Đề tài - Văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Quảng Ngãi

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế vừa là cơ hội mở rộng thị trường kinh doanh nhưng cũng tạo ra những thách thức không nhỏ cho lĩnh vực kinh doanh tài chính trên thế giới nói chung và các ngân hàng thương mại ở Việt nam nói riêng. Xu hướng cạnh tranh giữa các ngân hàng đang có sự thay đổi lớn. Trong khi các NHTM khối tư nhân đã tạo được hình ảnh và vị thế nhiều hơn, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh hơn, các NHTM khối nhà nước (NHTM có vốn nhà nước chi phối) cũng thể hiện sự quyết tâm giữ vững thị phần. Bên cạnh đó, các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam với kinh nghiệm phát triển lĩnh vực dịch vụ ngân hàng lâu năm, cũng đang ngày càng chiếm lĩnh được thị trường và gây ra một sức ép lớn cho các ngân hàng nội địa. Như vậy, về cơ bản các ngân hàng đều đã và đang nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh bằng những đổi mới về công nghệ, dịch vụ, nhân lực và qui mô tài chính. Với sự khác biệt về danh mục sản phẩm, quy trình nghiệp vụ hay đặc thù công việc của các ngân hàng thương mại thường không lớn mà nằm ở những đặc trưng về phong cách phục vụ, nghi thức giao tiếp, văn hóa sáng tạo hay các biểu trưng bên ngoài như logo, khẩu hiệu, đồng phục và các quy định. Các yếu tố đó tạo nên nét văn hóa riêng biệt cho mỗi ngân hàng, là yếu tố nhận diện thương hiệu, thu hút và tạo niềm tin nơi khách hàng. Là một ngành kinh doanh đặc thù và nhạy cảm đối với toàn bộ đời sống kinh tế, bên cạnh xu hướng đầu tư vào công nghệ và mở rộng mạng lưới phân phối, việc chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng giúp các ngân hàng đảm bảo tăng trưởng bền vững trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Đến nay, hầu hết các ngân hàng thương mại Việt Nam đã dần xây dựng cho mình thương hiệu vững chắc trên nền tảng văn hóa doanh nghiệp. Tuy nhiên, hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam còn chưa đồng bộ trong hệ thống, các giá trị văn hóa được thống nhất chung vẫn chưa hoàn toàn được thể hiện trọn vẹn và thống nhất tại các chi nhánh địa phương. Với tư cách là “tài sản vô hình” tạo nên năng lực cạnh tranh, văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động các ngân hàng thương mại cần phải tiếp tục giữ vai trò cốt yếu trong chiến lược phát triển thông qua các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, marketing, quản trị và điều hành… Mặt khác nhiều NHTM tại Việt Nam đã và đang thực hiện hoạt động tái 1 cấu trúc, hợp nhất, sáp nhập với ngân hàng khác theo Quyết định số 254/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt đề án “Cơ cấu lại các tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015”. Quy mô tài chính lớn hơn và số lượng nhân viên tăng nhanh chóng, ngân hàng phải đối mặt với nguy cơ xung đột văn hóa của tổ chức và sự phức tạp trong các mối quan hệ giữa cán bộ nhân viên. Khu vực tài chính ngân hàng luôn diễn ra chu trình di chuyển lao động khá khắc nghiệt, từ các NHTM trong nước sang NHTM khối nhà nước Việt Nam và sang NHTM các nước trong khu vực. Do đó, các NHTM còn phải đối mặt với vấn đề quản trị nhân lực trong quá trình Việt Nam hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế quốc tế. Quảng Ngãi là một tỉnh nằm ở vùng Duyên hải miền Trung, với tình hình kinh tế - xã hội những năm gần đây đạt được nhiều thành tựu tích cực, trong đó phải kể đến tổng vốn đầu tư tăng cao, môi trường đầu tư kinh doanh được cải thiện đáng kể. Với nhu cầu vốn gia tăng, hệ thống các tổ chức tín dụng trong đó chủ yếu là hệ thống các NHTM ở tỉnh Quảng Ngãi phát triển nhộn nhịp, đồng thời cạnh tranh cũng trở nên gay gắt hơn khi hàng loạt các chi nhánh NHTM lần lượt thành lập và hoạt động trên thị trường tỉnh. Mặc dù tính tới năm 2019, chưa có sự xuất hiện của các ngân hàng thương mại có vốn nước ngoài tại tỉnh Quảng Ngãi, nhưng hệ thống các ngân hàng thương mại đã tồn tại sự khác biệt về văn hóa doanh nghiệp cũng như sự chuyển dịch nhân lực và thị phần giữa hai nhóm chi nhánh NHTM Việt Nam khối nhà nước và tư nhân. Để có thể đóng góp vào sự phát triển bền vững của toàn hệ thống ngân hàng dựa vào việc nâng cao nội lực cạnh tranh của ngân hàng, các NHTM tại tỉnh Quảng Ngãi hiện nay cần phải đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, dựa trên cơ sở đó sẽ có những hướng đi phù hợp trong công tác quản trị, nhằm có những động thái tích cực để giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng cao, phát triển hoạt động kinh doanh và đặc biệt gia tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Mặc dù đã có rất nhiều công trình nghiên cứu, bài báo khoa học trên nhiều hướng nghiên cứu khác nhau về văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại, nhưng tác giả nhận thấy chưa có công trình nào nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại các NHTM tại các nhóm NHTM khác nhau về loại hình sở hữu, đặc biệt chưa có nghiên cứu nào liên quan đến văn hóa doanh nghiệp của NHTM tại tỉnh Quảng Ngãi. Với những lý do trên, đề tài “Văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Quảng Ngãi” là vấn đề 2 có ý nghĩa cả về lý luận lẫn thực tiễn. Vì vậy nghiên cứu sinh đã lựa chọn đề tài trên làm đề tài luận án tiến sỹ kinh tế, ngành Quản trị kinh doanh, mã số 9 34 01 01. 2.Mục đích và câu hỏi nghiên cứu của luận án 2.1.Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp của các NHTM, phân tích thực trạng VHDN tại các NHTM ở tỉnh Quảng Ngãi trong thời gian qua, từ đó đề xuất giải pháp phát triển VHDN cho các NHTM ở Quảng Ngãi góp phần gia tăng năng lực cạnh tranh bền vững cho các ngân hàng trong quá trình hội nhập quốc tế. 2.2. Câu hỏi nghiên cứu Để đạt được mục đích đã đặt ra, nghiên cứu này hướng tới trả lời các câu hỏi: (i)Văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Quảng Ngãi biểu hiện như thế nào? (ii)Xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp hiện nay và kỳ vọng của các ngân hàng thương mại tại tỉnh Quảng Ngãi là gì? Loại hình văn hóa doanh nghiệp giữa hai nhóm ngân hàng thương mại có vốn nhà nước chi phối và tư nhân có khác biệt gì? (iii)Các yếu tố nào ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp của các ngân hàng thương mại ở tỉnh Quảng Ngãi? (iv)Giải pháp và hàm ý nào cho các ngân hàng thương mại trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp? 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận án 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận án là các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại ở tỉnh Quảng Ngãi. 3.2. Phạm vi nghiên cứu -Phạm vi nội dung: Nghiên cứu cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp tại các NHTM, nghiên cứu thực trạng VHDN tại các NHTM đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất hệ thống giải pháp phát triển VHDN cho các NHTM ở tỉnh Quảng Ngãi. Khách thể nghiên cứu của luận án là các NHTM chi nhánh tại tỉnh Quảng Ngãi, bao gồm hai nhóm NHTM khối nhà nước và khối tư nhân. 3 - Phạm vi không gian: Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại các chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. - Phạm vi thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng từ năm 2011 đến năm 2018 và các hàm ý, giải pháp cho giai đoạn 2020-2025 và tầm nhìn đến 2030.

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ THU DIỆU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN ÁN TIẾN SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ THU DIỆU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN AN HÀ TS LÊ XUÂN LÃM HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn nguồn, tồn kết nghiên cứu trình bày luận án phân tích từ nguồn liệu điều tra thực tế cá nhân thực Tất liệu trung thực nội dung luận án chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận án Võ Thị Thu Diệu i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1 Tổng quan nghiên cứu nƣớc ngồi văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 14 1.1.1 Các nghiên cứu nội hàm văn hóa doanh nghiệp .14 1.1.2 Các nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp 21 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 24 1.2 Tổng quan nghiên cứu nƣớc liên quan đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 25 1.3 Đánh giá khái quát tình hình nghiên cứu 30 1.3.1 Sự kế thừa nghiên cứu trước 30 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 32 Tiểu kết chƣơng 34 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 35 2.1 Một số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 35 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 35 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại .38 2.1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 42 2.1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 49 2.2 Các loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 53 2.2.1 Văn hố gia đình 55 2.2.2 Văn hoá thứ bậc 56 2.2.3 Văn hoá sáng tạo 57 2.2.4 Văn hóa thị trường 58 ii 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 59 2.3.1 Các yếu tố bên ngân hàng 60 2.3.2 Các yếu tố bên ngân hàng 62 2.4 Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 66 2.4.1 Nội dung nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp NHTM hệ thống tiêu chí đánh giá 66 2.4.2 Nội dung nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi 68 2.4.3 Nội dung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 71 Tiểu kết chƣơng 77 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI 78 3.1 Giới thiệu chung ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 78 3.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 78 3.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 84 3.2 Kết đánh giá biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 85 3.2.1 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 86 3.2.2 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 90 3.3 Kết đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 93 3.3.1 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 95 3.3.2 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 97 iii 3.3.3 So sánh văn hóa doanh nghiệp hai nhóm ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước tư nhân 100 3.4 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 101 3.4.1 Nhóm ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 102 3.4.2 Nhóm ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi .112 3.4.3 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN NHTM nhà nước tư nhân tỉnh Quảng Ngãi .119 3.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 120 3.5.1 Kết đạt .120 3.5.2 Tồn nguyên nhân .121 Tiểu kết chƣơng .124 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI 125 4.1 Tóm tắt chiến lƣợc phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hƣớng đến năm 2030 125 4.2 Quan điểm định hƣớng phát triển văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng 128 4.3 Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 132 4.3.1 Nhóm giải pháp tăng cường biểu văn hóa doanh nghiệp 132 4.3.2 Nhóm giải pháp điều chỉnh loại hình văn hóa doanh nghiệp 137 4.4 Hàm ý quản trị phát triển văn hóa doanh nghiệp NHTM 141 4.4.1 Gia tăng nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên 141 4.4.2 Định vị phát triển thương hiệu gắn với văn hóa doanh nghiệp .144 Tiểu kết chƣơng .148 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ .151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC LUẬN ÁN 160 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh MB Ngân hàng Quân đội NHNo PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phẩn NMLD Nhà máy lọc dầu NSNN Ngân sách nhà nước 10 PGD Phòng giao dịch 11 Sacombank Ngân hàng Sài Gịn Thương tín 12 SeABank Ngân hàng Đông Nam Á 13 TCTD Tổ chức tín dụng 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 17 Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 18 VietinBank Ngân hàng Công thương Việt Nam v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp .24 Bảng 1.2 Tổng hợp vài nghiên cứu điển hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 31 Bảng 2.1 Các yếu tố biểu VHDN tiêu chí đánh giá .67 Bảng 2.2 Thang đo chẩn đốn loại hình VHDN NHTM 70 Bảng 2.3 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 74 Bảng 2.4 Thang đo Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại .75 tỉnh Quảng Ngãi 75 Bảng 3.1 Tóm tắt trình hình thành hệ thống NHTMCP tỉnh Quảng Ngãi 79 Bảng 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh số NHTM năm 2017 .80 Biểu đồ 3.1 Xếp hạng lợi nhuận trước thuế số NHTM 9T.2018 82 Bảng 3.3 Xếp hạng lợi nhuận trước thuế ước tính số NHTM 2018 83 Bảng 3.4 Kết đánh giá yếu tố vật thể Ngân hàng thương mại Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 86 Bảng 3.5 Kết đánh giá yếu tố phi vật thể Ngân hàng thương mại Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 89 Bảng 3.6 Kết đánh giá yếu tố vật thể Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 91 Bảng 3.7 Kết đánh giá yếu tố phi vật thể Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 92 Bảng 3.8 Đánh giá mơ hình văn hóa ngân hàng kỳ vọng 94 Bảng 3.9 Đánh giá loại hình văn hóa nhóm NHTMCP nhà nước kỳ vọng 96 Bảng 3.10 Đánh giá loại hình văn hóa nhóm NHTM tư nhân kỳ vọng 98 Bảng 3.11 Giá trị trung bình thuộc tính hai nhóm ngân hàng 100 Bảng 3.12 Ma trận xoay nhân tố ảnh hưởng đến VHDN NHTM nhà nước 103 vi Bảng 3.13 Ma trận tương quan biến quan sát trường hợp NHTM nhà nước 105 Bảng 3.14 Kết đánh giá phù hợp mơ hình trường hợp NHTM nhà nước 106 Bảng 3.15 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM nhà nước 107 Bảng 3.16 Kết phân tích hồi qui trường hợp NHTM nhà nước .107 Bảng 3.17 Ma trận xoay yếu tố ảnh hưởng đến VHDN NHTM tư nhân 113 Bảng 3.18 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM tư nhân 114 Bảng 3.19 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM tư nhân 115 Bảng 3.20 Kết phân tích hồi qui trường hợp NHTM tư nhân 116 Bảng 3.21 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến VHDN hai nhóm NHTM tỉnh Quảng Ngãi 119 vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Tổng hợp loại hình văn hóa doanh nghiệp 53 Hình 2.2 Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi 66 Hình 2.3 Mơ hình đề xuất đo lường nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 72 Hình 2.4 Qui trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 73 Hình 3.1 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo đơn vị 84 Hình 3.2 Loại hình văn hóa doanh nghiệp NHTM 94 Hình 3.3 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 97 Hình 3.4 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 99 Hình 3.5 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm ngân hàng 101 Hình 3.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến VHDN điều chỉnh sau phân tích nhân tố trường hợp NHTM nhà nước tỉnh Quảng Ngãi .104 viii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 CT1 CT2 CT3 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 8.78 1.375 825 931 8.83 1.206 872 896 8.78 1.270 893 877 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KH1 12.23 5.618 499 800 KH2 12.06 4.863 781 653 KH3 11.43 6.704 411 826 KH4 11.96 4.583 770 653 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HN2 7.79 3.806 610 694 HN3 7.63 3.589 655 642 HN4 7.87 3.819 563 746 201 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON Ma trận tƣơng quan biến quan sát Correlations CBNV CBNV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CV CT KH HN VH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CV CT KH ** 301 000 308 000 280 280 ** 301 000 280 ** 280 ** HN VH -.012 835 ** 155 010 827 000 ** 280 280 280 280 002 970 280 007 906 280 -.017 781 280 200 001 280 -.017 783 280 -.012 846 280 237 000 280 -.056 353 280 194 001 280 190 001 280 ** ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 308 000 280 002 970 280 280 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N -.012 835 280 007 906 280 -.017 783 280 280 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 155 010 280 -.017 781 280 -.012 846 280 -.056 353 280 ** ** ** ** 190 001 280 280 280 280 Pearson Correlation Sig (2-tailed) ** 827 000 200 001 N 280 280 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 202 237 194 000 001 280 ** ** ** KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI a Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed b HN, CT, CV, KH, CBNV a Dependent Variable: VH b All requested variables entered Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square a 857 734 730 a Predictors: (Constant), HN, CT, CV, KH, CBNV b Dependent Variable: VH ANOVA Sum of Squares df Model Regression Residual 54.831 19.821 Method Enter Std Error of the Estimate 26896 DurbinWatson 1.779 a Mean Square 274 10.966 072 F Sig 151.595 b 000 Total 74.652 279 a Dependent Variable: VH b Predictors: (Constant), HN, CT, CV, KH, CBNV Coefficients Model (Constant) CBNV CV CT KH a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta 1.107 189 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 5.850 000 VIF 592 -.034 -.016 143 025 021 031 021 841 -.054 -.017 208 23.974 -1.633 -.519 6.685 000 104 604 000 788 895 892 997 1.269 1.117 1.122 1.003 HN 040 a Dependent Variable: VH 018 070 2.217 027 964 1.037 203 Collinearity Diagnostics Model Dimension 1 a Eigenvalue 5.860 Condition Index 1.000 (Constant) 00 051 041 027 015 10.682 12.008 14.647 19.699 00 00 00 04 00 02 19 78 17 37 32 04 005 32.708 96 00 10 a Dependent Variable: VH Residuals Statistics Variance Proportions CBNV CV CT 00 00 00 KH 00 HN 00 00 00 15 29 03 46 21 11 72 03 14 00 56 19 12 a Minimum Maximum Predicted Value 2.7853 4.8050 Residual -.96722 72647 Std Predicted Value -3.219 1.337 Std Residual -3.596 2.701 a Dependent Variable: VH Mean Std Deviation 4.2122 44331 00000 26654 000 1.000 000 991 KIỂM TRA CÁC VI PHẠM TUYẾN TÍNH 204 N 280 280 280 280 205 7B Nhóm NHTM Tư nhân KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY – CRONBACH’S ALPHA Bảng 1.1 TT Ký hiệu Hệ số tƣơng quan Tiêu chí Hệ số Cronbach's Alpha loại biến Lãnh đạo ngân hàng (LD) Cronbach’s Alpha = 0.787 Các định liên quan đến văn hóa LD1 638 phụ thuộc vào lãnh đạo Phong cách lãnh đạo ngân hàng LD2 792 có nét đặc trưng riêng Lãnh đạo ngân hàng có trình độ LD3 738 chuyên môn cao Lãnh đạo ngân hàng trọng LD4 317 phát triển giá trị văn hóa cơng sở Nhân viên ngân hàng (NV) Cronbach’s Alpha = 0.671 Trình độ chun mơn nghiệp vụ phù NV1 722 hợp yêu cầu công việc Đội ngũ nhân viên ngân hàng trẻ NV2 405 trung, động Đội ngũ nhân viên tạo nên hình ảnh NV3 717 thương hiệu ngân hàng Thái độ làm việc hợp tác, phục vụ NV4 163 khách hàng vui vẻ, nhiệt tình Ln tạo điều kiện nâng cao NV5 061 trình độ chun mơn Đặc thù cơng việc (CV) Cronbach’s Alpha = 0.807 Chỉ tiêu doanh số áp dụng theo vị trí 10 CV1 783 cơng việc Thời gian hồn thành cơng việc ngày 11 CV2 567 rút ngắn Tính nhạy cảm kinh doanh sản 12 CV3 439 phẩm tín dụng cao Quy trình làm việc chặt chẽ, yêu cầu 13 CV4 492 tính xác tuyệt đối Khơng khí làm việc ngân hàng 14 CV5 769 mang tính chia sẻ, hợp tác Mơi trƣờng cạnh tranh (CT) Cronbach’s Alpha = 0.796 Đối thủ cạnh tranh khu vực 15 CT1 699 ngày nhiều 206 715 627 677 891 370 546 374 642 770 705 780 821 807 710 697 16 CT2 17 CT3 18 CT4 Công nghệ thường xuyên cập nhật ngân hàng Danh mục sản phẩm trở nên ngày đa dạng, phong phú Chiến lược thu hút KH, mở rộng thị trường trọng 719 685 687 706 348 854 Khách hàng (KH) Cronbach’s Alpha = 0.765 Sự hiểu biết ngày cao KH 19 KH1 507 sản phẩm tín dụng Lịng tin KH vào sản phẩm tín 20 KH2 746 dụng ngày giảm Khách hàng yêu cầu phục vụ tận 21 KH3 278 tình Khách hàng địi hỏi mức độ cam kết 22 KH4 772 cao từ ngân hàng Quá trình hội nhập (HN) Cronbach’s Alpha = 0.613 Xuất ngày nhiều mô 21 HN1 -.093 hình ngân hàng nước ngồi Ngân hàng học hỏi, áp dụng 22 HN2 566 mơ hình điển hình Ngân hàng chủ động tiếp thu giá 23 HN3 669 trị văn hóa Mơi trường làm việc đa văn hóa, kích 24 HN4 455 thích sáng tạo Văn hóa doanh nghiệp (VH) Cronbach’s Alpha = 0.671 Đặc điểm kiến trúc nơi làm việc 25 VH1 427 thiết kế theo mẫu chung Các biểu trưng bên thể 26 VH2 486 tính nhận diện thương hiệu cao Ngân hàng có hệ thống quy định 27 VH3 447 tiêu chuẩn hành vi ứng xử rõ ràng Các nghi thức, lễ nghi, kiện hội 28 VH4 443 họp tổ chức thường xuyên Triết lý kinh doanh, sứ mệnh tầm 29 VH5 269 nhìn chiến lược công khai rộng rãi Các giá trị lịch sử truyền thống văn 30 VH6 373 hóa tơn vinh Nhân viên có thái độ tích cực niềm 31 VH7 640 tin vào phát triển ngân hàng 207 744 607 830 582 769 392 306 494 622 602 620 617 670 638 738 Bảng 1.2 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo STT Thang đo Số lƣợng báo Hệ số Cronbach’s Alpha Lãnh đạo ngân hàng 0,891 Nhân viên ngân hàng 0,866 Đặc trưng công việc 0,807 Môi trường cạnh tranh 0,854 Khách hàng 0,830 Quá trình hội nhập 0,769 Văn hóa doanh nghiệp 0,671 Tổng 28 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - EFA 2.1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 689 2019.037 190 Sig .000 2.2 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Total Variance Cumulative % Total Total % of Cumulative Variance % 4.237 21.186 21.186 4.237 21.186 21.186 2.957 14.783 14.783 2.688 13.442 34.629 2.688 13.442 34.629 2.663 13.313 28.096 2.352 11.760 46.388 2.352 11.760 46.388 2.497 12.483 40.579 2.121 10.606 56.995 2.121 10.606 56.995 2.360 11.801 52.379 2.002 10.010 67.005 2.002 10.010 67.005 2.310 11.549 63.928 1.472 7.361 74.367 1.472 7.361 74.367 2.088 10.438 74.367 817 4.085 78.452 758 3.790 82.241 690 3.450 85.691 10 559 2.793 88.484 11 502 2.512 90.996 208 12 395 1.974 92.970 13 330 1.648 94.618 14 257 1.286 95.904 15 243 1.214 97.119 16 189 946 98.065 17 141 704 98.769 18 124 620 99.388 19 102 508 99.896 20 021 104 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.3 Rotated Component Matrix Component a CV1 896 CV5 888 CV4 691 CV2 682 CV3 567 NV1 917 NV3 912 NV2 700 LD3 935 LD1 913 LD2 834 CT2 901 CT1 870 CT3 848 KH2 KH4 KH1 HN3 HN4 HN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 209 925 913 747 866 792 752 CRONBACH’S ALPHA SAU EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NV1 8.68 2.232 866 694 NV2 8.70 2.896 537 989 NV3 8.70 2.251 861 699 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CT1 8.21 2.297 704 816 CT2 8.28 2.113 772 750 CT3 8.10 2.462 705 816 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KH1 7.29 3.936 545 904 KH2 7.26 3.511 779 681 KH4 7.14 3.232 762 689 210 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted HN2 7.97 3.012 594 698 HN3 7.78 2.898 712 570 HN4 8.24 3.140 513 790 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON Ma trận tương quan biến Correlations CV CV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NV KH 229 004 160 046 001 991 156 HN VH -.008 924 ** 206 010 273** 001 156 156 156 156 229 004 ** 264 001 * 198 013 064 431 ** 333 000 628** 000 156 156 156 156 156 156 156 160* 046 264** 001 079 326 -.006 936 173* 031 324** 000 156 156 156 156 156 156 156 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 001 991 * 198 013 079 326 -.006 937 004 961 263** 001 N 156 156 156 156 156 156 156 -.008 924 064 431 -.006 936 -.006 937 015 850 460** 000 156 156 156 156 156 156 156 ** 206 010 ** 333 000 * 173 031 004 961 015 850 273** 001 156 156 156 156 156 156 156 273** 001 628** 000 324** 000 263** 001 460** 000 273** 001 156 156 156 156 156 156 156 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N VH KH 156 N HN CT * 156 N CT LD ** ** N LD NV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 211 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removed Model Variables Entered b HN, CT, KH, LD, CV, NV a Dependent Variable: VH b All requested variables entered a Variables Removed Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square a 802 642 628 a Predictors: (Constant), HN, CT, KH, LD, CV, NV b Dependent Variable: VH ANOVA Sum of Squares Model Regression Residual Std Error of the Estimate 27553 DurbinWatson 1.750 a df 20.328 11.311 Method Enter Mean Square 149 3.388 076 F 44.628 Sig b 000 Total 31.639 155 a Dependent Variable: VH b Predictors: (Constant), HN, CT, KH, LD, CV, NV Coefficients Model (Constant) CV NV LD CT KH a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 727 247 t 2.942 Sig .004 080 286 118 098 215 HN 029 a Dependent Variable: VH Collinearity Statistics Tolerance VIF 031 033 038 031 025 130 480 158 158 431 2.551 8.706 3.071 3.156 8.782 012 000 003 002 000 918 789 912 953 995 029 052 990 324 862 1.160 212 1.089 1.268 1.096 1.049 1.005 Collinearity Diagnostics Model Dimension 1 Eigenvalue 6.833 a Condition Variance Proportions Index (Constant) CV NV LD CT KH HN 1.000 00 00 00 00 00 00 00 057 036 030 10.937 13.774 15.057 00 00 00 03 05 70 01 00 02 00 00 00 00 46 03 84 03 00 04 32 35 020 018 18.537 19.535 00 03 07 08 65 32 07 54 24 08 00 02 25 00 006 32.679 97 07 00 38 18 10 04 Mean Std Deviation 4.0962 36214 00000 27014 000 1.000 000 980 N a Dependent Variable: VH Residuals Statistics a Minimum Maximum Predicted Value 2.8935 4.6870 Residual -1.19490 66102 Std Predicted Value -3.321 1.631 Std Residual -4.337 2.399 a Dependent Variable: VH 213 156 156 156 156 KIỂM TRA CÁC VI PHẠM TUYẾN TÍNH 214 215 ... 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại .38 2.1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 42 2.1.4 Vai trò văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 49 2.2 Các loại hình văn hóa. .. (i) Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi biểu nào? (ii) Xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp kỳ vọng ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi gì? Loại hình văn hóa doanh nghiệp. .. văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Chương 3: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi Chương 4: Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương