Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH PHƯƠNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Phương LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đặc biệt Khoa Quản Trị Kinh Doanh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi đặc biệt cám ơn TS Nguyễn Thị Bích Châm tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cám ơn tất đồng nghiệp giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối cùng, tơi hết lịng biết ơn đến người thân gia đình động viên tạo động lực để tơi hồn thành luận văn cách tốt đẹp Nguyễn Thị Thanh Phương TĨM TẮT ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn người lao động công việc người lao động ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Dựa sở lý thuyết thỏa mãn công việc kết hợp với nghiên cứu trước đây, tác giả xác định nhân tố thuộc giá trị cảm nhận tác động đến thỏa mãn công việc người lao động ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, bao gồm : (1) thu nhập, (2) hội đào tạo thăng tiến, (3) cấp trên, (4) đồng nghiệp, (5) đặc điểm công việc, (6) điều kiện làm việc, (7) phúc lợi Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường mơ hình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo lường khái niệm cho phù hợp với ngân hàng Đơng Á Nghiên cứu thức thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng 300 người lao động tỉnh/thành phố Việt Nam Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy thang đo lường khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA) Kết phân tích hồi quy cho thấy có nhân tố có tác động dương đến thỏa mãn công việc người lao động ngân hàng Đơng Á, thu nhập, hội đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi Trong đó, nhân tố đặc điểm cơng việc, hội đào tạo thăng tiến đồng nghiệp, cấp trên, thu nhập có tác động mạnh đến thỏa mãn công việc người lao động ngân hàng Đơng Á Sau đó, kết kiểm định t-test cho thấy khơng có khác biệt thỏa mãn công việc phái nam phái nữ; đồng thời, kết phân tích phương sai (Anova) cho thấy có khác biệt thỏa mãn cơng việc nhóm có thâm niên cơng tác năm với hai nhóm cịn lại (từ đến năm năm) Cuối tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị hướng nghiên cứu MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Tóm tắt đề tài Mục lục Danh sách bảng, biểu Danh sách hình vẽ, đồ thị Danh sách phụ lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phương pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tế đề tài 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 1.6 Tổng quan DongA Bank, sách nhân 1.6.1 Tổng quan DongA Bank 1.6.2 Thực trạng nhân 1.6.3 Chính sách nhân CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc (Hierarchy of Needs) Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết phát triển – ERG 10 2.1.2.3 Thuyết hai nhân tố 11 2.1.2.4 Thuyết công Adam (1963) 13 2.1.2.5 Lý thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 13 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 14 2.3 Định nghĩa nhan tố 20 2.3.1 Thu nhập 20 2.3.2 Cơ hội đào tạo – thăng tiến 20 2.3.3 Cấp 21 2.3.4 Đồng nghiệp 21 2.3.5 Đặc điểm công việc 22 2.3.6 Điều kiện làm việc 22 2.3.7 Phúc lợi 22 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.1.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.1.2 Nghiên cứu sơ 26 3.1.1.3 Nghiên cứu thức 33 3.2 Phương pháp thu thập xử lý thông tin 34 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 34 3.2.2 Kích thước mẫu 34 3.2.3 Các phương pháp phân tích liệu 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 38 4.2 Kiểm định thang đo 40 4.2.1 Kết đánh giá sơ hệ số Cronbach’s Alpha 40 4.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tốc khám phá (EFA) 43 4.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu 47 4.4 Phân tích hồi quy 49 4.4.1 Phân tích tương quan 50 4.4.2 Phân tích hồi quy 51 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 54 4.5 Đánh giá khác biệt mức độ thỏa mãn công việc nhân viên DongA Bank theo giới tính, thâm niên công tác 57 4.5.1 Theo giới tính 57 4.5.2 Theo thâm niên công tác 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 60 5.2 Hàm ý sách dành cho nhà quản lý /lãnh đạo DongA Bank 61 5.2.1 Đối với đặc điểm công việc 61 5.2.2 Đối với hội đào tạo thăng tiến 63 5.2.3 Đối với đồng nghiệp 64 5.2.4 Đối với cấp 64 5.2.5 Đối với thu nhập 65 5.2.6 Đối với phúc lợi 66 5.2.7 Đối với điều kiện làm việc 66 5.3 Các hạn chế đề tài nghiên cứu 67 5.4 Hướng nghiên cứu 67 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục DANH SÁCH BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu nhân viên DongA Bank Bảng 1.2: Mức thu nhập DongA Bank Bảng 2.1: Bảng tổng hợp yếu tố thành phần thang đo thỏa mãn công việc 19 Bảng 3.1: Thang đo thu nhập 28 Bảng 3.2: Thang đo hội đào tạo thăng tiến 29 Bảng 3.3: Thang đo cấp 30 Bảng 3.4:Thang đo đồng nghiệp 30 Bảng 3.5: Thang đo đặc điểm công việc 31 Bảng 3.6: Thang đo điều kiện làm việc `32 Bảng 3.7: Thang đo phúc lợi 32 Bảng 3.8: Thang đo thỏa mãn công việc 33 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2: Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach Anpha 42 Bảng 4.3a: Kết kiểm định KMO Barlett: 44 Bảng 4.3b: Kết phân tích nhân tố thang đo 44 Bảng 4.4a: Kết kiểm định KMO Barlett 46 Bảng 4.4b: Kết phân tích nhân tố thỏa mãn 46 Bảng 4.5: Cơ cấu thang đo sau điều chỉnh 47 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan 50 Bảng 4.7: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.8 : Phân tích phương sai (hồi quy) 52 Bảng 4.9: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter 52 Bảng 4.10: Kết kiểm định đa cộng tuyến 55 Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 Bảng 4.12 : Kiểm định T-test biến giới tính 57 Bảng 4.13 : Kiểm định Anova biến thâm niên công tác 58 CH_4 810 CH_2 755 CH_5 716 CH_1 679 CH_3 661 TN_4 870 TN_3 823 TN_5 809 TN_1 794 TN_2 451 DK_3 887 DK_4 808 DK_2 764 DK_5 724 DK_1 357 703 DN_3 846 DN_1 811 DN_2 779 DN_4 329 629 PL_2 896 PL_1 880 PL_3 878 PL_4 786 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA biến độc lập – lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 874 Approx Chi-Square 7.141E3 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon ent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % Loadings Total % of Cumulative Variance % 10.081 30.548 30.548 10.081 30.548 30.548 3.924 11.892 11.892 3.896 11.805 42.353 3.896 11.805 42.353 3.599 10.906 22.798 3.040 9.212 51.565 3.040 9.212 51.565 3.593 10.887 33.685 2.254 6.830 58.395 2.254 6.830 58.395 3.513 10.646 44.331 1.957 5.931 64.325 1.957 5.931 64.325 3.259 9.876 54.207 1.649 4.997 69.322 1.649 4.997 69.322 3.152 9.551 63.758 1.284 3.890 73.211 1.284 3.890 73.211 3.119 9.453 73.211 839 2.543 75.754 823 2.493 78.247 10 624 1.890 80.137 11 595 1.804 81.941 12 540 1.637 83.579 13 501 1.519 85.098 14 461 1.396 86.494 15 440 1.333 87.827 16 402 1.218 89.045 17 373 1.131 90.176 18 361 1.095 91.272 19 306 927 92.198 20 299 907 93.105 21 266 806 93.911 22 260 789 94.700 23 258 781 95.481 24 210 635 96.117 25 199 602 96.719 26 188 570 97.289 27 177 536 97.824 28 153 465 98.289 29 137 415 98.704 30 132 399 99.102 31 114 346 99.449 32 107 323 99.772 33 075 228 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component CV_5 863 CV_4 848 CV_2 791 CV_3 741 316 CV_1 708 418 CH_4 812 CH_2 758 CH_5 719 CH_1 683 CH_3 662 CT_3 811 CT_2 768 CT_5 750 CT_6 724 CT_1 305 644 CT_4 327 628 DK_3 888 DK_4 809 DK_2 765 DK_5 726 DK_1 357 702 TN_4 868 TN_3 824 TN_5 801 TN_1 792 DN_3 847 DN_1 813 DN_2 782 DN_4 325 636 PL_2 893 PL_1 881 PL_3 875 PL_4 790 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA nhân tố SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC (STM) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 814 1.167E3 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Compo nent Total % of Variance Cumulative % 3.627 72.543 72.543 512 10.250 82.793 476 9.526 92.319 328 6.560 98.879 056 1.121 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.627 % of Variance 72.543 Cumulative % 72.543 a Component Matrix Component STM1 921 STM2 909 STM5 841 STM4 814 STM3 763 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 5: Kết phân tích tương quan Correlations STM STM Pearson Correlation TN Sig (2-tailed) N TN CH CT DN CV DK PL Pearson Correlation 548 ** 655 ** 506 ** 701 ** 672 ** PL 457 ** 092 000 000 120 287 287 287 287 287 287 287 287 ** 548 655 ** 306 ** -.124 * 287 287 287 287 287 ** ** -.069 451 204 ** 404 287 287 287 287 287 ** 329 503 ** 451 ** 171 ** 287 287 287 287 287 ** ** -.003 000 000 962 287 287 287 287 ** ** -.049 001 413 287 287 287 ** 020 345 000 N 287 287 287 287 305 ** 592 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 287 287 287 287 287 ** ** 004 000 404 305 000 000 ** ** 000 000 457 345 000 Sig (2-tailed) ** ** 287 287 306 457 244 287 ** ** 000 287 388 503 000 N ** ** 000 000 528 329 000 001 ** ** 287 000 457 388 287 Sig (2-tailed) ** ** 036 287 672 528 000 287 ** ** 000 N 701 204 000 000 ** ** 001 000 506 451 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DK 000 287 Pearson Correlation CV 000 N Pearson Correlation DN 000 000 Pearson Correlation CT 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CH 451 ** 371 ** 592 194 ** 371 194 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 001 N 287 287 287 287 287 287 287 287 Pearson Correlation 092 -.124 * -.069 ** -.003 -.049 020 Sig (2-tailed) 120 036 244 004 962 413 735 N 287 287 287 287 287 287 287 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .171 735 287 Phụ lục 6: Kết phân tích hồi quy đa biến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN 287 2.00 5.00 3.4077 75477 CH 287 2.00 5.00 3.7129 66863 CT 287 2.00 5.00 3.6893 59440 DN 287 1.75 5.00 3.4364 82552 CV 287 2.00 5.00 3.7700 82280 DK 287 2.00 5.00 3.4892 67925 PL 287 2.00 5.00 3.8676 71685 STM 287 1.80 5.00 3.6181 78425 Valid N (listwise) 287 Model Summaryb Change Statistics Model R R Square 863 a 744 Adjusted R Std Error of R Square F Square the Estimate Change Change 738 40158 744 115.971 DurbinSig F df1 df2 279 Change 000 a Predictors: (Constant), PL, DN, DK, CT, TN, CH, CV b Dependent Variable: STM b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 130.913 18.702 115.971 000 Residual 44.992 279 161 Total 175.906 286 a Predictors: (Constant), PL, DN, DK, CT, TN, CH, CV b Dependent Variable: STM Watson a 2.056 a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1.477 225 TN 157 039 CH 296 CT Correlations Beta t Sig Zero-order Partial Part -6.570 000 151 4.032 000 548 235 122 045 252 6.547 000 655 365 198 212 048 160 4.451 000 506 257 135 DN 215 041 227 5.252 000 701 300 159 CV 289 037 303 7.705 000 672 419 233 DK 106 042 092 2.506 013 457 148 076 PL 125 034 114 3.646 000 092 213 110 a Dependent Variable: STM Phụ lục 7: Đồ thị dị tìm vi phạm giả định hồi quy Phụ lục : Kiểm định T-test, Anova Kiểm định T-test biến giới tính Group Statistics SEX STM N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 104 3.5404 84618 08297 Nu 183 3.6623 74557 05511 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Mean Sig (2F STM Equal variances assumed Equal variances not assumed 3.973 Sig .047 t -1.267 df tailed) Std 95% Confidence Error Interval of the Differenc Differen e ce Difference Lower Upper 285 206 -.12191 09620 -.31127 06745 -1.224 192.707 222 -.12191 09961 -.31838 07456 Kiểm định Anova biến thâm niên công tác Descriptives STM 95% Confidence Interval for N Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum = nam 63 3.9079 66607 08392 3.7402 4.0757 2.20 5.00 287 3.6181 78425 04629 3.5270 3.7092 1.80 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances STM Levene Statistic df1 df2 Sig 5.103 284 007 ANOVA STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 13.212 6.606 Within Groups 162.693 284 573 Total 175.906 286 F Sig 11.532 000 Multiple Comparisons Dependent Variable:STM 95% Confidence Interval Mean Difference Hochberg (I) YEAR (J) YEAR < nam 2-5 nam -.34391 >5 nam -.57245 < nam 2-5 nam >5 nam (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * 10263 003 -.5904 -.0974 * 12350 000 -.8690 -.2759 34391 * 10263 003 0974 5904 >5 nam -.22855 11604 142 -.5072 0501 < nam 57245 * 12350 000 2759 8690 2-5 nam 22855 11604 142 -.0501 5072 * The mean difference is significant at the 0.05 level