TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM NINJA FANPAGE Phiên bản: v1.0

CÔNG TY PHẦN MỀM NINJA TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM NINJA FANPAGE Phiên bản: v1.0 Hà Nội, 06/2019 HDSD_NINJA FANPAGE MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1.1 MỤC ĐÍCH 1.2 KHÁI NIỆM, THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT 1.3 TÀI LIỆU LIÊN QUAN 1.4 MÔ TẢ CHUNG CÁC CHỨC NĂNG 2.1 HƢỚNG DẪN ĐĂNG NHẬP VÀO PHẦN MỀM 2.2 QUẢN LÝ PAGES & PROFILES 2.3 HƢỚNG DẪN CÁCH THỨC PHÂN QUYỀN NHÂN VIÊN 2.4 KHÁCH HÀNG 13 2.5 SẢN PHẨM 14 2.6 ĐƠN HÀNG 16 2.7 LIVE CHAT 18 2.8 CHIẾN DỊCH 33 2.9 THỐNG KÊ 34 www.phanmemninja.com Trang / 37 HDSD_NINJA FANPAGE GIỚI THIỆU 1.1 Mục đích Tài liệu đƣợc sử dụng để hƣớng dẫn khách hàng sử dụng PM Ninja Fanpage 1.2 Khái niệm, thuật ngữ, từ viết tắt Khái niệm/ Từ viết Giải thích/ Từ viết đầy đủ tắt KH Khách hàng 1.3 Tài liệu liên quan Ngày Tên tài liệu phát Nguồn Ghi hành HDSD_NINJAFANPAGE_v1.0 NINJA HDSD_NINJATOKEN_v1.0 NINJA HDSD_NINJASHOPEE_v1.0 NINJA 1.4 Mô tả chung Tài liệu mô tả chức phần mềm Ninja Fanpage CÁC CHỨC NĂNG 2.1 Hướng dẫn đăng nhập vào phần mềm Sau đăng ký sử dụng quyền với đội ngũ Phần mềm Ninja, bạn truy cập link: https://quanlyinbox.com/login để đăng nhập www.phanmemninja.com Trang / 37 HDSD_NINJA FANPAGE www.phanmemninja.com Trang / 37 HDSD_NINJA FANPAGE Khi đăng nhập thành cơng NINJA FANPAGE có giao diện nhƣ sau: 2.2 Quản lý Pages & Profiles Chức cho phép ta kết nối facebook fanpage vào phần mềm để quản lý Để đăng nhập tài khoản Facebook vào phần mềm ta chọn “TRANG VÀ PROFILE” trang chủ vào menu “Quản lý Pages & Profiles” nhƣ hình bên dƣới: www.phanmemninja.com Trang / 37 HDSD_NINJA FANPAGE Sau chọn chức “Quản lý Pages & Profiles” hiển thị danh sách kết nối Pages & Profiles vào phần mềm Vào Thêm Pages & Profiles/ Điền cookie tài khoản Facebook sau ấn “Lƣu tài khoản” xong Ngƣời dùng kết nối nhiều tài khoản Facebook đến phần mềm www.phanmemninja.com Trang / 37 HDSD_NINJA FANPAGE Cách lấy cookie TK Facebook: Tham khảo tài liệu HDSD_NINJATOKEN_v1.0 Để ngƣời dùng quản lý Fanpage ta click “Đăng nhập với facebook” để kết nối Pages tài khoản Facebook đến phần mềm  Lƣu ý: Phần mềm cho phép kết nối tối đa 10 Pages & 10 Profiles (tùy theo gói sản phẩm bạn mua) Sau kết nối Pages & Profiles thành công hiển thị danh sách Pages & Profiles menu “Quản lý Pages & Profiles” www.phanmemninja.com Trang / 37 HDSD_NINJA FANPAGE : Cho phép ngƣời dùng ngắt kết nối Page Profile đến phần mềm Ninja : Cho phép ngƣời dùng xóa hẳn Page Profile khỏi phần mềm Ninja 2.3 Hướng dẫn cách thức phân quyền nhân viên Bước 1: Đăng nhập vào link http://admin.ninjafanpage.com với tài khoản mà Ninja cung cấp Sau login thành cơng hiển thị Tính nhƣ sau: www.phanmemninja.com Trang / 37 HDSD_NINJA FANPAGE Tài khoản mà Ninja cung cấp tài khoản cho phép ngƣời dùng sử dụng đầy đủ chức (Full quyền sử dụng) hiển thị nhƣ ảnh Bước 2: Tạo nhân viên phân quyền cho nhân viên quản lý Pages Profiles Từ Giao diện Trang chủ chính, ngƣời dùng chọn phần “Nhân viên” phần mềm Để thêm nhân viên quản lý, bạn điền email nhân viên (đúng định dạng email), username: Tên nhân viên; password đặt tùy ý cho nhân viên truy cập vào phần mềm  Lƣu ý: Tài khoản đăng nhập phải nhất, chƣa tồn hệ thống (chính email nhân viên) www.phanmemninja.com Trang / 37 HDSD_NINJA FANPAGE Cho phép thêm nhân viên quản lý Pages & Profiles theo phân quyền ngƣời dùng Sau thêm thành công, phần Danh sách nhân viên: Sẽ hiển thị nhân viên vừa đƣơc thêm Để thay đổi quyền nhân viên, ngƣời dùng phân quyền lại cho nhân viên chọn Áp dụng www.phanmemninja.com Trang 10 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE - Muốn chỉnh sửa tên Thẻ bạn thêm, bạn cần click vào tên thẻ đƣợc - Muốn Xóa thẻ: Bạn cần kích vào dấu X thẻ đƣợc xóa www.phanmemninja.com Trang 22 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE  Bước 2: Phân loại nhóm khách hàng gán thẻ - Sau tạo thẻ xong, Ngƣời dùng vào menu Live chat vào khách hàng gán thẻ cho đối tƣợng khách hàng - Để lấy nhóm khách hàng theo thẻ, bạn Click vào phần lọc thẻ nhƣ bên dƣới www.phanmemninja.com Trang 23 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE  Ngồi tính Live chat trên: Live chat có thêm số tính mà facebook khơng có nhƣ:  Tạo tin nhắn mẫu giúp bạn tiết kiệm thời gian trả lời với tin nhắn khách hàng giống nhau, tăng tỉ lệ tƣơng tác với khách hàng  Tạo Chat bot: giúp bạn tự động trả lời tin nhắn nhiều khách hàng có tin nhắn giống  Kiểm sốt đƣợc tin nhắn, bình luận tƣờng cửa sổ cách dễ dàng mà khơng lo bị trơi tin, bình luận  Cách tạo tin nhắn mẫu: Để tạo đƣợc tin nhắn mẫu, bạn kích vào menu Tin nhắn mẫu  Thêm tin nhắn mẫu, điền tên mẫu câu trả lời nhƣ bên dƣới sau lƣu lại www.phanmemninja.com Trang 24 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE Bạn thêm đƣợc nhiều tin nhắn mẫu khác Khi tạo tin nhắn mẫu xong, bạn vào Live chat để sử dụng trả lời khách hàng nhƣ bên dƣới  Cách tạo Chat bot: Để tạo Chat bot, bạn vào menu Chat bot  Kích vào Thêm nội dung, điền Từ khóa, nội dung trả lời lựa chọn Fanpages muốn sử dụng Chat bot đó, gắn tag KH Sau ấn nút Lƣu lại www.phanmemninja.com Trang 25 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE Để tạo đƣợc nội dung trả lời nhƣ trên, bạn kích vào “thêm/ sửa nội dung” Mỗi Block nội dung khác phù hợp câu trả lời tự động ứng với từ khóa (Inbox KH) www.phanmemninja.com Trang 26 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE Mỗi đối tƣợng ứng với cách trả lời khác nhau.( kết hợp đối tƣợng vào nội dung trả lời) Khi bạn thêm đối tƣợng hệ thống tự lƣu lại thông tin thêm  Với đối tƣợng “Văn bản”: Cho phép bạn nhập nội dung trả lời thêm nội dung với Block khác tạo link website, fb, link sản phẩm,… số điện thoại shop cách kích vào “Thêm nút” nhƣ bên dƣới www.phanmemninja.com Trang 27 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE  Với đối tƣợng “Hình ảnh”: Cho phép gắn kèm hình ảnh trả lời Để upload ảnh bạn kích vào biểu tƣợng hình ảnh  Với đối tƣợng “Gallery”: Cho phép mô tả rõ thông tin sản phẩm, đƣờng link chi tiết đến sản phẩm FB/ website chọn “Thêm nút” (tƣơng tự nhƣ đối tƣợng văn bản) www.phanmemninja.com Trang 28 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE  Với đối tƣợng “Video”: Cho phép bạn gửi đƣợc video fanpage mà áp dụng chat bot ( link từ FB Website)  Với đối tƣợng “Quick reply”: Cho phép bạn nhập nội dung tin nhắn thêm câu trả lời nhanh cho khách hàng  Với đối tƣợng “Typing”: Hệ thống tự động hiển thị biểu tƣợng “…” nhƣ gõ trả lời Inbox Set up với thời gian giây (giúp tăng tỉ lệ trả lời cao) www.phanmemninja.com Trang 29 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE  Với đối tƣợng “User email”: Cho phép bạn hỏi email KH Hệ thống tự động lấy email khai báo từ FB gợi ý trả lời cho KH  Với đối tƣợng “UserPhone”: Cho phép bạn hỏi số điện thoại KH Hệ thống tự động lấy số điện thoại khai báo từ FB gợi ý trả lời cho KH  Với đối tƣợng “Vị trí”: Cho phép bạn hỏi địa KH Hệ thống hiển thị nút gửi vị trí bạn  Lưu ý:  Thêm nội dung trả lời: - Với đối tƣợng video: gửi đƣợc video fanpage mà áp dụng chat bot  Với phần gắn tag khách hàng: - Gắn tag khách hàng: chat bot tự động trả lời tự động gắn tag lên khách ln - Hủy tag: chat bot tự động trả lời tự động xóa tag khách ln (nếu khách hàng chƣa gắn tag hủy tag khơng có tác dụng) - Bạn thêm tag quản lý khách hàng tùy theo nhu cầu bạn Để sửa Chat bot, bạn kích vào trực tiếp cần sửa Sau Lƣu lại Khi khách hàng inbox đến Fanpages theo từ khóa chat bot bạn tạo, hệ thống tự động gửi tin nhắn theo nội dung trả lời ứng với từ khóa  Cách quản lý comment, đơn hàng Live stream: www.phanmemninja.com Trang 30 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE - Để lấy đƣợc comment thông tin KH, bạn vào menu Live chat/ Live stream, chọn Profile id live stream phát trực tiếp sau ấn biểu tƣợng Tìm kiếm Hệ thống sâu tất bình luận khách hàng Live stream  Lưu ý: Bạn lấy bình luận live stream từ Profile khác Công khai Để lấy đƣợc thông tin KH nhƣ uid, tên, số điện thoại, nội dung comment bạn cần kích vào biểu tƣợng comment, hệ thống lƣu trữ thơng tin KH cho bạn nhƣ bên dƣới www.phanmemninja.com Trang 31 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE : Biểu tƣợng cho phép bạn Link đến comment khách hàng : Cho phép bạn link tới Trang facebook cá nhân khách hàng - Để tạo đơn chốt đơn hàng cách nhanh chóng, bạn cần kích vào bình luận hiển thị giao diện cho bạn tạo đơn hàng cho khách hàng đó, tƣơng tự nhƣ bạn tạo đơn hàng Tính live chat với Profile hay Fanpage www.phanmemninja.com Trang 32 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE Sau tạo đơn hàng thành cơng, có thơng báo “Thêm đơn hàng thành cơng” bạn kích vào chữ “Xem đơn hàng đây” để xem chi tiết đơn hàng tạo cho phép bạn thay đổi thông tin đơn hàng Ngoài để biết live stream chốt đƣợc đơn hàng, bạn vào Tab Tổng đơn hàng 2.8 Chiến dịch Tính cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí, tạo quảng cáo tự động mà thủ công gửi cho khách hàng giúp tiết kiệm nhiều thời gian, tiếp cận sản phẩm đến nhiều khách hàng mà không chút công sức Để tạo Chiến dịch, bạn click vào nút Thêm chiến dịch, Nhập thông tin tên chiến dịch, chọn Fanpages & Profiles lấy danh sách khách hàng inbox cách kích vào nút Tải danh sách (chọn khách hàng để gửi đi), Thêm nội dung (thêm thẻ tags: gửi cho KH có chứa thẻ tags đó, nội dung tin nhắn, hệ thống tự động lọc khách hàng có thẻ để gửi chiến dịch), upload ảnh: gửi kèm hình ảnh, chọn thời gian thực chiến dịch sau “Lƣu” lại bạn gửi chiến dịch đến khách hàng kích nút “Lƣu & Gửi ngay” nhƣ bên dƣới www.phanmemninja.com Trang 33 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE : Nút có chức tạm dừng chiến dịch chạy : Xem lịch sử chiến dịch gửi tin nhắn đến ai, thành công chƣa : Thay đổi thông tin chiến dịch : Xóa chƣơng trình chiến dịch 2.9 Thống kê Đầu vào: Nhập khoảng thời gian thống kê - Báo cáo số lƣợng khách hàng đơn hàng Profiles Fanpages đƣợc thêm vào www.phanmemninja.com Trang 34 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE - Báo cáo bình luận, tin nhắn, đơn hàng tài khoản nhân viên - Báo cáo số thẻ đƣợc dùng nhiều - Báo cáo số lƣợng bình luận, tin nhắn, đơn hàng theo ngày, www.phanmemninja.com Trang 35 / 37 HDSD_NINJA FANPAGE www.phanmemninja.com Trang 36 / 37 ... 1.3 Tài liệu liên quan Ngày Tên tài liệu phát Nguồn Ghi hành HDSD_NINJAFANPAGE _v1.0 NINJA HDSD_NINJATOKEN _v1.0 NINJA HDSD_NINJASHOPEE _v1.0 NINJA 1.4 Mô tả chung Tài liệu mô tả chức phần mềm Ninja. .. THỐNG KÊ 34 www.phanmemninja.com Trang / 37 HDSD _NINJA FANPAGE GIỚI THIỆU 1.1 Mục đích Tài liệu đƣợc sử dụng để hƣớng dẫn khách hàng sử dụng PM Ninja Fanpage 1.2 Khái niệm, thuật ngữ,... Ninja Fanpage CÁC CHỨC NĂNG 2.1 Hướng dẫn đăng nhập vào phần mềm Sau đăng ký sử dụng quyền với đội ngũ Phần mềm Ninja, bạn truy cập link: https://quanlyinbox.com/login để đăng nhập www.phanmemninja.com