Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giới, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với các cơ quan, doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng không chỉ là các lĩnh vực về kinh tế mà trong hoạt động văn phòng nó cũng vô cùng quan trọng và thiết yếu. Văn phòng trong các cơ quan, tổ chức giữ một vị trí đặc biệt quan trọng. Đây là nơi thu thập và xử lý thông tin hỗ trợ cho hoạt động chung của cơ quan, tổ chức. Là nơi tiếp nhận tất cả các mối quan hệ, nhất là hoạt động đối nội, đối ngoại của cơ quan, tổ chức và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho các bộ phận khác hoạt động. Với các chức năng tham mưu, tổng hợp, hậu cần được coi là vũ khí quan trọng của các nhà quản trị. Văn phòng còn được coi là chiếc cầu nối mọi hoạt động giữa các bộ phận trong cơ quan, tổ chức tạo sự thống nhất trong việc thực hiện mục tiêu chung của cơ quan, tổ chức. Công tác soạn thảo và ban hành văn được coi là một phần quan trọng trong công tác văn phòng. Việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 vào công tác văn phòng là nhằm xây dựng một hệ thống hoạt động có chất lượng, đảm bảo nhu cầu về thông tin, giúp các cơ quan, tổ chức kiểm soát một cách có hệ thống và minh bạch các quá trình cung cấp thông tin. Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài: “Tình hính ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Xây dựng số 1 Hà Nội” làm đề tài cho bài tiểu luận kết thúc học phần “Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công tác văn phòng”.
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tiểu luận em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị văn phòng tạo điều kiện cho chúng em học học phần thực tế bổ ích Em xin cảm ơn hướng dẫn tận tình Đinh Thị Hải Yến – giảng viên học phần Ứng dụng tiêu chuẩn ISO cơng tác văn phịng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Cuối en xin cảm ơn ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi, tìm kiếm cung cấp tư liệu giúp em hồn thành tiểu luận Trong Trình làm cố gắng tiểu luận em khơng thể tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để báo cáo em hồn thiện En xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu em thời gian qua Mọi số liệu đề tài trung thực em tự tìm hiểu phân tích Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng tiểu luận Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2019 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh xu thời đại, để tăng cường hội nhập kinh tế nước ta với nước khu vực giới, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mơ hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với quan, doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cấp bách Việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng không lĩnh vực kinh tế mà hoạt động văn phịng vơ quan trọng thiết yếu Văn phòng quan, tổ chức giữ vị trí đặc biệt quan trọng Đây nơi thu thập xử lý thông tin hỗ trợ cho hoạt động chung quan, tổ chức Là nơi tiếp nhận tất mối quan hệ, hoạt động đối nội, đối ngoại quan, tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho phận khác hoạt động Với chức tham mưu, tổng hợp, hậu cần coi vũ khí quan trọng nhà quản trị Văn phòng coi cầu nối hoạt động phận quan, tổ chức tạo thống việc thực mục tiêu chung quan, tổ chức Công tác soạn thảo ban hành văn coi phần quan trọng cơng tác văn phịng Việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 vào công tác văn phòng nhằm xây dựng hệ thống hoạt động có chất lượng, đảm bảo nhu cầu thơng tin, giúp quan, tổ chức kiểm sốt cách có hệ thống minh bạch trình cung cấp thơng tin Vì vậy, em định lựa chọn đề tài: “Tình hính ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội” làm đề tài cho tiểu luận kết thúc học phần “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 cơng tác văn phịng” Nhiệm vụ nghiên cứu Khảo sát, đánh giá tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 cơng tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội Đánh giá trung thực, khách quan ưu điểm, hạn chế tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội, từ đưa số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác Soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu + Về khơng gian: Bài tiểu luận chủ yếu tìm hiểu tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công tác Soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội + Về thời gian: Bài tiểu luận tập chung nghiên cứu sở thông tin tư liệu giai đoạn từ năm 2014 – 2018 Kết cấu tiểu luận Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ lục Đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung tiêu chuẩn ISO 9000 Chương 2: Tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 cơng tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội PHẦN NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Khái niệm ISO tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng tổ chức tiêu 1.1 chuẩn hóa quốc tế ban hành lần đầu vào năm 1987 ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn cho sản phẩm ISO 9000 áp dụng cho lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, cho vi mô hoạt động Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi tiêu chuẩn nhất, cốt yếu xác định yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức để đảm bảo sản phẩm Tổ chức ln có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sở để đánh giá khả Tổ chức hoạt động nhằm trì không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phương pháp quản lý chất lượng mới, áp dụng vào tổ chức giúp lãnh đạo tổ chức kiểm sốt hoạt động nội tổ chức thúc đẩy hoạt động đạt hiệu mức cao Tại Việt Nam, tiêu chuẩn chuyển đổi sang tiếng Việt ban hành dạng tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi TCVN ISO 9001:2008 - Lịch sử hình thành ISO 9000 Quy trình hình thành ISO 9000 sơ lược sau : Năm 1956 Bộ Quốc phòng Mỹ thiết lập hệ thống MIL – Q 9858, - thiết kế chương trình quản trị chất lượng; Năm 1963 MIL – Q 9858 sửa đổi nâng cao; 1.2 - 1968 NATO chấp nhận MIL –Q9895 vào việc thừa nhận hệ thống đảm bảo - chất lượng người thầu phụ thuộc thành viên NATO; 1970 Bộ Quốc Phòng Liên Hiệp Anh chấp nhận điều khoản - AQAP chương trình quản trị tiêu chuẩn quốc phịng, DEF/STAN 05-8; 1979, Viện tiêu chuẩn Anh Quốc phát triển thành BS 5750, hệ thống tiêu - chuẩn chất lượng quản trị thương mại; 1987 Tổ chức quốc Tế tiêu chuẩn hóa- ISO chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS 5750 ISO 9000 xem xét tài liệu tương đương - trong áp dụng tiêu chuẩn chất lượng quản trị; 1987 Ủy ban Châu Âu chấp nhận ISO 9000 theo hệ thống Châu Âu EN - 2900; 1987 , Hiệp hội kiểm soát chất lượng Mỹ( ASQC) ,và viện tiêu chuẩn quốc gia Mỹ( ANSI) thiết lập ban hành hệ thống Q-90 mà chất chủ yếu - ISO 9000; Các thành viên Ủy ban Châu Âu thừa nhận tiêu chuẩn ISO 9000 buộc thành viên cộng đồng Châu Âu phải thực theo tiêu chuẩn cung cấp hàng hóa dịch vụ 1.3 Khái quát tiêu chuẩn ISO 9000 1.3.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO ISO tên viết tắt Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa có tên tiếng anh International Organization for Standardization Đây tổ chức phi phủ thành lập vào năm 1947, đặt trụ sở Geneva Thụy Sỹ ISO có khoảng 200 ban kỹ thuật ban hành 20.000 tiêu chuẩn bao gồm tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn quản lý Mục đích ISO thúc đẩy phát triển tiêu chuẩn hóa cơng việc có liên quan đến q trình này, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho hoạt động trao đổi hàng hóa dịch vụ quốc gia khác giới thông qua việc xây dựng ban hành tiêu chuẩn sản xuất, thương mại thông tin Tất tiêu chuẩn ISO đặt có tính chất tự nguyện ISO ví cầu nối khu vực cơng khu vực tư nhân cầu nối lĩnh vực khác thông qua tiêu chuẩn ISO có khoảng 180 Ủy ban kỹ thuật (Technical Committee) chuyên dự thảo tiêu chuẩn lĩnh vực Các nước thành viên ISO lập nhóm tư vấn kỹ thuật nhằm cung cấp tư liệu đầu vào cho ủy ban kỹ thuật phần trình xây dựng tiêu chuẩn ISO tiếp nhận tư liệu đầu vào từ phủ, ngành bên liên quan trước ban hành tiêu chuẩn Sau tiêu chuẩn dự thảo nước thành viên chấp thuận, cơng bố tiêu chuẩn quốc tế Sau nước lại chấp nhận phiên tiêu chuẩn làm tiêu chuẩn quốc gia Mức độ tham gia xây dựng tiêu chuẩn ISO nước khác Tổ chức ISO có hình thức thành viên: Tổ chức thành viên; thành viên thơng tấn; thành viên đăng ký Tính đến ngày 03 tháng 02 năm 2015, ISO có 178 thành viên Việt Nam nhập ISO năm 1977 thành viên thứ 72 tổ chức Hiện nay, ISO xây dựng ban hành nhiều tiêu chuẩn cấp chứng nhận tiêu chuẩn với số lượng chứng lớn cho tổ chức, doanh nghiệp áp dụng 1.3.2 Khái quát chung tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO ban kĩ thuật tiêu chuẩn 176 ban hành lần đầu vào năm 1987, sửa đổi lần năm 1994, năm 2000, năm 2008 ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế hướng dẫn quản lý chất lượng áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ ISO đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn cho sản phẩm Và áp dụng cho hình thức kinh doanh, dịch vụ với quy mô khác ISO 9000 gia đình tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng tổ chức ISO ban hành năm 1987 Mục đích ISO giúp tổ chức hoạt động có hiệu quả, tạo hoạt động quy định chung nhằm giúp trình trao đổi thương mại diễn dễ dàng giúp tổ chức hiểu mà không cần trọng nhiều tới vấn đề kỹ thuật Gia đình tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm tiêu chuẩn: ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng – sở từ vựng ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu ISO 9004:2009 Quản trị thành công tổ chức ISO 19011:2011 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý Hiện có thêm phiên ISO năm 2015 với nhiều thay đổi điều khoản làm cho ISO 2015 dễ tiếp cận, dễ thực Phương châm gia đình tiêu chuẩn ISO 9000 “ tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt sản phẩm mà tổ chức sản xuất dịch vụ mà tổ chức cung ứng có chất lượng tốt nhất” ISO 9000 áp dụng cho loại hình tổ chức, lĩnh vực Kể từ ban hành nay, gia đình tiêu chuẩn ISO 9000 qua lần sốt xét từ năm 1994, 2000, 2008, 2015 Mỗi lần soát xét lại xuất phiên tương đương với năm ISO tổ chức soát xét 1.3.3 Các nguyên tắc ứng dụng ISO 9000 - Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng - Nguyên tắc 2: nguyên tắc lãnh đạo thống - Nguyên tắc 3: Nguyên tắc hợp tác triệt để - Nguyên tắc 4: nguyên tắc hoạt động theo trình - Nguyên tắc 5: Nguyên tắc hệ thống - Nguyên tắc 6: Nguyên tắc cải tiến liên tục - Nguyên tắc 7: Nguyên tắc định dựa liệu - Nguyên tắc 8: Nguyên tắc hợp tác bên bên 1.3.4 Các yêu cầu ứng dụng ISO 9000 - Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường phân tích cải tiến 1.3.5 Lợi ích việc ứng dụng ISO 9000 - Về quản lý nội bộ: + Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động doanh nghiệp khoa học hiệu Củng cố uy tín lãnh đạo; + Cải thiện hiệu kinh doanh, nâng cao suất, giảm phế phẩm chi phí khơng cần thiết nhờ sử dụng hợp lý nguồn lực; + Kiểm soát chặt chẽ công đoạn sản xuất, kinh doanh, dịch vụ; + Cải tiến trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm; + Tạo mối quan hệ chặt chẽ lãnh đạo nhân viên; + Giải mâu thuẫn, bất đồng nội bộ, triệt tiêu xung đột thông tin việc qui định rõ ràng Mọi việc kiểm soát, khơng bỏ sót, trách nhiệm rõ ràng; + Thúc đẩy nề nếp làm việc tốt, nâng cao tinh thần thái độ nhân viên - Về đối ngoại: + Tạo lòng tin cho khách hàng, chiếm lĩnh thị trường; + Đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng khách hàng; + Phù hợp quản lý chất lượng toàn diện; + Thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng; BM-BHSTVB-01 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: / , ngày tháng năm PHIẾU NHẬN XÉT Tên văn bản: Họ tên người nhận xét: Chức vụ: Kết đánh giá: Ý kiến nhận xét: Các nội dung đạt yêu cầu: Các nội dung cần chỉnh sửa, bổ sung: Đề xuất (nếu có): Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) BM-STBHVB-02 MẪU PHIẾU TRÌNH VĂN BẢN ĐI (Chỉ áp dụng văn thuộc thẩm quyền ban hành Công ty) Thưc theo đạo Lãnh đạo Cục tại: Giải VB đến số .ngày / / ; Thông báo số: ngày / / (Thuộc văn loại: A B C ) Giáy giao việc số: ngày / / ; Mức độ: Khẩn Thượng khẩn Khác: Thời gian yêu cầu hoàn thành: / / Trích yếu văn bản: Trình lần: Tổng Giám đốc Phó tổng giám đốc ý kiến lãnh đạp công ty Ý kiến phịng (ban) chủ trì thực Giải trình/kiến nghị (nếu có) Đề nghị mức độ mật, khẩn: Đề nghị hình thức chuyển phát: Fax Chuyển phát nhanh Gửi bảo đảm Gửi thường Cán soạn thảo Lãnh đạo phòng soạn thảo / /20 Ý kiến phòng (ban) phối hợp: / /20 / /20 Ý kiến thẩm định: / /20 Đánh giá chất lượng xử lý văn (*) A B C Chú thích (*): Mức A: Khơng phải sửa có sửa lỗi nhỏ (lỗi tả, thể thức trình bày ); Mức B: Phải sửa chữa phần nhỏ (một số câu, đoạn trật tự hành văn, ); Mức C: Phải làm lại nhiều lần hướng dẫn nhiều (bố cục, ý chính, ) BM-STBHVB-03 MẪU SỔ ĐĂNG KÝ VĂN BẢN ĐI ………….(1)………… ………….(2)………… SỔ ĐĂNG KÝ VĂN BẢN ĐI Năm: 20… (3)… Từ ngày …… đến ngày … (4)……… Từ số ……… đến số ……… (5)……… Quyển số: ….(6)… Bìa sổ đăng ký văn Số, ký hiệu văn Ngày tháng văn Tên loại trích yếu nội dung văn Người ký Nơi nhận văn Đơn vị, người nhận lưu Số lượng Ghi (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) Phần đăng ký văn * Tiểu kết Trong chương 2, em giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội Đồng thời khảo sát tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội Từ em có sở để đưa nhận xét giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội chương Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI 3.1 Nhận xét chung 3.1.1 Ưu điểm Việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng số Hà Nội mang lại ưu điểm sau: - Đội ngũ cán bộ, nhân viên có kinh nghiệm đào tạo chun sâu lĩnh vực hành chính, công tác soạn thảo ban hành văn trọng; - Quy trình soạn thảo ban hành văn rõ ràng quán, đảm bảo việc soạn thảo ban hành văn thực thích hợp khoa học; - Giúp điều hành kiểm sốt cơng tác soạn thảo ban hành văn tốt hơn; - Thúc hiệu công tác soạn thảo ban hành văn bản; - Nâng cao tinh thần trách nhiệm lực cán thực công tác soạn thảo ban hành văn bản; - Giúp xây dựng phân bổ nguồn lực hợp lý để thực công tác soạn thảo ban hành văn đạt yêu cầu mong muốn; - Có sách mục tiêu chất lượng rõ ràng, có quan tâm Lãnh đạo cao thông qua việc xem xét định kỳ thực công việc; - Một hệ thống mà ln có phản hồi, cải tiến để sai sót cơng tác soạn thảo ban hành văn ngày hạn chế không lặp lại lỗi sai với nguyên nhân cũ xảy ra; - Một chế để định kỳ đánh giá toàn diện nhằm liên tục cải tiến tồn quy trình soạn thảo ban hành văn 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội tồn số hạn chế: - Việc áp dụng ISO công tác soạn thảo ban hành văn bước số cán bộ, nhân viên chưa hiểu thật đầy đủ phải làm việc theo quy trình gị bó, nghiêm ngặt; - Một số cán bộ, nhân viên công ty chưa trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn kiến thức ISO 9000 tin học; - Một số cán bộ, nhân viên chưa hiểu nắm hết nguyên tắc, cách thức sử dụng phần mềm quản lý văn chữ ký số; - Quy trình vận hành sai phát sinh lỗi trình khai thác, sử dụng phần mềm nguyên nhân khách quan thao tác sai trình thẩm định, ký, ban hành văn (ví dụ: chọn nhầm từ chối văn thành phê duyệt, hệ thống chưa có chức báo sai); - Một số trường hợp văn trình ký xử lý chậm so với thời gian quy định: Quá trình ký bị kéo dài nhân tham gia ký thẩm định, ký ban hành không đủ thời gian xử lý; - Việc phổ biến, tuyên truyền quán triệt tới nhân cán bộ, viên tuân thủ nghiêm quy trình soạn thảo ban hành văn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chưa triệt để; - Việc áp dụng chữ ký số, phần mềm quản lý văn bị ảnh hưởng trục trặc mang tính kỹ thuật, yếu tố an tồn thơng tin chủ quan/khách quan(ví dụ: hư hỏng mạng, lỗi phần mềm, virus xâm nhập vào hệ thống, người dùng bị lộ mật khẩu, ) 3.1.3 Nguyên nhân - Thiếu tập huấn chuyên sâu kiến thức kỹ vận hành cách trì hệ thống ISO vào công tác soạn thảo ban hành văn bản; - Việc áp dụng ISO 9001:2008 công tác văn soạn thảo ban hành văn bước mới, lần áp dụng công tác soạn thảo ban hành văn nên cịn nhiều khó khăn; - Cơ sở pháp lý chưa đầy đủ thiếu đồng trở ngại lớn cho việc áp dụng ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn bản; - Kinh phí cho tư vấn, cho huấn luyện, đào tạo nguồn nhân lực, cho xây dựng quy trình, đánh giá cấp chứng cho mua sắm máy móc, trang thiết bị cần thiết hạn chế; - Nhận thức, hiểu biết cán bộ, công chức chưa sâu, lúng túng việc vận dụng, cách phát điểm chưa phù hợp việc ứng dụng 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội Để nâng cao hiệu ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội em xin đề xuất số giải pháp sau: Mở khoá học ngắn hạn nhằm nâng cao hiểu biết cán bộ, nhân viên công - ty về: nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008; tinh thần trách nhiệm cá nhân việc thực nhiệm vụ giao áp dụng ISO 9001:2008; kỹ giải công việc, kỹ phương pháp áp dụng ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn - Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến quán triệt tới cán bộ, nhân viên phải tuân thủ nghiêm quy trình soạn thảo ban hành văn theo tiêu chuẩn - ISO cách triệt để; Nâng cấp, bảo mật phần mềm để tránh hư hỏng, lỗi virus xâm nhập; Lãnh đạo công ty cần liệt công tác đạo, điều hành thực thi - công việc; Chú trọng đầu tư kinh phí cho tư vấn, cho huấn luyện, đào tạo nguồn nhân lực, cho xây dựng quy trình, đánh giá cấp chứng cho mua sắm máy móc, - trang thiết bị; Lãnh đạo cơng ty cần phân công trách nhiệm phù hợp để đảm bảo tiêu chuẩn ISO - 9001:2008 xây dựng áp dụng mang lại liệu cao nhất; Tiếp tục trì nâng cao chất lượng, hiệu công tác kiểm tra, đánh giá nội bộ; kiểm soát tốt việc thực tiêu chuẩn ISO công tác soạn thảo ban hành văn bản; - Ban Chỉ đạo ISO làm nhiệm vụ tư vấn hướng dẫn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho quy trình nghiệp vụ cơng tác soạn thảo ban hành văn cần chặt chẽ nghiêm chỉnh - Hoàn thiện sở lý luận thực tiễn cho việc áp dụng ISO 9001:2008 vào công tác soạn thảo ban hành văn công ty * Tiểu kết Trong chương 3, em ưu điểm hạn chế tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội Và em đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội, em hi vọng giải pháp góp phần để hoàn thiện việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội PHẦN KẾT LUẬN Việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội góp phần giúp cho Cơng ty đạt mục tiêu chất lượng, phát huy thuận lợi giảm thiểu hạn chế, rủi ro trình hoạt động đảm bảo chất lượng hiệu công tác soạn thảo ban hành văn Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội, em làm rõ tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty từ kếu đạt được, số hạn chế, tồn phát sinh trình triển khai, nguyên nhân, đề xuất kiến nghị để khắc phục, tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng, hiệu công tác soạn thảo ban hành văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân; Nguyễn Trung Trực (2013), ISO dịch vụ hành chính, nhà xuất Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh; Tiêu chuẩn quốc gia (2008), Hệ thống quản trị chất lượng – yêu cầu (TCVN 9001:2008), Hà Nội; Tập giảng Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 cơng tác văn phịng; Nguồn internet - https://vi.wikipedia.org/wiki/B%E1%BB%99_ti%C3%AAu_chu%E1%BA%A9n_ISO; http://thaiduongpetrol.vn/blog/tin-tuc/loi-ich-cua-viec-ap-dung-he-thong-quan-ly-chat- - luong-theo-tieu-chuan-iso-9000; http://vietcert.org/iso-9001-a-990.html PHỤ LỤC Phụ lục 01 Một số hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội Phụ lục 02 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Phụ lục 02 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng số Hà Nội ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC PHỊNG PHỊNG PHỊNG PHỊNG KIỂM SỐT NỘI BỘ TÀI CHÍNH KẾ TỐN HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ KINH TẾ KỸ THUẬT BAN QUẢN LÝ TÀI SẢN BAN QUẢN LÝ KĐTM NGHĨA ĐƠ BAN QUẢN LÝ TỊA NHÀ THÀNH CƠNG CÁC KHÁCH BANKHỐI XÍ NGHIỆP SẠN QUẢN PHƯƠNG LÝ XÂY DỰNG TỊA NAM ( XÍ NHÀNGHIỆP XÂY CT1A DỰNG CT1B 1,2,3) ... ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI 2 .1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội 2 .1. 1... 2.2 Tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng số Hà Nội ứng dụng tiêu chuẩn ISO 90 01: 2008... TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI 3 .1 Nhận xét chung 3 .1. 1 Ưu điểm Việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 90 01: 2008 công tác soạn thảo ban hành văn