Tài liệu Đề tài " văn hoá doanh nghiệp " pptx

1 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP LỜI NÓI ĐẦU Trong thời kỳ nay, vai trò quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia phải kể tên đến doanh nghiệp Các doanh nghiệp phát triển mạnh, mở rộng mối quan hệ giao lưu buôn bán, tạo thật nhiều sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu xã hội ngày cao, thu hiệu tốt góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển Nước ta giai đoạn phát triển kinh tế thị trường có điều tiết quản lý nhà nước, tiến tới hội nhập WTO, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực có sức mạnh để cạnh tranh tồn phát triển, chịu đựng điều tiết quy luật cung cầu khơng nước mà cịn phải vươn thị trường nước Để đạt mục tiêu tăng trưởng bền vững, hiệu cao, doanh nghiệp phải củng cố, xây dựng phát huy nguồn lực mạnh Một yếu tố tạo nên ổn định bền vững ngày nâng cao chất lượng cung cho thị trường nhân tố văn hố doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp có vai trị nào, lại cần thiết phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp, học quý giá từ doanh nghiệp tên tuổi giới hình thành điều văn hố doanh nghiệp mà muốn đề cập đến viết thông qua giảng thày, giáo sư truyền đạt khoá học “Bồi dưỡng kiến thức giám đốc khố 4” Xin giới thiệu viết tơi 3 ĐỀ CƯƠNG: Lời nói đầu CHƯƠNG I: Những vấn đề lý luận văn hoá doanh nghiệp Bản chất, vai trị vấn đề văn hố 1.1 Các định nghĩa văn hoá 1.2 Những đặc trưng văn hoá 1.3 Phân loại văn hoá: Vật thể, phi vật thể Những nội dung vấn đề văn hoá doanh nghiệp 2.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 2.2 Đòi hỏi khách quan việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các phận cấu thành văn hoá doanh nghiệp 3.1 Triết lý hoạt động doanh nghiệp 3.2 Đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 3.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường 3.4 Phương thức tổ chức hoạt động 3.5 Phương thức giao tiếp với khách hàng CHƯƠNG II: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Cơng ty Chứng khốn Hải Phịng Khái qt hình thành phát triển Cơng ty Chứng khốn Hải Phòng 1.1 Mục tiêu kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ 1.4 Hệ thống thị trường Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Cơng ty Chứng khốn Hải Phịng Phương hướng phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Chứng khốn Hải Phịng 4 Chương 1: Những vấn đề lý luận văn hoá doanh nghiệp Bản chất, vai trị vấn đề văn hố: 1.1 Các định nghĩa văn hố: Văn hố thật mênh mông vô tận, đến mức nhà văn hố có định nghĩa riêng văn hoá Sau số định nghĩa E Heriơt: “Cái cịn lại tất thứ khác bị quên - văn hố” Hồ Chí Minh: “Văn hố tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống địi hỏi sinh tồn” (Hồ Chí Minh tuyển tập, nhà xuất CTQG, Hà Nội 1995 T3, trang 431) Unesco: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành nên hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống, dựa đó, dân tộc khẳng định sắc riêng nước mình” Edward B.Taylor (1924): “Văn hố phức thể bao gồm kiến, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, tập quán tất khả tập tục khác cần thiết cho người xã hội” 1.2 Những đặc trưng văn hoá: Từ định nghĩa văn hố rút đặc trưng sau văn hoá Văn hoá sản phẩm người, nhằm đáp ứng yêu cầu người xã hội định Với đặc trưng này, Herskovits nêu lên định nghĩa: Văn hố phận mơi trường mà phận thuộc người Tất khơng thuộc tự nhiên văn hố Văn hoá hệ thống giá chấp nhận, chia sẻ đề cao nhóm người, cộng đồng đất nước mà qua cộng đồng người có sắc (làm cho cộng đồng người khác với cộng đồng người khác) Về sắc văn hoá, R Targo nêu rõ: “Trách nhiệm dân tộc thể rõ sắc trước giới Nếu dân tộc không mang lại cho giới điều gì, điều thật tệ hại, cịn xấu diệt vong, khơng lịch sử lồi người người tha thứ” Hệ thống văn hoá cộng đồng người chấp nhận, chia sẻ đề cao đời sống cộng đồng, nên biến thành chuẩn mực xã hội, thâm nhập chi phối quan niệm tập quán, trở thành tảng cho phong cách ứng xử cộng đồng đó, từ đó, có khả liên kết thành viên cộng đồng có khả điều tiết hoạt động thành viên cộng đồng Hệ thống giá trị thể tín ngưỡng, tôn giáo, niềm tin, chủ thuyết, đạo đức, giáo dục, văn hoá, luật pháp, triết học, nghệ thuật, thành tựu khoa học, công nghệ, sản phẩm cơng nghệ, cơng nghệ thủ cơng Văn hố học hỏi lưu truyền từ đời sang đời khác Nhờ đặc tính mà văn hố cộng đồng, tộc, quốc gia không bị mai mà ngược lại, phát triển nâng cao, thời đại sau phong phú đa dạng thời đại trước 1.3 Phân loại văn hố Có nhiều cách phân loại văn hoá, mà sau cách phân loại phù hợp với chủ đề Thứ nhất: Văn hoá chia thành văn hoá vật thể văn hoá phi vật thể: a Văn hoá vật thể: yếu tố vật chất tạo nên ngơi đình, ngơi nhà, làm xe, cơng nghệ xây cầu, thứ tổng hợp lại để có phi thuyền thoi phóng vào vũ trụ, để có doanh nghiệp hoạt động sinh lãi b Văn hố phi vật thể trí tuệ, kĩ thuật để xây dựng nên ngơi đình, ngơi nhà, làm xe, công nghệ xây cầu, thứ tổng hợp lại để có phi thuyền thoi phóng vào vũ trụ, để có doanh nghiệp hoạt động sinh lãi Văn hoá vật thể văn hố phi vật thể quyện lẫn vào nhau, gắn bó với Thứ hai: Người ta chia văn hoá bối cảnh yếu văn hoá bối cảnh mạnh Nền văn hoá bối cảnh yếu (Văn hoá phương Tây): - Nét đặc trưng luật pháp văn coi trọng - Tiêu biểu nước Bắc Âu Hoa Kỳ Nền văn hoa bối cảnh mạnh (Văn hố phương Đơng): - Nét đặc trưng lệ coi trọng (thí dụ: Nhật Bản Hàn Quốc, người mua có quyền lực người bán) - Tiêu biểu là: Trung Quốc, Đài Loan Văn hoá doanh nghiệp 2.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp - Doanh nghiệp (Cơ sở kinh doanh) chế định xã hội - phận cấu thành văn hoá Một doanh nghiệp bao gồm yếu tố, từ sở vật chất kỹ thuật nhà xưởng, nhà văn phòng, trang thiết bị đến mục tiêu hoạt động doanh nghiệp, tiêu đánh giá kết hoạt động, cách thức quản lý tài nhân viên, nghệ thuật lãnh đạo điều hành, cách thức tổ chức nơi làm việc, điều kiện chế độ an toàn lao động, chế độ phúc lợi hưu trí, tổ chức xã hội doanh nghiệp Thực tiễn giới cho thấy sắc văn hoá ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Chẳng hạn thành công nhiều doanh nghiệp nước Châu phần lớn dựa quan hệ cá nhân người lãnh đạo đó, lúc đó, nước phương Tây, thành công doanh nghiệp phần lớn dựa yếu tố tổng hợp khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên, lãi suất công ty, quy định kích thích cạnh tranh, khả hồn thành kế hoạch, uy tín Cơng ty - Văn hố doanh nghiệp Hiện có nhiều phát biểu khác văn hoá doanh nghiệp từ phía nhà nghiên cứu hoạt động thực tiễn Chẳng hạn, xem phát biểu văn hố doanh nghiệp ơng Hồ Huy, Tổng Giám đốc Cơng ty taxi Mai Linh (Xem báo Đại đồn kết số 87, ngày 29/10/2002), hay tham khảo định nghĩa văn hố doanh nghiệp Cơng ty “Phát triển phụ gia phẩm dầu mỏ” phần V thoả thuận tập thể ký ngày 23/3/2000 đại diện tập thể người lao động - Giám đốc Công ty Xét tổng quát, nêu lên khái niệm văn hoá doanh nghiệp: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp sử dụng nhân tố văn hoá (các đặc điểm, y niệm chát văn hoá phận hợp văn hố) vào việc hình thành tổ chức vận hành doanh nghiệp theo hướng phát triển bền vững Văn hoá doanh nghiệp hệ thống giá trị đặc trưng xây dựng nên gìn giữ suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp tạo thành hệ thống chuẩn mực tinh thần vật chất chi phối tình cảm, suy nghĩ quan hệ, thái độ hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục tiêu đề Theo ông Akihikô Urata, huyên viên kinh tế thuộc công ty TNHH dịch vụ phát triển Nhật Bản, văn hố doanh nghiệp nét đặc trưng giá trị văn hoá hành vi ứng xử dựa mục tiêu mà thành viên doanh nghiệp cung chia sẻ gìn giữ Nó coi tiêu chuẩn cách ứng xử phổ biến doanh nghiệp - Các đặc trưng văn hố doanh nghiệp Qua trình bày trên, thấy rằng, văn hố nói chung cộng đồng, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng sau: a Nó sản phẩm người làm việc doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững doanh nghiệp (của thân doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp) b Nó xác lập nên hệ thống giá trị (dưới dạng vật thể phi vật thể) toàn thể người doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống giá trị trở thành động lực chủ yếu để thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp xã hội 7 c văn hoá doanh nghiệp phải tạo nét sắc phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, nhờ sắc mà doanh nghiệp xã hội chấp nhận, mà doanh nghiệp có sức mạnh lợi cạnh tranh d Nó trở thành truyền thống, tức có giá trị lâu bền trì qua nhiều hệ người làm việc doanh nghiệp Tại Mỹ, nhà nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ hoạt động doanh nghiệp, thành tựu doanh nghiệp nội dung văn hoá doanh nghiệp Họ nhận thấy hầu hết Cơng ty thành cơng trì giữ gìn văn hố doanh nghiệp 2.2 Những địi hỏi khách quan việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp a Sự đòi hỏi khách quan giai đoạn việc tạo lập thị trường văn minh Sau thời gian bắt đầu, nước chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường nước Nga khẳng định xây dựng kinh tế thị trường văn minh Những yếu tố ngẫu nhiên bước giao thời qua đi, quan điểm kinh doanh ngắn hạn gắn với biện pháp kinh doanh thời khơng cịn chỗ đứng, phải nhường chỗ cho quan điểm kinh doanh có tính chiến lược dài hạn với tảng văn hoá sâu xa b Sự đòi hỏi khách quan việc bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Trong kinh tế thị trường, tất người thoả mãn nhu cầu thơng qua việc mua tiêu dùng loại sản phẩm (hàng hoá dịch vụ) doanh nghiệp, vậy, người tiêu dùng xã hội Lợi ích người tiêu dùng phải bảo vệ hệ thống pháp luật lương tâm, đạo đức nhà doanh nghiệp gắn với văn hoá doanh nghiệp Ngày 9/5/1985, Đại hội đồng Liên hiệp quốc thông qua Nghị số 39/248 “Các nguyên tắc đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, cơng bố quyền người tiêu dùng, là: - Quyền thoả mãn nhu cầu - Quyền cung cấp thông tin - Quyền lựa chọn - Quyền lắng nghe hay đại diện - Quyền giáo dục tiêu dùng - Quyền sống môi trường bền vững Yêu cầu khách quan trình kinh tế nước ta, mặt phải thể sắc văn hố mình, đồng thời thích ứng với văn hoá khác c Tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp Alvin Tofler, sách “Thăng trầm quyền lực” viết: “Bất kỳ doanh nghiệp mà thiếu văn hố, ngơn ngữ, tư liệu thơng tin, nói chung tri thức khơng đứng vững được” 8 Học thuyết sở nguồn lực (Resource-Based theory) dựa quan điểm cho vị cạnh tranh doanh nghiệp thường định tổng hợp nguồn lực mà doanh nghiệp có Trên thực tế, lợi cạnh tranh có sở nguồn lực lớn nhất, thiết phải nguồn lực vật chất Trong điều kiện nay, nguồn lực tạo nên vị cạnh tranh cho doanh nghiệp gồm loại sau đây: - Các nguồn vật chất - Các nguồn tài - Các nguồn nhân lực - Các nguồn mang tính tổ chức Đó tất mối quan hệ thức phi thức tồn bên doanh nghiệp, lẫn mối quan hệ doanh nghiệp với đối tượng bên ngồi có lợi ích liên quan Các phận cấu thành văn hoá doanh nghiệp Việc xây dựng văn hố doanh nghiệp thực tế địi hỏi xác định phận cấu thành Văn hố doanh nghiệp gồm: 3.1 Triết lý hoạt động doanh nghiệp Khái niệm Triết lý hoạt động doanh nghiệp tư tưởng chung đạo toàn suy nghĩ hoạt động doanh nghiệp từ người lãnh đạo, phận quản lý người lao động doanh nghiệp Thực tế số nước (thí dụ: Nhật Bản), mà hình thành rõ nét văn hoá doanh nghiệp, cho thấy doanh nghiệp thường đề xuất triết lý kinh doanh riêng Cách thể triết lý kinh doanh doanh nghiệp khác nhau, xong nhìn chung, triết lý hoạt động doanh nghiệp bao hàm nó: a Mục tiêu doanh nghiệp hướng tới phát triển lâu dài, bền vững b Định hướng hoạt động doanh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thông qua phục vụ khách hàng c Đề cao giá trị người, đặt người vào vị trí trung tâm tồn mối quan hệ ứng xử doanh nghiệp Những thí dụ cụ thể: a Triết lý Công ty HITACHI Triết lý kinh doanh HITACHI dựa triết lý người sáng lập Cơng ty gồm: • Tính dung hồ: Ln tôn trọng ý kiến người thảo luận với họ với thái độ chân thành, công vô tư, sau làm việc với để đạt mục đích chung • Sự chân thành: Các thành viên cơng ty tránh trích lẫn • Tinh thần tiên phong: Điểm xuất phát sáng kiến có khát vọng, đam mê trở thành quân tiên phong trong công nghệ đạt đỉnh cao kinh doanh 9 b Triết lý kinh doanh Suzuki: “Trao sản phẩm hồn thiện đến người tiêu dùng” , triết lý Suzuki Suzuki tin tưởng sản phẩm hoàn thiện tạo từ thấu hiểu người tiêu dùng ngày đa dạng, Suzuki ln nỗ lực khơng ngừng sáng tạo không mệt mỏi nhằm đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm hoàn thiện cho sống tốt đẹp c Triết lý kinh doanh Taylor Woodrow – công ty đa quốc gia hàng đầu giới lĩnh vực xây dựng bất động sản thương mại: • Trong phần “Khách hàng chúng tơi”, Taylor Woodrow khẳng định: “Khách hàng hết” • Với nhân viên mình, Taylor Woodrow cho rằng: Tài sản lớn chúng tơi thành viên Chính kỹ nghề nghiệp, tính động sáng tạo họ đem lại thành công cho dự án.” d Triết lý kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam: “Sự thịnh vượng lớn mạnh khách hàng lợi ích Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn” e Triết lý kinh doanh Bảo Việt: “Phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển” 3.2 Đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức Từ hàng nghìn năm, người ta nghiên cứu đưa nhiều định nghĩa khác đạo đức Tuy nhiên cần mang định nghĩa mang tính chất thiết thực, nhờ mà có khung tổng quát để định rõ vấn đề đạo đức kinh doanh Tiến sĩ Albert Schweitzer đưa định nghĩa thực tiễn đạo đức: “Xét tổng thể, đạo đức tên mà đặt cho hành vi đắn Chúng ta cảm thấy bắt buộc phải xem xét có lợi cho người khác cho lồi người nói chung” Theo định nghĩa này, doanh nghiệp hoạt động có lợi cho mình, đồng thời đem lại lợi ích cho người khác, cho xã hội hành động có đạo đức Về vấn đề này, cụ Lương Văn Can, nhà giáo dục mở trường Đông Kinh nghĩa thục đầu kỉ XX dạy “Kim cổ cách ngôn” sau: “Của cải lấy từ trời đất, song phải làm nên tâm sức Như đấng quân tử phải lao tâm mà bổng lộc, kẻ nông phu phải đổ sức cấy lúa, trồng dâu, người thợ thủ công làm bách nghệ, kẻ gồng gánh bán bn mà thu tiền đếu nghĩa ” (Nguồn: “Muốn làm ăn phải có chữ tín”, nhà sử học Dương Trung Quốc) Mối quan hệ đạo đức pháp luật Đạo đức địi hỏi cao Luật pháp Đó điểm đạo đức kinh doanh Đơn tn thủ luật pháp khơng đủ để đảm bảo có hành vi đạo đức kinh doanh 10 Lep Tolstoi, nhà văn Nga tiếng, nói: “Trong xã hội, giỏi có 10% hành vi chi phối kiểm soát luật pháp, 90% lại phụ thuộc vào đạo đức văn hố” Các quy tắc đạo đức địi hỏi nhà kinh doanh doanh nghiệp đặt chuẩn mực cao yêu cầu Luật pháp Các khía cạnh cụ thể đạo đức kinh doanh Xuất phát từ định nghĩa nêu đạo đức từ việc xem xét mối quan hệ đạo đức Luật pháp, nêu lên mặt cụ thể đạo đức kinh doanh sau: a Xác định rõ mục tiêu kinh doanh Mọi người biết, kinh doanh trước hết theo đuổi lợi nhuận, nhà kinh doanh làm việc lợi ích để làm giàu Nhưng đạo đức kinh doanh nói kinh doanh khơng thể lợi ích mà quên lợi ích người khác, xã hội Từ khẳng định, mục tiêu kinh doanh làm giàu thông qua phục vụ xã hội, sở đóng góp cho xã hội phát triển, doanh nghiệp đứng vững phát triển bền vững b Xác định rõ quan hệ lợi ích doanh nghiệp khách hàng Đạo đức kinh doanh đòi hỏi nhà kinh doanh thay đổi suy nghĩ, từ bỏ quan điểm ngắn hạn, quan điểm thiển cận (đôi chop giật) để chấp nhận quan điểm dài hạn mang tính chất chiến lược, mà theo quan điểm doanh nghiệp phải giữ uy tín với khách hàng, uy tín giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Về chữ tín, bà Trịnh Văn Bô, nhà tư sản lớn Hà Nội có cơng đóng góp với cách mạng từ ngày đầu dựng nước, tâm rằng: “Tôi phụ nữ xuất thân gia đình nhà bn Là nhà buôn buôn Đã nhà bn phải có uy tín làm ăn Chẳng dại mà mua danh ba vạn, bán danh ba đồng” (Nguồn:như trên) Bỏ qua chữ tín, giàu có giàu có khơng bền Trong kinh doanh, có rủi ro Khi gặp trục trặc, phải biết nhận phần thiệt để lấy chữ tín Ở tưởng bị thiệt, làm ăn có hậu doanh nghiệp giàu có, giữ chữ tín cộng với tài năng, định doanh nghiệp trụ trường tồn Về điều này, gương mặt đáng ý đội ngũ doanh nhân trẻ nước ta, chị Bùi Thị Thu Thuỷ (tỉnh Quảng Nam – 300 nhà doanh nghiệp trẻ gặp thủ tướng Phan Văn Khản năm 2002), nói: “Mình chịu thiệt thịi chút, để khách hàng bị phiền hà Lúc tâm niệm phảI giữ uy tín mong làm ăn lâu dài được.” c Đạo đức kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp nhà kinh doanh đảm bảo lợi ích nhà nước, cụ thể thực nghhĩa vụ nhà nước theo luật d Đạo đức kinh doanh đòi hỏi nhà kinh doanh quan tâm đảm bảo lợi ích người làm việc doanh nghiệp, tôn trọng nhân phẩm họ, tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến tài f Đạo đức kinh doanh đòi hỏi nhà kinh doanh quan tâm giải vấn đề môi trường Về vấn đề này, ông Lê Tấn Hùng, Giám đốc công ty Trang vàng Việt Nam tâm sự: “Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp điều bình thường Nhưng tơi cho 11 trước nói đến thành đạt cần phải nói đến chữ tâm Điều mà tơi ln tâm niệm lập nghiệp cịn trẻ, đường phía trước cịn dài Do đó, đừng muốn đạt lợi ích trước mắt mà gây hậu xấu cho xã hội Khi cịn chưa đóng góp nhiều cho xã hội, đừng tán phá tài nguyên, gây ô nhiễm môi trường Sẽ thành cơng, biết vun vén cho mình.” 12 g Đạo đức kinh doanh khuyến khích nhà kinh doanh quan tâm đến vấn đề xã hội – nhân đạo h đạo đức kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng phong cách giao tiếp – ứng xử có văn hố với cơng chúng Vấn đề đạo đức kinh doanh, phận cấu thành văn hố doanh nghiệp, khơng quan tâm nhiều nước ta nay, mà nước có kinh tế thị trường phát triển, sau loạt vụ bê bối tai tiếng hệ thống kế toán – kiểm toán Mỹ vào cuối năm 2001, vấn đề đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành đề tài quan tâm đặc biệt (Nguồn: Báo Đầu Tư số xuân 2003, “Cần định hướng văn hoá kinh doanh” GS Tương Lai) 3.3 Hệ thống sản phẩm (hàng hoá dịch vụ) mà doang nghiệp cung cấp chi thị trường Hệ thống sản phẩm (hàng hoá dịch vụ) mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường phải trở thành giá trị văn hoá lợi cạnh tranh lâu bền Muốn hệ thống sản phẩm phải đạt yêu cầu Phương thức đảm bảo thương hiệu, nhãn mác Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp Chẳng hạn chuyên gia kiểm toán VACO qua tính tốn xác định giá trị thương hiệu HALIDA trị giá 543.000USD Thương hiệu có mặt: thứ cam kết vững chác doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm mình, tức đảm bảo chữ tín, uy tín Thứ hai khách hàng đặt niềm tin vào cam kết doanh nghiệp chọn mua sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu Người mua cấu thành yếu tố thị trường, nhiều khách hàng có phần thị trường Khách hàng thị trường tài sản vơ hình doanh nghiệp Thương hiệu gồm phận: - Biểu tương đặc trưng (LOGO) - Tên viết tắt đặc trưn - Màu sắc đặc trưng - Thương hiệu phải giúp cho người dễ nhớ, dễ phân biệt gây ấn tượng Sản phẩm dịch vụ phải có đặc tính sau: - Hiếm: có hay vài doanh nghiệp có nguồn lực sản phẩm dịch vụ - Quý: phải tạo cho doanh nghiệp sở hữu có phương tiện để khai thác hội hay ngăn ngừa mối đe doạ 13 - Khơng có thay thực tế: đối thủ cạnh tranh đạt kết với nguồn lực khác - Khó khơng thể bị bắt trước 3.4 Phương thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp Nét bật văn hoá doanh nghiệp thể phương thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp, mà phương thức cụ thể hoá thành định chế, chế hoạt động Định chế hệ thống sách, quy chế thủ tục đưa lên thành chế độ vận hành thực tế, nhằm giải công việc, vấn đề doanh nghiệp Chế độ vận hành phải toàn người lãnh đạo việc doanh nghiệp, từ người lãnh đạo cao đến người lao động thấp nhất, chấp nhận, chia sẻ đề cao thành nề nếp, thói quen chuẩn mực làm việc sinh hoạt doanh nghiệp, từ đó, chúng trở thành bền vững truyền thống doanh nghiệp Chế độ vận hành phải xuyên suốt: - Phong cách lãnh đạo người lãnh đạo doanh nghiệp - Toàn mối quan hệ người doanh nghiệp - Phong cách làm việc tất người doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo – yếu tố trung tâm văn hoá doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhu cầu khách quan việc phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trường đại Việc xây dựng văn hố doanh nghiệp lại hoạt động có định hướng nhận thức vaf đòi hỏi tâm lãnh đạo doanh nghiệp Hơn nữa, việc xây dưụng thành cơng văn hố doanh nghiệp đảm bảo phong cách lãnh đạo doanh nghiệp Để trở thành yếu tố văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo phải trở thành giá trị truyền thống, không dừng lại cách lãnh đạo gắn liền với người lãnh đạo cụ thể (những người lãnh đạo cụ thể nhau) Với ý nghĩa đó, phong cách lãnh đạo phải bao gồm quan điểm định chế lâu bền, bao quát mặt hoạt động lãnh đạo doanh nghiệp Xét tổng quát, bao ồm định chế sau đây: a Định chế chế độ tập trung dân chủ lãnh đạo doanh nghiệp Cụ thể, định chế thể trong: - Quy trinh thông qua tổ chức thực đinh; 14 - Bộ tiêu chuẩn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm phận chức việc thông qua thực định; - Các quy định phối hợp phận chức q trình thơng qua thực định; - Các quy định đánh giá trình thực định b Định chế kết hợp hài hồ lợi ích để doanh nghiệp trở thanhf nhà chung, thuyền vận mệnh tất người Việc giải không thoả đáng vấn đề lợi ích nguyên nhân sâu xa gây xung đột nội bộ, gây đoàn kết nội doanh nghiệp, cản trở việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Xét cho cùng, để thực định chế kết hợp hài hoà lợi ích doanh nghiệp, phải có nề nếp tài Tài doanh nghiệp phải dựa sở minh bạch, công tin cậy, dật tới mức chi tiết, chi ly Đó kỷ luật chấp hành định mức khoán; cách thức tính tiền lương tiền thưởng; quy định tạm ứng, toán, vay vốn, nguyên tắc trách nhiệm tài v c Định chế sử dụng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Định chế coi yếu tố người đóng góp vai trò định, coi trọng giá trị mối người riêng lẻ nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp làm cho yếu tố người có chất lượng, liên kết nhân lên nhiều lần giá trị riêng lẻ người làm cho trở thành nguồn lực (tài sản) vơ tận doanh nghiệp Định chế sử dụng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bao gồm quy tắc giải vấn đề nhân nội bộ: - Tiêu chuẩn hóa cơng việc, trình độ đào tạo tay nghề kinh nghiệm phù hợp; - Các quy định để đảm bảo “nhân hồ” tron doanh nghiệp để người có niềm tin, tơn trọng, đồn kết, hợp tác, tự giác, làm chủ thực nhằm tạo môi trường khuyến khích đổi mới, sáng kiến - Các quy định hội học tập, nâng cao trình độ thường xuyên từ người doanh nghiệp có hội thăng tiến - Các quy định nguyên tắc hình thức tuyên dương, khen thưởng 15 d Định chế cung cách tổ chức doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp phải thể cung cách tổ chức doanh nghiệp Cung cách tổ chức doanh nghiệp gồm yếu tố: - Hệ thống tập quán, nề nếp, thói quen, thái độ chuẩn mực hành vi ứng xử hàng ngày làm việc sinh hoạt thành viên, tạo thành nguyên tắc cụ thể, rõ ràng, mà chúng thành viên doanh nghiệp chấp nhận thành nếp sống tự thân Các quy tắc gồm: + Quy định bảo mật, giấc làm việc, nghỉ ngơi; + Quy định trang phục, đồng phục, phù hiệu; + Quy định tư thế, tác phong làm việc; + Các nguyên tắc giao dịch, tiếp khách; + Các nguyên tắc ghi chép chứng từ, báo cáo, ghi nhật ký sản xuất; + Nội quy sử dụng, bảo quản máy móc, thiết bị; bảo vệ mơi trường; phịng cháy, chữa cháy; sử dụng điện nước v v + Hệ thống tổ chức nơi làm việc (văn phòng, chỗ làm việc, nơi tiếp kháchv v ) Phong cách làm việc tất người doanh nghiệp Đó cẩn thận, cần mẫn, tận tuỵ, chi li tự giác làm việc Đó tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, quy phạm kỹ thuật cơng nghiệp 3.5 Phương thức giao tiếp doanh nghiệp với xã hội Một nét đặc sắc văn hoá doanh nghiệp phương thức giao tiếp doanh nghiệp với xã hội (công chứng, khách hàng,v v ) Nét văn hố doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp lơi thu hút khách hàng với sản phẩm dịch vụ nhận chấp nhận xã hội Phương thức giao tiếp doanh nghiệp với xã hội gồm hai phận: Giao tiếp thơng qua lời nói: Đó giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt) gián tiếp (qua điện thoại) người doanh nghiệp với xã hội người bán hàng, người tiếp khách, người trực điện thoại, người gác cổng v v Những người phải đào tạo để có văn hố giao tiếp 16 Giao tiếp khơng qua lời nói doanh nghiệp với xã hội: Đó tất yếu tố để doanh nghiệp thể thể chế văn hố với giới bên ngồi Nhờ yếu tố này, xã hội cảm nhận giá trị văn hố doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp ăn sâu vào tâm trí người, từ đó, họ chấp nhận mua hàng hố dịch vụ doanh nghiệp Đó yếu tố cụ thể sau: a Quang cảnh chung doanh nghiệp: từ biển ghi tên doanh nghiệp đến khung cảnh chung bên doanh nghiệp b Hệ thống ký hiệu biểu trưng cho doanh nghiệp, cờ doanh nghịêp, biểu tượng thương hiệu, ngày chuyền thống doanh nghiệp c Hệ thống kiểu mẫu, quy cách thống nhất, mang nét đặc trưng doanh nghiêp, từ đồng phục, biển tên người, phong bì, giấy viết công văn, thư từ, phong bao để phát lương thiết bị khác Nói chung từ yếu tố hình thức bên ngồi phải theo mẫu quy định sử dụng rộng rãi, liên tục, không thay đổi, tạo tành ấn tượng xã hội, thành niềm tự hào thành viên doanh nghiệp gia đình họ từ đời qua đời khác Một thí dụ để xem xét van hố doanh nghiệp: Nét độc đáo văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản Nhiều nhà khoa học giới tổng kết nét độc đáo văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản tạo nên bí quản lý Nhật Bản, gồm 10 điều: Chọn giải pháp kinh tế tối ưu Phương Tây, thơng qua qêt định có nghĩa trả lời trực tiếp cho vấn đề cụ thể Trong Nhật Bản, thể thức rộng lớn nhiều Trước hết người ta xem thân lĩnh vực nêu vấn đề sau nghiên cứu thực chất giải pháp nhận Tất coi cần thiết cho việc triển khai thực định tương lai coi cần thiết cho việc thảo luận nơi mà người ta cân nhắc phương án nảy sinh Trường hợp bất đồng ý kiến, họ phải thoả hiệp đẻ đến giải pháp tối ưu Ngoài mục tiêu dân chủ, việc nhằm gứn chặt trách nhiệm cho tùng người thực Một nét khác biệt là, nhà quản lý Phương Tây bị giới hạn hàng rào pháp luật, quy chế thị, Nhật Bản nhũng quy chế soạn thảo “lỏng lẻo” tới mức người thi hành làm theo ý mà vẵn không sai lệch 17 Thế trường hợp lạm dung lại vô Những người lãnh đạo mắc sai lầm, lẽ họ ln ln tìm tịi Chỉ có điều sai lầm không lặp lại, đánh giá kết cuối Đối nhân xử khéo léo Một đóng góp quan trọng vào kho cải dồi Nhật Bản lòng tận tuỵ cá nhân tập thể công nhân viên chức Cơng ty họ Đó kết sách coi trọng giá trị đạo đức, tinh thần phương pháp đối nhân xử tinh vi mà lâu Nhật Bản theo đuổi Người Nhật khơng có kiểu trích thẳng thắn nhân viên, làm làm giảm suất lao động, gây hại cho Cơng ty “Giữ gìn gương mặt” cho nhân viên, phát động viên mặt mạnh, trung hoà mặt yếu nhiệm vụ bắt buộc nhà lãnh đạo Nhật Bản: Người Nhật cho rằng, nên khiển trách trường hợp sau đây: - Nếu người khiển trách có uy tín người bị khiển trách kính trọng - Việc khiển trách trường hợp cần thiết, không vụn vặt - Nếu lời khiển trách đưa khơng khí hồ hợp, khơng thơ bạo, khơng gây “đối đầu” Phát huy tính tích cực nhân viên Ở Nhật Bản, bình quân hàng năm lao động đề xuất từ 60 đến 80 sáng kiến hợp lý hoá, đứng đầu giới lĩnh vực Bí chỗ, người Nhật thường cho sáng kiến khơng có hiệu (chiếm nửa sáng kiến họ) Cái lý người Nhật thu vàng mà không công tinh luyện Giám đốc hãng truyền hình Sharp cho biết, cần phải thưởng cho tất có sáng kiến, khơng làm thui chột niềm say mê họ “ hãng chúng tơi, nhiều người sau hàng loạt thất bại, có phát minh vô quý giá, mang lại nguồn lợi khổng lồ cho hãng” Tổ chức sản xuất động độc đáo Theo thống kê công nghệ ngoại thương Nhật Bản, 99% số xí nghiệp hoạt động nước xí nghiệp vừa nhỏ( chiếm 80% số lao động nước) Trong ngành chế tạo, xí nghiệp vừa nhỏ sản xuất lượng hàng hố có trị giá 98.000 tỷ yên(52,2% tổng số 184300 tỷ yên nguồn hàng nước) 18 Trong ngành thương mại, trị giá tiền bán (doanh số) xí nghiệp đảm nhiệm , chiếm 65,3 hay 227.000 tỷ yên Các xí nghiệp ln động sản xuất, độc đáo kỹ thuật chế biến, có khả cải thiện chất lượng, giảm giá thành khai thác mặt hàng để luôn tồn tại, nữa, để phát triển Xí nghiệp cộng đồng sinh sống Đối với người dân bình thường, xí nghiệp mơi trường sinh hoạt, họ sống, phát triển phục vụ Do ý thức trung thành với xí nghiệp, đương nhiên thành viên nhận việc làm nhiều, ăn ít, chia sẻ khó khăn mà xí nghiệp gặp phải Xí nghiệp Nhật Bản, q trình đại hố đạt đến vị trí ngày xuất phát từ tổ chức nhỏ, kinh doanh gia đình Đối với nhân viên có khả đơi cịn giúp vốn, tạo phương tiện cho làm ăn riêng, giữ mối quan hệ kinh tế với xí nghiệp Rõ ràng xí nghiệp Nhật Bản khéo léo kết hợp mặt, vừa tổ chức tạo lợi nhuận, vừa cộng đồng bảo vệ đời sống nhân viên, toạ hội tối thiểu để người tích cực làm việc, có điều kiện tiến thân thành công Chế độ thu sử dụng suốt đời Vì nhận thức xí nghiệp cộng đồng sinh sống, nước thấy xí nghiệp sa thải cơng nhân Nừu xí nghiệp làm ăn thua lỗ, họ thường giải sau: - Giảm lương Ban giám đốc tầng lớp quản lý - Giảm tiền thưởng tất người - Giảm tỷ lệ tăng lương hàng năm v.v Vì chế độ thu dụng suốt đời với chế độ lương bổng, tặng thưởng, lên chức theo chế độ thâm niên, bảo đảm tạo sở làm ăn vững chắc, tượng tích lỹ kỹ thuật, bí nhà nghề xí nghiệp diễn ngày nhanh sâu, tạo viên gạch chắn, làm sở ổn định xã hội đưa đến thành công vô nhanh cóng nghiệơ phục hồi kinh tế sau chiến tranh nghiệp khai phá chân trời khoa học kỹ thuật Nhật Bản 19 Chế độ thâm niên Đại đa số xí nghiệp Nhật Bản tăng lương thăng chức theo chế độ thâm niên Thâm niên tự đánh khả Chế độ trả lương Chế độ trả lương hàng tháng thưởng lân năm nguồn đảm bảo thường xuyên cho người lao động Lương cấu thành từ phận: Lương bản, phụ cấp chức vụ, phụ cấp khác Các chế độ phụ cấp qua thời ký ứng biến với tình hình sản xuất kinh doanh Chế độ huấn luyện giáo dục phúc lợi: Chế độ huấn luyện phúc lợi cho nhân viên nhằm khả nâng cao nghề nghiệp, trình độ nhận thức nhân viên xí nghiệp, xây dựng tình thần liên đới cá nhân với Tạo điều kiện gần gũi nhau, làm sống phong phú Chương II: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp cơng ty Chứng khốn Hải Phịng Khái q hình thành phát triển Cơng ty Chứng khốn Hải Phịng: 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần chứng khốn Hải Phịng(tên gọi tắt HASECO) Uỷ ban nhân dân thành phố cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0203000553 ngày 05/09/2003 Uỷ ban Chứng khoán nhà nước cấp giấy phép hoạt động kinh doanh số 13/GPHĐKD ngày 21.10/2003, Giấy phép lưu ký chứng khốn số 17/GPHĐLK ngày 29/10/2003 Cơng ty cổ phần Chứng khốn Hải Phịng thành viên đầy đủ tổ chức sau: - Trung tâm giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội, Hiệp hội kinh doanh chứng khoán Việt Nam, Hội doanh nghiệp trẻ HASECO thực đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn như: Mơi giới chứng khốn, Tự doanh, Quản lý danh mục đầu tư, Tư vấn dịch vụ hỗ trợ khách hàng Sắp tới bổ sung thêm nghiệp vụ bảo lãnh phát hành chứng khốn Tính đến Cơng ty Chứng khốn Hải Phịng vào hoạt động gần năm Từ bước chập chững mẻ bối cảnh thị trường 20 chứng khoán Việt Nam khai sinh, HASECO lớn dần đội ngũ cán trưởng thành vững vàng trình độ nghiệp vụ Năm HASECO khơng có lãi, doanh thu bù đắp đủ chi phí Sang năm thứ bắt đầu có lãi, nhiên lãi suất chưa cao(cổ tức 5%/tháng) Vào nửa năm đầu năm 2006 ảnh hưởng sôi động thị trường trưởng thành mành mẽ đồng công ty nên tháng đầu năm hiệu đạt mức đáng kể( Lãi 20% so với vốn) Đã có nhiều nhà đầu tư kỳ vọng mua cổ phần HASECO 1.2 Cơ cấu tổ chức: Tổ chức công ty theo mơ sau: ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SOÁ T - Trưởng ban - thành viên HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Chủ tịch thành viên BAN GIÁ M ĐỐC Giám đốc Phó giám đốc FRONT OFFICE Kinh doanh Chi nhánh t.p Hồ Chí Minh Chi nhánh Hà Nội Hành nhân Tư vấn BACK OFFICE 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ: a Môi trường chứng khốn - Thực vai trị thành viên Trung tâm giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh trung tâm giao dịch chứng khốn Hà Nội, HASECO trung gian thực lệnh mua, lệnh bán loại chứng khoán niêm yết đăng ký 21 giao dịch tập chung theo yêu cầu khách hàng đảm bảo nhanh chóng thuận tiện xác Đây nghiệp vụ HASECO hưởng phí tính theo tỷ lệ giá trị lệnh mua bán thực - Cung cấp tới khách hàng hệ thống thông tin liên quan tới loại hàng hố chứng khốn Thơng tin hoạt động, quản trị, tài chính, hoạch định chiến lược liên quan đến doanh nghiệp niêm yết Các thông tin thị trường tài ngồi nước nói chung - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tối đa thoả mãn nhu cầu khách hàng : cầm cố chứng khoán để vay Ngân hàng, ứng trước tiền bán chứng khoán, REPO cổ phiếu b Phân tích tư vấn đầu tư: - HASECO có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng tư vấn danh mục đầu tư, cấu đầu tư, tỉ trọng đầu tư, nhằm giảm thiểu rủi ro, tối đa hoá lợi nhuận - Nghiên cứu phân tích tình hình thị trường kinh tế ngành, tổ chức phát hành, đánh giá ảnh hưởng thơng tin tài phi tài - Tư vấn giá chứng khoán, khuyến nghị mức giá thời điểm mua hợp lý Tư vấn giúp khách hàng xây dựng chiến lược đầu tư để có định đầu tư thích hợp theo thời điểm c Quản lý danh mục đầu tư: - Hình thức dịch vụ uỷ thác đầu tư Với lượng tiền định HASECO cam kết đầu tư cho khách hàng mua danh mục đảm bảo mức lãi suất theo cam kết Bên cạnh khách hàng hưởng quyền lợi sở hữu loại chứng khốn danh mục d Lưu ký chứng khốn:S - Là thành viên Trung tâm lưu ký thành phố Hồ Chí Minh, sở hệ thống cơng nghệ thông tin đại HASECO cung cấp dịch vụ lưu ký cho khách hàng bao gồm: chứng khoán ghi sổ, chứng khoán dạng chứng vật chất, đảm bảo xác an tồn thuận tiện - Lưu ký chứng khốn niêm yết chứng khốn khơng niêm yết Quản lý sổ cổ đông cho công ty cổ phần chưa đăng ký giao dịch hay niêm yết Thay mặt cho tổ chức niêm yết thực chi trả cổ tức cho cổ đơng có đăng ký lưu ký trái tức Làm trung gian chuyển nhượng chứng khoán hay trái chủ e Tư vấn tài chính: - Tư vấn xác định giá trị doanh nghiệp chuyển hình thức sở hữu - Tư vấn cấu trúc hệ thống tài doanh nghiệp 22 23 - Tư vấn phát hành cổ phiếu, trái phiếu - Tư vấn niêm yết cổ phiếu, đăng ký giao dịch cổ phiếu thị trường tập trung 1.4 Hệ thống thị trường HASECO tham gia tất địa bàn nước, mạnh chủ yếu thị trường Hải Phòng, khu vực miền Duyên Hải, thị trường thành phố Hồ Chí Minh tới mở rộng địa bàn Hà Nội HASECO phát triển mối quan hệ với số cơng ty chứng khốn Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ để tăng cường giao lưu học hỏi, trao đổi kinh nghiệm chuyên môn lực qunr lý Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Cơng ty Chứng khốn Hải Phịng: a Đội ngũ lãnh đạo cán nhân viên HASECO: Toàn ther lãnh đạo cán nhân viên HASECO có 34 người lực lượng trẻ, tuổi bình qn 29 – 30 tuổi Tồn đội ngũ lãnh đạo cán có trình độ đại học đại học chuyên ngành tài chính, kế tốn, ngân hàng có kinh nghiệm làm việc nhiều năm lĩnh vực chuyên môn doanh nghiệp nhà nước, công ty cổ phần, doanh nghiệp liên doanh tổ chức tư vấn chuyên nghiệp Đội ngũ cán nhân viên HASECO đào tạo kiến thức kinh doanh chứng khoán Uỷ ban chứng khoán Nhà nước cấp Giấy phép hành nghề Sự trẻ hoá đội ngũ tiền đề thuận lợi cho việc xây dựng văn hoá cơng ty tiên tiến đại hình thức chất b Thực trạng văn hoá doanh nghiệp HASECO: Với tôn chỉ: “HASECO người bạn tin cậy nhà đầu tư” Mục tiêu HASECO phục vụ tối đa cho thoả mãn khách hàng đồng thời giữ uy tín lòng tin khách hàng tạo gắn bó đồn kết tin tưởng anh em cán nhân viên với phát triển công ty Với mục tiêu năm qua HASECO xây dựng hệ thống quản lý chưa thật quy mô xong bước đầu giải mối quan hệ quản trị hệ thống thoả mãn với nhu cầu khách hàng Tuy nhiên để nâng tầm quy mô cơng ty hoạt động kinh doanh chứng khốn địi hỏi cần thiết phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hoá chất lượng dịch vụ sản phẩm, hệ thống quản trị doanh nghiệp, quản trị nhân tiên tiến tiến dần tới công ty Nhật Bản nước khác xu hội nhập ngày 24 Phương hướng phát triển văn hoá danh nghiệp HASECO Nâng cao văn hố doanh nghiệp Cơng ty Chứng khốn Hải Phòng nhu cầu cần thiết, nhân tố nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty, thu hút tạo niềm tin cho khách hàng, tạo sức mạnh cạnh tranh thị trường, nâng cao hiệu phát triển bền vững công ty Văn hố doanh nghiệp hình thành suốt q trình hình thành phát triển doanh nghiệp, tức hình thành giữ gìn lâu dài qua nhiều năm Đồng thời, văn hoá doanh nghiệp lại nghiệp tất người doanh nghiệp phấn đấu xây dựng lên khơng có lực lượng tự nhiên tạo nên văn hoá Sự nghiệp lâu dài địi hỏi nỗ lực từ phía: - Địi hỏi tâm sắt đá, kiên trì tất người doanh nghiệp hướng tới mục tiêu định - Đòi hỏi lao động cần mẫn, tận tuỵ kiên trì tất người doanh nghiệp - Đòi hỏi phối hợp đồng tất lực lượng Biện pháp trước mắt cần tập trung để xây dựng văn hoá doanh nghiệp giáo dục người làm việc doanh nghiệp a/ Giai đoạn giáo dục tổng quát: giáo dục mục tiêu, phương châm hoạt động nội dung nghiệp vụ hãng Sau giáo dục tác phong làm việc, cách xử đối xử với hãng b/ Giáo dục thực tế, chế độ thực tập: mục tiêu hướng tới người tiêu ding, phải tiếp cận, hiểu tâm lý, thị hiếu nhu cầu khách hàng hướng tới cung cấp dịch vụ đáp ứng với nhu cầu khách hàng c/ Giáo dục tính tập thể: tạo mối quan hệ thân thiết người với người tổ chức để làm việc, hỗ trợ cho chuyên môn thời gian d/ Giáo dục chuyên môn: đào tạo từ đơn giản đến phức tạp, nâng cao dần khả sáng tạo, phát huy người, trau dồi kinh nghiệm… Bên cạnh phải nghiêm túc giữ gìn kỷ cương, phép tắc quy định đề Đội ngũ lãnh đạo phải người nêu gương thực nghiêm túc, chấp hành quy định pháp luật quan đề ra, quản lý nhắc nhở anh em Kiên quuyết kiểm điểm, xử lý theo mức độ nặng nhẹ hành vi vi phạm điều quy định Phải có chế độ thưởng phạt cơng minh kịp thời để động viên thành tích tốt ngăn chặn tượng xấu Phßng kÕ to¸n 25 Tóm lại, xây dựng văn hố doanh nghiệp lộ trình khơng có điểm dừng Những khái niệm phạm vi thực phải phụ thuộc vào thời kì phát triển doanh nghiệp mơi trường tính chất ngành nghề doanh nghiệp Phải lựa chọn biện pháp phù hợp theo bậc thang phát triển doanh nghiệp phù hợp với thói quen tập tục nên văn hố khu vực Đây nhiệm vụ chiến lược lâu dài để tạo tảng bền vững cho doanh nghiệp nói chung cơng ty chứng khốn Hải Phịng nói riêng  ... trưng văn hoá 1.3 Phân loại văn hoá: Vật thể, phi vật thể Những nội dung vấn đề văn hoá doanh nghiệp 2.1 Khái niệm văn hố doanh nghiệp 2.2 Địi hỏi khách quan việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các... là: Trung Quốc, Đài Loan Văn hoá doanh nghiệp 2.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp - Doanh nghiệp (Cơ sở kinh doanh) chế định xã hội - phận cấu thành văn hoá Một doanh nghiệp bao gồm yếu tố, từ... khái niệm văn hoá doanh nghiệp: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp sử dụng nhân tố văn hoá (các đặc điểm, y niệm chát văn hoá phận hợp văn hoá) vào việc hình thành tổ chức vận hành doanh nghiệp theo