Các yếu tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN VĂN THẬT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN VĂN THẬT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hệ điều hành cao cấp) Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tự nghiên cứu thực hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Hữu Lam Các số liệu kết luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu TP.HCM, tháng năm 2018 Học viên thực Luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Định nghĩa động lực 2.2 Các lý thuyết động lực 2.2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 2.2.3 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 10 2.2.4 Thuyết ba nhu cầu David Mc Clelland (1961) 12 2.2.5 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 14 2.2.6 Lý thuyết công J Stacy Adams (1963) 16 2.2.7 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 17 2.3 Các nghiên cứu trước 18 2.3.1 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2 Các nghiên cứu nước 20 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN TP HCM 31 3.1 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm Bưu điện TP.HCM 31 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 3.1.2 Chức nhiệm vụ: 31 3.1.3 Cơ cấu công ty 31 3.2 Tình hình kinh doanh: 32 3.3 Tình hình nhân sự: 32 3.3.1 Phân chia theo giới tính 33 3.3.2 Phân chia theo quốc tịch 33 3.3.3 Phân chia theo trình độ 33 3.3.4 Phân chia theo độ tuổi 33 3.3.5 Phân chia theo khối kinh doanh (KD) khối gián tiếp (GT) 34 3.4 Chính sách người lao động 34 3.4.1 Tiền lương, tiền thưởng 34 3.4.2 Các phúc lợi xã hội 34 3.5 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 35 3.6 Khen thưởng 35 3.7 Thực trạng động lực làm việc PTI HCM 35 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thiết kế nghiên cứu 37 4.1.1 Qui trình nghiên cứu 37 4.1.2 Phương pháp nghiên cứu 38 4.1.3 Mơ hình nghiên cứu 38 4.1.4 Xây dựng thang đo biến nghiên cứu 40 4.1.5 Thiết kế Bảng câu hỏi định lượng 42 4.1.6 Phương pháp khảo sát 42 4.2 Kết nghiên cứu 42 4.2.1 Kết tình hình thu thập liệu nghiên cứu 42 4.2.2 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.2.2.1 Đánh giá thang đo yếu tố Thu nhập 43 4.2.2.2 Đánh giá thang đo yếu tố Lãnh đạo 43 4.2.2.3 Đánh giá thang đo yếu tố Văn hóa 44 4.2.2.4 Đánh giá thang đo yếu tố Công việc 45 4.2.2.5 Đánh giá thang đo yếu tố Công nhận việc làm 45 4.2.2.6 Đánh giá thang đo yếu tố Đào tạo thăng tiến 46 4.2.2.7 Đánh giá thang đo yếu tố Động lực 47 4.2.3 Đánh giá thang đo phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lập, biến phụ thuộc 48 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Các giải pháp 70 5.3 Hạn chế đề tài 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Năng suất lao động bình quân số đơn vị thành viên Bảng 1: Bảng hai nhân tố Herzberg Bảng 2: Ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc theo Thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 3: Bảng tóm tắt yếu tố tác động đến động lực làm việc theo tác giả nghiên cứu 27 Bảng 1: Phân chia người lao động theo giới tính 33 Bảng 2: Phân chia người lao động theo Quốc tịch 33 Bảng 3: Phân chia người lao động theo trình độ 33 Bảng 4: Phân chia người lao động theo độ tuổi 33 Bảng 5: Phân chia người lao theo khối Kinh doanh gián tiếp 34 Bảng 1: Bảng chi tiết yếu tố độc lập theo ý kiến lãnh đạo 38 Bảng 2: Bảng tổng hợp yếu tố độc lập theo ý kiến lãnh đạo 39 Bảng 3: Bảng thang đo biến nghiên cứu 40 Bảng 4: Tình hình thu thập liệu nghiên cứu 42 Bảng 5: Kết phân tích Cronbach's Alpha yếu tố Thu nhập 43 Bảng 6: Kết phân tích Cronbach's Alpha yếu tố Lãnh đạo 43 Bảng 7: Kết phân tích Cronbach's Alpha yếu tố Văn hóa 44 Bảng 8: Kết phân tích Cronbach's Alpha yếu tố Công việc 45 Bảng 9: Kết phân tích Cronbach's Alpha yếu tố Công nhận việc làm 45 Bảng 10: Kết phân tích Cronbach's Alpha yếu tố Đào tạo thăng tiến 46 Bảng 11: Kết phân tích Cronbach's Alpha yếu tố Động lực làm việc 47 Bảng 12: Bảng hệ số KMO 48 Bảng 13: Phương sai trích 49 Bảng 14: Ma trận xoay nhân tố độc lập 50 Bảng 15: Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc 50 Bảng 16: Kết tương quan Pearson 51 Bảng 17: Hệ số R bình phương hiệu chỉnh phân tích lần 52 Bảng 18: Giá trị Sig ANOVA phân tích hồi quy lần 52 Bảng 19: Hệ số Sig biến thiên phân tích hồi quy lần 52 Bảng 20: Hệ số R bình phương hiệu chỉnh phân tích hồi quy lần 53 Bảng 21: Giá trị Sig ANOVA phân tích hồi quy lần 54 Bảng 22: Hệ số Sig biến thiên phân tích hồi quy lần 54 Bảng 23: Hệ số R bình phương hiệu chỉnh phân tích hồi quy lần 54 Bảng 24: Giá trị Sig ANOVA phân tích hồi quy lần 55 Bảng 25: Hệ số Sig biến thiên phân tích hồi quy lần 55 Bảng 26: Giá trị trung bình yếu tố thu nhập (TN) 61 Bảng 27: Giá trị trung bình yếu Lãnh đạo (LĐ) 61 Bảng 28: Giá trị trung bình yếu Văn hóa 62 Bảng 29: Giá trị trung bình yếu tố Đào tạo Thăng tiến 62 Bảng 30: Giá trị trung bình yếu tố Động lực 63 Bảng 31: Phân tích giá trị trung bình Động lực làm việc Nam Nữ 63 Bảng 32: Kết kiểm định T-Test Động lực làm việc Nam Nữ 63 Bảng 33: Phân tích giá trị trung bình Động lực làm việc khối kinh doanh khối gián tiếp 64 Bảng 34: Kết kiểm định T-Test Động lực làm việc khối kinh doanh khối gián tiếp 64 Bảng 35: Bảng phân chia nhóm tuổi khảo sát 65 Bảng 36: Giá trị trung bình Động lực làm việc theo độ tuổi 65 Bảng 37: Giá trị kiểm định Levene 66 Bảng 38: Kiểm định ANOVA theo nhóm tuổi 66 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 3:Hình so sánh Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết ERG Clayton Alderfer 11 Hình 4: Thuyết ERC Alderfer 12 Hình 5: Sơ đồ chu trình “nhân - quả” V.Vroom 15 Hình 1: Sơ đồ tổ chức Công ty Bảo hiểm Bưu điện TP.HCM 32 Hình 1: Thiết kế nghiên cứu 37 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu thức 40 Hình 3: Mơ hình kết yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Công ty Bảo hiểm Bưu điện TP.HCM 57 Hình 4: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 58 Hình 5: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 59 Hình 6: Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 60 DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT: PTI: Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI HCM: Công ty Bảo hiểm Bưu điện TP.HCM TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TMCP: Thương mại Cổ phần P.TGĐ: Phó Tổng Giám đốc GĐ: Giám đốc P.GĐ: Phó Giám đốc KD: Kinh doanh GT: Gián tiếp CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Keywords: Động lực, Động lực làm việc, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI), Công ty Bảo hiểm Bưu điện TP.HCM (PTI TP HCM) 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong công ty, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, yếu tố định đến thành bại kinh doanh công ty Ngày nay, người lao động khơng đơn người làm cơng mà cịn nhìn nhận tài sản, nguồn tài nguyên doanh nghiệp Chính thế, Andrew Carnegie (1835-1919) nói: “Lấy nhân viên tôi, để lại nhà máy tơi, chẳng sau cỏ mọc nhà máy Cịn lấy nhà máy tơi, để lại nhân viên tơi, chẳng sau chúng tơi có nhà máy tốt hơn” Trong thời kỳ tồn cầu hóa hội nhập kinh tế, việc cạnh tranh diễn cách mạnh mẽ gay gắt, quy luật tất yếu Bên cạnh việc cạnh tranh sản phẩm, cơng nghệ, chất lượng dịch vụ việc cạnh tranh nguồn nhân lực dẫn đến chảy máu chất xám diễn ngày khốc liệt Các doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển thời buổi cạnh tranh khốc liệt này, việc phải nâng cao lực quản trị, quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, đại hóa cơng nghệ sản xuất, cịn phải nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên tạo gắn kết người tài nhằm ổn định nguồn nhân lực giỏi, giảm giá thành sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm Để làm điều đó, người lãnh đạo cần phải có giải pháp tạo động lực cho người lao động để khích lệ tinh thần làm việc họ, tạo cho họ có đam mê làm việc, nghiên cứu đổi sáng tạo, cam kết gắn bó cống hiến với cơng ty Theo Carter Shelton (2009), Blumberg Pringle (1982), hiệu suất làm việc nhân viên phụ thuộc đồng thời vào ba yếu tố: Năng lực cá nhân đó, nguồn lực để thực thi cơng việc động lực làm việc Theo nghiên cứu Farhaan Arman vào năm 2009: “Nhân viên có động lực họ làm việc đạt 8090% hiệu suất, tỷ lệ nghỉ việc thấp, nghỉ phép thấp” Theo nghiên cứu Kovach Communalities Initial Extraction TN1 1.000 855 TN2 1.000 800 TN3 1.000 860 LĐ1 1.000 834 LĐ2 1.000 787 LĐ3 1.000 832 VH1 1.000 744 VH2 1.000 708 VH3 1.000 760 VH4 1.000 738 VH5 1.000 823 CV1 1.000 746 CV2 1.000 721 CV3 1.000 799 CN1 1.000 705 CN2 1.000 642 CN3 1.000 771 ĐT1 1.000 861 ĐT2 1.000 835 ĐT3 1.000 702 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulativ Component Total Variance % Total Variance e% 7.620 38.102 38.102 7.620 38.102 38.102 2.402 12.010 50.112 2.402 12.010 50.112 1.733 8.666 58.778 1.733 8.666 58.778 1.518 7.591 66.369 1.518 7.591 66.369 1.230 6.149 72.518 1.230 6.149 72.518 1.019 5.096 77.614 1.019 5.096 77.614 732 3.661 81.275 640 3.199 84.474 469 2.346 86.819 10 384 1.918 88.737 11 346 1.729 90.466 12 326 1.632 92.098 13 292 1.458 93.556 14 254 1.269 94.824 15 231 1.157 95.981 16 205 1.025 97.006 17 179 896 97.902 18 174 869 98.771 19 142 712 99.483 20 103 517 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.532 17.661 17.661 3.105 15.523 33.184 2.391 11.955 45.140 2.312 11.561 56.700 2.150 10.750 67.451 2.033 10.163 77.614 Component Matrixa Component VH5 785 VH1 754 VH2 750 VH3 725 VH4 716 CV3 667 LĐ1 666 LĐ2 659 CV2 656 CV1 652 TN3 628 -.615 LĐ3 612 TN1 555 -.680 TN2 570 -.631 CN2 603 ĐT1 510 718 ĐT2 584 671 ĐT3 560 CN3 720 CN1 622 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component VH5 811 VH3 808 VH4 753 VH1 752 VH2 679 TN1 899 TN3 874 TN2 857 ĐT1 887 ĐT2 852 ĐT3 740 LĐ3 855 LĐ1 770 LĐ2 767 CV3 CV2 CV1 CN3 CN1 CN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -.531 776 723 706 871 777 694 Component Transformation Matrix Component 592 406 343 389 200 -.810 -.156 174 -.231 -.233 880 -.322 -.069 313 -.124 -.418 -.697 117 060 653 256 -.113 254 337 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 396 222 100 -.200 071 -.860 2.2.1 Kết phân tích nhân tố phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig .846 628.347 10 000 Communalities Initial Extraction ĐL1 1.000 628 ĐL2 1.000 768 ĐL3 1.000 886 ĐL4 1.000 813 ĐL5 1.000 855 Extraction Method: Principal Component Analysis Compone nt Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Cumulative Varianc Cumulative Total Variance % Total e % 3.949 78.976 78.976 3.949 78.976 78.976 494 9.884 88.860 308 6.169 95.029 155 3.105 98.134 093 1.866 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ĐL3 ĐL5 Component 941 925 242 446 063 817 257 065 ĐL4 901 ĐL2 876 ĐL1 792 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 2.3 Kết phân tích tương quan Pearson Correlations ĐL ĐL Correlations TN LĐ 660** 602** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 136 136 136 TN Pearson 660** 367** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 136 136 136 LĐ Pearson 602** 367** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 136 136 136 ** ** VH Pearson 564 423 560** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 136 136 136 CV Pearson 501** 346** 519** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 136 136 136 CN Pearson 237** 090 258** Correlation Sig (2-tailed) 005 299 002 N 136 136 136 ĐT Pearson 434** 334** 299** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 136 136 136 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) VH 564** CV 501** CN 237** ĐT 434** 000 136 423** 000 136 346** 005 136 090 000 136 334** 000 136 560** 000 136 519** 299 136 258** 000 136 299** 000 136 000 136 601** 002 136 357** 000 136 404** 136 601** 000 136 000 136 326** 000 136 430** 000 136 357** 136 326** 000 136 000 136 173* 000 136 404** 000 136 430** 136 173* 044 136 000 136 000 136 044 136 136 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 2.4 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Kết phân tích Lần 1: Regression Pearson Correlation Sig (1-tailed) N ĐL TN LĐ VH ĐT CV CN ĐL TN LĐ VH ĐT CV CN ĐL TN LĐ VH ĐT CV CN ĐL 1.000 660 602 564 434 501 237 000 000 000 000 000 003 136 136 136 136 136 136 136 Correlations TN LĐ 660 602 1.000 367 367 1.000 423 560 334 299 346 519 090 258 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 149 001 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 VH 564 423 560 1.000 404 601 357 000 000 000 000 000 000 136 136 136 136 136 136 136 ĐT 434 334 299 404 1.000 430 173 000 000 000 000 000 022 136 136 136 136 136 136 136 CV 501 346 519 601 430 1.000 326 000 000 000 000 000 000 136 136 136 136 136 136 136 Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed Method CN, TN, ĐT, LĐ, Enter CV, VHb a Dependent Variable: ĐL b All requested variables entered ĐL TN LĐ VH ĐT CV CN Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.8897 1.77803 3.3554 1.76673 3.6103 1.52648 2.5588 1.29297 3.3824 1.45412 2.86 1.166 2.26 1.053 N 136 136 136 136 136 136 136 CN 237 090 258 357 173 326 1.000 003 149 001 000 022 000 136 136 136 136 136 136 136 Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a 791 625 608 1.11325 a Predictors: (Constant), CN, TN, ĐT, LĐ, CV, VH b Dependent Variable: ĐL ANOVAa df Model Sum of Squares Regression 266.911 Residual 159.874 Total 426.786 a Dependent Variable: ĐL b Predictors: (Constant), CN, TN, ĐT, LĐ, CV, VH Model (Constant) TN LĐ VH ĐT CV CN a Dependent Variable: ĐL Unstandardized Coefficients Std B Error -.163 339 441 062 351 080 150 105 146 076 097 111 067 099 129 135 Mean Square 44.485 1.239 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 438 301 109 119 063 040 Durbin-Watson 1.908 F 35.894 Sig .000b Collinearity Statistics t -.482 7.090 4.404 1.429 1.926 870 677 Sig .631 000 000 156 056 386 500 Tolerance VIF 760 620 496 759 545 843 1.315 1.614 2.018 1.318 1.834 1.186 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 6.368 182 126 117 090 063 054 a Dependent Variable: ĐL Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: ĐL Minimum 1.3089 -3.74948 -1.835 -3.368 Condition Index (Constant) 1.000 00 5.907 01 7.117 09 7.385 00 8.431 17 10.042 02 10.822 72 Variance Proportions TN LĐ VH ĐT 00 00 00 00 43 00 00 01 06 10 31 20 43 00 00 42 03 44 25 11 01 27 05 16 04 18 39 10 Residuals Statisticsa Maximum Mean 10.2367 3.8897 3.17970 00000 4.514 000 2.856 000 Std Deviation 1.40610 1.08823 1.000 978 CV 00 00 03 04 00 82 11 N 136 136 136 136 CN 00 40 03 28 10 03 16 Kết phân tích lần 2: Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.8897 1.77803 3.3554 1.76673 3.6103 1.52648 2.5588 1.29297 3.3824 1.45412 2.86 1.166 ĐL TN LĐ VH ĐT CV Pearson Correlation Sig (1-tailed) N ĐL TN LĐ VH ĐT CV ĐL TN LĐ VH ĐT CV ĐL TN LĐ VH ĐT CV Correlations ĐL TN LĐ 1.000 660 602 660 1.000 367 602 367 1.000 564 423 560 434 334 299 501 346 519 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 N 136 136 136 136 136 136 VH 564 423 560 1.000 404 601 000 000 000 000 000 136 136 136 136 136 136 ĐT 434 334 299 404 1.000 430 000 000 000 000 000 136 136 136 136 136 136 CV 501 346 519 601 430 1.000 000 000 000 000 000 136 136 136 136 136 136 Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method CV, TN, ĐT, Enter LĐ, VHb a Dependent Variable: ĐL b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson 790a 624 610 1.11093 1.911 a Predictors: (Constant), CV, TN, ĐT, LĐ, VH b Dependent Variable: ĐL ANOVAa Model Sum of Squares df Regression 266.343 Residual 160.442 130 Total 426.786 135 a Dependent Variable: ĐL b Predictors: (Constant), CV, TN, ĐT, LĐ, VH Dimensio Eigenvalu Model n e 1 5.515 142 125 094 065 059 a Dependent Variable: ĐL Mean Square 53.269 1.234 F 43.162 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Index (Constant) TN LĐ VH ĐT 1.000 00 00 00 00 00 6.224 01 96 03 03 01 6.655 12 01 07 26 40 7.659 27 00 25 26 31 9.209 15 00 57 00 26 9.681 46 02 08 45 02 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 1.3298 10.4425 3.8897 Residual -3.77344 3.10326 00000 Std Predicted Value -1.823 4.665 000 Std Residual -3.397 2.793 000 a Dependent Variable: ĐL Std Deviation 1.40460 1.09017 1.000 981 Kết phân tích lần 3: Regression ĐL TN LĐ VH ĐT Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.8897 1.77803 3.3554 1.76673 3.6103 1.52648 2.5588 1.29297 3.3824 1.45412 N 136 136 136 136 136 Sig .000b CV 00 04 00 00 43 52 N 136 136 136 136 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N ĐL TN LĐ VH ĐT ĐL TN LĐ VH ĐT ĐL TN LĐ VH ĐT Correlations ĐL TN 1.000 660 660 1.000 602 367 564 423 434 334 000 000 000 000 000 000 000 000 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 LĐ ĐT VH 564 423 560 1.000 404 000 000 000 000 136 136 136 136 136 602 367 1.000 560 299 000 000 000 000 136 136 136 136 136 434 334 299 404 1.000 000 000 000 000 136 136 136 136 136 Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed Method b ĐT, LĐ, TN, VH Enter a Dependent Variable: ĐL b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate 788a 621 610 1.11071 a Predictors: (Constant), ĐT, LĐ, TN, VH b Dependent Variable: ĐL Model Sum of Squares 265.174 161.611 426.786 ANOVAa Df Regression Residual Total a Dependent Variable: ĐL b Predictors: (Constant), ĐT, LĐ, TN, VH Unstandardized Coefficients Std Model B Error (Constant) 003 302 TN 439 062 LĐ 373 077 VH 201 096 ĐT 163 073 a Dependent Variable: ĐL 131 135 Mean Square 66.294 1.234 Coefficientsa Standardize d Coefficients Beta 436 320 146 133 Durbin-Watson 1.911 F 53.737 Sig .000b Collinearity Statistics t 010 7.120 4.854 2.092 2.220 Sig Tolerance 992 000 769 000 663 038 593 028 801 VIF 1.300 1.508 1.685 1.248 Dimensio Model n Eigenvalue 1 4.585 135 124 094 062 a Dependent Variable: ĐL Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: ĐL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Index (Constant) TN LĐ VH 1.000 00 01 00 01 5.826 04 98 04 02 6.092 09 01 12 36 6.986 28 00 24 32 8.594 58 00 60 29 Minimum 1.3582 -3.82388 -1.806 -3.443 Residuals Statisticsa Maximum Mean 10.3204 3.8897 3.04146 00000 4.588 000 2.738 000 Std Deviation 1.40152 1.09413 1.000 985 ĐT 01 07 35 34 23 N 136 136 136 136 2.5 Kết phân tích giá trị trung bình MEAN 2.5.1 Kết phân tích giá trị trung bình nhân tố Thu nhập TN TN1 TN2 TN3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 1.00 10.00 1.0 10.0 1.0 10.0 1.0 10.0 N 136 136 136 136 136 Mean 3.3554 3.250 3.581 3.235 Std Deviation 1.76673 1.8288 2.0890 1.7648 2.5.2 Kết phân tích giá trị trung bình nhân tố Lãnh đạo: N LĐ LĐ1 LĐ2 LĐ3 Valid N (listwise) 136 136 136 136 136 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1.00 8.00 1.0 9.0 1.0 9.0 1.0 9.0 Mean 3.6103 3.353 3.816 3.662 Std Deviation 1.52648 1.7828 1.7814 1.6385 2.5.3 Kết phân tích giá trị trung bình nhân tố Văn hóa: Descriptive Statistics Minimum Maximum 1.00 10.00 1.0 10.0 1.0 10.0 1.0 10.0 1.0 10.0 1.0 10.0 N 136 136 136 136 136 136 VH VH1 VH2 VH3 VH4 VH5 Valid N (listwise) Mean 2.5588 2.574 2.632 2.765 2.500 2.324 Std Deviation 1.29297 1.6176 1.5193 1.6610 1.4453 1.3978 136 2.5.4 Kết phân tích giá trị trung bình nhân tố Động lực: ĐL ĐL1 ĐL2 ĐL3 ĐL4 ĐL5 Valid N (listwise) 2.6 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1.00 10.00 1.0 10.0 1.0 10.0 1.0 10.0 1.0 10.0 1.0 10.0 N 136 136 136 136 136 136 136 Mean 3.8897 3.397 4.074 4.037 3.978 3.963 Std Deviation 1.77803 1.9333 2.0857 2.0382 2.0744 1.8833 Kết kiểm định T-Test ANOVA 2.6.1 Kiểm định T-Test 2.6.1.1 Kiểm định T-Test theo giới tính Động lực (ĐL) Giới tính Nam Nữ N Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 63 3.88 1.797 226 73 3.90 1.774 208 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Động lực làm việc (ĐL) Equal variances assumed Equal variances not assumed F 033 Sig .857 t-test for Equality of Means T -.082 Df 134 -.082 130.598 Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 935 -.025 307 935 -.025 307 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.632 582 -.633 583 2.6.1.2 Kiểm định T-test theo phận Bộ phận Động Kinh doanh lực làm (KD) việc Gián tiếp (ĐL) (GT) N 84 Group Statistics Mean Std Deviation 3.71 2.005 52 4.17 Std Error Mean 219 1.302 181 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Động lực làm việc (ĐL) F Equal 9.157 variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig .003 T -1.469 -1.618 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error df tailed) Difference Difference Lower Upper 134 144 -.459 312 -1.077 159 133.653 108 -.459 284 -1.020 2.6.2 Kiểm định ANOVA Động lực làm việc theo nhóm tuổi Descriptives ĐL (=41) Total N 17 39 31 30 19 136 Mean 3.73 4.04 3.72 3.69 4.31 3.89 Std Deviation 1.330 1.294 1.599 2.481 2.015 1.778 Std Error 323 207 287 453 462 152 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.05 4.41 3.62 4.46 3.14 4.31 2.77 4.62 3.33 5.28 3.59 4.19 Bảng 4.34: Giá trị kiểm định Levene Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 1.616 131 Sig .174 Minim um 1 1 Maximum 7 10 10 102 Bảng 4.35: Kiểm định ANOVA theo nhóm tuổi ANOVA ĐL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6.634 420.152 426.786 df 131 135 Mean Square 1.658 3.207 F 517 Sig .723 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN VÀ CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN TP.HCM STT HỌ TÊN LÃNH ĐẠO Chức vụ Đơn vị NGHIÊM XUÂN THÁI Phó Tổng GĐ PTI CAO BÁ HUY Phó Tổng GĐ PTI NGUYỄN TRỌNG TUẤN P Giám đốc PTI HCM NGUYỄN THÁI SƠN P Giám đốc PTI HCM NGUYỄN MINH LỢI P Giám đốc PTI HCM NGUYỄN VĂN MƯỜI P Giám đốc PTI HCM