Động lực làm việc: Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THU HƢỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THU HƢỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ ĐỨC THANH Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt…………………………………………………i Danh mục bảng.………………………………………………………… ii Danh mục hình vẽ……………………………………………………… iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu, nguồn số liệu Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực yếu tố tạo động lực làm việc lao động 1.1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.2 Các yếu tố tạo động lực làm việc lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực 11 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 11 1.2.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F Skinner 13 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.2.4 Học thuyết công J.Stacy Adams 15 1.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg 16 1.3 Phƣơng hƣớng tạo động lực 17 1.3.1 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc 17 1.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho NLĐ hoàn thành nhiệm vụ 18 1.3.3 Kích thích lao động 19 1.4 Vai trị tầm quan trọng cơng tác tạo động lực làm việc 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCNV TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty 26 2.1.1 Thông tin chung 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.3 Tình hình kết kinh doanh năm qua 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức đặc điểm lao động ATTECH 31 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc ATTECH 36 2.2.1 Kích khích mặt vật chất 36 2.2.2 Kích thích mặt tinh thần 46 2.3 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho CBCNV ATTECH 58 2.3.1 Thành công đạt đƣợc 58 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 59 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCNV CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 61 3.1 Phƣơng hƣớng tạo động lực làm việc ATTECH năm tới 61 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển chung Công ty 61 3.1.2 Phƣơng hƣớng tạo động lực 62 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho CBCNV ATTECH 64 3.2.1 Tiến hànhphân tích cơng việc 64 3.2.2 Xây dựng quy định đánh giá tình hình thực cơng việc 65 3.2.3 Hồn thiện cơng tác trả lƣơng 70 3.2.4 Gia tăng độ hấp dẫn công việc 73 3.2.5 Tổ chức tốt công tác huấn luyện, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 75 3.2.6 Đổi hoàn thiện phong cách quản trị 77 KẾT LUẬN……………………………………………………………… 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… 79 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Tiếng Anh Air Traffic Technical Tiếng Việt Công ty TNHH Kỹ thuật ATTECH CBCNV Cán công nhân viên HK Hàng Không NLĐ Ngƣời lao động P.HCNS Phịng Hành - nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh XDVKT Xƣởng Dịch vụ kỹ thuật XSXTBHK Company Limited Quản lý bay Xƣởng Sản xuất Thiết bị Hàng không DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Thống kê doanh thu thu nhập bình quân 29 Bảng 2.2 Thống kê lao động theo độ tuổi 33 Bảng 2.3 Thống kê lao động theo giới tính 34 Bảng 2.4 Thống kê lao động theo ngành nghề năm 2014 35 Bảng 2.5 Thống kê lao động theo trình độ học vấn năm 2014 35 Thống kê bảo hộ lao động đƣợc cấp phát vị trí Bảng 2.6 thợ phay, tiện, thợ khí - XSXTBHK 49 Thống kê bảo hộ lao động đƣợc cấp phát vị trí Bảng 2.7 Bảng 2.8 Thống kê chi phí huấn luyện đào tạo năm 2012, 2013, 2014 54 Bảng 2.9 Các khóa huấn luyện đào tạo th ngồi Q 4/2014 55 10 Bảng 2.10 Các khóa huấn luyện chỗ Quý 4/2014 56 11 Bảng 2.11 Các khóa huấn luyện chỗ cho nhân viên Quý 4/2014 57 12 Bảng 3.1 Hệ số điều chỉnh 69 13 Bảng 3.2 Mức độ xếp loại hồn thành cơng việc 70 14 Bảng 3.3 Tỷ lệ hƣởng lƣơng hiệu 73 Phụ lục Hệ số lƣơng theo NĐ 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định hệ thống thang lƣơng, bảng lƣơng chế độ phụ cấp 15 nhân viên kỹ thuật thông tin, dẫn đƣờng, giám sát HK - XDVKT lƣơng công ty nhà nƣớc đƣợc áp dụng ATTECH 16 Phụ lục Hệ số lƣơng chức danh Công ty 17 Phụ lục Mô tả công việc nhân viên nhân thuộc Phịng Hành - Nhân đƣợc xây dựng lại 18 Phụ lục Biểu mẫu đánh giá thực công việc cho CBNCV ATTECH 19 Phụ lục Phiếu khảo sát điều tra mức độ hài lòng công tác tạo động lực ATTECH 49 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Bảng Hình 2.1 Nội dung Cơ cấu tổ chức ATTECH Trang 31 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với quốc gia, nguồn tài nguyên quý báu khống sản lịng đất, tiền bạc ngân quỹ, mà chủ yếu trí tuệ ngƣời, lực sáng tạo, trình độ tƣ đội ngũ trí thức, trình độ lành nghề đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật Đối với doanh nghiệp, mục đích cuối cạnh tranh thắng lợi thị trƣờng, mang lại hiệu sản xuất kinh doanh đạt đƣợc mục tiêu lợi nhuận Muốn vậy, trƣớc tiên doanh nghiệp phải trọng đến tài nguyên nhân tìm cách sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên nhân cách tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động (NLĐ) Doanh nghiệp kích thích đƣợc lịng nhiệt tình NLĐ q trình làm việc, tạo đƣợc gắn bó NLĐ với tổ chức doanh nghiệp tồn phát triển Tổ chức tập thể NLĐ mà họ làm việc cống hiến mục đích chung làm cho tổ chức ngày phát triển có vị thị trƣờng Ngƣợc lại, NLĐ nhận đƣợc phần thƣởng vật chất lẫn tinh thần từ tổ chức mang lại Nhƣ vậy, xét thực chất công tác tạo động lực hoạt động đầu tƣ mà hai bên có lợi Điều giải thích vấn đề tạo động lực cho NLĐ ngày đƣợc quan tâm nhiều doanh nghiệp, kể doanh nghiệp nhà nƣớc Thực tế, công tác tạo động lực làm việc cho Cán Công nhân viên (CBCNV) Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (ATTECH) đƣợc thực hiện, nhƣng chƣa đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn, chƣa kích thích đƣợc NLĐ cống hiến làm việc Nhận thức đƣợc tầm quan trọng cơng tác quản trị nhân lực nói chung tạo động lực nói riêng, vấn đề “Động lực làm việc: Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay” đƣợc chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Câu hỏi nghiên cứu chủ yếu luận văn là: Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay cần phải làm để tạo động lực làm việc, kích thích NLĐ? Tình hình nghiên cứu Đã có nhiều tác giả nghiên cứu công tác tạo động lực nhƣ: Năm 1946, Foreman Facts (Viện quan hệ lao động New York) nghiên cứu đƣa mơ hình yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên đối tƣợng nhân viên ngành công nghiệp Sau mơ hình đƣợc phổ biến rộng rãi đƣợc nhiều nhà nghiên cứu, nhiều tổ chức ứng dụng nghiên cứu nhiều ngành công nghiệp khác Nghiên cứu Kennett S.Kovach (1987) bổ sung đƣa mơ hình mƣời yếu tố tạo động lực cho nhân viên là: công việc thú vị; đƣợc công nhận đầy đủ công việc làm; tự chủ công việc; công việc ổn định; lƣơng cao; thăng tiến phát triển nghề nghiệp; điều kiện làm việc tốt; gắn bó cấp với nhân viên; xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị; giúp đỡ cấp để giải vấn đề cá nhân Tiếp theo đó, có nhiều nghiên cứu ứng dụng nhà nghiên cứu nhƣ Bob Nelsson, Banlanchard Training & development (1991), Shiverhorne (1992), Charles Mashal (1992), Simons Enz (1995), Wong, Siu, Tsang (1999), Việt Nam có nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) tiến hành nghiên cứu mơ hình Việc nghiên cứu theo mơ hình Kovach đƣợc tiến hành nhiều nƣớc, nhiều lĩnh vực kiểm định đƣợc mƣời yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Dave Lanvinsky - ngƣời đồng sáng lập Công ty phát triển kế hoạch kinh doanh Grow Think xác định đƣợc mƣời sáu cách quan trọng để tạo động lực làm việc cho nhân viên giúp nhân viên cảm thấy họ làm việc có ý nghĩa; giao tiếp hiệu chia sẻ thông tin; cung cấp cho nhân viên mô tả công việc trách nhiệm rõ ràng; cho nhận thông tin phản hồi kết làm việc liên tục; tin bộc lộ tin tƣởng; lắng nghe, tập trung, tôn trọng nhu cầu nhân viên; ghi nhận nhân viên xứng đáng; đãi ngộ công bằng; thúc đẩy đổi thiết lập sách cơng bằng; hỗ trợ mục tiêu Công ty; lấy thông tin đầu vào liên tục từ nhân viên; quản lý, nhƣng không quản lý sát sao; khuyến khích làm việc nhóm; thay đổi phƣơng pháp quản lý nhân viên khác nhau; cho nhân viên hội phát triển thân; sa thải cần thiết Lƣu Thị Bích Ngọc, Lƣu Hồng Mai, Lƣu Trọng Tấn, Nguyễn Thị Kim Ngân, Trƣơng Thị Ngọc Trâm, Nguyễn Thị Thu Thảo, Lê Thanh Dung (2013), Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn,Tạp chí khoa học trƣờng Đại học sƣ phạm thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu bốn nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn theo mức độ quan trọng thấp dần, bao gồm: quan hệ với cấp trên, phát triển nghề nghiệp, điều kiện làm việc chất công việc Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty Lắp máy Việt Nam Lilama, Tạp chí khoa học trƣờng Đại học Cần Thơ Nghiên cứu đƣa mơ hình tám yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất điều kiện làm việc; ổn định công việc; đào tạo phát triển; văn hóa doanh nghiệp; quan hệ đồng nghiệp; lƣơng chế độ phúc lợi; tự chủ công việc; phong cách lãnh đạo Công ty tƣ vấn Towers Watson (2014) đƣa “Nghiên cứu lực lƣợng lao động toàn cầu” Nghiên cứu lƣơng bản, hội thăng tiến nghiệp tính ổn định cơng việc sở cho việc thu hút giữ chân nhân viên PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hệ số lƣơng theo NĐ 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 đƣợc áp dụng ATTECH - Bảng lƣơng Viên chức chuyên môn nghiệp vụ: Áp dụng kỹ sƣ, cử nhân, nhân viên làm cơng tác văn phịng Nhóm Chun viên 4,00 4,33 5.65 4,66 4,99 5,32 Chuyên viên 2,34 2,65 2,96 2,37 3,58 3,89 4,2 4,51 Cán 1,8 1,99 2,18 2,37 2,56 2,75 2,94 3,13 10 11 12 3,32 3,51 3,7 3,89 - Bảng lƣơng nhân viên thừa hành phục vụ: Áp dụng nhân viên phục vụ, nhân viên văn thƣ ATTECH Nhóm Nhân viên văn thƣ Nhân viên phục vụ 10 11 1,35 1,53 1,71 1,89 2,07 2,25 2,43 2,61 2,79 2,97 3,15 3,33 1,00 1,18 1,36 1,54 1,72 1,90 2,08 2,26 2,44 2,62 2,80 2,98 - Bảng lƣơng Cơng nhân kỹ thuật Hàng Khơng Nhóm Áp dụng Nhóm 2,08 2,36 2,69 3,06 3,48 Nhân viên truyền tin, tổng đài Nhóm 2,15 2,47 2,84 3,28 3,75 Công nhân kỹ thuật Xƣởng, đài 12 - Bảng lƣơng lái xe Nhóm Áp dụng Nhóm 2,18 2,57 3,05 3,60 Xe con, xe tuyến dƣới 20 ghế Nhóm 2,35 2,76 3,25 3,82 Xe tải, xe tải cẩu, xe tuyến 20 ghế - Bảng lƣơng nhân viên bảo vệ Nhóm Nhóm 2 1,65 1,99 Áp dụng 2,40 2,72 3,09 Bảo vệ quan, bảo vệ đài Phụ lục 2: Hệ số lƣơng chức danh đƣợc áp dụng ATTECH a Hệ số lương chức danh áp dụng cấp Quản lý STT Chức danh Hệ số Giám đốc 8,5 Phó Giám đốc 7,2 Trƣởng phòng, Xƣởng trƣởng, Đội trƣởng 5,64 Phó trƣởng phịng, phó xƣởng trƣởng, đội phó 4,84 Quản đốc phân xƣởng 4,35 Phó Quản đốc phân xƣởng 4,2 b Hệ số lương chức danh áp dụng nhân viên STT Chức danh Chuyên viên, kỹ sƣ (tốt nghiệp đại học trở lên) Chuyên viên, kỹ sƣ (tốt nghiệp cao đẳng trở lên) Hệ số Bậc Bậc Bậc 2,15 2,95 3,75 1,8 2,4 3,1 Cán sự, Kỹ thuật viên 1,6 2,05 2,70 Nhân viên văn thƣ 1,3 1,57 1,90 Nhân viên phục vụ 1,05 1,1 Nhân viên lái xe tải, xe tải cẩu 1,9 2,35 2,9 Nhân viên lái xe 1,8 2,25 2,8 Phụ lục 3: Mô tả công việc nhân viên nhân thuộc Phịng Hành chính-Nhân đƣợc xây dựng lại CHỨC DANH CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN NHÂN SỰ CẤP BẬC CƠNG VIỆC: NHÂN VIÊN TỔ/NHĨM: TỔ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHÕNG/ĐỘI/PHÂN XƢỞNG: HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ XƢỞNG/BAN/ĐƠN VỊ: CHỨC DANH QUẢN LÝ TRỰC TIẾP: PHÓ PHÕNG PHỤ TRÁCH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: SỐ 5/200 NGUYỄN SƠN, P BỒ ĐỀ, Q LONG BIÊN, HÀ NỘI TĨM TẮT CƠNG VIỆC Tham gia xây dựng quy chế quản lý nhân Công ty; Lập kế hoạch thực kế hoạch tuyển dụng Cơng ty; Theo dõi, đánh giá tình hình biến động nhân Quản lý hồ sơ nhân Công ty Tham gia giải chế độ kỷ luật, khen thƣởng cán bộ, nhân viên theo quy định TRÁCH NHIỆM CƠNG VIỆC CHÍNH Tham gia xây dựng quy chế quản lý nhân Công ty:  Tham gia xây dựng, đề xuất ban hành quy chế, quy trình, quy định quản lý Cơng ty: chức nhiệm vụ đơn vị, quy chế quản lý nội bộ, quy trình phối hợp phận, nội quy lao động, sổ tay nhân viên…  Tham gia phổ biến, hƣớng dẫn giám sát việc thực  Đề xuất điều chỉnh, bổ sung quy định, quy trình, biểu mẫu quản trị nhân Cơng ty phù hợp TRÁCH NHIỆM CƠNG VIỆC CHÍNH Tham gia thực công tác tuyển dụng nhân theo kế hoạch, yêu cầu chiến lƣợc công ty:  Lập kế hoạch tuyển dụng định kỳ hàng năm, hàng quý theo yêu cầu công ty phận liên quan trình Giám đốc phê duyệt  Lập chƣơng trình tuyển dụng cho đợt tuyển dụng trình Trƣởng phịng  Tham gia tổ chức tuyển dụng theo chƣơng trình đƣợc phê duyệt Theo dõi, đánh giá tình hình biến động nhân thực thủ tục liên quan đến tiếp nhận, bố trí, thun chuyển nhân Cơng ty:  Theo dõi, lập báo cáo đánh giá, phân tích tình hình chất lƣợng, số lƣợng đội ngũ CNV định kỳ, đột xuất theo yêu cầu Ban Giám đốc  Theo dõi thực thủ tục tiếp nhận, điều động, ký tiếp chấm dứt hợp đồng lao động, bổ nhiệm, bãi nhiệm cán theo phân cấp quản lý Công ty  Soạn thảo, trình ký duyệt định liên quan thay đổi cấu tổ chức, nhân Công ty theo đạo Theo dõi, quản lý thực chế độ nghỉ cập nhật, quản lý hồ sơ nhân sự:  Đơn đốc, hƣớng dẫn ngƣời lao động hồn thiện hồ sơ theo quy định công ty  Cập nhật, xắp xếp quản lý hồ sơ, lý lịch CNV tồn Cơng ty theo quy định Tham gia giải chế độ kỷ luật, khen thƣởng theo quy định:  Theo dõi công tác khen thƣởng, kỷ luật, bồi thƣờng vật chất  Phối hợp liên hệ với đơn vị, cá nhân có liên quan tổ chức thực hoạt động khen thƣởng, kỷ luật lao động  Đề xuất tham gia giải vấn đề tranh chấp lao động, giải khiếu nại, kỷ luật CNV Công ty Thực công việc khác:  Theo dõi, quản lý chế độ nghỉ việc riêng, nghỉ phép, nghỉ việc CNV  Thực công việc khác theo phân công Lãnh đạo phòng TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ  Có  Khơng Quản lý trực tiếp Quản lý gián tiếp Quản lý chức TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CÔNG VIỆC Theo Quy định đánh giá thực cơng việc: Hồn thành khối lƣợng, tiến độ chất lƣợng công việc đƣợc giao Thể đáp ứng đƣợc yêu cầu lực chuẩn mực hành vi theo quy định vị trí YÊU CẦU VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN Trình độ chứng Tốt nghiệp đại học, chuyên ngành Quản trị nhân lực/Kinh tế Lao động tƣơng đƣơng Kinh nghiệm làm việc  Có 01 năm kinh nghiệm lĩnh vực quản trị nhân Kiến thức chuyên môn: - Nắm vững kiến thức chuyên ngành Quản trị nhân gồm: luật Lao động, luật Doanh nghiệp, luật Bảo hiểm xã hội, quản trị học, quản trị nhân sự, kinh tế lao động, định mức lao động, quan hệ lao động, quản lý sở liệu … thực thành thạo công việc quản trị nhân - Kỹ chuyên môn: + Lập kế hoạch tuyển dụng, tổ chức, triển khai, thực + Xây dựng định mức lao động theo loại hình sản phẩm, dịch vụ theo phƣơng pháp xác định + Hƣớng dẫn triển khai xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn lực cho vị trí chức danh Công ty YÊU CẦU VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN + Triển khai kế hoạch sử dụng lao động phù hợp với chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực + Thiết lập trì mối quan hệ với quan hành địa phƣơng ngành lĩnh vực lao động + Xử lí tình vi phạm kỷ luật lao động Công ty - Kỹ khác: + Chủ động lập kế hoạch cơng việc + Sắp xếp, bố trí cơng việc cá nhân phù hợp với mục tiêu, kế hoạch công việc chung Xác định trình tự thực cơng việc theo mức độ quan trọng Biết chủ động lập kế hoạch cơng việc + Nhận diện đánh giá khía cạnh ảnh hƣởng, xác định phƣơng án xử lý phù hợp, kịp thời sở vận dụng quy định, thơng lệ sẵn có; + Truyền đạt thơng tin rõ ràng, logic, dễ hiểu Lắng nghe có thái độ cởi mở mối quan hệ giao tiếp + Xác định rõ chất, thực trạng vấn đề, có khả phân tích, tổng hợp, đánh giá lựa chọn phƣơng án xử lý phù hợp, kịp thời + Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơng cụ hỗ trợ thuyết trình (Power point, thiết bị trình chiếu …); + Sử dụng từ ngữ, ngữ pháp xác, văn phong phù hợp ĐIỀU KIỆN VÀ PHƢƠNG TIỆN LÀM VIỆC Điều kiện/môi  Hầu hết thời gian làm việc điều kiện văn phòng tiêu trƣờng làm việc: chuẩn thông thƣờng  Công việc phải lại, làm việc bên (chuyển giao, lấy hồ sơ văn tổng Công ty) Phƣơng tiện làm việc:  Máy tính để bàn; email nội bộ;  Phù hiệu/Thẻ công ty  Trang thiết bị (máy fax, điện thoại…), văn phòng phẩm đầy ĐIỀU KIỆN VÀ PHƢƠNG TIỆN LÀM VIỆC đủ theo quy định CHỮ KÝ Tên ngƣời quản lý trực tiếp: Chữ ký: Ngày: Tên ngƣời nhận việc: Chữ ký: Ngày: PHỤ LỤC 4: XÂY DỰNG BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Kỳ: ….năm 20… HỌ VÀ TÊN:……………… VỊ TRÍ CHỨC DANH……………………… BỘ PHẬN:………………… Số đầu công việc đƣợc giao: (1) Tổng thời gian làm việc theo tiêu chuẩn ngày (giờ): (2) Số ngày công chuẩn/tháng (ngày): (3) Tổng thời gian làm việc theo tiêu chuẩn/tháng (giờ): (4) = (2) x (3) TT Kế hoạch công việc Kết thực NV Đánh giá ngƣời quản lý Nội dung công việc (5) I II (6) Kế hoạch công việc đầu kỳ Kế hoạch công việc bổ sung kỳ Tổng Tổng thời Ngày Báo cáo kết ý gian thực Ngày hồn thành kiến đề xuất cải tiến cơng hồn thành cơng việc giải cơng việc (giờ) thực tế việc (7) (8) (9) (10) Điểm tiến độ (11) Điểm Điểm lỗi sáng kiến, vi phạm cải tiến (12) (13) Đánh giá chung (14) (15) Chỉ số khối lƣợng KKL = (7)/(4) (16) Chỉ số tiến độ KTĐ = (11)/(1) Xếp loại: (17) Chỉ số chất lƣợng KCL = + {(13)-(12)}/(1) (18) Chỉ số đánh giá KĐG = KĐC x {(15) + (15)x(16) + (15)x(17)}/3 NHÂN VIÊN NGƢỜI QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Xác nhận kế hoạch đầu kỳ Xác nhận kế hoạch đầu kỳ Xác nhận kế hoạch bổ sung Xác nhận kế hoạch bổ sung Xác nhận đánh giá Xác nhận đánh giá TRƢỞNG BỘ PHẬN Phụ lục 5: Phiếu khảo sát điều tra mức độ hài lịng cơng tác tạo động lực ATTECH KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA CBCNV ATTECH VỀ VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA Để đánh giá mức độ thoả mãn CBCNV làm việc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, xin anh/chị vui lòng cung cấp số thông tin theo câu hỏi dƣới Xin chân thành cảm ơn cộng tác anh/chị! Thông tin chung - Chức danh công việc:………………………………………………………… - Vị trí cơng tác:…………………………………………………………………… - Trình độ chun mơn: …………………………………………………………… - Trình độ đào tạo □ THPT □ Sơ cấp, trung cấp, cao đẳng □ Thạc sĩ □ Tiến sỹ □ Đại học - Số năm công tác ATTECH: □ < năm □ 3-10 năm □ > 10 năm Đánh dấu vào ô phù hợp với quan điểm anh/chị: Câu Công việc anh/chị có phù hợp với trình độ chun mơn anh chị không? □ Đúng ngành đào tạo □ Ngành tƣơng đƣơng □ Trái ngành Câu Anh/Chị nhận xét cơng việc đó? □ Rất hứng thú □ Hứng thú □ Tẻ nhạt □ Rất tẻ nhạt □ Bình thƣờng Câu Theo Anh/Chị mức độ phức tạp cơng việc làm nhƣ nào? □ Rất phức tạp □ Phức tạp □ Phù hợp với khả □ Không phù hợp với khả □ Rất không phù hợp với khả Câu Anh/Chị có động lực để hồn thành cơng việc mình? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thƣờng xuyên □ Luôn Câu Lý để Anh/Chị cố gắng công việc? (Sắp xếp theo thứ tự từ 1: quan trọng nhất) □ Công việc hứng thú □ Tiền lƣơng □ Điều kiện làm việc □ Cơ hội thăng tiến □ Sức ép ngƣời quản lý □ Lý khác (cụ thể): ……………………………………………… Câu Công ty có thƣờng xun đánh giá tình hình thực công việc Anh/Chị hay không? □ tháng □ tháng □ tháng □ năm Câu Ai đánh giá tình hình thực cơng việc Anh/Chị ? □ Ngƣời quản lý trung gian □ Ngƣời quản lý trực tiếp □ Nhân viên tự đánh giá Câu Anh/Chị nhận xét việc đánh giá tình hình thực cơng việc mình? □ Rất xác □ Rất khơng xác Lý chƣa xác □ Do việc xác định tiêu chƣa xác □ Do cán đánh giá chƣa khách quan □ Do phƣơng pháp đánh giá chƣa tốt Câu Anh/Chị cho biết hệ thống tiền lƣơng công ty xây dựng hợp lý chƣa? □ Rất hợp lý □ Rất không hợp lý Câu 10 Anh/Chị phàn nàn, kiến nghị vấn đề lƣơng Công ty? □ Với đồng nghiệp □ Với quản lý và/hoặc nhân viên nhân Nếu có kiến nghị với quản lý và/hoặc CBCNV nhân sự, họ có hành động đáp lại lời phàn nàn khơng? □ Họ khơng có hành động đáp lại □ Họ cởi mở lắng nghe ý kiến ngƣời lao động để tìm giải pháp sau qn khơng làm □ Họ cởi mở lắng nghe ý kiến ngƣời lao động để tìm giải pháp sau nghiên cứu áp dụng giải vấn đề □ Trƣờng hợp khác:……………………………………………………… Câu 11 Mức tiền lƣơng mà Anh/Chị nhận đƣợc hợp lý với đóng góp Anh/Chị chƣa? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Chƣa hợp lý Nếu chƣa hợp lý anh chị cho biết nguyên nhân Câu 12 Mức lƣơng Anh/Chị so với ngƣời xung quanh nhƣ nào? □ Rất công □ Công □ Không công □ Rất không công Câu 13 Mức thƣởng mà Anh/Chị nhận đƣợc hợp lý chƣa? □ Hợp lý □ Chƣa hợp lý Câu 14 Mức thƣởng có tạo động lực cho Anh/Chị khơng? □ Có □ Khơng Câu 15 Chính sách khen thƣởng, kỷ luật ATTECH công bằng? □ Rất công □ Công □ Không công □ Rất không công Câu 16 Anh/Chị luôn đƣợc khen thƣởng sau hồn thành tốt nhiệm vụ mình? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thƣờng xuyên □ Luôn Câu 17 Anh/Chị có đƣợc tham gia khố đào tạo ngắn hàng năm Công ty? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thƣờng xuyên □ Luôn Câu 18 Anh/chị đƣợc khuyến khích, tạo điều kiện tốt để tham gia vào khoá dài hạn? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thƣờng xuyên □ Luôn Câu 19 Anh/Chị ln ln đƣợc khuyến khích tạo điều kiện để phát triển nghiệp mình? □ Khơng đƣợc khuyến khích □ Thỉnh thoảng □ Thƣờng xun □ Ln Câu 20 Anh/Chị thấy hội thăng tiến cơng ty nhƣ nào? □ Có □ Ít hội □ Không Câu 21 Anh/Chị đƣợc luân phiên cơng tác vị trí khác để tích luỹ kinh nghiệm tăng khả sáng tạo? □ Không luân phiên □ Thỉnh thoảng □ Thƣờng xuyên □ Ln ln Câu 22 Bầu khơng khí Cơng ty cởi mở, thân thiện phù hợp? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thƣờng xuyên □ Luôn Câu 23 Anh/chị đánh giá quan hệ anh/chị ATTECH □ Xấu □ Bình thƣờng □ Tốt □ Rất tốt Câu 24 Anh/chị mong đợi từ ATTECH? (Chọn phƣơng án) □ Tăng lƣơng hàng năm □ Đƣợc khen thƣởng tiền hoàn thành tốt cơng tác □ Thăng tiến tới vị trí cao □ Đƣợc tán dƣơng, ca ngợi □ Tham gia khoá đào tạo ngắn □ Chiến lƣợc phát triển kinh doanh đƣợc phổ biến đầy đủ cho tất ngƣời □ Khác: Xin chân thành cám ơn giúp đỡ cộng tác Anh/Chị! ... HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THU HƢỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. lực làm việc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay Bởi nghiên cứu tiếp tục kế thừa nghiên cứu lý luận, đồng thời sâu vào vấn đề thực tiễn Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay công tác tạo động lực làm. .. Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay - Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho CBCNV Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC