Văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần công nghệ lưu trữ số hóa tài liệu HT

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HĨA TÀI LIỆU HT Khóa luận tốt nghiệp ngành Người hướng dẫn Sinh viên thực Mã số sinh viên Khóa Lớp : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG : THS TRẦN THỊ PHƯƠNG THÚY : NGUYỄN THỊ LOAN : 1507QTVB028 : 2015 - 2017 : ĐHLT QTVP 15B HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu tơi thực hiện, thành thực từ công sức nghiên cứu thân tơi qua q trình quan sát, tìm tịi, khảo sát thực tế văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Hà Nội, ngày 01 tháng năm 2017 LỜI CẢM ƠN Bất kỳ cơng trình nghiên cứu dù quy mơ lớn hay nhỏ, để hồn thành tốt khơng tác giả thực mà ln ln có người đứng phía sau, đứng bên cạnh bảo, hướng dẫn, động viên tạo điều kiện tốt để tác giả hồn thành đề tài nghiên cứu Trong lần nghiên cứu vậy, để hoàn thành đề tài nghiên khóa luận tốt nghiệp, tác giả nhận quan tâm động viên tạo điều kiện tốt sở vật chất, tài liệu trang thiết bị phục vụ cho việc nghiên cứu từ phía Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Xin cảm ơn anh chị, bạn bè giúp đỡ nhiệt tình thời gian tác giả tìm hiểu thực tế đó; người động viên cổ vũ tinh thần nhiều để tác giả hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Thầy, cô giáo khoa Quản trị Văn phịng, thầy ln người cha, người mẹ thứ hai mà tác giả cần phải trân trọng, Thầy người đường dẫn lối đắn ân cần bước đến thành công tương lai cho tác bạn sinh viên khác Một lời cảm ơn đặc biệt tác giả xin gửi riêng tới giảng viên Trần Thị Phương Thúy, cô người trực tiếp hướng dẫn tác giả thực khóa luận tốt nghiệp, cô ân cần bảo tận tình trình tác giả thực khóa luận Tác giả cảm thấy may mắn học tập cô hướng dẫn, cảm ơn cô thời gian qua sát đồng hành với tác giả để tác giả hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, song hạn chế mặt thời gian kiến thức, đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy cô bạn giúp tác giả hồn thiện nhận thức Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn nhiều! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HĨA TÀI LIỆU HT 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.1.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Cấp độ thứ (biểu trưng trực quan – hữu hình): Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 1.1.2.2 Cấp độ thứ hai (biểu trưng phi trực quan – vơ hình): Những giá trị tuyên bố quan niệm chung 10 1.1.3 Những biểu văn hóa hoạt động doanh nghiệp 11 1.1.3.1 Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 11 1.1.3.2 Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp 12 1.1.3.3 Văn hóa hoạt động marketing doanh nghiệp 12 1.1.3.4 Văn hóa ứng xử đàm phán, giao dịch, thương lượng doanh nghiệp 13 1.1.3.5 Văn hóa định hướng tới khách hàng 14 1.1.4 Vai trò yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.4.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 15 1.2 Khái quát tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT 15 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 15 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 16 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 17 Tiểu kết 21 Chương THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HĨA TÀI LIỆU HT 22 2.1 Văn hóa ứng xử nội công ty 22 2.1.1 Ứng xử cấp với cấp 22 2.1.2 Ứng xử cấp với cấp 28 2.1.3 Ứng xử đồng nghiệp 29 2.1.4 Ứng xử với công việc 30 2.2 Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu 33 2.2.1 Các khía cạnh văn hóa xây dựng thành tố thương hiệu 33 2.3 Văn hóa hoạt động Marketing 38 2.3.1 Văn hóa lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 38 2.3.2 Văn hóa định sản phẩm 39 2.3.3 Văn hóa hoạt động truyền thông Marketing 40 2.4 Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng 41 2.4.1 Biểu văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng 41 2.5 Văn hóa định hướng tới khách hàng 44 2.5.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng 44 2.5.2 Phát triển mơi trường văn hóa đặt khách hàng lên hết 46 Tiểu kết 48 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HĨA TÀI LIỆU HT 49 3.1 Đánh giá kết xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT 49 3.1.1 Ưu điểm 49 3.1.2 Hạn chế 49 3.2 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT 50 3.2.1 Xây dựng văn hóa từ người lãnh đạo công ty 50 3.2.2 Nâng cao nhận thức vai trị văn hóa doanh nghiệp ý thức trách nhiệm văn hóa doanh nghiệp cho thành viên 51 3.2.3 Kết hợp truyền thống đại xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 53 3.2.4 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 54 3.3.5 Cải thiện môi trường kinh doanh 56 Tiểu kết 57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các doanh nghiệp nhân tố quan trọng hoạt động phát triển kinh tế đất nước, làm để phát huy lợi doanh nghiệp để góp phần vào tăng trưởng kinh tế đẩy nhanh tiến độ hội nhập với bạn bè giới điều cần thiết bối cảnh Văn hóa trở thành nhân tố tác động có sức ảnh hưởng lớn tới khía cạnh hoạt động kinh doanh: từ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phong thái, phong cách người lãnh đạo cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp nước ta có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh tốt điều kiện thuận lợi để thu hút giữ chân nhân tài, củng cố lòng chung thành nhân viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp góp phần làm tăng sức cạnh tranh doanh nghiêp, sở tạo bầu khơng khí tác phong làm việc tích cực, khích lệ tinh thần sáng tạo, củng cố lịng trung thành gắn bó thành viên, nâng cao tinh thần trách nhiệm Tất yếu tố góp phần tạo suất lao động đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ củng cố khả cạnh tranh doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT tiền thân Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Lưu trữ, cơng ty cịn trẻ với tuổi đời tám năm, hoạt động lĩnh vực dịch vụ lưu trữ, số hóa tài liệu Với cố gắng khơng ngừng, Công ty thực lớn mạnh vươn lên trở thành Công ty hàng đầu lĩnh vực dịch vụ Lưu trữ - Số hóa tài liệu, với hàng loạt dự án thực cho Cơ quan, ban, ngành tồn quốc Từ thành tích cơng ty tạo dựng tên tuổi lĩnh vực dịch vụ Lưu trữ - Số hóa tài liệu nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Tuy nhiên, vấn đề văn hóa doanh nghiệp cơng ty chưa trọng mức, điều làm ảnh hưởng tới phát triển bền vững công ty Là nhân viên văn phòng làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT tác giả nhận thấy cần phải có cách nhìn nhận đắn tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp từ đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức đưa giải pháp nhằm nâng cao nhận thức phát huy tích cực văn hóa doanh nghiệp cơng ty để góp phần xây dựng phát triển Công ty ngày vững mạnh, văn minh đại vươn xa Xuất phát từ điều đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT” Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đã có nhiều viết, tạp chí, luận văn, tiểu luận hay giáo trình viết vấn đề văn hóa doanh nghiệp hay văn hóa cơng ty Trong tác giả tìm đọc tác phẩm: Tác giả Syed Munir Ahmed Shah (2012), Tác động văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc nhân viên đến cam kết gắn bó với tổ chức nghiên cứu thực giảng viên trường đại học tư trường Pakistan Với kết luận văn hóa tổ chức có tác động tích cực đến cam kết gắn bó với tổ chức tác động đến hài lịng cơngviệc Zahariah Mohd Zain (2009), Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức Kết luận công ty phải tạo môi trường làm việc cho nhân viên với yếu tố văn hóa thúc đẩy cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức qua khía cạnh: làm việc nhóm, giao tiếp tổ chức, khen thưởng thừa nhận, đào tạo Được thực 190 công ty Malaysia Tác giả Đỗ Thụy Lan Hương (2008), Ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Với luận văn thạc sĩ thuộc trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Dựa mơ hình nghiên cứu Recardo Jolly (1997) với tám khía cạnh văn hóa doanh nghiệp bao gồm: giao tiếp tổ chức, đào tạo phát triển, phần thưởng công nhận, hiệu việc định, chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, định hướng kế hoạch tương lai, làm việc nhóm cơng sách quản trị Với kết luận năm khía cạnh văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa nghiên cứu, thực tác động tích cực đến cam kết gắn bó với tổ chức là: chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, đào tạo phát triển, Sự cơng qn sách quản trị, định hướng kế hoạch tương lai, cuối giao tiếp tổ chức Ngồi cịn số sách như: Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp công sở tác giả Vũ Bá Đức; Bài giảng Văn hóa đạo đức quảnlý tác giả Ths Vũ Thị Cẩm Thanh; giáo trình “Văn hóa doanh nghiệp” PGS.TS Đỗ Thị Phi Hồi; giáo trình “Văn hóa kinh doanh” PGS.TS Dương Thị Liễu; giáo trình “Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty” PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân Những tài liệu chủ yếu tập chung nghiên cứu tổng quan văn hóa; văn hóa doanh nghiệp; đạo đức kinh doanh; văn hóa doanh nhân hay văn hóa hoạt động kinh doanh, tác giả làm rõ vấn đề lý luận khái niệm văn hóa doanh nghiệp; hình thành văn hóa doanh nghiệp; thay đổi văn hóa doanh nghiệp; dạng văn hóa doanh nghiệp, biểu cụ thể văn hóa doanh nghiệp; tác động văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có cơng trình đề cập đến sâu vào nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Đây tài liệu quý giá tham khảo kế thừa nghiên cứu đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống lý luận văn hóa doanh nghiệp - Khảo sát thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT - Phạm vi nghiên cứu: Khảo sát kết từ năm 2012 - 2017 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu; - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu; - Phương pháp so sánh Cấu trúc đề tài Ngoài Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo (và phụ lục), hình ảnh minh họa đề tài có cấu trúc gồm: Chương Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp khái quát tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Chương Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Chương Một số giải pháp xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồng Ánh (2005), Văn hóa kinh doanh Việt Nam đường phát triển hội nhập, Tạp chí Hoạt động Khoa học Võ Bá Đức (2012), Cuốn cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp cơng sở, nhà xuất Văn hóa - Thơng tin 3.PGS.TS Đỗ Thị Phi Hồi (2011), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Tài Đỗ Thụy Lan Hương (2008), Ảnh hưởng Văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức, Luận văn Thạc sĩ thuộc trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Dương Thị Liễu (2009), Văn hóa kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Dương Thị Liễu (2004), Vai trị văn hóa phát triển kinh tế, Tap chí Triết học David H Maister (2005), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, NXB Thống kê Bùi Xuân Phong (2009), Bài giảng Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp,Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Đào Duy Qt (chủ biên) (2007), Văn hóa doanh nghiệp, Văn hóa doanh nhân q trình hội nhập, Nxb Chính trị Quốc gia 10 PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (2007), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Quốc Hội (2014), Luật Doanh nghiệp 12 Syed Munir Ahmed Shah (2012), Tác động văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc nhân viên đến cam kết gắn bó với tổ chức, Nghiên cứu giảng viên trường Đại hoc tư trường Pakistan 13 Ths Vũ Thị Cẩm Thanh, Bài giảng Văn hóa đạo đức quản lý, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội; 14 PGS.TS Trần Ngọc Thêm (1999), Giáo trình Cơ sở Văn hóa Việt Nam, Nxb Giáo dục 60 15 Nguyễn Như Ý (1998), Đại từ điển Tiếng Việt, NXB Văn hóa - Thông tin 16 Zahariah Mohd Zain (2009), Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức 61 PHỤ LỤC Phụ lục số 01 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LƯU TRỮ- SỐ HÓA TÀI LIỆU HT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HỘI ĐỒNG CỐ VẤN TỔNG GIÁM ĐỐC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN MIỀN NAM PHÂN XƯỞNG HỘP XƯỞNG SẢN XUẤT PHÂN XƯỞNG IN PHỊNG HÀNH CHÍNH KẾ TỐN PHÂN XƯỞNG CƠ KHÍ ĐỘI CHỈNH LÝ PHỊNG LƯU TRỮ SỐ HĨA ĐỘI CHỈNH LÝ PHỊNG KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐỘI SỐ HÓA Phụ lục số 02 Một số hình ảnh kỷ niệm năm ngày thành lập Công ty Ảnh Ảnh Các thành viên công ty khách mời nâng ly chúc mừng lễ kỷ niệm năm thành lập công ty Ảnh Giám đốc Phân xưởng in chúc mừng lễ kỷ niệm năm thành lập công ty tặng hoa chúc mừng sinh nhật Chủ tịch Hội đồng cố vấn Công ty Ảnh Chủ tịch Hội đồng quản trị chúc mừng lễ kỷ niệm năm thành lập công ty tặng hoa chúc mừng sinh nhật Chủ tịch Hội đồng cố vấn Công ty Phục lục số 03 Một số hình ảnh hoạt động, nghi lễ công ty Ảnh Hoạt động hợp tác quốc tế với Công ty Telos - Liên Bang Nga Ảnh Lễ tổng kết năm 2016 Ảnh Công ty Chúc mừng sinh nhật Giám đốc tài Ảnh Công ty tổ chức mừng ngày lễ 08-3 Ảnh Nhân viên đội chỉnh lý thực nghiệp vụ chỉnh lý tài liệu Ảnh 10 Xưởng sản xuất thiết bị lưu trữ, kho lưu trữ trang thiết bị sản xuất Ảnh 11 Đại diện Công ty trao học bổng cho sinh viên Khoa Quản trị văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Ảnh 12 Hoạt động tình nguyện Xã Bắc Xa - Huyện Đình Lập - tỉnh Lạng Sơn năm 2017 Ảnh 13 Quy trình số hóa tài liệu Ảnh 14 Hoạt động gặp mặt đầu xuân năm 2017 Ảnh 15 Văn phịng cơng ty Phụ lục số 04 CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Phụ lục số 05 CÁC DỰ ÁN CHỈNH LÝ TÀI LIỆU VÀ CUNG ỨNG VẬT TƯ TRANG THIẾT BỊ LƯU TRỮ ... DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HÓA TÀI LIỆU HT 49 3.1 Đánh giá kết xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT ... quát Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Đây yếu tố tiền đề làm để tác giả sâu vào khảo sát đánh giá thực trạng văn hóa công sở Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu. .. tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT (HT Digitized 15 Documents