Đo lường tài sản thương hiệu của ngân hàng thương mại nghiên cứu tại TP HCM , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN TRƯỜNG GIANG ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS VÕ THỊ QUÝ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đo lường Tài sản thương hiệu Ngân hàng thương mại – Nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình nghiên cứu độc lập thực Các số liệu khảo sát từ thực tế, xử lý trung thực khách quan Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả ĐOÀN TRƯỜNG GIANG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC PHỤ LỤC TĨM TẮT LUẬN VĂN Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu sơ 1.4.2 Nghiên cứu thức 1.5 Ý nghĩa tính đề tài 1.5.1 Tính đề tài 1.5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.2 Thương hiệu 2.1.3 Thương hiệu ngân hàng 10 2.1.4 Tài sản thương hiệu 11 2.1.5 Các thành tố Tài sản thương hiệu 13 2.2 Mơ hình nghiên cứu 15 2.2.1 Tài sản thương hiệu ngân hàng 15 2.2.1.1 Khả nhận biết thương hiệu khách hàng 15 2.2.1.2 Hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng 17 2.2.1.3 Chất lượng qua cảm nhận khách hàng 18 2.2.1.4 Sự gắn bó khách hàng với thương hiệu 18 2.2.2 Điểm bật nghiên cứu gần Tài sản thương hiệu 19 2.2.2.1 Tóm lượt nghiên cứu 19 2.2.2.2 Ưu điểm hạn chế nghiên cứu 20 2.2.3 Khái niệm nghiên cứu thang đo 23 2.2.3.1 Các thành phần Chất lượng dịch vụ ngân hàng 23 2.2.3.2 Sự hài lòng làm trung gian cho Sự gắn bó khách hàng 28 2.2.3.3 Thiện cảm khách hàng dành cho thương hiệu 29 2.2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 31 2.2.4.1 Cơ sở đề xuất 31 2.2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 34 Tóm tắt chương 35 Chương THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 36 3.1 Nghiên cứu sơ 36 3.1.1 Phỏng vấn khách hàng cá nhân 36 3.1.1.1 Thiết kế vấn 36 3.1.1.2 Kết vấn điều chỉnh thang đo 38 3.1.2 Khảo sát sơ 43 3.1.2.1 Mục đích cách thức tiến hành 43 3.1.2.2 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo 44 3.1.2.3 Đánh giá sơ giá trị hội tụ thang đo 44 3.2 Nghiên cứu thức 45 3.2.1 Thu thập liệu 45 3.2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 3.2.3 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) 47 3.2.4 Phân tích khẳng định nhân (CFA) 50 3.2.4.1 Phân tích khẳng định nhân tố bậc 50 3.2.4.2 Phân tích khẳng định nhân tố bậc 52 Tóm tắt chương 54 Chương PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 55 4.1.1.1 Kiểm tra giả định quan hệ tuyến tính đơn khái niệm 55 4.1.1.2 Kiểm tra mức độ phù hợp mô hình cấu trúc 56 4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 4.2.1 Vai trị biến mơ hình 58 4.2.2 Kết kiểm định 59 4.2.2.1 Các giả thuyết nghiên cứu 59 4.2.2.2 Sự khác nhóm khách hàng bị ràng buộc tự 64 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 67 Tóm tắt chương 71 Chương KẾT LUẬN 72 5.1 Kết luận ý nghĩa từ kết nghiên cứu 72 5.1.1 Về mơ hình đo lường 72 5.1.2 Về mơ hình cấu trúc 73 5.1.3 Gợi ý cho hoạt động quản trị 74 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CFA Phân tích khẳng định nhân tố CL Chất lượng dịch vụ ngân hàng qua cảm nhận khách hàng ctg tác giả EFA Phân tích khám phá nhân tố GB Sự gắn bó khách hàng với thương hiệu GTTH Giá trị thương hiệu HL Sự hài lịng khách hàng với dịch vụ MM Mơ hình đo lường SM Mơ hình cấu trúc TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TSTH Tài sản thương hiệu TH & Tài sản thương hiệu tổng thể DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các nghiên cứu áp dụng mơ hình Aaker (1991) đề xuất 14 Bảng 2.2 Tổng kết nghiên cứu TSTH ngân hàng 21 Bảng 2.3 Thành thành Chất lượng dịch vụ ngân hàng từ nghiên cứu trước 27 Bảng 3.1 Quy trình vấn trực tiếp khách hàng cá nhân 37 Bảng 3.2 Số biến quan sát cho thang đo 43 Bảng 3.3 Phân tích EFA nhóm mơ hình đo lường (i) sau loại tc1, dp5 48 Bảng 3.4 Phân tích EFA nhóm mơ hình đo lường (ii) liệu mẫu 49 Bảng 3.5 Phân tích EFA nhóm mơ hình đo lường (iii) liệu mẫu 49 Bảng 3.6 Mức độ phù hợp tổng thể mơ hình đo lường (CFA bậc 1) 50 Bảng 3.7 Ma trận tương quan khái niệm nghiên cứu (CFA bậc 1) 51 Bảng 3.8 Kết phân tích khẳng định nhân tố CFA bậc (lần 1) 52 Bảng 3.9 Kết phân tích khẳng định nhân tố CFA bậc (lần 2) 53 Bảng 4.1 Kết kiểm tra tiền giả định tuyến tính đơn 56 Bảng 4.2 So sánh độ phù hợp mơ hình lý thuyết mơ hình cạnh tranh 57 Bảng 4.3 Kiểm định Chi-bình phương mơ hình lý thuyết cạnh tranh 58 Bảng 4.4 Các mối tác động giả định thông qua biến trung gian 59 Bảng 4.5 Kiểm định mối quan hệ trực tiếp mơ hình cạnh tranh 61 Bảng 4.6 Kết xác định mối tác động thông qua biến trung gian 61 Bảng 4.7 Mối quan hệ gián tiếp hoàn toàn phần qua biến trung gian 62 Bảng 4.8 Kiểm tra độ tin cậy mối quan hệ phân tích bootstrap 63 Bảng 4.9 Kiểm định mối quan hệ trực tiếp mơ hình lý thuyết 63 Bảng 4.10 So sánh độ phù hợp mô hình bất biến mơ hình khả biến 65 Bảng 4.11 Kiểm định khác biệt mô hình bất biến khả biến 66 Bảng 4.12 Sự khác biệt cặp giá trị ước lượng nhóm khách hàng 66 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Vai trị Tài sản thương hiệu hoạt động tiếp thị 11 Hình 2.2 Tài sản thương hiệu địn bẩy cho Giá trị thương hiệu 12 Hình 2.3 Mơ hình Tài sản thương hiệu Aaker (1991) đề xuất 13 Hình 2.4 Các thành tố tạo nên TSTH (Aaker, 2008) 17 Hình 2.5 Mơ hình kết nghiên cứu Olorunniwo & Hsu (2006) .22 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .32 Hình 3.1 Các nhóm mơ hình đo lường mơ hình nghiên cứu 39 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích CFA bậc 55 Hình 4.2 Mơ hình cấu trúc cạnh tranh với mơ hình cấu trúc lý thuyết .57 Hình 4.3 Kết kiểm định mối tác động trực tiếp mơ hình cạnh tranh 60 Hình 4.4 Kết kiểm định mối tác động trực tiếp mơ hình lý thuyết .64 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 3.1 Dàn ý vấn khách hàng cá nhân Phụ lục 3.2 Danh sách khách hàng cá nhân tham gia vấn Phụ lục 3.3 Phiếu khảo sát sơ Phụ lục 3.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha liệu khảo sát sơ Phụ lục 3.5 Kết phân tích EFA liệu khảo sát sơ Phụ lục 3.6 Phiếu khảo sát thức Phụ lục 3.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Phụ lục 3.8 Kết phân tích EFA ban đầu nhóm thang đo cho CL Phụ lục 3.9 Kết phân tích EFA nhóm thang đo cho CL loại tc1, dp5 Phụ lục 3.10 Phân tích khẳng định nhân tố bậc Phụ lục 3.11 Độ tin cậy thang đo phân tích CFA bậc Phụ lục 3.12 Phân tích khẳng định nhân tố bậc (lần 1) Phụ lục 3.13 Phân tích khẳng định nhân tố bậc (lần 2, loại cp) Phụ lục 4.1 Kiểm định mối quan hệ trực tiếp mơ hình cạnh tranh Phụ lục 4.2 Kết kiểm định tăng cường mối quan hệ trực tiếp, gián tiếp Phụ lục 4.3 Kiểm định mối quan hệ trực tiếp mơ hình lý thuyết Phụ lục 4.4 Mơ hình bất biến phân tích đa nhóm TĨM TẮT LUẬN VĂN Mục đích đề tài kiểm định mối quan hệ mức độ tác động thành tố cấu thành Tải sản thương hiệu ngân hàng thương mại Nghiên cứu áp dụng mơ hình Olorunniwo & Hsu (2006) có điều chỉnh dựa mơ hình Tài sản thương hiệu theo khía cạnh khách hàng (Customer-Based Brand Equity – CBBE) Aaker (1991) đề xuất Thông qua giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, sau vấn tay đôi với 12 khách hàng cá nhân, nghiên cứu có 38 biến quan sát cho khái niệm bậc Phân tích liệu khảo sát sơ bộ, gồm 157 phiếu hợp lệ, giúp đưa đánh giá ban đầu phù hợp thang đo thông quan hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố EFA Kết khả quan bước khảo sát sơ điều kiện thuận lợi để tiến hành nghiên cứu định lượng Trong giai đoạn nghiên cứu định lượng, trình khảo sát thức thu 453 quan sát hợp lệ Sau phân tích EFA, có biến quan sát bị loại khơng đạt giá trị hội tụ hệ số tải e33 < > e11 < > e8 < > e2 < > e26 < > e17 < > res3 e34 e10 e6 e1 e25 e16 Estimate Lower Upper P 099 062 151 000 110 071 154 001 103 058 153 001 -.055 -.077 -.035 001 065 034 097 001 042 018 066 002 059 031 090 001 Correlations: (Group number - Default model) Parameter res2 < > e33 < > e11 < > e8 < > e2 < > e26 < > e17 < > res3 e34 e10 e6 e1 e25 e16 Estimate Lower Upper P 488 342 622 001 525 375 640 001 278 167 380 001 -.251 -.356 -.158 001 290 164 392 001 206 091 303 003 295 176 404 001 Variances: (Group number - Default model) Parameter CL d3 d2 res1 res2 res3 res4 d1 res5 e4 e3 e2 e1 e8 e7 e6 e5 e13 e12 e11 e10 e17 e16 e15 e14 e28 e27 e26 e25 e33 e34 e35 e36 e32 e31 e30 e29 e9 e21 e20 e19 Estimate Lower Upper P 1.000 1.000 1.000 091 062 123 001 283 222 358 000 174 136 227 000 236 191 292 001 176 126 243 001 161 120 214 001 219 182 269 000 189 152 224 001 255 214 300 001 192 153 246 000 192 157 228 001 262 222 308 001 206 171 245 001 156 132 184 001 235 209 269 001 236 198 279 001 235 198 282 000 187 159 223 000 304 261 357 000 452 392 532 001 215 182 255 000 189 154 230 001 213 167 276 000 291 242 348 001 187 158 222 001 161 137 187 001 171 144 199 001 242 210 278 001 218 174 267 001 200 158 251 000 135 099 180 001 199 155 256 001 271 234 319 001 485 425 560 000 151 125 184 000 198 164 239 001 184 158 220 000 089 063 123 001 108 082 142 001 182 153 215 001 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Parameter HL GB tc TH td dp pv vc tc2 tc3 tc4 pv5 GB1 GB2 GB3 GB4 TH1 TH2 TH3 TH4 HL1 HL2 HL3 HL4 td1 td2 td3 td4 dp1 dp2 dp3 dp4 pv1 pv2 pv3 pv4 vc1 vc2 vc3 vc4 Estimate Lower Upper P 717 626 804 001 559 470 638 002 472 388 561 001 530 440 603 003 563 459 666 001 509 381 627 001 442 339 543 001 454 342 562 001 557 478 628 001 759 684 821 002 800 727 860 001 691 632 741 002 762 712 809 001 810 763 846 002 483 405 552 001 583 509 644 001 680 597 745 001 776 698 835 002 662 578 737 002 653 575 727 001 516 444 584 001 619 546 689 001 666 603 721 001 640 566 701 001 506 410 593 001 633 539 710 001 619 536 693 001 594 517 662 001 425 342 502 001 534 447 615 001 657 585 721 001 595 515 666 001 588 512 649 002 595 531 652 001 730 672 777 001 654 581 713 001 496 413 574 001 624 546 697 001 617 528 691 001 563 486 634 001 Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter HL < GB < GB < TH < TH < TH < vc < pv < dp < td < tc < vc1 < vc2 < vc3 < vc4 < pv1 < pv2 < pv3 < pv4 < pv5 < dp1 < dp2 < dp3 < dp4 < td1 < td2 < td3 < td4 < tc2 < tc3 < tc4 < HL1 < HL2 < HL3 < HL4 < GB1 < GB2 < GB3 < GB4 < TH1 < TH2 < TH3 < TH4 < - CL HL CL GB CL HL CL CL CL CL CL vc vc vc vc pv pv pv pv pv dp dp dp dp td td td td tc tc tc HL HL HL HL GB GB GB GB TH TH TH TH SE 0.032 0.196 0.114 0.069 0.098 0.166 0.038 0.043 0.041 0.041 0.031 0.048 0.058 0.065 0.051 0.048 0.049 0.04 0.065 0.058 0.057 0.067 0.056 0.054 0.047 0.041 0.055 0.046 0.052 0.036 0.05 0.043 0.046 0.049 0.053 SE-SE 0.003 0.002 0.001 0.002 0.003 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 Mean 0.479 0.562 0.305 0.518 0.12 -0.026 0.38 0.432 0.426 0.453 0.408 0.898 0.987 1.016 0.892 0.902 0.96 0.989 0.966 0.986 0.981 0.9 0.915 0.926 0.8 0.977 0.898 0.931 1.017 0.996 0.839 0.769 0.949 0.917 0.939 Bias -0.001 -0.006 0.003 -0.001 0.002 -0.005 -0.001 -0.001 -0.002 -0.003 0 0.001 0.001 -0.002 -0.002 0 0.001 0 0.001 0 0.001 0.002 0.001 0.001 0.002 0.001 0.001 -0.001 -0.002 -0.002 0.001 0.001 SE-Bias 0.001 0.004 0.003 0.002 0.002 0.004 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter HL < GB < GB < TH < TH < TH < vc < pv < dp < td < tc < vc1 < vc2 < vc3 < vc4 < pv1 < pv2 < pv3 < pv4 < pv5 < dp1 < dp2 < dp3 < dp4 < td1 < td2 < td3 < td4 < tc2 < tc3 < tc4 < HL1 < HL2 < HL3 < HL4 < GB1 < GB2 < GB3 < GB4 < TH1 < TH2 < TH3 < TH4 < - CL HL CL GB CL HL CL CL CL CL CL vc vc vc vc pv pv pv pv pv dp dp dp dp td td td td tc tc tc HL HL HL HL GB GB GB GB TH TH TH TH SE 0.031 0.136 0.142 0.071 0.145 0.136 0.05 0.047 0.053 0.043 0.038 0.035 0.029 0.032 0.03 0.027 0.024 0.018 0.025 0.02 0.038 0.035 0.025 0.029 0.04 0.032 0.031 0.029 0.03 0.024 0.023 0.03 0.028 0.022 0.025 0.017 0.014 0.032 0.027 0.027 0.024 0.029 0.029 SE-SE 0.002 0.002 0.001 0.002 0.002 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0 0 0 0 0.001 0.001 0 0.001 0.001 0 0 0 0 0 0.001 0 0 Mean 0.846 0.396 0.381 0.606 0.176 -0.021 0.674 0.664 0.713 0.749 0.683 0.703 0.789 0.785 0.748 0.766 0.77 0.854 0.809 0.832 0.651 0.73 0.811 0.771 0.709 0.795 0.786 0.77 0.747 0.871 0.894 0.719 0.786 0.816 0.799 0.873 0.9 0.694 0.763 0.824 0.881 0.814 0.809 Bias -0.001 -0.005 0.004 -0.002 0.004 -0.004 0.001 -0.001 -0.002 -0.005 -0.001 -0.001 -0.001 -0.002 -0.001 0 -0.001 0 -0.003 -0.001 0 0 -0.001 -0.001 0 -0.001 -0.001 0.001 SE-Bias 0.001 0.003 0.003 0.002 0.003 0.003 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 Covariances: (Group number - Default model) Parameter res2 < > e33 < > e11 < > e8 < > e2 < > e26 < > e17 < > res3 e34 e10 e6 e1 e25 e16 SE 0.026 0.026 0.029 0.013 0.019 0.015 0.018 SE-SE 0 0 0 Mean 0.099 0.108 0.102 -0.055 0.065 0.042 0.058 Bias -0.001 -0.002 -0.001 -0.001 -0.001 SE-Bias 0.001 0.001 0.001 0 0 Mean 0.482 0.518 0.274 -0.253 0.286 0.207 0.288 Bias -0.006 -0.007 -0.004 -0.002 -0.004 -0.007 SE-Bias 0.002 0.002 0.001 0.001 0.002 0.001 0.002 Correlations: (Group number - Default model) Parameter res2 < > e33 < > e11 < > e8 < > e2 < > e26 < > e17 < > res3 e34 e10 e6 e1 e25 e16 SE 0.085 0.081 0.065 0.06 0.068 0.064 0.072 SE-SE 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 Variances: (Group number - Default model) Parameter CL d3 d2 res1 res2 res3 res4 d1 res5 e4 e3 e2 e1 e8 e7 e6 e5 e13 e12 e11 e10 e17 e16 e15 e14 e28 e27 e26 e25 e33 e34 e35 e36 e32 e31 e30 e29 e9 e21 e20 e19 SE 0.019 0.04 0.027 0.03 0.035 0.028 0.026 0.022 0.026 0.028 0.021 0.026 0.022 0.016 0.018 0.024 0.025 0.019 0.029 0.041 0.022 0.023 0.032 0.032 0.02 0.015 0.016 0.02 0.028 0.028 0.024 0.031 0.025 0.042 0.018 0.022 0.019 0.018 0.018 0.019 SE-SE 0 0.001 0 0.001 0 0 0 0 0 0 0 0.001 0 0.001 0.001 0 0 0 0 0.001 0 0 0 Mean 0.091 0.279 0.172 0.235 0.175 0.16 0.217 0.19 0.255 0.191 0.191 0.26 0.205 0.155 0.234 0.234 0.233 0.185 0.301 0.451 0.213 0.187 0.212 0.291 0.186 0.16 0.171 0.24 0.216 0.198 0.134 0.198 0.269 0.482 0.15 0.197 0.183 0.089 0.107 0.18 Bias 0 -0.003 -0.002 -0.001 -0.001 -0.003 0.001 -0.001 -0.001 -0.001 -0.002 -0.002 -0.001 -0.001 -0.002 -0.002 -0.002 -0.003 -0.001 -0.002 -0.002 -0.001 -0.001 -0.001 -0.002 -0.002 -0.002 -0.001 -0.001 -0.003 -0.001 -0.001 -0.002 -0.001 -0.001 SE-Bias 0 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0 0 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0 0 0 Phụ lục 4.3 Kiểm định mối quan hệ trực tiếp mô hình lý thuyết Regression Weights: (Group number - Default model) HL GB GB TH vc pv dp td tc vc4 vc3 vc2 vc1 pv4 pv3 pv2 pv1 dp4 dp3 dp2 dp1 td4 td3 td2 td1 HL4 HL3 HL2 HL1 TH4 TH3 TH2 TH1 GB4 GB3 GB2 GB1 pv5 tc4 tc3 tc2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CL HL CL GB CL CL CL CL CL vc vc vc vc pv pv pv pv dp dp dp dp td td td td HL HL HL HL TH TH TH TH GB GB GB GB pv tc tc tc Estimate 0.48 0.557 0.313 0.623 0.38 0.431 0.428 0.456 0.41 1.015 0.986 0.899 0.96 0.903 0.893 0.98 0.986 0.964 0.922 0.911 0.899 1.018 0.93 0.896 0.937 0.916 0.951 0.772 0.841 0.998 0.989 0.976 0.8 S.E 0.03 0.152 0.088 0.039 0.032 0.033 0.033 0.034 0.03 0.067 0.063 C.R 15.817 3.664 3.566 16.033 12.042 12.948 13.05 13.541 13.702 15.13 15.672 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 0.052 0.047 17.376 20.605 *** *** 0.047 0.046 0.059 19.11 19.365 16.691 *** *** *** 0.063 0.071 0.059 0.057 15.613 13.606 15.587 15.943 *** *** *** *** 0.06 0.055 14.948 18.468 *** *** 0.052 0.056 0.045 0.044 17.886 15.862 20.612 20.862 *** *** *** *** 0.044 0.038 0.048 21.528 20.319 17.405 *** *** *** 0.039 0.045 25.646 21.992 *** *** 0.043 0.043 22.844 18.63 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HL GB GB TH vc pv dp td tc vc4 vc3 vc2 vc1 pv4 pv3 pv2 pv1 dp4 dp3 dp2 dp1 td4 td3 td2 td1 HL4 HL3 HL2 HL1 TH4 TH3 TH2 TH1 GB4 GB3 GB2 GB1 pv5 tc4 tc3 tc2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CL HL CL GB CL CL CL CL CL vc vc vc vc pv pv pv pv dp dp dp dp td td td td HL HL HL HL TH TH TH TH GB GB GB GB pv tc tc tc Estimate 0.847 0.395 0.392 0.728 0.674 0.663 0.714 0.751 0.686 0.75 0.786 0.79 0.704 0.809 0.854 0.771 0.767 0.771 0.811 0.731 0.651 0.77 0.785 0.797 0.711 0.801 0.816 0.787 0.718 0.808 0.814 0.881 0.825 0.765 0.694 0.897 0.872 0.831 0.894 0.871 0.746 Covariances: (Group number - Default model) res2 e33 e11 e8 e2 e26 e17 < > < > < > < > < > < > < > res3 e34 e10 e6 e1 e25 e16 Estimate S.E C.R P Label 100 017 6.031 *** par_31 110 016 7.070 *** par_30 103 023 4.536 *** par_32 -.055 013 -4.289 *** par_33 065 017 3.908 *** par_34 042 013 3.302 *** par_35 060 016 3.801 *** par_36 Correlations: (Group number - Default model) res2 e33 e11 e8 e2 e26 e17 < > < > < > < > < > < > < > res3 e34 e10 e6 e1 e25 e16 Estimate 488 525 278 -.251 290 208 298 Variances: (Group number - Default model) CL d3 d2 res1 res2 res3 res4 d1 res5 e4 e3 e2 e1 e8 e7 e6 e5 e13 e12 e11 e10 e17 e16 e15 e14 e28 e27 e26 e25 e33 e34 e35 e36 e32 e31 e30 e29 e9 e21 e20 e19 Estimate S.E C.R P Label 1.000 091 016 5.743 *** par_73 273 028 9.793 *** par_74 174 022 7.776 *** par_75 236 025 9.530 *** par_76 176 023 7.707 *** par_77 161 022 7.297 *** par_78 220 023 9.701 *** par_79 189 020 9.468 *** par_80 255 023 11.331 *** par_81 192 019 10.333 *** par_82 192 019 9.871 *** par_83 262 023 11.549 *** par_84 206 017 11.873 *** par_85 156 014 11.411 *** par_86 235 019 12.475 *** par_87 236 018 13.173 *** par_88 235 021 11.329 *** par_89 187 018 10.165 *** par_90 304 025 11.985 *** par_91 452 035 12.949 *** par_92 215 021 10.444 *** par_93 190 019 10.104 *** par_94 212 021 10.244 *** par_95 291 024 12.329 *** par_96 186 016 11.451 *** par_97 161 015 11.021 *** par_98 171 015 11.502 *** par_99 242 019 12.550 *** par_100 218 019 11.431 *** par_101 200 018 11.307 *** par_102 135 015 8.855 *** par_103 199 018 11.258 *** par_104 269 020 13.152 *** par_105 486 035 13.808 *** par_106 154 016 9.403 *** par_107 200 019 10.657 *** par_108 184 015 12.062 *** par_109 089 012 7.548 *** par_110 108 012 8.855 *** par_111 181 014 12.826 *** par_112 Phụ lục 4.4 Mô hình bất biến phân tích đa nhóm ...LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Đo lường Tài sản thương hiệu Ngân hàng thương mại – Nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh” kết trình nghiên cứu độc lập tơi thực Các... 2.1.3 Thương hiệu ngân hàng 10 2.1.4 Tài sản thương hiệu 11 2.1.5 Các thành tố Tài sản thương hiệu 13 2.2 Mơ hình nghiên cứu 15 2.2.1 Tài sản thương hiệu ngân hàng. .. ngân hàng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ loại hình khơng khác biệt nhiều ngân hàng với Do vậy, tên ngân hàng xem thương hiệu ngân hàng 11 2.1.4 Tài sản thương hiệu Hiện nay, Tài sản thương hiệu