Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm tra đánh giá tác động của một số nhân tố lên sự hài lòng của sinh viên học viện quản lí giáo dục đối với ngành học quản lí giáo dục. Theo công thức lấy mẫu Luvin, nghiên cứu được thực hiện trên việc khoảng sát 183 sinh viên ngành quản lí giáo dục.
JOURNAL OF SCIENCE OF HNUE Educational Sci., 2015, Vol 60, No 2, pp 23-31 This paper is available online at http://stdb.hnue.edu.vn DOI: 10.18173/2354-1075.2015-0026 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI NGÀNH QUẢN LÍ GIÁO DỤC: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM Ở HỌC VIỆN QUẢN LÍ GIÁO DỤC Đỗ Viết Tn Khoa Cơng nghệ thơng tin, Học viện Quản lý giáo dục Tóm tắt Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm tra đánh giá tác động số nhân tố lên hài lịng sinh viên học viện quản lí giáo dục ngành học quản lí giáo dục Theo cơng thức lấy mẫu Luvin, nghiên cứu thực việc khoảng sát 183 sinh viên ngành quản lí giáo dục Nghiên cứu kiểm tra tác động nhân tố Thiết kế nội dung học đặc trưng giảng viên, môi trường nghiên cứu khoa học, thương hiệu ngành học thiết bị hỗ trợ học tâp lên hài lòng sinh viên ngành học Nghiên cứu có tác động tích cực nhân tố đến hài lịng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục Từ khóa: Sự hài lịng, đặc trưng giảng viên, thiết kế nội dung học, nghiên cứu khoa học, thương hiệu ngành học, thiết bị học tập Mở đầu Nghiên cứu hài lòng sinh viên tập trung số nghiên cứu trước trường đại học sở giáo dục Trong nghiên cứu [3] tác động tích cực số nhân tố bên lực đội ngũ giảng viên, nhân viên, cơng tác quản lí nhà trường, sở vật chất, trang thiết bị lên hài lòng sinh viên; Nghiên cứu tác động tổng thể nhân tố lên hài lòng sinh viên đại học Đà Nẵng, tác giả nhóm nhân tố sau có tác động tích cực lên hài lòng sinh viên phòng tin học, phịng cơng tác sinh viên phịng đào tạo, giảng viên điều kiện học tập [5] Trong nghiên cứu [1], tác giả tác động nhân tố sở vật chất, chất lượng chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, đội ngũ nhân viên phục vụ có tác động tích cực lên hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo Nhiều nghiên cứu khác Việt Nam tập trung vào chất lượng đào tạo [2,4,5] Cơng trình [8] nghiên cứu hài lịng sinh viên khoa Quốc tế Châu Âu Tác giả cho hài lịng sinh viên khóa học quan trọng hài lòng phụ thuộc vào nhiều yếu tố chương trình đào tạo, môn học giảng dạy, nội ngũ giảng viên, giáo trình, kinh nghiệm xã hội kinh nghiệm trí tuệ mà sở giáo dục cung cấp cho sinh viên Cơng trình [9] nghiên cứu hài lịng sinh viên với chương trình học tác động tích cực nhân tố chất lượng giảng viên, cố vấn học tập, tổng quan kinh nghiệm trường đại học chuẩn bị nghề nghiệp sau tốt nghiệp lên hài lòng sinh viên Ngày nhận bài: 09/10/2014 Ngày nhận đăng: 28/01/2015 Liên hệ: Đỗ Viết Tuân, e-mail: bgtoanhoc@gmail.com 23 Đỗ Viết Tuân Các nghiên cứu chưa đề cập đến tác động hoạt động nghiên cứu khoa học hay hình ảnh thương hiệu ngành học có ảnh hưởng đến hài lịng người học ngành học họ Việc tập trung vào sở vật chất, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo nghiên cứu trước mà chưa quan tâm tổng quan đến môi trường học thuật thương hiệu ngành học sở để tác giả sâu vào khía cạnh Nghiên cứu nhằm kiểm tra định lượng tác động số nhân tố lên hài lịng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Điểm bật nghiên cứu kiểm tra nhóm nhân tố bên (Nội dung học giảng viên, thiết bị học tập môi trường nghiên cứu khoa học) nhân tố bên (Thương hiệu ngành học) ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên Trên sở điều tra khảo sát 183 sinh viên năm theo học ngành quản lí giáo dục Học viện quản lí giáo dục, chúng tơi đề xuất mơ hình lí thuyết hài lịng sinh viên ngành học nói chung ngành học quản lí giáo dục nói riêng 2.1 Nội dung nghiên cứu Mơ hình lí thuyết nghiên cứu Nghiên cứu dựa số mơ hình lí thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ lí thuyết dự định hành vi khách hàng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp 2.1.1 Chất lượng dịch vụ Trên sở mơ hình SERVQUAL Parasuraman, Croninvà Taylor (1992) khắc phục cho đời mơ hình SERVPERF, biến thể SERVQUAL Theo mơ hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = Mực độ cảm nhận Bộ thang đo SERVPERF có hai mươi hai phát biểu với năm thành phần tương tự phần hỏi cảm nhận khách hàng mơ hình SERVQUAL, nhiên bỏ qua phần hỏi kì vọng, năm thành phần bản, là: - Tin cậy (reliability): Thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn từ lần - Đáp ứng (responsiveness): Thể qua mong muốn, sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng - Năng lực phục vụ (assurance): Thể qua trình độ chun mơn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng - Sự cảm thông (empathy): Thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân, khách hàng - Phương tiện hữu hình (tangibles): Thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 2.1.2 Mơ hình lí thuyết nghiên cứu Nghiên cứu đề xuất biến độc lập bao gồm: Thiết kế nội dung học chất lượng giảng viên, thiết bị hỗ trợ học tập, nghiên cứu khoa học thương hiệu ngành học Một biến phụ thuộc hài lịng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục Trên sở nghiên cứu trước tác giả đề xuất mơ hình lí thuyết cho nghiên cứu nhân tố tác động lên hài lòng sinh viên ngành học quản lí giáo dục 2.1.3 Giả thuyết nghiên cứu Khung chương trình đào tạo thực chất việc thiết kế nội dung chương trình học Việc thiết kế nội dung học đảm bảo nguyên tắc đủ sở lí thuyết, có tính thực nghiệm cao ứng 24 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành Quản lí giáo dục Hình Mơ hình lí thuyết nghiên cứu dụng nội dung học vào thực tiễn hiệu điều quan trọng nhà quản lí tương lai Đội ngũ giảng viên người chia sẻ, truyền tải kiến thức, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm nghiên cứu đến sinh viên Họ động lực để thức đẩy sinh viên tham gia vào hoạt động học tập, nghiên cứu Nghiên cứu đề xuất giả thiết sau Giả thuyết 1: Nội dung học chất lượng giảng viên tác động tích cực lên hài lịng sinh viên ngành học quản lí giáo dục Một nhân tố quan trọng sinh viên định theo học ngành học đại học thương hiệu ngành Thương hiệu thể qua việc đánh giá nhà tuyển dụng, xã hội chất lượng đầu ngành học Giả thuyết 2: Thương hiệu ngành học quản lí giáo dục ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên Q trình học tập sinh viên cần cung cấp trang thiết bị học tập phòng máy, phòng hội thảo, phòng học chất lượng hay sở thực tập để đảm bảo nhu cầu học tập em Giả thuyết 3: Thiết bị hỗ trợ học tập ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục Môi trường học thuật sở giáo dục đại học quan trọng việc trang bị tri thức, khả nghiên cứu ứng dụng cho sinh viên Công tác nghiên cứu khoa học Học viện quản lí giáo dục yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên Giả thuyết 4: Môi trường nghiên cứu khoa học ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên ngành học quản lí giáo dục 2.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính với kĩ thuật phân tích định lượng dựa mẫu điều tra khảo sát Việc phân tích xử lí số liệu thực SPSS 20 Thiết kế nghiên cứu Quy trình bước nghiên cứu trình bày dựa sơ đồ tác giả Ma Cẩm Tường Lam (2011) [3] Phương pháp lấy mẫu Mẫu nghiên cứu thực từ sinh viên năm thứ ngành quản lí giáo dục Học viện quản lí giáo dục Có 190 sinh viên tất lớp khóa tham gia khảo 25 Đỗ Viết Tuân Hình Thiết kế nghiên cứu đề tài[3] sát Sau loại bỏ mẫu khơng hợp lệ cịn 183 mẫu dùng nghiên cứu mẫu Việc thực lấy mẫu đơn vị lớp lựa chọn ngẫu nhiên Việc khảo sát thực kết hợp với vấn số sinh viên nhằm kiểm tra thực trạng trước nghiên cứu Công cụ nghiên cứu Bảng hỏi dùng công cụ khảo sát, tất người trả lời khảo sát trả lời theo thang đo likert với mức Có 19 câu hỏi dùng để đo biến độc lập câu hỏi dùng đo biến phụ thuộc Nhân tố Thiết kế nội dung đặc trưng giảng viên Nghiên cứu khoa học 26 Bảng Câu hỏi điều tra nghiên cứu sau xử lí số liệu Mã câu Câu hỏi hỏi X11 Các môn học thiết kế đầy đủ khoa học có tính thực tiễn cao X12 Nội dung học dễ hiểu khơi dậy niềm đam mê học tập Số lượng môn học học kì phù hợp với quỹ thời gian X13 học kì Nội dung mơn học bám sát đến vấn đề cốt lõi ngành quản X14 lí giáo dục Giảng viên có trình độ hiểu biết sâu rộng lĩnh vực quản lý X15 giáo dục Giảng viên cung cấp kiến thức hữu ích cho chuyên môn, X16 kĩ nghiệp vụ quản lí X17 Giảng viên tạo mơi trường học tập thân thiện với sinh viên Giảng viên tạo động lực cho sinh viên tích cực học tập, nghiên X18 cứu Nghiên cứu khoa học tổ chức thường xuyên cấp khoa cấp X21 trường Số lượng sinh viên ngành quản lí giáo dục tham gia nghiên cứu khoa X22 học ngày nhiều Việc trao đổi thảo luận học tập nghiên cứu sinh viên X23 khoa hiệu thành công Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành Quản lí giáo dục X24 X31 Thương hiệu ngành học X32 X33 X34 X41 Thiết bị hỗ trợ học tập X42 Sự hài lòng sinh viên với ngành học QLGD SHL1 X43 SHL2 SHL3 SHL4 Chi phí dành cho nghiên cứu khoa học sinh viên ngành quản lí giáo dục đảm bảo Tôi thấy sở giáo dục, doanh nghiệp đánh giá tốt ngành học quản lí giáo dục học viện quản lí giáo dục Nhiều người biết đến ngành học quản lí giáo dục chất lượng đào tạo tốt Các phận hỗ trợ sinh viên khoa QLGD tạo hình ảnh thân thiện, nhiệt tình với sinh viên Chất lượng tính ứng dụng đề tài khoa học sinh viên quản lí giáo dục có thương hiệu tốt có tính khả thi Phòng học trang bị đầy đủ thiết bị học tập giúp tơi có hứng thú với việc học mơn học Phịng máy thực hành giúp cải thiện khả sử dụng tin học cho việc học tập Các website hỗ trợ học tập dễ dàng sử dụng cập nhật thông tin nhanh Tơi hài lịng với định học ngành quản lí giáo dục học viện quản lí giáo dục Tơi hài lịng với chất lượng mơn học khóa học Tơi cảm thấy học ngành phục vụ thiết thực nhu cầu Tôi cảm thấy hài lịng thiết kế chương trình học ngành học Việc phân tích đánh giá kiểm thử giả thiết thực phần mềm SPSS 20 với bước phân tích EFA, hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy tuyến tính, phân tích ANOVA kiểm định giả thuyết 2.3 Phân tích kết 2.3.1 Hệ số Cronbach Alpha Trong nghiên cứu có183 mẫu nghiên cứu nên Cronbach Alpha nhân tố > 0,7 có ý nghĩa thống kê Đối với biến độc lập (4 biến thiết kế nội dung học đặc trưng giảng viên, thiết bị hỗ trợ học tập, môi trường nghiên cứu khoa học thương hiệu ngành học) hệ số Cronbach Alpha 0,739 đạt yêu cầu nghiên cứu Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0,3 Kết cho thầy việc thiết kế bảng hỏi cho nhân tố độc lập có ý nghĩa thống kê Đối với biến phụ thuộc (sự hài lòng sinh viên với ngành học) hệ số Cronbach alpha 0,825 Điều đảm bảo độ tin cậy cho liệu nghiên cứu Bảng Phân tích độ tin cậy (Hệ số Cronbach Alpha) Bảng 2.1 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items N of Items 739 743 27 Đỗ Viết Tuân Scale Mean if Item Deleted X1 X4 X2 X3 7.8648 8.7445 8.6639 8.0751 Bảng 2.2 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2.716 507 2.355 487 2.371 590 2.483 555 Squared Multiple Correlation 259 247 380 354 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 695 712 645 666 Bảng 2.3 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 825 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 Bảng 2.4 Item-Total Statistics Corrected Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 9.0929 4.491 695 9.3279 5.233 678 9.2186 4.985 669 9.4098 5.540 571 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 760 769 771 813 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Trong phân tích nhân tố khám phá, hệ số KMO = 0,841, chứng tỏ phân tích nhân tố phù hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s 1222,143 với sig = 0,000 < 0.5 nên liệu dùng để phân tích nhân trong mơ hình hồn tồn thich hợp Trong phân tích loading factor, hệ số tải > 0,5 xem đạt yêu cầu ( mẫu điều tra 183) Hệ số tải bảng ma trận xoay nhân tố tất biến > 0,5 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 3.1 KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity Df Sig x15 x16 x14 x13 x17 x12 x11 28 Bảng 3.2 Rotated Component Matrixa Component 764 743 701 659 649 621 614 841 1222.143 171 000 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành Quản lí giáo dục x18 x31 x32 x33 x34 x22 x21 x24 x23 x42 x41 x43 579 781 776 649 570 776 753 600 544 800 727 559 2.3.3 Kết phân tích hồi quy Bảng Model Summaryb Std Error Change Statistics Adjusted of the Model R R Square R Square F R Square df1 df2 Estimate Change Change 585a 342 327 59811 342 23.097 178 a Predictors: (Constant), X3 , X4 , X1 , X2 ; b Dependent Variable: SHL Bảng Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant 538 276 X1 362 087 294 X4 027 068 028 X2 176 083 163 X3 288 084 259 a Dependent Variable: SHL t Sig 1.952 4.163 399 2.115 3.424 052 000 691 036 001 Sig F Change 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 741 753 620 646 1.349 1.328 1.614 1.549 Từ bảng hệ số hồi quy thấy phương trình hồi quy tuyến tính biểu thị mối liên hệ biến phụ thuộc với biến độc lập sau: SHL = 0, 538 + 0, 362.X1 + 0, 176.X2 + 0, 288.X3 + 0, 027.X4 + ε, Trong X1 = Thiết kế nội dung đặc trưng giảng viên; X2 = Thương hiệu ngành học X3 = Môi trường nghiên cứu khoa học X4 = Thiết bị hỗ trợ học tập SHL = Sự hài lòng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục Sự tác động nhân tố lên hài lòng tích cực với thiết kế nội dung học đặc trưng giảng viên có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên với hệ số hồi quy 0,362 (hệ số Beta 0,294) Còn với biến mơi trường nghiên cứu khoa học có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên với hệ số hồi quy 0,288 (hệ số beta 0,259) Nhân tố thương 29 Đỗ Viết Tuân hiệu ngành học ảnh hưởng tích cực lên hài lòng sinh viên với ngành học hệ số hồi quy thu 0,176 (hệ số Beta 0,163) Mơ hình cho thấy thiết bị hỗ trợ học tập khơng ảnh hưởng nhiều lên hài lịng sinh viên hệ số hồi quy 0,027 Kết hồi quy Sig nhân tố thiết bị hỗ trợ học tập 0,691 điều vượt nhiều so với số 0,05 nên loại nhân tố khỏi mơ hình khơng phù hợp Kết hồi quy nhân tố giải thích 34,2% hài lòng sinh viên với ngành học biến độc lập mơ hình Điều có nghĩa mơ hình cần nghiên cứu thêm số tác động khác nhân tố lên hài lòng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục 2.3.4 Kiểm định ANOVA Phần mối quan hệ vấn đề giới tính với hài lòng với ngành học.Bảng kiểm định ANOVA với biến quan sát giới tính cho thấy sig = 0,341 > 5% giải thích khác biệt giới tính khơng ảnh hưởng đến hài lịng đến ngành học Trong kiểm định ANOVA với biến quan sát “sinh viên năm thứ” với sig = 0,461 > 5% không cho thấy khác biệt giải tích tác động nhân tố lên hài lòng sinh viên Kết luận - Kết quả: Nghiên cứu có tác động tích cực nhóm nhân tố Thiết kế nội dung đặc trưng giảng viên, Thương hiệu ngành học, Môi trường nghiên cứu khoa học lên hài lòng sinh viên với ngành học Quản lí giáo dục Khơng có ảnh hưởng rõ ràng thiết bị hỗ trợ học tập lên hài lòng sinh viên; Nghiên cứu rõ tác động quan trọng lên hài lòng sinh viên thiết kế nội dung học đặc trưng giảng viên - Những hạn chế: Nghiên cứu xem xét phạm vi ngành Quản lí giáo dục Học viện Quản lí giáo dục chưa đủ kết luận cho tất các trường đào tạo ngành này; Nghiên cứu cịn cần bổ sung thêm vào mơ hình số nhân tố khác để đảm bảo giải thích cách tốt độ phù hợp mô hình nghiên cứu - Đề xuất: Nghiên cứu Học viện Quản lí giáo dục cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng chương trình học, chất lượng giảng viên, công tác nghiên cứu khoa học xây dựng thương hiệu thông qua chất lượng đào tạo; Nghiên cứu đề xuất số tiêu chí cho việc xếp hạng ngành học Quản lí giáo dục hệ thống trường có đào tạo ngành học TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Thị Ngọc Ánh, Đào Thị Hồng Vân, 2013 Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội [2] Trần Xuân Kiên, 2008 Đánh giá hài lòng SV chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ, Đại học Thái Nguyên [3] Ma Cẩm Tường Lam, 2011 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng SV sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội [4] Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu, Phạm Ngọc Giao, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo ngành du lịch trường đại học khu vực đồng Sơng Cửu Long Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ, 22b, tr 265-272 [5] Dương Tấn Tân, 2010 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên năm 3, năm trường đại học Kinh tế Đà nẵng Tuyển tập báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học 30 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành Quản lí giáo dục lần 7, tr 100-106 [6] Đỗ Minh Sơn, 2010 Nghiên cứu hài lòng sinh viên đại học Kinh tế Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [7] Parasuraman, A., V.A Zeithaml, L.L Berry, 1988 Servqual: Multiple-item scale for mesuring consumer perceptions of service quality Journal Retailing, 64(1), pp 12-40 [8] G.V Diamantis, V.K Benos, 2007 Mesuring student satisfaction with their studies in an international and European studies department Operational research, An international Journal Vol.7, No I, pp 47-59 [9] Mussie T Tessema, Kathryn Ready, Wei-Choun William, 2012 Factors Affecting College Students’ Satisfaction with Major Curriculum: Evidence from Nine Years of Data Vol 2, No 2, pp 34-44 [10] Cronin J J., Taylor S A., 1992 Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing, Vol 56, No 3, pp 55-68 ABSTRACT Factors affecting student satisfaction with faculty of education management: An empirical study done at the National Institute of Educational Management The purpose of this study is to estimate the impact of various factors on student satisfaction with their educational management major at NIEM This study surveyed 183 educational management (EM) major students using the Luvin formula This study shows the influence of the design of learning content and lecturer characteristics, learning instruments, science research activities, and major on students’ satisfaction with their EM major This study confirmed that most factors have a positive influence on student satisfaction with their major Keywords: Satisfaction, instructor characteristics, design of learning content, scientific research 31 ... nghiên cứu khoa học sinh viên ngành quản lí giáo dục đảm bảo Tôi thấy sở giáo dục, doanh nghiệp đánh giá tốt ngành học quản lí giáo dục học viện quản lí giáo dục Nhiều người biết đến ngành học quản. .. khả nghiên cứu ứng dụng cho sinh viên Công tác nghiên cứu khoa học Học viện quản lí giáo dục yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên Giả thuyết 4: Môi trường nghiên cứu khoa học ảnh hưởng. .. khoa học) nhân tố bên (Thương hiệu ngành học) ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên Trên sở điều tra khảo sát 183 sinh viên năm theo học ngành quản lí giáo dục Học viện quản lí giáo dục,