Tác động của các yếu tố thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với công ty cổ phần sữa việt nam (vinamilk)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỊ NHÂN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ THƢƠNG HIỆU ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : TS.Trần Văn Đạt TP HỒ CHÍ MINH_Năm 2018 TĨM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm: (1) Xác định yếu tố thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng công ty Vinamilk (2) Đánh giá mức độ tác động yếu tố thƣơng hiệu đến lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Vinamilk (3) Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng thƣơng hiệu Vinamilk Nghiên cứu đƣợc bắt đầu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu nghiên cứu trƣớc Dựa vào mơ hình đƣợc nghiên cứu trƣớc đồng thời tiến hành thảo luận nhóm khách hàng, chuyên gia, chủ cửa hàng, đại lý công ty, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu Sau thảo luận nhóm vấn chuyên gia, tác giả có đƣợc bảng khảo sát sơ sau tiếp tục hồn thiện để đƣa bảng khảo sát thức Để biết đƣợc nhân tố có mức tin cậy phù hợp với yêu cầu nghiên cứu tác giả thực phép đo hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha Kết cho thang đo đƣợc giữ lại với hệ số Cronbach‟s Alpha phù hợp Sau phân tích hồi quy tuyến tính, kết cho bốn yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) là: Trải nghiệm thƣơng hiệu, tính cách thƣơng hiệu, hình ảnh thƣơng hiệu niềm tin thƣơng hiệu Từ đó, ta đo lƣờng đƣợc mức độ tác động yếu tố để đƣa hàm ý quản trị giải pháp giúp nâng cao hài lòng thƣơng hiệu Vinamilk i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sỹ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP.HCM, 30 tháng 10 năm 2018 Người thực luận văn ii LỜI CÁM ƠN Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Ngân hàng, phòng đào tạo sau đại học quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn Trƣớc tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến Tiến sỹ Trần Văn Đạt, ngƣời thầy giành nhiều thời gian hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin cám ơn quý thầy cô truyền đạt cho kiến thức kỹ suốt thời gian học tập giảng đƣờng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên bảo nhiệt tình từ gia đình, ngƣời thân, anh chị trƣớc tất bạn bè bên, giúp sức hỗ trợ để tơi hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng nỗ lực tất nhiệt tình lực mình, song chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đƣơc thơng cảm góp ý từ phía thầy bạn TP.HCM, ngày 30 tháng 10 năm 2018 Người thực luận văn iii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ ix Chƣơng TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Bố cục nghiên cứu Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 2.1.2 Khái niệm trải nghiệm thƣơng hiệu 12 2.1.3 Tính cách thƣơng hiệu (Brand personality) 13 2.1.4 Hình ảnh thƣơng hiệu (Brand image) 15 2.1.5 Niềm tin thƣơng hiệu (Brand trust) 15 2.1.6 Lòng trung thành thƣơng hiệu 16 2.1.7 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc có liên quan 19 2.1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.1.9 Mối quan hệ yếu tố với lòng trung thành thƣơng hiệu 24 2.1.9.1 Mối quan hệ trải nghiệm thƣơng hiệu lòng trung thành thƣơng hiệu 24 2.1.9.2 Mối quan hệ tính cách thƣơng hiệu lòng trung thành thƣơng hiệu 27 iv 2.1.9.3 Mối liên hệ hình ảnh thƣơng hiệu lòng trung thành 29 2.1.9.4 Mối liên hệ niềm tin thƣơng hiệu lòng trung thành 29 Chƣơng 32 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.2.1.2 Kết nghiên cứu 35 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 38 3.2.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 38 3.2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 38 3.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu, kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 39 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha 40 3.3.2 Phƣơng pháp phân tích nhân tố 42 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích hồi quy 42 3.3.4 Phƣơng pháp phân tích phƣơng sai ANOVA 45 CHƢƠNG 46 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Loại bảng trả lời không phù hợp, làm mã hóa liệu 46 4.1.1 Loại bảng trả lời không phù hợp 46 4.1.2 Làm liệu mã hóa liệu 46 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.2.1 Phân loại theo giới tính 47 4.2.2 Phân loại theo trình độ 47 4.2.3 Phân loại độ tuổi 48 4.3 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo 48 4.3.1 Hệ số Cronbach‟s alpha 49 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA 52 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy 54 v 4.4.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan R 54 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 55 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mơ hình hồi quy 56 4.4.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 56 4.4.3.3 Giả định phƣơng sai phần dƣ không đổi đồ thị phân tán 58 4.4.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình kết hồi quy 58 4.4.5 Giải thích tầm quan trọng biến mơ hình 60 4.5 Tóm tắt kết nghiên cứu 61 CHƢƠNG 62 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý quản trị 64 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 67 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 67 5.4.2 Hƣớng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PTTH Phổ thơng trung học TNTH Trải nghiệm thƣơng hiệu TCTH Tính cách thƣơng hiệu HATH Hình ảnh thƣơng hiệu NTTH Niềm tin thƣơng hiệu TTTH Trung thƣơng hiệu vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết yếu tố 35 Bảng 3.2 Diễn giải hệ số tƣơng quan 43 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 46 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach‟s alpha thang đo “trải nghiệm thƣơng hiệu”49 Bảng 4.3 Kết Cronbach‟s alpha thang đo “trải nghiệm thƣơng hiệu” 49 Bảng 4.4 Kết kiểm định Cronbach‟s alpha thang đo“Hình ảnh thƣơng hiệu” 50 Bảng 4.5 Kết Cronbach‟s alpha thang đo“Hình ảnh thƣơng hiệu” 50 Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach‟s alpha thang đo“niềm tin thƣơng hiệu ” 50 Bảng 4.7 Kết Cronbach‟s alpha thang đo“niềm tin thƣơng hiệu ” 51 Bảng 4.8 Kết Cronbach‟s alpha thang đo“Tính cách thƣơng hiệu ” 51 Bảng 4.9 Kết Cronbach‟s alpha thang đo“Tính cách thƣơng hiệu ” 51 Bảng 4.10 Kết kiểm định Cronbach‟s alpha thang đo“Sự trung thành thƣơng hiệu” 52 Bảng 4.11 Kết Cronbach‟s alpha thang đo“Sự trung thành thƣơng hiệu” 52 Bảng 4.12 Kết kiểm định KMO nhân tố độc lập 53 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố 53 Bảng 4.14 Kết kiểm định KMO nhân tố phụ thuộc 54 Bảng 4.15 Tổng phƣơng sai giải thích biến phụ thuộc 54 Bảng 4.16 Kiểm định tƣơng quan 54 Bảng 4.17 Hệ số cầu trúc 55 Bảng 4.18 Hệ số tƣơng quan 55 Bảng 4.19 ANOVA 55 viii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình Brakus cộng (2009) 20 Hình 2.2 Mơ hình Oriol Iglesias, Jatinder J Singh, Joan M Batista-Foguet (2014) 21 Hình 2.3: Mơ hình Nischay K Upamannyu, Chanda Gulati (2014) 21 Hình 2.4: Mơ hình Phạm Anh Tuấn (2008) 23 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Phân phối chuẩn phần dƣ 57 Biểu đồ 4.1 Phân loại mẫu theo giới tính 47 Biểu đồ 4.2 Phân loại mẫu theo trình độ 48 Biểu đồ 4.3 Phân loại mẫu theo độ tuổi 48 Biểu đồ 4.4 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa 58 ix Summary Item Statistics Mean Minimu Maxim Range m um Item Means Item Variances Inter-Item Covariances 4,297 4,135 4,435 ,300 Maximum Varianc N of / e Items Minimum 1,073 ,015 1,043 ,946 1,174 ,228 1,242 ,009 ,689 ,513 ,838 ,325 1,634 ,013 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Correlation Correlation HATH1 12,8652 7,121 ,796 ,663 HATH2 13,0522 6,836 ,782 ,642 HATH3 12,7522 7,960 ,644 ,460 HATH4 12,8913 7,137 ,788 ,699 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items ,861 ,866 Item Statistics Mean NTTH1 4,2391 NTTH2 4,2174 NTTH3 4,1478 NTTH4 4,0000 Std Deviation ,80892 ,77384 ,79566 1,00218 N 230 230 230 230 Inter-Item Correlation Matrix NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH1 1,000 ,775 ,474 NTTH2 ,775 1,000 ,593 NTTH3 ,474 ,593 1,000 NTTH4 ,593 ,670 ,597 NTTH4 ,593 ,670 ,597 1,000 82 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,837 ,842 ,892 ,840 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Correlation Correlation NTTH1 12,3652 4,958 ,705 ,610 NTTH2 12,3870 4,815 ,807 ,693 NTTH3 12,4565 5,227 ,630 ,424 NTTH4 12,6043 4,196 ,719 ,522 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,823 ,786 ,852 ,826 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items ,857 ,858 Item Statistics Mean TCTH1 3,2304 TCTH2 3,0087 TCTH3 3,2957 TCTH4 3,3087 TCTH5 3,3348 Std Deviation 1,13458 1,05314 ,96193 1,07995 1,18436 N 230 230 230 230 230 Inter-Item Correlation Matrix TCTH1 TCTH2 TCTH3 TCTH1 1,000 ,561 ,361 TCTH2 ,561 1,000 ,532 TCTH3 ,361 ,532 1,000 TCTH4 ,309 ,489 ,719 TCTH5 ,570 ,866 ,549 TCTH4 ,309 ,489 ,719 1,000 ,520 TCTH5 ,570 ,866 ,549 ,520 1,000 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Correlation Correlation TCTH1 12,9478 13,028 ,539 ,345 TCTH2 13,1696 11,932 ,782 ,761 TCTH3 12,8826 13,196 ,660 ,565 TCTH4 12,8696 12,874 ,605 ,540 TCTH5 12,8435 11,058 ,796 ,773 83 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,862 ,799 ,832 ,844 ,792 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items ,830 ,830 Item Statistics Mean TTTH1 4,6000 TTTH2 4,5261 TTTH3 4,5478 TTTH4 4,5261 Std Deviation ,73348 ,78563 ,72682 ,75154 N 230 230 230 230 Inter-Item Correlation Matrix TTTH1 TTTH2 TTTH3 TTTH1 1,000 ,579 ,560 TTTH2 ,579 1,000 ,357 TTTH3 ,560 ,357 1,000 TTTH4 ,581 ,705 ,517 TTTH4 ,581 ,705 ,517 1,000 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Correlation Correlation TTTH1 13,6000 3,516 ,693 ,489 TTTH2 13,6739 3,435 ,655 ,549 TTTH3 13,6522 3,861 ,550 ,381 TTTH4 13,6739 3,356 ,740 ,586 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,770 ,788 ,832 ,748 Correlation Matrix TNTH1 TNTH2 Correlation TNTH3 TNTH4 TNTH5 TNTH1 1,000 ,647 ,735 ,783 ,711 TNTH2 ,647 1,000 ,653 ,739 ,667 TNTH3 ,735 ,653 1,000 ,730 ,718 84 TNTH4 ,783 ,739 ,730 1,000 ,747 TNTH5 ,711 ,667 ,718 ,747 1,000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,894 Adequacy Approx Chi-Square 853,031 Bartlett's Test of df 10 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,854 77,087 77,087 3,854 77,087 77,087 ,380 7,610 84,697 ,294 5,884 90,580 ,278 5,563 96,143 ,193 3,857 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TNTH4 ,913 TNTH1 ,884 TNTH5 ,876 TNTH3 ,874 TNTH2 ,841 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlation Matrix TCTH1 TCTH2 Correlation TCTH3 TCTH4 TCTH5 TCTH1 1,000 ,561 ,361 ,309 ,570 TCTH2 ,561 1,000 ,532 ,489 ,866 TCTH3 ,361 ,532 1,000 ,719 ,549 85 TCTH4 ,309 ,489 ,719 1,000 ,520 TCTH5 ,570 ,866 ,549 ,520 1,000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,760 Adequacy Approx Chi-Square 670,638 Bartlett's Test of df 10 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulativ Variance e % 3,215 64,308 64,308 3,215 64,308 64,308 ,879 17,590 81,898 ,493 9,861 91,759 ,279 5,578 97,337 ,133 2,663 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TCTH5 ,890 TCTH2 ,876 TCTH3 ,787 TCTH4 ,753 TCTH1 ,684 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlation Matrix HATH1 HATH2 Correlation HATH3 HATH4 HATH1 1,000 ,678 ,630 ,766 HATH2 ,678 1,000 ,603 ,762 HATH3 ,630 ,603 1,000 ,520 86 HATH4 ,766 ,762 ,520 1,000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,769 Adequacy Approx Chi-Square 549,323 Bartlett's Test of Df Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings onent Total % of Variance Cumulative Total % of Variance Cumulativ % e% 2,986 74,652 74,652 2,986 74,652 74,652 ,512 12,792 87,444 ,322 8,039 95,483 ,181 4,517 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HATH1 ,894 HATH4 ,889 HATH2 ,884 HATH3 ,784 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlation Matrix NTTH1 NTTH2 Correlation NTTH3 NTTH4 NTTH1 1,000 ,775 ,474 ,593 NTTH2 ,775 1,000 ,593 ,670 NTTH3 ,474 ,593 1,000 ,597 87 NTTH4 ,593 ,670 ,597 1,000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,777 Adequacy Approx Chi-Square 473,944 Bartlett's Test of Df Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 2,858 71,443 71,443 2,858 71,443 71,443 ,564 14,105 85,549 ,371 9,284 94,833 ,207 5,167 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NTTH2 ,906 NTTH4 ,846 NTTH1 ,846 NTTH3 ,777 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlation Matrix TTTH1 TTTH2 Correlation TTTH3 TTTH4 TTTH1 1,000 ,579 ,560 ,581 TTTH2 ,579 1,000 ,357 ,705 TTTH3 ,560 ,357 1,000 ,517 88 TTTH4 ,581 ,705 ,517 1,000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,725 Adequacy Approx Chi-Square 378,791 Bartlett's Test of Df Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulative % Variance e % Variance 2,659 66,471 66,471 2,659 66,471 66,471 ,676 16,899 83,370 ,409 10,230 93,601 ,256 6,399 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TTTH4 ,869 TTTH1 ,837 TTTH2 ,819 TTTH3 ,730 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,820 Adequacy Approx Chi-Square 2781,546 Bartlett's Test of Sphericity Df 153 Sig ,000 89 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of nent Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumul Varianc ve % Varianc ve % Varian ative % e e ce 5,586 31,036 31,036 5,586 31,036 31,036 3,871 21,506 21,506 3,257 18,093 49,129 3,257 18,093 49,129 3,309 18,386 39,892 2,520 14,001 63,129 2,520 14,001 63,129 3,058 16,988 56,880 1,730 9,613 72,742 1,730 9,613 72,742 2,855 15,862 72,742 ,869 4,825 77,567 ,599 3,328 80,895 ,541 3,004 83,899 ,488 2,709 86,608 ,399 2,216 88,825 10 ,334 1,853 90,678 11 ,315 1,752 92,429 12 ,288 1,599 94,028 13 ,229 1,274 95,302 14 ,219 1,214 96,517 15 ,205 1,139 97,656 16 ,162 ,902 98,558 17 ,144 ,798 99,356 18 ,116 ,644 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TNTH4 ,894 TNTH5 ,860 TNTH2 ,859 TNTH3 ,859 TNTH1 ,830 TCTH5 ,889 TCTH2 ,885 TCTH3 ,745 TCTH4 ,718 TCTH1 ,660 HATH1 HATH4 HATH2 ,884 ,871 ,866 90 HATH3 ,773 NTTH2 ,851 NTTH1 ,829 NTTH4 ,791 NTTH3 ,783 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Correlations TTTH TNTH TCTH ** Pearson Correlation ,462 ,467** TTTH Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 230 230 230 ** Pearson Correlation ,462 ,279** TNTH Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 230 230 230 ** ** Pearson Correlation ,467 ,279 TCTH Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 230 230 230 Pearson Correlation ,492** ,278** ,137* HATH Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,038 N 230 230 230 ** * Pearson Correlation ,437 ,135 ,172** NTTH Sig (2-tailed) ,000 ,041 ,009 N 230 230 230 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Descriptive Statistics Mean Std Deviation TTTH 0E-7 1,00000000 TNTH 0E-7 1,00000000 TCTH 0E-7 1,00000000 HATH 0E-7 1,00000000 NTTH 0E-7 1,00000000 N 230 230 230 230 230 91 HATH ,492** ,000 230 ,278** ,000 230 ,137* ,038 230 230 ,396** ,000 230 NTTH ,437** ,000 230 ,135* ,041 230 ,172** ,009 230 ,396** ,000 230 230 Correlations TNTH ,462 1,000 ,279 ,278 ,135 ,000 TCTH ,467 ,279 1,000 ,137 ,172 ,000 HATH ,492 ,278 ,137 1,000 ,396 ,000 NTTH ,437 ,135 ,172 ,396 1,000 ,000 TNTH ,000 ,000 ,021 ,000 TCTH ,000 HATH ,000 ,000 ,000 ,019 ,019 ,004 ,000 NTTH ,021 ,004 ,000 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 TTTH TNTH Pearson Correlation TCTH HATH NTTH TTTH Sig (1-tailed) TTTH TNTH TCTH HATH NTTH N TTTH 1,000 ,462 ,467 ,492 ,437 ,000 230 230 230 230 230 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed NTTH, TNTH, TCTH, HATHb a Dependent Variable: TTTH b All requested variables entered Method Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted Std Error Change Statistics DurbinR Square of the R F df1 df2 Sig F Watson Estimate Square Chang Change Change e ,714a ,510 ,502 ,70596139 ,510 58,622 225 ,000 1,301 a Predictors: (Constant), NTTH, TNTH, TCTH, HATH b Dependent Variable: TTTH 92 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 116,864 29,216 58,622 Residual 112,136 225 ,498 Total 229,000 229 a Dependent Variable: TTTH b Predictors: (Constant), NTTH, TNTH, TCTH, HATH Sig ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) -1,257E-016 ,047 ,000 TNTH ,265 ,050 ,265 5,273 TCTH ,314 ,049 ,314 6,393 HATH ,282 ,052 ,282 5,381 NTTH ,235 ,051 ,235 4,590 Sig Correlations Collinearity Statistics Zero- Partial Part Toler VIF order ance 1,000 ,000 ,462 ,000 ,467 ,000 ,492 ,000 ,437 ,332 ,392 ,338 ,293 ,246 ,298 ,251 ,214 ,863 ,904 ,791 ,829 a Dependent Variable: TTTH Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) TNTH TCTH 1,706 1,000 ,00 ,12 ,10 1,000 1,306 1,00 ,00 ,00 ,979 1,320 ,00 ,19 ,34 ,766 1,492 ,00 ,43 ,45 ,549 1,763 ,00 ,26 ,11 a Dependent Variable: TTTH 93 HATH ,15 ,00 ,12 ,09 ,64 NTTH ,13 ,00 ,22 ,17 ,48 1,158 1,106 1,264 1,206 94 95 96 ... định yếu tố thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng công ty cổ phần sữa Vinamilk  Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố thƣơng hiệu đến lòng trung thành khách hàng công ty cổ phần sữa. .. thành khách hàng công ty cổ phần sữa Vinamilk ?  Mức độ tác động yếu tố thƣơng hiệu đến lòng trung thành khách hàng công ty cổ phần sữa Vinamilk ?  Những giải pháp giúp gia tăng lòng trung thành. .. hiệu, lòng trung thành thƣơng hiệu nghiên cứu trƣớc nƣớc, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu « Tác động yếu tố thƣơng hiệu đến lòng trung 23 thành khách hàng công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk)