Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương : Luận văn thạc sĩ

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG D~I HQC KiNH TE TP HO CHi MINH BUIDUCHUY GIAI PIIAP PilAT TRIEN DJCH VV NGAN liANG DI:¢N TUT~I NGANHANGTHUONG~ICOPHANSAIGONCONGTHUONG Chuyen nganh Ma sfi : KINH TE TAl CHiNH NGAN HANG : 60.31.12 LUAN VAN THAC Si KINH TE NGUCH HU'ONG DAN KHOA HOC: TS LE TAN PHUOC TP HO CHi MINH-NAM 2011 -: ~ 86 GI.AO DUC flAO TAO TRlfONG fJAI HQC KINH r{TP.HCM TI-IUVltN o2£30 LOICAMBOAN - Toi xin cam doan lu~n van th~c si kinh tS: "Giai phap phat tri~n djch VlJ ngan hang di~n tir t~i Ngan hang TMCP Sai Gon Cong Thuang" la kSt qua cua qua trinh hc t~p, - nghien cl:ru khoa hc d9c l~p, nghiem tuc Cac sf> li~u lu~n van ta trung thvc, co ngu6n gBc ro rang, dugc trich dftn va co tinh kS thira, phat tri~n tir cac tai li~u, t~p chi, cac cong trinh nghien cl:ru da dugc cong b6, cac website, Cac giai phap neu lu~ van dugc rut tir nhfrng CO" sa ly lu~n va qua trinh nghien cl:ru thvc ti~n Tp.HCM, thang 12 nam 2011 Tac gia MUCLUC Trang ph\1 bia Lui cam doan M\[C l\[C Danh ffi\[C cac chfr vi~t illt Danh m\[c bang , bi~u d6 Lui rna dfru Chtrong 1: TONG QUAN VE DJCH Vl) NGAN HANG Dii;:N TU 1.1 Khai ni~m v~ thuong m~i di~n tu va djch V\[ ngan hang di~n tu 1.1.1 Khai ni~m Thuong m~i di~n 1.1.2 Khai ni~m djch V\1 NHDT tu 1.2 Cac dp dQ phat tri~n cua djch V\[ ngan hang di~n tu 1.2.1 Website quang cao ( Brochureware) 1.2.2 Thuong m~i di~n tu (e-Commerce) 1.2.3 Quan ly di~n tu ( e-Business ) 1.2.4 Ngan hang di~n tu (e-Enterprises ) 1.3 Cac djch V\[ ngan hang di~n tu 1.3.1 Call center 1.3.2 Ngan hang qua di~n tho~i 1.3.3 Ngan hang qua m~ng (Phone banking ) .4 di dng 15 1.6.2 Rui ro uy tin 16 1.6.3 Rui ro phap ly 17 1.6.4 Cac rui ro khac 17 Phat tri~n djch V\1 ngan hang di~n tu a cac nu&c tren th~ gi&i 18 7.1 Tinh hinh phat tri~n djch V\1 NHDT a m('>t s6 nu&c tren th~ gi&i 18 7.1.1 Dich V\1 ngan hang di~n tir t1;1i My 18 7.1.2 Djch V\1 ngan hang di~n tir t1;1i Nh~t Ban 19 7.1.3 Dich V\1 ngan hang di~n tir t1;1i Singapore 19 1.7.2 Cac bai hQc kinh nghi~m cho Vi~t Nam 21 KET LU!N CHVONG 22 Chuong : THlfC T~NG PHA T TRIEN DJCH Vl) NGAN HANG DI$N n)' T~I NGAN HANG THVdNG M~I CO PHAN sAl GON CONG THVONG 23 2.1.Gi&i thi~u qua trinh hinh va phat tri~n cua ngan hang TMCP Sai Gon C6ng Thuong 23 2.1.1 Vi~c l~p 23 2.1.2 Nganh ngh~ kinh doanh 24 2.1.3 M1;1ng lu&i ho1;1t d('>ng 24 2.1.4 Sa db t6 chuc 25 2.1.5 K~t qua kinh doanh 26 2.1.6 Gi6i thi~u v~ h~ thfmg cong ngh~ cua NH TMCP Sai Gon Cong Thuang 31 2.2 Thgc tqmg djch V\1 ngan hang di~n ti'r t~i Saigonbank .32 2.2.1 Djch V\1 phone banking 32 2.2.2 Djch V\1 sms banking 34 2.2.3 -Dich V\1 internet banking 37 2.2.3.1 - Ti~n ich tra cfru s6 du 37 2.2.3.2- Djch V\1 internet banking .39 2.2.4 Dich v1,1 the 43 2.2.4.1 Gi6i thi~u v~ the da nang Saigonbank card 43 2.2.4.2 K~t qua kinh doanh djch V\1 the da nang Saigonbank card 45 2.3 Phan tfch rui ro ho~t d9ng djch V\1 NHDT t~i Saigonbank .46 2.3.1 Rui ro phat tri~n djch V\1 internet banking .47 2.3.2 Rui ro phat tri~n djch V\1 the 48 2.3.2.1 Thgc tr~ng rui ro the da nang Saigonbank card .48 2.3.3.2 Rui ro ho~t d9ng toan the tin d1,1ng qu6c t~ 49 2.4 Phan tich di~m m~nh , di~m y~u , ca h9i , thach thfrc vi~c phat tri~n djch V\1 NHDT t~i Saigonbank 50 2.4.1 Di~m m~nh 50 2.4.2 Di~m y~u 51 2.4.3 Ca h9i 52 2.4.4 Thach thfrc 53 KET LUAN CHVONG 54 CHVONG 3: cAc GIAI PHAP PHAT TRIEN DJCH Vl) NGAN HANG DI€N TlJ T~I NGAN HANG THVONG M~I CO PHAN SAl GON CONG THVONG 55 3.1 Dinh huang phat tri~n djch V\1 Ngan himg di~n tu cua Saigonbank d~n nam 2015 55 3.2 Cac giai phap phat tri~n djch V\1 Ngan hang di~n tu t~i Saigonbank 56 3.2.1 D~y m~nh vi~c quang ba san ph~m 56 3.2.2 Nang cao nang lgc tai chinh, phat tri~n h~ t:ing ca SCY va d:iu tu cac cong ngh~ hi~n d~i 59 3.2.3 Da d~ng h6a, phat tri~n cac dich V\1 Ngan hang di~n ti'r 60 3.2.4 Ti~p tl,lC cung c6, phat huy sue m~nh ngubn nhan lgc 62 3.2.5 Nang cao chllt luqng d!ch vi) khach hang 66 3.2.6 Xay d\fllg phuong thtrc qm'm tri, giam sat rui ro 68 3.2.6.1 Giai phap v~ quan ly va t6 chuc 68 3.2.6.2 Giai phap v~ cong ngh~ 69 3.2.7 Xay d\fllg thuong hi~u Saigonbank 72 3.3 Ki~n nghi cac giai phap v~ phia Chinh phu va Ca quan quan ly 73 KET LUAN CHVONG ·········································································································· 75 KETLUAN NHUNG DIEM MOl CUA LUAN vAN Tai li~u tham khao DANH MVC cAc CHU VIET TAT ACB N gan hang thuong m~i c6 phfui A Chau ATM May rut ti~n t1J d()ng CNTT Cong ngh~ thong tin DV Djch V\J EAB Ngan hang thuong m~i c6 phftn Dong A KH Khachhang NH Nganhang NHDT Ngan hang Saigonbank Ngan hang thuong m~i c6 phftn SaiGon Cong Thuong SCB Ngan hang thuong m~i c6 phfui SaiGon Techcombank N gan hang thuong m~i c6 phfui Ky thuong TMDT Thuong m~i VCB Ngan hang thuong m~i c6 phfui Ngo~i thuong Vietinbank Ngan hang Cong Thuong Vi~t Nam WTO T chuc thuong m~i th~ gi6i di~n tir di~n tir DANH MVC BIEU DO, BANG BiSu db 1.1 B6n giai do~n phat triSn cua ngan hfmg di~n tir BiSu db 2.1 Tbng tai san cua Saigon bank tu 2006 d~n 2010 BiSu db 2.2 V6n huy d