ĐỀ CƯƠNG văn hóa DOANH NGHIỆP

Đề cương mơn Văn hóa doanh nghiệp Mục lục - Tác động VHDN đến phát triển DN Trang - Nêu yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN Trong yếu tố yếu tố quan trọng Trang - Nêu phân tích biểu trực quan VHDN Lấy VD Trang 4 - Phân tích mqh VHDN vs quản trị DN Trang 5 - Các biểu phi trực quan VHDN Lấy VD - Vai trò đạo đức kd quản trị DN Trang Trang 7 - Các hđ marketing phi đạo đức Liên hệ thực trạng nước ta cho giải pháp khắc phục Trang 8 - Biểu đạo đức kd việc thực chức DN Trang 10 - Biểu đạo đức kd quan hệ vs đối tượng hữu quan Trang 11 10 - Phân tích biểu VH ứng xử đvs công việc nội DN Trang 12 11 - Những yếu tố tác động đến VH doanh nhân Trong yếu tố đó, yếu tố quan trọng Trang13 12 - Phân tích biểu VH ứng xử cấp đvs cấp Trang 14 13 - Các phận cấu thành VH doanh nhân Trong yếu tố dó, yếu tố quan trọng Trang 15 14 - Phân tích mqh VH doanh nhân VH doanh nghiệp 15 - Vai trò VH ứng xử nội DN Trang 15 Trang 16 16 - Phân tích biểu VH ứng xử cấp đvs cấp Trang 16 17 - Phân tích biểu VH ứng xử đồng nghiệp Trang 16 18 - Phân tích điều cần tránh VH ứng xử nội DN Trang 17 19-Các mức độ VHDN Trang 18 1.Tác động VHDN đến phát triển DN - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN - DN hay doanh thương tổ chức ktế, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kd theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hđ kd - Nền VHDN mạnh yếu # có ảnh hưởng tích cực, tiêu cực đvs phát triển DN a, Tác động tích cực - VHDN tạo nên phong thái DN, giúp phân biệt DN vs DN khác: Thực chất yếu tố hợp thành VHDN (triết lý kd, lễ nghi, đào tạo…) tạo phong thái DN phân biệt vs DN khác Vd: Khi bước vào cty Walt Disney ngta cảm nhận dk số giá trị chung qua đồng phục nhân viên, ngữ mà nhân viên Walt disney dùng ( ví dụ “1 mickey tốt đấy” – “bạn làm việc tốt đấy”…) - VHDN tạo lực hướng tâm cho DN: VH tốt giúp DN thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên đvs DN Trong VHDN chất lượng, nhân viên làm việc mục đích, mục tiêu chung - VHDN khích lệ trình đổi ms sáng chế: Tại DN mà môi trường VH ngự trị mạnh mẽ, nhân viên khuyến khích để tách biệt đưa sáng kiến, chí nhân viên sở khích lệ góp phần phát huy tính động, sáng tạo nhân viên Mặt khác, thành công nhân viên công việc tạo động lực gắn bó họ vs cơng ty lâu dài tích cực b, Tiêu cực - Thực tế c/minh hầu hết DN thành cơng có tập hợp “niềm tin dẫn đạo” đó, DN có thành tích thua thuộc loại: ko có tập hợp niềm tin quán or theo đuổi mục tiêu t/chính mà ko có mục tiêu mang tính chất định tính khía cạnh DN hđ có VH tiêu cực - DN có VH tiêu cực + DN có chế quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền hệ thống tổ chức quan liêu -> gây ko khí thụ động, sợ hãi nhân viên khiến họ có thái độ thờ ơ, chống đối giới lãnh đạo + DN ko có ý định tạo nên mối liên hệ khác nhân viên ngồi quan hệ cơng việc mà tập hợp hàng nghìn ng xa lạ tạm dừng chân cty -> niềm tin nhân viên DN ko có Vd: Có nhiều DN dược phẩm, mỹ phẩm tuyển cộng tác viên ạt mà khơng quan tâm tới trình độ, có mối liên kết dựa đầu sản phẩm bán Do dó nhân viên khơng bán sp nghỉ bán vài ngày, họ có nguy việc mà không nhận sách đãi ngộ => Những giá trị, niềm tin DN mang tính tiêu cực ảnh hưởng lớn tới ng DN đó, ảnh hưởng tới tâm lý làm việc nhân viên tác động tiêu cực đến kết kd toàn DN 2.Nêu yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN Trong yếu tố yếu tố quan trọng - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN - Các yếu tố ảnh hưởng: trình hình thành VHDN trình lâu dài chịu tác động nhiều yếu tố có yếu tố có ảnh hưởng định là: VH dân tộc, ng lãnh đạo, học hỏi từ MT bên a, VH dân tộc: thân VHDN tiểu VH nằm VH dân tộc -> phản chiếu VH dân tộc lên VHDN điều tất yếu Mỗi cá nhân VHDN thuộc vào VH dân tộc cụ thể vs phần nhân cách tuân theo giá trị VH dân tộc Và tập hợp thành nhóm hoạt động mục tiêu lợi nhuận – DN – cá nhân mang theo nét nhân cách Tổng hợp nét nhân cách làm nên phần nhân cách DN, giá trị VH dân tộc ko thể phủ nhận dk b, Người lãnh đạo: ko ng định cấu tổ chức công nghệ DN mà ng sáng tạo biểu tượng, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ, huyền thoại… DN Qua trình xây dựng quản lý DN, hệ tư tưởng tính cách lãnh đạo dk phản chiếu lên VHDN thơng qua hình thức + tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên + sử dụng truyện kể, huyền thoại, truyền thuyết + xây dựng lễ hội, lễ kỷ niệm, biểu tượng, phù hiệu… - VHDN gương phản chiếu tài năng, cá tính triết lý kinh doanh chủ thể DN Do có lãnh đạo ms thay thế, họ định thay đổi VHDN, hình thành nên hệ thống giá trị VH ms cho DN c, Giá trị tích lũy: có giá trị VHDN ko thuộc VH dân tộc ko phải nhà lãnh đạo sáng tạo mà tập thể nhân viên DN tạo dựng nên, gọi kinh nghiệm học hỏi Chúng hình thành vơ thức có ý thức, mang lại ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến DN - Các hình thức giá trị học hỏi là: + Những kinh nghiệm tập thể DN: có dk xử lý vấn đề chung, sau tuyên truyền phổ biến chung toàn đơn vị (những kinh nghiệm giao dịch vs khách hàng…) + Những giá trị dk học hỏi từ DN khác: kết q trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu DN ngành… + Những giá trị VH dk tiếp nhận trình giao lưu vs VH khác, phổ biến vs cty đa quốc gia DN gửi nhân viên tham dự khóa đào tạo nước ngồi… + Những giá trị hay nhiều thành viên ms đến mang lại + Những xu hướng, trào lưu xã hội: xư hướng use điện thoại di động, xu hướng thắt cà vạt đến nơi làm việc, xu hướng học ngoại ngữ tin học… * Trong yếu tố ng lãnh đạo yếu tố quan trọng Người ta nói ví DN thuyền người lãnh đạo người thuyền trưởng chèo lái thuyền Vì lãnh đạo ng có vai trị lớn việc xây dựng, trì phát triển yếu tố gắn kết ng vs DN, VHDN Lãnh đạo ng hình thành phát triển nên VHDN Lãnh đạo ng xây dựng tầm nhìn cho VHDN Là người xác định hướng đi, môi trường nguyên tắc hđ ns chung cho DN Lãnh đạo ng thay đổi VHDN 3.Nêu phân tích biểu trực quan VHDN Lấy VD - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN a, Đặc điểm kiến trúc: phần lớn cty thành đạtvà phát triển muốn gây ấn tượng vs ng khác biệt, thành công sức mạnh họ cơng trình kiến trúc đặc biệt đồ sộ - Kiến trúc đặc trưng tổ chức bao gồm kiến trúc ngoại thất (phong cách, kiểu dáng thiết kế bên ngồi) thiết kế nội thất cơng sở (nội thất đồng màu sắc, kiểu dáng đặc trưng: mặt bằng, quầy giao dịch, bàn ghế…, đến chi tiết nhỏ trang phục, đồ ăn…) - Sở dĩ thiết kế kiến trúc tổ chức quan tâm vì: + Kiến trúc ngoại thất ảnh hưởng quan trọng đến hành vi ng phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực cơng việc + Cơng trình kiến trúc dk coi “linh vật” biểu thị ý nghĩa giá trị tổ chức, xã hội + Kiểu dáng kết cấu dk coi biểu tượng cho phương châm chiến lược tổ chức + Cơng trình kiến trúc trở thành phận hữu sp cty + Trong cơng trình kiến trúc chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền vs đời trưởng thành tổ chức, hệ nhân viên b, Nghi lễ: Đó hđ dk dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lượng hình thức hđ, kiện VH – xã hội đk thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mqh tổ chức lợi ích ng tgia Đây dịp để nhấn mạnh giá trị dk tổ chức coi trọng, tạo hội cho thành viên chia sẻ, nhận thức kiện trọng đại, nêu gương khen tặng tám gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần dk tôn trọng tổ chức - Có loại nghi lễ chủ yếu + Chuyển giao: nhằm tạo thuận lợi cho việc đảm nhiệm vị trí ms (khai mạc, mắt, giới thiệu thành viên) + Củng cố: củng cố nhân tố tọa sắc vị thành viên (phát phần thưởng) + Nhắc nhở: trì cấu tăng lực DN (sinh hoạt VH, chuyên môn, khoa học) + Liên kết: khích lệ tình cảm, cảm thơng, gắn bó (lễ hội, liên hoan, tết…) c, Giai thoại: Thường dk thêu dệt từ kiện có thực nhiều mẩu chuyện kể nhân vật anh hùng DN hình mẫu lý tưởng chuẩn mực, giá trị VHDN + số mẩu chuyện trở thành giai thoại: kiện mang tính lịch sử dk thêu dệt thêm + số khác kiến thành huyền thoại: chứa đựng giá trị, niềm tin… - Ý nghĩa giai thoại + xây dựng gương điển hình mang giá trị, triết lý VHDN + Duy trì sức sống cho giá trị ban đầu DN, gây dựng niềm tự hào DN + Giúp thống nhận thức thành viên d, Biểu tượng: Biểu thị thứ ko phải mà có tác dụng giúp ng nhận hay hiểu dk thứ mà biểu thị + Các cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại chứa đựng đặc trưng biểu tượng thông qua giá trị vật chất, cụ thể hữu hình biểu tượng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho ng tiếp nhận theo cách thức # + biểu tượng khác logo hay sp sáng tạo dk thiết kế thể hình tượng tổ chức, DN ngôn ngữ nghệ thuật phổ thơng Các biểu tượng vật chất thường có sức mạnh lớn chúng hướng ý ng thấy vào 1, vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể diễn đạt dk giá trị chủ đạo mà tổ chức, DN muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền lại cho ng thấy VD: Logo Viettel thiết kế dựa ý tưởng từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép, hình tượng thể Viettel luôn biết lắng nghe trân trọng cảm nhận ý kiến người – khách hàng, đối tác thành viên Tổng công ty cá thể riêng biệt e, Ngôn ngữ, hiệu - Nhiều tổ chức, DN use câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngôn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên hay ng xung quanh - Khẩu hiệu hình thức dễ nhập tâm ko dk DN mà khách hàng nhiều ng khác nhắn đến Khẩu hiệu cách diễn đạt cô đọng triết lý hđ, kinh doanh tổ chức, cty VD: Slogan công ty sữa Vinamilk: “ Chất lượng quốc tế - Chất lượng Vinamilk” mang ý nghĩa Vinamilk luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm ma ng chất lượng tốt nhất, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế f, Ấn phẩm điển hình: Là tư liệu thức giúp ng xung quanh nhận thấy rõ cấu trúc văn hóa tổ chức (bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, ấn phẩm định kỳ, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn use, bảo hành…) - Ý nghĩa ấn phẩm điển hình VHDN + Giúp làm rõ yếu tố VHDN: mục tiêu, phương châm hđ, niềm tin, giá trị, triết lý, thái độ + Giúp so sánh triết lý biện pháp DN thực tiễn + xác định tính khả thi hiệu lực VHDN (bên ngồi) để nhận biết thực thi VHDN (bên trong) VD: tập đồn FPT có nội san Chúng ta - dành riêng cho nhân viên tập đoàn, nơi đăng báo tập đồn, trao đổi thơng tin, mẩu chuyện, hoạt động mang tính chất giải trí… giúp gắn kết nối liền khoảng cách tập đoàn với nhân viên tất nhân viên tập đồn vs => Các biểu trực quan ln chứa đựng giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, DN muốn truyền đạt cho ng quan tâm bên bên ngồi Những biểu tượng bên ngồi có làm bật giá trị tiềm ẩn VH Vì ng quản lý thường use biểu trưng để thể giá trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm dành cho nhân viên Phân tích mqh VHDN vs quản trị DN - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN - Quản trị DN trình giám sát kiểm sốt nhằm đảm bảo việc quản lý kd phù hợp vs lợi ích cổ đông, nhằm đảm bảo quyền lợi bên lquan, ko cổ đơng mà cịn nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp môi trường quan nhà nước - Mqh VHDN quản trị DN + Xây dựng VHDN hay thay đổi VHDN mang tính chủ quan, hình thành lại mang tính khách quan Điều quan trọng nhà quản trị nhận thức dk đẩy mạnh, điểm yếu VHDN để từ tạo nên lợi cạnh tranh.VHDN tạo nên lợi cạnh tranh: Tạo khác biệt thị trường; Xây dựng đội ngũ nhân lực mạnh; Tăng hiệu hoạt động sản xuất kd + Phát triển lợi cạnh tranh DN thơng qua VHDN Khuyến khích tinh thần cộng đồng DN Đảm bảo công DN Xây dựng thực nghiêm chỉnh nội quy, quy chế DN + VHDN định trường tồn phát triển DN Các biểu phi trực quan VHDN Lấy VD - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN a, Lý tưởng: lý tưởng khác vs niềm tin thông thường - Niềm tin dk hình thành cách có ý thức xác minh tương đối dễ dàng Lý tưởng dk hình thành cách tự nhiên, khó giải thích dk cách rõ ràng - Niềm tin dk đưa diễn giải, tranh luận, đối chứng lý tưởng ko thể làm dk niềm tin dễ thay đổi so vs lý tưởng - Niềm tin trình độ nhận thức mức độ đơn giản, lý tưởng ko dk hình thành từ niềm tin hay đức tin mà gồm giá trị, cảm xúc ng Như lý tưởng nảy mầm tư duy, tình cảm ng trước ng ý thức dk điều đó, chúng trạng thái tình cảm phức tạp ko thể mang để đối chứng vs b, Giá trị, niềm tin, thái độ - Giá trị khái niệm lquan đến chuẩn mực đạo đức cho biết ng cho họ cần phải làm Niềm tin khái niệm đề cập đến việc ng cho đúng, sai Trong thực tế khó tách rời dk khái niệm niềm tin ln chứa đựng giá trị Giá trị cịn dk coi niềm tin vững cách thức hành động hay trạng thái định - Thái độ chất kết dính niềm tin vs giá trị thơng qua tình cảm thái độ dk định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn ko mong muốn đvs vật tượng thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác, tình cảm c, Lịch sử truyền thống văn hóa - Lịch sử truyền thống văn hóa có vai trị quan trọng ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, điều chỉnh phát triển đặc trung VH ms cho tổ chức, thể việc cho hiểu dk đầy đủ trình vận động thay đổi đặc trưng VH, nguyên nhân ảnh hưởng chúng đến trình vận động thay đổi VH tổ chức Thực tế cho thấy tổ chức có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thống thường khó thay đổi tổ chức tổ chức ms, chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng VH Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hóa định hình xuất lịch sử vừa chỗ dựa, trở thành “rào cản tâm lý” ko dễ vượt qua việc xây dựng phát triển đặc trưng VH ms VD: Tập đoàn Vingroup, tiền thân Tập đoàn Technocom, thành lập Ukraina năm 1993 người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu lĩnh vực thực phẩm thành công rực rỡ với thương hiệu Mivina Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở Việt Nam đầu tư với ước vọng góp phần xây dựng đất nước Trên tinh thần phát triển bền vững chuyên nghiệp, Vingroup tập trung phát triển với nhiều nhóm thương hiệu, Vinhomes (Hệ thống bất động sản nhà dịch vụ đẳng cấp), Vincom (Hệ thống TTTM đẳng cấp), Vinpearl (Bất động sản du lịch, dịch vụ du lịch giải trí), đồng thời mở rộng lĩnh vực y tế chất lượng cao (Vinmec), phát triển giáo dục (Vinschool)… Vai trò đạo đức kd quản trị DN - Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xh nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi ng đvs thân quan hệ vs ng khác, vs xh - Đạo đức kd tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kd Đạo đức kd đạo đức dk vận dụng vào hđ kd - Quản trị DN q trình giám sát kiểm sốt nhằm đảm bảo việc quản lý kd phù hợp vs lợi ích cổ đông, nhằm đảm bảo quyền lợi bên lquan, ko cổ đơng mà cịn nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp môi trường quan nhà nước * Vai trò đạo đức kd quản trị DN - Đạo đức kd góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kd + Đạo đức kd bổ sung, kết hợp vs pháp lý điều chỉnh hành vi chủ thể kd theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xh Phạm vi ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật, bao quát lĩnh vực giới tinh thần, pháp luật điều chỉnh hành vi lquan đến chế độ nhà nước, chế độ xh… Pháp luật đầy đủ, chặt chẽ dk thi hành nghiêm chỉnh đạo đức dk đề cao, hạn chế dk kiếm lời phi pháp + Sự tồn vong DN ko chất lg sp dvụ cung ứng mà chủ yếu phong cách kd DN => Đạo đức tảng pháp luật - Đạo đức kd góp phần vào chất lượng DN: DN quan tâm đến đạo đức kd chất lượng DN tăng lên nhân viên tận tâm, nhiệt tình vs cơng việc; khách hàng ln tin tưởng, trung thành vs dịch vụ DN; nhà cung cấp tin tưởng, thích làm ăn lâu dài; nhà đầu tư muốn đầu tư vào DN có uy tín, có đạo đức - Đạo đức kd góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên + Sự tận tâm nhân viên xuất phát từ việc nhân viên tin tương lai họ gắn liền vs tương lai DN DN quan tâm tới nhân viên nhân viên tận tâm vs DN nhiêu Các vấn đề có ảnh hưởng đến phát triển môi trường đạo đức cho nhân viên bao gồm: môi trường lao động an tồn, thù lao thích đáng, thực đầy đủ trách nhiệm dk ghi hợp đồng + Khi làm việc DN hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích xã hội, thân nhân viên thấy cơng việc có giá trị Họ làm việc tận tâm trung thành với DN - Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng Các nghiên cứu cho thấy mqh chặt chẽ hành vi có đạo đức hài lòng khách hàng (và ngược lại) Các khách hàng thường thích mua sp cty có danh tiếng tốt, quan tâm tới khách hàng xh Họ sẵn sàng ưu tiên cho DN làm điều thiện giá chất lượng Các cty có đạo đức ln đối xử vs khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sp cung cấp cho khách hàng thông tin dễ tiếp cận dễ hiểu có lợi cạnh tranh tốt giành dk nhiều thuận lợi - Đạo đức kd góp phần tạo lợi nhuận cho DN: Sự quan tâm đến đạo đức trở thành phận kế hoạch chiến lược DN Đây ko chương trình phủ u cầu mà đạo đức dần trở thành vấn đề quản lý nỗ lực giành lợi cạnh tranh - Đạo đức kd góp phần vào vững mạnh ktế quốc gia => Đạo đức kd có vai trị quan trọng đvs cá nhân, DN, xh vững mạnh ktế quốc gia ns chung Các cổ đơng muốn đầu tư vào DN có chương trình đạo đức hiệu quả, quan tâm xh, danh tiếng tốt Các nhân viên thích làm việc cty mà họ tin tưởng dk khách hàng đánh giá cao tính liêm mqh kd Môi trường đạo đức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hàng nhân viên, tận tâm nhân viên hài lòng khách hàng mang lại lợi nhuận cho DN Tư cách công dân DN có mqh tích cực vs TP mang lại khoản đầu tư, tài sản tăng trưởng DN Đạo đức đặc biệt quan trọng đvs phát triển thịnh vượng quốc gia Các hđ marketing phi đạo đức Liên hệ thực trạng nước ta cho giải pháp khắc phục - Đạo đức kd tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kd Đạo đức kd đạo đức dk vận dụng vào hđ kd - Các hình thức quảng cáo phi đạo đức: lạm dụng quảng cáo từ việc ns phóng đại sản phẩm che dấu thật tới lừa gạt hoàn toàn Quảng cáo bị coi vô đạo đức + Lôi kéo, nài ép, dụ dỗ ng tiêu dùng ràng buộc vs sp nhà sx thủ thuật quảng cáo tinh vi, ko cho ng tiêu dùng hội để chuẩn bị, để chống đỡ, ko cho ng tiêu dùng hội lựa chọn hay tư lý trí + Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sp, gây trở ngại cho ng tiêu dùng việc định lựa chọn tiêu dùng tối ưu, dẫn dắt ng tiêu dùng đến định lựa chọn lẽ họ ko thực ko có quảng cáo + Quảng cáo phóng đại, thổi phồng sp vượt mức hợp lý tạo nên trào lưu hay chủ nghĩa tiêu dùng sp đó, ko đưa dk lý đáng đvs việc mua sp, ưu vs sp khác + Quảng cáo bán hàng trực tiếp lừa dối khách hàng cách che dấu thật thơng điệp đưa lời giới thiệu mơ hồ vs từ ngữ ko rõ ràng khiến khách hàng phải tự hiểu thơng điệp + Quảng cáo có hình thức khó coi, phi thị hiếu, chép lố bịch, làm vẻ đẹp ngôn ngữ, làm biến dạng cảnh quan thiên nhiên + Những quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm (trẻ em, ng nghèo…) làm ảnh hưởng đến kiểm soát ... tượng thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác, tình cảm c, Lịch sử truyền thống văn hóa - Lịch sử truyền thống văn hóa có vai trò quan trọng ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, điều chỉnh phát triển... chuẩn quốc tế f, Ấn phẩm điển hình: Là tư liệu thức giúp ng xung quanh nhận thấy rõ cấu trúc văn hóa tổ chức (bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, ấn phẩm định kỳ, tài liệu, hồ sơ hướng... tổ chức ms, chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng VH Những truyền thống, tập qn, nhân tố văn hóa định hình xuất lịch sử vừa chỗ dựa, trở thành “rào cản tâm lý” ko dễ vượt qua việc xây dựng