Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  NGÔ THỊ TUYẾT MAI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  NGÔ THỊ TUYẾT MAI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRƯƠNG THỊ HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín” cơng trình nghiên cứu thân, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Trương Thị Hồng đúc kết thân trình học tập Các thông tin, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2016 Ngơ Thị Tuyết Mai MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Tổng quan yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Tổng quan yếu tố tác động đến quyế cá nhân 2.1.2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 2.1.2.2 Các yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân 2.2 Lược khảo nghiên cứu trước mơ hình TAM thẻ tín dụng 2.2.1Các nghiên cứu nước 2.2.2Các nghiên cứu Việt Nam 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.3.2 Các nhân tố mơ hình đề xuất giả thiết 18 2.3.2.1 Nhận thức h u ích sử dụng thẻ tín dụng 18 2.3.2.2 Nhận thức d sử dụng thẻ tín dụng 18 2.3.2.3 uy chu n chủ quan định sử dụng thẻ tín dụng 18 2.3.2.4 Nhận thức an toàn, bảo mật sử dụng thẻ tín dụng 19 2.3.4 Chi phí sử dụng thẻ tín dụng 19 2.3.4.6 uyết định sử dụng thẻ tín dụng 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK 22 3.1 Tổng quan thị trường thẻ Việt Nam 22 3.1.1 Hoạt động phát hành, sử dụng, toán thẻ 22 3.1.2 Phát triển mạng lưới toán thẻ 23 3.1.3 Hoạt động chuyển mạch thẻ 23 3.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng Sacombank 24 3.2.1 Thực trạng phát hành thẻ tín dụng Sacombank 24 3.2.2 Thực trạng sử dụng thẻ Sacombank 25 3.2.3 Sự cạnh tranh thị trường thẻ 29 3.2.4 Các hoạt động thu hút khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng Sacombank 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ NH HƯ NG ĐẾN UYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SAC M ANK33 4.1 Thiết kế nghiên cứu 33 4.1.1 uy trình nghiên cứu 33 4.1.2 Thiết kế nghiên cứu 33 4.1.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 33 4.1.2.2 Điều ch nh thang đo 34 4.1.2.3 Nghiên cứu định lượng 35 4.1.3 Phương pháp chọn mẫu thiêt kế mẫu 38 4.1.3.1 Phương pháp chọn mẫu 38 4.1.3.2 Thiết kế mẫu 38 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 39 4.2.1 Đặc điểm nhân kh u học 39 4.2.2 Mô tả thông tin sử dụng thẻ tín dụng 42 4.2.3 Kiểm định thang đo 45 4.2.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 45 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định nhân tố thành phần đo lường độ phù hợp mô hình 49 4.2.4 Phân tích hồi quy 52 4.2.4.1 Phân tích hệ số tương quan 52 4.2.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 53 4.2.4.3 Phân tích hồi quy 54 4.2.4.4 Kiểm định giả thuyết 56 4.3 Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng gi a nhóm 60 4.3.1 Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng gi a nhóm giới tính 60 4.3.2 Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng gi a nhóm tuổi 60 4.3.3 Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng gi a nhóm nghề nghiệp 61 4.3.4 Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng gi a nhóm thu nhập khách hàng 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH DUY TRÌ HỆ KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG MỚI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK 65 Định hướng triển thẻ tín dụng Sacombank đến năm 2020 65 1.1 Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 65 1.2 Đối với nghiệp vụ toán thẻ tín dụng 66 5.2 Một số hàm ý sách để trì hệ khách hàng h u thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Sacombank 67 2.1 Nhóm hàm ý sách gia tăng nhận thức h u ích thẻ tín dụng .67 2.2 Nhóm hàm ý sách gia tăng nhận thức d sử dụng thẻ tín dụng .68 2.3 Nhóm hàm ý sách gia tăng quy chu n chủ quan sử dụng thẻ tín dụng 69 2.4 Nhóm hàm ý sách gia tăng tính an tồn bảo mật sử dụng thẻ tín dụng 70 Nhóm hàm ý sách chi phí sử dụng thẻ tín dụng 71 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC B NG CÂU HỎI TH O LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA TH O LUẬN PHỤ LỤC B NG CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHỤ LỤC GIỚI THIỆU VỀ THẺ TÍN DỤNG PHỤ LỤC CÁC L ẠI THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK PHỤ LỤC KẾT QU PHÂN TÍCH SPSS ATM ĐVPHT ĐVCNT EFA KMO NH NHNN NVVP PIN POS Sacombank Sig SPSS TAM TMCP TPB TRA UTAUT hình chấp nhận công nghệ) XNK DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 : So sánh lãi suất, chi phí thẻ tín dụng 12 ngân hàng Bảng 4.1 : Các đặc điểm thống kê mô tả khác Bảng 4.2 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “ Nhận thức h u ích sử dụng thẻ tín dụng” Bảng 4.3 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức d sử dụng thẻ tín dụng” Bảng 4.4 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “ uy chu n chủ quan định sử dụng thẻ tín dụng” Bảng 4.5 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức an toàn, bảo mật sử dụng thẻ tín dụng” Bảng 4.6 : Hệ dụng” Bảng 4.7 : Hệ dụng” Bảng 4.8 : Ki Bảng 4.9 : Kế Bảng 4.10 :Kiể Bảng 4.11 : Kế Bảng 4.12 : Tó Bảng 4.13 : Ph Bảng 4.14 : Kế Bảng 4.15 : Kế Bảng 4.16 : Ki Bảng 4.17 : Ph Bảng 4.18 : Ki Bảng 4.19 : Ph Bảng 4.20 : Ki Bảng 4.21 : Phân tích Anova nhóm nghề nghiệp Bảng 4.22 : Kiểm định phương sai gi a nhóm thu nhập Bảng 4.23 : Phân tích Anova nhóm thu nhập CP4 11.85 Độ tin c y thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 750 Item-Total Statistics Scale Item Deleted QD1 8.02 QD2 8.32 QD3 7.93 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extracti on HI1 1.000 655 HI2 1.000 779 HI3 1.000 757 HI4 1.000 746 DD1 1.000 634 DD2 1.000 679 DD3 1.000 808 QC1 1.000 583 QC2 1.000 697 QC3 1.000 665 QC4 1.000 699 AT1 1.000 581 AT2 1.000 685 AT3 1.000 854 AT4 1.000 692 CP1 1.000 851 CP2 1.000 701 CP3 1.000 812 CP4 1.000 668 Extraction Principal Method: Component Analysis Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues pone nt Total % Varianc e 5.294 27.862 2.287 12.036 2.146 11.297 1.942 10.220 1.878 9.885 682 3.592 585 3.077 527 2.773 521 2.740 10 480 2.528 11 427 2.248 12 366 1.927 13 360 1.894 14 339 1.784 15 317 1.668 16 260 1.368 17 247 1.300 18 193 1.015 19 149 785 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Componen CP1 686 CP3 677 CP2 639 HI2 588 HI3 571 AT4 565 QC2 562 QC4 557 HI1 531 HI4 516 CP4 505 AT3 572 AT2 505 AT1 502 DD3 344 DD2 DD1 QC3 510 QC1 433 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Componen CP1 886 CP3 860 CP4 802 CP2 775 HI2 HI3 HI4 HI1 AT3 AT2 AT4 AT1 QC2 QC4 QC3 QC1 DD3 DD2 DD1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compone nt Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-MeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy .661 Bartlett's Sphericity Communalities Initial QD1 1.000 QD2 1.000 QD3 1.000 Extraction Principal Analysis Total Variance Explained Compone Initia nt Total 1.845 634 521 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Compone nt QD1 809 QD2 795 QD3 748 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích tương uan PEARSON Correlations Pearson HI Correlation Sig (2-tailed) N Pearson DD Correlation Sig (2-tailed) N Pearson QC Correlation Sig (2-tailed) N Pearson AT Correlation Sig (2-tailed) N Pearson CP Correlation Sig (2-tailed) N Pearson QD Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed a Mode Variables l Entered CP, DD, HI, AT, QC b a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summary b Mo R R del Sq re 821 a 67 a Predictors: (Constant), CP, DD, HI, AT, QC b Dependent Variable: QD ANOVA a Model Regressio n Residual Total a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CP, DD, HI, AT, QC Coefficients a Model (Consta nt) HI DD QC AT CP a Dependent Variable: QD Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng nhóm GIOI TINH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.121 ANOVA Between Groups Within Groups Total DO TUOI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 596 ANOVA Between Groups Within Groups Total NGHE NGHIEP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 436 ANOVA Between Groups Within Groups Total THU NHAP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 804 ANOVA Between Groups Within Groups Total ... QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Tổng quan yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân 2.1.1 Các khái... ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Tổng quan yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân 2.1.1 Các khái niệm Khái niệm thẻ tín dụng Theo định số... NGÔ THỊ TUYẾT MAI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201