Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 22 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
!"#$%&'("()* Đã tồn tại khá nhiều định nghĩa về côngtydulịchlữhành xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các côngtylữ hành. Một cách định nghĩa phổ biến là căn cứ vào hoạtđộng tổ chức các chương trình dulịch trọn gói của côngtylữ hành. Tại Mỹ, Côngtylữhành là những côngty xây dựng các chương trình dulịch bằng cách tập hợp các thành phần về cơ sở lưu trú, về phương tiện vận chuyển và tham quan giải trí… sau đó bán chúng với một mức giá gộp cho khách hàng thông qua hệ thống đại lý bán lẻ. ở Việt Nam, Doanh nghiệp lữhành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng viêc giao dịch, ký kết các hợp đồngdulịch và tổ chức thực hiện các côngtydulịch đã bán cho du khách. (Theo thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp dulịch Tổng cục du lịch-số715/TCDL ngày 9/7/1994). Theo giáo trình Quản Trị Kinh Doanh LữHành của nhóm tác giả khoa DuLịch và Khách sạn trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân thì: “ Côngtylữhành là một loại hình doanh nghiệp dulịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình dulịch trọn gói cho kháchdu lịch”. Dù định nghĩa như thế nào thì chương trình dulịch vẫn có đặc điểm chung: Đó là việc tổ chức xây dựng chương trình, bán chương trình và thực hiện chương trình sau khi bán chương trình cho du khách. +,-(./0"#$%&'("()* Trên thực tế, các nhà kinh doanh dulịch đã phân loại kháchdulịch ra, để có thể dễ dàng trong việc nghiên cứu tìm hiểu và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Cũng như vậy các nhà nghiên cứu về dulịch đã tiến hành phân loại doanh nghiệp lữhành ra làm nhiều loại theo những tiêu thức khác nhau. - Căn cứ vào phạm vi hoạtđộng thì bao gồm 2 loại doanh nghiệp lữ hành: ♦ Doanh nghiệp lữhành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình dulịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đidulịch nước ngoài, thực hiện các chương trình dulịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữhành nội địa. Điều kiện để doanh nghiệp có thể kinh doanh lữhành Quốc tế: Doanh nghiệp phải có đủ điều kiện quy định tại điều 27 của pháp lệnh du lịch. 1. Có cán bộ, nhân viên am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ, có sức khoẻ phù hợp với ngành nghề và quy mô kinh doanh. 2. Có phương án kinh doanh dulịch khả thi. 3. Có cơ sở vật chất trang thiết bị cần thiết phù hợp với ngành nghề và quy mô kinh doanh du lịch. 4. Có địa điểm kinh doanh phù hợp với ngành nghề kinh doanh du lịch. Ngoài ra cần có các điều kiện sau: - Có chương trình dulịch cho kháchdulịch quốc tế. - Có hướng dẫn viên phù dẫn viên phù hợp với chương trình dulịch cho kháchdulịch quốc tế (ít nhất 3 hướng dẫn viên được cấp thẻ hướng dẫn viên dulịch quốc tế). - Đóng tiền ký quỹ theo quy định của chính phủ (250 triệu VNĐ). ♦ Doanh nghiệp lữhành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình dulịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chương trình dulịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữhành quốc tế đưa vào Việt nam. Điều kiện để doanh nghiệp có thể kinh doanh lữhành nội địa: 1. Doanh nghiệp phải có đủ điều kiện quy định tại điều 21trong pháp lệnh du lịch. a. Có chương trình dulịch cho kháchdulịch nội địa. b. Đóng tiền ký quỹ theo quy định của chính phủ(50 triệu VND). 2. Doanh nghiệp lữhành nội địa không được kinh doanh lữhành quốc tế. - Căn cứ vào vị trí địa lý bao gồm 2 loại: ♦ Doanh nghiệp lữhành nhận khách: Doanh nghiệp lữhànhhoạtđộng tại nơi đến dulịchvớihoạtđộng chính là tổ chức thực hiện chuyến dulịch theo chương trình đã bán cho khách. ♦ Doanh nghiệp lữhành gửi khách: Doanh nghiệp lữhànhhoạtđộng tại các nơi phát sinh nguồn kháchvớihoạtđộng chính là bán các chuyến dulịch theo chương trình dulịch đã định trước. Trong cơ chế thị trường hiện nay, các côngtylữhành không tổ chức riêng thành côngtylữhành gửi khách, nhận khách mà có sự kết hợp lẫn nhau. Điều đó làm giảm bớt tính thụ động trong kinh doanh du lịch. Tuy nhiên cũng tuỳ thuộc vào khả năng, nguồn lực của côngty để xây dựng phương án kinh doanh cho phù hợp. Các côngtylữhành lớn có thể bao gồm cả một hệ thống các đại lý du lịch. 2!0$34"5!"#$%()* 1.1.3.1.Mối quan hệ cung cầu trong dulịchCôngtylữhànhđóng vai trò rất quan trọng, nó như chiếc cầu nối liên kết giữa kháchdulịchvới nhà cung cấp, giữa cung và cầu trong du lịch. Điều đó được thể hiện thông qua mối quan hệ cung – cầu trong du lịch: Cung dulịch mang tính chất cố định và không thể di chuyển, cung dulịch chủ yếu là cung cấp những sản phẩm – dịch vụ nên không thể phân phối đến tận nơi ở của kháchdu lịch. Khác với những sản phẩm hữu hình ở những lĩnh vực sản xuất khác, kháchdulịch buộc phải rời khỏi nơi cư trú của mình để đến với các tài nguyên du lịch, đến các cơ sở lưu trú thì mới có thể tiêu dùng sản phẩm du lịch. Như vậy cung dulịch trong một phạm vi nào đó thì nó tương đối thụ động, ngược lại cầu dulịch lại mang tính riêng lẻ, phân tán ở mọi nơi và cầu dulịch mang tính tổng hợp. Khi đidu lịch, kháchdulịch không chỉ có nhu cầu về ăn, ngủ, vận chuyển mà còn có nhiều nhu cầu khác như vui chơi, giải trí, tham quan , . Trong khi đó các nhà cung cấp chỉ có thể đáp ứng một hoặc một số các thành phần của cầu du lịch. Mặt khác các nhà cung cấp gặp khó khăn trong việc thông tin quảng cáo cho kháchdu lịch, lý do là khả năng tài chính không cho phép. Ngược lại kháchdulịch lại là những người có thu nhập cao, họ không có nhiều thời gian để tìm hiểu những thông tin về điểm dulịch cũng như không tự tổ chức chuyến đi cho họ, họ còn gặp khó khăn trong ngôn ngữ, sự khác biệt về lối sống, phong tục tập quán và các thủ tục hành chính… Từ những lý do trên cho thấy cần phải có một người trung gian đứng ra liên kết kháchdulịchvới các nhà cung cấp du lịch. Người đó không ai khác ngoài côngtydu lịch. Như vậy càng rõ ràng thấy được vai trò kết nối của côngtydulịch trong mối quan hệ cung – cầu du lịch. 1.1.3.2. Vai trò của các côngtylữhành Nhằm thực hiện mối quan hệ cung – cầu trong dulịch thì côngtylữhành phải thực hiện các hoạtđộng sau đây: Để rút ngắn khoảng cách giữa kháchdulịchvới cơ sở kinh doanh dulịch giúp cho việc tiếp cận sản phẩm dulịch được dễ dàng. Các côngtylữhành có vai trò tổ chức các hoạtđộng trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Tạo ra một hệ thống mạng lưới các điểm bán, các đại lý giúp cho việc phân phối sản phẩm thông suốt, thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm dulịch nhanh chóng. Vai trò thứ hai, tổ chức các chương trình dulịch trọn gói. Chương trình dulịch trọn gói nhằm liên kết các sản phẩm – dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống,…lại thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo thoả mãn nhu cầu kháchdulịch tối đa. Việc tổ chức xây dựng chương trình dulịch trọn gói phải đảm bảo giảm bớt chi phí về tiền của, về thời gian cho du khách, đảm bảo tính an toàn giúp khách tin tưởng và an tâm tiêu dùng sản phẩm của công ty. Đối với nhà cung cấp, côngtylữhành có vai trò quan trọng trong việc bán và tiêu thụ sản phẩm của họ. Côngtylữhành là nơi cung cấp những nguồn khách lớn cho nhà cung cấp du lịch, có vai trò giữ uy tín cho nhà cung cấp trong việc bán và tiêu thụ sản phẩm. 67$89:;<="5!"#$%()* 1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian Bên cạnh các sản phẩm chủ yếu của côngtylữhành – chương trình du lịch, côngtylữhành còn có những sản phẩm là dịch vụ trung gian. Dịch vụ trung gian góp phần thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm cho các nhà sản xuất. Côngtylữhành có mối quan hệ kinh doanh hợp tác chặt chẽ lâu dài với nhà cung cấp du lịch. Và côngtylữhành trở thành một mắt xích quan trọng trong các kênh lưu thông phân phối sản phẩm du lịch. Trên thế giới có trên 50% số vé máy bay bán được thông qua đại lý lữ hành. Các dịch vụ trung gian bao gồm: - Dịch vụ đặt giữ chỗ tại nhà hàng, khách sạn. - Dịch vụ bán vé máy bay, dịch vụ vận chuyển, - Dịch vụ bưu điện, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ cho thuê xe, - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu, bảo hiểm,tư vấn cung cấp thông tin cần thiết về dulịch cho kháchdu lịch. 1.1.4.2. Các ch$ơng trình dulịch +) Định nghĩa về chương trình dulịch Tồn tại nhiều định nghĩa về chương trình dulịch như sau: Chương trình dulịch là một sản phẩm lữhành được xác định mức giá trước, khách có thể mua riêng lẻ hoặc mua theo nhóm có thể tiêu dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau. Một chương trình dulịch có thể bao gồm và theo mức độ chất lượng khác nhau của bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt,đường thuỷ, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi giải trí. (Theo tác giả Gagno và Ociepka trong cuốn “Phát triển nghề lữ hành”). Chương trình dulịch là lịch trình được xác định trước của chuyến đidulịch do các doanh nghiệp lữhành tổ chức, trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương trình. (Theo nghị định số 27/2001/ NĐ - CP về kinh doanh lữhành và hướng dẫn dulịch ở Việt Nam ban hành ngày 5 tháng 6 năm 2001). Các chương trình dulịch là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó, người ta tổ chức các chuyến dulịchvới mức giá đã được xác định trước. Nội dung của chương trình thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạtđộng từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan,…Mức giá của chuyến đi bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch. (Theo nhóm tác giả bộ môn du lịch, Đại học Kinh tế quốc dân, giáo trình QTKD lữ hành). Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau nhưng nói chung chương trình dulịch có các đặc trưng giống nhau: - Chương trình dulịch như một văn bản hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khi đidulịch của con người. - Chương trình dulịch phải có ít nhất hai dịch vụ chính và được sắp xếp theo một trình tự nhất định theo thời gian và không gian, làm gia tăng giá trị của chúng. - Giá cả đưa ra phải là giá tổng hợp của các dịch vụ chính có trong chương trình dulịch đợc thực hiện và phải chỉ rõ là không bao gồm những dịch vụ nào. - Chương trình dulịch phải được bán trước và kháchdulịch phải thanh toán trước khi chuyến dulịch được thực hiện. +) Phân loại chương trình dulịch Nhu cầu của kháchdulịch là rất đa dạng, phong phú. Do vậy chương trình dulịch cũng phải được phân chia thành nhiều loại khác nhau để đáp ứng nhu cầu kháchdu lịch. Việc phân loại chương trình dulịch sẽ giúp côngtylữhành hoàn thiện chính sách sản phẩm, lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu cho phù hợp. Phân loại chương trình dulịch thông qua những tiêu thức sau: Căn cứ vào số lượng các yếu tố dịch vụ cấu thành và hình thức tổ chức chương trình dulịch có: - Chương trình dulịch trọn gói - Chương trình dulịch không trọn gói Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh gồm có 3 loại: - Chương trình dulịch chủ động - Chương trình dulịch bị động - Chương trình dulịch kết hợp Căn cứ vào động cơ chính khi đidu lịch: - Chương trình dulịch nghỉ ngơi thư giãn - Chương trình dulịch văn hoá - Chương trình dulịch tôn giáo,… 1.1.4.3. Các hoạtđộng kinh doanh lữhành tổng hợp Từ khâu sản xuất đến khâu phân phối, người kinh doanh lữhành trực tiếp tạo ra yếu tố đầu vào sau đó liên kết chúng lại thành sản phẩm hoàn chỉnh, rồi thực hiện quá trình bán và tiêu thụ sản phẩm. Thường thì chỉ có những côngtylữhành lớn mới có khả năng để cung cấp những sản phẩm này. Trên thế giới có nhiều côngtylữhành lớn, kinh doanh lữhành trên phạm vi đa quốc gia tạo thành một tập đoàn như: Tập đoàn dulịch Thomson, liên đoàn dulịch quốc tế T.U.I (Tourist Union International GMBH và COKG ) của CHLB Đức. ở Việt Nam có các côngty lớn như: Côngtydulịch Sài Gòn, Côngtydulịch Hà Nội, các côngty này không kinh doanh riêng về mảng lữhành mà còn kinh doanh cả về mảng lưu trú, vận chuyển, dịch vụ khác.Việc kinh doanh sản phẩm tổng hợp này làm cho côngty kinh doanh linh hoạt hơn, ít bị phụ thuộc vào các nhà cung cấp và có thể đưa ra mức giá rẻ hơn so với các côngty khác. +>?>@A + !BC"&'("D0(E Bao gồm kháchdulịch có thông qua tổ chức du lịch: Là cá nhân đidulịch theo kế hoạch đã định trước của các tổ chức du lịch, tổ chức công đoàn hay tổ chức xã hội khác. Kháchdulịch không phải đi cùng đoàn mà chỉ tuân theo những điều kiện đã được thông báo và chuẩn bị trước. Và kháchdulịch không thông qua tổ chức dulịch ( dulịch tự do ): Kháchdulịchđidulịch riêng lẻ không theo đoàn và không có hướng dẫn viên, kháchdulịch có thể tự điều chỉnh độ dài của chuyến đi cho phù hợp với mình và họ có thể xuất phát và trở về vào bất kỳ ngày nào. ++,-(./0BC"&'("D0(E Cũng như kháchdulịch nói chung, nhu cầu kháchdulịchđilẻ phong phú và đa dạng, thậm chí còn phức tạp hơn. Vì vậy để khaithác một cách có hiệu quả thị trường kháchdulịchđi lẻ, đòi hỏi phải phân loại thị trường kháchdulịchđilẻ thành những phân đoạn nhỏ hơn để dễ dàng trong việc cung cấp sản phẩm – dịch vụ thoả mãn nhu cầu của du khách. Có nhiều tiêu thức để phân loại kháchdulịchđi lẻ: - Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ của chuyến dulịch mà phân kháchdulịchđilẻ thành: + Kháchdulịchđilẻ nội địa + Kháchdulịchđilẻ quốc tế (bao gồm kháchdulịchđilẻ chủ động và kháchdulịchđilẻ bị động). - Căn cứ vào nhu cầu làm nảy sinh hoạtđộngdu lịch: + Kháchdulịchđilẻvới mục đích chữa bệnh + Kháchdulịchđilẻvới mục đích tìm hiểu văn hoá + Kháchdulịchđilẻvới mục đích tôn giáo,… +2F"D0G=BC"&'("D0(E Kháchdulịchđilẻ có đặc điểm khác biệt nhất so vớikhách đoàn đó là: Họ đi riêng lẻ không thông qua một tổ chức hoặc một cơ quan nào. Đối vớikhách đoàn thì thường là một công ty, một tổ chức, một xí nghiệp đứng ra tổ chức cho nhân viên của mình đidu lịch. Mặc dù họ cũng có những nhu cầu dulịch khác nhau nhưng vì một mục đích chung của chuyến đi nên họ không thể thoả mãn được những nhu cầu dulịch khác của mình. Và để thoả mãn được nhu cầu khác của mình họ phải tự bỏ thời gian, tiền của mình ra để đáp ứng nhu cầu dulịch của mình. Trong số đó có người đidulịch thông qua tổ chức, nhưng cũng có người lại thích đi tự do và không thông qua tổ chức nào cả. Tuy nhiên số người đi thông qua tổ chức dulịch lại chiếm số đông vì đối tượng khách này thường có khả năng thanh toán cao và họ không muốn mất nhiều thời gian để tìm kiếm địa chỉ dulịch cho mình. Kháchdulịchđilẻ thường có những nhu cầu đa dạng hơn. Nhưng chủ yếu mục đích của họ vẫn là tham quan, vui chơi, giải trí, tìm hiểu bản sắc văn hoá nơi đến,…Ngoài ra còn có một số mục đích khác: mục đích thương mại, mục đích nghiên cứu thị trường, mục đích thám hiểm,… Đối tượng kháchdulịchđilẻ thường là cá nhân, cá nhân kết hợp với bạn bè, gia đình, có thể là đidulịch cuối tuần, nghỉ hè, nghỉ đông, nghỉ tuần trăng mật…Ngược lại kháchdulịchđi theo đoàn lại thường đivới số lượng đông, đi theo tổ chức như hội cựu chiến binh, hội phụ nữ, hội người cao tuổi, và các tổ chức khác, các côngty hoặc là những đơn vị hành chính sự nghiệp,… [...]... tylữhành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình dulịch Cũng tương tự như khách đoàn giá thành của một chương trình dulịch cho kháchđilẻ phụ thuộc vào số lượng kháchdulịchđilẻ Nhưng vì số lượng kháchđilẻ là ít nên giá thành cho một khách thường cao hơn khách đoàn Giá thành của chương trình dulịch bằng giá thành tính cho một kháchdulịchđilẻ trong trường hợp chỉ có một khách: ... một chương trình dulịch cho nhiều đối tượng khách đến từ nhiều vùng, nhiều quốc gia khác nhau Từ việc nghiên cứu nhu cầu kháchdulịchđilẻ ở trên tiến hành phân đoạn thị trường kháchdulịchđilẻ ra thành từng đoạn nhỏ hơn - Căn cứ vào thời gian đidulịch của dukhách tiến hành chia chương trình dulịch ra làm nhiều loại: + Dulịch tham quan thành phố + Dulịch hàng ngày + Dulịch dài ngày,… -... dulịch cho khách đoàn sẽ đơn giản hơn so vớikháchđi lẻ, bởi vì thông thường khách đoàn sẽ đidulịch thông qua tổ chức dulịch mà thực tế ở Việt nam các công tydulịch chủ yếu là côngty nhận khách Vì vậy việc bán một chương trình cho côngty gửi khách sẽ đơn giản hơn là bán sản phẩm cho đối tượng khách đơn lẻCôngty nhận khách sẽ lấy những thông tin về khách như danh sách đoàn, chương trình du. .. cầu kháchđồng thời đem lại lợi nhuận cho côngty 1.2.4 Kinh doanh du lịchlữhành trên thị trường kháchdulịchđilẻ 1.2.4.1 Nghiên cứu thị trường kháchdulịchđilẻ Trước khi đưa ra thị trường một sản phẩm, nhà sản xuất bao giờ cũng phải bắt tay vào nghiên cứu thị trường, đối với kinh doanh du lịchlữhành cho kháchđilẻ cũng vậy Xuất phát từ nhiều cá nhân và mỗi một cá nhân có nhu cầu đidu lịch. .. du lịch, các yêu cầu đi lại, ăn, ở,…từ côngty gửi khách Hợp đồng hoặc thoả thuận, thanh toán được thực hiện giữa hai côngtyvới nhau, khác so với việc bán chương trình cho kháchđilẻ đó là hợp đồng mua bán được ký trực tiếp giữa côngtyvớikhách và việc thanh toán cũng được thực hiện trực tiếp giữa côngty và kháchđilẻ 1.2.5 Tổ chức thực hiện các chương trình dulịch cho kháchdulịchđi lẻ. .. của kháchdulịchđilẻ đối với sản phẩm của công tylữhành Đối vớikháchdulịchđilẻ thì đòi hỏi hoạtđộng quảng cáo lại càng sâu, rộng để mọi cá nhân đều biết đến Hình thức quảng cáo cho kháchđilẻ vẫn là thông qua phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo bằng các tờ gấp, tờ rơi, tập sách mỏng và phát các chương trình dulịch cho từng cá nhân 1.2.4.4 Tổ chức bán các chương trình dulịch cho khách. .. sự thành công Việc nghiên cứu nhu cầu kháchdulịchđilẻ thông qua nhiều nguồn thông tin khác nhau như sách, báo, tạp chí, phỏng vấn trực tiếp, thông qua công tydulịch gửi khách 1.2.4.2 Xây dựng chương trình dulịch trọn gói cho kháchdulịchđilẻ Tương tự như khách đoàn, việc xây dựng chương trình dulịch cho kháchđilẻ cũng phải trải qua các bước sau: Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách. .. có tính sáng tạo, tạo cho dukhách cảm giác thích thú, thoải mái khi đidulịch - Chương trình dulịch phải phù hợp về độ dài, tuyến đi m, giá cả,… Kháchdulịchđilẻ cũng có nhiều đối tượng, đivới nhiều mục đích khác nhau, khả năng thanh toán khác nhau nên đưa ra mức giá phân biệt với mỗi đối tượng khách 1.2.4.3 Tổ chức các hoạtđộng quảng cáo cho kháchdulịchđilẻHoạtđộng quảng cáo đóng vai... một chương trình dulịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng không dễ Công việc này đòi hỏi sự kết hợp của nhiều người, người quản lý đi u hành, người hướng dẫn viên, kháchdulịchđi lẻ, nhà cung cấp,… Chương trình dulịch phù hợp với đối tượng khách và giá cả phải tương xứng với chất lượng và mức độ cảm nhận của kháchdulịch Bước 5: Đưa ra những lời khuyên cho kháchdulịchđilẻ Những lời giới... trình dulịch cung cấp cho khách hàng phải đem lại lợi nhuận cho công ty, đây là lý do để côngty phải xây dựng những tuyến đi m đôngkhách Bước 7: Xây dựng phương án vận chuyển, phương án lưu trú Đối vớikháchdulịchđilẻ có đặc đi m là số lượng ít nên phương tiện vận chuyển linh hoạt hơn, có thể ký kết hợp đồngvới nhà xe trong một thời đi m nào đó để giảm bớt chi phí Khác vớikhách lẻ, côngtydu . nảy sinh hoạt động du lịch: + Khách du lịch đi lẻ với mục đích chữa bệnh + Khách du lịch đi lẻ với mục đích tìm hiểu văn hoá + Khách du lịch đi lẻ với mục. lẻ thành: + Khách du lịch đi lẻ nội địa + Khách du lịch đi lẻ quốc tế (bao gồm khách du lịch đi lẻ chủ động và khách du lịch đi lẻ bị động) . - Căn cứ vào