Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  PHAN THỊ KIỀU LOAN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  PHAN THỊ KIỀU LOAN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) MÃ SỐ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP” l c n c c a riêng i i đ c a i o i n n n n n i n TS Trần Kim Dung S n c a i n n đ cc n n on c n i n c c n n n n i nc i nc c a đề tài Tôi xin chịu trách nhi m v i cam k t c a Tp Hồ 2017 T Phan Thị Kiều Loan i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát nhân viên tín dụng: 1.1.1 Khái ni m 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Đặc điểm 1.2 Tổng quan nghỉ việc 1.2.1 Khái ni m nghỉ vi c 1.2.2 Phân loại nghỉ vi c 1.2.3 Tác hại c a tỷ l nghỉ vi c cao 1.3 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.3.1 M t s nghiên c 1.3.2 M t s nghiên c n c 10 on n c 11 1.4 Các yếu tố nh hưởn đến tỷ lệ nghỉ việc nhân viên 12 1.4.1 S phù h p 12 1.4.2 H n 1.4.3 Quan h nơi m i c 14 i ãn đạo 13 1.4.4 Đ o ạo phát triển 14 1.4.5 L ơn 1.4.6 Truyền thông 15 1.4.7 S yêu thích thử thách công vi c 16 1.4.8 M i ởng công nhận 15 ờng làm vi c vật lý 16 Tóm tắt hươn 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP 18 2.1 Giới thiệu Quỹ trợ vốn CEP 18 2.1.1 Gi i thi u tổ ch c 18 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.3 đồ tổ ch c 20 2.1.4 K t qu hoạ đ ng c a Quỹ tr v n CEP t năm 2012-2016 23 2.1.5 Gi i thi u b phận nhân viên tín dụng 25 2.2 Quy trình nghiên cứu 27 2.3 Phân tích tình hình nghỉ việc từ năm 2014 - tháng 06/2017 27 2.4 Các yếu tố nh hưởn đến định nghỉ việc nhân viên tín dụng Quỹ trợ vốn CEP 31 2.4.1 S phù h p 31 2.4.2 H n 2.4.3 Quan h nơi m i c 37 2.4.4 Th c trạng đ o ạo phát triển 38 2.4.5 L ơn 2.4.6 Truyền thông 45 2.4.7 S yêu thích thử thách công vi c 47 2.4.8 M i i ãn đạo 34 ởng công nhận 41 ờng làm vi c vật lý 49 2.5 Định vị vấn đề nghiên cứu theo mơ hình IPA 51 Tóm tắt hươn 54 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP 55 3.1 Chiến lược, mục tiêu tổ chức 55 3.1.1 Mục tiêu, chi n 3.1.2 Chi n c c a tổ ch c 55 c qu n trị nguồn nhân l c c a tổ ch c 55 3.2 Gi i pháp gi m tỷ lệ nghỉ việc nhân viên tín dụng Quỹ trợ vốn CEP 56 3.2.1 Gi i 3.2.2 Gi i pháp hoàn thi n 3.2.3 Gi i pháp nâng cao s u thích tạo thử thách cơng vi c 63 3.2.4 Gi i pháp hoàn thi n m i 3.3 Đ nh a đổi n tính kh th ưu t ên i ãn đạo 56 n đ o ạo phát triển 59 ờng vật lý 65 i pháp 67 3.4 Tổng hợp vấn đề gi i pháp 68 Tóm tắt hươn 68 KẾT LUẬN ` 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Quỹ tr v n CEP : Quỹ tr v n c o n ời ao đ ng nghèo t tạo vi c làm Tp Hồ Chí Minh : Thành ph Hồ Chí Minh ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU B ng S ng nhân viên nghỉ vi c c a Quỹ tr v n CEP t năm 2012 đ n 06 n đầ năm 2017 B ng 2.1 : Lịch sử hoạ đ ng c a Quỹ tr v n CEP 19 B ng 2.2: Th ng kê s ng chi nhánh hi n có tỉnh thành 22 B ng 2.3: Tổng quan tình hình hoạ đ ng t năm 2014-2017 24 B ng 2.4 Tỷ l ăn ởn n năm c a tổng s n i n n t năm 2012-2016 24 B n 2.5 Cơ c u nhân viên tín dụng hi n 28 B ng 2.6 Tình hình nhân s t năm 2014-2016 29 B n 2.7 Cơ c u nhân viên tín dụng nghỉ vi c t năm 2014- tháng 06/2017 30 B ng 2.8 Th ng kê tỷ l phù h p chun mơn c a nhân viên tín dụng t năm 2014 – tháng 06/ 2017 31 c đ n đ n quy định nghỉ vi c B ng 2.9 K t qu kh o sát y u t s phù h c a nhân viên tín dụng 33 B ng 2.10 K t qu kh o sát ý ki n đón ó c o T ởn c i n n n đầu năm 2017 35 B ng 2.11 K t qu kh o sát y u t n i ãn đạo c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng 36 B ng 2.12 K t qu kh o sát y u t quan h nơi m i c c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng 38 B ng 2.13 Các l đ o ạo ờn đ c tổ ch c cho Nhân viên tín dụng 39 B ng 2.14 K t qu kh o sát y u t đ o ạo phát triển c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng 41 B ng 2.15 K t qu kh o sát y u t ơn ởng công nhận c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng 44 B ng 2.16 K t qu kh o sát y u t truyền n c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng 46 B ng 2.17 K t qu kh o sát y u t s yêu thích thử c c đ n đ n quy t định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng 48 iii B ng 2.18 K t qu kh o sát y u t m i ờng làm vi c vậ ý c đ n đ n quy t định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng 51 B n 2.19 Điểm trung bình m c đ quan trọng m c đ thể hi n tiêu chí 52 B ng 3.1 L B n 3.2 Đ n n ăn i ín i n c a nhân viên tín dụng Quỹ tr v n CEP 62 i n ín thi c a gi i đề 67 B ng 3.3 Tổng h p v n đề gi i pháp th c hi n, ph i h p gi i pháp 68 iv DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình Biể đồ so sánh t c đ ăn ởng nhân viên t c đ ăn viên tín dụng nghỉ vi c c a Quỹ tr v n CEP t năm 2014 đ n 06 ỷ l nhân n đầ năm 2017 H n 2.1 Cơ c u tổ ch c Quỹ tr v n CEP 20 Hình 2.2 Th c trạng nghỉ vi c c a nhân viên t năm 2014- tháng 06/2017 29 H n 2.3: Cơ c u thu nhập c a nhân viên tín dụng 43 Hình 2.4 Mơ hình IPA y u t n ởn đ n tỷ l nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng 53 64 d n đ n k t qu công vi c n đ cn mon đ i, nguy hiểm nh t tình ờng xuyên tổ ch c buổi iao c ia ẻ mục tiêu s m nh c a trạng nghỉ vi c hàng loạt Nội dung T tổ ch c đ n t t c nhân viên Quỹ tr v n CE T n có ể c i n ân i n ĩa c a Các ãn đạo cao nh t c a Quỹ tr v n CEP nhân viên tín dụng có kh năn cũn có a đầ ý n hiểu rõ c m th y t hào công vi c khác bi buổi iao n ền c m h ng chia sẻ, ể mời thêm tổ ch c đ i tác nêu c m nhận đ n công vi c mà Quỹ tr v n CE đan Quán tri t tinh thần cho c i t c hi n ãn đạo ph i tạo m i ờng làm vi c thật s tho i mái cho nhân viên tín dụng Có thể áp dụng k t h p v i gi i pháp nâng cao n i ãn đạo n M c p tạo điều ki n i m i ờng làm vi c mà ãn đạo đ , ghi nhận nhữn đón ó c ia ẻ c a nhân i đồng nghi p sẵn sàng sẻ chia, hỗ tr nhau, giúp cho nhân viên c viên tín dụng t tin thể hi n nhữn điểm mạnh c a b n thân, tích c c ơn công vi c T ờng xuyên thu thập ý ki n c a nhân viên tín dụng điều làm họ c m th y ph n làm vi c cần đ íc i đ n làm vi c ngày M i quan h nơi c thi t lập tinh thần ãn đạo n ởn đồng nghi p bạn thân T ờn x nđ a ac c thách t c đ th đ n cao để nhân viên tín dụng phát huy tiềm năn c a họ đ n để s nhàm chán n y sinh t on m i ờng làm vi c Có phần dụn n o t qua thử thách m t cách xu t sắc cũn đ ởng x n đ n c o n ân i n ín n c đ ng viên cần c th c hi n M t cơng vi c giúp nhân viên tín dụng phát triển ơn n ơn c ắc chắn n họ th t qua thử íc n n ơn ởng ọ nỗ l c c để ch ng tỏ b n thân Lợi ích Khi nhân viên tín dụn m đ c nhi t huy t, s yêu thích cơng vi c, họ làm vi c v i m t nguồn năn ng mạnh mẽ, c m th y công vi c thú vị ý n ĩa a ng ngày Hi u qu công vi c cũn m đạt cao 65 ơn N ạn ngữ An có câ : “K i ạn u thích cơng vi c c a mình, ngày cũn n ễ” - Frank Tyger V i nguồn c m h ng làm vi c dồi ngày, nhân viên tín dụng khơng hồn thành t t cơng vi c đ c giao, mà họ cịn ln khám phá, tìm tịi phát hi n nhữn điểm m i, nhữn điều cần c i thi n để đón ó c o ổ ch c M t công vi c thật s thú vị đ i ờng xuyên có s đổi m i tạo c thách th c cho nhân viên, giúp họ c khỏi l i mịn làm vi c theo thói quen Thách th c m i trở thành nguồn đ ng viên, khích l nhân m ia ăn viên tín dụng m t cách t nhiên nh hào h ng chờ đ i điều t i công vi c c a họ, ngày làm vi c m t ngày m i Khi có đ n để làm vi c c gắng, nhân viên tín dụng hồn thành cơng vi c v i hi u qu cao nh t đem ại hiểu qu chung cho toàn tổ ch c, gi m ý định nghỉ vi c c a họ Đ ều kiện áp dụng, tính kh thi Gi i pháp cần đ c triển khai xuyên su t trình hoạ đ ng c a Quỹ tr v n CEP K t h p v i t t c gi i pháp lại để tạo m i ý ờng làm vi c ởng cho nhân viên tín dụng Th c t , nhân viên tín dụng q trình làm vi c nhận th c đ in c í cýn ĩa c n i c c a mình, vi c i lại niềm ng chung có nhữn đổi m i tích c c chắn đem ại hi u qu t t, giúp nhân viên tín dụng gắn ó ơn i tổ ch c gi m ý định nghỉ vi c Tính kh thi c a gi i pháp r t cao 3.2.4 Gi i pháp hồn thiện mơ trường vật lý Tính cấp thiết M m i ờng làm vi c vật lý đâ c y nói đ n n ian nơi vi c Tại Quỹ tr v n CEP, không gian làm vi c c a c c c i n n đa hẹp không cung c n m nhỏ đầ đ công cụ hỗ tr cần thi t cho công vi c Điều ởng không nhỏ đ n hi u qu hoạ đ ng gây tâm lý chán n n cho n nhân viên Khi làm vi c không gian thi u s chuyên nghi ậy, nhân viên tín dụn cũn c m th y b n thân thi u chuyên nghi p, mong mu n tìm m m i vi c đ ờng làm vi c ti n b , chuyên nghi c hình thành Vì th ơn ẽ n in ý định nghỉ m ao để c i thi n tạo m t không gian làm 66 vi c sáng tạo đầ đ ti n nghi thể hi n s chuyên nghi p m t yêu cầu cần thi để giữ chân viên, hạn ch ý định nghỉ vi c Nội dung ý o i n đặc thù c a tổ ch c, nên vị í đặ Vì có nhữn ó để nhánh r ăn a đổi Tuy nhiên, vi c ơn ửa, trí lại ăn ịn c c c i ịn m i c điều hồn tồn Quỹ tr v n CEP cần th ngồi m t công ty chuyên thi t k không gian làm vi c để th c hi n a đổi cho toàn b h th ng V i s chuyên nghi p kinh nghi m c a mình, cơng ty hồn tồn giúp chi nhánh x p, trí lại chi nhánh m t cách khoa học h p lý Sử dụng am m xan ơn thi t k ăn ắng ch đạo c a Quỹ tr v n CEP chung cho t t c òn ẽ tạo đ c s k t n i tính chuyên nghi p hình nh Nhân viên tùy ý trang trí cho bàn làm vi c c a Cần c â ý đ n nhi đ ăn ờng xuyên bị ỏng cần đ đ m b o n ân i n đ đầ đ Bên cạn b om i th ng máy lạn c thay m i Mua sắm thêm t lạnh lị vi sóng cho chi nhánh cịn thi thời òn c c c i n n ịch vụ dọn dẹp v ờng T t c nhữn điề n c nạ năn in ng kịp ờn x n để đ m đ m b o s an toàn s c khỏe dài lâu c a nhân viên Các công cụ hỗ tr công vi c n n… cũn cần đ đ : n làm vi c m in n thoại để c trang bị thêm đổi m i để đ m b o cho công vi c c diễn trôi ch y, tránh s chờ đ i lãng phí Lợi ích M t không gian làm vi c chuyên nghi p, c ín điều ki n s c khỏe tinh thần c a nhân viên tín dụng Cơng vi c địa gặp nhiều khó ăn m t mỏi n n ề đ n ăn òn c i n n c đẩy ơn có i khơng gian mát mẻ đầ đ ti n nghi giúp cho nhân viên tín dụng c m th dễ chị ơn K n ian m i c mang tính đặc ng tổ ch c, c ng c niềm tin c m th không gian làm vi c sáng tạo, chuyên nghi để th c hi n m t công vi c ý ởng Chính s n đ ể iãn ẽ giúp nhân viên c gắn k t nhiề ơn.M t đầy tính gắn k t thậ ý ởng c đ ng to l n c a không gian làm vi c đ n tâm lý c a nhân viên tín dụng, nên v i m t không gian làm vi c 67 năn hi u qu t s u thích cơng vi c ăn ý định nghỉ vi c gi m xu ng Đ ều kiện áp dụng, tính kh thi a đổi gi i Vì t t c nhữn n n n ởn đ n hoạ đ ng hi n c a Quỹ tr v n CEP, nh h ởng m t phần đ n chi phí hoạ đ ng, nên phịng Nhân l c – hành nhanh chóng th c hi n gi i n Hơn nữa, không gian làm vi c hi n c a Quỹ tr v n CEP r t thi u chuyên nghi p, nên b t c n ân i n n o cũn m n m ian ý ởn n n nđ c làm vi c tính kh thi c a gi i cũn đ c đ m b o 3.3 Đ nh tính kh th ưu t ên ởng phòng Nhân l c – hành s kh thi Phỏng v n tr c ti m cđ i n c a gi i i T on ụn đ cđ a a B ng 3.2 Đ nh i nđ c thể hi n b ng i ín cđ n i thi v i v im cđ p nh t tính ưu tiên tính kh thi gi Gi i pháp STT i n t qu đ an điểm t đ n để đ n không kh thi, r t kh thi, m c đ tiên cao nh i pháp Gi i pháp nâng cao yêu thích tạo thử thách công việc ph p đề Tín Tính kh tiên thi Gi ph p thay đổi hành v lãnh đạo 3 Gi i pháp hồn thiện mơ trường vật lý 4 N Gi ph p thay đổ quy trình đào tạo phát triển ậy, theo ý ki n c a T ởng phịng Nhân l c – hành gi i pháp nâng cao s yêu thích tạo thử thách cơng vi c triển khai th c hi n thời gian ngắn, dễ đem ại hi u qu có m c đ quan trọng r t 68 cao nên cần đ c iên th c hi n c Gi i a đổi cần nhiều thời ian ơn để chuẩn bị th c hi n n n n i ãn đạo ại có m c đ quan trọng cao nên ph i triển khai s m Ti đ n th c hi n gi i pháp hoàn thi n m i n đ o ạo phát triển đ ờng vật lý Gi i a đổi c triển khai cu i 3.4 Tổng hợp vấn đề gi i pháp B ng 3.3 Tổng hợp vấn đề gi i pháp thực hiện, phối hợp gi i pháp V n đề STT C a c s yêu thích K t h p gi i thi u thử thách cơng u thích tạo thử pháp 2,3&4 vi c thách công vi c a ể hi n t t Gi i n vai trị c a M i ờng vậ ý c a Q a N gi i i ãn đạo Gi i hi u qu l trình phát a õ K t h p gi i pháp ờng vật lý n đ o ạo c triển c a đổi Gi i pháp hoàn thi n môi chuyên nghi p Ph i h p Gi i pháp nâng cao s Lãn đạo c Gi i pháp a đổi quy n đ o ạo phát triển n ậy, th c hi n gi i pháp nên lồng ghép ph i h p v i có i n an để đem ại hi u qu cao nh t Tóm tắt hươn T on c tiêu chi n ơn c i n mục tiêu chi n c nói chung mục c qu n trị nguồn nhân l c nói riêng Quỹ tr v n CEP Bên cạnh c i đề xu t gi i pháp phù h p v i chi n c, mục tiêu c a tổ ch c để làm gi m tỷ l nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng Quỹ tr v n CE : Gi i pháp nâng cao s yêu thích tạo thử thách công vi c, Gi i pháp a đổi a đổi n i ãn đạo, Gi i pháp hoàn thi n m i n đ o ạo phát triển ờng vật lý, Gi i pháp 69 KẾT LUẬN đ n Nhân l c nguồn l c quan trọn i n t c a doanh nghi p, tổ ch c Bởi vậy, tỷ l nhân viên nghỉ vi c cao n cho hoạ đ ng c a doanh nghi p bị n ởng nặng nề Vậ m ao để giữ c ân đ c nhân viên giỏi, ổn định phát triển nguồn nhân l c v n câu hỏi ó đ i v i nhà qu n trị Ri n đ i v i Quỹ tr v n CEP, tỷ l nghỉ vi c ăn cao on gần đâ â a n ữn ó hi n mục tiêu c a tổ ch c ăn n i năm địn c o Ban ãn đạo vi c th c đặc bi t n ởng tiêu c c đ n tinh thần làm vi c đ c a nhân viên hi n hữu Nhận th c m i nguy hại này, tác gi c hi n đề i “ i i pháp gi m tỷ l nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng Quỹ tr v n CE ” n ằm Đề i i ân íc đ n i đ a ac in n c c o Ban ãn đạo Quỹ tr v n CE có m để th c hi n điều chỉnh kịp thời nhằm gi m tỷ l nghỉ vi c cao n hi n đ n n c c mục tiêu nghiên c c làm luận ăn đ c o n eo n tìm nguyên nhân d n đ n quy an ề th c trạng i n na Đề i c ng nghiên c u ng dụng Các ân íc c trạng nghỉ vi c định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng Quỹ tr v n CEP, t đề xu t gi i pháp nhằm gi m tỷ l nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng K t qu nghiên c u c a đề định nghỉ vi c n cho nhân viên tín dụng quy quan tâm hỗ tr t ãn đạo m i công vi c Các gi i i n công vi c cùn a đổi Mặc ù ơn c hi n a đổi n a mđ n cũn đ : nân cao c nguyên nhân :c ờng làm vi c vậ ý c n ân i n c tạo phát triển hi u qu theo th t i x c địn đ a n ận đ a cs n đ o c s yêu thích lâu dài c đề xu đ c x p yêu thích tạo thách th c i ãn đạo, hoàn thi n m i ờng vật lý cu i n đ o ạo phát triển t nỗ l c để th c hi n đề in n n o n ững hạn ch nh t định ki n th c thời gian th c hi n đề tài khơng tránh khỏi thi u sót R t mong nhận đ c ý ki n đón ó q Thầy, Cơ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Quang Thu (2005) Phân tích biế độ nhằm giảm thiểu rủi ro biế độ tài khoa học c p b lao động số biện pháp lao động ngành chế biế đồ gỗ TP.HCM Đề ờn Đại học kinh t Tp.HCM Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa ã cơng việc ro kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Công ngh ĐHQ đ ều T HCM ập s 12 Trần Kim Dung (2010) Quản trị nguồn nhân lực NXB Tổng h p Tp.HCM Võ Qu c H n Cao H o T i (2009) Các yếu tố ả việc công chức – viên chức ưở đến dự định nghỉ ước Tạp chí phát triển Khoa học Công ngh , trang 13, s Q (2010) Website c a Quỹ tr v n CEP http://cep.org.vn/ Tài liệu Tiếng Anh Alan Bryman (1992) Charisma and Leadership in Organizations Sage Publications Anantho Raj A Arokiasamy (2013), A Qualitative Study on Causes and Effects of Employee Turnover in the Private Sector in Malaysia Middle-East Journal of Scientific Research 16, pages 1532-1541 Brough & Frame, 2004 Predicting Police Job Satisfaction and Turnover Intentions: The role of social support and police organisational variables New Zealand Journal of Psychology 33(1) Clarke, K.F., 2001 What businesses are doing to attract and retain employeebecoming an employer of choice Employee Benefits Journal Pages 34-37 Cotton, J L., & Tuttle, J M (1986) Employee turnover: A meta-analysis and review with implications for research The Academy of Management Review, 11(1), 5570 Crabb, J.T.(1912) Scientific Hiring Efficiency Society Transactions, 1, 318-318 Curtis, M.B (2006), Are Audit-Related Ethical Decision Dependent Upon Mood? Journal of Business Ethics, 68, 2: 191-209 Deery, M (2008) Talen Management, Work-life Balance and Retention Strategies International Journal of Comtemporary Hospitality Management, 20, pages 792-806 Dickson, 1973 Backed Blades and Points Mankind, 9, 7-14 Donoghue, C., & Castle, N ( 2006) Voluntary and involuntary nursing home staff turnover Research on Aging, 28, 454-472 Ehrenberg & Smith, 1994 Modern Labor Economics New York: HarperCollins College Publishers Heneman, H, G., & Berkley, R A (1999) Applicant attraction practices and outcomes among small businesses Journal of Small Business Management, 37(1), 5374 Jame L Price & Charles W Mueller, 1986 Absenteeism and turnover of hospital employees In: S B Bacharach (Ed.) Monographs in organizational behavior and industrial relations(Vol 5) Greenwich, CON: JAI Press Jamrog, 2002 Current practices: The coming decade of the employee, HR Human Resource Planning, 25(3), 5-11 Janet Cheng Lian Chew, 2004 The influence of human resource management practices on the retention of core employees of Australian organisations : an empirical study PhD thesis, Murdoch University Lim Cromartie, 2001 Transformational Leadership, Organizational Culture and Organizational Effectiveness in Sport Organizations The Sport Journal Mercer, 2003 Mercer study raises red flags for employer pay and benefit plans Human Resource Department Management Report Muchinsky & Morrow, 1980 A Multidisciplinary Model of Voluntary Employee Turnover Journal of Vocational Behavior, Vol.17, No.3, pp 263-290 Price & Mueller, 1986 Handbook of organizational measurement Marshfield, MA: Pitman Rhoades and Eisenberger, 2002 Perceived Organizational Support: A Review of the Literature Journal of Applied Psychology, Vol 87, No 4, 698–714 Tommy Thomas, 2009 Voluntary Turnover:Why It Exists and What It Costs Thomas concept: The leader in healthcare culture transformation Villanueva, D & Djurkovic, N (2009) Occupational Stress and Intention to Leave Among Employee in Small and Medium Enterprise, International Journal of Stress Management, vol.16, no.2, pp.124-37 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG THƠNG TIN NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGHỈ VIỆC 20142016 TRẢ LỜI BẢNG KHẢO SÁT STT Họ tên Thâm niên làm vi c Thời gian nghỉ Quỹ tr v n CEP vi c Ngô Thông Hạo 10 năm Huỳnh Thị Ngọc Duyên năm n 09/2016 Châu Ánh Tuy t năm n 05/2016 Nguyễn T n Hi p 13 năm Huỳn ơn Ho n n n 07/2016 09/2016 năm n 10/2015 Phan Xuân An năm n 12/2015 Nguyễn Hồng Thiên năm n 03/2016 Đặng Thị Thiên Hậu năm n 07/2016 Nguyễn Thị Huyền năm n 10/2014 10 Trần Hữu Phú năm n 07/2014 11 D ơn T ị Kim Th o năm 04/2016 12 Nguyễn Thị Bình năm tháng 07/2016 13 Bùi Nguyễn Thanh Long năm n 10/2014 14 Thiều Mỹ Xuân năm n 08/2014 15 Nguyễn Thị Nhi năm 10 16 Trần Thị Bích Trúc năm n 07/2016 17 Đ o T ị Linh năm n 07/2016 18 Ngô Thanh Vi t năm tháng 07/2015 19 Nguyễn Thị Hà Linh năm n 04/2016 20 Đo n Đ n Vĩn năm n 04/2016 n 06/2015 PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU SO SÁNH TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG NHÂN VIÊN VÀ TỐC ĐỘ TĂNG TỶ LỆ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGHỈ VIỆC T cđ ăn T cđ n i c ởn n ân viên ăn ỷ n ân i n ín ụn n ỉ 2014 2015 2016 6/2017 0% 5% 13% 16% 0% 128% 183% 141% PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHỮNG NHÂN VIÊN TÍN DỤNG ĐANG LÀM VIỆC/ĐÃ NGHỈ VIỆC TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP Xin chào Anh/Chị ờng Đại học Kinh T Tp HCM đan Tôi học viên cao học c u nhằm mục đíc m a i i pháp làm gi m tỷ l nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng Quỹ tr v n CEP R t mong nhận đ đề i đâ c hi n nghiên c s đón ó ý i n c a anh/chị v n ại Quỹ tr v n CEP ý, khơng có câu tr lời n o đ n Xin anh/chị oặc sai, ý ki n c a anh/chị có giá trị nghiên c u c a R t mong nhận đ K t qu điều tra đ c sử dụn để o n n đề ti t l thông tin mà anh/chị c n c C ân i c s h p tác c a anh/chị! i xin cam đoan ẽ không n c m ơn an /c ị! A Dành cho nhân viên tín dụn n hỉ việc Anh/chị vui lòng cho bi t thâm niên công tác c a anh/chị Quỹ tr v n CEP bao lâu? Anh/chị c a i ịn điều sách hi n Quỹ tr v n CEP, lý do? Anh/chị có ó ý đề xu gi i n ậy? để c i thi n v n đề trên? Vì anh/chị đề xu t Anh/chị có hài lịng v i cơng vi c m i khơng? Cơng vi c m i có nhữn điểm t ơn c n i c Quỹ tr v n CEP? B Dành cho nhân viên tín dụn đan làm v ệc Anh/chị vui lòng cho bi t thâm niên công tác hi n c a anh/chị Quỹ tr v n CEP bao lâu? Anh/chị vui lòng cho bi t nhữn điều làm anh chị hài lịng làm vi c Quỹ tr v n CEP Anh chị có thêm ý ki n đón ó c o ổ ch c để nâng cao thêm m c đ hài lòng khơng? Anh/chị c a i ịn điều sách Quỹ tr v n CEP hi n nay, lý do? Anh/chị có ó ý đề xu gi i n để c i thi n v n đề trên? Vì anh/chị đề xu t ậy? Anh/chị có ý định nghỉ vi c on C Đ nh Anh/chị hun (dành ho i òn đ n ơn n ? đố tượng vấn) u vào ô tr ng nguyên nhân ch y định nghỉ vi c c a anh/chị kh / ơn n an âm i ể d n đ n quy t Không phù h p v i công vi c Lãn đạo đã/ có ăn óa ổ ch c đ Quan h v i đồng nghi p không t t C ín Ch đ ơn c đ o ạo khơng hi u qu l trình phát triển không rõ rang ơn ởng công nhận c a ơn x ng c truyền thông không hi u qu Công vi c nhàm chán thi u thử thách Điều ki n làm vi c N n n ân n đầ đ , thi u chuyên nghi p c: …………………………………………………………… Anh/chị có nhận xét th c trạng v n đề đ Xin chân thành c m ơn c c an am ia c nêu Quỹ tr v n CEP? ỏng v n! PHỤ LỤC 4:BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT TẦM QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ THỰC HIỆN CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TỪ 2014-2016 Xin chào Anh/Chị ờn đại học Kinh T T HCM đan Tôi học viên cao học c u nhằm mục đíc c hi n nghiên m a i i pháp làm gi m tỷ l nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng Quỹ tr v n CEP Mục đíc c a kh o sát phục vụ cho nghiên c u khoa học, khơng có mục đíc in oan R t mong nhận đ câ r lời c a anh/chị đ c s h p tác c a anh/chị! Xin anh/chị vui lịng cho bi quy c giữ bí mật đ i đ n i c a anh/chị tiêu chí n định nghỉ vi c c a anh/chị Quỹ tr v n CE chí, anh/chị có phần cần đ n i ởn đ n i đâ Đ i v i tiêu ằn c c điền vào s ơn ng v i m c đ mà anh/chị chọn M c đ quan trọng c a tiêu chí n ởn đ n quy định nghỉ vi c c a anh/chị: 1: Không quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Trung bình 4: Khá quan trọng, 5: Rất quan trọng M c đ th c hi n c a c c i c í ơn ng Quỹ tr v n CEP: 1: Không tốt, 2: Khá khơng tốt, 3: Bình thường 4: Khá tốt, 5: Rất tốt STT Mứ độ Mứ độ quan trọng thể Tiêu chí I Sự phù hợp Tổ ch c công bằng, trung th c Các giá trị cá nhân phù h p v i ăn óa ổ ch c Các quy trình, sách dễ hiểu, h p lý, kịp thời II Hành v lãnh đạo Đ c ãn đạo giao nhiều công vi c thử thách on c c Đ c ãn đạo tạo on c c ãn đạo giúp công vi c t i để học hỏi ãn đạo ăn thỏa mãn công vi c III Quan hệ nơ làm v ệc Ph i h p làm vi c t t Đồng nghi ờn i đ l n M i ờng làm vi c thân thi n 10 IV Đào tạo phát triển Đ c đ o ạo phù h p v i công vi c đ 11 đ m nhận Cơ 12 ơn c i phát triển nghề nghi p, phát triển cá nhân L n ăn i n 13 V Lươn thưởng công nhận Đ c tr ơn ởng cao 14 Ch đ phúc l i t t 15 Đ n i cao đón ó cá nhân 16 VI Truyền thơng Khuy n khích n ời ao đổi v i 17 H th ng truyền t i thông tin n i b t t 18 19 Hình nh tổ ch c đ c nhiề n ời bi đ n VII Sự u thích thử thách cơng việc S sáng tạo đổi m i đ c khuy n khích 20 S sẵn sàng c ng hi n cho tổ ch c 21 22 Các nhi m vụ, thử thách m i cần thi t 23 C ng c niềm in địn ng chung Niềm vui công vi c 24 VIII Mô trường làm việc vật lý Văn ịn ạc đẹp, an tồn 25 Các trang thi t bị đ c cung c 26 27 Thích thú v i ăn Xin anh/chị cho bi t thêm m t s òn đầ đ m i c n in c c n ân a đâ : Gi i tính: …………………………………………………………………… Tình trạng nhân:……………………………………………………………… Tuổi:……………………………………………………………………………… Thâm niên công tác Quỹ tr v n CE : ……………………………………… Nơi c n c i n na : …… …………………………………………………… Xin chân thành c m ơn anh/ hị tham a kh o sát!