Ảnh hưởng của văn hóa công ty đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở TP HCM , luận văn thạc sĩ

B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM TH Y LAN H NG NH H NG C A V N HĨA CƠNG TY N S CAM K T G N BÓ V I T CH C C A NHÂN VIÊN LÀM VI C TRONG CÁC DOANH NGHI P TP.HCM Chuyên ngành: Mã s : Qu n Tr Kinh Doanh 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C TS NGÔ TH NG C HUY N TP H CHÍ MINH – N M 2008 L IC M N *** -Tơi có th hồn thành lu n v n không ch công s c c a riêng tơi mà cịn s óng góp c a th y cô, bè b n L i ng nghi p c a tơi Vì l u tiên, xin chân thành c m n s h ó, ng d n t n tình c a Cơ Ngơ Th Ng!c Huy"n su t trình th c hi n lu n v n Xin chân thành c m n nh#ng ng i b n, nh#ng ng nghi p ã nhi t tình h$ tr%, giúp & tơi hồn thành lu n v n Cu i cùng, xin chân thành c m n t't c th y cô c a khoa Qu n Tr Kinh Doanh tr ng ( i h!c Kinh t) TP.HCM ã truy"n nh#ng kinh nghi m th c t), nh#ng ph t h!c lý thuy)t c*ng nh ng pháp nghiên c u khoa h!c ó nh#ng ki)n th c n"n t ng giúp tơi có th hồn thành t t lu n v n Và tin r+ng ây s kinh nghi m quý báu giúp thành công công vi c c*ng nh công tác nghiên c u t ng lai TÓM T T TÀI *** -(" tài lu n v n t t nghi p “,nh h -ng c a v n hóa cơng ty )n s cam k)t g.n bó v i t/ ch c c a nhân viên làm vi c doanh nghi p - thành ph H Chí Minh” %c th c hi n nh+m tìm hi u m i quan h gi#a khía c nh v n hóa cơng ty m c cam k)t g.n bó v i t/ ch c c a nhân viên Nghiên c u c*ng " xu't m0t mơ hình lý thuy)t bi u di1n m i quan h gi#a khía c nh v n hóa v i m c g.n bó c a nhân viên %c phát tri n d a lý thuy)t v" v n hóa cơng ty c a Recardo Jolly (1997) – bao g m tám khía c nh v n hóa: Giao ti)p t/ ch c, (ào t o Phát tri n, Ph n th -ng S công nh n, Hi u qu vi c quy)t nh, Ch'p nh n r i ro b-i sáng t o c i ti)n, ( nh h ng v" K) ho ch t ng lai, Làm vi c nhóm, S cơng b+ng nh't quán sách qu n tr Ph ng pháp nghiên c u ph ng pháp kích th %c s2 d3ng nh gi thuy)t nghiên c u nh l %ng v i b ng câu h4i kh o sát i"u tra l'y ý ki)n t p m u có c n = 202 Thang o phân tích nhân t %c ki m ki m %c ánh giá thơng qua phân tích Cronbach alpha ki m tra tin c y giá tr Các gi thuy)t nghiên c u nh thơng qua ph ng pháp phân tích t ng quan v i h s Pearson h i quy tuy)n tính b0i K)t qu tìm th'y ch có n m khía c nh v n hóa cơng ty nh h -ng tích c c có ý ngh5a th ng kê )n m c cam k)t g.n bó v i t/ ch c c a nhân viên Ch'p nh n r i ro b-i sáng t o c i ti)n (β = 0,323); (ào t o Phát tri n (β = 0,180); S công b+ng nh't quán sách qu n tr (β = 0,179); ( nh h K) ho ch t gi i thích ng v" ng lai (β = 0,162); Giao ti)p t/ ch c (β = 0,142) Ngoài ra, ch a %c m i quan h tuy)n tính gi#a khía c nh khác mơ hình, g m Ph n th -ng S công nh n, Hi u qu vi c quy)t nh, Làm vi c nhóm y)u t cam k)t g.n bó v i t p d# li u phân tích hi n t i Nghiên c u góp ph n gia t ng s hi u bi)t v" t m nh h -ng c a v n hóa cơng ty )n m c cam k)t g.n bó v i t/ ch c c a nhân viên Và " xu't cho nh#ng nghiên c u xa h n t ng lai M CL C -*** L ic m n Tóm t.t " tài M3c l3c Danh sách b ng bi u hình v CH NG M U 1.1 C s- hình thành " tài 1.2 M3c tiêu nghiên c u 1.3 ( i t %ng ph m vi nghiên c u " tài 1.4 Ý ngh5a th c ti1n c a 1.5 C'u trúc c a lu n v n CH NG C S LÝ THUY T 2.1 Gi i thi u 2.2 Các quan ni m v" v n hóa cơng ty 2.3 Các quan ni m v" cam k)t g.n bó v i t/ ch c 2.4 M i liên h gi#a v n hóa cơng ty cam k)t g.n bó v i t/ ch c CH NG PH NG PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Thi)t k) nghiên c u 12 3.2 Các ngu n thông tin 12 3.2.1 Thông tin s c p 12 3.2.2 Thông tin th c p 12 3.3 Thi)t k) m u – Ch!n m u 12 3.4 Ph 13 ng pháp công c3 thu th p thông tin 3.4.1 Ph ng pháp thu th p d li u 3.4.2 Công c thu th p thông tin 3.5 Ph ng pháp x2 lý s li u 13 13 15 CH NG K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 4.1 Gi i thi u 17 4.2 Mô t m u 17 4.3 Phân tích ánh giá công c3 o l ng 19 20 4.3.1 H s tin c y Cronbach alpha 4.3.1.1 Thang o khía c nh v n hóa cơng ty 20 4.3.1.2 Thang o s cam k t g n bó v i t ch c 23 24 4.3.2 Phân tích nhân t 4.4 Ki m 4.3.2.1 Thang o khía c nh v n hóa cơng ty 24 4.3.2.2 Thang o s cam k t g n bó v i t ch c 26 nh gi thuy)t nghiên c u 4.4.1 Phân tích t 27 27 ng quan: M i quan h gi a bi n 29 4.4.2 Phân tích h i quy n tính b i 4.5 Th o lu n CH NG 32 K T LU N VÀ XU T 5.1 Gi i thi u 34 5.2 K)t qu 34 5.3 Các óng góp ki)n ngh 35 5.4 H n ch) " xu't cho nghiên c u ti)p theo t ng lai 38 TÀI LI U THAM KH O CÁC PH L C THAM KH O Ph3 l3c 1: Danh m3c doanh nghi p kh o sát i Ph3 l3c 2: B ng câu h4i kh o sát ii Ph3 l3c 3: Mơ t thu0c tính m u v Ph3 l3c 4: Phân tích tin c y Cronbach alpha vii Ph3 l3c 5: Phân tích nhân t thang o xii Ph3 l3c 6: Phân tích m i t ng quan h i quy tuy)n tính b0i xvii DANH SÁCH CÁC B NG BI U VÀ HÌNH V -*** B ng 3.1: Tóm t.t c'u trúc b ng câu h4i kh o sát cho nghiên c u th c B ng 4.1: Các thơng tin nhân kh6u c a i t %ng h i áp B ng 4.2: H s Cronbach alpha c a thang o khía c nh v n hóa cơng ty 14 18 21 B ng 4.3: Th ng kê s l %ng bi)n quan sát h s Cronbach alpha c a thang o khía c nh v n hóa cơng ty B ng 4.4: H s Cronbach alpha c a thang o s cam k)t g.n bó v i t/ ch c B ng 4.5: Ki m 25 nh KMO Bartlett - Thang o s cam k)t g.n bó v i t/ ch c 26 B ng 4.8: K)t qu phân tích nhân t - Thang o s cam k)t g.n bó v i t/ ch c B ng 4.9: Các t 24 nh KMO Bartlett - Thang o khía c nh v n hóa cơng ty 24 B ng 4.6: K)t qu phân tích nhân t - Thang o khía c nh v n hóa cơng ty B ng 4.7: Ki m 23 27 ng quan gi#a khía c nh v n hóa cơng ty s cam k)t g.n bó v i t/ ch c B ng 4.10:Các h s xác 28 nh mơ hình (Mơ hình 1) 29 B ng 4.11:Th ng kê phân tích h s h i quy (Mơ hình 1) 29 B ng 4.12:Các h s xác 30 nh mơ hình (Mơ hình 2) B ng 4.13:Th ng kê phân tích h s h i quy (Mơ hình 2) 31 -♦♦♦ Hình 2.1: Mơ hình nghiên c u m i t ng quan gi#a khía c nh v n hóa s cam k)t g.n bó v i t/ ch c c a nhân viên Hình 4.2: K)t qu t nghiên c u 10 ng quan tuy)n tính c a thành ph n mơ hình 31 CH NG M 1.1 C s hình thành U tài Trong nh#ng n m g n ây, khái ni m v n hóa cơng ty ngày s2 d3ng ph/ %c nh.c )n nh m0t “tiêu chí” bàn v" doanh nghi p Trong m0t bi)n Nó doanh nghi p, 7c bi t nh#ng doanh nghi p quy mô l n, m0t t p h%p nh#ng ng i khác v" trình v n hóa, trình chun môn, m c nh n th c, quan h xã h0i, t t -ng v n hóa,… s khác t o m0t môi tr ng làm vi c a d ng ph c t p Bên c nh ó, v i s c nh tranh ngày gay g.t c a n"n kinh t) th tr ng xu h bu0c doanh nghi p ng tồn c u hóa, ã hình thành u c u b.t t n t i phát tri n ph i liên t3c tìm tịi nh#ng m i, sáng t o thay /i cho phù h%p v i th c t) V y làm th) thành n i t p h%p, phát huy m!i ngu n l c ng Doanh nghi p tr- i, n i làm g ch n i, n i có th t o 0ng l c tác 0ng tích c c thúc 6y s phát tri n c a m$i cá nhân ng lao 0ng t p th vào vi c t i %c m3c tiêu, chi)n l %c c a t/ ch c, góp ph n vào s phát tri n b"n v#ng c a doanh nghi p Và m0t ý ngh5a khác c*ng không ph n quan tr!ng ó doanh nghi p c n ph i trì nhân l c /n %c ngu n nh, h n ch) t i a vi c r i b4 t/ ch c c a 0i ng* nhân viên 7c bi t nh#ng nhân viên gi4i, tài n ng (i"u phù h%p v i xu th) hi n mà ang - th i i “th) gi i ph8ng” vi c c nh tranh d a vào v n ti"n t , khoa h!c k9 thu t công ngh , tài ngun thiên nhiên khơng cịn c nh tranh n ng l c c t lõi Chúng ta ã b nguyên ng c vào th i k: c nh tranh b+ng v n trí th c, b+ng tài i Vì v y, có th nói vi c c nh tranh b+ng nhân l c quan tr!ng nhân t t't y)u ánh giá n ng l c c a m0t t/ ch c, doanh nghi p ó D a th c t) ó, quan i m qu n tr hi n không i c*ng ã d n thay /i: Con ng i n thu n ch m0t y)u t c a trình s n xu't kinh doanh mà m0t ngu n tài s n quý báu c a t/ ch c, doanh nghi p Các doanh nghi p chuy n t; tình tr ng “ti)t ki m chi phí lao 0ng l c gi m giá thành “sang” u t vào ngu n nhân có l%i th) c nh tranh cao h n, có l%i nhu n cao h n hi u qu cao h n” Chính t; quan i m xem ngu n nhân l c tài s n nên doanh nghi p c n ph i xây d ng trì m0t v n hóa tích c c t o mơi tr phát huy t i a n ng l c cá nhân, ng làm vi c giúp cho nhân viên %c kích thích 0ng viên nhi"u nh't t i n i làm vi c trung thành, t n tâm v i doanh nghi p Trong vài th p k< qua, v n hóa cơng ty m0t ch " quan tr!ng nghiên c u qu n tr doanh nghi p b-i kh n ng c a nh h -ng )n m0t lo t k)t qu mong %i %c xem xét khía c nh t/ ch c cá nhân nh s cam k)t, lòng trung thành, lý r i b4 t/ ch c s th4a mãn công vi c (Chow et al, 2001) C*ng có ý ki)n nh't trí cho r+ng v n hóa cơng ty m0t tri)t lý qu n tr cách th c qu n lý c a t/ ch c c i thi n hi u qu th c hi n công vi c Cơng trình nghiên c u c a Saeed Hassan (2000) ã ch ng minh r+ng v n hóa cơng ty có kh n ng nh h -ng )n t t -ng, tình c m, ho t 0ng giao ti)p th c hi n công vi c t/ ch c Ng %c dòng l ch s2 v" l i nh#ng n m cu i th) k< 20, m0t n n7ng n" sau th) chi)n th hai, ch vòng ch a c ng qu c kinh t) bành tr c Nh t th't b i y n2a th) k< ã tr- thành m0t ng kh.p th) gi i v i nh#ng th ng hi u m nh, n/i ti)ng kh.p toàn c u nh Sony, Toyota, Honda,…V y nguyên nhân d n )n thành công to l n nh v y? Các nhà nghiên c u kinh t) M9 ã sang t n 't n %c m nh danh m7t tr i c nghiên c u v" cơng ngh , tài chính,… cu i tìm k)t lu n: “Các cơng ty Nh t u tiên hàng u cho xây d ng v n hóa doanh i, xây d ng m0t 0i ng* nhân viên nghi p mà tr!ng tâm u t vào ng trung thành t n t3y su t i v i s m nh c a doanh nghi p” (Trích vi)t “V n hóa doanh nghi p n ng l c c nh tranh”, 2007) Th c t) hi n nay, m0t s công ty n c ho t 0ng t i Vi t Nam nh Unilever, Pepsi doanh nghi p l5nh v c cơng ngh thơng tin, tài chính, ngân hàng,… t ng i thành công l5nh v c thu hút, s2 d3ng trì l c l %ng nhân viên nh't nh#ng nhân viên gi4i ng th i t o l%i th) c nh tranh v" nhân l c v %t tr0i h n so v i cơng ty n c Có th k m0t vài nguyên nhân d n )n thành cơng này, ó y)u t nh khuy)n khích s c i ti)n sáng t o, phát huy n ng l c cá nhân, ánh giá cao tinh th n làm vi c nhóm, th;a nh n óng góp c a nhân viên i v i t/ ch c, t o ngu n qu9 cho t o phát tri n, công khai rõ ràng k) ho ch xây d ng phát tri n nhân viên ng th i quy)t tâm vi c th c hi n m0t c ch) công b+ng, v.v… T't c nh#ng y)u t "u khơng ngồi m3c ích nh+m t o môi tr ni"m tin cho nhân viên ng làm vi c t t nh't, thu n l%i, t o h! g.n bó s=n sàng n$ l c h)t thành cơng c a cơng ty Nh#ng y)u t tích c c ó %c trì, c i ti)n liên t3c chia s> v i thành viên t/ ch c, t; ó d n hình thành nên giá tr v n hóa tác 0ng tích c c )n thái 0, tình c m c a nhân viên i v i t/ ch c Hi n nay, v i xu th) c/ ph n hóa phát tri n kinh t) t nhân - Vi t Nam nói chung thành ph H Chí Minh nói riêng vai trị c a v n hóa cơng ty ngày %c xem tr!ng ánh giá cao, nh't theo xu th) ngày s quan tâm c a ng ti"n l i lao 0ng t/ ch c không ch g m y)u t v" công vi c, ng,… mà h! quan tâm )n y)u t v n hóa cơng ty 7c bi t iv i nh#ng nhân viên có n ng l c, b n l5nh, tài gi4i b-i c*ng m0t nh#ng nhân t nh h -ng )n quy)t nh ti)p t3c - l i hay r i b4 t/ ch c Tuy nhiên, - Vi t Nam nghiên c u v" m c nh h -ng c a v n hóa cơng ty )n s cam k)t g.n bó, trung thành c a ng i lao 0ng t/ ch c hi n v n giai o n s khai Vì th), tơi mong mu n qua nghiên c u s cung c'p thêm thông tin cho nhà qu n tr hi u rõ h n m i quan h gi#a v n hóa cơng ty s cam k)t g.n bó v i t/ ch c c a nhân viên, t; ó có th nh h nhi"u giá tr tích c c nh+m t o m0t môi tr ng xây d ng v n hóa ch a ng làm vi c giúp ng ng i lao 0ng t/ ch c c m th'y an tâm g.n bó cam k)t phát tri n lâu dài v i doanh nghi p (ây lý hình thành " tài “,nh h -ng c a v n hóa cơng ty )n s cam k)t g.n bó v i t/ ch c c a nhân viên làm vi c doanh nghi p thành ph H Chí Minh” 1.2 M c tiêu nghiên c!u (" tài %c th c hi n nh+m m3c tiêu kh o sát thái cam k)t g.n bó c a i tác 0ng c a khía c nh v n hóa cơng ty ( nhân viên t/ ch c d m3c tiêu c b n trên, " tài h ng vào v'n ": ki m t nh m i quan h gi#a khía c nh v n hóa cơng ty m c cam k)t g.n bó v i t/ ch c c a nhân viên 1.3 "i t#$ng ph%m vi nghiên c!u Nghiên c u %c th c hi n t i khu v c thành ph H Chí Minh, m0t nh#ng trung tâm Kinh t) – V n hóa – Xã h0i l n nh't - Vi t Nam, n i t p trung r't nhi"u doanh nghi p d i nhi"u lo i hình s- h#u ngành ngh" a d ng v i l c l %ng lao 0ng ông o ( i t %ng nghiên c u nhân viên hi n ang làm vi c toàn th i gian t i m0t s doanh nghi p v i ngành ngh" a d ng: s n xu't, kinh doanh d ch v3 Nghiên c u Vì nghiên c u ch %c th c hi n th i gian ba tháng %c th c hi n t i thành ph H Chí Minh nên k)t qu nghiên c u khơng mang tính n i di n cho vùng mi"n, khu v c khác c c b-i m$i m0t vùng mi"n có nh#ng phong t3c t p quán quan ni m s ng riêng bi t, mang tính 7c thù Ngoài ra, ch ti)n hành kh o sát a ph ng ó s cho k)t qu khác i v i nhân viên làm vi c toàn th i gian doanh nghi p nên k)t qu c*ng s khơng mang tính i di n cho nh#ng lo i i t %ng khác doanh nghi p Lý c a s gi i h n h n ch) v" ngu n l c, g m nhân l c, th i gian chi phí bu0c ph i thu nh4 ph m vi nghiên c u nh+m t %c m0t k)t qu phù h%p tin c y 1.4 Ý ngh&a th'c ti(n c)a tài (" tài có ý ngh5a th c ti1n vi c nghiên c u v" tác 0ng c a v n hóa cơng ty lên thái tích c c cam k)t g.n bó v i t/ ch c c a nhân viên %c th hi n qua i m sau: - K)t qu nghiên c u giúp cho nhà qu n tr th'y %c m i t ng quan gi#a khía c nh v n hóa cơng ty m c g.n bó v i t/ ch c c a nhân PH L C Ph l c 3.1: Mơ t8 lo%i hình doanh nghi.p mà "i t#$ng nghiên c!u làm vi.c Frequencies (Phân tích t n su t) Statistics N Valid Missing 202 NOI CONG TAC Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Doanh nghiep tu nhan 27 13,4 13,4 13,4 Cong ty TNHH 58 28,7 28,7 42,1 100,0 Cong ty Co phan 117 57,9 57,9 Total 202 100,0 100,0 Ph l c 3.2: Mô t8 thông tin nhân kh9u c)a "i t#$ng nghiên c!u Frequencies (Phân tích t n su t) Statistics 202 202 TRINH DO HOC VAN 202 0 GIOI TINH N Valid DO TUOI Missing KINH NGHIEM LAM VIEC 202 Frequency Table (B ng t n su t) GIOI TINH Frequency Valid Nu 48,0 Cumulative Percent 48,0 52,0 52,0 100,0 100,0 100,0 Percent 97 Valid Percent 48,0 Nam 105 Total 202 Frequency 86 Percent 42,6 Valid Percent 42,6 Cumulative Percent 42,6 27 - 30 80 39,6 39,6 82,2 31 - 35 28 13,9 13,9 96,0 100,0 DO TUOI Valid - nam 88 43,6 43,6 85,1 > - 10 nam 26 12,9 12,9 98,0 100,0 > 10 nam Total Percent 2,0 2,0 202 100,0 100,0 PH L C Ph l c 4.1: ? tin c+y Cronbach alpha c)a khía c%nh v,n hóa cơng ty   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✄ ✂ ✄ ✝ ✞ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚ ☛✛✏✏✜✙ ☛✛✏✏✜✪ ☛✛✏✏✜✢ ☛✛✏✏✜✥ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✭✬✰ ✠☛☎✂✁ ✏✑✒✓ ✙✥ ✣✤✦✢✪ ✄✔✑✴✡✔✬✔✒✳ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✠ ✯✒✳✑ ✏✑✒✓ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ☛✛✏✏✜✙ ☛✛✏✏✜✪ ☛✛✏✏✜✢ ☛✛✏✏✜✥ ✙✙✣★✢✥✩ ✙✙✣★✢✫✤ ✙★ ✣✦✫✙✙ ✙✙✣★✦✥✪ ☎ ✟ ☎ ✂ ✞ ✠ ✄ ✠ ✡ ✠ ☛ ☎ ✂ ✁ ✏✑✒✓ ✠✔✕ ✖✑✗ ✢ ✣✤✥✦✧ ✢ ✣✤✥✢✤ ✢ ✣✩✫✪✙ ✢ ✣✧✫✫★ ✙✣★★✩✧ ✣✩✩✢✦ ✣✩✤✢✦ ✣✦✢★✪ ☞☎ ✂ ✌ ✍ ☎ ✎ ☛✒✘✑✘ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✧ ✣✧✩★✦ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✟ ✬✭ ✠✔✕ ✖✑✗ ✱ ✒✰✮✒✲ ✳✑✘ ✪ ✣✢✤★✪ ✥ ✠ ✯✒✳✑ ✒✰✮✒ ✱ ✓✯✑ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ☛✬✰✰✑✯ ✔✑✕ ✄✔✑✴ ✡ ✝✬✔✒✳ ☛✬✰✰✑ ✳✒✔✮✬✓ ✪ ✣✩✧★★ ✢ ✣✩✥✫✩ ✥ ✣★✤✩✩ ✢ ✣✥✤★✧ ☎ ✳✵✶ ✒ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✣✧✥★✢ ✣✥★✩✫ ✣✪✫✦✧ ✣✥✤★✙ ✣✥✩✫✢ ✣✧✦✥✦ ✣✤✧★✩ ✣✧✥✩✤  ✑ ✳✮✒✲ ✮✳✮✔✷ ☛✬✑✭✭✮✯ ✮✑✓ ✔✘ ✟ ✬✭ ☛✒✘✑✘ ✸ ✪★✪ ✣★ ✟ ✬✭ ✄✔✑✴ ✘ ✸ ✥ ☎ ✳✵✶ ✒ ✸ ✣✤✥✪✧ ✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✹✹✹✹✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✄ ✂ ✄ ✝ ✞ ☎ ✟ ☎ ✂ ✞ ✠ ✄ ✠ ✡ ✠ ☛ ☎ ✂ ✁ ☞☎ ✂ ✌ ✍ ☎ ✎ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚ ✝ ☎ ✄✟✙ ✝ ☎ ✄✟✪ ✝ ☎ ✄✟✢ ✝ ☎ ✄✟✥ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✭✬✰ ✠☛☎✂✁ ✏✑✒✓ ✙✢ ✣✙✪✢✦ ✄✔✑✴✡✔✬✔✒✳ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✠ ✯✒✳✑ ✏✑✒✓ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✝ ☎ ✄✟✙ ✫ ✣✩✪✩✩ ✝ ☎ ✄✟✪ ✫ ✣✩✙✩✦ ✝ ☎ ✄✟✢ ✫ ✣✫✦★✪ ✝ ☎ ✄✟✥ ✫ ✣✫✥✧✧  ✑ ✳✮✒✲ ✮✳✮✔✷ ☛✬✑✭✭✮✯ ✮✑✓ ✔✘ ✟ ✬✭ ☛✒✘✑✘ ✸ ✪★✪ ✣★ ☎ ✳✵✶ ✒ ✸ ✣✦✤✫✦ ✏✑✒✓ ✠✔✕ ✖✑✗ ✢ ✣✢✫✤★ ✢ ✣✥★✧✫ ✢ ✣✙✥✢✤ ✢ ✣✙✩✦✪ ✙✣★✥✪✪ ✙✣★✙✫★ ✣✫✧✢✩ ✣✫✪✢✫ ☛✒✘✑✘ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✙✙✣✙✦✢✤ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✟ ✬✭ ✠✔✕ ✖✑✗ ✱ ✒✰✮✒✲ ✳✑✘ ✢ ✣✢✥✥✪ ✥ ✠ ✯✒✳✑ ✒✰✮✒ ✱ ✓✯✑ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✤ ✣✙✪✫✧ ✤ ✣✢✪✢★ ✤ ✣✦✤✧✢ ✤ ✣✫✢✩✢ ☛✬✰✰✑✯ ✔✑✕ ✄✔✑✴ ✡ ✝✬✔✒✳ ☛✬✰✰✑ ✳✒✔✮✬✓ ✣✩✤✦✫ ✣✩✥✧✫ ✣✤✦✪★ ✣✤✫✩✙ ✟ ✬✭ ✄✔✑✴ ✘ ✸ ☎ ✳✵✶ ✒ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✣✦✙✥✥ ✣✦✪✥★ ✣✦✥✫✢ ✣✦✥✢✫ ✥   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✄ ✂ ✄ ✝ ✞ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚  ✁✺☎ ✖✙  ✁✺☎ ✖✪  ✁✺☎ ✖✢  ✁✺☎ ✖✥ ☎ ✟ ☎ ✂ ✞ ✠ ✄ ✠ ✡ ✠ ☛ ☎ ✂ ✁ ✏✑✒✓ ✠✔✕ ✖✑✗ ☛✒✘✑✘ ✢ ✣✤✢✦✤ ✢ ✣✢✦✤✙ ✢ ✣✙✙✦✦ ✢ ✣✪✫✩★ ✣✩✤✙✩ ✣✫✢★✙ ✙✣★✪★✙ ✣✫✩✩✦ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✩ ✣✫★✫✥ ✟ ✬✭ ✠✔✕ ✖✑✗ ✱ ✒✰✮✒✲ ✳✑✘ ✪ ✣✦✙✪✥ ✥ ✠ ✯✒✳✑ ✏✑✒✓ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✠ ✯✒✳✑ ✒✰✮✒ ✱ ✓✯✑ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ☛✬✰✰✑✯ ✔✑✕ ✄✔✑✴ ✡ ✝✬✔✒✳ ☛✬✰✰✑ ✳✒✔✮✬✓ ✫ ✣✦★✪★ ✙★ ✣★✧✥✧ ✙★ ✣✢✪✙✦ ✙★ ✣✙✥✢✤ ✧ ✣✤✥✪✪ ✥ ✣✧✥✫✢ ✥ ✣✙✫✫✥ ✥ ✣✦✤✫✦ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✭✬✰ ✠☛☎✂✁ ✏✑✒✓ ✙✢ ✣✥✥★✤ ☞☎ ✂ ✌ ✍ ☎ ✎ ✄✔✑✴✡✔✬✔✒✳ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘  ✁✺☎ ✖✙  ✁✺☎ ✖✪  ✁✺☎ ✖✢  ✁✺☎ ✖✥  ✑ ✳✮✒✲ ✮✳✮✔✷ ☛✬✑✭✭✮✯ ✮✑✓ ✔✘ ✟ ✬✭ ☛✒✘✑✘ ✸ ✪★✪ ✣★ ☎ ✳✵✶ ✒ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✣✥✤✤✪ ✣✤✪✦✫ ✣✤✢✦✧ ✣✥✦✪✦ ✟ ✬✭ ✄✔✑✴ ✘ ✸ ✣✩✢✫✪ ✣✤✧★✥ ✣✤✥✪✪ ✣✩✢✥✢ ✥ ☎ ✳✵✶ ✒ ✸ ✣✩✧✢✙ ✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✹✹✹✹✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✄ ✂ ✄ ✝ ✞ ☎ ✟ ☎ ✂ ✞ ✠ ✄ ✠ ✡ ✠ ☛ ☎ ✂ ✁ ☞☎ ✂ ✌ ✍ ☎ ✎ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚ ✖✁☛✙ ✖✁☛✪ ✖✁☛✢ ✖✁☛✥ ✏✑✒✓ ✠✔✕ ✖✑✗ ☛✒✘✑✘ ✢ ✣✢✥✤✧ ✪ ✣✫✪★✦ ✢ ✣✪✤✪✥ ✢ ✣✢✢✤✤ ✣✫✢✧✙ ✣✫✦✫✢ ✣✫✥✢✫ ✙✣★✪✥✦ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✦ ✣✢✤✧✙ ✟ ✬✭ ✠✔✕ ✖✑✗ ✱ ✒✰✮✒✲ ✳✑✘ ✪ ✣✦✫✪✢ ✥ ✠ ✯✒✳✑ ✏✑✒✓ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✠ ✯✒✳✑ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ☛✬✰✰✑✯ ✔✑✕ ✄✔✑✴ ✡ ✝✬✔✒✳ ☛✬✰✰✑ ✳✒✔✮✬✓ ✫ ✣✧✙✫✦ ✫ ✣✫✥✧✧ ✫ ✣✤★✥★ ✫ ✣✧✪✫✩ ✧ ✣✪✙✤★ ✧ ✣★✪✤✫ ✧ ✣✢✦✥✩ ✥ ✣✦✫✩✙ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✭✬✰ ✠☛☎✂✁ ✏✑✒✓ ✙✪ ✣✦✤✤✢ ✄✔✑✴✡✔✬✔✒✳ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✖✁☛✙ ✖✁☛✪ ✖✁☛✢ ✖✁☛✥  ✑ ✳✮✒✲ ✮✳✮✔✷ ☛✬✑✭✭✮✯ ✮✑✓ ✔✘ ✟ ✬✭ ☛✒✘✑✘ ✸ ✪★✪ ✣★ ☎ ✳✵✶ ✒ ✸ ✣✩✪✦✧ ☎ ✳✵✶ ✒ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✣✧✢✪✤ ✣✧✢✙✫ ✣✥✩✩★ ✣✧✢✢★ ✟ ✬✭ ✄✔✑✴ ✘ ✸ ✣✤✤★✢ ✣✤✧✫✦ ✣✤✫✙✪ ✣✤✧✫✧ ✥   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✄ ✂ ✄ ✝ ✞ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚   ✄✠✻✙   ✄✠✻✪   ✄✠✻✢   ✄✠✻✥ ☎ ✟ ☎ ✂ ✞ ✠ ✄ ✠ ✡ ✠ ☛ ☎ ✂ ✁ ✏✑✒✓ ✠✔✕ ✖✑✗ ☛✒✘✑✘ ✢ ✣✪✩✪✢ ✢ ✣✧★✧★ ✢ ✣✥✪★✦ ✢ ✣✧✙✫✦ ✣✫✥✙✙ ✣✦✫✫✙ ✣✫✙✪✙ ✣✦✦✩✦ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✩ ✣✤✥✤✢ ✟ ✬✭ ✠✔✕ ✖✑✗ ✱ ✒✰✮✒✲ ✳✑✘ ✪ ✣✩✤✧✪ ✥ ✠ ✯✒✳✑ ✏✑✒✓ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✠ ✯✒✳✑ ✒✰✮✒ ✱ ✓✯✑ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ☛✬✰✰✑✯ ✔✑✕ ✄✔✑✴ ✡ ✝✬✔✒✳ ☛✬✰✰✑ ✳✒✔✮✬✓ ✙★ ✣✥✥✧✧ ✙★ ✣✪✙✪✫ ✙★ ✣✪✫✩★ ✙★ ✣✙✫✦★ ✥ ✣✥✫✩★ ✥ ✣✥✙✩✙ ✥ ✣✢✪✫✪ ✧ ✣✢✤✢✤ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✭✬✰ ✠☛☎✂✁ ✏✑✒✓ ✙✢ ✣✩✙✩✦ ☞☎ ✂ ✌ ✍ ☎ ✎ ✄✔✑✴✡✔✬✔✒✳ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘   ✄✠✻✙   ✄✠✻✪   ✄✠✻✢   ✄✠✻✥  ✑ ✳✮✒✲ ✮✳✮✔✷ ☛✬✑✭✭✮✯ ✮✑✓ ✔✘ ✟ ✬✭ ☛✒✘✑✘ ✸ ✪★✪ ✣★ ☎ ✳✵✶ ✒ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✣✧✤✩✙ ✣✤✥★✧ ✣✤✧✥✩ ✣✢✤✢✧ ✟ ✬✭ ✄✔✑✴ ✘ ✸ ✣✤✦✫✫ ✣✤✥✫★ ✣✤✢✫✫ ✣✩✫✢✧ ✥ ☎ ✳✵✶ ✒ ✸ ✣✩✧✧✥ ✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✹✹✹✹✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✄ ✂ ✄ ✝ ✞ ☎ ✟ ☎ ✂ ✞ ✠ ✄ ✠ ✡ ✠ ☛ ☎ ✂ ✁ ☞☎ ✂ ✌ ✍ ☎ ✎ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚ ✌✂☎✟✙ ✌✂☎✟✪ ✌✂☎✟✢ ✌✂☎✟✥ ✏✑✒✓ ✠✔✕ ✖✑✗ ☛✒✘✑✘ ✢ ✣✤✥✢✤ ✢ ✣✢✢✤✤ ✢ ✣✢✫✤★ ✢ ✣✢✙✙✫ ✣✩✤★✦ ✣✦✦✥✙ ✣✦✪✫✧ ✣✦★✦✥ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✤ ✣✧✦✢✦ ✟ ✬✭ ✠✔✕ ✖✑✗ ✱ ✒✰✮✒✲ ✳✑✘ ✪ ✣✧✤✧✫ ✥ ✠ ✯✒✳✑ ✏✑✒✓ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✠ ✯✒✳✑ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ☛✬✰✰✑✯ ✔✑✕ ✄✔✑✴ ✡ ✝✬✔✒✳ ☛✬✰✰✑ ✳✒✔✮✬✓ ✙★ ✣★✥✥✤ ✙★ ✣✢✧✙✧ ✙★ ✣✪✫✪✙ ✙★ ✣✢✩✤✪ ✥ ✣✙✪✪✥ ✢ ✣✩✤✙✥ ✢ ✣✫✥✫✙ ✥ ✣★✢✤✦ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✭✬✰ ✠☛☎✂✁ ✏✑✒✓ ✙✢ ✣✤✦✦✙ ✄✔✑✴✡✔✬✔✒✳ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✌✂☎✟✙ ✌✂☎✟✪ ✌✂☎✟✢ ✌✂☎✟✥  ✑ ✳✮✒✲ ✮✳✮✔✷ ☛✬✑✭✭✮✯ ✮✑✓ ✔✘ ✟ ✬✭ ☛✒✘✑✘ ✸ ✪★✪ ✣★ ☎ ✳✵✶ ✒ ✸ ✣✩✦✤✙ ☎ ✳✵✶ ✒ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✣✤★✫✥ ✣✧✫✧✙ ✣✧✫★✥ ✣✧✦✪✫ ✟ ✬✭ ✄✔✑✴ ✘ ✸ ✣✩✪✩✥ ✣✩✢✥✪ ✣✩✢✧★ ✣✩✢✦✦ ✥   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✄ ✂ ✄ ✝ ✞ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚ ✝✁☎✏✙ ✝✁☎✏✪ ✝✁☎✏✢ ✝✁☎✏✥ ☎ ✟ ☎ ✂ ✞ ✠ ✄ ✠ ✡ ✠ ☛ ☎ ✂ ✁ ✏✑✒✓ ✠✔✕ ✖✑✗ ☛✒✘✑✘ ✢ ✣✫✩★✢ ✢ ✣✦✥✙✤ ✢ ✣✢✦✙✪ ✢ ✣✥✫★✙ ✣✤✢★✪ ✣✩✦✪★ ✣✫★✩✦ ✣✫✪✤✢ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✤ ✣★✫✦✙ ✟ ✬✭ ✠✔✕ ✖✑✗ ✱ ✒✰✮✒✲ ✳✑✘ ✪ ✣✥✤✫✥ ✥ ✠ ✯✒✳✑ ✏✑✒✓ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✠ ✯✒✳✑ ✒✰✮✒ ✱ ✓✯✑ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ☛✬✰✰✑✯ ✔✑✕ ✄✔✑✴ ✡ ✝✬✔✒✳ ☛✬✰✰✑ ✳✒✔✮✬✓ ✙★ ✣✩✙✪✫ ✙★ ✣✦✥✙✤ ✙✙✣✢★✪★ ✙✙✣✙✫✢✙ ✥ ✣✥✪✥✤ ✢ ✣✩✢✤★ ✢ ✣✥✩✧✧ ✢ ✣✪✧✙✙ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✭✬✰ ✠☛☎✂✁ ✏✑✒✓ ✙✥ ✣✤✦✢✪ ☞☎ ✂ ✌ ✍ ☎ ✎ ✄✔✑✴✡✔✬✔✒✳ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✝✁☎✏✙ ✝✁☎✏✪ ✝✁☎✏✢ ✝✁☎✏✥  ✑ ✳✮✒✲ ✮✳✮✔✷ ☛✬✑✭✭✮✯ ✮✑✓ ✔✘ ✟ ✬✭ ☛✒✘✑✘ ✸ ✪★✪ ✣★ ☎ ✳✵✶ ✒ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✣✥✦✙✧ ✣✧✩✫★ ✣✧✢✙✢ ✣✧✫✧✥ ✟ ✬✭ ✄✔✑✴ ✘ ✸ ✣✩✪✪✥ ✣✤✤✧✙ ✣✤✫✥✢ ✣✤✧✥✥ ✥ ☎ ✳✵✶ ✒ ✸ ✣✩✥✧★ ✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✹✹✹✹✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡✡   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✄ ✂ ✄ ✝ ✞ ☎ ✟ ☎ ✂ ✞ ✠ ✄ ✠ ✡ ✠ ☛ ☎ ✂ ✁ ☞☎ ✂ ✌ ✍ ☎ ✎ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚ ✼☎ ✄ ✙ ✼☎ ✄ ✪ ✼☎ ✄ ✢ ✼☎ ✄ ✥ ✏✑✒✓ ✠✔✕ ✖✑✗ ☛✒✘✑✘ ✢ ✣★✢✫✤ ✢ ✣★✩✫✪ ✪ ✣✫✤✧✢ ✢ ✣✪✢✩✤ ✣✫✥✧✧ ✣✫✩✥✙ ✣✫✥✦✢ ✣✫✥✪✤ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✙★ ✣✢✥✦✩ ✟ ✬✭ ✠✔✕ ✖✑✗ ✱ ✒✰✮✒✲ ✳✑✘ ✢ ✣✪✙✤✫ ✥ ✠ ✯✒✳✑ ✏✑✒✓ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✠ ✯✒✳✑ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ☛✬✰✰✑✯ ✔✑✕ ✄✔✑✴ ✡ ✝✬✔✒✳ ☛✬✰✰✑ ✳✒✔✮✬✓ ✫ ✣✪✦✪✪ ✫ ✣✪✥✪✤ ✫ ✣✢✧✤✥ ✫ ✣★✦✥✪ ✧ ✣✫✩✥✩ ✧ ✣✦✙✤✧ ✧ ✣✫✙✪✙ ✤ ✣✤✪✥✩ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✭✬✰ ✠☛☎✂✁ ✏✑✒✓ ✙✪ ✣✢✪✙✦ ✄✔✑✴✡✔✬✔✒✳ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✼☎ ✄ ✙ ✼☎ ✄ ✪ ✼☎ ✄ ✢ ✼☎ ✄ ✥  ✑ ✳✮✒✲ ✮✳✮✔✷ ☛✬✑✭✭✮✯ ✮✑✓ ✔✘ ✟ ✬✭ ☛✒✘✑✘ ✸ ✪★✪ ✣★ ☎ ✳✵✶ ✒ ✸ ✣✦✤✧✤ ☎ ✳✵✶ ✒ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✣✩✧✪✫ ✣✩✤✪✤ ✣✩✤✩★ ✣✧✦✥✢ ✟ ✬✭ ✄✔✑✴ ✘ ✸ ✣✦✙✪✫ ✣✦★✦✥ ✣✦★✩★ ✣✦✩✫✙ ✥ Ph l c 4.2: ? tin c+y Cronbach alpha c)a y/u t" cam k/t g0n bó v-i t1 ch!c   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✄ ✂ ✄ ✝ ✞ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚ ✧✚ ✤✚ ✙✚ ✪✚ ✢✚ ✥✚ ✧✚ ✤✚ ☛✛✏✏ ✄✝✙ ☛✛✏✏ ✄✝✪ ☛✛✏✏ ✄✝✢ ☛✛✏✏ ✄✝✥ ☛✛✏✏ ✄✝✧ ☛✛✏✏ ✄✝✤ ☎ ✟ ☎ ✂ ✞ ✠ ✄ ✠ ☛☎✏ ☛☎✏ ☛☎✏ ☛☎✏ ☛☎✏ ☛☎✏ ☛✛✏✏ ✄✝✙ ☛✛✏✏ ✄✝✪ ☛✛✏✏ ✄✝✢ ☛✛✏✏ ✄✝✥ ☛✛✏✏ ✄✝✧ ☛✛✏✏ ✄✝✤ ✻✁✝ ✻✁✝ ✻✁✝ ✻✁✝ ✻✁✝ ✻✁✝ ✽☎✟ ✽☎✟ ✽☎✟ ✽☎✟ ✽☎✟ ✽☎✟ ✆✛ ✆✛ ✆✛ ✆✛ ✆✛ ✆✛ ✡ ✠ ☛ ☎ ✂ ✁ ✙ ✪ ✢ ✥ ✧ ✤ ✏✑✒✓ ✠✔✕ ✖✑✗ ☛✒✘✑✘ ✥ ✣★★✧★ ✢ ✣✩✥✪✤ ✢ ✣✢✦✤✙ ✢ ✣✥✥★✤ ✢ ✣✥✪★✦ ✢ ✣✧✫✫★ ✣✩✢✤✥ ✣✦✢★✥ ✣✫✩✙✫ ✣✦✫✩✪ ✣✫✪✦✥ ✙✣★✢✢✙ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✪★✪ ✣★ ✱ ✒✰✮✒✓✯✑ ✙✦ ✣✥✦✙✪ ✟ ✬✭ ✠✔✕ ✖✑✗ ✱ ✒✰✮✒✲ ✳✑✘ ✥ ✣✪✫✫★ ✤ ✠ ✯✒✳✑ ✏✑✒✓ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✠ ✯✒✳✑ ✒✰✮✒ ✱ ✓✯✑ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ☛✬✰✰✑✯ ✔✑✕ ✄✔✑✴ ✡ ✝✬✔✒✳ ☛✬✰✰✑ ✳✒✔✮✬✓ ✙✩ ✣✧✦✫✙ ✙✩ ✣✦✧✙✧ ✙✦ ✣✪★✩✫ ✙✦ ✣✙✧✢✧ ✙✦ ✣✙✩✢✢ ✙✩ ✣✫✫✧★ ✙✥ ✣✥✩✪✙ ✙✢ ✣✧✧★★ ✙✢ ✣✥✢✫✙ ✙✪ ✣✥✦✦✦ ✙✪ ✣✢✥✢★ ✙✪ ✣✧✥✪✢ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ✭✬✰ ✠☛☎✂✁ ✏✑✒✓ ✪✙✣✧✫✥✙ ☞☎ ✂ ✌ ✍ ☎ ✎ ✄✔✑✴✡✔✬✔✒✳ ✠✔✒✔✮✘✔✮✯✘ ☛✛✏✏ ✄✝✙ ☛✛✏✏ ✄✝✪ ☛✛✏✏ ✄✝✢ ☛✛✏✏ ✄✝✥ ☛✛✏✏ ✄✝✧ ☛✛✏✏ ✄✝✤ ☎ ✳✵✶ ✒ ✮✭ ✄✔✑✴ ✖✑✳✑✔✑✕ ✣✤✙✦✦ ✣✤✫✢✦ ✣✧✩✧★ ✣✦✙✦✙ ✣✦★✦✫ ✣✤✤✧✦ ✣✦✩✪✩ ✣✦✤★✤ ✣✦✦✙✙ ✣✦✢✫✙ ✣✦✥★★ ✣✦✤✩★  ✑ ✳✮✒✲ ✮✳✮✔✷ ☛✬✑✭✭✮✯ ✮✑✓ ✔✘ ✟ ✬✭ ☛✒✘✑✘ ✸ ☎ ✳✵✶ ✒ ✸ ✪★✪ ✣★ ✣✦✦✙✪ ✟ ✬✭ ✄✔✑✴ ✘ ✸ ✤ PH L C Ph l c 5.1: Phân tích nhân t" cho thang o khía c%nh v,n hóa cơng ty KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,907 Approx Chi-Square 3134,593 df 435 Sig ,000 Communalities GIAO TIEP Initial 1,000 Extraction ,747 GIAO TIEP 1,000 ,607 GIAO TIEP 1,000 ,572 D.TAO & P.TRIEN 1,000 ,790 D.TAO & P.TRIEN 1,000 ,706 D.TAO & P.TRIEN 1,000 ,665 D.TAO & P.TRIEN 1,000 ,675 P.THUONG & C.NHAN 1,000 ,612 P.THUONG & C.NHAN 1,000 ,548 P.THUONG & C.NHAN 1,000 ,550 P.THUONG & C.NHAN 1,000 ,500 RA QUYET DINH 1,000 ,668 RA QUYET DINH 1,000 ,690 RA QUYET DINH 1,000 ,515 RA QUYET DINH 1,000 ,608 RUI RO DO ST&CT 1,000 ,632 RUI RO DO ST&CT 1,000 ,624 RUI RO DO ST&CT 1,000 ,636 DH KE HOACH 1,000 ,704 DH KE HOACH 1,000 ,599 DH KE HOACH 1,000 ,716 DH KE HOACH 1,000 ,694 LAM VIEC NHOM 1,000 ,743 LAM VIEC NHOM 1,000 ,789 LAM VIEC NHOM 1,000 ,527 LAM VIEC NHOM 1,000 ,618 C.BANG CS QT 1,000 ,749 C.BANG CS QT 1,000 ,755 C.BANG CS QT 1,000 ,726 C.BANG CS QT 1,000 ,637 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 10,968 36,560 36,560 10,968 36,560 36,560 3,891 12,970 12,970 2,166 7,220 43,780 2,166 7,220 43,780 3,827 12,758 25,728 1,742 5,805 49,586 1,742 5,805 49,586 3,243 10,812 36,540 1,419 4,731 54,316 1,419 4,731 54,316 2,515 8,382 44,922 1,219 4,063 58,379 1,219 4,063 58,379 2,101 7,002 51,924 1,085 3,618 61,997 1,085 3,618 61,997 2,078 6,926 58,850 1,054 3,416 62,456 1,054 3,416 62,456 1,978 6,762 60,229 1,004 3,346 65,343 1,004 3,346 65,343 1,948 6,493 65,343 ,809 2,696 70,872 10 ,768 2,561 73,433 11 ,681 2,270 75,703 12 ,631 2,103 77,806 13 ,599 1,996 79,802 14 ,567 1,889 81,691 15 ,544 1,812 83,503 16 ,542 1,806 85,308 17 ,492 1,640 86,948 18 ,452 1,508 88,456 19 ,431 1,436 89,892 20 ,405 1,352 91,244 21 ,362 1,205 92,449 22 ,349 1,164 93,613 23 ,325 1,085 94,698 24 ,300 1,000 95,698 25 ,285 ,950 96,648 26 ,263 ,877 97,525 27 ,233 ,778 98,303 28 ,209 ,697 99,000 29 ,161 ,536 99,536 30 ,139 ,464 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Total Component Matrix(a) Component GIAO TIEP ,501 ,465 GIAO TIEP ,437 ,534 GIAO TIEP ,526 D.TAO & P.TRIEN ,723 D.TAO & P.TRIEN ,689 D.TAO & P.TRIEN ,648 D.TAO & P.TRIEN ,703 P.THUONG & C.NHAN ,575 P.THUONG & C.NHAN ,661 P.THUONG & C.NHAN ,717 P.THUONG & C.NHAN ,603 RA QUYET DINH ,581 RA QUYET DINH ,564 RA QUYET DINH ,571 RA QUYET DINH ,679 RUI RO DO ST&CT ,569 RUI RO DO ST&CT ,658 RUI RO DO ST&CT ,655 DH KE HOACH ,455 DH KE HOACH ,617 DH KE HOACH ,516 DH KE HOACH ,541 LAM VIEC NHOM ,341 ,594 LAM VIEC NHOM ,412 ,699 LAM VIEC NHOM ,632 LAM VIEC NHOM ,686 C.BANG CS QT ,706 C.BANG CS QT ,717 C.BANG CS QT ,690 C.BANG CS QT ,521 ,470 ,503 ,562 ,491 ,523 ,484 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component GIAO TIEP ,838 GIAO TIEP ,749 GIAO TIEP ,713 D.TAO & P.TRIEN ,877 D.TAO & P.TRIEN ,862 D.TAO & P.TRIEN ,821 D.TAO & P.TRIEN ,831 P.THUONG & C.NHAN ,691 P.THUONG & C.NHAN ,822 P.THUONG & C.NHAN ,824 P.THUONG & C.NHAN ,692 RA QUYET DINH ,756 RA QUYET DINH ,756 RA QUYET DINH ,704 RA QUYET DINH ,754 RUI RO DO ST&CT ,829 RUI RO DO ST&CT ,825 RUI RO DO ST&CT ,871 DH KE HOACH ,792 DH KE HOACH ,783 DH KE HOACH ,778 DH KE HOACH ,772 LAM VIEC NHOM ,718 LAM VIEC NHOM ,803 LAM VIEC NHOM ,724 LAM VIEC NHOM ,779 C.BANG CS QT ,873 C.BANG CS QT ,880 C.BANG CS QT ,879 C.BANG CS QT ,742 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations Ph l c 5.2: Phân tích nhân t" cho thang o s' cam k/t g0n bó v-i t1 ch!c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,843 Approx Chi-Square 697,498 df 15 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 3,824 % of Variance 63,727 Cumulative % 63,727 ,687 11,457 75,185 ,673 11,209 86,394 ,341 5,690 92,083 ,323 5,387 97,470 ,152 2,530 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component CAM KET GAN BO ,733 CAM KET GAN BO ,796 CAM KET GAN BO ,696 CAM KET GAN BO ,887 CAM KET GAN BO ,880 CAM KET GAN BO ,779 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3,824 % of Variance 63,727 Cumulative % 63,727 PH L C Ph l c 6.1: K/t qu8 ki=m :nh m"i quan h gi2a khía c%nh v,n hóa cơng ty s' cam k/t g0n bó v-i t1 ch!c Correlations GIAO TIEP Pearson Correlation Sig (2tailed) N GIAO TIEP D.TAO & P.TRIEN P.THUONG & C.NHAN RA QUYET DINH RUI RO DO ST&CT DH KE HOACH LAM VIEC NHOM C.BANG CS QT CAM KET GAN BO GIAO TIEP D.TAO & P.TRIEN P.THUONG & C.NHAN RA QUYET DINH RUI RO DO ST&CT DH KE HOACH LAM VIEC NHOM C.BANG CS QT CAM KET GAN BO GIAO TIEP D.TAO & P.TRIEN P.THUONG & C.NHAN RA QUYET DINH RUI RO DO ST&CT DH KE HOACH LAM VIEC NHOM C.BANG CS QT CAM KET GAN BO D.TAO & P.TRIEN P.THUONG & C.NHAN RA QUYET DINH RUI RO DO ST&CT DH KE HOACH LAM VIEC NHOM C.BANG CS QT CAM KET GAN BO ,453(**) ,562(**) ,506(**) ,360(**) ,327(**) ,454(**) ,394(**) ,464(**) ,453(**) ,620(**) ,645(**) ,636(**) ,439(**) ,481(**) ,517(**) ,614(**) ,562(**) ,620(**) ,642(**) ,605(**) ,498(**) ,542(**) ,611(**) ,594(**) ,506(**) ,645(**) ,642(**) ,626(**) ,468(**) ,477(**) ,517(**) ,571(**) ,360(**) ,636(**) ,605(**) ,626(**) ,425(**) ,457(**) ,399(**) ,629(**) ,327(**) ,439(**) ,498(**) ,468(**) ,425(**) ,382(**) ,596(**) ,531(**) ,454(**) ,481(**) ,542(**) ,477(**) ,457(**) ,382(**) ,560(**) ,493(**) ,394(**) ,517(**) ,611(**) ,517(**) ,399(**) ,596(**) ,560(**) ,554(**) ,464(**) ,614(**) ,594(**) ,571(**) ,629(**) ,531(**) ,493(**) ,554(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 Ph l c 6.2: Phân tích h3i quy b?i mơ hình nghiên c!u 6.2.1 Phân tích theo Model Model Summary Model R R Square ,753(a) Std Error of the Estimate Adjusted R Square ,568 ,550 Change Statistics ,48084 R Square Change ,568 F Change 31,662 df1 df2 193 Sig F Change ,000 a Predictors: (Constant), C.BANG CS QT, GIAO TIEP, RUI RO DO ST&CT, DH KE HOACH, LAM VIEC NHOM, D.TAO & P.TRIEN, RA QUYET DINH, P.THUONG & C.NHAN ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square Regression 58,563 7,320 Residual 44,623 193 ,231 F Sig 31,662 ,000(a) Total 103,186 201 a Predictors: (Constant), C.BANG CS QT, GIAO TIEP, RUI RO DO ST&CT, DH KE HOACH, LAM VIEC NHOM, D.TAO & P.TRIEN, RA QUYET DINH, P.THUONG & C.NHAN b Dependent Variable: CAM KET GAN BO Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients (Constant) ,319 Std Error ,254 GIAO TIEP ,126 ,064 ,141 t Beta Sig 1,253 ,212 ,118 1,959 ,052 ,061 ,165 2,324 ,021 ,035 ,079 ,035 ,450 ,653 ,020 ,072 ,020 ,279 ,781 ,276 ,065 ,297 4,280 ,000 ,178 LAM VIEC ,061 NHOM C.BANG CS ,131 QT a Dependent Variable: CAM KET GAN BO ,069 ,160 2,591 ,010 ,073 ,053 ,843 ,400 ,063 ,147 2,072 ,040 D.TAO & P.TRIEN P.THUONG & C.NHAN RA QUYET DINH RUI RO DO ST&CT DH KE HOACH 6.2.2 Phân tích theo Model Model Summary Model R Square R Std Error of the Estimate Adjusted R Square Change Statistics R Square Sig F Change F Change df1 df2 Change ,752(a) ,565 ,554 ,47854 ,565 50,919 196 ,000 a Predictors: (Constant), C.BANG CS QT, GIAO TIEP, RUI RO DO ST&CT, DH KE HOACH, D.TAO & P.TRIEN ANOVA(b) Model Regression Residual Sum of Squares 58,302 44,884 df Mean Square 11,660 196 ,229 F 50,919 Sig ,000(a) Total 103,186 201 a Predictors: (Constant), C.BANG CS QT, GIAO TIEP, RUI RO DO ST&CT, DH KE HOACH, D.TAO & P.TRIEN b Dependent Variable: CAM KET GAN BO Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model (Constant) GIAO TIEP Standardized Coefficients t Sig B ,413 Std Error ,231 1,790 ,075 ,151 ,058 ,142 2,616 ,010 ,058 ,180 2,664 ,008 ,058 ,323 5,162 ,000 ,068 ,162 2,659 ,008 ,057 ,179 2,826 ,005 D.TAO & ,154 P.TRIEN RUI RO DO ,300 ST&CT DH KE ,181 HOACH C.BANG CS ,160 QT a Dependent Variable: CAM KET GAN BO Beta ... t8i nhân t" ,8 38 ,7 49 ,7 13 ,8 77 ,8 62 ,8 21 ,8 31 ,6 91 ,8 22 ,8 24 ,6 92 ,7 56 ,7 56 ,7 04 ,7 54 ,8 29 ,8 25 ,8 71 ,7 92 ,7 83 ,7 78 ,7 72 ,7 18 ,8 03 ,7 24 ,7 79 ,8 73 ,8 80 ,8 79 ,7 42 S" l#$ng bi/n 4 4 4 6,4 93 6 5,3 43... 1 0,0 446 4,1 224 ,6 094 ,7 274 PLAN2 1 0,3 515 3,7 614 ,5 951 ,7 342 PLAN3 1 0,2 921 3,9 491 ,5 904 ,7 350 PLAN4 1 0,3 762 4,0 368 ,5 829 ,7 388 Alpha = ,7 861 N of Items = Làm vi.c nhóm TEAM1 1 0,7 129 4,4 246 ,4 815 ,7 224... Sig 1,2 53 ,2 12 B Std Error Beta (Constant) ,3 19 ,2 54 Giao ti)p t/ ch c ,1 26 ,0 64 ,1 18 1,9 59 ,0 52 (ào t o Phát tri n ,1 41 ,0 61 ,1 65 2,3 24 ,0 21 Ph n th -ng S công nh n ,0 35 ,0 79 ,0 35 ,4 50 ,6 53 CÁC