Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng quốc tế Việt Nam (VIB) đến năm 2020

-1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN THANH THẢO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2011 -2- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN THANH THẢO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN MINH TUẤN TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2011 -3- LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn, tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt thành từ phía Q thầy cơ, bạn bè tập thể cán bộ, viên chức Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB) Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Minh Tuấn, giảng viên hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả mặt để hoàn thành Luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau đại học giúp đỡ tác giả trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy Hội đồng chấm luận văn góp ý thiếu sót tác giả, giúp hồn thiện Luận văn nội dung lẫn hình thức trình bày Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị, em đồng nghiệp Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB), tác giả Đỗ Thị Kim Luyến, Nguyễn Thị Minh Hằng, Lê Nguyên Thiện, Trần Thị Phương Thảo cung cấp nhiều thông tin quý báu giúp tác giả hoàn thành tốt Luận văn Xin cảm ơn gia đình thân yêu bạn bè, người ủng hộ tinh thần, giúp tác giả có thêm động lực vượt qua khó khăn để hoàn thành Luận văn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM truyền đạt kiến thức quý báu thời gian tác giả học tập nghiên cứu trường -4- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Minh Tuấn Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hồn tồn trung thực Tác giả Luận văn NGUYỄN TRẦN THANH THẢO -5- MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 01 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 04 1.1.Khái niệm chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh 04 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 04 1.1.2 Khái niệm xây dựng chiến lược 05 1.1.3 Các loại chiến lược kinh doanh 05 1.1.3.1 Nhóm chiến lược tăng trưởng 05 1.1.3.2 Nhóm chiến lược thu hẹp hoạt động 07 1.1.3.3 Nhóm chiến lược ổn định hoạt động 07 1.1.3.4 Nhóm chiến lược phối hợp 07 1.1.4 Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh 08 1.1.4.1 Xác định sứ mạng mục tiêu kinh doanh 08 1.1.4.2 Phân tích yếu tố bên ngồi 08 1.1.4.3 Phân tích tình hình nội 09 1.1.4.4 Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh 09 1.1.5 Vai trò xây dựng chiến lược kinh doanh tổ chức 10 1.2 Công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh theo giai đoạn hình thành chiến lược kinh doanh 10 1.2.1 Giai đoạn thu thập hệ thống hóa thơng tin 11 -6- 1.2.1.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 11 1.2.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 11 1.2.1.3 Ma trận yếu tố nội (IFE) 12 1.2.2 Giai đoạn kết hợp – Ma trận SWOT 12 1.2.3 Giai đoạn định – Ma trận PSQM 14 1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế 15 1.3.1 Cơ hội cho ngân hàng thương mại Việt Nam 15 1.3.2 Thách thức cho ngân hàng thương mại Việt Nam 16 1.3.3 Điểm mạnh ngân hàng thương mại Việt Nam 17 1.3.4 Điểm yếu ngân hàng thương mại Việt Nam 18 1.3.5 Chiến lược cho ngân hàng thương mại Việt Nam 19 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI T RƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM 21 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam (VIB) 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 21 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 23 2.1.3 Kết kinh doanh Ngân hàng Quốc Tế giai đoạn 2006 – 2010 25 2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 29 2.2.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 29 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 29 2.2.1.2 Môi trường trị, pháp luật 30 2.2.1.3 Môi trường công nghệ 30 2.2.1.4 Môi trường văn hoá, xã hội 31 2.2.2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô 31 2.2.2.1 Khách hàng 31 2.2.2.2 Môi trường cạnh tranh 32 2.2.2.3 Đối thủ tiềm ẩn 35 -7- 2.2.2.4 Sản phẩm thay 37 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 37 2.3.1 Thương hiệu dịch vụ 37 2.3.2 Cấu trúc quản trị, điều hành 38 2.3.3 Nguồn lực tài 39 2.3.4 Môi trường làm việc 40 2.3.5 Văn hóa tổ chức 40 2.3.5.1 Phương châm hoạt động 40 2.3.5.2 Cam kết ngân hàng 41 2.3.5.3 Giá trị cốt lõi ngân hàng 41 2.3.6 Nguồn nhân lực 43 2.3.7 Công nghệ thông tin 44 2.4 Đánh giá nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 44 2.4.1 Cơ hội 44 2.4.1.1 Cơ hội từ môi trường vĩ mô 44 2.4.1.2 Cơ hội từ môi trường vi mô 45 2.4.2 Nguy 46 2.4.2.1 Nguy từ môi trường vĩ mô 46 2.4.2.2 Nguy từ môi trường vi mô 46 2.4.3 Điểm mạnh 48 2.4.3.1 Công tác quảng bá thương hiệu 48 2.4.3.2 Cấu trúc quản trị, điều hành tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng 49 2.4.3.3 Nguồn lực tài lành mạnh ổn định 49 2.4.3.4 Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch 50 2.4.3.5 Văn hóa tổ chức hình thành phát triển 50 2.4.3.6 Nguồn nhân lực trẻ với trình độ cao 51 2.4.3.7 Ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin 51 -8- 2.4.4 Điểm yếu 52 2.4.4.1 Thương hiệu chưa mạnh 52 2.4.4.2 Mạng lưới kênh phân phối chưa rộng lớn 53 2.4.4.3 Thị phần kinh doanh nhỏ 53 2.4.4.4 Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng 54 2.5 Xây dựng ma trận nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 55 2.5.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 55 2.5.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 58 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 62 3.1 Định hướng xây dựng chiến lược ngành ngân hàng đến năm 2020 62 3.1.1 Định hướng 62 3.1.2 Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 64 3.1.3 Dự báo viễn cảnh ngân hàng đến năm 2020 65 3.2 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam đến năm 2020 66 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu VIB đến năm 2020 66 3.2.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến năm 2020 68 3.2.2.1 Hình thành chiến lược qua phân tích ma trận SWOT 68 3.2.2.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến năm 2020 71 3.3 Giải pháp thực chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến năm 2020 80 3.3.1 Nhóm giải pháp cho chiến lược tăng trưởng tập trung 80 3.3.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 80 3.3.1.2 Giải pháp tạo khác biệt hóa đa dạng hóa sản phẩm 82 3.3.1.3 Giải pháp xây dựng thương hiệu 84 -9- 3.3.2 Nhóm giải pháp cho chiến lược tăng trưởng mở rộng 85 3.3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng nghệ 85 3.3.2.2 Giải pháp mở rộng kênh phân phối 87 3.3.3 Nhóm giải pháp cho chiến lược liên doanh 88 3.3.3.1 Giải pháp nâng cao lực tài 88 3.3.3.2 Giải pháp phát triển quản lý nguồn nhân lực 89 3.3.3.3 Giải pháp nâng cao lực quản lý rủi ro 90 3.4 Kiến nghị 91 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ 91 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 91 3.4.3 Kiến nghị Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 92 Tóm tắt chương 93 KẾT LUẬN CHUNG 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC - 10 - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT APEC : Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) ACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu CBA : Commonwealth Bank of Australia CSTT : Cơ sở thông tin EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên EXIMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam IFE : Ma trận đánh giá yếu tố nội NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương Mại QSPM : Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng SACOMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ Phàn Sài Gịn Thương Tín SWOT : Ma trận đánh giá điểm mạnh - điểm yếu - hội - thách thức TCTD : Tổ chức tín dụng VIB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VN : Việt Nam WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới - 109 - PHỤ LỤC Nhằm đánh giá cách khách quan mức độ quan trọng, điểm phân loại yếu tố môi trường bên trong, mơi trường bên ngồi ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tiến hành nghiên cứu theo qui trình sau: Xây dựng câu hỏi từ phân tích bên bên ngồi Lập danh sách chuyên gia am hiểu ngành cao su Trao đổi trực tiếp để lựa chọn câu hỏi phù hợp cho ma trận Gởi bảng câu hỏi khảo sát đến chuyên gia Thu thập sử lý số liệu Tôi tiến hành vấn chuyên gia ngân hàng VIB, hình thức gởi thư trực tiếp đến chuyên gia TP.HCM gởi email cho chuyên gia xa Các kết thu sở để xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên (IEF), ma trận đánh giá yếu tố bên (EEF) Tổng bảng câu hỏi gởi 30 bảng Trong thu 25 bảng Sau tiến hành chọn lọc bảng hợp lệ, tác giả chọn 21 bảng sử dụng làm liệu để tính toán xây dựng ma trận - 110 - PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào Q Anh/Chị, Tơi Nguyễn Trần Thanh Thảo, Kiểm sốt viên Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Hiện nay, thực Luận văn Thạc sĩ trường Đại học Kinh tế TP.HCM với đề tài nghiên cứu “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) đến năm 2020” Tôi mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian giúp đỡ tơi hồn thành bảng câu hỏi khảo sát Những ý kiến quý báu Quý Anh/Chị sở để đề xuất giải pháp thích hợp góp phần phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam thời gian tới Tôi xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! Câu hỏi 1: Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng hội thách thức chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Khơng quan trọng STT Ít quan trọng Quan trọng TIÊU CHÍ Rất quan trọng MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Mơi trường trị - xã hội ổn định Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao kinh tế Việt nam Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động ngành ngân hàng Sự tiếp cận chun mơn hóa nghiệp vụ ngân hàng đại Cơ hội mở rộng thị trường sang nước khu vực giới Tiềm thị trường nước lớn Nguy lạm phát biến động tỷ giá, lãi suất Xu hướng sử dụng sản phẩm ngân hàng người dân Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh - 111 - 10 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay Câu hỏi 2: Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam với yếu tố bên sau: (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp): Rất yếu STT Trung bình Khá mạnh TIÊU CHÍ Rất mạnh MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Mơi trường trị - xã hội ổn định Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao kinh tế Việt nam Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động ngành ngân hàng Sự tiếp cận chun mơn hóa nghiệp vụ ngân hàng đại Cơ hội mở rộng thị trường sang nước khu vực giới Tiềm thị trường nước lớn Nguy lạm phát biến động tỷ giá, lãi suất Xu hướng sử dụng sản phẩm ngân hàng người dân Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh 10 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay - 112 - Câu hỏi 3: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nội thành công Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Không quan trọng Ít quan trọng STT Quan trọng TIÊU CHÍ Các yếu tố nội Cấu trúc quản trị tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng Nguồn lực tài lành mạnh ổn định Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch Văn hóa tổ chức Nguồn nhân lực trẻ trình độ học vấn cao Hệ thống công nghệ thông tin đại phát triển Uy tín thương hiệu Thị phần kinh doanh Mạng lưới kênh phân phối 10 Sản phẩn dịch vụ Rất quan trọng MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ - 113 - Câu hỏi 4: Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam điểm mạnh điểm yếu bên (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Rất yếu Khá mạnh Trung bình STT TIÊU CHÍ Các yếu tố nội Rất mạnh MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Cấu trúc quản trị tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng Nguồn lực tài lành mạnh ổn định Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch Văn hóa tổ chức Nguồn nhân lực trẻ trình độ học vấn cao Hệ thống công nghệ thông tin đại phát triển Uy tín thương hiệu Thị phần kinh doanh Mạng lưới kênh phân phối 10 Sản phẩn dịch vụ Câu hỏi 5: Xin Anh/Chị cho biết số thông tin cá nhân (đánh dấu X vào bên trái vào nội dung phù hợp): - Họ tên anh/chị: - Vị trí cơng tác: - Thời gian làm việc ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam  1-3 năm  4-6 năm  Trên năm - 114 - PHỤ LỤC Sau thu thập liệu khảo sát thu 25 bảng (vì số người xa không thấy phản hồi email) gồm Giám đốc, Trưởng phó phịng, Kiểm sốt viên thuộc phòng ban VIB Sau tiến hành chọn lọc bảng hợp lệ, tác giả chọn 21 bảng sử dụng làm liệu để tính tốn xây dựng ma trận Vì số lượng mẫu khảo sát nhỏ nên sử dùng phần mềm Excel để tính tốn: 1.Tính mức độ quan trọng (trọng số) gồm bước Điểm yếu tố= n ∑ (Tổng số người chọn điểm mức độ quan trọng X điểm mức độ quan trọng tương ứng) Mức độ quan trọng = Điểm yếu tố/Điểm tổng cộng tất yếu tố ( làm tròn đến chữ số lẻ) Các trọng số (Số điểm quan trọng) phản ảnh tầm quan trọng tương đối yếu tố thành công công ty ngành, áp dụng để lập ma trận IFE, EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh cơng ty 2.Tính điểm phân loại yếu tố gồm bước Điểm phân loại trung bình yếu tố= n ∑ (Tổng số người chọn điểm phân loại X điểm phân loại tương ứng)/Tổng số người trả lời 3.Tính tổng điểm phân loại - Tổng điểm quan trọng yếu tố=Mức độ quan trọng X Điểm phân loại trung bình yếu tố - Tổng điểm quan trọng = n ∑ Tổng điểm quan trọng yếu tố Dưới Bảng số liệu thu thập kết tính tốn - 115 - I Tính ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 1: Bảng tính tầm quan trọng yếu tố bên STT Các yếu tố bên Tổng số Tổng người điểm trả lời Mức độ quan trọng Làm tròn Cấu trúc quản trị tập trung, quản lý 12 rủi ro hướng đến khách hàng 21 63 0.09 0.09 Nguồn lực tài lành mạnh 0 10 11 ổn định 21 74 0.10 0.12 Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch 21 66 0.09 0.09 Văn hóa tổ chức 13 21 75 0.11 0.10 Nguồn nhân lực trẻ trình độ học 11 vấn cao 21 72 0.10 0.10 Hệ thống công nghệ thông tin 0 18 đại phát triển 21 81 0.11 0.13 Uy tín thương hiệu chưa mạnh 1 15 21 75 0.11 0.11 Thị phần kinh doanh nhỏ 13 21 67 0.09 0.09 Mạng lưới kênh phân phối chưa rộng lớn 21 64 0.09 0.09 10 Sản phẩn dịch vụ chưa đa dạng 21 69 0.10 0.08 706 1.00 1.00 Tổng cộng 1 10 - 116 - Bảng 2: Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên STT Các yếu tố bên Tổng số Tổng Điểm Làm người điểm TB tròn trả lời Cấu trúc quản trị tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng 21 56 2.80 Nguồn lực tài lành mạnh ổn định 21 63 3.15 3 Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch 5 21 52 2.60 Văn hóa tổ chức 10 10 21 72 3.60 Nguồn nhân lực trẻ trình độ học 11 vấn cao 21 52 2.60 Hệ thống công nghệ thông tin đại phát triển 21 50 2.50 Uy tín thương hiệu chưa mạnh 21 45 2.25 Thị phần kinh doanh nhỏ 21 46 2.30 Mạng lưới kênh phân phối chưa rộng lớn 21 45 2.25 10 Sản phẩn dịch vụ chưa đa dạng 21 47 2.35 Tổng cộng - 117 - Bảng 3: Ma trận yếu tố bên (IFE) Các yếu tố chủ yếu bên Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) Cấu trúc quản trị tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng 0.09 0.27 Nguồn lực tài lành mạnh ổn định 0.12 0.36 Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch 0.09 0.27 Văn hóa tổ chức 0.10 0.4 Nguồn nhân lực trẻ trình độ học vấn cao 0.10 0.3 Hệ thống công nghệ thông tin đại phát triển 0.13 0.39 Uy tín thương hiệu 0.11 0.22 Thị phần kinh doanh 0.09 0.18 Mạng lưới kênh phân phối 0.09 0.18 10 Sản phẩm dịch vụ 0.08 0.16 Tổng cộng 1.00 STT 2.73 - 118 - II Tính ma trận yếu tố bên (EFE) Bảng 4: Bảng tính tầm quan trọng yếu tố bên ngồi STT Các yếu tố bên Tổng số Tổng người điểm trả lời Mức độ quan trọng Làm trịn Mơi trường trị - xã hội ổn 1 14 định 21 65 0.09 0.09 Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ 16 cao kinh tế Việt nam 21 78 0.11 0.11 Sự hỗ trợ môi trường pháp lý 10 hoạt động ngành ngân hàng 21 70 0.10 0.10 Sự tiếp cận chun mơn hóa 0 17 nghiệp vụ ngân hàng đại 21 80 0.11 0.13 Cơ hội mở rộng thị trường sang 0 15 nước khu vực giới 21 78 0.11 0.07 Tiềm thị trường nước lớn 0 12 21 72 0.10 0.10 Nguy lạm phát biến 1 13 động tỷ giá, lãi suất 21 73 0.10 0.13 Xu hướng sử dụng sản phẩm ngân 14 hàng người dân 21 66 0.09 0.09 Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh 21 64 0.09 0.08 10 Xuất ngày nhiều sản 1 10 phẩm thay 21 69 0.10 0.09 715 1.00 1.00 Tổng cộng - 119 - Bảng 5: Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên STT Các yếu tố bên Tổng số Tổng Điểm Làm người điểm TB tròn trả lời Mơi trường trị - xã hội ổn định 11 21 48 2.40 2 Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao kinh tế Việt nam 0 17 21 80 4.00 Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động ngành ngân hàng 21 54 2.70 Sự tiếp cận chuyên môn hóa nghiệp vụ ngân hàng đại 11 21 68 3.40 Cơ hội mở rộng thị trường sang nước khu vực giới 12 21 54 2.70 Tiềm thị trường nước lớn 8 21 40 2.00 Nguy lạm phát biến động tỷ giá, lãi suất 21 67 3.35 Xu hướng sử dụng sản phẩm ngân hàng người dân 11 21 69 3.45 Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh 10 21 49 2.45 10 Xuất ngày nhiều sản 14 phẩm thay 21 29 1.45 Tổng cộng - 120 - Bảng 6: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) STT Các yếu tố bên chủ yếu Mức độ Phân loại quan trọng Số điểm quan trọng (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) Mơi trường trị - xã hội ổn định 0.09 0.18 Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao kinh tế Việt nam 0.11 0.44 Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động ngành ngân hàng 0.10 0.3 Sự tiếp cận chun mơn hóa nghiệp vụ ngân hàng đại 0.13 0.39 Cơ hội mở rộng thị trường sang nước khu vực giới 0.07 0.21 Tiềm thị trường nước lớn 0.10 0.2 Nguy lạm phát biến động tỷ giá, lãi suất 0.13 0.39 Xu hướng sử dụng sản phẩm ngân hàng người dân 0.09 0.27 Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh 0.08 0.16 10 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay 0.09 0.09 Tổng cộng 1.0 2.63 - 121 - PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TÔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIB Đại hội đồng Cổ đơng Ban Kiểm Sốt Kiểm tốn nội Hội đồng quản trị Thư ký, Trợ lý HĐQT Ủy ban Quản lý rủi ro Ủy ban Nhân Uỷ ban ALCO Ủy ban tín dụng Tổng Giám đốc Thư ký, Trợ lý TGĐ Nghiệp vụ Tổng hợp Quản lý rủi ro Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng Bán lẻ Nguồn vốn & KDNH Quản lý tín dụng Tài Pháp chế Tuân thủ Quản lý Rủi ro Tín dụng Tiếp thị & Phát triển thị Tiếp thị & Phát triển Thị Bán hàng Chế độ Tín dụng Kế toán Tổng hợp TTCNTT Ngân hàng Quản lý Rủi ro Hoạt động Định chể Tài Quản lý Quan hệ Đối tác Thị trường Tiền tệ Tái thẩm định Phân tích Tài Quản lý Rủi ro Thị trường Quản lý Sản phẩm Các phòng ban Ngân hàng Điện tử TT Thanh toán TT Xử lý Giao dịch Tập trung Quản lý Giao dịch Giao dịch TTQT Vận hành Tác nghiệp ẻ Hỗ trợ sau giao dịch Tiền gửi Cho vay TTTM & Quản lý dòng tiền Giám đốc vùng GĐ KHDN (kiêm GĐCN) Quản lý kênh bán hàng t tiế Quản lý Sản phẩm Tiền gửi sản phẩm th hí Nhà đất Cá nhân kinh doanh Dịch vụ tài cá nhân Quản lý Mạng lưới Quản lý Các Kênh Phân phối Phi Vật lý Giám đốc vùng Qlý Chất lượng DV & GĐ NH Bán lẻ (kiêm GĐCN) Hành Chính Đội bán hàng trực tiếp Ngoại hối Trái phiếu Đầu tư Quản lý tài sản Nợ có TTĐ vùng Quản lý Tài sản Bảo đảm TTQuản lý nợ & KTTS Quản lý nợ Hệ thống Báo cáo Quản lý Quản lý Chi tiêu Nội Nhân Marketing truyền thông Tuyển dụng Quản lý Marketing Đào tạo Quản lý Phát triển Chế độ Chính sách Quan hệ Lao động Dịch vụ Nhân KHCL QLDA Chiến lược Phân tích đối thủ cạnh Qlý hệ thống Hình ảnh Kế hoạch Hỗ trợ & tuân thủ PMO Quản lý Truyền thông Quản lý Quan hệ với ầ Thu hồi nợ Giám sát tín dụng Khai thác tài sản Nguồn: Phịng Hành – Tổng hợp VIB Công ty trực thuộc 100% vốn - 122 - PHỤ LỤC MẠNG LƯỚI CHI NHÁNH CỦA VIB Mạng lưới chi nhánh VIB – T9/2010 VIB có 125 Đơn vị kinh doanh VIB có mặt 27 tỉnh, thành phố trọng điểm kinh tế nước Quỹ Tiết Điểm GD, kiệm, CN Cơ sở, 23 CN Đầu mối, 19 PGD, 78 SGD, The heart of banking - 123 - PHỤ LỤC Ý NGHĨA THƯƠNG HIỆU VÀ LOGO CỦA VIB Thương hiệu logo truyền đạt nội dung “kết nối người” (*) Ý tưởng thương hiệu nhấn mạnh mối quan hệ khách hàng với sản phẩm, người nguyện vọng Dạng đường cong, mềm mại Tạo không gian, khối màu sắc rộng lớn Đường cong hình chữ “V” nghĩa nụ cười  Truyền tải thông điệp thân thiện, mang lại cảm giác tiếp cận   Mang lại cảm giác môi trường cởi mở, dễ tiếp cận  Logo đối thủ cạnh tranh thường lộn xộn, bừa bãi Màu sắc ấm áp, đầy sinh lực Hình ảnh có tính hình tượng, thực tế  Truyền tải thân thiện, tinh thần hợp tác  Khác biệt với đối thủ cạnh tranh Fonts chữ thân thiện, ấn tượng  Font mang tính nhân văn viết tay để nhấn mạnh chủ đề “con người”  Giao tiếp với cách thức “cá nhân” Thông điệp ngắn gọn hữu dụng  VIB Bank rút ngắn thành VIB làm tăng khả gợi cảm xúc nhãn hiệu Hình ảnh V biểu tượng mối quan hệ người giá trị đồng vận  Vị trí chữ V vịng trịn muốn nói khách hàng ln “trái tim” VIB  Một trị của VIB VIB giá trị truyền tải tải giá cạnh tranh tranh và truyền đối thủ cạnh VIB VIB với với đối thủ biệt tạo ra sự khác khác biệt cá tính tính tạo Một thương thương hiệu hiệu cá ( *) Chi tiết Bài trình bày thương hiệu VIB- Tài liệu đào tạo hội nhập 2010) The heart of banking 18 18