Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực để tăng hiệu quả công việc của nhân viên tại Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VÕ MINH LUẬT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCĐỂ TĂNG HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh -Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VÕ MINH LUẬT HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐỂ TĂNG HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA Tp Hồ Chí Minh -Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lựcđể tăng hiệu quả công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện lực TPHCM” hồn tồn tơi thực hiện Các đoạn trích dẫn tài liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác, đáng tin cậy Số liệu, kết quả nêu luận văn trung thực chưa công bố cho cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, tháng 7/2017 Người cam đoan VÕ MINH LUẬT MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG, BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Kết quả làm việc thang đo kết quả làm việc 1.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .10 1.2.2 Các nhân tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .12 1.2.2.1 Tuyển dụng .14 1.2.2.2 Đào tạo phát triển .15 1.3 Quan hệ giữa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực với hiệu quả công việc .16 1.4 Đề xuất thang đo 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỚ HỒ CHÍ MINH 21 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh .21 2.1.1 Mơ hình doanh nghiệp 21 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 22 2.1.3 Phương thức kinh doanh .22 2.1.4 Quy mô 23 2.2 Phân tích thực trạng kết quả làm việc của nhân viên, công tác tuyển dụng đào tạo tại Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 26 2.2.1 Phân tích thực trạng kết làm việc nhân viên 26 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác Tuyển dụng 29 2.2.3 Thực trạng công tác “Đào tạo” nhân viên .34 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo hiệu quả công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 38 2.3.1 Tuyển dụng 38 2.2.2 Đào tạo 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐỂ TĂNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỚ HỒ CHÍ MINH 45 3.1 Một số định hướng phát triển của Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 45 3.1.1 Định hướng phát triển Tổng cơng ty Điện lực Thành phớ Hồ Chí Minh 45 3.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 46 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực nguồn nhân lực để tăng hiệu quả công việc của nhân viên tại Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 48 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức tuyển dụng 48 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo .54 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIÊU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT BCT Bộ Công thương CSKH Chăm sóc khách hàng EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên EVNHCMC Tổng công ty Điện lực TPHCM (System Average Interruption Duration Index) - SAIDI số thời gian điện trung bình của lưới điện phân phối: Là số thể hiện thời gian điện trung bình đối với khách hàng của đơn vị phân phối điện (System Average Interruption Frequency Index) - SAIFI số số lần điện trung bình của lưới điện phân phối: Là số thể hiện số lần điện trung bình đối với khách hàng của đơn vị phân phối điện TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh Tổng cơng ty Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban Nhân dân QTNNL Quản trị nguồn nhân lực DANH MỤC HÌNH Hình 1 Thang đo của các biến 18 Hình Số lao động qua các năm 23 Hình 2 Cơ cấu lao động theo hợp đồng, giới tính năm 2016 .23 Hình Cơ cấu lao động theo chức danh, ngành nghề năm 2016 25 Hình Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2016 .25 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng Kết quả phân tích mẫu nghiên cứu Bảng 1 Tóm tắt các thành phần của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .13 Bảng Khối lượng quản lý kỹ thuật của EVNHCMC 23 Bảng 2 Năng suất lao động theo các phương pháp tính 26 Bảng Thống kê số lượng lao động đạt các danh hiệu thi đua 27 Bảng Kết quả khảo sát mức đánh giá kết quả làm việc của nhân viên 28 Bảng Số lượng tuyển dụng lao động theo các năm .30 Bảng Kết quả khảo sát công tác tuyển dụng 31 Bảng Tình hình đào tạo tại EVNHCMC qua các năm 34 Bảng Thống kê tình hình đào tạo từ năm 2013 đến năm 2015 .35 Bảng Kết quả khảo sát đào tạo 36 Bảng Mục đích ứng dụng của các hình thức trắc nghiệm .52 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng tất cả các nguồn lực của các tổ chức, nguồn nhân lực tài sản vô giá cũng lợi cạnh tranh của các tổ chức cũng yếu tố dễ bị lãng phí tổ chức khơng có cách quản lý tốt Thực tế đã cho thấy các công ty hoạt động hiệu quả họ các cách quản trị tốt các yếu tố nguồn lực mà đặt biệt nguồn nhân lực, thông qua thực tiễn quản trị nguồn nhân lực họ đã tăng hiệu quả làm việc của nhân viên từ làm tăng kết quả hoạt động của tổ chức Các nghiên cứu trước có liên nghiên cứu của (Singh, 2004), (Yasir, et al., 2011), (Qureshi & Ramay, 2006), (Shanthi, et al., 2012), (Hassan, 2016) tăng hiệu quả làm việc của người lao động, tổ chức thông qua cải thiện thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Với vai trò đơn vị cung ứng điện cho Thành phố Hồ Chí Minh - đô thị đông dân nước đầu tàu kinh tế của đất nước, Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC) đã đề phương châm hoạt động “đáp ứng các nhu cầu điện của khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo” phấn đấu đến năm 2020, EVNHCMC 05 cơng ty có dịch vụ cung cấp điện tốt Đông Nam Á Để thực hiện những mục tiêu phương châm EVNCHCM đã đề ra, Trong những năm qua, EVNHCMC đã đặt nhiều tiêu như: đào tạo tối thiểu 40 giờ/nhân viên/năm; giảm 1,5% tổng số lao động/năm, thực hiện các bản mô tả chức danh công việc, chế độ đảm bảo làm việc lâu dài, yên tâm công tác, kết quả thống kê từ năm 2013 đến năm 2015 cho thấy, suất lao động có tăng khơng cao năm 2013 tăng 4,3%; năm 2014 tăng 4,5%; năm 2015 tăng 6,3% (năng suất lao động tính theo số khách hàng/nhân viên điện lực – năm 2015 suất lao động 218 khách hàng/nhân viên điện lực), so sánh suất lao động của EVNHCMC so với các công ty Điện lực khác PEA-Thái Lan 622, Singapore Phân tích nhân tố khám phá EFA trích xuất nhân tố, tương đồng với biến độc lập sử dụng mơ hình nghiên cứu đề xuất Do đó, tên gọi Tuyển dụng, Đào tạo giữ nguyên cho các nhân tố mới trích xuất Từ kết quả phân tích EFA của các biến độc lập (phụ lục 7), ta có thang đo thang đo cơng tác tủn dụng, đào tạo tại Tổng công ty Điện lực TPHCM gồm có thành phần với 12 biến (1) Tuyển dụng 06 biến quan sát; (2) Đào tạo nguồn nhân lực 06 biến quan sát; Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc Thang đo Hiệu làm việc của nhân viên gồm biến quan sát Sau đạt độ tin cậy thông qua việc kiểm tra hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để kiểm định lại mức độ hội tụ của biến quan sát Kết quả kiểm định KMO Bartlett’s phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO 0,848 (>0,5) thống kê Chi-square của kiểm định Bartlett đạt giá trị 787.347 với mức ý nghĩa 0,000 Điều cho thấy phân tích nhân tố EFA thích hợp cho mẫu nghiên cứu Phương sai trích 56.607% thể hiện nhân tố rút giải thích 56.607% biến thiên của dữ liệu tại hệ số Eigenvalue 3.396 (Phụ lục 7) Kết chạy thống kê mô tả công tác tuyển dụng, đào tạo Tởng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Sau kiểm định Cronbach Alpha phân tích nhân số EFA ta có thang đo cơng tác tủn dụng, đào tạo tại Tổng công ty Điện lực TPHCM gồm có thành phần với 12 biến, thang đo Hiệu quả làm việc của nhân viên gồm có biến PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Tuyển dụng Statistics TD1 Valid TD2 TD3 TD4 TD5 TD6 320 320 320 320 320 320 0 0 0 Mean 3.8000 3.7375 3.9844 3.7313 3.6438 3.7656 Std Deviation 93554 99835 82462 94170 95574 99752 875 997 680 887 913 995 N Missing Variance TD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 3 2.00 26 8.1 8.1 8.4 3.00 94 29.4 29.4 37.8 4.00 114 35.6 35.6 73.4 5.00 85 26.6 26.6 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid TD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 1.9 1.9 1.9 2.00 25 7.8 7.8 9.7 3.00 101 31.6 31.6 41.3 4.00 103 32.2 32.2 73.4 5.00 85 26.6 26.6 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid TD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 6 2.00 19 5.9 5.9 6.6 3.00 42 13.1 13.1 19.7 4.00 176 55.0 55.0 74.7 5.00 81 25.3 25.3 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid TD4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 1.6 1.6 1.6 2.00 17 5.3 5.3 6.9 3.00 115 35.9 35.9 42.8 4.00 105 32.8 32.8 75.6 5.00 78 24.4 24.4 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid TD5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 21 6.6 6.6 6.6 2.00 10 3.1 3.1 9.7 3.00 67 20.9 20.9 30.6 4.00 186 58.1 58.1 88.8 5.00 36 11.3 11.3 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid TD6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 1.3 1.3 1.3 2.00 25 7.8 7.8 9.1 3.00 106 33.1 33.1 42.2 4.00 92 28.8 28.8 70.9 5.00 93 29.1 29.1 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid Đào tạo: Statistics DT1 Valid DT2 DT3 DT4 DT5 DT6 320 320 320 320 320 320 0 0 0 Mean 3.3094 3.4719 3.4750 3.5281 3.5281 3.4156 Std Deviation 99587 1.08819 1.09973 82239 1.07661 93976 992 1.184 1.209 676 1.159 883 N Missing Variance DT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 28 8.8 8.8 8.8 2.00 32 10.0 10.0 18.8 3.00 81 25.3 25.3 44.1 4.00 171 53.4 53.4 97.5 5.00 2.5 2.5 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid DT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 15 4.7 4.7 4.7 2.00 41 12.8 12.8 17.5 3.00 105 32.8 32.8 50.3 4.00 96 30.0 30.0 80.3 5.00 63 19.7 19.7 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid DT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 15 4.7 4.7 4.7 2.00 47 14.7 14.7 19.4 3.00 90 28.1 28.1 47.5 4.00 107 33.4 33.4 80.9 5.00 61 19.1 19.1 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid DT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 11 3.4 3.4 3.4 2.00 21 6.6 6.6 10.0 3.00 90 28.1 28.1 38.1 4.00 184 57.5 57.5 95.6 5.00 14 4.4 4.4 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid DT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 14 4.4 4.4 4.4 2.00 34 10.6 10.6 15.0 3.00 110 34.4 34.4 49.4 4.00 93 29.1 29.1 78.4 5.00 69 21.6 21.6 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid DT6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 22 6.9 6.9 6.9 2.00 25 7.8 7.8 14.7 3.00 82 25.6 25.6 40.3 4.00 180 56.3 56.3 96.6 5.00 11 3.4 3.4 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid Kết quả làm việc Statistics KQ1 Valid KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 KQ7 320 320 320 320 320 320 320 0 0 0 Mean 3.7938 3.8344 3.8000 3.4344 3.8219 3.8563 3.9031 Std Deviation 77255 75993 99717 75663 65497 98800 53115 597 577 994 572 429 976 282 N Missing Variance KQ1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 10 3.1 3.1 3.1 2.00 11 3.4 3.4 6.6 3.00 42 13.1 13.1 19.7 4.00 229 71.6 71.6 91.3 5.00 28 8.8 8.8 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid KQ2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 2.5 2.5 2.5 2.00 2.5 2.5 5.0 3.00 51 15.9 15.9 20.9 4.00 215 67.2 67.2 88.1 5.00 38 11.9 11.9 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid KQ3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 1.6 1.6 1.6 2.00 25 7.8 7.8 9.4 3.00 92 28.8 28.8 38.1 4.00 105 32.8 32.8 70.9 5.00 93 29.1 29.1 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid KQ4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 3 2.00 34 10.6 10.6 10.9 3.00 125 39.1 39.1 50.0 4.00 145 45.3 45.3 95.3 5.00 15 4.7 4.7 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid KQ5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 11 3.4 3.4 3.4 2.00 6 4.1 3.00 30 9.4 9.4 13.4 4.00 267 83.4 83.4 96.9 5.00 10 3.1 3.1 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid KQ6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 2.5 2.5 2.5 2.00 13 4.1 4.1 6.6 3.00 95 29.7 29.7 36.3 4.00 105 32.8 32.8 69.1 5.00 99 30.9 30.9 100.0 Total 320 100.0 100.0 Valid KQ7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 11 3.4 3.4 3.4 3.00 29 9.1 9.1 12.5 4.00 260 81.3 81.3 93.8 5.00 20 6.3 6.3 100.0 Total 320 100.0 100.0 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO Tuyển dụng Case Processing Summary N % Valid CExcludeda ases Total 320 100.0 0 320 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TD1 18.8625 12.990 490 820 TD2 18.9250 11.907 619 793 TD3 18.6781 12.407 703 780 TD4 18.9313 12.603 550 808 TD5 19.0187 11.881 664 784 TD6 18.8969 12.243 563 806 Đào tạo Case Processing Summary N % Valid Cases a Excluded Total 320 100.0 0 320 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DT1 17.4188 15.655 681 842 DT2 17.2562 15.107 677 843 DT3 17.2531 15.024 678 843 DT4 17.2000 16.693 692 844 DT5 17.2000 15.308 659 846 DT6 17.3125 16.385 624 852 Kết làm việc Case Processing Summary N % Valid CExcludeda ases Total 320 100.0 0 320 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KQ1 22.6500 10.153 801 747 KQ2 22.6094 10.389 761 755 KQ3 22.6437 10.268 537 799 KQ4 23.0094 11.514 508 798 KQ5 22.6219 11.659 582 788 KQ6 22.5875 10.550 493 807 KQ7 22.5406 13.359 271 828 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỚ EFA Phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction TD1 1.000 401 TD2 1.000 567 TD3 1.000 671 TD4 1.000 508 TD5 1.000 645 TD6 1.000 509 DT1 1.000 626 DT2 1.000 635 DT3 1.000 622 DT4 1.000 632 DT5 1.000 604 DT6 1.000 545 Extraction Method: Principal Component Analysis .865 1613.166 66 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 4.905 40.878 40.878 4.905 40.878 40.878 3.700 30.832 30.832 2.060 17.164 58.042 2.060 17.164 58.042 3.265 27.210 58.042 771 6.423 64.465 675 5.624 70.090 613 5.105 75.195 584 4.864 80.059 535 4.456 84.515 458 3.818 88.334 447 3.728 92.062 10 403 3.354 95.416 11 343 2.860 98.276 12 207 1.724 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DT4 736 DT1 731 TD5 722 TD3 712 405 DT3 672 -.412 DT6 656 DT2 648 -.465 DT5 635 -.447 TD2 576 485 TD6 532 475 TD1 487 404 TD4 493 515 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component DT2 794 DT3 778 DT5 774 DT4 754 DT1 752 DT6 718 TD3 771 TD2 743 TD5 737 TD4 712 TD6 707 TD1 624 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 759 651 -.651 759 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .848 787.347 15 000 Communalities Initial Extraction KQ1 1.000 786 KQ2 1.000 763 KQ3 1.000 463 KQ4 1.000 436 KQ5 1.000 553 KQ6 1.000 396 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.396 56.607 56.607 776 12.927 69.533 667 11.120 80.653 581 9.682 90.335 344 5.728 96.063 236 3.937 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KQ1 886 KQ2 873 KQ5 744 KQ3 680 KQ4 660 KQ6 629 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.396 % of Variance 56.607 Cumulative % 56.607