Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại khu vực TP. HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM WœX Phạm Ngọc Thư CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƯƠNG QUANG THƠNG Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân t i k h u v ự c Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Trương Quang Thông Các số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 1.1 Tổng quan nghiệp vụ huy động vốn NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.1.2.1 Tiền gửi khách hàng 1.1.2.2 Tạo vốn qua phát hành công cụ nợ 1.1.2.3 Vốn vay từ tổ chức tín dụng khác ngân hàng Trung ương 1.1.2.4 Tạo vốn từ nguồn vốn khác 1.2 Tổng quan dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 10 1.2.1 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 10 1.2.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 10 1.2.3 Đặc điểm khách hàng gửi tiền tiết kiệm 11 1.2.4 Khuôn khổ pháp lý cho hoạt độn huy động tiền gửi tiết kiệm 13 1.2.5 Vai trò tiền gửi tiết kiệm nguồn vốn hoạt động NHTM 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn NHTM 15 1.3.1 Các nhân tố khách quan 15 1.3.1.1 Mơi trường trị pháp luật 15 1.3.1.2 Môi trường kinh tế 17 1.3.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội 18 1.3.1.4 Cơ cấu dân cư vị trí địa lý 19 1.3.1.5 Mội trường công nghệ 19 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 20 1.3.2.1 Uy tín ngân hàng 20 1.3.2.2 Chiến lược kinh doanh ngân hàng 20 1.3.2.3 Chính sách lãi suất cạnh tranh 21 1.3.2.4 Trình độ công nghệ ngân hàng 22 1.3.2.5 Mạng lưới chi nhánh 22 1.4 Hành vi tiêu dùng lựa chọn khách hàng 23 1.4.1 Hành vi tiêu dùng 23 1.4.2 Các nghiên cứu nước yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân 27 1.4.3 Các nghiên cứu nước yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NHTM 31 2.1 Sự phát triển hệ thống ngân hàng thương mại VN giai đoạn 2008-2013 31 2.2 Tổng quan tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại địa bàn TP.HCM 36 2.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn TP.HCM 41 2.3.1 Về phía mơi trường vĩ mơ 41 2.3.2 phía ngân hàng thương mại 43 2.3.3 Về phía khách hàng 44 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU47 3.1 Phương pháp phân tích số liệu 47 3.1.1 Thống kê mô tả 47 3.1.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 47 3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 3.1.4 Phương pháp kiểm định ANOVA 48 3.1.5 Phân tích hồi quy đa biến 48 3.2 Quy trình nghiên cứu 49 3.2.1 Nghiên cứu định tính 49 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 49 3.3 Các nhân tố kỳ vọng tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 50 3.3.1 Lợi ích tài 51 3.3.2 Sự thuận tiện 51 3.3.3 Dịch vụ ATM 52 3.3.4 Ảnh hưởng xã hội 53 3.3.5 Đội ngũ nhân viên 53 3.3.6 Nhận biết thương hiệu 54 3.3.7 Cảm giác an toàn 54 3.3.8 Xử lý cố 54 3.3.9 Sự đồng cảm 55 3.3.10 Phương tiện hữu hình 55 3.4 Kết nghiên cứu định tính 56 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 58 3.6 Mẫu liệu nghiên cứu 59 3.6.1 Kích thước mẫu 59 3.6.2 Thống kê mô tả biến định tính 59 3.7 Kết nghiên cứu định lượng 60 3.7.1 Đánh giá thang đo thành phần ảnh hưởng đến ý định gửi tiền 60 3.7.1.1 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 60 3.7.1.2 Phân tích nhân tố khám phá 63 3.7.2 Đánh giá thang đo ý định gửi tiền tiết kiệm 67 3.7.2.1 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 67 3.7.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 67 3.7.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 69 3.7.4 Tương quan hồi quy tuyến tính bội 70 3.7.4.1 Phân tích tương quan 70 3.7.4.2 Phân tích hồi qui bội 70 3.7.4.2.1 Kiểm định ý nghĩa biến mơ hình 70 3.7.4.2.2 Phương trình hồi qui 72 3.7.4.2.3 Kiểm tra giả định hồi qui i 73 3.7.4.2.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 75 3.7.5 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 76 3.7.6 Phân tích khác biệt Ý định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm 76 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NHTM 81 4.1 Nhận định thị trường tiền gửi tiết kiệm khu vực TP.HCM 79 4.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm dân cư ngân hàng thương mại 80 4.2.1 Nâng cao ba yếu tố mà khách hàng đánh giá yếu tố quan trọng ảnhh hưởng đến định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm 80 4.2.1.1 Sự đồng cảm với khách hàng 80 4.2.1.2 Sự an toàn 81 4.2.1.3 Đội ngũ nhân viên 83 4.2.2 Xây dựng chiến lược khách hàng mở rộng mạng lưới 85 4.2.3 Hiện đại hố cơng nghê thông tin 88 4.3 Giải pháp từ phía Ngân hàng Nhà nước 89 PHẦN KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền tự động EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis) KMO Kaiser- Meyer- Olkin NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước PR Public relations TCTD Tổ chức tín dụng TRA Theory of Reasoned Action TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình hành vi người mua 23 Hình 1.2: Sơ đồ trình định người mua 24 Hình 1.3: Mơ hình học thuyết hành động hợp lý TRA 26 Hình 2.1: Diễn biến trần lãi suất huy động từ năm 2011 đến năm 2013 38 Hình 3.1: Đồ thị phân tán phần dư 75 Hình 3.2: Biểu đồ tần số HISTOGRAM 76 Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2012 34 Biểu đồ 2.2: Tổng tài sản tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2013 34 Biểu đồ 2.3: Biến động lãi suất lạm phát từ 2008 – 2013 42 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tóm tắt kết số nghiên cứu trước Bảng 2.1: Vốn huy động NH địa bàn TP.HCM tính đến 31/12/2012 38 Bảng 3.1 : Các nhân tố kỳ vọng ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Bảng 3.2: Các biến quan sát thức mã hố Bảng 3.3: Bảng tổng hợp phân tích Hệ số Cronbach’s alpha thành phần 64 Bảng 3.4: KMO and Bartlett's Test 67 Bảng 3.5: Ma trận xoay nhân tố (lần 4) 67 Bảng 3.6: Hệ số Cronbach’s alpha thành phần Ý định gửi tiền 69 Bảng 3.7: Diễn giải thành phần sau xoay nhân tố 70 Bảng 3.8: tóm tắt hệ số hồi qui lần 73 Bảng 3.9: tóm tắt hệ số hồi qui lần 74 Bảng 3.10: Model Summary b 77 Bảng 3.11: ANOVA b 77       Bảng số 14: Cronbach’s Alpha thành phần Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 617 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 PTHH6 Scale Variance if Item Deleted 21.2718 21.4078 21.7718 21.3981 21.2524 21.3447 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 2.950 3.072 3.260 3.216 2.960 3.495 557 528 158 212 546 271 496 513 671 638 499 600 Bảng số 15: Cronbach’s Alpha thành phần Phương tiện hữu hình (Loại PTHH3,4,6) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PTHH1 PTHH2 PTHH5 Scale Variance if Item Deleted 8.7184 8.8544 8.6990 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 798 886 787 649 594 660 700 758 689 Bảng số 16: Cronbach’s Alpha thành phần Ý định gửi tiền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted YDGT1 YDGT2 YDGT3 Scale Variance if Item Deleted 7.4806 7.5874 7.3301 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 2.553 2.390 2.447 697 686 663 745 754 777 Bảng số 17: Phân tích nhân tố EFA thành phần ảnh hưởng đến ý định (lần 1) Bảng số 17a: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity   Approx Chi-Square 824 4.839E3 df 666 Sig .000       Bảng số 17b: Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 9.901 3.198 2.835 2.394 2.230 1.709 1.572 1.367 26.759 8.643 7.661 6.471 6.026 4.618 4.249 3.694 26.759 35.402 43.063 49.534 55.561 60.178 64.427 68.121 999 2.701 70.822 10 907 2.450 73.272 11 883 2.386 75.658 12 756 2.042 77.700 13 649 1.754 79.454 14 638 1.725 81.179 15 619 1.673 82.852 16 594 1.606 84.458 17 517 1.397 85.855 18 502 1.357 87.212 19 457 1.236 88.448 20 434 1.172 89.620 21 404 1.092 90.713 22 354 957 91.670 23 336 908 92.578 24 319 863 93.441 25 295 796 94.237 26 289 782 95.019 27 263 712 95.731 28 256 692 96.423 29 219 593 97.016 30 206 558 97.574 31 190 514 98.088 32 175 473 98.561 33 158 427 98.989 34 130 350 99.339 35 109 296 99.635 36 078 212 99.847 37 057 153 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis   Total 9.901 3.198 2.835 2.394 2.230 1.709 1.572 1.367 % of Variance 26.759 8.643 7.661 6.471 6.026 4.618 4.249 3.694 Cumulative % 26.759 35.402 43.063 49.534 55.561 60.178 64.427 68.121       Bảng 17c: Rotated Component Matrix a Component 154 SAT2 884 101 125 147 SAT6 837 101 148 187 188 SAT4 783 143 193 250 SAT1 761 224 SAT5 728 103 SAT3 559 142 198 282 881 136 STT9 842 142 STT1 175 829 STT5 119 806 STT4 204 668 STT6 148 538 DNNV2 117 DNNV3 150 SAT8 538 128 837 101 833 128 825 242 154 125 120 149 126 330 292 156 559 486 144 834 118 242 NBTH4 214 283 667 158 NBTH3 471 107 553 DNNV4 123 512 154 SDC1 SDC4 127 141 -.114 119 101 734 SDC5 115 108 108 246 346 124 127 117 SDC3 154 122 NBTH2 SDC2 -.111 574 DNNV5 NBTH1 157 513 STT7 DNNV1 536 117 132 770 107 660 294 156 651 130 181 635 139 575 144 106 116 153 AHXH4 105 -.123 -.203 217 925 AHXH2 904 AHXH1 -.113 AHXH3 -.123 PTHH1 -.111 721 -.103 458 -.160 PTHH5 446 845 842 PTHH2 786 LITC2 221 113 LITC1 311 177 113 LITC3 136 249 115 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations   480 202 847 224 786 105 614       Bảng số 18: Phân tích nhân tố EFA thành phần ảnh hưởng đến ý định (lần 2) Bảng số 18a: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 825 4.748E3 df 630 Sig .000 Bảng số 18b: Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance Cumulative % 9.883 27.452 27.452 9.883 27.452 27.452 3.179 8.830 36.282 3.179 8.830 36.282 2.692 7.478 43.760 2.692 7.478 43.760 2.279 6.332 50.092 2.279 6.332 50.092 2.203 6.120 56.211 2.203 6.120 56.211 1.707 4.743 60.954 1.707 4.743 60.954 1.561 4.335 65.289 1.561 4.335 65.289 1.367 3.796 69.085 1.367 3.796 69.085 938 2.606 71.692 10 891 2.476 74.168 11 830 2.306 76.474 12 726 2.017 78.492 13 646 1.796 80.287 14 625 1.735 82.023 15 600 1.667 83.690 16 530 1.471 85.161 17 517 1.435 86.596 18 461 1.282 87.878 19 438 1.217 89.094 20 413 1.148 90.243 21 380 1.054 91.297 22 354 983 92.280 23 319 887 93.167 24 307 852 94.020 25 290 804 94.824 26 266 739 95.563 27 257 714 96.277 28 221 615 96.892 29 208 578 97.471 30 197 548 98.019 31 180 500 98.519 32 158 440 98.959 33 130 360 99.319 34 109 304 99.623 35 079 219 99.842 36 057 158 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis   Total       Bảng số 18c: Rotated Component Matrixa Component SAT2 883 SAT6 SAT4 SAT1 762 224 SAT5 731 101 SAT3 559 142 148 836 102 147 188 190 783 143 193 250 146 STT5 118 806 STT4 203 STT6 148 DNNV2 115 DNNV3 147 SAT8 535 125 120 150 669 126 329 537 295 157 129 838 101 832 129 828 560 485 140 836 118 729 245 NBTH4 216 282 670 158 NBTH3 472 105 554 DNNV4 127 506 153 SDC1 545 115 130 659 290 147 655 128 179 637 149 571 141 101 114 769 -.106 104 -.124 -.224 213 923 AHXH2 900 AHXH1 -.105 -.113 PTHH5 758 849 PTHH1 -.165 PTHH2 831 815 LITC2 219 113 LITC1 308 178 115 LITC3 137 247 112 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations   120 150 112 131 142 -.114 101 246 SDC5 116 113 107 115 348 126 128 NBTH2 SDC3 153 576 240 SDC2 -.118 122 153 DNNV5 NBTH1 281 840 830 157 512 138 173 DNNV1 199 881 STT1 AHXH4 124 STT9 SDC4 102 STT7 154 485 202 847 225 788 103 612       Bảng số 19: Phân tích nhân tố EFA thành phần ảnh hưởng đến ý định (lần 3) Bảng số 19a:KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 813 3.655E3 df 406 Sig .000 Bảng số 19b: Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 7.992 2.935 2.293 2.173 1.972 1.492 1.351 1.166 27.559 10.122 7.907 7.493 6.800 5.143 4.659 4.021 27.559 37.681 45.588 53.082 59.882 65.025 69.684 73.705 866 2.986 76.691 10 754 2.601 79.292 11 599 2.066 81.358 12 552 1.905 83.263 13 510 1.760 85.023 14 472 1.628 86.651 15 447 1.543 88.194 16 403 1.391 89.584 17 395 1.362 90.946 18 363 1.252 92.198 19 327 1.128 93.325 20 309 1.066 94.391 21 272 938 95.329 22 259 893 96.222 23 234 807 97.029 24 218 750 97.779 25 189 650 98.430 26 169 584 99.014 27 122 420 99.434 28 088 305 99.738 29 076 262 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis   Total 7.992 2.935 2.293 2.173 1.972 1.492 1.351 1.166 % of Variance 27.559 10.122 7.907 7.493 6.800 5.143 4.659 4.021 Cumulative % 27.559 37.681 45.588 53.082 59.882 65.025 69.684 73.705       Bảng số 19c: Rotated Component Matrixa Component SAT2 883 SAT6 879 154 125 151 157 SAT4 811 163 151 105 225 SAT1 796 219 159 SAT5 745 107 260 144 144 123 140 -.110 171 STT7 890 171 STT9 863 172 STT1 195 828 130 STT5 131 807 167 STT4 205 656 325 146 760 SDC2 170 114 107 118 133 148 SDC1 135 675 178 SDC5 268 671 166 SDC3 412 117 610 SDC4 170 160 590 DNNV1 -.117 113 -.219 153 889 DNNV2 144 DNNV3 145 AHXH4 -.109 871 119 106 112 832 129 926 AHXH2 898 AHXH1 -.106 -.130 -.109 761 PTHH5 849 PTHH1 -.169 828 PTHH2 819 NBTH2 108 214 233 NBTH1 127 246 125 NBTH4 242 241 127 759 LITC2 212 126 180 125 LITC1 289 192 219 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations   187 803 112 801 882 822       Bảng số 20: Phân tích nhân tố EFA thành phần ảnh hưởng đến ý định (lần 4) Bảng số 20a: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 806 3.483E3 df 378 Sig .000 Bảng số 20b: Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 7.634 2.871 2.280 2.173 1.962 1.457 1.347 1.146 27.266 10.252 8.142 7.760 7.009 5.204 4.811 4.094 27.266 37.518 45.660 53.420 60.429 65.633 70.443 74.538 757 2.705 77.242 10 678 2.420 79.662 11 593 2.116 81.778 12 549 1.962 83.741 13 495 1.769 85.509 14 464 1.657 87.166 15 444 1.584 88.750 16 395 1.411 90.161 17 393 1.402 91.563 18 361 1.290 92.852 19 309 1.104 93.956 20 302 1.078 95.035 21 272 971 96.006 22 246 878 96.883 23 224 802 97.685 24 189 677 98.362 25 169 605 98.967 26 125 445 99.412 27 089 317 99.729 28 076 271 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis   Total 7.634 2.871 2.280 2.173 1.962 1.457 1.347 1.146 % of Variance 27.266 10.252 8.142 7.760 7.009 5.204 4.811 4.094 Cumulative % 27.266 37.518 45.660 53.420 60.429 65.633 70.443 74.538       a Bảng số 20c: Rotated Component Matrix Component SAT2 889 137 119 SAT6 885 121 147 148 150 SAT4 816 149 147 104 220 SAT1 801 220 151 138 SAT5 745 112 173 STT7 146 -.105 889 STT9 862 STT1 197 829 STT5 135 809 STT4 211 659 196 171 172 113 DNNV1 118 173 158 109 298 141 115 198 889 DNNV2 145 DNNV3 149 SDC1 159 SDC5 289 SDC2 872 119 154 SDC4 187 AHXH4 116 832 101 105 129 751 154 701 157 688 166 192 598 -.221 -.110 AHXH2 897 AHXH1 159 928 -.108 -.107 -.119 NBTH2 112 214 213 809 NBTH1 129 245 110 804 NBTH4 244 240 102 765 113 764 PTHH5 850 PTHH1 -.181 827 PTHH2 819 LITC2 219 126 151 LITC1 300 192 221 132 885 815 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 21: Phân tích nhân tố EFA Ý định gủi tiền Bảng số 21a: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 720 224.089 df Sig .000 Bảng số 21b: Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.226 74.201 74.201 413 13.762 87.963 361 12.037 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis   Total 2.226 % of Variance 74.201 Cumulative % 74.201       Bảng số 21c: Component Matrixa Component YDGT1 YDGT2 YDGT3 870 864 850 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng số 22: Ma trận hệ số tương quan Correlations YDGT YDGT Pearson Correlation SAT Sig (2-tailed) N SAT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N STT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DNNV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SDC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N AHXH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NBTH Pearson Correlation ** 522 522 439 616 NBTH PTHH LITC * -.151 470** -.103 476** 000 000 030 000 142 000 206 206 206 206 206 206 206 ** ** ** -.098 ** ** ** 331 381 010 459** 000 000 162 000 887 000 206 206 206 206 206 206 206 ** ** -.110 ** 000 000 115 000 096 000 206 206 206 206 206 206 ** -.020 ** 001 775 000 000 206 206 206 ** ** ** 000 446 000 331 268 268 247 247 000 316 240 488 247 000 116 340** 034 229** 627 001 206 206 206 206 206 206 206 206 206 616** 446** 316** 240** -.062 383** 000 000 000 001 378 000 084 000 206 206 206 206 206 206 206 206 206 * -.151 -.098 -.110 -.020 -.062 -.107 030 162 115 775 378 206 ** 470 206 ** 381 206 ** 488 206 ** 247 128 206 206 206 ** -.107 383 -.121 410** -.003 -.066 971 347 206 206 ** 032 322 000 000 000 000 000 128 N 206 206 206 206 206 206 206 -.103 010 116 034 -.121 -.003 032 -.020 142 887 096 627 084 971 648 777 206 206 206 206 206 206 206 206 206 ** ** ** ** ** -.066 ** -.020 N Pearson Correlation 476 459 340 229 410 322 648 000 206 206 Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 347 000 777 N 206 206 206 206 206 206 206 206 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)   AHXH ** 000 206 000 363 SDC 206 206 363 ** 000 000 439 DNNV ** Sig (2-tailed) PTHH Pearson Correlation Sig (2-tailed) LITC 206 STT ** 206       Bảng số 23: Kết phân tích hồi qui lần thứ Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 744a Adjusted R 554 535 Durbin-Watson 51293 1.937 a Predictors: (Constant), LITC, PTHH, AHXH, DNNV, NBTH, SDC, STT, SAT b Dependent Variable: YDGT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 64.264 8.033 Residual 51.830 197 263 116.093 205 Total F Sig 30.533 000a a Predictors: (Constant), LITC, PTHH, AHXH, DNNV, NBTH, SDC, STT, SAT b Dependent Variable: YDGT Coefficientsa Model   Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 700 629 SAT 149 051 STT 177 DNNV SDC Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.112 268 171 2.923 004 664 1.505 075 135 2.360 019 691 1.448 146 053 141 2.777 006 879 1.138 391 065 347 6.031 000 684 1.461 AHXH -.139 090 -.074 -1.536 126 981 1.019 NBTH 167 078 123 2.126 035 673 1.487 PTHH -.147 085 -.085 -1.737 084 956 1.046 LITC 103 044 131 2.318 021 707 1.414 a Dependent Variable: YDGT Unstandardized       Bảng số 24: Kết phân tích hồi qui lần thứ Model Summaryb Model R R Square 736a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 541 527 Durbin-Watson 51731 1.896 a Predictors: (Constant), LITC, DNNV, NBTH, SDC, STT, SAT b Dependent Variable: YDGT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 62.838 10.473 Residual 53.255 199 268 116.093 205 Total Sig .000a 39.135 a Predictors: (Constant), LITC, DNNV, NBTH, SDC, STT, SAT b Dependent Variable: YDGT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.567 310 SAT 150 051 STT 166 DNNV t Sig Tolerance VIF -1.828 069 172 2.920 004 667 1.499 075 127 2.222 027 706 1.417 141 053 136 2.662 008 880 1.136 SDC 409 065 363 6.337 000 703 1.423 NBTH 171 079 127 2.164 032 674 1.483 LITC 105 045 134 2.342 020 708 1.413 a Dependent Variable: YDGT   Beta Collinearity Statistics       Bảng số 25: Ma trận hệ số tương quan Spearman Correlations ABSRES _2 Spearm ABSRE Correlation an's rho S_2 Coefficient Sig (2-tailed) SAT STT SDC AHXH NBTH PTHH LITC 1.000 -.079 118 088 017 008 -.177* 072 -.103 260 091 207 814 910 011 301 141 206 206 206 206 206 206 206 206 206 -.079 1.000 345** 289** 466** -.094 374** -.016 485** Sig (2-tailed) 260 000 000 000 181 000 819 000 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 Correlation Coefficient 118 345** 1.000 260** 318** -.116 492** 061 318** Sig (2-tailed) 091 000 000 000 098 000 381 000 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 DNNV Correlation Coefficient 088 289** 260** 1.000 211** -.055 271** 050 231** Sig (2-tailed) 207 000 000 002 430 000 479 001 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 Correlation Coefficient 017 466** 318** 211** 1.000 -.085 368** -.116 430** Sig (2-tailed) 814 000 000 002 226 000 097 000 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 AHXH Correlation Coefficient 008 -.094 -.116 -.055 -.085 1.000 -.112 -.035 -.062 Sig (2-tailed) 910 181 098 430 226 108 615 375 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 -.177* 374** 492** 271** 368** -.112 1.000 -.022 309** Sig (2-tailed) 011 000 000 000 000 108 753 000 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 Correlation Coefficient 072 -.016 061 050 -.116 -.035 -.022 1.000 -.081 Sig (2-tailed) 301 819 381 479 097 615 753 247 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 -.103 485** 318** 231** 430** -.062 309** -.081 1.000 Sig (2-tailed) 141 000 000 001 000 375 000 247 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 N SAT STT SDC NBTH PTHH LITC Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)   DNNV       Bảng số 26: So sánh ý định lựa chọn ngân hàng nam nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F HL Equal variances assumed Sig .093 t-test for Equality of Means t 761 Equal variances not assumed df -.513 Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 204 609 -.05394 10523 -.514 202.573 608 -.05394 10503 Bảng số 27: So sánh ý định lựa chọn ngân hàng độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Dotuoi Levene Statistic df1 1.555 df2 Sig .131 196 ANOVA Độ tuổi Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 7.468 830 160.085 196 817 167.553 205 F Sig .429 1.016 Bảng số 28: So sánh ý định lựa chọn ngân hàng nghề nghiệp khác Test of Homogeneity of Variances nghenghiep Levene Statistic 1.469 df1 df2 Sig .162 196 ANOVA Nghe nghiep Sum of Squares Between Groups Within Groups Total   df Mean Square 21.575 2.397 475.784 196 2.427 497.359 205 F Sig .988 452       Bảng số 29: So sánh ý định lựa chọn ngân hàng mức thu nhập Test of Homogeneity of Variances Thunhap Levene Statistic 871 df1 df2 Sig .552 196 ANOVA Thu nhập Sum of Squares Between Groups Within Groups Total   df Mean Square 5.833 648 119.914 196 612 125.748 205 F Sig 1.059 395