Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của hitech , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THU THẢO NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HITECH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TẠ THỊ KIỀU AN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 81 CHƯƠNG 1: T NG QUAN 1.1 Lý nghiên c u : 1.2 M c đích nghiên cu: 1.3 ð i tư ng nghiên cu: 1.4 Ph m vi nghiên cu: 1.5 Phương pháp nghiên u:c 1.6 Ý ngh ĩa c 1.7 K t c u c CHƯƠNG CƠ S 2.1 CH LÝ THUY TLƯ NGD CHV 2.1.1 D ch v 2.1.1.1 D ch v 2.1.1.2 D ch v 2.1.2 Ch t lư ng d ch v 2.1.2.1 Ch t lư ng d ch 2.1.2.2 Ch t lư ng d ch 2.1.3 Các nhân t 2.1.4 Thang ño ch 2.1.4.1 Thang ño ch t lư ng d ch v 2.1.4.2 Thang ño ch t lư ng d ch v 2.2 S HÀI LÒNG C 2.2.1 Khái nim 2.2.2 Các nhân t 2.2.3 Thang ño s 2.3 M I QUAN H GI LÒNG C A KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN) 2.4 MƠ HÌNH VÀ CÁC GI 2.5 M T O TS 82 CHƯƠNG 26 3.1 GI I THI U 26 3.2 THI T K NGHIÊN C U 26 3.2.2 Nghiên c u khám phá 28 3.2 Nghiên c u th c 28 3.3 XÂY D NG VÀ ðI U CH NH THANG ðO 29 3.3.1 Thang ño v ch t lư ng d ch v ñào t o 29 3.3.2 Thang ño v s hài lòng c a sinh viên 33 CHƯƠNG 4: 34 K T QU NGHIÊN C U 34 4.1 THI T K M U – THÔNG TIN M U NGHIÊN C U 34 4.1.1 Kích thư c m u 34 4.1.2 Thông tin m u nghiên c u 35 4.2 ðÁNH GIÁ THANG ðO 35 4.2.1.1 Thang ño ch t lư ng d ch v ñào t o 36 4.2.1.2 Thang ño s hài lòng c a sinh viên 38 4.2.2.2 Thang ño s hài lòng c a sinh viên 43 4.3 ðI U CH NH MƠ HÌNH NGHIÊN C U VÀ CÁC GI THUY T 46 4.4 KI M ð NH MƠ HÌNH VÀ CÁC GI THUY T NGHIÊN C U 47 4.4.1 Ki m đ nh mơ hình 47 4.4.1.1 Th ng kê mô t 47 4.4.1.2 Phân tích t ương quan Pearson 48 4.4.1.3 Phân tích h i quy ña bi n 49 4.4.1.4 Ki m đ nh mơ hình nghiên c u b ng mơ hình c u trúc n tính SEM (Structural Equation Modeling) 51 4.4.2 Ki m đ nh gi thuy t c a mơ hình nghiên c u 54 4.5 PHÂN TÍCH S KHÁC BI T THEO ð C ðI M CÁ NHÂN C A SINH VIÊN 55 4.5.1 Khoa qu n lý sinh viên 56 4.5.2 Năm h c c a sinh viên ti trư ng 57 CHƯƠNG 59 M TS GI I PHÁP NH M NÂNG CAO S 59 5.1 XÁC ð NH V N ð C N C I TI N 59 83 5.2 XÁC ð NH NGUYÊN NHÂN C A V N ð 60 5.2.1 V s v t ch t 60 5.2.2 V m c đ c m thơng: 63 5.2.3 V m c ñ tin c y: 65 5.3 M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A SINH VIÊN V CH T LƯ NG D CH V ðÀO T O T I HUTECH 67 5.3.1 Gi i pháp v ñ u tư xây d ng, b sung s v t ch t: 67 5.3.1.1 M c tiêu ca gi i pháp 67 5.3.1.2 N i dung c a gi i pháp 67 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang li 69 5.3.2 Gi i pháp v b i dư ng phát trin ngu n nhân l c 69 5.3.1.1 M c tiêu ca gi i pháp 69 5.3.1.2 N i dung c a gi i pháp 69 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang li 70 5.3.3 Gi i pháp v nâng cao h ơn n a vi c ng d ng h th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9001 -2010 vào Hutech 71 5.3.1.1 M c tiêu ca gi i pháp 71 5.3.1.2 N i dung c a gi i pháp 71 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang li 73 5.3.4 Gi i pháp v nâng cao ch t lư ng gi gi ng 73 5.3.1.1 M c tiêu ca gi i pháp 73 5.3.1.2 N i dung c a gi i pháp 73 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang li 74 5.3.5 Gi i pháp v xây d ng th ng nh t chương trình đào t o 74 5.3.1.1 M c tiêu ca gi i pháp 74 5.3.1.2 N i dung c a gi i pháp 75 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang li 75 5.4 KI N NGH 76 5.4.1 ð i v i Nhà n c 76 5.4.2 ð i v i Nhà tr ng 76 K T LU N 78 CHƯƠNG 1: T NG QUAN 1.1 Lý nghiên c u : Trư ng ðH K th c) ñư c thành l trư ng ñang t ng bư c kh ng ñ nh vai trò th ương hi u c k sư chuyên ngành : kinh t, ñi n – ñi n t , công ngh công ngh sinh h c, công ngh phát tri n n a h trư ng cơng l lư ng đào t o cũ Hơn th n phát trin c n ph i làm hài lòng khách hàng c m t lo i hình d ch v đo lư ng s hài vi c làm vơ quan tr có nh ng nh n ñ nh khách quan v ch t lư ng đào t o c a mình, nh viên kỳ v ng ñ n nh ng nhu c u c a b n thân nhà tr ng Là gi ng viên ca trư ng ð i h c K trò quan tr ng s mu n trư ng ph i hi u xác nhu cu s hài lịng t đ có th ph c v nhân t thay ñ i s tư phát tri n h nh hư ng nh hài lòng c s hài lòng c a sinh viên v ch t lư ng d ch v ñào t o c a trư ng ðH K thu t Công ngh TP.HCM” 1.2 M c đích nghiên cu: Nâng cao s hài lòng c a sinh viên v ch t lư ng d ch v ñào t o t i trư ng đ i h c K Thu t Cơng ngh Tp.HCM 1.3 ð i tư ng nghiên cu: S hài lịng c a sinh viên quy v ch t lư ng d ch v ñào t o 1.4 Ph m vi nghiên cu: Sinh viên quy c a trư ng ñ i h c K thu t Công ngh 1.5 Phương pháp nghiên u:c Nghiên c u lý thuy thang ño ño lư ng ch t lư ng d ch v làm c s hình thành Nghiên cu khám pháñư c th c hi n b ng phương pháp nghiên cu đ nh tính thơng qua k thu t th o lu n nhóm t p trung, ph ng v n th ăm dị ý ki quy trư ng đ c a sinh viên, b sung ñi u ch nh thang ño lý thuy trư ng Qua bư c s sát Nghiên c u th c đư c th c hi n b ng phương pháp nghiên cu ñ nh lư ng thông qua k thu t thu th p th viên quang theo h c t i Trư ng ðH K c u nh h gi a ch t lư ng ñào t pháp ngu nhiên vi n = 400 m ki m ñ nh th Thang ño ñư c ñánh giá qua haiưb c ðánh giáơsb b ng công c th ng kê mô t , h s tin c y Cronbach Alpha phân tích y u t khám phá EFA ca ph n m m th ng kê SPSS 16.0 Sau khiñư c ñánh giáơsb , thang ño ñư c kh ng ñ nh l i b ng h s tin c y t ng h p, giá tr h i t , giá tr phân bi t, tính ngunđơn b ng phân tích nhân t kh ng đ nh CFA Mơ hình nghiên c u đư c ki m đ nh b ng phân tích h i quy b i ph ương pháp phân tích mơ hình c u trúc n tính SEM thơng qua ph n m m AMOS 16.0 1.6 Ý ngh ĩa c a ñ tài ð tài s viên h c viên nghiên cu lĩnh v c ñánh giá cht lư ngành qu n tr kinh doanh, ñ i v i T nh ng k t qu có c ăn c hài lòng c a sinh viên v ch t lư ng d nhân t nhân t ñ ñ u tư ñúng m c h p lý t trư ng phát tri n ñư c s s phát trin tương lai ð ng th i, nghiên c u c ũng ñư c dùng làm tài li viên cao hc ngành qu ño lư ng ch t lư ng SERVPERF c a Cronlin & Taylor ñ i v i lĩnh v 1.7 K t c u c a ñ tài Lu n văn ñư c th t ñ u Chương 1: T ng quan Chương 2: Cơ s lý thuy t mơ hình nghiên c u Chương 3: Phương pháp nghiên cu Chương : K t qu nghiên cu Chương 5: M t s gi i pháp nhm nâng cao s hài lịng c a sinh viênđ i v i ch t lư ng ñào t o c a Trư ng ðH K thu t Công ngh Tp.HCM K t lu n: Tóm t t k t qu nghiên c u, nh ng m t ñ t ñư c c a ñ tài, h n ch hư ng nghiên c u ti p theo CƠ S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C Trong ph n m đ u c a nghiên c u trình bày nh ng v n ñ b n v lý ch n ñ tài, ph ương pháp nghiên cu, m c tiêu nghiên cu, ph m vi nghiên c u, ñ i tư ng nghiên c u Trong chương này, s lư ng d ch v ch t lư ng d ch v ñào t o, s hài lòng c gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c nghiên c u gi thi t nghiên c u c 2.1CH TLƯ NGD CHV 2.1.1 D ch v d 2.1.1.1 D ch v Theo lý thuy t marketing m good) ho c d ch v hàng hóa d (1) M Hàng hóa m v t ch t, s n ph m h u hình D ch v m D ch v khơng Theo quan m marketing cũ : d ch v m ñi m m i: d ch v ngư i doanh nghi p (2) Tính ch t s n xu t ñ ng th i (simultaneous production) : hàng hóa th ng ñư c s n xu t nhà máy, sau d tr kho ho c c a hàng, ch ñ i khách hàng trư c ñư c bán Dch v thư ng ñư c bán trư c s n xu t sau Hơn n a, d ch v máy vi giá r ñ lư t web, h c thêm… vào nh h pv i trung tâm tin h 69 tranh th nh ng gi hành chính; th vi n có th phát hành th cho đ c gi ngồi trư ng đ có thêm thu nh p ñ u sáchñư c s d ng t i đa cơng su t; vi c chép file lu n văn ñem l i thu nh p đáng cho thư vi n ho t ñ ng ñ u tư mua l i cácñ u sách mi 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang l i Gi i pháp ñư c th c hi n giúp cho sinh viên hài lòng nhi u v i nhà trư ng nhân t nhân t then ch t nh t nh hư ng đ n s hài lịng c a sinh viên; to môi tr ng h c t p chuyên nghip nâng cao ñư c ch t lư ng c a gi ng, phát huyñư c tinh th n h c t p c a sinh viên Nhà trư ng s ñư c ñánh giá ngơi trư ng có c s Cơ s v t ch t ñư c ñ u tư t t ñ ng th i ñư c qu n lý khai thác t th i gian quay vòng v n s nhanh nhanh chóng thay th hi n ñ i c a th trư ng 5.3.2 Gi i pháp v b i dư ng phát trin ngu n nhân l 5.3.1.1 M c tiêu ca gi i pháp Gi ng viên nhân viên trư ng s có thái đ chun nghip ph c v sinh viên gi i ñáp thc m c chia s Trình đ chun mơn kinh nghi m th ñư c c i thi n ñáng k ñ B máy hot ñ ng c a trư ng ñư c ph i h nhân viên hi u rõ cơng vi cơng tác đ ng th i có th 5.3.1.2 N i dung c a gi i pháp ðào t o b i dư ng t i ch : ti p t c b i dư ng nâng cao trình đ cho CBCN đ i ngũ gi ng viên hin t i b ng chương trình h c ng n h n t i trư ng ñ b 70 sung nghip v nghi pv sư c u trách nhi m c a m i gi ng viên Có sách ti p nh n nh ng sinh viên gii c a trư ng khoañ ngũ k th a, ñ ng th m i ti tu i có nhi u c lịng c a sinh viên C h khuy c ti n sĩ: yêu cu b t bu c ñ i v th c s ti pt nghiên c u sinh, tham quan ki n t p chun mơn v a có kinh nghi Nên có sáchư u tiên t o u ki n cho CBCNV gi ñ nâng cao trình v … đ khuy n khích tinh th n h c t p yên tâm h c t p gi ng viên tr, ñ ng, nhi t tình có trình lịng b c nh t c Ưu tiênđón nh cp qu n lý c nh ñó c n có nh tr c ñào t a nh l i ý ki nc ng b ph o, phịng cơng tác tr sinh viên 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang l i 71 T ñào t o qua nghi p v Sinh viênñư c ñào t nâng cao t i ña s hài lòng t c c ng hi n vai trò khác – gi ng viên hay CBCNV trư ng Khơi d y đư c s tồn tr ng ñư c t o ñi u ki n cho vi c h th i, t o ñi u ki n cho vi c trư ng hồn thành đ i ngũ gi ng viên 5.3.3 Gi i pháp v nâng cao h ơn n a vi c ng d ng h th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9001 -2010 vào Hutech Trư ng ð i h c K thu t Cơng ngh Tp.HCM áp d ng h th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9001 -2010 ñư c năm nay; nhiên, nh ng ng d ng th c t c a mơ hình ch ưa cao Nên gii pháp t p trung vào vi c hoàn thi n quy trình qu n lý ch t lư ng theo ISO 9001 -2010 5.3.1.1 M c tiêu ca gi i pháp C i ti n liên tc h th ng qu n lý ch t lư ng nh m t o nh ng s hài lòng cao c a sinh viên; bên nhc m t h th ng ch t lư ng ñư c ph i h p nh p nhàng s ti t ki m ñư c bư c th a b t h p lý q trình ho t đ ng, t ch t lư ng d ch v nâng cao ñào t o cung c p cho sinh viên T o ñi u ki n cho h th ng qu n lý ch t lư ng ñư c phát huy n a nh ng vai trò ng d ng th c ti n t i trư ng ð i h c K thu t Công ngh Tp.HCM 5.3.1.2 N i dung c a gi i pháp 15 10% l i nh ng gi ng viên tr ñư c n t t nghi p lo i gi i 72 T nh ng nhu c u ban ñ u c a khách hàng sinh viên, hiu trư ng s nhi m ñ chin lư c ho c sách h p lý thơng qua s liên quan; mt có chi n lư c ñ ra, hi u trư ng s trư ng ñ ñ nh ng n ñ ng ñ ñưa ñư c nh ng s n ph m d ch v có ch t lư ng nh t ph c v cho khách hàng; nhiên, sau có đ u nhà tr ng c n đo lư ng thành cơng c a chi n lư c đ ng th i ph i ti n hành c i ti n liên tc đ có th đáp ng liên tc nh ng nhu c u c a xã h i Hình 3.2 dư i th hi n rõ ràng nh t cho n i dung gi i pháp SINH SINH VIÊN Trách nhim c a Hi u trư ng VIÊN ðo lư ng, phân tích, c i ti n Chính sách, chin lư c S n ph m Các yêu c u Qu n lý trình M c tiêào t o CTðT N i dung, phương pháp t c hi n Hình 5.2 Mơ hình c i ti n liên tc h th ng qu n lý ch t lư ng S hài lòng 73 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang l i Khi ng d ng ñư c gi i pháp h th ng ch t lư ng th hi n đư c rõ nét nh t cơng ngh qu n lý c a s ñào t o ñ i h c Hutech Bên cnh nh ng văn b n, gi y ch ng nh n nhà tr ng ñ t ch t lư ng ISO 9001 -2010 s t o ñi u ki n cho nhà tr ng hồn thi n quy trình hot đ ng T mơ hình 3.2 nhà tr ng s chun mơn đ quy trình t ch rèn luy n c 5.3.4 Gi i pháp v nâng cao ch 5.3.1.1 M c tiêu ca gi i pháp Ch t lư ng gi gi ng y d ch v t i trư ng, m t gi v n d ng ñư c kin th M l c ph i gi h n ñ u t p trung trí l 5.3.1.2 N i dung c a gi i pháp Thư ng xuyên t ch c nh ng kh o sátñ nh kỳ thư ng xuyên v ch t lư ng gi h c tai trư ng, song song v sát th c t yêu c u c a t n tính khách quan chi m c a sinh viên Vic giúp cho nhà tr ng s m nh n nh ng v n ñ c n kh c ph c C n có nh ng h i th o gi a ging viên khoa, ưtr ng không nh ng v chun mơn mà cịn nh m m c ñích trao ñ i, h c t p, c i ti n ñ i m i phương pháp ging d y h c t p 74 B trí bui d gi đ nh kỳ d gi chéo ñ t o ñi u ki n cho ging viên h c h i l n b sung cho v phương pháp ging d y ñ ng th i giúp gi ng viên có tháiđ tích c c đ u tư t t cho gi ng Bên cnh bui h c lp m i môn h c nên to u ki n cho sinh viên có nh ng bu i th o lu n, seminar, làm t p nhóm, ki n t p hay th c t p th c t đ sinh viên u thíchơhn v mơn h c hi u đư c nh ng ng d ng đáng thi t th c c a môn h c T ch c cuc thi v “ph ương pháp ging d y” nhà tr ng đ tìm nh ng phương pháp ging d y hay, hi u qu , thu hút h c sinh có kh giúp sinh viên tip thu ñư c ki n th c nhi u nh t 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang l i Sinh viên phát huyñư c tinh th n t giác ti m i gi ñem l i cho sinh viên nhng ni m vui, nh Gi ng viên có u ki n chia s h v n d ng cho công vi trách nhim vi c biên son gi ng t o nh ng gi h 5.3.5 Gi i pháp v xây d ng th ng nh t chương trình đào t o 5.3.1.1 M c tiêu ca gi i pháp Chương trình đào t viên hc khoa khác có chu có th đăng ký h c l i Vi c b b t m t môn h c cũ c n ph i có mơn h th có mã mơn h Th i lư ng cách s p x p mơn h c đư c quan tâm s a ñ i ñ s h p, nh ng môn h c tiên quyt ph i ưu tiên hc 75 T p trung đào t o nh ng mơn chun ngành chuyên sâu gi a ngành h c khác nhau, lư t b t m t s môn h c ñ i cương không b t bu c thay vào mơn chun ngành c n thi t ph c v cho công vi c sau 5.3.1.2 N i dung c a gi i pháp Linh ho t thi t k chương trình đào t o, m t m t phù h p v i yêu cu c a s phát trin kinh t , xã h i, ñáp ng nhu c u c a th trư ng lao ñ ng; m t khác phi ñáp ng ñư c nh ng nhu c u c a ngư i h c Nên bên cnh vi c bám sát theo chương trình khung c a b giáo dc ñào t o nhà tr ng c n d a vào nhu c u c a ngư i h c đ l p chương trình L ch h c, n i dung mơn chương trình đào t o ph i c ñ nh h p lý theo t ng h c kỳ, ph i ñư c thông báo th ng nh t cho sinh viên t b t đ u khóa h c Thư ng xun có ho t đ ng giám sát trañào t o nh m ñ m b o vi c th c hi n ñúng ti n ñ gi ng d y, th i lư ng môn h c, n i dung chương trình đ cương c a môn h c S p x p b trí th i gian h c t p h p lý cho sinh viên có u ki n h c thêm văn b ng k chun mơn ho c có u ki n ñ làm thêm ki m thêm thu nhp trang trãi sinh ho t phí 5.3.1.3 Hi u qu gi i pháp mang l i N m b t ki xun t có th m tra đư c chương trình đào t o m t cáchđ nh kỳ th ng có nh ng thay th ch nh s a k p th i ðáp ng ñư c nhu c u ñào t o th c t mong mu n c a ngư i h c nhu c u n d ng c a xã h i T o ñi u ki n thu n l i cho sinh viên theo hc t i trư ng v n có th i gian c ñ nh s p x p vào nh ng cơng vi c khác 76 Tóm l i, v khơng hài lịng c cao n a s nhiên, trình thc hi n gi i pháp chc ch n s g p ph i nh ñ nh c n ñư c s 5.4 KI N NGH 5.4.1 ð i v i Nhà n c B giáo dc ñào t n a ñ n trư ng ngồi cơng l đim i c a trư ng t s trư ng ngồi cơng l M t khác, ph nên khuyn khích t o ñi u ki n nhi u cho trư ng vi c phát trin h ñào t o quy, văn b ng hai, v a h c v a làm, liên thông… hi n nay, trư ng v n chưa th liên thông tr c ti p t trung h c lênñ i h c nên nhà n c c n quan tâm h ơn n a M c dù v i ch tư th c t ch u trách nhim vi c thu chi, nhà n c c n t o ñi u ki n v m t lu t pháp, mt b ng, ch , sáchđ khuy n khích nhà trư ng đ u tư phát trin s v t ch t nhi u n a 5.4.2 ð i v i Nhà tr ng Cnt ch c b máy qun lý tinh g n, ñi u ch nh phù h p n a gi a t ñ ng gián tip tr c ti p Tăng cư ng ñ i ngũ gi ng viên h u th nh gi ng ñi ñôi v i vi c c t gi m nh ng lao đ ng ph c v khơng c Có c ch t r h c phí t ng ñ u tư xây d ng s m i c n tr ng l i ch t lư ng s s cũ, đ l lao 77 ða d ng hóa h ơn n a loi hình đào t o liên thơng, liên kt đào t o ngồi n c ñ v a khai thác hiu qu s v t ch t hi n có, v a thay ñ i phát huy n a thương hi u c a trư ng tnh thành c nư c h ng t i nư c lân c n Tóm l i, v i nh ng gi i phápñ xu t ki n ngh cho nhà tr ng nhà n c ñ t o ñi u ki n cho gii pháp kh thi hơn, tác gi mong r ng có th giúp cho nhà trư ng có th nâng cao h ơn n a s hài lòng c a sinh viên vi ch t lư ng d ch v đào t o t i trư ng T sinh viên tr thành m t kênh truyn thông marketing h u hi u cho thương hi u Hutech 78 K TLU N Nghiên c u có m thành ph n c a thang ño ch t lư ng d ch v SERVPERF có c a sinh viênñ i v quan h gi m ts ñào t gii pháp nhm nâng cao s o t i Hutech thông qua nh ng k t qu nghiên c u đ t đư c T nh mơ hình lý thuy th trư ng th nghiên c u ñư c xây d ng Toàn b nghiên cu th thang đo mơ hình nghiên c u, gi K thu t Cơng ngh hai bư c nghiên c u sơ b phương phápđ nh tính ph ương phápđ nh lư ng Nghiên c u sơ b thơng qua k thu t th o lu n ñi u ch nh b s xây d Nghiên c u th thư c m u n = 391; đư c th c hi n thơng qua vi s tin c y Cronbach Alpha phân tích nhân t ki m ñ nh l i giá tr đ t kh ng đ nh CFA; mơ hình lý thuy phân tích mơ hình c u trúc n tính SEM đ bi n đ c l p ñ i v 79 Chương s ñiv i ch t lư ng d ch v trư ng ñ i v thành chương Ph n k t lu n đưa đ tóm t g m (1) ñưa k t qu hư ng nghiên c u ti p theo K t qu K t qu nghiên c u cho th y, sau ki m ñ nh, b sung ñi u ch nh, thang ño ñ t ñư c ñ ñào t o sau phân tích nhân t đáp ng, m c đ thang đo SERVPERF ngun mu nhân t l c ph c v ñã ñư c tách thành thành ph n gi K t qu phân tích h i quy đa bi n phân tích mơ hình th y m tin c y, m c ñ Th nh t, vi ñào t o có th nghiên c u c a lĩnh v m i lĩnh v thành ph n có th Th hai, k t qu s v t ch t, m sinh viên; nênưtr ng Hutech nói riêng trư ng đ i h c khác nói chung có th đ nh đư c nh ng y u t nh hư ng ñ n s ñưa gi i pháp phù h p ñ làm hài lòng nh xác 80 Th s ba, k t qu nghiên cu cho th y đ có nh ng nh n xét khác mc ñ hài lịn nhân t đư c kh o sát C th m c đ nhà tr ng có nh Cu i cùng, nghiên cu c ũng cung c p m t tài li u tham kh o cho nh lu n văn cao h c, ho c nghiên cu khoa h c v lòng nh ng lĩnh v c chuyên môn tương t v khác… ñ c bi t nh H n ch c Nghiên cu k th c hi n t i trư ng ð i h c K Th nh t, h n ch hành t i m t trư ng ñ i h c tư th c Hutech v không cao Không th Th l hai, ñ i tư ng kh o sát ch t p trung vào n toàn tr ng, chưa t p trung vào nh h c v a làm, liên thông… nên m Th ba, nghiên c u ch t p trung ño lư ng s cung c p d ch v đ n q trìnhđó nh nhân t ra… nên khơng th Cu th i m khác nhân t nh hư ng ñ n s tr th ng kê không th c a tác gi ñi u ñáng quan tâm T t c nh ng h n ch i cùng, nghiên c ... lịng c a sinh viên s cao ho c th p tương H3: Khi l lòng c a sinh viên s cao ho c th p tương H4: Khi m c đ lịng c a sinh viên s cao ho c th p tương H5: Khi s v t ch t ñư c sinh viên? ?ánh giá cao hoc... nam sinh viên nhiu sinh viên n (212 nam 179 n ); khoa QTKD có s sinh viên kho sát nhiu nh t khoa có nhi u sinh viên nht trư ng, sau sinh viên khoa MT& CNSH khoa khácươtng ng v i s lư ng sinh viên. .. tri n h nh hư ng nh hài lòng c s hài lòng c a sinh viên v ch t lư ng d ch v ñào t o c a trư ng ðH K thu t Công ngh TP.HCM” 1.2 M c đích nghiên cu: Nâng cao s hài lịng c a sinh viên v ch t lư ng