Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch

Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch Quốc Tế TC 2.1 Chức nhiệm vụ công ty T&C 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Tên viết tắt : T&C Co.,LTD Giám đốc : Vũ Thị Hồng Mỹ Trụ sở tại: số 102 ngõ 01 đường Hồng Quốc Việt, phường Nghĩa Đơ quận Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 047566299 / 047566444 Fax : 047566444 Công ty Du lịch quốc tế T&C đơn vị hạch toán kinh doanh độc lập trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt nam chuyên hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa Từ ngày thành lập đến nay, công ty cung cấp dịch vụ chất lượng cao khách Việt nam công tác, du lịch nước khách nước Du lịch, công tác Việt nam Những năm gần uy tín tiếng tăm cơng ty nhiều khách hàng, đối thủ cạnh tranh để ý đến Hiện nay, công ty sở hữu đội ngũ cán nhân viên có chun mơn nghiệp cao, nhiệt tình cơng việc đặc biệt có tinh thần đoàn kết cao Phương châm T&C “mang đến cho khách hàng thoải cao dịch vụ”, ý quan tâm đáp ứng nhu cầu nhỏ khách hàng 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty T&C: - Chức năng: Chi nhánh thực chức quản lý điều hành chi nhánh lĩnh vực kinh doanh cụ thể sau: + Chức kỹ thuật phải tạo cá sản phẩm dịch vụ thật hoàn hoả nhằm đưa thị trường đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao khả nawngngcạnh tranh công ty + Chức thương mại: thực tốt hoạt động mua bán sản phẩm hàng hố dịch vụ + Chức tài chính:là việc quản lý huy động sử dụng nguồn vốn có hiệu hoạt động cơng ty, phối hợp ăn khớp khong để chệch mục tiêu dự tính - Nhiệm vụ: Nhiệm vụ công ty T&C sau: + Quan lý sử dụng vốn kinh doanh theo giấy phép kinh doanh đăng trình lên tổng cục du lịch + Chấp hành nghiêm chỉnh quy định tổng cục du lịch quy định + Các cán phải đươc quan tâm sử dụng nhân viên theo quy định Sử dụng tốt lực lương lao đông, thực hiên đầy đủ chế độ nhà nước nhân viên thực phân phối hoạt động cách hợp ý công + Thường xuyên tìm hiểu thị trường thơng tin tránh tình trạng thơng tin điểm DU LỊCH lạc hậu cũ khơng xác + Truyền đạt thơng tin xác tránh sai lệch thật,đam bảo an tồn thơng tin quốc gia + Công ty thường xuyên nắm bắt nhu cầu thị trường DU LỊCH thường thay đổi theo mùa vụ, thông tin thị trường doanh nghiêp cần nắm vững Để từ xem xét cho hợp lý khách du lịch + Cơng ty có trách nhiệm bảo tồn - bảo vệ khu du lịch đoàn du lịch tham quan + Hoạt động kinh doanh khuôn khổ cho phép pháp luật 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty: Để đảm bảo việc kinh doanh công ty đạt hiệu cao, yêu cầu đặt cho công ty phải có cấu hợp lý, khai thác tối đa lực phòng ban cá nhân Nó phải phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh, phải đảm bảo phân quyền rã ràng, cụ thể xác, vừa đảm bảo trì phối hợp hoạt động cá nhân cơng ty vừa phải đảm bảo tính cân đối hiệu Đây yêu cầu mà lãnh đạo công ty đề nhằm vượt qua thử thách khắc nghiệt kinh tế thị trường diễn gay gắt Nhanh chóng nắm bắt mục tiêu nhiệm vụ, cơng ty kiện tồn máy quản lý minh với cấu hợp lý với phương châm đơn giản tới mức tối đa cấu máy quản lý phải đảm bảo hiẹu hoạt động kinh doanh công ty Giám Đốc Phịng KDTH Inbound Outbound Phịng Kế tốn HDV Du lịch Phòng dịchvụ Lễ tân Vận chuyển Chức phận: Công ty T&C với phương thức quản lý trực tuyến gồm phòng: Giám đốc, kế toán, kinh doanh tổng hợp(bộ phận inbound, phận outbound), phòng dịch vụ ( phận hướng dẫn viên, vận chuyển, lễ tân.) - Giám đốc: Có quyền định chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trước pháp luật, đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng Mặt khác, giám đốc doanh nghiệp thường xuyên phòng chức tham khảo, xin ý kiến để chuẩn bị định, hướng dẫn tổ chức thực định - Phịng kế tốn: Phụ trách vấn đề ngân quỹ, theo dõi thu chi, thực nghiệp vụ kế toán theo chế độ hành, kiểm soát, quản lý điều hành tốt hoạt động tài q trình tiến hành hoạt động kinh doanh - Phòng kinh doanh tổng hợp: Nhiệm vụ phịng bao gồm điều hành tổ chức phận phòng thực tốt chức + Bộ phận INBOUND: xây dựng tổ chức Tuor trọn gói phần, chương trình Du lịch nội địa, chương trình đưa cơng dân Việt nam, người nước sinh sống làm việc Việt nam đị du lịch nước ngoài, theo yêu cầu du khách, thực chương trình Du lịch bán theo hợp đồng uỷ thác tồn phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa + Bộ phận OUTBOUNDvà nội địa: có chức xây dựng, bán chương trình Du lịch trọn gói phấn theo u cầu khách đến Việt nam, nhân uỷ thác để thực chương trình Du lịch cho khách nước ngồi doanh nghiệp lữ hành đưa vào Việt nam - Phong dịch vụ: Chuyên thực dịch vụ vận chuyển, làm thủ tục xuất nhập cảnh, hướng dẫn viên Du lịch, lễ tân + Bộ phận hướng dẫn viên Du lịch: Đây phân quan trọng thiếu Họ theo hướng dẫn cho du khách điểm Du lịch, hấp dẫn điểm gì…Họ cần thiết cho chuyến khách hàng nước Du lịch nội điạ + Bộ phận vân chuyển: Cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển như: vé tàu, máy bay…các dịch vụ đưa đón khách suốt hành trình… + Bộ phận lễ tân: Thực công việc tiếp khánh, giao nhận công văn tài liệu… Ngồi tuỳ thời kì, tình hình cụ thể mà vận dụng thời để phát triển bổ xung ngành nghề phù hợp với chế thị trường Tất phòng kinh doanh thực kế hoạch công ty giao cho Căn vào tình hình kinh doanh đặc thù phịng để có kế hoạch hợp lý, ngược lại phòng phải thực nghiêm chỉnh kế hoạch mà công ty giao cho với phương châm là” uy tín, chất lượng, hiệu quả” Việc phân cơng, phân nhiệm công việc đặt cụ thể ddoois với nhân viên phận, từ phát huy năgn lực trình độ nhân viên góp phần vào thực mục tiêu chung cơng ty 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty T&C 2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty T&C Năm 2001 với mức đầu tư ban đầu hạn chế mức vốn ban đầu 1.900.000.000đ mức vốn công ty Năm 2002 đòi hỏi ngày nhiều vể vơ sở vật chất củng nhu cầu nâng cao khách vời cơng ty mà lượng vốn có thay đổi 3.136.000.000đ Đến năm 2006 mức vôn công ty ko có thay đổi nhiều mức vốn 6.157.000.000đ vốn cơng ty trang thiết bị máy móc sở hạ tầng, phương tiện vận chuyển (chưa kể văn phòng giao dịch) Trang thiết bị văn phịng + 06 máy tính + 09 điện thoại cố định + 02 máy in + 02 máy Fax + Phương tiện vận chuyển 02 ôtô chỗ ngồi, 03 tơ có 24 chỗ ngồi 02 tơ 45 chỗ ngồi 2.2.2 Cơ cấu, trình độ nhân công ty Tổng số nhân viên biên chế cơng ty T&C 25 người đó: - Giám đốc công ty nguyên giáo viên giảng dạy trường trung học Du lịch Việt Nam - Trình độ đại học có nhân viên chiếm 16% tổng lao động cơng ty - Cao đẳng có nhân viên chiếm 28% Họ người có trình độ chuyên môn đào tạo chuyên ngành du lịch trường nước Số nhân viên cịn lại lao đơng trình độ trung học lao động phổ thơng Ngồi vào thời vụ Du lịch công ty thường xuyên phải tuyển mộ thêm nhân viên làm việc nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty 2.2.3.1 Thị trường hoạt động công ty: Công ty hoạt động lĩnh vực thị trường rộng lớn, Khách hàng bạn hàng tất người có nhu cầu du lịch, tham quan nội địa nước khác khu vực giới Thị trường tập chung chủ yếu vào lĩnh vực : - Thị trường nước (nội địa ): T&C tập trung khai thác nguồn khách từ nhà mày xí nghiệp, cơng ty, tổ chức trường học, tổ chức cơng đồn ,… - Lữ hành quốc tế: tập trung vào thị trường du lịch điểm như: TRUNG QUỐC, MỸ, NHẬT BẢN, HÀN QUỐC, EU, ASEAN,… Tổ chức Tuor Du lịch đa dạng, du lịch kết hợp với hội nghị hội thảo, du lịch kết hợp với văn hóa lễ hội Du lịch thăm thân nghỉ dưỡng… Mở rộng đại lý bán TOUR nước số nước trọng điểm Bảng Thị trường khách du lịch công ty từ 2004-2007 Thị trường Trong nước 2004 450 2005 452 2006 453 2007 670 Trung Quốc 200 263 302 312 Mỹ 14 17 20 25 Asean 30 40 47 53 Nhật Bản 25 37 46 50 Hàn Quốc 25 32 34 20 Nước khác 56 59 78 94 Nguồn báo cáo công ty tháng 12 năm 2007 đơn vị tính: lượt khách Trong năm qua số lượng khách du lịch ngày tăng theo thị trường du lịch theo sở thích người du lịch Lượng khách du lịch Trung Quốc tăng dần theo năm Năm 2004 công ty đưa 200 lượt khách du lịch chủ yếu thăm số tỉnh Nam Ninh, Bắc Kinh, Hồng Kông,…Năm 2005 số lượng khách 263 tăng 63 người so với năm 2004 tương ứng với 31.5 % năm 2007 số lượng khách du lịch Trung Quốc 400, tăng 90 lượt so với năm 2006 tương ứng với 3.31 % Nhìn chung thị trường tăng đáng kể theo năm Riêng có năm 2007 lượng khách du lịch Hàn Quốc giảm Nguyên nhân sách du lịch Hàn Quốc thực theo phương châm bao toàn khách hàng thực tour du lịch Hàn Quốc Do thị trường du lịch Việt Nam nói chung thị trường công ty du lịch quốc tế T & C biến động theo giảm chiếm 20 lượt khách so với năm 2006 34 lượt 2.2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh Bảng2: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2004 – 2007 Chỉ tiêu Đơn vị 2004 2005 2006 Khách lượt 800 930 980 INBOUND Khách khách lượt 400 480 OUTBOUN khách D Khách nội lượt 1000 địa Tổng số lượt khách lượt 2200 khách Doanh thu 2007 2006/200 2007/200 1300 5% 105.4 6% 132.7 500 700 104.2 140 1102 1307 1580 118.6 120.9 2512 2787 3580 114.3 128.6 khách USD 80000 90000 105500 130070 117.3 123.3 Lợi nhuận USD 40000 48000 57450 71050 119.7 123.7 trước thuế Nộp ngân USD 11200 13440 16086 19894 119.7 123.7 sách nhà nước nguồn báo cáo công ty tháng 12 năm 2007 Chúng ta dễ dàng nhận thấy công ty làm ăn hiệu Tất tiêu kinh doanh công ty tăng mức tăng ngày cao Cụ thể, đem so sánh năm 2006 với 2005 ta có: tốc độ tăng trung bình lượt khách 114.3% tương ứng với khoảng 265 lượt khách Doanh thu tăng 117.3% tương ứng khoảng 15500$ tốc độ tăng lợi nhuận công ty, ngân sách nhà nứơc khoảng 119.7% tương ứng với mức tăng lợi nhuận 9450$ nộp ngân sách nhà nước tăng 2646$ Còn so sánh năm 2007 so với 2006 kết là: tốc độ tăng trung bình lượng khách 128.6% tương ứng tăng 800 lượt khách Doanh thu tăng 123.3% tương ứng tăng khoảng 24570$ Lợi nhuận công ty nộp ngân sách nhà nước tăng 123.7% tương ứng với mức tăng lợi nhuận 12600$ nộp ngân sách tăng 3810$ Qua số liệu cho thấy với kết năm qua hoạt động công ty ngày mở rộng thêm Điều cho thấy q trình hội nhập công ty nắm bắt hội phát triển tốt 2.3 Thực trạng Quảng cáo công ty T&C 2.3.1 Ngân sách dành cho Quảng cáo công ty Bảng 3: Tổng chi phí dành cho quảng cáo công ty qua năm sau: Năm 2004 2005 2006 2007 Ngân sách (vnđ) 1000000 2000000 12000000 15000000 % cấu chi năm < 1% 1% 3% 5% nguồn thống kê chi phí dành cho quảng cáo qua năm2004_2007 Năm 2004 ngân sách dành cho quảng cáo công ty triệu đồng, năm 2005 triệu đồng, 2006 12 triệu, 2006 15 triệu Ngân sách tăng đột biến vào năm 2006 Chi phí quảng cáo cơng ty tính tổng nguồn ngân sách chi cho hoạt động, việc liên quan đến quảng cáo Nó bao gồm chi phí như: In danh thiếp, bảng hiệu, card visit, in lịch block, băng rơn áp phích quảng cáo, tờ rơi… tiền thuê quảng cáo trả công nhân viên công ty Từ năm2006 đến ngân sách dành cho quảng cáo công ty tăng nhiều so với trước Những khoản chi phí quảng cáo khơng cịn đơn in danh thiếp, card visit Theo thống kế năm 2007 khoản chi phí cho quảng cáo cơng ty ngồi khoản chi cịn bao gồm: chí phí in tờ rơi, chi thuê người phát tờ rơi, chi thuê người thiết kế catalog điểm đến, chương trình quảng cáo Trong năm cơng ty cho in khoảng 3000 nghìn tờ rơi, tiền thuê người phát tờ rơi khoảng triệu đồng Ngoài chi phí thiết kế, in catalog quảng cáo khoảng triệu đồng Đặc biệt công ty áp dụng chế độ thưởng cho nhân viên giúp công ty kí kết đựơc hợp đồng, chi phí vào khoảng triệu đồng Trong báo cáo tổng hợp cơng ty khoản chi cho quảng cáo khơng coi khoản kì mà tính vào khoản chi phát sinh kì Đây khoản chi khơng tính trước, lập kế hoạch trước Cơ sở vật chất phục vụ quảng cáo cơng ty khơng có ngồi máy thoại cố định để liên hệ với khách hàng 2.3.2 Nhân lực dành cho Quảng cáo cơng ty: Hiện cơng ty chưa có phận, phịng ban chun trách cơng việc quảng cáo cho công ty Trong số nhân viên cơng ty khơng có đào tạo quy chuyên sâu Quảng cáo nói chung quảng cáo kinh doanh dịch vụ lữ hành nói riêng Từ thành lập đến hoạt động quảng cáo công ty thường giao cho nhân viên phân khác như: phận lễ tân, hướng dẫn viên ( họ Tuor ) thuê doanh nghiệp quảng cáo thiết kế sau th lao động phổ thơng làm Riêng việc lập trình thiết kế chương trình Tuor để quảng cáo giám đốc công ty trực tiếp đảm nhận Cịn việc tính tốn chi phí, lên bảng giá Tuor Du lịch kế toán viên thực Sau thơng tin chuyển cho công ty quảng cáo để họ thiết kế paono, băng rơn, tờ rơi quảng cáo 2.3.3 Các hình thức phương tiện Quảng cáo công ty Giai đoạn từ 2005 trở trước, chưa nhận thức vai trò ảnh hưởng to lớn quảng cáo đến việc kinh doanh nói chung kinh doanh dịch cụ lữ hành nói riêng, nên cơng ty chưa có đầu tư cho hoạt động quảng cáo Nếu có chưa ý thức hoạt động quảng cáo mà hiểu hoạt động cần thiết để có nhiều khách hàng, làm cách tự phát chưa có tính tốn, lập kế hoạch trước Nó chứng minh việc chi phí cho hoạt động quảng cáo công ty thấp Từ năm 2006 đến nay, cơng ty nhận thức vai trò tác động, ảnh hưởng quảng cáo Những hoạt động cơng ty có chất lượng, mang tính quảng cáo nhiều hơn, chi phí cho hoạt động quảng cáo tăng nhiều Việc thực hiên quảng cáo cơng ty khơng mang tính thường xun mà mang tính thời vụ Thơng thường trứơc, thời điểm đầu mùa Du lịch công ty bắt đầu thực Quảng cáo, thường vào khoảng cuối tháng 11 dương lịch ( phục vụ cho Du lịch tết dương lịch âm lịch) khoảng tháng (phục cụ cho kì nghỉ 30/4 cà chuẩn bị cho Du lịch hè) Hiện cơng ty có hoạt động quảng cáo danh cho khách nước, chưa có hoạt động quảng cáo cho khách Du lịch nước ngồi Và thường áp dụng hình thức quảng cáo chủ yếu sau: - In lịch : In lịch tặng cho cá nhân, đoàn thể quen biết khách hàng dịp tết Trên tờ lịch có hình ảnh điểm Du lịch tên công ty Mỗi năm công ty cho in khoảng 200-300 tờ - Quảng cáo catalog, tơ rơi Thông thường catalog nhân viên công ty trực tiếp trao tận tay khách hàng tiềm nhất, khách hàng mà nhân viên công ty gặp trực tiếp để trao đổi Còn tờ rơi sau thiết kế, in xong Công ty thuê lao động phổ thông phát trường học công sở, khu trung cư Hình thức nhắm vào đối tượng khách hàng đơn lẻ - Quảng cáo hình thức đối thoại trực tiếp với khách hàng: Thường áp dụng cho đối tượng khách hàng đoàn thể quan trường học Nhân viên công ty lật trang danh bạ tìm kiếm gọi điện đén doanh nghiệp quan đoàn thể trường học xin gặp ngừơi phụ trách Sau họ xin tự giới thiệu nhân viên công ty Du lịch quốc tế T&C xin gặp họ với lí do: T&C mong muốn đựơc người đáp ứng nhu cầu Du lịch quý quan Tiếp nhân viên công ty đến gặp trao đổi trực tiếp với họ Trong trao đổi trò chuyện nhân viên cơng ty giới thiệu T&C, Tuor Du lịch, phương tiện vận chuyển, đội ngũ hướng dẫn viên Nhân viên tìm hiểu trực tiếp nhu cầu họ, gợi mở nhu cầu cho họ Qua đối thoại trực tiếp nhân viên nắm bắt đựơc lo ngại khách hàng công ty đưa lý giải hợp lý giải toả băn khoăn khách hàng - Quảng cáo hình ảnh danh tiếng công ty thông qua hoạt động giao lưu, hợp tác với trường học Với lợi nguyên giảng viên trường trung học Du lịch Việt Nam, có mối quan hệ với nhiều trường khác Giám đốc Vũ Lệ Mỹ thường xuyên mời đến trường để trao đổi phương pháp giảng dạy với cán trường trò chuyện với học sinh, sinh viên Hiện công ty đối tác thân thiết trường, giám đốc Vũ Lệ Mỹ thường xuyên tham gia góp ý xây dựng giáo trình cho trường, hàng năm nhà trường gửi từ 12-15 học sinh sinh viên đến công ty thực tập kiến tập Điều khơng giúp cơng ty tạo dựng hình ảnh danh tiếng tốt đẹp mà cịn giúp cơng ty ln có nguồn nhân lưc chất lượng sẵn sàng đáp ứng cần 2.3.4 Nội dung thông điệp quảng cáo - Cung cấp cho khách hàng Tuor Du lịch chất lượng Trong chương trình quảng cáo mình, cơng ty ln tập trung quảng cáo chất lượng Tuor Công ty hứa cung cấp cho khách hàng Tuor du lịch chất lượng nhất, điểm đến hấp dẫn Lịch trình Tour giám đốc công ty trực tiếp xây dựng, thiết kế cách khoa học Lịch trình Tour du lịch công ty đăng tờ rơi đưa tận tay khách hàng Trên ghi rõ thời gian địa điểm đưa đón Nếu đàm thoại trực tiếp, nhân viên công ty trực tiếp giới thiệu cho khách hàng điểm đến Tour, thời gian đến, nghỉ điểm Nhân viên công ty lý giải cho khách hàng phải lại lập lịch trình Song song với nói nhân viên cho khách hàng xem catalog điểm đến Trên catalog tranh phong cảnh, hoạt động bật nhất, đặc trưng điểm đến Dưới số Tour mạnh công ty: Tuor Du lịch xuyên Việt: - Hà nội - Hạ long – Đà nẵng - Huế - Hồ chí minh (10 ngày đêm) - Huế - Đà nẵng – Bà nà - Mỹ sơn - Hà nội( 6ngày đêm) - Hà nội - Huế - Hà nội (5 ngày đêm) Tuor Du lịch hè: - Hà nội - Hạ long – Cát bà – Hà nội (4 ngày đêm) - Hà nội - Cửa lò – Quê bác – Hà nội (5 ngày đêm) Tuor Du lịch danh cho người nước ngoài: - Hà nội - Lạng sơn - Hạ long - Hà nội( 5ngày đêm) - Hà nội – Hoà binh – Mai châu – Sơn la - Điện biên – Sapa - Bắc hà - Hạ long – Hà nội (11 ngày 10 đêm) Tuor Du lịch outbound: - Hà nội – Nam ninh - Bắc kinh - Thượng Hải – Hà nội (10 ngày đêm) - Hà nội - Quảng châu –Thâm quyến – Hongkong – Ha nội (5ngày đêm) - Hà nội – Malaysia – Singapo -Hà nội (7 ngày đêm) - Phục vụ với mức giá cạnh tranh Công ty muốn thể với khách hàng rằng: mức công ty đưa mức giá cạnh tranh nhất, mức giá rẻ đối thủ khác Giá Tuor kèm với lịch trình Tuor để tiện cho viêc cân nhắc lựa chọn khách hàng Công ty giới thiệu bảng giá với nhiều mức giá khác cho đối tượng, nhóm đối tượng Có mức giá cụ thể cho cá nhân, giá cho nhóm từ người, giá cho đồn 2.4 Đánh giá thực trạng quảng cáo công ty T&C 2.4.1 Những ưu điểm hoạt động Quảng cáo công ty T&C: - Với quy mô thực trạng thiếu hụt nhân lực quảng cáo cơng ty, việc lựa chọn hình thức th làm quảng cáo phù hợp Thuê làm quảng cáo giúp công ty tiết kiệm nhân lực mà có chương trình quảng cáo chất lượng - Phương thức quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp tỏ hiệu cần phát huy Bằng chứng hầu hết sau thực cơng việc khách hàng có nhìn tốt đẹp cơng ty, tìm đến kí kết hợp đồng với công ty - Quảng cáo thông qua hoạt động giao lưu, buổi nói chuyện, tư vấn cho trường giám đốc công ty hình thức hiệu Nó giúp danh tiếng cơng ty, uy tín cơng ty tăng lên Từ tạo đựơc niềm tin khách hàng Mà nhờ cơng ty có nguồn nhân lực chất lượng Đặc biệt vào mùa Du lịch nhà trường gửi học sinh đến công ty thực tấp, việc giúp công ty tránh tình trạng thiếu nhân lực Du lịch vào mùa 2.4.2 Những tồn hoạt động quảng cáo công ty T&C : 2.4.2.1 Công tác tổ chức quản lý hoạt động quảng cáo công ty nhiều bất cập: - Nhận thức quảng cáo nói chung Quảng cáo kinh doanh lữ hành nói riêng lãnh đọ nhân viên cơng ty cịn chưa hồn thiện, đầy đủ Điều dẫn tới hậu là: + Công ty xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng chương trình Quảng cáo cịn rộng, từ làm cho hiệu Quảng cáo chưa cao + Nội dung chương trình quảng cáo chưa sâu chất lượng, chưa rộng thông tin Các thông tin chương trình quảng cáo cịn qua + Cơng tác đơn đốc, giám sát việc thực viêc kiểm tra đánh giá chất lượng chưa quan tâm trú trọng thực - Nhân lực dành cho Quảng cáo: Hiện cơng ty khơng có nhân lực có trình độ chun mơn, nghiệp vụ quảng cáo Cũng khơng có phân, nhân viên chun trách quảng cáo mà tất công ty tổ chức thuê làm từ công việc nhỏ 2.4.2.2 Ngân sách dành cho quảng cáo thấp: - Ngân sách dành cho quảng cáo công ty dù tăng năm gần song thấp giá tri tuyệt đối tương đối Năm 2007 mức chi cho quảng cáo công ty 15 triệu, chiếm 3% cấu chi doanh nghiệp 4% lợi nhuận doanh nghiệp Thường công ty kinh doanh lữ hành, chi phí dành cho quảng cáo chiếm khoảng >8% cấu chi doanh nghiệp nghiệp kỳ báo cáo tài - Trong hạch toán kinh tế, doanh nghiệp coi chi phí dành cho quảng cáo khoản phát sinh kì, chưa có khoản mục hạch tốn riêng Chi phí dành cho quảng cáo chưa lên kế hoạch trước Dễ dẫn tới bị động ngân sách công ty vào cấu đầy đủ 2.4.2.3 Áp dụng phương tiện, kênh quảng cáo đại Hình thức gọi điện đàm thoại trực tiếp với khách hàng tỏ hiệu song không nên dựa chủ yếu vào hình thức Vì thời gian trái vụ nhân lực công ty rảnh nhiều (đội ngũ hướng dẫn viên Tour làm việc này) áp dụng hình thức để sử dụng hiệu nguồn nhân lực Nhưng vào mùa du lịch, hướng dẫn viên phải thực nhiệm vụ khơng cịn lực lưọng nhàn rỗi nữa, hình thức phải tạm dừng Tờ rơi công ty in đem trắng lại nhiều thơng tin dẫn đến hiệu Thơng thường người ta áp dụng để quảng cáo Tour du lịch giá Tour Trên khơng thể thể cho khách hàng hết tất công ty như: thông tin công ty, đội ngũ hướng dẫn viên, phương tiện đưa đón, loại hình sở lưu trú cách chi tiết cho khách hàng có sở lựa chọn cách xác Cơng ty áp dụng q hình thức quảng cáo với phát triển kinh tế, xã hội, thông tin liên lạc Các công ty tận dụng phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo Như: quảng cáo truyền hình, quảng cáo truyền thanh, internet, sách báo tạp chí… phương tiện hiệu Với xu công ty đầu tư mạnh cho quảng cáo, họ co thể bỏ tỉ đồng để có video clip tỉ đồng để có chục giây truyền hình Họ đầu tư xây dựng website riêng chí quảng cáo website nhiều người truy cập Ngoài họ xuất ấn phẩm tạp chí du lịch riêng họ quảng cáo tờ báo, tạp chí tiếng Trong đó, cơng ty chưa có chút hiểu biết ccác hình thức quảng cáo Đây thiếu sót thịêt thói lớn 2.4.2.4 Các thơng điệp quảng cáo cịn chất lượng Chính từ việc lựa chọn hình thức, phương thức quảng cáo ngắn gọn, có chi phí thấp nên thơng điệp mà chương trình quảng cáo cơng ty gửi tới khách hàng chưa thật hấp dẫn nhiều thiếu sót Cơng ty gửi thơng điệp đến khách hàng cung cấp cho khách hàng Tuor Du lịch chất lượng, ấn tượng Nhưng lại cho khách hàng thấy sở để tin tưởng họ có Tuor Du lịch chất lượng Cơng ty khơng cung cấp đầy đủ thông tin về: + Điểm đến : điển đến có gì, cảnh quan thiên nhiên, hoạt động có đặc biệt khác với nơi khác + Phương tiện đưa đón khách: cơng ty quảng cáo đưa khách loại phương tiện nào: ôtô, tàu, máy bay Mà không nói đến chất lượng phương tiện, hãng sản xuất + Cơ sở lưu trú: chương trình quảng cáo công ty nhiều sở lưu trú cho khách hàng + Hướng dẫn viên: để có Tuor chất lượng khơng thể thiếu đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp Tuy nhiên công ty chưa thể cho khách hàng thấy đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty có trình độ chun mơn, kinh nghiệm nghiệp vụ Đó sở để khách hàng tin tưởng họ có Tuor chất lượng Cơng ty nói phục vụ khách hàng với mức cước phí, giá rẻ so với đối thủ Không đưa sở để họ tin mức giá rẻ đối thủ Công ty không đưa giá cước cho dịch vụ cụ thể mà giá tổng hợp khiến cho khách hàng có cảm giác khơng rõ ràng Hơn nưa cơng ty lại khơng có chương trình khuyến mại giá 2.4.3 Những nguyên nhân 2.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan: Do quy mô công ty cịn khiêm tốn, lại q trình cần đầu tư cho xây dựng sở hạ tầng Nên mức kinh phí dành cho hoạt động quảng cáo chưa tập trung Việc ưu tiên hàng đầu tập trung cho sở vật chất kỹ thuật Do tâm lý cán quản lý chưa thực tin tưởng vào hiệu quảng cáo Họ không thấy kết mà quảng cáo mang lại khơng lượng hố cách cụ thể Có thể quảng cáo làm tăng lượng khách đến, làm tăng uy tín cơng ty mà uy tín khơng lượng hố đuợc Họ thất chi phí cho quảng cáo phí tổn khoản đầu tư cho tương lai Do cơng tơng ty chưa có phịng marketing, phịng chăm sóc khách hàng làm việc cách độc lập, chưa có đội ngũ nhân lực đào tạo chuyên trách quảng cáo Do việc nghiên cứu nhu cầu, nghiên cứu chất lượng yêu thích tuyến điểm để đưa nội dung quảng cáo nhiều hạn chế hình thức nội dung 2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan: Hoạt động Du lịch nước ta mẻ lại mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Số lượng doanh nghiệp lữ hành nhỏ so với nước khác khu vực Chính mà doanh nghiệp ln “ cặm cụi làm ăn khơng hết việc” khách hàng tìm nhiều Hay nói xác thời gian qua tính cạnh tranh thị trường du lịch ta thấp nên doanh nghiệp chưa quan tâm nhiều đến quảng cáo Hoạt động kinh doanh lữ hành coi mẻ hoạt động kinh doanh quảng cáo nhiêu lần mà đặc biệt lại quảng cáo kinh doanh lữ hành Đây hoạt động mới, hiểu biết doanh nghiệp quảng cáo nhiều hạn chế nên chưa thấy hết vai trò tầm quan trọng cuả quảng cáo kinh doanh lữ hành Và thiết kế chương trình quảng cáo phức tạp khơng phải cơng ty đủ điều kiện thiết kế Mặt khác chi phí cho chương trình quảng cáo lớn doanh nghiệp đủ điều kiện tài để làm, T&C doanh nghiệp  ... giá thực trạng quảng cáo công ty T&C 2.4.1 Những ưu điểm hoạt động Quảng cáo công ty T&C: - Với quy mô thực trạng thiếu hụt nhân lực quảng cáo công ty, việc lựa chọn hình thức thuê làm quảng cáo. .. cho Quảng cáo công ty: Hiện cơng ty chưa có phận, phịng ban chun trách công việc quảng cáo cho công ty Trong số nhân viên cơng ty khơng có đào tạo quy chuyên sâu Quảng cáo nói chung quảng cáo. .. hoạt động quảng cáo tăng nhiều Việc thực hiên quảng cáo công ty không mang tính thường xun mà mang tính thời vụ Thơng thường trứơc, thời điểm đầu mùa Du lịch công ty bắt đầu thực Quảng cáo, thường