Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng Indovina đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - BÙI QUỐC KHÁNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG INDOVINA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013  LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Indovina đến năm 2020” trình bày nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố tài liệu nghiên cứu khác Các số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng theo công bố đơn vị, doanh nghiệp có trách nhiệm cung cấp Tơi hy vọng kết nghiên cứu luận văn áp dụng vào thực tiễn hoạt động Ngân hàng Indovina TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Tác giả luận văn Bùi Quốc Khánh  A MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, sơ đồ Danh mục phụ lục MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin xử lý liệu Ý nghĩa ứng dụng đề tài nghiên cứu Nội dung kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA MỘT TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm vai trò chiến lược 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò chiến lược tổ chức 1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.2.1 Nhóm chiến lược tăng trưởng 1.2.1.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.2.1.2 Chiến lược tăng trưởng mở rộng 1.2.1.3 Chiến lược sáp nhập 1.2.1.4 Chiến lược mua lại 1.2.1.5 Chiến lược liên doanh B 1.2.2 Nhóm chiến lược thu hẹp hoạt động 1.2.2.1 Chiến lược cắt giảm chi phí 1.2.2.2 Chiến lược cắt bỏ bớt hoạt động kinh doanh 1.2.2.3 Chiến lược giải thể 1.2.3 Nhóm chiến lược ổn định hoạt động 1.2.4 Nhóm chiến lược phối hợp 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược 1.3.1 Sơ đồ qui trình xây dựng chiến lược kinh doanh 1.3.2 Các giai đoạn trình xây dựng chiến lược 1.3.2.1 Giai đoạn hình thành chiến lược 1.3.2.2 Giai đoạn thực thi chiến lược 1.3.2.3 Giai đoạn đánh giá chiến lược 10 1.3.3 Quy trình xây dựng chiến lược 11 1.3.3.1 Xác định sứ mệnh kinh doanh 11 1.3.3.2 Xác định mục tiêu doanh nghiệp 11 1.3.3.2.1 Khái niệm 11 1.3.3.2.2 Phân loại mục tiêu doanh nghiệp 11 1.3.3.3 Phân tích mơi trường bên ngồi 12 1.3.3.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 1.3.3.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 1.3.3.4 Phân tích mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) 15 1.3.3.5 Phân tích mơi trường bên 15 1.3.3.6 Giai đoạn kết hợp thơng qua việc phân tích ma trận SWOT 16 1.3.3.7 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG INDOVINA (IVB) 20 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Indovina 20 C 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Indovina 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức điều hành Ngân hàng Indovina 20 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Indovina 21 2.1.3.1 Huy động vốn 21 2.1.3.2 Hoạt động tín dụng 21 2.1.3.3 Dịch vụ toán ngân quỹ 21 2.1.3.4 Các hoạt động dịch vụ khác 21 2.1.4 Kết kinh doanh Ngân hàng Indovina từ năm 2008 – 2012 22 2.1.4.1 Các tiêu kinh doanh 22 2.1.4.2 Công tác huy động vốn 23 2.1.4.3 Công tác kinh doanh vốn 24 2.1.4.4 Hoạt động tín dụng 25 2.1.4.5 Hoạt động bảo lãnh 27 2.1.4.6 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 27 2.1.4.7 Hoạt động TTQT 28 2.1.4.8 Hoạt động kinh doanh thẻ 28 2.1.4.9 Các dịch vụ khác 29 2.1.5 Phân tích thực trạng kinh doanh IVB 29 2.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến phát triển Ngân hàng Indovina 30 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng Indovina 30 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 30 2.2.1.2 Mơi trường trị - Pháp luật 32 - Về trị 32 - Về pháp luật 32 2.2.1.3 Môi trường công nghệ 34 2.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội 34 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 35 2.2.2 Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành) 36 D 2.2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 36 2.2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 41 2.2.2.3 Phân tích sức ép nhà cung cấp 42 2.2.2.4 Phân tích áp lực khách hàng 42 2.2.2.5 Nguy từ sản phẩm thay 43 2.2.3 Nhận định hội nguy 45 2.2.3.1 Đánh giá hội (O) 45 2.2.3.2 Đánh giá nguy (T) 45 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 47 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 48 2.3 Phân tích mơi trường nội ngân hàng Indovina 51 2.3.1 Nguồn nhân lực 51 2.3.2 Năng lực tài 52 2.3.3 Hoạt động Marketing 52 2.3.4 Công nghệ ngân hàng 52 2.3.5 Công tác chăm sóc khách hàng 52 2.3.6 Công tác nghiên cứu phát triển (R&D) 53 2.3.7 Nhận định điểm mạnh yếu IVB 53 2.3.7.1 Đánh giá điểm mạnh (S) 50 2.3.7.2 Đánh giá điểm yếu (W) 53 2.3.8 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG INDOVINA ĐẾN NĂM 2020 57 3.1 Xây dựng mục tiêu phát triển IVB đến năm 2020 57 3.1.1 Mục tiêu phát triển hệ thống NHTM Việt Nam đến năm 2020 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển Ngân hàng Indovina đến năm 2020 58 3.1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh ngân hàng Indovina 58 3.1.2 Mục tiêu IVB đến năm 2020 59 E 3.2 Xây dựng chiến lược 59 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT Ngân hàng Indovina 59 3.2.2 Các chiến lược hình thành từ ma trận SWOT 62 3.2.2.1 Chiến lược phát triển sản phẩm 62 3.2.2.2 Chiến lược phát triển thị trường 62 3.2.2.3 Chiến lược thâm nhập thị trường 62 3.2.2.4 Chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa sản phẩm 63 3.2.2.5 Chiến lược dẫn đầu với chi phí thấp 63 3.2.2.6 Chiến lược phát triển hệ thống công nghệ 63 3.2.2.7 Chiến lược phát triển lực tài 64 3.2.2.8 Chiến lược tăng cường marketing, tiếp thị hình ảnh 64 3.2.2.9 Chiến lược xây dựng nguồn khách hàng bền vững 65 3.2.3 Các công cụ lựa chọn chiến lược 65 3.2.3.1 Sử dụng ma trận định lượng QSPM để lựa chọn chiến lược 65 3.2.3.2 Ma trận chiến lược 74 3.3 Các giải pháp thực chiến lược 75 3.3.1 Nâng cao lực tài 75 3.3.2 Phát triển hệ thống công nghệ đại 76 3.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.3.4 Xây dựng văn hóa kinh doanh 78 3.3.5 Tăng cường hoạt động Marketing, tiếp thị hình ảnh 78 3.3.6 Phát triển mạng lưới mảnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ 79 3.3.7 Tăng cường công tác quản lý lực điều hành BLĐ 80 3.4 Kiến nghị 80 3.4.1 Đối với Chính phủ 80 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 81 3.4.3 Đối với ngân hàng Indovina 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN CHUNG 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO F PHỤ LỤC - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT APEC : Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á AFTA : Khu vực mậu dịch tự ASEAN ACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á châu AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ANZ : Ngân hàng Austrania – New Zeland ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) BIDV : Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam CAR : Tỷ lệ an toàn vốn CCTG : Chứng tiền gửi CNTT : Cơng nghệ thơng tin CSTT : Chính sách tiền tệ DN/ DNNN : Doanh nghiệp / Doanh nghiệp nhà nước EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên EXIMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam FDI : Đầu tư trực tiếp nước GDP : Tổng thu nhập quốc dân HBB : Ngân hàng Nhà Hà nội (Habu Bank) HĐTV : Hội đồng thành viên HĐQT : Hội đồng quản trị HSC : Hội sở HSBC : Hongkong and Shanghai Banking Corporation IFE : Ma trận đánh giá yếu tố nội IVB : Ngân hàng Indovina L/C : Thư tín dụng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thuơng mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh G PGD : Phòng giao dịch POS : Máy chấp nhận toán qua thẻ (Point of Service) PVFC : Cơng ty Tài Dầu khí QSPM : Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng SACOMBANK :Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín SCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn SACOMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội SMS : Dịch vụ tin nhắn (Short Message Services) SPDV : Sản phẩm dịch vụ SWOT : Ma trận đánh giá điểm mạnh - điểm yếu - hội - thách thức ROA : Thu nhập tài sản (Return On Assets) ROE : Thu nhập vốn chủ sở hữu (Return on Equity) TCT : Tổng cơng ty TCTD : Tổ chức tín dụng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTQT : Thanh toán quốc tế TTTT : Thị trường tiền tệ TPKT : Thành phần kinh tế USD : Đô la Mỹ VĐTNN : Vốn đầu tư nước VN / VND : Việt Nam / Việt Nam Đồng VIETCOMBANK : Ngân hàng Ngoại thương VIETINBANK : Ngân hàng Công thương VTC : Vốn tự có WTO : Tổ chức thương mại giới H DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Ma Trận SWOT Bảng 2.1: Các tiêu đánh giá kết kinh doanh IVB năm 2008-2012 Bảng 2.2 : Tổng nguồn vốn nguồn vốn huy động IVB giai đoạn 2008 – 2012 Bảng 2.3 : Dư nợ cho vay IVB giai đoạn 2008-2012 Bảng 2.4: Cơ cấu tín dụng theo TPKT IVB qua năm 2008-2012 Bảng 2.5: Giá trị số dư bảo lãnh IVB qua năm 2008-2012 Bảng 2.6: Doanh số Mua – Bán ngoại tệ IVB năm 2008 – 2012 Bảng 2.7 : Doanh số toán quốc tế IVB năm 2008-2012 Bảng 2.8 : Số lượng máy ATM lắp đặt doanh số phát hành thẻ ATM IVB giai đoạn 2008-2012 Bảng 2.9: Tăng trưởng GDP giai đoạn 2008 – 2012 Việt Nam Bảng 2.10 : Thị phần dư nợ cho vay NHTMQD Bảng 2.11: Số lượng khách hàng doanh nghiệp cá nhân IVB Bảng 2.12 : Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) IVB Bảng 2.13 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 2.14: So sánh số tiêu IVB với số NHLD Việt Nam Bảng 2.15 : Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (IFE) IVB Bảng 3.1 Ma trận SWOT IVB Bảng 3.2 Ma trận QSPM nhóm S/O Bảng 3.3 Ma trận QSPM nhóm S/T Bảng 3.4 Ma trận QSPM nhóm W/O Bảng 3.5 Ma trận QSPM nhóm W/T Bảng 3.6 Các chiến lược kinh doanh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Sơ đồ quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh Hình 1.2 Sơ đồ bước công việc giai đoạn hoạch định chiến lược Hình 1.3 Sơ đồ bước cơng việc giai đoạn thực thi chiến lược PHỤ LỤC 03 – CƠ SỞ VÀ BẢNG TÍNH ĐIỂM CÁC MA TRẬN Dữ liệu khảo sát thu thập từ 20 phiếu khảo sát chuyên gia bao gồm : c h u y ê n g i a t N H N h n c v n g i c ò n l i l Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc chi nhánh lớn Trưởng phòng trọng điểm thuộc phòng ban Hội sở IVB (Phụ lục 2) Tác giả sử dụng phần mềm Excel để tính tốn (Do số lượng mẫu khảo sát nhỏ) 1.Tính mức độ quan trọng (trọng số) gồm bước Điểm yếu tố Mức độ quan ∑(Tổng số người chọn điểm mức độ quan trọng = Điểm mức độ quan trọng tương ứng x Điểm yếu tố = Điểm tổng cộng tất yếu tố (làm tròn đến chữ số lẻ) Các trọng số (Số điểm quan trọng) phản ảnh tầm quan trọng tương đối yếu tố thành công công ty ngành, áp dụng để lập ma trận IFE, EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh cơng ty 2.Tính điểm phân loại yếu tố gồm bước n (Tổng số người chọn điểm phân loại x điểm phân loại tương ứng) Điểm phân loại trung bình = ∑ Tổng số người trả lời yếu tố Tổng điểm quan trọng yếu tố = Mức độ quan trọng x Điểm phân loại trung bình yếu tố 3.Tính tổng điểm phân loại Tổng điểm quan trọng n = ∑ Tổng điểm quan trọng yếu tố Dưới Bảng số liệu thu thập kết tính tốn I Tính ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 1: Bảng tính tầm quan trọng yếu tố bên STT Các yếu tố bên Tổng Mức độ số Tổng Làm 10 quan người điểm trịn trọng trả lời Cơng tác quản trị điều hành, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng 0 0 20 173 0.09 0.09 Nguồn lực tài lành mạnh ổn định đối tác góp vốn có lực tài mạnh 0 0 6 20 168 0.08 0.08 Văn hóa kinh doanh, mơi trường làm việc thân thiện, sách thu hút nhân tài, nguồn nhân lực trẻ trình độ 0 0 2 học vấn cao 20 141 0.07 0.07 Ngân hàng ln có phận giao dịch biết tiếng Hoa để phục vụ cho nhóm khách hàng người Hoa, Đài Loan 0 0 Trung Quốc 20 153 0.08 0.08 Sự phối hợp Hội sở chi nhánh chặt chẽ , 0 5 thống 20 148 0.07 0.07 Hệ thống công nghệ thông tin đại phát triển 20 133 0.07 0.07 0 3 2 Khách hàng ổn định, có quan hệ truyền thống, lượng khách hàng ổn định từ đối tác nước 0 0 0 20 171 0.09 0.09 Thương hiệu cịn người biết đến 0 0 5 20 159 0.08 0.08 Hoạt động Marketing chưa mạnh mẽ, thiếu đồng 0 0 2 20 160 0.08 0.08 10 Thị phần kinh doanh, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch hạn chế 0 0 2 4 20 154 0.08 0.08 11 Danh mục sản phẩn dịch vụ chưa đa dạng 0 0 3 20 144 0.07 0.07 12 Chính sách lãi suất cho vay, huy động, phí dịch vụ … 0 1 6 chưa linh hoạt 20 139 0.07 0.07 13 Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn chưa quan tâm mức 20 137 0.07 0.07 1980 1 TỔNG CỘNG 0 5 Bảng 2: Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên IVB STT Các yếu tố bên Tổng số người trả lời Công tác quản trị điều hành, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng 20 63 3.15 Nguồn lực tài lành mạnh ổn định đối tác góp vốn có lực tài mạnh 12 20 64 3.20 3 Văn hóa kinh doanh, mơi trường làm việc thân thiện, sách thu hút nhân tài, nguồn nhân lực trẻ trình độ học vấn cao 14 20 55 2.75 Ngân hàng ln có phận giao dịch biết tiếng Hoa để phục vụ cho nhóm khách hàng người Hoa, Đài Loan Trung Quốc 20 63 3.15 Sự phối hợp Hội sở chi nhánh chặt chẽ , thống 11 20 57 2.85 Hệ thống công nghệ thông tin đại phát triển 12 20 51 2.55 Khách hàng ổn định, có quan hệ truyền thống, lượng khách hàng ổn định từ đối tác nước 20 65 3.25 Thương hiệu cịn người biết đến 8 20 47 2.35 Tổng điểm Điểm TB Làm tròn Hoạt động Marketing chưa mạnh mẽ, thiếu đồng 14 20 43 2.15 10 Thị phần kinh doanh, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch hạn chế 12 20 47 2.35 11 Danh mục sản phẩn dịch vụ chưa đa dạng 13 20 44 2.20 12 Chính sách lãi suất cho vay, huy động, phí dịch vụ … cịn chưa linh hoạt 13 20 47 2.35 13 Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn chưa quan tâm mức 13 20 43 2.15 Bảng – Bảng tính tầm quan trọng yếu tố bên (EFE) STT Các yếu tố bên Tổng Mức độ số Tổng Làm 10 quan người điểm trịn trọng trả lời Mơi trường trị - xã hội ổn định Việt Nam 0 20 151 0.07 0.07 Hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều vận hội 0 3 20 130 0.06 0.06 Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động kinh doanh ngành ngân hàng ngày hoàn thiện 0 20 143 0.07 0.07 Khoa học công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh làm sở cho hoạt động ngân hàng 0 4 20 144 0.07 0.07 Nhu cầu khách hàng ngày cao thị trường cho phát triển dịch vụ ngân hàng nước có nhiều tiềm 0 0 20 174 0.08 0.08 Những biến động tỷ giá, lãi suất thị trường tương đối ổn định 0 1 20 135 0.06 0.06 Trình độ lực quản lý kinh tế vĩ mơ cịn thấp 0 0 5 20 163 0.08 0.08 Môi trường kinh doanh chưa thật ổn định, nhiều rủi ro 0 1 20 151 0.07 0.07 Sự t r ầ m l ắ n g thị trường bất động sản làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 0 0 20 158 0.08 0.08 10 Nguy lạm phát kinh tế 0 1 20 139 0.07 0.07 11 Tập quán sử dụng tiền mặt người dân phổ biến 0 3 1 20 130 0.06 0.06 12 Áp lực cạnh tranh ngày cao 0 0 1 6 20 175 0.08 0.08 13 Vấn đề nợ xấu có ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 0 0 0 3 20 177 0.09 0.09 14 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay 1 1 20 111 0.05 0.05 Bảng - Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên IVB IVB STT Các yếu tố bên Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm TB Làm trịn Mơi trường trị - xã hội ổn định Việt Nam 20 53 2.65 Hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều vận hội 20 52 2.60 3 Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động kinh doanh ngành ngân hàng ngày hoàn thiện 20 55 2.75 Khoa học công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh làm sở cho hoạt động ngân hàng 9 20 50 2.50 Nhu cầu khách hàng ngày cao thị trường cho phát triển dịch vụ ngân hàng nước có nhiều tiềm 7 20 59 2.95 Những biến động tỷ giá, lãi suất thị trường tương đối ổn định 13 20 48 2.40 Trình độ lực quản lý kinh tế vĩ mơ cịn thấp 8 20 64 3.20 Môi trường kinh doanh chưa thật ổn định, nhiều rủi ro 12 20 48 2.40 Sự trầm lắng thị trường bất động sản làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 7 20 60 3.00 10 Nguy lạm phát kinh tế 13 20 48 2.40 11 Tập quán sử dụng tiền mặt người dân phổ biến 11 20 47 2.35 12 Áp lực cạnh tranh ngày cao 11 20 63 3.15 13 Vấn đề nợ xấu có ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 11 20 65 3.25 14 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay 11 20 40 2.00 Tổng điểm Điểm TB Làm trịn Bảng - Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên Việt Thái Việt Thái STT Các yếu tố bên Tổng số người trả lời Mơi trường trị - xã hội ổn định Việt Nam 20 54 2.70 Hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều vận hội 12 20 54 2.70 3 Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động kinh doanh ngành ngân hàng ngày hoàn thiện 20 49 2.45 Khoa học công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh làm sở cho hoạt động ngân hàng 10 20 49 2.45 Nhu cầu khách hàng ngày cao thị trường cho phát triển dịch vụ ngân hàng nước có nhiều tiềm 12 20 58 2.90 Những biến động tỷ giá, lãi suất thị trường tương đối ổn định 11 20 49 2.45 Trình độ lực quản lý kinh tế vĩ mơ cịn thấp 20 57 2.85 Môi trường kinh doanh chưa thật ổn định, nhiều rủi ro 13 20 49 2.45 Sự trầm lắng thị trường bất động sản làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 10 20 64 3.20 10 Nguy lạm phát kinh tế 20 49 2.45 11 Tập quán sử dụng tiền mặt người dân phổ biến 20 49 2.45 12 Áp lực cạnh tranh ngày cao 20 65 3.25 13 Vấn đề nợ xấu có ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 10 20 66 3.30 14 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay 20 45 2.25 Tổng điểm Điểm TB Làm trịn Bảng - Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên Vid Public Vid Public STT Các yếu tố bên Tổng số người trả lời Mơi trường trị - xã hội ổn định Việt Nam 20 49 2.45 2 Hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều vận hội 13 20 56 2.80 3 Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động kinh doanh ngành ngân hàng ngày hoàn thiện 10 20 57 2.85 Khoa học công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh làm sở cho hoạt động ngân hàng 12 20 48 2.40 Nhu cầu khách hàng ngày cao thị trường cho phát triển dịch vụ ngân hàng nước có nhiều tiềm 20 57 2.85 Những biến động tỷ giá, lãi suất thị trường tương đối ổn định 20 49 2.45 Trình độ lực quản lý kinh tế vĩ mơ cịn thấp 20 57 2.85 Môi trường kinh doanh chưa thật ổn định, nhiều rủi ro 14 20 58 2.90 Sự trầm lắng thị trường bất động sản làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 20 63 3.15 10 Nguy lạm phát kinh tế 12 20 49 2.45 11 Tập quán sử dụng tiền mặt người dân phổ biến 10 20 47 2.35 12 Áp lực cạnh tranh ngày cao 12 20 60 3.00 13 Vấn đề nợ xấu có ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 10 20 67 3.35 14 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay 20 38 1.90 PHỤ LỤC 04 – Ý NGHĨA BIỂU TƯỢNG CỦA IVB IVB tự hào ngân hàng quy mô nhỏ tập trung phục vụ tốt nhóm khách hàng chuyên biệt Chất lượng dịch vụ vượt trội tảng cho mối quan hệ lâu dài IVB với khách hàng Yếu tố trực quan quan trọng nhận diện thương hiệu IVB nằm Biểu Tượng, lấy cảm hứng từ Chuyển động Vươn lên Sự song song đường cong đặt để hỗ trợ lẫn theo hướng lên Nó thể triết lý “IVB đối tác hỗ trợ giúp cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân phát triển bền vững” đường cong vươn lên đồng thời đại diện cho giá trị cốt lõi: Minh Bạch – Chuyên Nghiệp – Hiệu Quả – Thân Thiện – An Toàn IVB MINH BẠCH giao dịch thông tin dịch vụ hoạt động ngân hàng IVB hành động rõ ràng, công khách quan việc tuân thủ thông lệ, tập quán kinh doanh quy định Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam CHUYÊN NGHIỆP hoạt động phục vụ khách hàng IVB cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt đến với khách hàng HIỆU QUẢ thông qua sáng kiến cải tiến liên tục kỹ thực tiễn kinh doanh Các nhân viên không ngừng trau dồi kiến thức để phục vụ khách hàng với hiệu suất cao mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng THÂN THIỆN với tất khách hàng đến với IVB IVB chào đón khách hàng với thái độ niềm nở vui vẻ AN TOÀN giao dịch nhỏ IVB thận trọng hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo giảm tối đa rủi ro tài cho cho khách hàng PHỤ LỤC 05 – SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA IVB HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN KIỂM SOÁT KIỂM TỐN NỘI BỘ HỘI SỞ (các phịng ban) BAN TGĐ CHI NHÁNH NGÂN QUỸ HÀ NỘI THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐNG ĐA TIẾP THỊ TÍN DỤNG HẢI PHỊNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG ĐÀ NẴNG QUẢN LÝ RỦI RO TÍN DỤNG CHỢ LỚN QUẢN LÝ TIỀN TỆ TÂN BÌNH THẺ & NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ KẾ TỐN BÌNH DƯƠNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN ĐỒNG NAI HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CẦN THƠ Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO  DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT David A.Aaker, 2005, Triển khai chiến lược kinh doanh, TP Hồ Chí Minh : NXB Trẻ Fred David, 2012, Khái luận quản trị chiến lược, Hà Nội : NXB Lao động – Xã hội 3.Minh Đức, 2012,Tăng trưởng tín dụng 2012 lập “kỷ lục” mới, http://vneconomy.vn/2012122703142938P0C6/tang-truong-tin-dung-2012-lap-ky-lucmoi.htm [Ngày truy cập : 18 tháng năm 2013] Lê Thế Giới cộng sự, 2011, Quản trị chiến lược, TP Hồ Chí Minh : NXB Dân trí Trần Huy Hồng, 2012, Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, TP Hồ Chí Minh : NXB Lao động xã hội 6.Tô Ngọc Hưng Nguyễn Đức Trung, 2011, Hoạt động ngân hàng Việt Nam- Nhìn lại năm 2011 số giải pháp cho năm 2012, Học viện Ngân hàng Ngân hàng LD Indovina, Báo cáo thường niên năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011,2012, TP Hồ Chí Minh Ngân hàng LD Vid Public, Báo cáo thường niên năm 2012, Hà Nội Ngân hàng LD Việt - Thái , Báo cáo thường niên năm 2012, TP Hồ Chí Minh 10.Ngân hàng Nơng nghiệp, Agribank phát triển bền vững thịnh vượng cộng đồng ,http://www.agribank.com.vn/101/786/gioi-thieu/dinh-huong-phat-trien.aspx [Ngày truy cập 13 tháng năm 213] 11 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank), Báo cáo thường niên năm 2012, Hà Nội 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), Báo cáo thường niên năm 2012, Hà Nội 13 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Báo cáo thường niên năm 2012, Hà Nội Tài liệu tham khảo 14 Nguyễn Hồng Phương, 2012, Phân tích SWOT chiến lược kinh doanh, Hà nội : Nhà xuất Thông tin truyền thông 15 Tiến Phương, 2012, ngân hàng lọt top 50 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2012,http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/9-ngan-hang-lot-top-50-doanh-nghiep-lonnhat-viet-nam-nam-2012-2012121109471972ca34.chn [Ngày truy cập : 18 tháng năm 2013] 16 Ngơ Kim Thanh, 2012, Giáo trình quản trị chiến lược, Hà Nội : Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 17 Thống đốc NHNNVN, 2012, Thông tư số 24/2012/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước sửa đổi, bổ sung điều Thông tư số 11/2011/TT-NHNN ngày 29/4/2011 qui định chấm dứt huy động cho vay vốn vàng TCTD, Hà Nội 18 Thống đốc NHNNVN , 2009, Quyết định số 1525/QĐ-NHNN chấp thuận đề nghị gia hạn thời hạn hoạt động IVB, Hà Nội 19 Thống đốc NHNNVN , 2012, Quyết định số 526/QĐ-NHNN ngày 23/3/2012 NHNN V/v gia hạn thời hạn hoạt động NHLD Vid Public, Hà Nội 20 Thủ tướng phủ, 2012, Nghị định 24/2012/NĐ-CP Chính phủ ngày 03/4/2012 quy định quản lý hoạt động kinh doanh vàng, Hà Nội 21.Thủ tướng Chính phủ, 2006, Quyết định 112/2006/QĐ-TTg việc phê duyệt đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Hà Nội 22 Tổng cục Thống kê , 2013, Báo cáo thống kê năm 2008-2012, Hà Nội 23.Tổng cục Thống kê , 2013, Niên giám thống kế tóm tắt năm 2012, Hà Nội 24.World Bank, Báo cáo Cập nhật Tình hình Kinh tế Việt Nam ngày 12/7, http://www.worldbank.org/vi/news/feature/2013/07/12/taking-stock-july-2013-anupdate-on-vietnams-recent-economic-development-key-findings [Ngày truy cập 12 tháng năm 2013] - -