Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên tại tổng công ty công nghiệp in bao bì liksin

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP H CHÍ MINH ðOÀN NG C HÀ NG D NG PHƯƠNG PHÁP TH ðI M CÂN B NG (BSC) VÀ CH S ðO LƯ NG HI U SU T (KPI) VÀO ðÁNH GIÁ NHÂN VIÊN T I T NG CÔNG TY CÔNG NGHI P - IN - BAO BÌ LIKSIN Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C: TS BÙI TH THANH Tp H Chí Minh – Năm 2010 i L I C M ƠN Chân thành c m ơn Quý Th y Cô Trư ng ð i H c Kinh T Tp.HCM, Quý Th y Cô gi ng viên L p MBA Ngày - Khóa 16 cung c p ki n th c, chia s kinh nghi m đ tác gi t tin cơng vi c cu!c s"ng Tác gi r t bi t ơn Cơ TS Bùi Th Thanh hư ng d$n khoa h c, góp ý ch% d$n, đ!ng viên su"t trình th c hi n lu)n văn ñ tác gi có ñ+nh hư ng phù h.p hồn thành lu)n văn Lu)n văn s3 khơng th c hi n đư.c n u khơng có s h4 tr t5 T6ng Cơng ty Liksin Nhân đây, xin ñư.c c m ơn Ông Nguy7n Ng c Sang – Ch: t+ch HðTV T6ng cơng ty, Ơng Lê ðăng Quang – T6ng Giám đ"c T6ng cơng ty Liksin đng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên t i T6ng công ty Liksin; cho phép cung c p d@ li u cA nhân s ph"i h.p tham gia th o lu)n, xây d ng BSC, mô t cơng vi c, xây d ng quy ch đánh giá nhân viên t i T6ng công ty Liksin Xin c m ơn B" MC ni dưDng, đ!ng viên đ có niEm tin ph n đ u cu!c s"ng; có h!i đ h c t)p hoàn thành lu)n văn C m ơn b n h c L p MBA Ngày_ K16 ñã tr i qua nh@ng ngày h c v t v , thú v+; ñã ñ!ng viên, giúp ñD vE tinh th n đ tác gi hồn thành lu)n văn TÁC GIH LUIN VĂN ðoàn Ng c Hà i ii L I CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan n!i dung c:a Lu)n văn th c sĩ hồn tồn đư.c th c hi n t5 nh@ng quan m c:a cá nhân tơi, dư i s hư ng d$n khoa h c c:a TS Bùi Th Thanh Các d@ li u ph>c v> cho n!i dung đư.c phân tích Lu)n văn hồn tồn có th c TÁC GIH LUIN VĂN ðoàn Ng c Hà iii M CL C L i c m ơn i L i cam ñoan ii M cl c iii Danh m c thu t ng ch vi t t t vi Danh m c hình vii Danh m c b ng viii M ñ u Chương 1: Cơ s lý thuy t v ñánh giá nhân viên theo phương pháp th ñi m cân b ng ch s ño lư ng hi u su!t 1.1 Khái quát v ñánh giá nhân viên 1.1.1 Khái ni m vE đánh giá nhân viên 1.1.2 M>c đích ñánh giá nhân viên 1.1.3 Các phương pháp ñánh giá nhân viên ph6 bi n 1.2 Phương pháp ñánh giá nhân viên theo BSC KPI 1.2.1 Gi i thi u vE BSC KPI 1.2.2 ðánh giá nhân viên d a BSC KPI 13 1.2.3 ðiEu ki n áp d>ng thành công phương pháp BSC KPI ñ ñánh giá nhân viên 14 1.2.4 Quy trình áp d>ng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 15 1.2.5 ðánh giá ưu như.c ñi m c:a phương pháp BSC KPI 16 1.3 Kinh nghi m áp d ng BSC KPI t"i m#t s công ty 18 1.3.1 Kinh nghi m áp d>ng BSC/KPI t i Công ty ðông Nam vi t 18 1.3.2 Kinh nghi m áp d>ng BSC/KPI t i liên doanh Phú ML Hưng 20 1.3.3 Kinh nghi m áp d>ng BSC/KPI t i Searefico 21 iii iv Chương 2: Phân tích kh %ng d ng phương pháp th ñi m cân b ng ch s đo lư ng hi u su!t vào cơng tác đánh giá nhân viên t"i T&ng cơng ty Liksin 25 2.1 Gi'i thi u v T&ng ty Liksin 25 2.1.1 Khái quát vE T6ng ty Liksin 25 2.1.2 S m ng, t m nhìn giá tr+ c:a T6ng công ty 26 2.1.3 Cơ c u t6 ch c nhân s 28 2.1.4 M!t s" k t qu ho t ñ!ng 30 2.1.5 ð+nh hư ng m>c tiêu dài h n chi n lư.c 33 2.2 Kh tri n khái áp d ng BSC KPI t"i T&ng công ty Liksin 34 2.2.1 Kh o sát ñiEu ki n áp d>ng BSC/KPI 34 2.2.2 ðánh giá kh tri n khai ng d>ng phương pháp BSC KPI t i T6ng công ty Liksin 35 2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n kh tri n khai %ng d ng BSC KPI t"i Liksin 40 Chương 3: (ng d ng phương pháp th ñi m cân b ng ch s ño lư ng hi u su!t vào ñánh giá nhân viên t"i T&ng công ty Liksin 42 3.1 Xây d)ng quy trình áp d ng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 42 3.2 Xây d)ng BSC c!p mô t công vi c theo BSC/KPI 44 3.2.1 Xây d ng BSC c:a T6ng công ty Liksin 44 3.2.2 Xây d ng BSC c p phịng ban/ xí nghi p 52 3.2.3 Phân tích mơ t cơng vi c theo BSC/KPI 60 3.3 Xây d)ng quy ch t& ch%c th)c hi n ñánh giá 65 3.3.1 Xây d ng tiêu chí quy ch đánh giá 65 3.3.2 T6 ch c th c hi n ñánh giá 67 3.3.3 K t qu ñánh giá nhân viên theo BSC/KPI 67 v 3.4 M#t s gi i pháp h* tr+ vi c %ng d ng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên 71 3.4.1 Có s cam k t m nh m3 th c hi n cam k t c:a lãnh ñ o 71 3.4.2 ðào t o vE BSC/KPI n!i dung liên quan cho cán b! nhân viên 72 3.4.3 Hoàn thi n BSC T6ng cơng ty 72 3.4.4 Hồn thi n phân tích mơ t cơng vi c theo BSC/KPI 73 3.4.5 Xây d ng sM d@ li u, ph n mEm th"ng kê báo cáo 73 3.4.6 C i ti n vi c tr lương, thưMng gNn liEn v i k t qu ñánh giá nhân viên 74 3.4 Ki n ngh 74 K t lu n 76 Tài li u tham kh o 77 Ph l c v vi DANH M C THU,T NG- VÀ CÁC CH- VI.T T/T Ban TGð/ BTGð Ban T6ng giám ñ"c BH B n hàng (khách hàng) BSC Balanced scorecard: Th ñi m cân bQng BSC/KPI BSC KPI CBMH Cán b! mRt hàng Cty Công ty ððSX ðiEu ñ! s n xu t DT Doanh thu HðTV H!i ñc tiêu cá nhân phòng ban s3 đóng góp vào m>c tiêu cơng ty Tuy nhiên, đ bi t chúng đóng góp th c n có h th"ng đo lư ng H th"ng ño lư ng k t qu c n có s gNn k t gi@a m>c tiêu c p v i chi n lư.c cơng ty H th"ng đo lư ng theo BSC bao g th T6ng cơng ty Liksin, phương pháp đo lư ng k t qu c:a nhân viên có nhiEu v n đE c n c i ti n d a phương pháp BSC/KPI 15 T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th ñi m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng R&D Hàng tháng Quy trình n i b IT Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm M(c đ u tư cho nghiên c(u Hàng tháng Quy trình n i b K tốn Năng l c cơng ngh thơng tin Hàng quý Quy trình n i b T t c nhóm Nh ng cơng vi c nhà th u th c hi n L n c p nh t trang web n i b g n nh t Hàng tháng Quy trình n i b R&D Hàng tháng Quy trình n i b HR,IT T n s thi t h i th i gian (bi'u ñ&) Hàng tháng Quy trình n i b K tốn Nhà qu n tr truy c p vào s) k toán t)ng h p (th i gian) T l giao d ch b0ng tay so v i giao d ch ñi n t* t đ ng ð tu)i trung bình c"a nh ng sáng ch cho nhũng dịng s n ph m Báo cáo tài hàng tháng đ' tình lên giám đ c u hành S hóa đơn tốn mu n Hàng tu n Quy trình n i b K tốn Hàng tháng Quy trình n i b K tốn Hàng tháng Quy trình n i b Ho t ñ ng v n hành Hàng quý Quy trình n i b K tốn Hàng tháng Quy trình n i b Thu mua Báo cáo hàng tháng cho th" qu7 Hàng tháng Quy trình n i b IT Tên ch s ño lư ng S nhân viên nhóm t qu n Các l i yêu c u d ch v tính đ n cu i tháng Các ñ xu t ñư c th c hi n d a kh o sát v m(c ñ hài lịng Ph l c 12 Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t M c tiêu chi n lư c Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu thành ph n L c lư ng dày d n kinh nghi m có k7 Ho t đ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n ð)i m i thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu 15 16 Tên ch s ño lư ng S cu c g i t$ khách hàng tu n ki'm tra (Ví d : tu n th( c"a tháng ) S sáng ki n đư c trình bày 3, 6, 9, 12 tháng trư c S qu n tr viên truy c p vào s) k toán t)ng h p S m i quan h cung c p chi n lư c S lư ng h th ng tích h p v i h th ng khác công ty S tốn tr theo ti n đ chưa ñư c giao hóa ñơn S / t l % d án hồn thành th i h n ph m vi ngân sách S cu c h p nhóm qu n tr tu n trư c ( ho c s cu c h p c"a nhóm qu n tr cho năm ngày ti p theo) T l nhà th u IT so v i nhân viên IT T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng Ho t ñ ng v n hành Hàng tháng Quy trình n i b Ho t đ ng v n hành Hàng quý Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b HR, IT Hàng tháng Quy trình n i b Ho t đ ng v n hành Quy trình n i b HR Hàng tháng Quy trình n i b Ho t ñ ng v n hành Hàng tháng Quy trình n i b HR Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm S lư ng nh ng tài s n quan tr ng ñang tình tr ng b thi t h i S nhân viên Hàng quý Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm S l n t)ng k t hư ng d:n sau d án Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm S nhân viên ñư c ñào t o sơ c(u Hàng q Quy trình n i b Ho t đ ng v n hành S l n k ho ch không đư c hồn thành tháng Hàng q Quy trình n i b T t c nhóm Ph l c 12 Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t n M c tiêu chi n lư c ð)i m i n Ho t ñ ng hi u qu n Ho t ñ ng hi u qu n Ho t ñ ng hi u qu n Ho t ñ ng hi u qu n ð)i m i n Ho t ñ ng hi u qu n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu 16 17 T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng Thi t k Hàng tháng Quy trình n i b Nghiên c(u Chính sách ph n c"a quy trình đư c c p nh t tháng Hàng tu n Quy trình n i b IT Ph n trăm mua hàng t$ nh ng nhà cung c p ñã ñư c ch(ng nh n Ph n trăm ph n h&i tích c c c"a nhân viên sau tham gia cu c h p (t t c cu c h p ñ u ph i ñư c ñánh giá thông qua trang web n i b ) Nh ng thay ñ)i cho s n ph%m ñ' kh=c ph c nh ng thi u sót khâu thi t k T l % c"a R&D so v i bán hàng Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm Hàng quý Quy trình n i b IT Ngu&n l c R&D/ toàn b ngu&n l c Hàng quý Quy trình n i b S n xu t Gi i quy t th=c m=c ngày Hàng tháng Quy trình n i b HR Th i gian tr l i câu h i ñáp l i yêu c u ñ c bi t Các ch/ s an tồn-s v tai n n, s ngày lãng phí có lý Các yêu c u ph c v (l i, u c u cơng vi c) đư c ghi l i Hàng t&n kho ch m tiêu th h n Hàng tháng Quy trình n i b HR Hàng tháng Quy trình n i b PR Hàng tháng Quy trình n i b HR Hàng tháng Quy trình n i b K tốn Tên ch s ño lư ng S ñơn ñ t hàng báo cáo ñư c g*i b0ng chuy'n phát nhanh S lư ng báo cáo/ tài li u h n Ph l c 12 Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc M c tiêu chi n lư c Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu Môi trư ng làm vi c an tồn lành m nh Ho t đ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Duy trì m i quan h v i nhà cung c p Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n ð)i m i thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu 17 18 Tên ch s ño lư ng S nhân viên tham gia khóa h c qu n lý áp l c S nhân viên ph i tr n 30 ngày phép T n su t ño lư ng Vi n c nh th ñi m cân b ng Các nhóm BSC có th áp d ng Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t Ý ki n ph n h&i c"a bên liên quan (v ho t ñ ng, phong cách làm vi c, giao ti p) Nh ng k ho ch thay th v trí quan tr ng Nh ng nhà cung c p s) ghi kho n ph i tr Th i gian dành cho ho t ñ ng nâng cao ch t lư ng S gi lao ñ ng ti n thù lao cho nh ng chi phí lao đ ng tr c ti p, gián ti p tồn b chi phí S lư t thăm nhà qu n tr d ki n tu n t i T l chuy'n gi y phép mua nhà thành tài s n th ch p T)ng giá tr kho n ñ u tư cho bán l> Khi ti n hành kh o sát Quy trình n i b T t c nhóm Hàng quý Quy trình n i b Các chi nhánh Hàng tháng Quy trình n i b K tốn Hàng tháng Quy trình n i b Ho t đ ng v n hành Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch S ti n đóng góp qu7 Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch T l tr hàng theo th a thu n ñ' làm l i ho c giao l i (s lư ng s ti n) Chi phí c tính đ' có đư c s nh t trí q trình l p k ho ch Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch Hàng tháng Quy trình n i b Ho t ñ ng v n hành Ph l c 12 Lĩnh v c có th áp d ng kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t M c tiêu chi n lư c Ho t ñ ng hi u qu Mơi trư ng làm vi c an tồn lành m nh thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu 18 19 Tên ch s ño lư ng S d án c tính khơng c n đ n nh ng th a thu n ñ c bi t (khách hàng = tr c p chi phí ) K p th i x* lý th a thu n v ngu&n l c Th i gian s* d ng quay vòng (ng d ng th a thu n v ngu&n l c Th i gian ph n (ng v i tình hu ng kh%n c p T n s yêu c u b&i thư ng M(c ñ nghiêm tr ng c"a v b&i thư ng Phí b o hi'm nh n ñư c t$ nh ng l n khai trương s n ph%m m i Hoàn thành nh ng bư c ngo t trình nâng cao ch t lư ng Kho ng th i gian cho m i chu kỳ thi t k Th i gian ngh/ nhi u h ng hóc x y Thay ñ)i k7 thu t sang h th ng ñã d ng s9n Nh ng thay ñ)i k7 thu t sau hồn t t khâu thi t k Tăng su t(%) S l n c i ti n s n ph%m tháng ð xác c"a h th ng qu n lý hàng t&n T l ln chuy'n hàng hóa T l m c hàng ch m tr?, so v i lư ng Ph l c 12 T n su t ño lư ng Hàng quý Vi n c nh th ñi m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng K tốn Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t M c tiêu chi n lư c Ho t ñ ng hi u qu Hàng q Quy trình n i b K tốn n Ho t ñ ng hi u qu Hàng quý Quy trình n i b Ti p th bán hàng n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b QA n Ho t đ ng hi u qu Hàng tu n Quy trình n i b R&D n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b Qu n lý s n xu t,IT n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b R&D n Ho t ñ ng hi u qu Hàng quý Quy trình n i b R&D n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Hàng tháng Hàng tu n Quy trình n i b Quy trình n i b Quy trình n i b S n xu t R&D S n xu t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t Ngân hàng Ngân hàng T$ thi n Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t Xây d ng Tăng l i nhu n Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Quy trình n i b Quy trình n i b Quy trình n i b S n xu t S n xu t S n xu t Xây d ng Xây d ng Xây d ng Ho t ñ ng hi u qu Tăng l i nhu n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Hàng tháng Quy trình n i b Quy trình n i b S n xu t S n xu t Xây d ng Nh ng b ph n d ch Tăng l i nhu n Tăng l i nhu n Ho t ñ ng hi u qu Tăng l i nhu n Ho t ñ ng hi u qu 19 20 Tên ch s ño lư ng s n xu t trung bình hàng ngày T l phát hi n l i m t/ m t tri u b ph n quy trình Các q trình đư c đơn gi n hóa Các q trình có su t ñư c qu n lý b0ng cách th ng kê Nh ng l n trì hỗn l ch s n xu t thi u nguyên v t li u Th i gian b trí/ u ch/nh s n xu t Các v n ñ ch t lư ng liên quan ñ n khâu thi t k Gi m s b ph n s n ph%m Y u t d ch v -t l % đơn đ t hàng đư c hồn thành Chi phí h tr k7 thu t tính m t đơn v hàng hóa bán (ch t lư ng s n ph%m s rõ ràng c"a hư ng d:n) Th i gian lãng phí thay đ)i l ch trình ho c nh ng sai khác so v i l ch trình T)ng giá tr c"a thành ph%m/ chi phí c"a tồn b quy trình s n xu t Q trình b o dưAng ngồi k ho ch so v i có k ho ch M(c đ lãng phí t t c lo i ( ph li u, ph ph%m, th i gian ng$ng máy…) Nh ng lãng phí ki'm tra b o dưAng gây S n lư ng-lư ng s n ph%m th c ñư c s n xu t Ph l c 12 T n su t ño lư ng Vi n c nh th m cân b ng Các nhóm BSC có th áp d ng Hàng tu n Quy trình n i b S n xu t Lĩnh v c có th áp d ng v quan tr ng B o hi'm M c tiêu chi n lư c Hàng tháng Hàng quý Quy trình n i b Quy trình n i b R&D R&D B o hi'm B o hi'm Tăng l i nhu n Tăng l i nhu n Hàng quý Quy trình n i b S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Hàng tháng Quy trình n i b Quy trình n i b QA S n xu t S n xu t S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Hàng quý Quy trình n i b Quy trình n i b Ho t ñ ng v n hành S n xu t S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Tăng l i nhu n Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b QA S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tháng Quy trình n i b Ti p th bán hàng S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b Ti p th bán hàng S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Tăng l i nhu n 20 21 T n su t ño lư ng Hàng tu n Vi n c nh th m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng Bán hàng Lĩnh v c có th áp d ng S n xu t M c tiêu chi n lư c Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b IT S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b HR S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tháng Quy trình n i b HR S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b IT S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tháng Hàng tháng Quy trình n i b Nhân viên HR Nhân s S n xu t D ch v S l n nh n ph n thư+ng v môi trư ng/ c ng ñ&ng tháng ti p theo Hàng q Mơi trư ng/ c ng đ&ng Quan h cơng chúng T$ thi n S tình nguy n viên t$ thi n bên ngồi đư c nhân viên c"a t) ch(c ho c cơng ty đào t o S cơng ty có nhân viên tham gia vào ho t ñ ng nâng cao l c c"a t) ch(c t i c ng ñ&ng ñ a phương Hàng q Mơi trư ng/c ng đ&ng Quan h cơng chúng S n xu t Hàng tháng Môi trư ng/ c ng đ&ng Quan h cơng chúng S n xu t Tăng l i nhu n Gi m i quan h lâu dài v i nh ng khách hàng mang l i nhi u l i nhu n Giành ñư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Tên ch s đo lư ng S cu c g i ho c u n i m t ñơn v hàng bán Năng su t tính theo di n tích-doanh s bán hàng ho c lư ng hàng s n xu t ñư c tính m t ñơn v di n tích L i báo cáo (Ví d : Th i gian m t ñi làm sai ) T l ph n trăm nh ng gói th u ho c ñ xu t ñư c ch p thu n T l % nh ng nhân viên ti p xúc v i khách hàng có th' truy c p thơng tin tr c n c"a khách hàng (giao ti p hi u qu v i khách hàng có nh ng thơng tin xác) T l ngư i lao ñ ng dư i x tu)i Phân tích s v=ng m t khơng có lý c"a nhân viên Ph l c 12 21 22 T n su t ño lư ng Hàng tu n Vi n c nh th ñi m cân b ng Môi trư ng/ c ng ñ&ng Các nhóm BSC Lĩnh v c có th áp d ng có th áp d ng Quan h cơng chúng S n xu t S lư ng hình nh báo Hàng q Mơi trư ng/ c ng đ&ng Quan h công chúng S n xu t S d án tài tr mà công ty th c hi n Hàng q Mơi trư ng/ c ng đ&ng Quan h cơng chúng S n xu t S sinh viên đư c tuy'n d ng kỳ ngh/ Hàng tháng Môi trư ng/ c ng ñ&ng Ho t ñ ng v n hành S n xu t T l nh ng d án hi n ñang tri'n khai thân thi n v i môi trư ng Hàng tháng Môi trư ng/ c ng đ&ng Ti p th bán hàng Tồn b khu v c kinh t tư nhân T l % hoàn thành so v i t l % d ki n Hàng q Mơi trư ng/ c ng đ&ng K tốn Tồn b khu v c kinh t tư nhân T l khách hàng nhóm A d án h p tác Hàng quý Môi trư ng/ c ng đ&ng K tốn Tồn b khu v c kinh t tư nhân Mơi trư ng/ c ng đ&ng Mơi trư ng Ti p th bán hàng Toàn b khu v c kinh t tư nhân Toàn b khu v c kinh t tư nhân Tên ch s ño lư ng S s ki n xu t hi n phương ti n thơng tin đ i chúng T l khách hàng toán ti n m t trư c Hàng tháng b=t ñ u d án Lư ng rác th i mà trình s n xu t th i Hàng tháng môi trư ng (s lư ng ) Năng lư ng tiêu th m t ñơn v s n xu t Ph l c 12 Kh o sát đ nh Mơi trư ng kỳ v s ch p Môi trư ng Các ho t ñ ng S n xu t M c tiêu chi n lư c Giành ñư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c"a cơng chúng Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Nhân viên hài lòng, khách hàng hài lòng , c) đơng hài lịng Có m i quan h t t v i c ng ñ&ng 22 23 T n su t ño lư ng nh n c"a c ng ñ&ng ñ a phương ñ i v i công ty Hàng tháng Môi trư ng S n xu t S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Hàng tu n Môi trư ng S n xu t S n xu t Hàng tu n Môi trư ng Nhân s S n xu t Lư ng nư c tiêu th ho c th i m t Hàng tu n ñơn v s n xu t (ho c bình qn m t ngư i, m t đơn v ti n hàng) S nhân viên tham gia vào ho t ñ ng Hàng tu n c ng ñ&ng S ti n quyên góp cho c ng ñ&ng Hàng tu n Môi trư ng Quan h công chúng S n xu t Gi m tác ñ ng t i mơi trư ng Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Gi m tác đ ng t i môi trư ng Môi trư ng i phát Quan h cơng chúng Tồn b khu v c kinh t tư nhân Ho t đ ng Tồn b khu v c kinh t tư nhân Quan h công chúng Toàn b khu v c kinh t tư nhân T t c nhóm S n xu t Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Tăng l i nhu n i phát HR S n xu t Ho t ñ ng hi u qu i phát T t c nhóm S n xu t Tăng l i nhu n i phát HR S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Tên ch s ño lư ng T l % nguyên li u tái ch so v i nguyên li u thơ đưa vào s n xu t T l rác th i/ tái ch Lư ng rác th i ph li u T l dân ñ a phương l c lư ng lao đ ng c"a cơng ty T l nhân viên tương tác v i khách hàng Hàng tu n T l nhân viên có trình ñ ñ i h c Hàng tháng T l qu n tr viên thành th o IT Hàng quý T l nhân viên m i (dư i ba nhân viên) ñã tr i qua ph ng v n sau ñư c tuy'n d ng Hàng tháng Ph l c 12 Vi n c nh th ñi m cân b ng Môi trư ng Môi trư ng H ch tri'n H ch tri'n H ch tri'n H ch tri'n Các nhóm BSC có th áp d ng Lĩnh v c có th áp d ng M c tiêu chi n lư c môi trư ng 23 24 Tên ch s ño lư ng T l t)ng k t hi u su t đư c hồn thành h n T l cán b qu n lý ti m v i nh ng ngư i c v n T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri'n Các nhóm BSC có th áp d ng T t c nhóm Lĩnh v c có th áp d ng S n xu t Hàng tháng H c h i phát tri'n HR S n xu t H c h i phát tri'n HR Bán l> T l hoàn thành t)ng k t hi u su t c"a nhân viên T l nhà th u so v i t)ng s nhân viên Hàng tháng H c h i phát tri'n HR Bán l> S ngày t) ch(c ñào t o trung bình hàng năm nhóm ch" ch t th c hi n Hàng quý H c h i phát tri'n HR D ch v S năm cơng tác trung bình c"a nhân viên cơng ty Ti n tri'n vi c khác ph c nh ng thi u sót v k7 Hàng tháng H c h i phát tri'n H c h i phát tri'n HR D ch v HR D ch v , s n xu t Chi phí phát tri'n l c cho nhân viên/ chi phí tr lương Sau vòng t)ng k t hi u su t Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t Nhân viên có đ" l c làm vi c t i nh ng v trí địi h i k7 chun mơn cao S nhân viên hồn thành k ho ch phát tri'n Ph l c 12 Hàng quý Hàng quý M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 Ho t đ ng hi u qu ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 24 25 T n su t ño lư ng Hàng quý Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri'n Các nhóm BSC có th áp d ng Bán hàng Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t S nhân viên có ti n b tháng qua Hàng tháng H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t S nhân viên ñư c trao th%m quy n nh t ñ nh Sáu tháng m tl n H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t S đi'm tăng lên trung bình k7 đ c tính tốn c"a nhân viên Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t M(c ñ u tư vào vi c h tr ñào t o v s n ph%m m i Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t Ch/ s lãnh ñ o (d a k t qu kh o sát nhân viên) Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t Nh ng sáng ki n lãnh ñ o hư ng v ñang lên Trong l n kh o sát nhân viên (3-4 l n m t năm) Hàng tháng H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri'n HR,IT T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t Tên ch s ño lư ng S nhân viên b ch m d(t h p ñ&ng làm vi c thi u hi u qu nhi u v n ñ khác Nh ng qu n tr viên ñã ñư c ñào t o v qu n lý hi u su t Ch/ s v ñ ng l c (d a k t qu kh o sát nhân viên) Ph l c 12 Hàng tháng M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 25 26 T n su t ño lư ng Nh ng khác bi t ñánh giá nhu c uTrong l n nh ng k7 yêu c u so v i k7 th c kh o sát nhân t c n có cho v trí viên (3-4 l n m t năm) S năm kinh nghi m tích lũy đư c Hàng q đ i ngũ qu n tr hi n t i S ngư i s* d ng h th ng X Hàng quý Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri'n Các nhóm BSC có th áp d ng HR Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 H c h i phát tri'n H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t Ho t ñ ng hi u qu S khóa đào t o n i b công ty Hàng quý H c h i phát tri'n Nhóm BSC T t c thành ph n kinh t S ñ xu t ñư c tri'n khai d a k t qu kh o sát nhân viên S l n thăng ti n n i b Hàng quý H c h i phát tri'n H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t Tên ch s ño lư ng S nhân viên nh t trí v i k ho ch phát tri'n S nhóm có BSC- tri'n khai h th ng BSC S gi ñào t o (c khóa đào t o ngồi t) ch(c) S nhân viên ng=n h n làm toàn th i gian (h p ñ&ng tháng) Ph l c 12 Hàng tu n sau ti n hành kh o sát nhân viên Hàng tháng Sau vòng t)ng k t hi u su t Hàng tháng Hàng tháng HR HR ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 Ho t ñ ng hi u qu ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có 26 27 Tên ch s ño lư ng T n su t ño lư ng Vi n c nh th ñi m cân b ng Các nhóm BSC có th áp d ng Lĩnh v c có th áp d ng S đơn xin vi c n i b tính ñ n cu i tháng Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t S qu n tr viên c p 1, c p ñư c thăng c p n i b Hàng tháng H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t S cu c h p tư v n ngư i ñ t ñư c hi u su t cao th c hi n (nh ng ñang lên) S nhân viên m i (dư i tháng) tham gia vào chương trình hu n luy n Hàng quý H c h i phát tri'n T t c nhóm T t c thành ph n kinh t Hàng quý H c h i phát tri'n Qu n lý s n xu t, HR T t c thành ph n kinh t S nhân viên tham gia hu n luy n vịng tu n b=t đ u Hàng tháng H c h i phát tri'n K toán T t c thành ph n kinh t T l qu n tr viên n Hàng tháng H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t T l tham gia vào cu c h p nhóm Hàng tháng H c h i phát tri'n HR, IT T t c thành ph n kinh t T l nhân s ñư c ñào t o chéo Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t S bu)i t)ng k t sau d án ñ' rút h c Hàng tháng H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t Ph l c 12 M c tiêu chi n lư c k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 Ho t ñ ng hi u qu ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 27 28 T n su t đo lư ng T$ k t qu kh o sát Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri'n Các nhóm BSC có th áp d ng HR Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t S nhân viên ñư c ñào t o s* d ng h th ng X S tham gia ñào t o c"a nhân viên Nhân viên phát bi'u ý ki n c"a h v v n ñ hi u su t hàng tháng Hàng tháng H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t S k ho ch thay ñ)i v trí quan tr ng Hàng tháng H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t S c i ti n ñ xu t c"a nhân viên theo t$ng b ph n Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t T s ñ xu t nh ng ñ su t ñư c tri'n khai th c hi n Th i gian ñào t o (s ngày/ năm) Hàng quý HR Hàng quý H c h i phát tri'n H c h i phát tri'n T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T)ng s gi nhân viên ñư c tư v n Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t S ngày đào t o nhóm Hàng tháng H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t Nhu c u ñào t o v:n chưa ñư c gi i quy t Hàng quý H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t Tên ch s ño lư ng T l nhân viên ñư c c"ng c k7 s lao ñ ng c n c"ng c k7 Ph l c 12 HR M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 Ho t đ ng hi u qu ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 28 29 Lư ng ñi u chuy'n nhân viên n T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri'n Các nhóm BSC có th áp d ng HR Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t ði u chuy'n nhân viên theo dân t c Hàng quý T t c nhóm S nhân viên có ý th(c v nh ng sáng ki n Hàng quý H c h i phát tri'n H c h i phát tri'n T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t S nhóm th c hi n kh o sát s hài lòng c"a ngư i dung n i b Hàng tháng H c h i phát tri'n HR T t c thành ph n kinh t T l nhân viên đáp (ng đư c u c u khơng ng$ng phát tri'n chuyên môn Hàng quý H c h i phát tri'n T t c nhóm Các hãng d ch v chuyên nghi p S lư ng báo nghiên c(u ñư c phát hành Hàng quý H c h i phát tri'n R&D Trư ng ñ i h c Tên ch s ño lư ng HR M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð)i m i ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k7 Ngu&n: David Parmenter (2009), Các ch s ño lư ng hi u su t, Nhà xu t b n T)ng h p, Tp.HCM Ph l c 12 29 ... SU:T VÀO CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TDI TENG CÔNG TY LIKSIN 2.1 Gi'i thi u v T&ng công ty Liksin Khái quát v T&ng công ty Liksin 10 2.1.1 Thông tin chung v công ty Liksin sau: Tên Công ty :... t qu công vi c c:a nhân viên Vi c ng d>ng phương pháp BSC KPI vào ñánh giá nhân viên s3 khNc ph>c ñư.c nh@ng h n ch b n ñánh giá nhân viên t i T6ng công ty Liksin hi n Khi ñánh giá nhân viên. .. %ng d ng phương pháp th ñi m cân b ng ch s ño lư ng hi u su!t vào cơng tác đánh giá nhân viên t"i T&ng công ty Liksin 25 2.1 Gi'i thi u v T&ng ty Liksin 25 2.1.1 Khái quát vE T6ng ty Liksin 25 2.1.2