Ứng dụng mô hình bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong quản lý tài chính tại công ty cổ phần du lịch công đoàn : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HẢI ỨNG DỤNG MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CƠNG ĐỒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2011 ĐỀ CƯƠNG BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HẢI ỨNG DỤNG MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CƠNG ĐỒN Chun ngành: Tài Nhà nước Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN NGỌC HÙNG TP HồĐỀ ChíCƯƠNG Minh, năm 2011 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Phó Giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Hùng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn Xin cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế TPHCM tận tình giảng dạy thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, Hội đồng Quản trị, Trưởng/Phó phịng ban, phận tất nhân viên Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình thu thập liệu, xin ý kiến nhận xét, đóng góp, tập hợp tài liệu, xử lý thống kê số liệu theo dõi qua năm, để giúp hồn thành tốt luận văn Dù cố gắng tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu học hỏi, song luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết định Tác giả kính mong nhận góp ý từ Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp đọc giả quan tâm đến đề tài để đề tài ứng dụng vào thực tế hạn chế khiếm khuyết Mọi ý kiến xin gửi hộp thư điện tử: haitckt2006@yahoo.com.vn haikttc@rangdonghotel.com.vn Xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN “Ứng dụng mơ hình bảng điểm cân (Balanced ScoreCard) quản lý tài Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Đây đề tài luận văn Thạc sĩ kinh tế, chuyên ngành Tài Nhà nước Luận văn chưa cơng bố hình thức Tác giả Nguyễn Văn Hải MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, VÀ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: 1.1 MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG Những vấn đề quản lý 1.1.1 Đo lường thực 1.1.2 Quản lý thông tin thực 1.2 Một số mơ hình quản lý 1.2.1 Mơ hình quản lý 3D 1.2.2 Mơ hình tích hợp Lean 6-Sigma 1.2.3 Mơ hình Balanced Scorecard - BSC 1.3 Mơ hình bảng điểm cân - BSC 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Vai trò BSC 10 1.3.3 Liên kết thước đo BSC với chiến lược 22 1.3.4 Phạm vi ứng dụng BSC doanh nghiệp 24 1.4 Ứng dụng BSC vào quản lý tài 25 1.4.1 Lợi ích BSC ứng dụng 26 1.4.2 Sự gia tăng tài sản vơ hình 26 1.4.3 Hạn chế thước đo tài truyền thống 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CƠNG ĐỒN 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Du lịch Công đồn 31 2.1.1 Q trình hình thành 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.2 2.2.1 Thực trạng quản lý tài Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn 35 Phương diện tài 35 2.2.2 Phương diện khách hàng 44 2.2.3 Phương diện quy trình nội 47 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 49 2.2.5 So sánh với Công ty ngành nghề 50 2.3 Những tồn quản lý tài Cơng ty 52 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CƠNG ĐỒN 3.1 Lợi ích việc ứng dụng mơ hình bảng điểm cân quản lý tài Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn 56 3.2 Sứ mệnh, tầm nhìn Công ty 57 3.2.1 Sứ mệnh 57 3.2.2 Tầm nhìn 58 3.3 Mục tiêu chiến lược 58 3.4 Xây dựng bảng điểm cân quản lý tài Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn 58 3.4.1 Phương diện tài 58 3.4.2 Phương diện khách hàng 68 3.4.3 Phương diện quy trình nội 75 3.4.4 Phương diện đào tạo phát triển 83 3.4.5 Xây dựng đồ chiến lược 89 3.5 Sự gắn kết yếu tố mơ hình BSC 90 3.6 Triển khai sử dụng BSC 92 3.7 Kiến nghị 93 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC Bảng điểm cân – Balanced Scorecard CBCNV Cán công nhân viên TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh QĐ Quyết định UB Ủy ban LĐLĐ TP Liên đoàn Lao động Thành phố Hồ Chí Minh HĐQT Hội đồng quản trị BKS Ban kiểm soát BGĐ Ban Giám đốc DN Doanh nghiệp TSCĐ Tài sản cố định CCDC Công cụ dụng cụ TNCN Thu nhập cá nhân TNDN Thu nhập doanh nghiệp TTĐB Tiêu thụ đặc biệt GTGT Giá trị gia tăng NVL Nguyên vật liệu HH Hàng hóa VT Vật tư P.KTTC Phịng Kế tốn Tài P.ĐTKD Phịng Đầu tư Kinh doanh P.TCHC Phịng Tổ chức Hành P.KT Phịng Kỹ thuật DANH MỤC CÁC HÌNH, VÀ BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: Hình 1.1: Mơ hình đầu vào - đầu Hình 1.2 : Mối quan hệ yếu tố mơ hình 3D Hình 1.3: Mơ hình Thẻ điểm cân Hình 1.4: Mối quan hệ thước đo phương diện khách hàng Hình 1.5: Chuỗi giá trị phương diện quy trình nội Hình 1.6: Mối quan hệ thước đo phương diện đào tạo phát triển Hình 1.7: Quan hệ nhân thước đo BSC CHƯƠNG 2: Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn Bảng 2.1: Bảng thống kê CBCNV Công ty Bảng 2.2: Bảng tổng hợp nguồn thu Bảng 2.3: Bảng tổng hợp doanh thu tài thu khác Bảng 2.4: Bảng tổng hợp chi phí Bảng 2.5: Bảng tổng hợp chi phí tài chi phí khác Bảng 2.6: Bảng cân đối kế tốn Bảng 2.7: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.8: Bảng phân tích tỷ số tài Bảng 2.9: Bảng thống kê lượng khách hàng đến với dịch vụ khách sạn Bảng 2.10: Bảng thống kê lượng khách hàng đến với dịch vụ thẩm mỹ Bảng 2.11: Bảng thống kê CBCNV đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ Bảng 2.12: Bảng số tài Công ty CP du lịch Hội An Bảng 2.13: Bảng số tài Cơng ty CP Khách sạn Sài Gịn CHƯƠNG 3: Hình 3.1: Bản đồ chiến lược Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn Hình 3.2: Sự gắn kết yếu tố mơ hình BSC Bảng 3.1: Bảng triển khai chiến lược Cơng ty phương diện tài Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược Công ty phương diện khách hàng Bảng 3.3: Bảng triển khai chiến lược Cơng ty phương diện quy trình nội Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lược Công ty phương diện đào tạo phát triển PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn kinh tế Việt Nam phát triển, doanh nghiệp Việt Nam ngày nhận thức rõ mối quan hệ xây dựng chiến lược với điều hành phát triển doanh nghiệp, ngày quan tâm đến gắn kết tầm nhìn chiến lược với thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Đây chắn tiền đề tốt để doanh nghiệp tiến bước vững xây dựng kế hoạch chiến lược phù hợp với lợi cạnh tranh phản ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường nhằm đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh Vì vậy, để thích ứng với nhu cầu mới, Công ty Việt Nam cần phải điều chỉnh để có chiến lược hoạt động, quản lý, điều hành tốt, hoạt động kinh doanh có hiệu Vấn đề đặt doanh nghiệp Việt Nam cần phải áp dụng theo mô hình nào, theo tiêu chí để đạt mục đích Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn – đơn vị hoạt động kinh tế Hệ thống Cơng đồn Thành phố Hồ Chí Minh – doanh nghiệp Việt Nam, cần ứng dụng mơ hình để đáp ứng cho nhu cầu phát triển Vấn đề quản lý tài cơng ty có vai trị quan trọng, mang tính định đến thành bại công ty Xuất phát từ luận điểm nêu trên, tác giả mạnh dạn chọn đề tài: “Ứng dụng mơ hình Bảng điểm cân (Balanced ScoreCard – BSC) quản lý tài Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn” làm luận văn bảo vệ nhận học vị Thạc sĩ kinh tế Mơ hình Bảng điểm cân xuất phát từ ý tưởng xây dựng mơ hình quản lý thực cho công ty kinh doanh với mục tiêu gia tăng sức cạnh tranh giá trị cho cổ đơng cơng ty Tác giả mơ hình Robert Kaplan, giáo sư ngành kế toán Đại học Harvard David Norton, chuyên gia tư vấn vùng Boston Mơ hình ứng dụng rộng rãi khu vực tư nhiều tổ chức đạt thành công áp dụng mô hình 84 o Mức độ hài lịng nhân viên Thông qua khảo sát thước đo thực thông qua câu hỏi khảo sát nhân viên hàng năm với thang đo mức độ hài lòng tăng dần từ khơng hài lịng (1), khơng hài lịng (2), bình thường (3), hài lịng (4), hài lịng (5) với nội dung sau:  Năng lực thân phù hợp với công việc  Môi trường làm việc  Trang thiết bị phục vụ công việc  Phong cách lãnh đạo Trưởng phòng ban, phận Ban lãnh đạo Công ty  Mức độ hợp tác đồng nghiệp để giải công việc  Cách đánh giá kết lao động CBCNV, chế độ đãi ngộ sách ưu đãi Công ty  Tuân thủ quy định Công ty Sau tổng hợp kết khảo sát, Cơng ty xem xét nội dung mà có đánh giá khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm tỷ lệ cao để phân tích từ có biện pháp khuyến khích nhân viên nhằm gia tăng hài lòng họ Thang điểm tổng kết mức độ hài lòng nhân viên sau: Dưới 11: Rất khơng hài lịng Từ 11 đến 18: Khơng hài lịng Từ 18 đến 25: Bình thường Từ 25 đến 32: Hài lòng Từ 32 trở lên: Rất hài lịng Thước đo mang tính định hướng giúp Công ty nhận biết mức độ hài lịng nhân viên để từ có thay đổi phù hợp o Tỷ lệ phần trăm CBCNV đào tạo, huấn luyện kỹ nghiệp vụ: nhằm mục đích để đo lường việc phát triển kỹ nhân viên Chỉ tiêu phải tăng lên hàng năm để đảm bảo tồn CBCNV ln đào tạo cập nhật kỹ ngành nghề kinh 85 doanh Để bảo bảo số lượng CBCNV thực tốt cơng việc chồng gánh cơng việc cho số CBCNV khác học mức độ cho phép 10% số CBCNV phận o Tốc độ thay nhân viên dài hạn Cơng ty: đo lường mức độ gắn bó nhân viên Công ty, tiêu phải mức ≤ 5% tổng số CBCNV Để giảm thiểu mức độ Cơng ty phải thực tốt sách người lao động chế độ đãi ngộ, bố trí cơng việc, mơi trường làm việc, o Doanh thu tính CBCNV: dùng để đánh giá suất nhân viên, tính cách lấy tổng doanh thu chia cho tổng số CBCNV Căn vào doanh thu 2010 số lượng CBCNV mức doanh thu tính CBCNV năm 2010 302 triệu (làm tròn số) Như vậy, sau áp dụng mơ hình BSC số số tối thiểu đạt o Tỷ lệ phần trăm CBCNV tham gia xây dựng Công ty: dùng để đạt mục tiêu gắn CBCNV với mục tiêu Công ty Việc tham gia xây dựng Công ty giai đoạn trọng góp ý xây dựng, sửa đổi quy chế, quy định, quy trình hoạt động tồn Cơng ty phải hưởng ứng 100% tổng số CBCNV - Về hệ thống thông tin, công nghệ mới: yếu tố thuộc hạ tầng kỹ thuật có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công việc CBCNV Vì vậy, Cơng ty cần đầu tư mức vào trang thiết bị đại cần thiết để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, phục vụ cơng việc Những lợi ích hệ thống thơng tin mang lại khả truy cập thông tin mới, nhanh chóng, khả lưu trữ thống kê liệu, khả xử lý sở liệu ứng dụng hầu hết doanh nghiệp Do đó, để giúp CBCNV Cơng ty thành cơng mục tiêu quy trình hoạt động nội Cơng ty cần cải tiến lực hệ thống thơng tin Ví dụ: ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm kế toán, phần mềm khách sạn, kết nối mạng internet, hình thành trang web Công ty 86 Thước đo: o Tỷ lệ phần trăm CBCNV sử dụng máy vi tính: nhằm đánh giá CBCNV sử dụng vi tính cơng việc, giúp cơng việc thực nhanh chóng, xác, tỷ lệ phải mức 60% số CBCNV sử dụng máy vi tính o Số cơng việc ứng dụng phần mềm quản lý Hiện nay, việc ứng dụng phần mềm vào quản lý trở nên phổ biến cần thiết cho doanh nghiệp lợi ích mang lại lớn Các phần mềm giúp cơng việc thực dễ dàng hơn, xác hơn, hỗ trợ thống kê, báo cáo nhanh chóng hơn, Tuy nhiên, việc trang bị ứng dụng phần mềm có chi phí tương đối lớn, Cơng ty phải có kế hoạch ứng dụng hàng năm với tỷ lệ 50% khối lượng cơng việc phịng ban, phận o Tỷ lệ đổi trang thiết bị với cơng nghệ đại: để đạt điều Cơng ty phải bỏ khoảng chi phí lớn, nhiên để đáp ứng nhu cầu công việc, nhu cầu cạnh tranh, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ đặt biệt nâng cao suất lao động giảm thiểu chi phí buộc Cơng ty phải nghiên cứu thay trang thiết bị cũ với tỷ lệ tối thiểu 10% hàng năm như: hệ thống điện, nước, hệ thống xử lý chất thải, hệ thống bếp, dĩ nhiên Cơng ty phải cân đối tình hình tài năm để cân đối cho hợp lý việc trang bị công nghệ Các tiêu kế hoạch thực hành động nhằm giúp Công ty đạt mục tiêu vạch phương diện đào tạo phát triển tác giả đề xuất sau: - Nâng cao lực CBCNV với mức độ hài lòng CBCNV từ bình thường trở lên (từ 18 điểm theo thang điểm đề xuất phần trên) hành động: khuyến khích CBCNV tự học hỏi nâng cao trình độ, trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ công tác chuyên môn cho CBCNV, tổ chức buổi tập huấn, 87 đào tạo lại tay nghề cho CBCNV Ngồi ra, vấn đề Cơng ty cần đặc biệt quan tâm đánh giá kết lao động CBCNV phân phối thu nhập theo lực người lao động khoảng thu nhập tăng thêm để khắc phục tình trạng cào tại; đảm bảo chế độ theo quy định Nhà nước người lao động; chế độ khen thưởng CBCNV có sáng kiến, cải tiến cơng việc, khen thưởng CBCNV tạo sản phẩm có doanh thu bán cao nhất; - Gắn kết CBCNV với mục tiêu Cơng ty Trong trường hợp này, hình thức khen thưởng mang lại hiệu cao để khuyến khích đóng góp tích cực CBCNV cho tồn phát triển Công ty - Cải tiến lực hệ thống thông tin hoạt động kinh doanh, công việc - Tiếp nhận thông tin phản hồi trực tuyến trang web tối thiểu đạt 30% Con số 30% thấp so với tốc độ phát triển thông tin lại phù hợp với tình hình phát triển Công ty giai đoạn mà phần đơng CBCNV cịn tham gia khóa tập huấn sử dụng Internet email nội Công ty - Thường xuyên kiểm tra, giám định trang thiết bị máy móc Đánh giá trạng sử dụng chi phí tiêu lượng để có hướng đề xuất thay thể hay sửa chữa kịp thời phục vụ cho việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, giảm thiểu chi phí 88 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lược Công ty phương diện đào tạo phát triển Mục tiêu Năng lực CBCNV Thước đo Mức độ hài lòng CBCNV Tỷ lệ CBCNV đào tạo, huấn luyện kỹ nghiệp vụ Tốc độ thay nhân viên dài hạn Doanh thu tính CBCNV Tỷ lệ % CBCNV tham gia xây dựng Công ty Hệ thống Tỷ lệ % CBCNV sử dụng thông tin máy vi tính cơng nghệ Số cơng việc ứng dụng phần mềm quản lý Tỷ lệ đổi trang thiết bị với công nghệ đại Hành động thực Cơ sở tính tốn - Khuyến khích CBCNV tự học hỏi nâng Điểm cao trình độ, trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ công tác chuyên môn cho Số CBCNV CBCNV, tổ chức buổi tập huấn, đào phòng tạo lại tay nghề cho CBCNV ban, phận - Đánh giá thành lao động Tổng số CBCNV phân phối thu nhập theo CBCNV toàn lực người lao động Công ty khoảng thu nhập tăng thêm Triệu đồng tính - Đảm bảo chế độ theo quy định tổng doanh thu Nhà nước người lao động; chế độ khen thưởng CBCNV có sáng kiến, cải tiến tồn Cơng công việc, khen thưởng CBCNV tạo sản ty phẩm có doanh thu bán cao Tổng số nhất; CBCNV tồn - Khen thưởng khuyến khích Cơng ty đóng góp tích cực CBCNV cho tồn Tổng số phát triển Công ty CBCNV - Cải tiến lực hệ thống thông tin Khối lượng hoạt động kinh doanh, cơng việc cơng việc phịng - Tiếp nhận thông tin phản hồi trực tuyến ban, phận trang web tối thiểu đạt 30% - Thường xuyên kiểm tra, giám sát định Tổng số trang trang thiết bị máy móc thiết bị Giới hạn Giới hạn tối thiểu tối đa 18 ≥ 32 5% 10% 0% 5% 302 > 302 0% 100% 60% 100% 50% 100% 10% > 10% 89 3.4.5 Xây dựng đồ chiến lược Bản đồ chiến lược công cụ truyền bá, báo hiệu cho người biết mục tiêu cần thiết để thực thi chiến lược Cơng ty Nó khơng phản ánh chiến lược mà cịn văn hóa, giá trị điểm khác biệt riêng có Cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, Bản đồ chiến lược định hướng mục tiêu bản, điều chỉnh tùy biến cho phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Cụ thể là, bổ sung bỏ bớt mục tiêu viễn cảnh; bổ sung thêm viễn cảnh Căn vào mục tiêu phương diện xác định trên, xác định Bản đồ chiến lược cho Công ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn sau: Hình 3.2: Bản đồ chiến lược Công ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn Tài chính: xây dựng giá trị Mục tiêu - Tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, cuối đảm bảo cổ tức cho cổ đơng - Quản lý tỷ số tài ln mức độ kiểm soát Khách hàng: nâng cao hài lịng khách hàng Quy trình nội bộ: hồn thành tốt cơng việc Mục tiêu Mục tiêu - Mở rộng thị phần - Tăng cường thu hút khách hàng - Duy trì khách hàng cũ lịng trung thành khách hàng - Tăng hài lòng khách hàng - Thực quy trình - Tuân thủ quy định Nhà nước - Cải tiến quy trình làm việc phịng ban, phận - Đẩy mạnh nghiên cứu sáng kiến, cải tiến công việc, chế biến sản phẩm mới, Chiến lược Phát triển nâng cao giá trị công ty Đào tạo phát triển: nâng cao tính chun mơn nhân viên Mục tiêu - Năng lực CBCNV - Hệ thống thông tin ứng dụng công nghệ 90 3.5 Sự gắn kết yếu tố mơ hình BSC Từ “cân bằng” mơ hình BSC nghĩa để phát triển bền vững, doanh nghiệp không nên đo lường hiệu tài chính, mà cịn phải đo lường số nhóm tiêu khác doanh nghiệp như: khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển BSC địi hỏi việc ứng dụng phải có tầm nhìn bao qt theo bốn nhóm tiêu trên, thay đo lường hiệu kinh doanh qua tiêu phương diện tài trước Căn đồ chiến lược Công ty, phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển có mối quan hệ nhân quả, nối với mũi tên gắn kết lẫn Nếu xuất phát từ yếu người trang bị vốn nhân lực (kỹ năng, đào tạo, nhân lực), vốn thông tin (hệ thống, mạng, sở liệu) vốn tổ chức (văn hóa, kết nối, ) tạo kết nối như: Thứ nhất, kết nối công việc CBCNV với nhau, kết nối thông tin với nhau, kết nối chiến lược để thực mục tiêu chung Thứ hai, từ người tạo kết nối dẫn đến hệ quy trình, quy định thực thi tốt, từ tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao làm cho khách hàng hài lòng hơn, làm cho doanh thu tăng thêm, làm cho tài cơng ty tốt Từ nguồn tài tốt hơn, công ty lại tiếp tục đầu tư cho người thông qua việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, Hình 3.2: Sơ đồ gắn kết yếu tố mơ hình BSC 91 Mục tiêu Phương diện Tài Tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, cuối đảm bảo cổ tức cho cổ đông Quản lý tỷ số tài ln mức độ kiểm sốt Khách hàng Tăng cường thu hút khách hàng Mở rộng thị phần Duy trì khách hàng cũ lịng trung thành khách hàng Quy trình nội Tuân thủ quy định Nhà nước Thực quy trình Cải tiến quy trình làm việc phịng ban, phận Đào tạo phát triển Năng lực CBCNV Hệ thống thông tin ứng dụng công nghệ Tăng hài lòng khách hàng Đẩy mạnh nghiên cứu sáng kiến, cải tiến công việc, chế biến sản phẩm mới, 92 3.6 Triển khai sử dụng BSC Để ứng dụng thành công BSC vào Công ty, tác giả đề nghị cần phải thực số bước với nội dung sau: Sự ủng hộ Hội đồng Quản trị Ban Giám đốc: điều phải ủng hộ HĐQT Ban giám đốc trước bắt tay vào việc lập kế hoạch phát triển BSC Nếu Ban lãnh đạo không thống với mục tiêu thước đo BSC khơng tin vào lợi ích mà cơng cụ mang lại nỗ lực xây dựng BSC khơng thể thực Ban lãnh đạo người nắm sâu sát chiến lược Công ty nắm quyền định cam kết dài lâu chuẩn bị cho quy trình cải cách Tranh thủ ủng hộ Ban lãnh đạo tiến hành khảo sát ý kiến nhân viên Công ty khả áp dụng bảng điểm Thành lập nhóm phát triển BSC: để tạo sở cho việc triển khai áp dụng bảng điểm Công ty, điều trước tiên phải làm lập nhóm điều hành phát triển bảng điểm Bảng điểm xây dựng hoàn chỉnh cá nhân mà phải tạo từ nhóm gồm cá nhân đồng lịng hướng tới mục tiêu chung Nhóm điều hành có trách nhiệm trì liên lạc thường xuyên để đảm bảo ủng hộ cam kết việc thực thi bảng điểm Đồng thời, chịu trách nhiệm hoạch định nguồn lực để thực thi bảng điểm Bên cạnh đó, nhóm xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng bảng điểm, giới thiệu khái niệm, vấn đề BSC, đề xuất cải tiến BSC, tổng hợp báo cáo kết thực BSC Sự thành bại ứng dụng BSC phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng hoạt động nhóm điều hành Khảo sát ý kiến tồn Cơng ty mục tiêu, chiến lược thước đo mơ hình: để mục tiêu chiến lược thước đo thực mang tính khả thi, nhóm điều hành phát triển bảng điểm cần phải đưa lấy ý kiến khảo sát tồn thể CBCNV Cơng ty Sự khảo sát cần phải thực thường xun, 01 lần/năm để kịp thời có điều chỉnh, đảm bảo mục tiêu phải 93 hướng tầm nhìn thước đo phải đáp ứng với mục tiêu khả nguồn lực Về phương thức thực hiện, cập nhật phương pháp khảo sát trực tiếp thông qua hệ thống mạng nội sở website Công ty tiến trình bảng điểm Tất ý kiến, nhận xét hay đóng góp CBCNV ghi nhận thông qua website Điều quan trọng ln ln khuyến khích nhiều ý kiến tốt trao đổi thơng tin qua cách khơng thức dẫn tới đột phá kiến thức quan trọng hơn, cách hiệu để thu thập phản hồi từ nhiều người khoảng thời gian ngắn Khảo sát kết thực phát triển hệ thống sở liệu để báo cáo kết thực hiện: để kịp thời đánh giá tiến độ hoàn thành mục tiêu chiến lược, cần phải tiến hành thu thập kết chương trình hành động Các kết cần phải cung cấp thường xuyên liên tục Nhất thiết cần phải hình thành tổ thu thập liệu từ phận, phòng ban Các thông tin tập hợp chuyển tải cho nhóm điều hành để tiến hành phân tích, đánh giá báo cáo cơng khai cho tồn Công ty Thực chế độ đãi ngộ, khen thưởng bổ nhiệm cán theo tỷ lệ hoàn thành mục tiêu: nỗ lực cần theo sau khen thưởng xứng đáng nhằm tạo động lực thúc đẩy CBCNV gắng sức để hoàn thành mục tiêu Hệ thống bảng điểm cân cần phải thiết kế kèm chế độ khen thưởng đãi ngộ đặc biệt 3.7 Các kiến nghị Mơ hình BSC muốn thực thi cần phải có số kiến nghị nhằm đảm bảo việc triển khai BSC cách thành công Bao gồm: - Sự đồng thuận cấp LĐLĐ TPHCM, đến HĐQT Ban giám đốc triển khai thực mơ hình BSC Đồng thời đơn vị cấp phải tạo điều kiện để đơn vị hoạt động kinh tế liên kết với nhau, hỗ trợ hoạt động lẫn 94 thông qua việc sử dụng sản phẩm Tạo điều kiện thuận lợi vốn có nhu cầu đầu tư, mở rộng hoạt động kinh doanh - Kinh phí thực hiện: bước đầu thực BSC Công ty tốn khoản chi phí định như: chi phí văn phịng phẩm, chi phí tổ chức học triển khai BSC, chi phí trang bị máy móc (nếu có), chi phí thuê chuyên gia tư vấn, hàng năm Công ty phải tốn khoảng chi phí như: chi phí khảo sát ý kiến hài lịng khách hàng, khảo sát mức độ hài lịng nhân viên, chi phí kiểm tra giám định hệ thống máy móc lớn, Như vậy, địi hỏi Cơng ty phải dành khoảng chi phí tổng chi phí hoạt động để trì việc thực BSC đến thành công - Thiết lập hệ thống thông tin: để tạo điều kiện thuận tiện cho CBCNV nắm bắt thông tin từ kết thực việc áp dụng bảng điểm, cần phải thiết lập hệ thống thông tin xuyên suốt, thống theo tiêu quy ước toàn hệ thống Hơn nữa, áp dụng mơ hình bảng điểm giới Việt Nam hỗ trợ phần mềm phát triển Viện nghiên cứu bảng điểm cân Việc tự động hóa bảng điểm cân mang đến nhiều lợi ích phát huy tối đa vai trò bảng điểm hệ thống đo lường, quản lý chiến lược công cụ truyền đạt Điều cho phép Công ty thực đánh giá kết giảm bớt khó khăn gặp phải hoạt động kinh doanh, việc phân tầng bảng điểm Ngoài ra, chúng giúp cải thiện đáng kể quy trình truyền đạt phản hồi thông tin thực - Chế độ đãi ngộ, khen thưởng: cách gắn kết CBCNV với mục tiêu chiến lược khen thưởng dựa mức độ hoàn thành mục tiêu Hàng năm, sau tổng hợp kết thực hiện, xem xét đề xuất khen thưởng cho cá nhân tập thể có thành tích hồn thành tốt mục tiêu Ngồi ra, hồn thành vượt mục tiêu thưởng thêm cho CBCNV tương ứng với phần tỷ lệ vượt kế hoạch 95 - Phải có chế độ bổ nhiệm, bãi nhiệm người đứng đầu, cần xây dựng chế bổ nhiệm bãi nhiệm dựa mức độ hoàn thành mục tiêu Nếu tỷ lệ hồn thành mục tiêu khơng đạt 50% bãi nhiệm, ngược lại bổ nhiệm dĩ nhiên phải thơng qua Ban lãnh đạo Cơng ty Có phát huy tất ngăn lực trí tuệ người đứng đầu việc thực thi trách nhiệm CBCNV tồn Công ty KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong thời đại thông tin, hội nhập kinh tế quốc tế, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, phức tạp yếu tố khách quan tác động đến tồn phát triển Công ty Trước thách thức môi trường cạnh tranh Công ty cần phải tự đánh giá mục tiêu hướng phát triển mở rộng dài hạn Những mục tiêu thước đo bất biến luôn phù hợp Để thực thành cơng BSC có nghĩa thành cơng chiến lược phát triển, Cơng ty cần có đồng thuận kết hợp tất phòng ban, phận, tất CBCNV, đồng thời cần theo dõi, đánh giá để có điều chỉnh phù hợp thước đo mục tiêu Kết hợp với điều kiện thực tiễn với tài liệu chiến lược, chương thiết kế ứng dụng mơ hình bảng điểm cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn Cơng việc bao gồm: xác định sứ mệnh, tầm nhìn, đồ chiến lược, thiết lập tiêu đo lường biện pháp thực tiêu Tuy nhiên, thực tế ứng dụng có điều chỉnh (như: mục tiêu, thước đo, ) để cho phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh thay đổi theo thời gian 96 KẾT LUẬN Vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế thay đổi môi trường hoạt động từ thời đại công nghiệp chuyển sang thời đại công nghệ thông tin đặt yêu cầu cho doanh nghiệp phải thiết lập mục tiêu từ chiến lược đo lường việc thực mục tiêu để tồn phát triển Ứng dụng Balanced Scorecard để nâng cao hiệu quản lý tài Cơng ty nhu cầu cần thiết, giúp Cơng ty vượt qua khó khăn việc huy động phát huy tối đa nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá quản lý tài theo mục tiêu cụ thể hóa Và để giúp Cơng ty phát triển dài hạn đến năm 2020 Tác giả xây dựng mơ hình BSC quản lý tài Cơng ty việc thiết lập mục tiêu thước đo đặt bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển Tác giả hy vọng tương lai Công ty gặt hái nhiều thành công nhờ vào việc phát triển hệ thống BSC để quản lý tài chính, quản lý chiến lược trao đổi thơng tin nhằm mục đích cuối đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh / TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Paul R.Niven (2009), Balanced ScoreCard Thẻ điểm cân bằng, “Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành cơng kinh doanh”, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [2] PGS.TS Trần Ngọc Thơ – Chủ biên (2007), Tài doanh nghiệp đại, Nhà xuất Thống kê [3] Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn từ năm 2006 đến 2010 [4] Báo cáo Đại hội đồng cổ đông Công ty Cổ phần Du lịch Cơng đồn từ năm 2006 đến 2010 [5] Nguyễn Quốc Việt (2008), “Phát triển hệ thống thẻ cân điểm (Balanced Scorecard) cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ”, tuyển tập báo cáo “Hội nghị sinh viên Nghiên cứu khoa học” lần thứ sáu, Đại học Đà Nẵng [6] Nguyễn Thị Kim Hương (2009), Các số đo lường hiệu suất, Sách dịch, Nhà xuất Tổng hợp TPHCM Tiếng Anh [7] Paul R.Niven (2002), Balanced Scorecard: step-by-step, John Wiley & Sons, Inc [8] Robert S.Kaplan, David P.Norton (1996), Balanced Scorecard: translating strategy into Action, Havard Business School Press Các Website tham khảo: - Website http://vi.wikipedia.org - Website http://ceotuonglai.com/diendan/viewtopic.php?f=60&t=95 - Website http://nqcenter.wordpress.com/2008/10/30/ung-dung-balanced-scorecard-vaocac-doanh-nghiep-vua-va-nho-phan-1/ - Website http://nqcenter.wordpress.com/tag/balanced-scorecard/ - Website http://www.human-pro.com/chien-luoc-va-canh-tranh/muoi-bi-quyet-de-xaydung-mot-chien-luoc-thanh-cong.html - Website http://ecvin.net/Kien-thuc-quan-tri/Loi-ich-cua-Balance-Scorecard.html - Website http://www.doanhnhan.net/bai-hoc-thanh-cong-tu-cha-de-cua-mo-hinhbalanced-scorecard-53-69-9310.html - Website http://www.quantri.com.vn/diendan/showthread.php?t=3467 - Website http://www.xaluan.com/modules.php?name=News&file=article&sid=94596 - Website quantritructuyen.com – diendanquantri.com