Tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên tại Công ty cổ phần nghe nhìn Đông Nam : Luận văn ThS. Kinh doanh: 603401

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN THỊ KIM ANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHE NHÌN ĐƠNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN THỊ KIM ANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHE NHÌN ĐƠNG NAM Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nhâm Phong Tuân Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân Tất tài liệu tham khảo đƣợc sử dụng có ghi nguồn thơng tin đƣợc liệt kê đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo luận văn Những trích đoạn tham khảo từ nguồn khác đƣợc trình bày hình thức trích dẫn nguyên văn diễn giải luận văn có kèm theo thơng tin nguồn tham khảo Số liệu thống kê tự điều tra đƣợc xử lý sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tác giả tự tìm hiểu đúc kết chƣa đƣợc công bố tài liệu Luận văn chƣa đƣợc xuất hay nộp cho hội đồng khác nhƣ chƣa chuyển cho bên khác có quan tâm đến nội dụng TÁC GIẢ Trần Thị Kim Anh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện luận văn này, tác giả nhận đƣợc hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình nhiều ngƣời Qua tác giả muốn gửi lời cám ơn chân thành tới cá nhân tập thể sau: Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn giáo viên hƣớng dẫn, PGS.TS Nhâm Phong Tuân hƣớng dẫn nhiệt tình, chi tiết ý kiến đóng góp sâu sắc giúp tơi hồn thành luận văn tốt Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị cho kiến thức cần thiết suốt khóa học Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến số cán nhân viên thuộc Phòng Nhân sự, Khối Hành Nhân Phịng Kinh doanh, thuộc Cơng ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam cung cấp cho số liệu cần thiết cho việc phân tích luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn anh/chị làm việc cơng ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam giúp trả lời phiếu điều khảo sát để giúp tơi có thơng tin cụ thể thiết thực phụ vụ cho việc phân tích luận văn TÁC GIẢ Trần Thị Kim Anh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước 1.2 Các khái niệm 1.2.1 Khái niệm động lực lao động 1.2.2 Khái niệm tạo động lực lao động 1.2.3 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc cho người lao động 1.3 Một số học thuyết mơ hình nghiên cứu tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 11 1.3.1 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 11 1.3.2 Học thuyết hai nhóm yếu tố Herzberg (1959) 13 1.3.3 Học thuyết công J Stacy Adam (1963) 14 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 16 1.3 Các nhân tố giúp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tổ chức 22 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 22 1.3.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 27 2.1 Qui trình nghiên cứu 27 2.1.1 Nghiên cứu thăm dò xác định yếu tố tác động 27 2.1.2 Xây dựng mơ hình, giả thiết biến nghiên cứu thức 28 2.1.3 Xác định mẫu nghiên cứu 28 2.1.4 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 30 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 35 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 36 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 36 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBNV TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NGHE NHÌN ĐƠNG NAM 39 3.1 Giới thiệu tổng quan cơng ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam 39 3.1.1 Khái quát công ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam 39 3.1.2 Vài nét kết hoạt động sản xuất kinh doanh 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 3.1.4 Các sách CBNV công ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam 41 3.2 Kết nghiên cứu 44 3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá điều chỉnh mơ hình 48 3.2.3 Phân tích độ tin cậy thang đo 54 3.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết 56 3.2.5 Phân tích mơ tả cho biến độc lập 63 3.2.6 Phân tích mơ tả cho biến phụ thuộc 71 3.3 Đánh giá việc tạo động lực làm việc cho CBNV công ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam 74 3.3.1 Những điểm đạt cần phát huy 74 3.3.2 Những điểm hạn chế 76 CHƢƠNG 4: HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBNV TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NGHE NHÌN ĐƠNG NAM 83 4.1 Giải pháp từ phía cơng ty 83 4.2 Giải pháp từ phía ngƣời lao động 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu CBNV Cán nhân viên CP Cổ Phần Đông Nam Cơng ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam QTNL Quản trị nhân lực i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Thang đo động lực làm việc CBNV Đông Nam 21 Bảng 3.1 Cơ cấu nhân viên công ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam 40 Bảng 3.2 Cơ cấu CBNV cơng ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam 42 Bảng 3.3 Trợ cấp quản l cho CBNV cơng ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam 42 Bảng 3.4 Chính sách đào tạo cơng ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam 43 Bảng 3.5 Chính sách đào tạo cơng ty cổ phần nghe nhìn Đơng Nam 44 Bảng 3.6 Mơ tả thống kê mẫu nghiên cứu với N = 110 45 Bảng 3.7 Phân loại mẫu theo giới tính 48 Bảng 3.8 Phân loại mẫu theo thâm niên công tác 48 10 Bảng 3.9 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 49 11 Bảng 3.10 Kết KMO kiểm định Barlett cho biến phụ thuộc 50 12 Bảng 3.11 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 50 13 Bảng 3.12 Kết điều chỉnh mô hình nghiên cứu 51 14 Bảng 3.13 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 55 15 Bảng 3.14 Kết đánh giá mơ hình hồi quy 57 16 Bảng 3.15 Kết phân tích ANOVA 57 ii Trang 17 Bảng 3.16 Kết hồi quy nhân tố 58 18 Bảng 3.17 Kết kiểm định cặp giả thuyết mơ hình hồi quy 59 19 Bảng 3.18 Kết đánh giá mơ hình hồi quy 60 Bảng 3.19 Kết phân tích ANOVA cho mơ hình hồi quy 60 Bảng 3.20 Kết hồi quy nhân tố cho mơ hình hồi quy 61 Bảng 3.21 Kết tổng hợp biến tác động lên mức độ hài lòng sau hồi quy 62 Bảng 3.22 Kết tổng hợp nhân tố tác động lên mức độ hài lòng 64 Bảng 3.23 Mức nghĩa khoảng giá trị trung bình (Mean) 65 Bảng 3.24 “Thu nhập phúc lợi” việc tạo động lực làm việc 65 Bảng 3.25 “Lãnh đạo” việc tạo động lực làm việc 67 Bảng 3.26 “Bản chất công việc”trong việc tạo động lực làm việc 68 Bảng 3.27 “Sự công công ty” việc tạo động lực làm việc 70 Bảng 3.28 “Kỷ luật” việc tạo động lực làm việc 71 Bảng 3.29 “Sự hài lòng” việc tạo động lực làm việc 72 Bảng 4.1 So sánh mức lƣơng Đông Nam công ty lĩnh vực 77 Bảng 4.2 Thời gian làm việc Đông Nam 79 iii 24 040 147 99.670 25 035 131 99.801 26 030 110 99.911 27 024 089 100.000 Rotated Component Matrix Rotated Component Matrixa Component N9 857 N8 805 N15 794 N38 753 N37 724 N22 685 N26 932 N25 925 N24 893 N28 826 N32 543 N3 803 N1 752 N4 729 N7 714 N2 707 N12 850 N10 738 N13 723 N29 718 N19 682 N30 505 585 N11 564 N35 920 N34 882 N36 607 N39 877 Lần 5: KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 758 Approx Chi-Square 5.475E3 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Componen t % of Total Varianc e Cumulativ e% % of Total Varianc e Cumulativ e% % of Total Varianc e Cumulativ e% 9.67 3.52 2.74 2.06 37.220 37.220 13.561 50.782 10.538 61.320 7.944 69.264 5.662 74.926 4.551 79.477 4.078 83.555 670 2.576 86.131 571 2.195 88.326 10 554 2.130 90.456 11 479 1.841 92.297 12 373 1.434 93.731 13 287 1.104 94.835 14 214 824 95.659 15 201 774 96.433 16 193 742 97.176 17 146 560 97.735 18 135 518 98.253 19 104 401 98.654 20 081 310 98.964 21 074 284 99.248 1.47 1.18 1.06 9.67 3.52 2.74 2.06 1.47 1.18 1.06 37.220 37.220 13.561 50.782 10.538 61.320 7.944 69.264 5.662 74.926 4.551 79.477 4.078 83.555 4.57 4.45 3.53 2.80 2.59 2.12 1.63 17.613 17.613 17.146 34.759 13.586 48.345 10.797 59.143 9.977 69.119 8.163 77.282 6.272 83.555 22 055 212 99.460 23 051 195 99.655 24 035 136 99.791 25 030 115 99.906 26 024 094 100.000 Rotated Component Matrix Rotated Component Matrixa Component N9 845 N8 822 N15 798 N38 766 N37 734 N22 684 N26 927 N25 926 N24 889 N28 834 N32 542 N3 832 N4 749 N1 748 N7 705 N2 695 N12 852 N10 743 N13 723 N35 922 N34 883 N36 595 N19 709 N29 652 N11 575 N39 888 PHỤ LỤC 3: EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .804 Approx Chi-Square 607.345 df 10 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % 3.559 71.184 71.184 561 11.229 82.413 491 9.821 92.234 228 4.558 96.793 160 3.207 100.000 Total 3.559 % of Cumulative Variance % 71.184 71.184 Component Matrix N41 N43 N42 N45 N44 0.907 0.905 0.833 0.79 0.775 Component Matrixa Component PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO NH N 1: H NH P V PH C L I ( N) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TN1 20.30 7.777 736 891 TN2 20.01 8.951 682 899 TN3 20.36 7.140 811 881 TN4 20.07 8.011 858 873 TN5 19.96 8.631 752 890 TN6 20.32 8.414 672 899 NH N 2: L NH Đ O (LD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LD1 14.53 6.359 905 894 LD2 14.59 6.156 912 893 LD3 14.56 6.864 850 905 LD4 14.48 7.732 802 919 LD5 14.68 7.831 636 944 NH N 3: BẢN CHẤ CÔN VIỆC (BC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted BC1 13.33 9.076 724 835 BC2 12.83 8.410 758 827 BC3 13.06 9.451 690 844 BC4 13.34 9.794 624 860 BC5 12.88 9.860 693 845 NH N 4: MÔI N L M VIỆC (M ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted MT1 6.31 2.149 770 690 MT2 6.20 1.796 681 802 MT3 6.62 2.497 658 803 NH N 5: S CÔN B N (CB) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CB1 6.68 2.241 824 759 CB2 6.62 2.118 873 708 CB3 6.63 3.402 631 933 NH N 6: C H I Đ O OV H N I N (CH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CH1 6.65 1.699 645 685 CH2 6.48 2.283 609 716 CH3 6.20 2.174 620 700 NH N : Đ N L C L M VIỆC NH M N M C Đ H I L N C A CBNV (HL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted HL1 14.04 6.469 841 850 HL2 14.19 5.952 826 849 HL3 14.31 6.624 734 871 HL4 14.06 6.975 673 884 HL5 14.13 6.236 657 894 PHỤ LỤC 5: HỒI QUY TUYẾN TÍNH Hồi quy lần 1: Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 3.5366 62667 186 TN 4.0341 56582 186 LD 3.6419 65510 186 BC 3.2720 75105 186 MT 3.1882 70337 186 CB 3.3208 77990 186 CH 3.2222 67975 186 KL 3.4785 62564 186 Model Summary Change Statistics Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square F Change Change 849a 721 710 33749 721 df1 df2 65.692 178 Sig F Change 000 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 52.377 7.482 Residual 20.275 178 114 Total 72.651 185 F Sig 65.692 000a Coefficientsa 95% Unstandardized Standardized Coefficients Confidence Coefficients Model t Std B (Const) -.976 222 Collinearity Statistics Sig Interval for B Lower Upper Zero- Beta Error Correlations Bound Bound order Partial Part Tolerance VIF -4.401 000 -1.413 -.538 TN 427 056 385 7.577 000 316 538 689 494 300 606 1.650 LD 178 048 186 3.669 000 082 274 540 265 145 611 1.638 BC 262 041 314 6.373 000 181 343 594 431 252 645 1.550 MT 075 050 084 1.505 134 -.023 174 501 112 060 500 2.000 CB 137 041 171 3.354 001 056 218 449 244 133 606 1.649 CH -.074 054 -.080 -1.380 169 -.180 032 544 -.103 -.055 462 2.167 KL 238 044 238 5.428 000 152 325 392 816 1.226 377 215 Hồi quy lần 2: Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 3.5366 62667 186 TN 4.0341 56582 186 LD 3.6419 65510 186 BC 3.2720 75105 186 CB 3.3208 77990 186 KL 3.4785 62564 186 Model Summary Change Statistics Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square F Change Change 846a 716 708 33858 716 df1 df2 90.755 180 Sig F Change 000 NOVAb Sum of Model Squares df Mean Square F Sig 90.755 000a Regression 52.017 10.403 Residual 20.634 180 115 Total 72.651 185 Coefficientsa Unstandardize d Coefficients Standardize 95% d Confidence Coefficients Interval for B Model t B (Const ) Std Error Beta Boun Boun d 219 4.17 TN 426 054 385 LD 161 045 168 BC 262 041 314 CB 155 036 193 KL 222 043 221 00 7.85 00 3.54 00 6.46 00 4.35 00 5.17 00 Collinearity Statistics Sig Lower Upper Zero -.912 Correlations d order Partia l Part Toleranc e VIF -1.343 -.481 319 533 689 505 071 251 540 255 182 342 594 434 085 225 449 309 137 306 392 360 31 14 25 17 20 659 700 669 803 861 1.51 1.42 1.49 1.24 1.16 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH MƠ TẢ NH N 1: H NH P V PH C L I (TN) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 186 3.91 769 TN2 186 4.19 555 TN3 186 3.84 846 TN4 186 4.13 639 TN5 186 4.24 579 TN6 186 3.88 679 Valid N (listwise) 186 NH N 2: L NH Đ O (LD) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD1 186 3.68 813 LD2 186 3.62 851 LD3 186 3.65 744 LD4 186 3.73 593 LD5 186 3.53 683 Valid N (listwise) 186 NH N 3: BẢN CHẤ CÔN VIỆC (BC) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BC1 186 3.03 947 BC2 186 3.53 1.046 BC3 186 3.30 904 BC4 186 3.02 897 BC5 186 3.48 820 Valid N (listwise) 186 NH N 4: S CÔN B N (CB) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CB1 186 3.28 947 CB2 186 3.34 959 CB3 186 3.33 687 Valid N (listwise) 186 NH N 5: K L (KL) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KL1 186 3.48 626 Valid N (listwise) 186 NH N :S H I L N (HL) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 186 3.65 676 HL2 186 3.49 800 HL3 186 3.38 712 HL4 186 3.62 672 HL5 186 3.55 864 Valid N (listwise) 186