Nghiên cứu thực trạng dịch vụ hậu cần điện tử (elogistics) tại Thành phố Hồ Chí Minh

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/342170597 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NGHIỆM THU ĐỀ TÀI Đề tài: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HẬU CẦN ĐIỆN TỬ (E-LOGISTICS) T Research · June 2020 CITATIONS READS 27 author: Nguyen Xuan Quyet Ho Chi Minh City University of Food Industry 20 PUBLICATIONS   1 CITATION    SEE PROFILE Some of the authors of this publication are also working on these related projects: Create new project "Tạp chí khoa học cơng nghệ thực phẩm" View project Vietnamese Journal of Agricultural Science View project All content following this page was uploaded by Nguyen Xuan Quyet on 15 June 2020 The user has requested enhancement of the downloaded file BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NGHIỆM THU ĐỀ TÀI Đề tài: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HẬU CẦN ĐIỆN TỬ (E-LOGISTICS) TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chủ nhiệm đề tài: TS NGUYỄN XUÂN QUYẾT - TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 - BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NGHIỆM THU ĐỀ TÀI Đề tài: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HẬU CẦN ĐIỆN TỬ (E-LOGISTICS) TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chủ nhiệm đề tài: TS Nguyễn Xuân Quyết TS Trần Thị Ngọc Lan Đơn vị chủ trì: KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Cơ quan chủ trì: TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM - TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng thân Các kết nghiên cứu trình bày báo cáo trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ để lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực báo cáo cảm ơn thơng tin trích dẫn nghiên cứu rõ nguồn gốc TP Hồ Chí Minh, ngày Tác giả i tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu tác giả nhận giúp đỡ tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn quan ban ngành bà nhân dân TP Hồ Chí Minh, Lãnh đạo, quản lý cán bộ, nhân viện doanh nghiệp logistics, thương mại điện tử, kinh doanh bán lẻ, chuyển phát nhanh,… cung cấp số liệu, thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp, người thân gia đình quan công tác, Trường đại học Công nghiệp Thực phẩm TP Hồ Chí Minh, Khoa Quản trị Kinh doanh,… tạo điều kiện thời gian, động viên, chia sẻ tinh thần, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài TP Hồ Chí Minh, ngày Tác giả ii tháng năm 2019 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT B2B Business To Business B2C Business To Consumer CNTT Công nghệ thơng tin CP Chính phủ DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HĐND Hội đồng nhân dân HH Hàng hoá KHCN Khoa học công nghệ KT-XH Kinh tế xã hội NCC Nhà cung cấp NĐ Nghị định TMĐT Thương mại điện tử TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Thơng tư UBND Uỷ ban nhân dân iii DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 3.1: Các bước nghiên cứu 33 Bảng 3.2: Thang đo mã hóa thang đo thức 36 Bảng 3.3 Ma trận SWOT 43 Bảng 4.1: Bảng mô tả mẫu theo giới tính 44 Bảng 4.2: Bảng mô tả mẫu theo trình độ 45 Bảng 4.3: Bảng mô tả chức vụ 46 Bảng 4.4: Bảng thống kê mô tả biến quan sát 47 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức khách hàng” 49 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Công nghệ bảo mật” 50 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Hạ tầng pháp lý” 50 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng” 51 Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Hệ thống toán điện tử” 52 Bảng 4.10: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Nguồn nhân lực” 52 Bảng 4.11: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Tổ chức quản trị” 53 Bảng 4.12: Bảng kiểm định KMO tính phù hợp việc lấy mẫu KMO and Bartlett's Test 54 Bảng 4.13: Bảng diễn giải biến tổng hợp 54 Bảng 4.14: Bảng kết phân tích nhân tố EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến elogistics 56 Bảng 4.15: Bảng tổng hợp yếu tố sau phân tích EFA 57 Bảng 4.16: Kết phân tích tương quan 60 Bảng 4.17: Bảng kiểm định Dubin – Watson 66 Bảng 4.18: Bảng kiểm định đa cộng tuyến 66 Bảng 4.19: Bảng ANOVAa “ELOGISTICS” 67 Bảng 4.20: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 68 Bảng 4.21: Đánh giá yếu tố “X1 Nhận thức khách hàng” 69 Bảng 4.22: Đánh giá yếu tố “X2 Công nghệ bảo mật” 69 Bảng 4.23: Đánh giá yếu tố “X3 Hạ tầng pháp lý” 70 Bảng 4.24: Đánh giá yếu tố “X4 Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng” 70 Bảng 4.25: Đánh giá yếu tố “X5 Hệ thống toán điện tử” 71 Bảng 4.26: Đánh giá yếu tố “X6 Nguồn nhân lực” 71 Bảng 4.27: Đánh giá yếu tố “X7 Tổ chức quản trị” 72 Bảng 4.28: Bảng Kiểm tra tính đồng phương sai biến “Giới tính” 73 Bảng 4.29: Bảng ANOVA biến “Giới tính” 73 iv Bảng 4.30: Bảng Kiểm tra tính đồng phương sai biến “Trình độ” 74 Bảng 4.31: Bảng ANOVA biến “Trình độ” 74 Bảng 4.32: Bảng Kiểm tra tính đồng phương sai biến “Chức vụ” 75 Bảng 4.33: Bảng ANOVA biến “Chức vụ” 75 Bảng 4.34: Bảng tổng kết kết kiểm định khác biệt với e-logistics theo đặc điểm cá nhân 75 Bảng 5.1 Ma trận SWOT xác định chiến lược 87 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tên bảng Trang Hình 1.1.Mối quan hệ loại chi phí logistics Hình 1.2 Mơ hình Logistics thương mại điện tử Trần Phương Nam (2014) 16 Hình 1.3 Mơ hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống 17 Hình 1.4 Mơ hình Logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến 17 Hình 1.5 Quy trình xử lý đơn đặt hàng Logistics đầu 18 Hình 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến q trình logistics Trần Phương Nam (2014) 26 Hình 2.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến trình e-logistics Nguyễn Anh Dương (2014) 28 Hình 2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến trình e-logistics 32 Hình 3.1 Khung nghiên cứu 34 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 Hình 4.2 Đồ thị phân tán Scactterplot 64 Hình 4.3 Biểu đồ tần số Histogram 65 Hình 4.4 Biểu đồ P- plot Nguồn: Số liệu khảo sát 65 Hình 5.1 Quy mô thị trường thương mại điện tử e-logistics ước tính (triệu Euro) 78 Hình 5.2 Các hình thức vận chuyển, giao nhận sử dụng 79 Hình 5.3 Các yếu tố tác động trở ngại mua sắm trực tuyến 80 Hình 5.4 Mơ hình Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) 90 Biểu đồ 4.1: Mơ tả mẫu theo giới tính 44 Biểu đồ 4.2: Mơ tả mẫu theo trình độ 45 Biểu đồ 4.3: Mô tả mẫu theo chức vụ 46 v MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục đề tài Tóm tắt mở đầu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HẬU CẦN ĐIỆN TỬ (E-LOGICTICS)6 1.1 Khái niệm 1.1.1 Tổng quan quản trị Logistics 1.1.2 Dịch vụ Hậu cần điện tử (E-Logistics) 13 1.2 Mơ hình hậu cần thương mại điện tử Trần Phương Nam (2014) 16 1.2.1 Logistics đầu thương mại điện tử (e-fulfilmente) 17 1.2.2 Logistics đầu vào thương mại điện tử (e-procurement) 19 1.2.3 Logistics ngược (reverse logistics) 21 2.2.4 Những điều kiện để phát triển mơ hình Logistics điện tử (e-logistics) 22 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 22 1.3.1 Cơng trình nghiên cứu nước 22 1.3.2 Cơng trình nghiên cứu nước ngồi 24 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 2.1 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 26 2.1.1 Nghiên cứu Trần Phương Nam (2014) 26 2.1.2 Nghiên cứu Nguyễn Anh Dương (2014) 27 2.1.3 Nghiên cứu Julien Brun (2015) 30 2.2 Nội dung, yếu tố nghiên cứu 31 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 35 vi 3.2.3 Mẫu nghiên cứu 37 3.2.4 Nghiên cứu định lượng 38 3.2.5 Ma trận SWOT – Tìm giải pháp chiến lược 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Kết nghiên cứu 44 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng 47 4.1.3 Phân tích độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 48 4.1.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 4.1.5 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 4.1.6 Phân tích tương quan (pearson) 60 4.1.7 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định mơ hình 62 4.1.8 Thống kê mô tả thang điểm likert yếu tố rút từ kết phân tích hồi quy 69 4.1.9 Kiểm định yếu tố ảnh hưởng khác đến e-logistics 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HẬU CẦN ĐIỆN TỬ (ELOGISTICS) TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 77 5.1 Thực trạng sở đề xuất giải pháp chiến lược phát triển e-logistics thành phố Hồ Chí Minh 77 5.2 Ma trận giải pháp chiến lược phát triển e-logistics thành phố Hồ Chí Minh 84 5.2.1 Xây dựng mơ hình e-logistics với kết nối hoạt động thương mại điện tử với logitics đa phương thức xu cách mạng công nghiệp 4.0 88 5.2.2 Đẩy mạnh đầu tư ứng dụng khoa học cơng nghệ theo xu hướng hình thành ngành e-logistics, có sách hỗ trợ vốn đầu tư cho doanh nghiệp e-logistics khuyến khích doanh nghiệp cơng nghệ cao tham gia 93 5.2.3 Xây dựng Trung tâm Logistics, kết hợp với hoàn thiện đồng hoá kết cấu hạ tầng e-logistics 96 5.2.4 Khai thác mạng lưới doanh nghiệp ngành tập trung, với hình thức giao dịch trực tuyến đa dạng, nhằm chia sẻ khai thác chung nguồn lực ngành 97 5.2.5 Đẩy mạnh đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp 98 5.2.6 Hoàn thiện pháp luật dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) 101 TÓM TẮT CHƯƠNG 103 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 104 Kết luận 104 vii Phụ lục Câu hỏi nghiên cứu định tính tham khảo ý kiến chuyên gia Câu 1: Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) chịu tác động 07 nhóm yếu tố là: 1) Nhận thức khách hàng; 2) Công nghệ bảo mật; 3) Hạ tầng pháp lý; 4) Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng; 5) Hệ thống toán điện tử; 6) Nguồn nhân lực; 7) Tổ chức quản trị? Câu 2: Theo chuyên gia, ngồi yếu tố kể yếu tố khác có tác động đến e-logistics (gợi ý như: giới tính, trình độ chức vụ, hay kinh tế, xã hội vị trí địa lý )? Câu 3: Trong số yếu tố ảnh hưởng đến Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) yếu tố mà chuyên gia cho quan trọng ảnh hưởng mạnh nhất? Câu 4: Giải pháp để phát triển Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) giai đoạn nay? Câu 5: Chuyên gia có chia sẻ nội dung liên quan đến Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) TP Hồ Chí Minh? 115 Phụ lục Phiếu khảo sát thức Đề tài: Nghiên cứu Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) TP Hồ Chí Minh Kính thưa Anh/ chị! Chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp Anh/ chị cho việc thực đề tài “Nghiên cứu Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) TP Hồ Chí Minh" Từ đó, có đề xuất giải pháp thúc đẩy phát triển Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) TP Hồ Chí Minh Việt Nam I Thơng tin chung Họ Tên : Tuổi: Giới tính: Nam , Nữ  Thơng tin liên lạc:…………… ………………………………………………… Trình độ chun mơn: đến THPT , Trung cấp , Cao đẳng, Đại học , Đại học  Chức vụ ông/ bà quan là: Nhân viên , Quản lý , Lãnh đạo  II Nội dung khảo sát Câu Ngành nghề SXKD DN bạn là: Thương mại điện tử , logistics , Khác   Đó ngành nghề gì? …………… ………………………………………………… Câu Anh/ chị cho biết Những yếu tố sau ảnh hưởng đến Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics)? (Cho điểm Theo mức độ tăng dần từ đến 5: 1- khơng ảnh hưởng, 2- ảnh hưởng ít, 3- ảnh hưởng trung bình, 4- ảnh hưởng khá, 5- ảnh hưởng cao) Mức độ ảnh hưởng Các tiêu chí/ yếu tố I Khơng Nhận thức khách hàng 1) Nhu cầu mua sắm giao dịch trực tuyến 2) Kiểm định chất lượng hàng hoá dịch vụ giao dịch trực tuyến 3) Mức độ hài lòng người mua hàng hoá dịch vụ trực tuyến 4) Độ tin cậy khách hàng giao dịch trực tuyến II Cơng nghệ bảo mật 1) Hình thức giao dịch trực tuyến đa dạng 2) Ứng dụng mua sắm trực tuyến dễ dàng 3) Khả kết nối đa phương thức elogistics 4) Khả định vị giao dịch trực tuyến 5) Khả bảo mật thông tin giao dịch trực tuyến 116 Ít Trung bình Khá Rất cao III Hạ tầng pháp lý 1) Luật giao dịch điện tử 2) Giao kết thực hợp đồng điện tử 3) Thông tin liệu chữ ký điện tử 4) Thủ tục giải tranh chấp xử lý vi phạm IV Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng 1) Hệ thống pháp lý sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng 2) Tính an tồn độ bảo mật thơng tin khách hàng 3) Thương hiệu nhãn hiệu nhà cung cấp 4) Thủ tục xử lý vi phạm quyền lộ bí mật thơng tin V Hệ thống tốn điện tử (1- khơng, 2- ít, 3- trung bình, 4- khá, 5- cao) 1) Phương thức đa dạng giao dịch 2) Hình thức tốn phù hợp với khách hàng 3) Cơng nghệ hỗ trợ tốn đa 4) Hệ thống mạng lưới tốn tích hợp VI Nguồn nhân lực 1) Số lượng nguồn nhân lực ngành 2) Trình độ nguồn nhân lực ngành 3) Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành 4) Tính chuyên nghiệp nhân lực ngành VII Tổ chức quản trị 1) Mạng lưới tổ chức doanh nghiệp ngành 2) Mơ hình kết nối e-logistics 3) Quy trình phân phối hàng hoá kết hợp dịch vụ logistics 4) Quản trị kênh phân phối e-logistics Câu Anh/ chị đánh thực trạng Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) TP Hồ Chí Minh nay? (Cho điểm Theo mức độ tăng dần từ đến 5: mức – yếu, mức – kém, mức – trung bình, mức – mức – tốt) 117 Cho điểm Các tiêu chí Thực trạng Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) TP Hồ Chí Minh 1) Nhận thức khách hàng  Cho biết thêm đánh giá Anh/ chị 2) Công nghệ bảo mật  Cho biết thêm đánh giá Anh/ chị 3) Hạ tầng pháp lý  Cho biết thêm đánh giá Anh/ chị 4) Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng  Cho biết thêm đánh giá Anh/ chị 5) Hệ thống toán điện tử  Cho biết thêm đánh giá Anh/ chị 6) Nguồn nhân lực  Cho biết thêm đánh giá Anh/ chị 7) Tổ chức quản trị  Cho biết thêm đánh giá Anh/ chị Xin chân thành cám ơn giúp đỡ hợp tác quý báu ông/bà! Mẫu điều tra xin gửi về: 1/ Nguyễn Xuân Quyết – Cty CP Máy thiết bị & Xây dựng Sài Gịn Địa chỉ: 118/18 Đường số 6, P.Bình Hưng Hồ B, Q.Bình Tân, TP.HCM Email: quyetan25@yahoo.com Di động: 0977.868808 118 Phụ lục 4: Bảng thống kê mô tả biến quan sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation H11 Nhu cầu mua sắm giao dịch trực tuyến 180 2.00 5.00 4.6667 59795 H12 Chất lượng HH/DV giao dịch trực tuyến 180 1.00 5.00 4.0944 1.05012 H13 Mức độ hài lòng người mua trực tuyến 180 1.00 5.00 4.0167 1.18875 H14 Độ tin cậy khách hàng giao dịch trực tuyến 180 2.00 5.00 4.5389 77217 H21 Hình thức giao dịch trực tuyến đa dạng 180 1.00 5.00 4.1722 1.05083 H22 Ứng dụng mua sắm trực tuyến dễ dàng 180 1.00 5.00 4.1333 1.01056 H23 Kết nối đa phương thức e-logistics 180 1.00 5.00 3.9833 1.20277 H24 Khả định vị giao dịch trực tuyến 180 2.00 5.00 4.5389 77217 H25 Bảo mật thông tin giao dịch trực tuyến 180 2.00 5.00 4.6667 59795 H31 Luật giao dịch điện tử 180 1.00 5.00 4.1778 95809 H32 Giao kết thực hợp đồng điện tử 180 1.00 5.00 4.1056 1.15549 H33 Thông tin liệu chữ ký điện tử 180 1.00 5.00 4.4556 90512 H34 Thủ tục giải quyết, xử lý tranh chấp 180 2.00 5.00 4.6667 59795 H41 Hệ thống pháp lý sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng 180 1.00 5.00 4.0667 1.06020 H42 Tính an tồn, độ bảo mật thông tin khách 180 1.00 5.00 4.6222 71030 H43 Thương hiệu, nhãn hiệu nhà cung cấp 180 1.00 5.00 3.9667 1.17183 H44 Thủ tục xử lý vi phạm quyền lộ bí mật thơng tin 180 1.00 5.00 4.2389 1.02681 H51 Phương thức đa dạng giao dịch 180 2.00 5.00 4.3722 88457 H52 Hình thức toán phù hợp với khách 180 2.00 5.00 4.6944 51889 H53 Cơng nghệ hỗ trợ tốn đa 180 2.00 5.00 4.6333 65927 H54 Hệ thống mạng lưới tốn tích hợp 180 1.00 5.00 4.4833 85532 H61 Số lượng nguồn nhân lực ngành 180 1.00 5.00 3.9611 1.20225 H62 Trình độ nguồn nhân lực ngành 180 1.00 5.00 4.1889 1.03454 H63 Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành 180 2.00 5.00 4.6056 68908 H64 Tính chuyên nghiệp nhân lực ngành 180 1.00 5.00 4.1722 1.08741 H71 Mạng lưới tổ chức doanh nghiệp ngành 180 1.00 5.00 4.4278 92773 H72 Mơ hình kết nối e-logistics 180 1.00 5.00 4.1056 1.15549 H73 Quy trình PP HH/DV kết hợp e-logistics 180 1.00 5.00 4.1611 98686 H74 Quản trị kênh phân phối e-logistics 180 1.00 5.00 4.0167 1.23485 Valid N (listwise) 180 119 Phụ lục 5: Thống kê độ tin cậy – Thang đo Thống kê độ tin cậy – Thang đo “Nhận thức khách hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 709 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted H11 Nhu cầu mua sắm giao dịch trực tuyến H12 Chất lượng HH/DV giao dịch trực tuyến H13 Mức độ hài lòng người mua trực tuyến H14 Độ tin cậy khách hàng giao dịch trực tuyến 12.6500 5.871 409 705 13.2222 4.006 548 614 13.3000 3.641 520 653 12.7778 4.777 604 598 Thống kê độ tin cậy – Thang đo “Công nghệ bảo mật” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics H21 Hình thức giao dịch trực tuyến đa dạng H22 Ứng dụng mua sắm trực tuyến dễ dàng H23 Kết nối đa phương thức e-logistics H24 Khả định vị giao dịch trực tuyến H25 Bảo mật thông tin giao dịch trực tuyến Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 17.3222 7.181 800 698 17.3611 8.321 591 772 17.5111 7.424 598 780 16.9556 9.205 637 764 16.8278 10.758 426 817 Thang đo “Hạ tầng pháp lý” 120 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted H31 Luật giao dịch điện tử H32 Giao kết thực hợp đồng điện tử H33 Thông tin liệu chữ ký điện tử H34 Thủ tục giải quyết, xử lý tranh chấp 13.2278 4.121 645 586 13.3000 3.831 527 680 12.9500 4.729 508 672 12.7389 5.848 465 712 Thang đo “Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted H41 Hệ thống pháp lý sở hữu trí tuệ bảo vệ 12.8278 5.562 534 709 12.2722 7.004 492 739 12.9278 4.827 613 666 12.6556 5.378 614 663 người tiêu dùng H42 Tính an tồn, độ bảo mật thơng tin khách H43 Thương hiệu, nhãn hiệu nhà cung cấp H44 Thủ tục xử lý vi phạm quyền lộ bí mật thơng tin Thang đo “Hệ thống toán điện tử” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics 121 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted H51 Phương thức đa dạng giao dịch H52 Hình thức tốn phù hợp với khách H53 Cơng nghệ hỗ trợ toán đa H54 Hệ thống mạng lưới tốn tích hợp 13.8111 3.350 748 857 13.4889 4.754 676 885 13.5500 4.037 786 837 13.7000 3.183 864 800 Thang đo “Nguồn nhân lực” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted H61 Số lượng nguồn nhân lực ngành H62 Trình độ nguồn nhân lực ngành H63 Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành H64 Tính chuyên nghiệp nhân lực ngành 12.9667 5.787 745 793 12.7389 5.904 909 712 12.3222 9.493 371 916 12.7556 6.074 800 761 Thang đo “Tổ chức quản trị” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics H71 Mạng lưới tổ chức doanh nghiệp ngành H72 Mơ hình kết nối elogistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 12.2833 9.791 647 913 12.6056 7.525 875 830 122 H73 Quy trình PP HH/DV kết hợp e-logistics H74 Quản trị kênh phân phối e-logistics 12.5500 8.785 795 865 12.6944 7.409 814 858 Phụ lục 6: Bảng diễn giải biến tổng hợp Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Com % of pone % of Cumulative Variance % % of Varianc Total e Varian Cumulat nt Total 16.268 56.098 56.098 16.268 56.098 56.098 8.865 30.569 30.569 5.558 19.165 75.263 5.558 19.165 75.263 7.229 24.926 55.495 4.356 11.253 77.143 4.356 11.253 77.143 6.564 22.311 64.943 3.277 9.532 80.244 3.277 9.532 80.244 5.866 20.482 70.534 2.055 7.087 82.350 2.055 7.087 82.350 5.257 18.126 73.621 1.645 5.673 88.023 1.645 5.673 88.023 4.177 14.402 88.023 831 2.865 90.888 611 2.108 92.996 480 1.656 94.652 10 335 1.154 95.806 11 248 855 96.661 12 220 759 97.420 13 157 543 97.963 14 143 494 98.457 15 119 412 98.869 16 086 296 99.165 17 069 237 99.402 18 045 154 99.556 19 034 118 99.674 20 026 088 99.762 21 019 066 99.828 22 017 059 99.887 23 013 044 99.931 24 008 026 99.957 25 006 020 99.977 26 005 016 99.993 27 001 005 99.998 28 000 001 99.999 29 000 001 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 123 Cumulative % Total ce ive % Phụ lục 7: Bảng tổng hợp yếu tố sau phân tích EFA Communalities Initial H11 Nhu cầu mua sắm giao dịch trực tuyến H12 Chất lượng HH/DV giao dịch trực tuyến Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 959 877 937 863 891 945 892 H32 Giao kết thực hợp đồng điện tử H33 Thông tin liệu chữ ký điện tử 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 855 963 871 839 894 H34 Thủ tục giải quyết, xử lý tranh chấp 1.000 896 1.000 949 1.000 1.000 871 817 1.000 824 1.000 1.000 1.000 1.000 939 876 925 921 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 760 858 850 858 896 855 728 916 H13 Mức độ hài lòng người mua trực tuyến H14 Độ tin cậy khách hàng giao dịch trực tuyến H21 Hình thức giao dịch trực tuyến đa dạng H22 Ứng dụng mua sắm trực tuyến dễ dàng H23 Kết nối đa phương thức e-logistics H24 Khả định vị giao dịch trực tuyến H25 Bảo mật thông tin giao dịch trực tuyến H31 Luật giao dịch điện tử H41 Hệ thống pháp lý sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng H42 Tính an tồn, độ bảo mật thông tin khách H43 Thương hiệu, nhãn hiệu nhà cung cấp H44 Thủ tục xử lý vi phạm quyền lộ bí mật thơng tin H51 Phương thức đa dạng giao dịch H52 Hình thức tốn phù hợp với khách H53 Cơng nghệ hỗ trợ toán đa H54 Hệ thống mạng lưới tốn tích hợp H61 Số lượng nguồn nhân lực ngành H62 Trình độ nguồn nhân lực ngành H63 Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành H64 Tính chuyên nghiệp nhân lực ngành H71 Mạng lưới tổ chức doanh nghiệp ngành H72 Mơ hình kết nối e-logistics H73 Quy trình PP HH/DV kết hợp e-logistics H74 Quản trị kênh phân phối e-logistics Extraction Method: Principal Component Analysis 124 Phụ lục 8: Kết phân tích tương quan Correlations X1 Nhận X2 Cơng X3 Hạ X4 Sở hữu trí X5 Hệ X6 X7 Tổ thức nghệ tầng tuệ bảo vệ thống Nguồn chức khách hàng bảo mật pháp lý X1 Nhận Pearson thức Correlation khách Sig (2-tailed) hàng N X2 Công Pearson nghệ Correlation bảo mật Sig (2-tailed) 000 N 180 người tiêu dùng toán điện tử nhân lực quản trị 956** 964** 910** 783** 825** 869** 000 000 000 000 000 000 180 180 180 180 180 180 180 956** 934** 864** 718** 883** 875** 000 000 000 000 000 180 180 180 180 180 180 964** 934** 852** 754** 811** 829** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 180 180 180 180 180 180 180 910** 864** 852** 794** 812** 866** 000 000 000 000 000 000 180 180 180 180 180 180 180 783** 718** 754** 794** 614** 630** toán Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 điện tử 180 180 180 180 180 180 180 825** 883** 811** 812** 614** 880** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 180 180 180 180 180 180 180 869** 875** 829** 866** 630** 880** X3 Hạ Pearson tầng pháp Correlation lý X4 Sở Pearson hữu trí tuệ Correlation bảo vệ Sig (2-tailed) người tiêu N dùng X5 Hệ Pearson thống Correlation N X6 Nguồn Pearson nhân lực Correlation 000 X7 Tổ Pearson chức Correlation quản trị Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 180 180 180 180 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 125 180 Phụ lục 9: Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định mơ hình Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 816a Adjusted R Square 666 Estimate 653 Durbin-Watson 04393 1.839 a Predictors: (Constant), X7 Tổ chức quản trị, X5 Hệ thống toán điện tử, X3 Hạ tầng pháp lý, X6 Nguồn nhân lực, X4 Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng, X2 Công nghệ bảo mật, X1 Nhận thức khách hàng b Dependent Variable: ELOGISTICS ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 662 095 Residual 332 172 002 Total 994 179 F 49.028 Sig .000b a Dependent Variable: ELOGISTICS b Predictors: (Constant), X7 Tổ chức quản trị, X5 Hệ thống toán điện tử, X3 Hạ tầng pháp lý, X6 Nguồn nhân lực, X4 Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng, X2 Công nghệ bảo mật, X1 Nhận thức khách hàng Bảng kiểm định đa cộng tuyến Coefficientsa Model Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) X1 Nhận thức khách hàng X2 Công nghệ bảo mật X3 Hạ tầng pháp lý Unstandardized X4 Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng X5 Hệ thống toán điện tử X6 Nguồn nhân lực X7 Tổ chức quản trị Std Error Beta t 40.987 Sig B 0,978 0,024 0,000 0,212 0,028 0,192 7.511 0,000 0,828 1.243 0,287 0,019 0,322 14.884 0,000 0,854 1.521 0,132 0,018 0,489 7.377 0,000 0,864 1.728 0,013 0,013 0,132 1.001 0,018 0,911 1.969 0,055 0,009 0,477 6.034 0,000 0,810 1.226 0,065 0,010 0,249 6.574 0,000 0,850 1.685 0,050 0,010 0,600 5.079 0,000 0,839 1.191 Phương trình thể yếu tố ảnh hưởng đến e-logistics: Y = 0,978 + 0,192*X1 + 0,322*X2 + 0,489*X3 + 0,132*X4 + 0,477*X5 + 0,249*X6 + 0,600*X7 126 Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scactterplot Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram Hình 4.4: Biểu đồ P- plot Nguồn: Số liệu khảo sát 127 Phụ lục 10: Bảng Kiểm tra tính đồng phương sai biến 1) Bảng Kiểm tra tính đồng phương sai biến “Giới tính” Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic X1 Nhận thức khách hàng df1 df2 Sig 9.685 178 002 X2 Công nghệ bảo mật 8.682 178 004 X3 Hạ tầng pháp lý 8.399 178 004 4.813 178 030 1.873 178 173 X6 Nguồn nhân lực 10.940 178 001 X7 Tổ chức quản trị 11.961 178 001 X4 Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng X5 Hệ thống tốn điện tử 2) Bảng Kiểm tra tính đồng phương sai biến “Trình độ” Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic X1 Nhận thức khách hàng df1 df2 Sig 3.010 176 032 X2 Công nghệ bảo mật 4.209 176 007 X3 Hạ tầng pháp lý 4.254 176 006 865 176 460 10.160 176 000 1.206 176 309 408 176 748 X4 Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng X5 Hệ thống toán điện tử X6 Nguồn nhân lực X7 Tổ chức quản trị 3) Bảng Kiểm tra tính đồng phương sai biến “Chức vụ” Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic X1 Nhận thức khách hàng df1 df2 Sig .980 177 377 X2 Công nghệ bảo mật 315 177 730 X3 Hạ tầng pháp lý 932 177 396 2.178 177 116 466 177 628 X6 Nguồn nhân lực 1.472 177 232 X7 Tổ chức quản trị 3.491 177 033 X4 Sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng X5 Hệ thống toán điện tử 128 View publication stats ... 33 NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HẬU CẦN ĐIỆN TỬ (E-LOGISTICS) TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU + Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Phân tích tổng hợp lý thuyết + Phương pháp nghiên. .. tượng nghiên cứu: Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ hậu cần điện từ (E-logistics) TP.HCM nói riêng Việt Nam nói chung Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu thực thành phố Hồ Chí Minh Đây... luận thực tiễn dịch vụ hậu cần điện từ elogistics o Nghiên cứu thực trạng dịch vụ hậu cần điện từ (E-logistics) TP.HCM nói riêng Việt Nam nói chung o Xác định yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ hậu cần