dử liệu nh ật ký kiện - Thực nghiệm kỹ thuật khai phá m ẫu đề xuất n h kiểu m ẫu đ nghị đ ể đ án h giá độ tín cậy m ẫu kỹ thuật đề xuất Đ n h giá ké thực nghiệm - Công b ố quốc tế đ ể nhân đ án h eiá cộng đồng nghiên cứu kết qu nghiên cứu T ông kết k ết q u ả n g h iê n cứu H báo cáo chuyên đề nhóm thực đ'ê tài (Phụ lục Các báo cáo chuyên đề giới thiệu chi tiết khái niệm tảng khai phá quy trinh K hai p h quỵ trìrứ bao gồm ba tốn p h át (mơ hình) quy ưình, kiểm tra p h ù hợp me h ìn h quy trình với n h ật ký kiện tăng cường mơ hình quy trình Đề tài tập trunc vào toán p h t quy trình (process discovery), n h ận đâu vào nhật k) kiện cho đ ầu m ột m hình quy trình tương ứ n g với n h ậ t ký kiện đầu vào Mc h ìn h quy trình đ ầu cần đáp ứng m ột số tính chất, b ốn tính chất cốt yếu https://feb.ku l e u v e n b e / b a r t b a e s e n s độ phu hợp (fitness), độ xác (precision), độ khái qu át (generalization) độ đon giản (simplicity) N h ật ký kiện thu th ập từ hệ thống thông tin nghiệp vụ thường phức tạp kết thực thuật tốn phát quy trình (mơ hình quy trình nghiệp vụ) cho m hình quy trình thường phức tạp, rối rắm khơng đáp ứng yêu cầu theo bốn đô đo m ục tiêu Đế nâng cao hiệu thuật tốn phát quy trình, n h ật ký kiện đầu vào cần tinh chỉnh dựa việc áp dụng giải pháp phát h iện m ẫu tiền xử lý, phân cụm vết kiện xử lý trôi khái niệm N hư giới thiệu, theo khung nhìn coi mơi vết kiện n h xâu văn m ột nhật ký kiện n h m ột tập xâu văn bản, nội dung nghiên cứu đề tài đề xuất mơ h ìn h giải p h áp áp d ụng thuật toán khai p h liệu văn vào việc tình chỉnh nhật ký kiện đầu vào Kết đề tài tập tru n g mơ hình giải ph áp phân cụm vết kiện, xử lý vấn đ ề trôi khái niệm p h át mâu phổ biến từ nhật ký kiện Đồng thời, đ'ê tài cung cấp m ột khung phát quy trình có tương tác khảo nghiệm việc áp dụng khai phá quy trình doanh nghiệp Việt Nam 4.1 Phân cụm v ế t kiện n h ậ t ký kiện N hư trìn h bày, p h ân cụm v ết kiện nhật ký kiện m ột nhóm giải ph áp nâng cao chất lượng nhật ký kiện đầu vào cho thuật toán p h t quy trình nghiệp vụ Dựa khung nhìn vết kiện n h m ột xâu văn n h ật ký kiện m ột (dãy) xâu văn bản, tiếp cận trước tác giả cơng trình liên quan thường sử dụng biểu d iễn văn theo tần số đặc trưng (từ, n-gram), m ột vài trường hợp, giải pháp phát m ẫu p h ổ biến tiến hành trước đ ể giảm bót kích thước xâu văn Khác vói cách tiếp cận chung n h vậy, nhóm nghiên cứu áp d ụ n g phương pháp biếu diên đồ thị khoảng cách xâu văn c c A ggarw al p Zhao [Aggarwall3] đồ thị khoảng cách th ể m ối liên kết "đồ thị" hành động quy trình Cho m ột tập văn A (nhật ký kiện L m ột tập "văn bản" vết kiện) với tập đặc trưng văn b ản c (tập hành động T quy trình nghiệp vụ), biểu diễn đồ thị khoảng cách bậc k m ột văn b ản D lấy từ tập d ữ liệu DeA định nghĩa Ơ(A, D, k) = (/V(A),/1(D, k)) ữ o n g đó, N(À) tập n ú t xác định tập liệu A A(D, k ) tâp cung văn Tập /V(A) A(D, k ) xác định sau: - /V(A): tập n ú t đồ thị, đây, n ú t m ột đặc trung (từ) toàn tập d ữ liệu A SỐ lượng đặc trưng tập d ữ liệu lớn thứ tự đặc trưng không đổi biểu diễn văn A - A(D, k): tập cung có trọng số N út i nối tới n ú t i đặc trư ng đứng trưóc đặc trưng i khơng q u k vị trí Ví dụ, k = hiểu thứ tự đặc trưng Trọng SỐ cung (i, j) số lần đặc trưng i đứng trước từ j khơng q k vị trí văn Trong [Aggarwall3], c c A ggarw al p Zhao chứng tỏ biểu diễn đồ thị m ột biểu diễn văn đ ảm bảo độ hiệu cao đối vói thuật tốn ph ân cụm, phân lớp văn Do đó, nhóm thực đề tài đ'ê xuất m ột mơ hình phân cụm nhật ký kiện ban đầu thành m ột số n h ật ký kiện thành phần (cụm vết kiện) th u ần làm đầu vào th u ậ t toán p h t quy trình T rong [QG/15.22-03]2, nhóm nghiên cứu đ ề xuất m ột m hình p h ân cụm vết Event Log kiện theo biểu diễn đồ thị khoảng ~T Trace R ep rese n ta tio n cách [A ggarw all3] N hư m tả H ình I I 1, n h ậ t ký kiện th u thập được, D a ta S e t for C lustering chuyển sang dạn g n giản, với m ối kiện chi giữ lại thuộc tính "hoạt động" C lu s te rin g Khi đó, trư n g hợp n h ật ký ± rr kiện chuyển đổi thành m ột vết c tu s le r l C tuster2 Ciusỉíetk kiện, m ột xâu hành động ± P r o c e s s D isc o v e ry thực theo th ứ tự thời gian Q ua thực nghiệm nhật ký kiện P r o c e s s M odelk P ro c e s s Moflel2 prBm ó với hai th u ật toán p h ân cụm k-i Ptocess Moữen m odes k-m eans, biểu diễn đ thị • + M o d el E v a lu a tio n khoảng cách bậc cho giá trị độ p hù hợp (fitness), độ xác V a lu e s c f e v a lu a tin g m e a s u r e s (precision) tốt n h ấ t so với bậc khác Đ iều h oàn toàn với đ án h giá Hình L Khung phát quy trình sử d ụ n g phân thực nghiệm c c A ggarw al p cụm nhật ký kiện theo biểu d iên đỏ Zhao Sử d ụ n g biểu diễn theo đồ thị thị khoảng cách [ QG 15.22-03] khoảng cách bậc cho vết kiện, độ p h ù hợp độ xác cao so với biểu diễn theo vecctor D ựa mô h ìn h p hân cụm n h ật ký kiện ph át biểu [QG 15.22-0:3]/ tror [N hungl 7], nhóm nghiên cứu tiến h àn h thực nghiệm công p h u hơ n th eo nhiều phưon p h áp biếu diễn v ết kiện (túi h àn h động, k-gram , lặp cực đại, đồ thị k hoảng cá(ch) Tit h àn h thực nghiệm theo hai thuật toán p h ần cụm k-m eans DBScan ba nhật k ý kiệ Lfull, prAmó, p rlĩm ỗ , kết cho thấy biểu diễn theo đồ thị k hoảng cách v ế t kiệ củng cho kết tốt H ơn nữ a, th u ật toán k-m eans có u th ế h o n n h ật k kiện có số chiều biểu diễn thấp (Lfull) DBScan ng tỏ ưu t h ế đối V( n h ậ t ký kiện có số chiều biểu diễn cao (prAmỗ, prHm ó) N hóm n g h iê n cứu đĩang tie tục tiến hành thực nghiệm với biểu diễn vết kiện theo độ đo tư ơng tự Google tro n g nhc ký kiện 4.2 X lý trơi khái níệin dựa m hình học khái niệm theo logic m ô tả N h đ ã ìn h bày th u y ết m inh đề tài, trôi khái niệm (conceipịdri/t) đ ợ c Tuyê: ngơn khai phá q u y trình đ án h giá m ột m ười m ột thách tKưcTtrõng khai p h qu trình Mở rơng ra, trôi khái niệm m ột chủ đề nghiên cứu thời tro n g luồng nghiêi cứu xử lý dòng d liệu (data streams), m điển hình xử lý trơi khái n iệ m dòng liệi theo thòi gian Trong chủ đề nghiên cứu này, tiếp cận xử lý trôi khái niệm d ự a thi học (ontology) w eb ngữ nghĩa n h ận quan tâm đặc biệt cộ n g đồng nghiêi Báo cáo sừ dụng tên ký hiệu sản phẩm khoa học cùa đề tài mô tà Phần III báo cáo đê ch dân tham chiếu tới â'n phẩm cứu [Wang 11, D ehghanló, Lécuél7], đồng thời, tiếp cận sử dụn g phân lớp liệu xử lý trôi khái niệm chứng tỏ tính h ữ u d ụ n g [Wang03, VVangll, D ehghanló, Lécuél7] Trong m ột vài năm gần đây, tốn xử lý trơi khái niệm hệ thống tổ chức tri thức (knowledge organisation systems) theo tiếp cận web ngữ nghĩa (senmantic web) d ự a tảng logic m ô tà (desciption logic) thu hút quan tâm nhiều nhóm nghiên cứu Một số kết nghiên cứu theo định hướng công bố, chẳng hạn n h [VVangll, D ehghanló, Lécuél7] Trong web n gữ nghĩa, d ữ liệu diễn giải b ả n thể học dãy có th tự liệu biểu diễn dạng luồng th ểh ọ c [Lécuél7] Trong khai phá quy trình, nhật ký kiện m ột kiểu liệu dòng ữ n g hợp (dạng cô đọng vết kiện), ưong đó, vết kiện m ột liệu dòng, đồng thời, dòng vết theo thời gian nhật ký kiện đậm nét đặc trư ng liêu dòng nhật ký kiện Điều cho thây tiếp cận xử lý trơi khái niệm nhật ký theo khung nhìn th ể học web ngữ nghĩa có sở khoa học có tính khả thi cao Hỉnh trình bày bốn kiểu trơi khái niệm điển hình quy trình nghiệp vụ th ể nhật ký kiện M- ỌKC M, Z ^ = Hình Bốn kiêu trơi khái niệm khai phá quy trình: (a) trơi Bốn kiểu trôi khái đột ngột, (b) trôi dần, (c) trôi định kỳ, (d) trôi gia tăng niệm khai phá [Bosel47 quy trìn h trơi đột ngột (Sudden drift), trơi dần (Gradual drift), trôi định kỳ (Recurring drift) trôi gia tăng (Incremental drift) Trôi đột ngột xảy theo kịch gặp tình khẩn câp, khủng hoảng thay đổi luậl m ột thay đổi đột ngột (disruptive change) tổ chức Thể trôi đột ngột n h ật ký kiện quy trình (M2 ) khác biệt với quy trình có (Mi) Trơi đần xảy tổ chức cải tiến quy trình nhằm tạo m ột lợi cạnh tranh, nhiên, quy trình cũ (Mi) tiến h àn h song song với quy trình m ới (M 2) m ột giai đoạn Ví d ụ như, tổ chức cải tiến m ột quy trình giao hàng cho khách hàng, với đơn hàng đư ợc tiến hành theo quy trình m ới cịn với đơn hàng có tiến hành theo quy trìn h cũ Trường hợp tương ứng với tiếp cận tiếp nhận nhập pha {phase-in approach, đư ợ c gọi tiếp cận phần: piecemeal approach) m ột hệ thống tổ chức Trôi định kỳ tư ơng ứng với kịch có m ột tập quy trình thay th ế theo chu kỳ thời gian H iệu ứ ng m ù a ví dụ điến hình cho trơi đ ịnh kỳ, theo m ột m ùa có th ể sử dụng m ột quy trìn h nghiệp vụ tương ứng Trơi gia tăng tương ứng vói kịch đ ể chuyển đối quy trình cũ (Mi) tói quy trình (Mn) qua nhiều th ế hệ quy trinh trung gian (Mỉ, M , Mn1) m chuyển đổi quy trình từ th ế hệ cũ sang th ế hệ nhỏ bé Kịch tương ứng v ó i việc cải tiến bước quy trình nghiệp vụ, tiến hành theo thay đổi trì (sustaining change) tổ chức Theo R P J c Bose cộng [Bosell], ba vấn đề n h ất xử lý trôi khái niệm (i) p h át h iện điểm thay đổi vấn đề nh ất xử lý trôi khái niệm khai p h quy trình, (ii) định vị m tả đặc trư n g vùng nhật ký kiện nằm hai điểm thay đổi liền kề, (iii) p h át m hình quy trình tương ứ n g từ ng vùn g n h ật ký kiện c p h át đặc trư n g hóa Theo M ahdie D ehghan cộng [D ehghanló], tồn hai p h n g p h áp đại ph át hiệ trôi khái niệm dự a ph ân lớp phư ơng ph áp p h ân lớp đ o n p h n g p h áp nhói phân lóp Các tác giả giới thiệu m ột thuật tốn phát trơi khái niệm d ự a phá lóp sử d ụ n g d ấu số lượng khoảng cách lỗi (N um ber and D istance of Error NDE) Phù h ọ p với tình trơi khác niệm hệ thống tổ chức tri thức, họ khái niệm cân điều chỉnh nhữ ng điểm thay đổi theo dòng thời gian vết d ữ liệ n h ật ký kiện Tham gia vào dịng nghiên cứu xử lý trơi khái niệm n h ật ký kiện theo tiếp cận we ngữ nghĩa d ự a nên tảng logic m ô tả, đề tài tiến h àn h khảo sát đề xu ất gií pháp học khái niệm d ự a tiếp cận logic m ô tả nhằm áp d ụ n g vào giải p h áp phí điểm thay đổi khái niệm nhật ký kiện Các điểm thay đổi đ ã đư ợc xác địn trở thành mốc p h ân hoạch nhật ký kiện đầu vào thành n h ật ký kiện thàn phần T huật toán p h át quy trình tiến hành tập nhật ký kiện thàn phần m hình quy trình kết tích hợp thành mơ h ìn h kết q u ả đ ầu tươn ứng với n h ậ t ký kiện xuất phát Đề tài thu m ột số kết bước đ ầu theo tie cận Trong [QG.15.22.1, QG.15.22.7], nhóm nghiên cứu phân tích tính tương đ n g cá logic mô tả không tương xứng đề xuất áp d ụ n g vào toán học khái niệm bướ định vị đặc trưng hóa v ùng nh ật ký kiện theo kh u n g nhìn R p J c Bose CỘIV [Bosell] D ựa k h u n g nhìn Hennessy-M ilner, cơng trình đ ã thu đư ợ c kết qu bất biến nhận diện đặc trưng v ù n g nhật ký kiện đư ợc q u an tâm Theo định hư ớng xây d ự n g phân lớp xử lý trôi khái niệm n h đề cậ] [D ehghanló], nhóm nghiên cứu đề xuất m ột thuật tốn p h ân lớp đa n h ãn d ự a trêi tiếp cận p h ân cụm bán giám sát Các kết phân lớp đa nhãn dự a p h ân cụm bái giám sát đư ợc trình bày [QG 15.22.3-6] D ự báo m ột p hư ơng p háp đ ã p dụn< nhiều xử lý trôi khái niệm dịng d ữ liệu N hóm nghiên cứu bước đ ầ u triến kha nghiên cứu d ự báo d ữ liệu dòng thời gian [QG.15.22.2] kỳ vọng kết q u ả nghièn cứi có tiềm đ a vào xử lv trôi khái niệm khai ph quy trình 4.3 M ộ t khung p h t quy trình tương tấc năm giai đoạn ứng dụng cho doanh nghiệp V iệt N am 4.3.1 Khung ba pha p h t mơ hình quy trình Trong [QG.15.22.8.1], nhóm nghiên cứu đề xuất m ột khung ba pha p h t m hình quy trình n h m tả H ình K kết hợp m ột khung hai pha p h t mơ hình quy trình [Bosel2, [Bosel4]] với pha thực giải p h áp nâng cấp chất lượng m ị hình quy trình sau p h át [Fahlanđl3, Fahlandl5] Pha tiến hành thao tác làm đơn giản hóa nhật ký kiện đ ầu vào dựa thuật toán p h ân cụm, x lý màu, xử lý trơi khái niệm (concept drift), xử lý tính khơng đầy đủ tập vết s ự kiện [Bosel2, [Bosel4]] Trong [QG.15.22-03], đề xuất m ột phư ơng p h áp biểu d iễn vết kiện dựa đồ thị khoảng cách đ ể p hân cụm vết kiện nhận kết k h ả quan Trong 75 76 77 78 79 package test; import o r g p r o c e s s m i n i n g f r a m e w o r k p l u g i n P l u g i n C o n t e x t ; import o r g p r o c e s s m i n i n g f r a m e w o r k p l u g i n a n n o t a t i o n s P l u g i n ; import o r g p r o c e s s m i n i n g f r a m e w o r k p l u g i n e v e n t s L o g g e r M e s s a g e L e v e l ; CO 80 81 public class HelloWorldPlugin { 82 @Plugin(name = "Combine worlds", 83 parameterLabels = {"First string", "Number", "Second s t r i n g ” }/ returnLabels = { "First string several second strings" }, 85 86 returnTypes = { string.class }, 87 userAccessible = true, help 88 = one s t r i n g consisting o f th e f i r number o f t i m e s t h e t h i r d p a r a m e t e r " ) "Produces s t and public static Object h e l l o W o r l d s ( PluginContext context, 89 f i r s t , Integer number, s t r i n g c o n t e x t g e t P r o g r e s s ( ) s e t M i n i m u m (0) ; c o n t e x t g e t P r o g r e s s ( ) s e t M a x i m u m (n u m b e r ) ; c o n t e x t g e t P r o g r e s s ( ) s e t C a p t i o n ( 90 91 92 a string se c o n d ) { " Constructing hello worlds strin g " ); co n tex t.getP rogress( ) se tIn d eterm in ate(false); String s = f ir s t; f o r ( i n t i = 0; i < number; i++) { s += + second; context getF utureR esult(0 ).setL ab el( " H e l l o "+i+" w o r l d s s t r i n g " ) ; try ( T h r e a d s l e e p ( 100 ) ; } c a t c h (In terru p ted E x cep tio n e) { / / d o n ’t c a r e } c o n t e x t g e t P r o g r e s s ( ) i n c (); 93 94 95 97 98 99 100 101 102 103 104 105 } context getF utureR esult(0 ).setL abel( " H e l l o "+number+" wo r l d s s t r i n g " ) ; r e t u r n s; 106 107 108 109 } Trong đoạn mã trên, plugin “Combine w orlds'’ cập nhật nhãn đối tượng future kết giá trị nhãn đối tượng thay đổi liên tục ta theo dõi Hình 18 Hình 18 Tương tác với đối tượng future Chú ý hàm context.getFutureResult(int x) 2ỌĨ từ bên plu£Ĩn Khi plugin hoàn thiện mà ta gọi hàm phát sinh lỗi 26 Kết luận nghiên cứu 5.1 Kết Báo cáo thực việc tìm hiểu cơng cụ ProM phiên 6.5.1, cụ thể cách cài đặt, tìm hiêu mục đích cơng cụ Những chức nó, hướng dẫn sử dụng khai phá ví dụ nhỏ Ngồi ta báo cáo tìm hiểu m ột chức nâng cao phương pháp viết thêm plugin tích hợp vào ProM 5.2 Hướng phát triển tương lai Có thể cài đặt plugin tương ứng với giải thuật khai phá m đề tài đề xuất để tích hợp vào ProM T ài liêu tham khảo [A a lstll] WMP Van der Aalst Process Mining: Discovery, Conformance and Enhancement o f Business Processes Springer, 2011 [A alstl J Wil M P van der Aalst D ecom posing Petri nets fo r process m ining: A generic approach Distributed and Parallel Databases 31(4): 471-507, 2013 [A ppicel5] Annalisa Appice, Donato M alerba (2015) A Co-training Strategy fo r Multiple View Clustering in Process M ining IEEE Transactions on Services Computing, no 1, pp 1, PrePrints PrePrints, 2015 [AZ12] Charu c Aggarwal, ChengXiang Zha A Survey o f Text Clustering Algorithms M ining Text Data 2012: 77-128, 2012 [AZ13] Charu c Aggarwal, Peixiang Zhao Towards graphical m odels fo r text processing Knowl Inf Syst 36(1): 1-21, 2013 [BA09] R P Jagadeesh Chandra Bose, Wil M p van der Aalst Abstractions in Process M ining: A Taxonomy o f Patterns BPM 2009: 159-175, 2009 [BA12a]b R p Jagadeesh Chandra Bose, Wil M p van der A alst Process diagnostics using trace alignment: Opportunities issues, and challenges Jnf Syst 37(2): 117-141, 2012 [BA 13] R P Jagadeesh Chandra Bose, Wil M p van der Aalst Discovering signature patterns fro m event logs CIDM 2013: 111-118, 2013 [B aesensl4] Bart Baesens Analytics in a Big D ata World_The E ssential Guide to Data Science and its Applications Wiley, 2014 [B A Z P11] R P Jagadeesh Chandra Bose, Wil M p van der Aalst, Indre Zliobaite and Mykola Pechenizkiy Handling Concept Drift in Process M ining CAiSE 2011: 391-405, 2011 [Bose 12] R P Jagadeesh Chandra Bose Process M ining in the Large: Preprocessing, Discovery, and Diagnostics PhD Thesis, Eindhoven U niversity of Technology, The Netherlands, 2012 [Brockel5] Jan vom Brocke, Michael Rosemann Handbook on B usiness Process Management 1: Introduction, Methods, and Information Systems (2nd edition) Springer, 2015 27 [Brockel5] Jan \' m Brocke, Michael Rosemann Handbook on Business Process Management 2: Strategic Alignment, Governance, People and Culture (2 edition) Springer, 2015 [Burattinl5] Andrea Burattin Process M ining Techniques in Business Environments: Theoretical Aspects, Algorithms, Techniques and Open Challenges in Process Mining Springer, 2015 IKumar 15] M V Manoj Kumar, Likewin Thomas, Annappa Basava Capturing the Sudden Concept D rift in Process Mining ATAED@ Petri Nets/ACSD 2015: 132-143,2015 [Leem ansH ] Sander J J Leemans, Dirk Fahland, Wil M p van der Aalst Discovering Block-Structured Process M odels fro m Incomplete Event Logs Petri Nets 2014 91-110, 2014 [Leem ansl5] Sander J J Leemans, Dirk Fahland, Wil M p van der Aalst Scalable Process Discovery with Guarantees BM M DS/EM M SAD 2015: 85-101, 2015 [M aaradjil5] Abderrahmane Maaradji, Marlon Dumas, M arcello La Rosa, Alireza Ostovar Fast and Accurate Business Process Drift Detection BPM 2015: 406-422,2015 [M ansl5] Ronny s Mans, Wil M p van der Aalst, Rob J B Vanwersch Process M ining in Healthcare: Evaluating and Exploiting Operational Healthcare Process Springer, 2015 [M artjushevl5] J Martjushev, R p Jagadeesh Chandra Bose, Wil M p van der Aalst Change Point Detection and Dealing with Gradual and Multi-order Dynamics in Process Mining BIR 2015: 161-178,2015 [Polyvyanyyl2] Artem Polyvyanyy (2012) Structuring process models PhD Thesis, University of Potsdam, Potsdam, Germany [Sm irnovll] Sergey Smirnov (2011) Business Process Model Abstraction, PhD Thesis, University of Potsdam, Potsdam, Germany [WSVB13] De Weerdt J, Schupp A, Vanderloock A, Baesens B Process m ining fo r the multi-faceted analysis o f business processes - A case study in a financial services organization Computers in Industry, vol 64, pp 57 - 67, 2013 28 THUYET MINH NHIẸM v ụ C S Ở P H Á P LÝ Căn Lệnh sản xuất số 965/LSX-EVN HANOI ngày 04/03/2016 T công ty Đ iện lực TP H N ội việc giao nhiệm vụ cho C ông ty C ông n g h ệ thônơ tin Đ iện lực H N ội lập nhiệm vụ thiết kế cơng trình T Ì N H H ÌN H T H ự C T É V À s ự C Ằ N T H I Ế T P H Ả I Đ Ầ U T Ư H iện T Công ty ban hành quy trình, quy định phục vụ cho cơng tác sản xuất kinh doanh Các quy trình, quy định đơn vị áp dụng công tác điều hành sản xuất m ang lại hiệu Tuy nhiên, trình thực thường xuyên xảy công việc bị chậm tiến độ so với kế hoạch đề chưa thực trình tự, thủ tục theo yêu cầu Việc chậm tiến độ chưa thực trình tự, thủ tục nêu trên, chư a có phần m ềm để k iểm soát m chủ yếu n h ân viên phân cô n g phụ trách thực phương pháp thủ cơng; vậy, việc báo cáo cho cấp lãnh đạo không kịp thời, làm giảm hiệu q trình quản trị doanh nghiệp nói chung quản trị cơng việc nói riêng Đối với lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty có phần mềm ứng dụng Tuy nhiên, phần m ềm chủ yếu phục vụ cho công tác chuyên môn B an giúp cấp lãnh đạo có thơng tin phục vụ cơng tác điều hành sản xuất Các phàn m ềm khơng theo dõi tiến độ thực hiện, việc giám sát tuân thủ quy trình, quy định theo tìm g chun ngành Đ iều dẫn đến khó khăn công tác quản lý cấp lãnh đạo khơng đảm bảo tính tức thời, chí kể độ xác thơng tin Vì vậy, việc xây dựng phần m ềm ím g dụng để quản lý trình tuân thủ theo quy trình, quy định ban hành cần thiết để phục vụ công tác lãnh đạo điều hành sản xuất kinh doanh cấp lãnh đạo nhanh chóng, xác đạt hiệu cao GIỚI HẠN VÀ PHẠM VI NHIỆM v ụ• THIẾT KÉ • • • 3.1 G iới han, m uc tiêu X ây dựng hệ thống phần mềm để quản lý tuân thủ trình tự, thủ tục tiến độ theo quy trình, quy định ban hành nhằm nâng cao hiệu m ặt hoạt động Tổng Cơng ty hướng tới tính chun nghiệp hóa phận chức 3.2 P h a• m v i T riển khai Khối quan Tổng công ty Điện lực Thành phố H Nội đơn vị trực thuộc Tổng công ty NỘI DUNG NHIỆM v ụ• THIÉT KÉ • • 4.1 Y cầu hệ thống phần m ềm H ệ th ô n g q u ản lý quy trình nghiệp vụ phải đáp ứ n g đư ợc y cầu sau: a) M ô hình hóa quy trình thực cơng việc E V N H A N O I bao gồm luồng công việc cần xử lý, yếu tố liên quan, cảnh báo v thông báo, thủ tục vận hành tiêu chuẩn nhiệm vụ b) M ỗi quy trình phê duyệt gồm nhiều bước (khơng hạn chế số bước) Tại m ỗi bước gồm m ột nhiều người xử lý song song Cho phép thiết kế quy trình lồng quy trình c) Tại bước cho phép người quản trị quy trình thiết lập: T ên bước thực thi, người tham gia, quy tắc vận hành, thời hạn xử lý nội dung em ail nhắc việc d) Cho phép xây dựng chế thiết lập người tham gia quy trình N gười tham gia vào quy trình m ột cá nhân hay nhóm phân công thực m ột bước quy trình e) T ro n g thự c thi quy trìn h , cho phép người x lý lựa c h ọ n sau: - Y cầu bổ sung th ô ng tin, cho phép yêu cầu m ột tro n g cá n h ân xử lý trước cung cấp thêm thơng tin, chứng từ m không làm gián đoạn hủy luồng quy trình thực thi - C huyển xử lý, cho phép chuyển cho cá nhân khác xử lý - T rả về, cho phép trả ngư i khởi tạo - C huyển tiếp, cho phép đồng ý chuyển tới bước - T chối - Chấp thuận, cho phép phê duyệt bước cuối luồng quy trình f) HỖ trợ tính Thu hồi, cho phép người dùng thu hồi n h bước kể tiếp chưa xử lý g) Cho phép thiết lập luồng rẽ nhánh quy trình dựa quy tắc vận hành (logic) thiết lập trước h) Cho phép thiết lập hạn xử 1Ý bước quy trình làm việc để ấn định thời hạn tối đa cam kết xử lý i) Cho phép gửi em ail hình thức: -Tự động gửi em ail thơng báo người dùng hệ thống p h ân công việc -Tự động gửi em ail định kỳ ngày để thông báo việc q u hạn -Nội dung em ail dùng m ẫu thiết kế cộne với giá trị th ô n g số thaỵ trone vận hành chương trình j) Hỗ trợ tính năna ủy quyền phê duyệt theo chê tô chức theo nsirời dủna k) Hồ trợ phê duyệt qua email 1) Tích hợp với nhừnơ hệ thống phần mềm có T o n s Cônơ ty: Quản lý văn hồ sơ công việc E-office, Quản lý công việc, Quản lý hồ sơ nhân Các hệ thống văn bản, hồ sơ sau soạn thảo Hệ thống kiểm soát tuân thủ chuyển sang hệ thống E-offìce để lấy sổ cập nhật lại vào hệ thốns kiểm soát tuân thủ (luồng xử lý văn thực hệ thống E-office) 4.2 C hu trình quản lý việc th ự c thi m ột quy trình n ghiệp vụ hệ th ốn g phần mềm Q uản lý quy trình nghiệp vụ m ột phương pháp thiết kế để cải thiện quy trình nghiệp vụ thơng qua kết hợp công nghệ nghiệp vụ, m hình làm việc kết hợp phận kinh doanh, nghiệp v ụ CNTT để làm cho quy trình nghiệp vụ hiệu tối ưu Các hoạt động suốt trình quản lý quy trình nghiệp vụ gồm giai đoạn C hu trình sống quy trình 4.2.1 Giai đoạn T h iết kế bao gồm việc xác định quy trình có phác họa quy trình mơ hình Việc phác họa bao gồm luồng quy trình xử lý, yếu tố liên quan, cảnh báo thông báo, thủ tục vận hành tiêu chuẩn nhiệm vụ 4.2.2 Giai đoạn M hình hóa chuyển từ m hình phác họa vào phần m ềm Q uản lý quy trình nghiệp vụ - BPM vận hành thử nghiệm 4.2.3 Giai đoạn T h ự c thi thực quy trình mơi trường th ật tổ chức, doanh nghiệp 4 G iai đ o ạn G iá m s t bao gồm th eo dõi trình x lý c ủ a tìm a q u trìn h n g h iệp vụ, tập hợp thông tin v số liệu th ố n s kê h iệu suất làm việi g iúp phát h iện điểm tắc n g h ẽn bất hợ p lý q u y trình, ph át hiệi khác biệt m hình thực thực tế 4.2.5 G iai đ o ạn T ối u h ó a p h ân tích th n g tin hiệu su ất tro n g giai đoại G iám sát, p h át h iện điểm tắc nghẽn, bất h ọ p lý quy trình; n g u y C( tìm tàn g h o ặc hội tìm n ăn g để giảm chi p h í hay cải th iệ n q uy trình Đâ) giai đ oạn m a n s lại h iệu v giá trị lớn ch o doanh nghiệp 4.2.6 Giai đoạn Thiết kế lại sử dụng kết giai đoạn Tố u h ó a để th iết kế lại, cải thiện ho ạt động quy trìn h n g h iệp vụ M hình triến trúc hệ th ống phần mềm q u ả n lý việc th ự c thi q u ) trình n g h iệp vụ Client Mobile Apps Trình duyệt Web I I h ttp s / web services Tích họp Hệ thống quàn lý tuân thủ quy trình Giao diện.Tiện ích chung Active Directory Quán trị hệ thống & Quản lý Cơng việc Email Thiết kế Quy trình nghiệp vụ Thư'c thi Quy trình nghiệp vụ Giám sát thực quy trình SMS Gateway E - Office Share Point Common Services Phần mềm QLCV W orkflow Metadata Policies Search Security IRM Collaboration Library Srv 4.2.1 C ác ch ứ c n ăn g y cầu p h ần mềm 4.2.1.1 G ia o diện Cá nhân hóa Phần mềm Quản lý nhân - G iao diện w eb, kích thước m àn hình giao diện ứ ng d ụ n s tự độns, co giãn theo kích thư ớc m àn hình thiết bị khác m áy tính (desktop, laptop), thiết bị di độnơ (m áy tính bảng, điện thoại th ơng m inh) - Hỗ trợ trìn h duyệt phổ biến: IE (8 trở lên), G oogle C hrom e (38 trở lên), F irefox (31 trở lên) - Hiển thị thông tin cần nhiệm vụ liên quan tới tài khoản đăng nhập - Người dùng thấy thơng tin mà có quyền truy cập - Người dùng cá nhân hóa: thơng tin hiển thị m àn hình bắt đầu, ngôn ngữ sử dụng, E-mail nhắc việc 4.2.1.2 T iện ích chung Các phân hệ chức bên tích hợp sử dụng tiện ích sau làm tảng để hoạt động - Mỗi cá nhân hệ thống có trang riêng để theo dõi quản lý thông tin cá nhân Cho phép nhân viên tự chọn ngôn ngữ hiển thị cập nhật m ột số thông tin Ảnh, địa chỉ, m o b ile - B àn làm việc (dashboard) cá nhân, cung cấp: o Biểu đồ thống kê số lượng tình trạng việc cho cá nhân, o Việc tới hạn ngày, o D anh sách việc cần xử lý - Xem với tài liệu W ord, Excel, Pow erPoint O neN ote trình duyệt web Yới tài liệu dạng PDF, xem mà khơng cần phải cài đặt add-in cho trình duyệt - Tính Autocom plete Ư sem am e cung cấp cách thức nhập nhanh điền tên người dùng - Tích hợp với hệ thống Active D irectory để lấy thông tin user nam e pas word dom ain làm user/pasw ord hệ thống 4.2.1.3 T hiết kế Q u y trình 4.2.1.3.1 T hiết kế biểu m ẫu Với quy trình nghiệp vụ, cung cấp cơng cụ: • Thiết lập thuộc tính biểu mẫu (form) kèm theo tìm g quy trình nghiệp vụ • Từng thuộc tính xác lập kiểu liệu Single line o f text; M ultiple lines o f text; Choice; Num ber; Currency; Date and Tim e; Lookup; Y es/N o (check box); M anaged M etadata • C ho p hép sử dụng; M icro so ft Excel với khả n h định dạng, function, data v alid atio n để th iết kế thêm biểu m ẫu đ ín h kèm tro n g hồ sơ T h iết kế q u y trình • C u n g cấp k h ả thiết lập m ới, điều chỉnh quy trìn h với giciO diện họa • Cho phép thiết kế m ột quy trình nghiệp vụ gồm nhiều bước Tại bước gồm m ột nhiều người xử lý song song • Cho phép thiết lập danh mục để phân loại loại quy trình • Cho phép thiết lập ngày bắt đầu/ ngày hết hiệu lực quy trình • C ho p h ép cấp quyền khởi tạo quy trìn h cho cá nhân, nhóm • Cho phép quy trình chứa m ột hay nhiều quy trình khác (quy trình lồng nhau) • Tại tìm g bước cho phép thiết lập: o Tên bước o Bước tới bước trả o T ình trạng o N hãn nút chức o N gười tham gia vào quy trình o Q uy tắc vận hành o Thời hạn cam kết xử lý bước o N ội dung mail nhắc việc 3 T h iết lập N gư i tham gia vào qu y trình N gười tham gia vào quy trình (W orkflow participant) m ột cá nhân hay nhóm phân cơng thực m ột bước quy trình • Cho phép phân cơng linh động, hỗ trợ thiết lập ngư i xử lý dự a theo cấu tổ chức với quy tắc phân công (A ssignm ent rule) sau: o N gười khởi tạo o Q uản lý trực tiếp người khởi tạo o T rưởng phận người khởi tạo o Q uản lý trực tiếp người xử lý bước o T rưởng phận người xử lý bước o N hập người xử lý bước o G án đích danh cho cá nhân nhóm • X lý song song hay (trong trường hợp có n h iều người tham gia xử lý bước đó) 4 T h iết lập Q u y tắc vận hành • C ho phép ngư ời dùng tạo v quản lý quy tắc v ận hành losic củ a quy trình (business rules) mà khơng cần có kỹ chun sâu CNTT • Cho phép tạo nhiều quy tắc vận hành (business rules) m ỗi bư ớc quy trình • Cho phép tạo nhiều Điều kiện (Condition) để thiết lập cách vận hành cho quy tắc Cho phép sử dụng toán tử (A N D hay OR) Đ iều kiện (Condition) 4.2.1.3.5 Thiết lập thời hạn cam kết x lý • Hỗ trợ thiết lập số ngày (hoặc giờ) bước quy trình làm việc để ấn định thời hạn tối đa cam kết xử lý • Cho phép thiết lập theo calendar days w ork days để tính tốn hạn hồn tất W ork days tính theo lịch làm việc đă thiết lập trừ th êm ng ày lễ tết 4.2.1.3.6 Thiết lập em ail nhấc việc • C u n g cấp k h ả n ăng thiết kế nh iều m ẫu nội dung để gử i m ail (em ail tem plate) • Cho phép dùng tham số m ẫu nội dung email Khi vận hành, tham sổ điền giá trị tương ứng để thành nội dung email • C ung cấp khả thiết lập tìm g tình dùng m ẫu nội dung email để gửi cho người dùng 4.2.1.3.7 Thiết lập m ẫu tài liệu • C ung cấp khả thiết lập m ẫu tài liệu phép sử dụng tìm g bước quy trình 4.2.1.4 T h ự c thi Q u y trình 4.2.1.4.1 K h ởi tạo quy trình • Cho phép người dùng chọn quy trình cần tạo m ới từ m ột m àn hình N gười dùng thấy quy trình phép sử dụng • Cho phép người dùng lọc danh sách lọc theo loại quy trình 4.2.1.4.2 Quản ỉỹ cơng việc 4.2.1.4.2.1 N hắc việc • C ung cấp B iểu tượng thông báo số lượng việc cần xử lý tương tự G oogle Chrom e N otifications T hơng tin cập nhật tức thịi • N hắc việc qua email, em ail có Chủ đề (Subject) nội dung riêng biệt cho nhiệm vụ T rong nội dung em ail có liên kết để duyệt tới m àn hình xử lý việc • D anh sách việc cần xử lý nơi tập trung hiển thị toàn việc cần xử lý người dùng từ tất quy trình nghiệp vụ khác B iểu thị tìn h trạna; công việc vớ i m àu sắc, in đậm (B old) b iểu tư ợng • T hống kê Real-Tim e - cập nhật thơng tin tức dạnơ đồ họa giúp tìm g người dùng dễ dàng theo dõi thực h iện cônơ việc 4.2.I.4.2.2 X lý cơng việc • Đe xử lý việc, Người xử lý em ail nhắc việc D anh sách việc cần xử lý • Tùy theo tình trạng bước, hệ thống có khả cung cấp tác vụ tương ứng Các tác vụ bao gồm: • o T rìn h phê duyệt o Y cầu h iệu chỉnh o Chuyển xử lý tiếp o T chối o P h ê duyệt o Bổ sung thông tin H iển th ị lu ồng cô n g việc q u y trìn h dạnơ đồ họa, biểu thị thơng tin xử lý quy trình • Cho phép người xử lý cho ý kiến Tất ý kiến cho hệ thống tự động tổng hợp lại • Cho phép gắn thêm file đính kèm vào hồ sơ xử lý • Cho phép tạo tài liệu từ m ẫu lưu trữ vào hồ sơ xử lý • Cho phép Phê duyệt qua email N gười dùng reply em ail nhắc việc với nội dung Yes N o để duyệt từ chối • 1.4.23 • Ghi nhận tồn lịch sử giải cơng việc Thu hồi Cho phép người dùng thu hồi bước chưa xử lý 4.2.1.4.2.4 ủ y quyền x lý • 4.2.1.5 Cho phép ủy quyền xử lý m ột khoảng thời g ian xác định G iám sá t Cung cấp M anagem ent dashboard giao diện đồ họa, cho phép bấm trực tiếp vào dashboard để xem thôna tin chi tiết, gồm dash board sau: • D ashboard để đo lường giám sát hiệu suất làm v iệc phận • D ashboard để xem thông tin xử lý công việc từ n g nhân viên phận .• D ashboard để đo lường giám sát tiến trình giải q u y ết tất quy trình • D ashb oard đế đo lườnơ giám sát tiến trình giải quyêt chi tiêt c ủ a tìm , quy trình 4.2.1.6 Quản trị hệ thống • Cung cấp cơno cụ giao diện đồ họa để thiết lập cấu, tổ chức EVN H A N O I, hồ trợ lồng đa cấp H ỗ trợ tích hợp thơng tin tìr phân hệ HRM S • Cung cấp chức thiết lập Thời gian làm việc tuần, ngày lễ tết ngày nhân viên nshỉ • C hức n ăn g kiểm tra quyền từ ng cá nhân • Cung cấp báo cáo quản trị o T ổ n g quan o T ru y cập theo ngày o Lịch sử đăng nhập nhân viên o L ịch sử truy cập củ a tìm g nhân viên 4 L ự a ch ọ n c ô n g n g h ệ 4.4.1 Giải p h áp công nghệ lõi Share Point Portal dịng sản phẩm quản lý luồng cơng việc (work flow) m ang tính phổ biến ưa chuộng cao, có tảng thống nhất, ổn định với độ an toàn, linh hoạt, m ềm dẻo đặt biệt tính bảo mật cao N gồi tảng Share Point Portal phát triển tích hợp thêm nhiều tính cơng nghệ phù hợp với u cầu EV NH ANO I tươ ng lai Sản phẩm lựa chọn phải đáp ứng cho việc trao đổi thông tin làm việc cộng tác nội đơn vị web, đồng thời m ột giải pháp kết nối, hỗ trợ người dùng chia sẻ thông tin m ột cách tối ưu Share Point Portal cịn có tính : - Hỗ trợ truyền thơng đa phương tiện - Hỗ trợ cho trình làm việc đợn giản hiệu nhờ hình thức làm việc cộng tác truyền thống tạo w orkspace (không gian làm việc) để chia sẻ tài liệu, tạo quy trình x lý thơng tin, chia sẻ lịch làm việc tác vụ chung cho nhóm - Cung cấp khả quản lý thơng tin tồn diện từ việc phân rã đến tổng hợp nội dung Quản lý hầu hết nội dung số bao gồm văn dạng Office, Các tài liệu dạng đa phương tiện, Các trang w eb, nội dung dạng m ạng xã hội blogs, wikis, đồng thời cung cấp công cụ hỗ trợ cho việc quản lv sách theo dõi việc chỉnh sửa nội dung (record m anagem ent), - C ung cấp k h ả tìm kiếm , làm việc cộng tác v kết h ợ p ch ú n g với cơng cụ phân tích dừ liệu thông m inh truyền thống nhằm hỗ trợ cho người dùng khả phân tích đánh giá thơng tin từ n h ũ n ? liệu bên đơn vị, tổ chức, từ cho phép nhanh chóng tạo giải pháp phân tích tùy biến hay sách xác kịp thời - Cung cấp cho người dùng công cụ dễ dùng nhanh để tạo ứng dụng ghép 4.4.2 C sỏ’ đ ữ liêu Hệ thống quản lý kiểm soát tuân thủ m ột hệ thống lớn, cần thiết phải sử dụng hệ CSDL có ưu điểm sau: - T ín h ôn đ ịn h cao - T ín h bảo m ật - T hích hợp với m hình W eb - D ễ d àn g m rộng - X lý tốt liệu lớn - Được sử dụng rộng rãi đơn vị ngành n h phần m ềm EV N HANOI triển k h a i 4.4.2.1 N g n n g ữ lập trình Ngơn ngữ lập trình lựa chọn để Dhát triển hệ thống cần thiết phải có ữu điểm sau: - Là ngôn ngữ sử dụng rộng rãi - Dễ xây dựng khả phát triển nhanh, m rộng dễ dàng - T hích hợp cho ím g dụng vừa lớn - T ương thích với hệ quản trị sở liệu 4.4.2.2 C ô n g cụ xuất báo cáo Công cụ xuất báo cáo sử dụng phải đảm bảo ưu điểm sau: - Các báo cáo sau xuất phải có khả bổ sung, h iệu chỉnh - Đ ược sử d ụ n s rộnư dãi, k h ô n s m ât công hướnơ dân sử d ụ n g nhanh dễ dànơ - Tương thích với cơng cụ, chương trình sử dụng (cơng cụ lập trình, quản trị C S D L ) Y ê u cầu hạ tầng phần cứng Với mơ hình đầy đủ áp dụng cho việc quản lý tuân thủ quy trình, quy định cần phải có hệ thống sở hạ tầng phần cửns, sau Rols vầ h& 'dw are VM a cor“ t; ! ;) GS F;A!.l Sd liíC iìộ íív w m i v cnu ấ o đ e C L rg ã p đ ọ kna tíỊ.r