Các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THỊ BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THỊ BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP.Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn kế thừa luận văn trích dẫn tham chiếu đầy đủ với độ xác cao phạm vi hiểu biết Các số liệu thu thập, thống kê xử lý trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 2.1 Những lý luận hệ thống nộp thuế điện tử 2.1.1 Cơ sở lý luận nộp thuế điện tử 2.1.2 Các mơ hình lý luận chấp nhận người nộp thuế hệ thống nộp thuế điện tử 10 2.1.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.1.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 14 2.1.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 17 2.1.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng TAM2 19 2.1.2.5 Mô hình thuyết phổ biến (DOI) 20 2.1.2.6 Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 22 2.1.2.7 Kết luận lựa chọn 25 2.2 Thực trạng hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 28 2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công nghệ Việt Nam 28 2.2.2 Sơ lược tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 31 2.2.3 Sự ảnh hưởng công nghệ Cục thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 31 2.3 Mơ hình đề xuất tác giả 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.2 3.1.1 Bước – Mục tiêu nghiên cứu 43 3.1.2 Bước – Tiếp cận nghiên cứu 43 3.1.3 Bước – Thiết kế nghiên cứu 43 3.1.4 Bước – Thu thập liệu 45 3.1.5 Bước – Phân tích liệu 47 3.1.6 Bước – Báo cáo kết nghiên cứu 48 Xây dựng thang đo 48 3.2.1 Thang đo nháp 48 3.2.2 Thang đo sơ 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 4.2 Phân tích thang đo sơ 53 4.1.1 Phân tích độ tin cậy Thang đo sơ 53 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 Phân tích thang đo thức 58 4.2.1 Xác định kích thước mẫu 58 4.2.2 Thu thập liệu 59 4.2.3 Mô tả mẫu khảo sát 59 4.2.4 Thống kê mô tả 59 4.2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.2.6 Phân tích tương quan hồi quy 64 4.2.6.1 Phân tích tương quan 64 4.2.6.2 Phân tích hồi quy 65 4.2.6.3 Kiểm tra giả định hồi quy 67 4.2.6.4 Phương trình hồi quy 68 4.2.7 Kiểm định khác biệt 70 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 70 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 71 4.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 72 4.2.7.4 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm Internet 72 4.2.8 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 72 4.2.8.1 Niềm tin 72 4.2.8.2 Nhận thức hữu ích 73 4.2.8.3 Nhận thức dễ sử dụng 73 4.2.8.4 Ảnh hưởng xã hội 73 4.2.8.5 Chất lượng trang mạng 73 4.2.8.6 Điều kiện vật chất 74 4.2.9 Xác nhận yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận phủ điện từ 74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Kiến nghị 79 5.2.1 Đối với yếu tố Niềm tin 79 5.2.2 Đối với yếu tố Nhận thức dễ sử dụng 80 5.2.3 Đối với yếu tố Nhận thức hữu ích 83 5.2.4 Đối với yếu tố Điều kiện vật chất 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Tài liệu tham khảo tiếng Anh PHỤ LỤC : PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP DỮ LIỆU PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTN : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước GDP : Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội EFA : Exploration Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá SPSS : Statistical Package for Social Sciences: Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội TP : Thành phố VNĐ : Việt Nam đồng ANOVA : Analyis of variance: Phân tích phương sai TAM : Technology Acceptance Model: Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM2 : Technology Acceptance Model 2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng TPB : Theory of Planned Behavior : Mơ hình thuyết hành vi dự định TRA : Theory of Reasoned Action: Mơ hình thuyết hành động hợp lý DOI : Mơ hình thuyết phổ biến mới: Diffusion of Innovation Theory: UTAUT : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: Thuyết thống chấp nhận ứng dụng công nghệ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi nháp 49 Bảng 3.2 Bổ sung thông tin giới thiệu Bảng câu hỏi cho Bảng câu hỏi sơ 49 Bảng 3.4 Bổ sung thông tin khách hàng cho Bảng câu hỏi sơ 51 Bảng 4.1 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo sơ 54 Bảng 4.2 Trị KMO kiểm định Bartlett Thang đo sơ – Phân tích nhân tố EFA lần 55 Bảng 4.3 Kết tổng phương sai trích rút trích nhân tố lần Thang đo sơ 56 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố Thang đo sơ - phân tích Thang đo lần 58 Bảng 4.5 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo thức 25 Bảng 4.7 Trị KMO kiểm định Bartlett Thang đo thức – Phân tích nhân tố EFA lần 61 Bảng 4.8 Kết tổng phương sai trích rút trích nhân tố lần Thang đo thức 61 Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố thang đo thức - phân tích thang đo lần 62 Bảng 4.10 Hệ số tương quan thang đo thức Error! Bookmark not defined Bảng 4.11 Mơ hình tóm tắt 65 Bảng 4.12 Kết ANOVA 65 Bảng 4.13 Thông số biến 66 Bảng 4.14 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Niềm tin 73 Bảng 4.15 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức hữu ích 73 Bảng 4.16 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức dễ sử dụng 35 Bảng 4.17 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Ảnh hưởng xã hội 36 Bảng 4.18 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Chất lượng trang mạng 37 Bảng 4.19 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Điều kiện vật chất 38 Bảng 4.20 Thống kê mô tả 70 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai 71 Bảng 4.22 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 32 Bảng 4.23 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi 33 Bảng 4.24 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 33 Bảng 4.25 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp 33 Bảng 4.26 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm internet 33 Bảng 4.27 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp 34 Bảng II.19 Phân tích hệ số tin cậy thang đo thức nhân tố Điều kiện vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,760 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted VC24 14,2695 7,873 ,531 ,716 VC25 14,4012 7,447 ,586 ,696 VC26 14,1557 7,108 ,581 ,698 VC27 14,3473 8,493 ,376 ,768 VC28 14,5150 7,697 ,577 ,701 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo thức Trung bình thang Phương sai thang Hệ số tương Biến đo loại biến đo loại biến quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến NIỀM TIN: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.741 NT1 10,9461 5,678 ,424 ,742 NT2 11,0958 5,509 ,501 ,700 NT3 11,0659 5,074 ,595 ,646 NT4 11,0659 4,845 ,622 ,628 NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.749 HI5 19,5928 5,026 ,460 ,720 HI6 19,6407 5,015 ,484 ,714 HI7 19,6647 5,080 ,487 ,713 HI8 19,5090 4,962 ,491 ,712 HI9 19,6347 4,968 ,453 ,723 HI10 19,5629 4,729 ,546 ,696 NHẬN THỨC DỄ SỬ DỤNG: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.850 SD11 12,5868 11,449 ,653 ,820 SD12 12,7665 11,276 ,661 ,818 SD13 12,7246 11,128 ,673 ,815 SD14 12,7305 11,379 ,669 ,816 SD15 12,6886 11,541 ,640 ,824 ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.670 XH16 11,4850 2,010 ,511 ,561 XH17 11,4491 2,297 ,407 ,631 XH18 11,5090 2,119 ,504 ,568 Trung bình thang Phương sai thang Hệ số tương Biến đo loại biến đo loại biến quan biến tổng XH19 11,4551 2,225 Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến ,387 ,647 CHẤT LƯỢNG TRANG MẠNG: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.827 CW20 11,1976 6,376 ,623 ,794 CW21 11,2754 6,321 ,630 ,792 CW22 11,2335 6,168 ,673 ,772 CW23 11,2395 5,894 ,684 ,767 ĐIỀU KIỆN VẬT CHẤT: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.760 VC24 14,2695 7,873 ,531 ,716 VC25 14,4012 7,447 ,586 ,696 VC26 14,1557 7,108 ,581 ,698 VC27 14,3473 8,493 ,376 ,768 VC28 14,5150 7,697 ,577 ,701 II.5 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thức Bảng II.20 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thức lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,755 1553,069 df 378 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Component SD15 ,789 SD11 ,771 SD13 ,758 SD12 ,704 SD14 ,700 ,311 HI10 ,717 HI9 ,675 HI6 ,659 HI8 ,630 HI7 ,612 HI5 ,583 CW22 ,830 CW23 ,798 CW20 ,782 CW21 ,758 VC25 ,761 VC28 ,738 VC26 ,729 VC24 ,666 VC27 ,576 NT4 ,308 ,732 NT3 ,300 ,626 NT2 ,310 ,612 NT1 ,588 XH16 ,748 XH18 ,729 XH17 ,700 XH19 ,521 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations II.6 Kết phân tích tương quan hồi quy Bảng II.21 Bảng ma trận hệ số tương quan biến độc lập phụ thuộc Correlations HVCN HVCN Pearson Correlation NT HI SD ,846** ,294** ,000 167 ,846** Sig (2-tailed) N NT HI SD XH Pearson Correlation XH CW VC ,555** ,046 ,232** ,399** ,000 ,000 ,556 ,003 ,000 167 167 167 167 167 167 ,188* ,539** ,096 ,212** ,345** ,015 ,000 ,219 ,006 ,000 Sig (2-tailed) ,000 N 167 167 167 167 167 167 167 ,294** ,188* ,097 ,336** ,179* ,183* Sig (2-tailed) ,000 ,015 ,214 ,000 ,020 ,018 N 167 167 167 167 167 167 167 ,555** ,539** ,097 -,046 ,192* ,093 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,214 ,555 ,013 ,230 N 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlation ,046 ,096 ,336** -,046 ,190* ,064 Sig (2-tailed) ,556 ,219 ,000 ,555 ,014 ,410 Pearson Correlation Pearson Correlation N CW 167 167 167 167 167 167 167 ,232** ,212** ,179* ,192* ,190* ,175* Sig (2-tailed) ,003 ,006 ,020 ,013 ,014 N 167 167 167 167 167 167 167 ,399** ,345** ,183* ,093 ,064 ,175* Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,018 ,230 ,410 ,023 N 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlation VC Pearson Correlation ,023 167 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng II.22 Mơ hình tóm tắt Model Summaryb Model R R Square ,872a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,761 ,754 Durbin-Watson ,38537 1,762 a Predictors: (Constant), VC, SD, HI, CW, NT b Dependent Variable: HVCN Bảng II.23 Kết phân tích ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 76,137 15,227 Residual 23,910 161 ,149 100,047 166 Total a Dependent Variable: HVCN b Predictors: (Constant), VC, SD, HI, CW, NT F 102,535 Sig ,000b Bảng II.24 Kết phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) Std Error Beta -,986 ,312 NT ,735 ,052 HI ,223 SD t Sig Tolerance -3,162 ,002 ,696 14,119 ,000 ,612 1,635 ,071 ,125 3,132 ,002 ,932 1,073 ,145 ,043 ,154 3,334 ,001 ,691 1,446 CW ,011 ,039 ,011 ,281 ,779 ,916 1,092 VC ,137 ,048 ,119 2,840 ,005 ,845 1,184 a Dependent Variable: HVCN Bảng 4.10 Hệ số tương quan thang đo thức HVC N HVC Pearson N Correlation Sig (2-tailed) N NT Pearson Correlation 167 NT SD XH CW VC ,294** ,555** ,046 ,232** ,399** ,000 ,000 ,000 ,556 ,003 ,000 167 167 167 167 167 167 ,188* ,539** ,096 ,212** ,345** ,015 ,000 ,219 ,006 ,000 167 167 167 167 167 ,097 ,336** ,179* ,183* ,214 ,000 ,018 ,846** N 167 Pearson Correlation ,294** ,188* Sig (2-tailed) ,000 HI ,846** Sig (2-tailed) ,000 HI VIF 167 ,015 ,020 HVC N N 167 SD Pearson Correlation NT 167 ,555** ,539** HI SD XH CW VC 167 167 167 167 167 ,097 -,046 ,192* ,093 ,555 ,013 ,230 167 167 167 ,190* ,064 ,014 ,410 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,214 N 167 167 167 ,046 ,096 ,336** -,046 Sig (2-tailed) ,556 ,219 ,000 ,555 N 167 167 167 167 167 167 ,179* ,192* ,190* ,175* XH Pearson Correlation 167 CW Pearson Correlation ,232** ,212** 167 Sig (2-tailed) ,003 ,006 ,020 ,013 ,014 N 167 167 167 167 167 167 ,183* ,093 ,064 ,175* 167 VC Pearson Correlation ,399** ,345** ,023 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,018 ,230 ,410 ,023 N 167 167 167 167 167 167 167 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nguồn: Xử lý liệu thu thập II.7 Kết kiểm định khác biệt Bảng 4.22 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Kiểm định Homogeneity Thống kê Levene df1 df2 Sig 0.148 163 0.931 Bảng 4.23 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi Tổng độ lệch bình phương Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Bậc tự (df) Độ lệch bình Giá trị Mức ý phương bình kiểm định nghĩa quân (F) (Sig.) 2.563 057 40.554 13.518 859.865 163 5.275 900.419 166 Bảng 4.24 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Kiểm định Homogeneity Thống kê Levene df1 df2 Sig 0.155 163 0.926 Bảng 4.25 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp Tổng độ lệch bình phương Bậc tự (df) Độ lệch bình phương bình quân Giá trị kiểm định (F) Mức ý nghĩa (Sig.) Giữa nhóm 22.428 7.476 1.388 248 Trong nhóm 877.991 163 5.386 Tổng 900.419 166 Bảng 4.26 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm internet Kiểm định Homogeneity Thống kê Levene df1 df2 Sig 3.012 157 184 Bảng 4.27 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp Tổng độ lệch bình phương Bậc tự (df) Độ lệch bình phương bình quân Giá trị kiểm định (F) Mức ý nghĩa (Sig.) Giữa nhóm 38.692 4.299 0.783 632 Trong nhóm 861.728 157 5.489 Tổng 900.419 166 II.8 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Bảng 4.14 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Niềm tin Biến Ký hiệu Trung Độ lệch biến bình chuẩn NT1 3,7784 ,98422 NT2 3,6287 ,94736 NT3 3,6587 ,97420 NT4 3,6587 1,01062 Nộp thuế trực tuyến thông qua internet giúp thông tin rõ ràng tin cậy Tôi tin tưởng vào công nghệ mà quan thuế sử dụng để điều hành hệ thống nộp thuế điện tử Tôi tin tưởng ngân hàng liên kết tiến hành giao dịch trực tuyến an tồn Tơi tin tưởng vào hệ thống nộp thuế điện tử quan thuế Nguồn: Xử lý liệu thu thập Bảng 4.15 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức hữu ích Biến Ký hiệu Trung Độ lệch biến bình chuẩn HI5 3,9281 ,65463 HI6 3,8802 ,63817 HI7 3,8563 ,61385 HI8 4,0120 ,64926 HI9 3,8862 ,68035 HI10 3,9581 ,67977 Tôi cảm thấy hệ thống nộp thuế điện tử thuận tiện cho cơng việc Hệ thống nộp thuế điện tử giúp tơi hồn thành cơng việc nộp thuế nhanh chóng Hệ thống nộp thuế điện tử giúp tơi nâng cao suất làm việc Sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử giúp quản lý phát triển công việc tốt tương lai Hệ thống nộp thuế điện tử giúp nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Hệ thống nộp thuế điện tử gia tăng công công tác với người nộp thuế Nguồn: Xử lý liệu thu thập Bảng 4.16 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức dễ sử dụng Biến Ký hiệu Trung Độ lệch biến bình chuẩn SD11 3,2874 1,03611 SD12 3,1078 1,05870 SD13 3,1497 1,07338 SD14 3,1437 1,03129 SD15 3,1856 1,03332 Tôi cảm thấy thoải mái tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tơi tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử cách hợp lý Tơi sử dụng nộp thuế điện tử khơng có người dẫn Tơi hồn tồn kiểm sốt việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tôi có đủ nguồn lực, kiến thức khả sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Nguồn: Xử lý liệu thu thập Bảng 4.17 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Ảnh hưởng xã hội Biến Ký hiệu Trung Độ lệch biến bình chuẩn XH16 3,8144 ,68215 XH17 3,8503 ,62699 Cán chuyên gia đóng vai trị quan trọng việc giúp tơi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Những người có ảnh hưởng đến hành vi tơi muốn tơi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử thay phương tiện thay khác Những người hay xin ý kiến, lời khun khuyến khích tơi sử dụng hệ thống nộp thuế XH18 3,7904 ,63845 XH19 3,8443 ,67642 điện tử Các quan nhà nước khuyến khích người nộp thuế sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Nguồn: Xử lý liệu thu thập Bảng 4.18 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Chất lượng trang mạng Biến Ký hiệu Trung Độ lệch biến bình chuẩn CW20 3,7844 ,97635 CW21 3,7066 ,98367 CW22 3,7485 ,98003 CW23 3,7425 1,03530 Trang mạng quan thuế bảo mật an toàn để giao dịch Trang mạng quan thuế trông bắt mắt ưa nhìn Trang mạng quan thuế có kết cấu, tổ chức rõ ràng Trang mạng quan cập nhật hiển thị 24/7 Nguồn: Xử lý liệu thu thập Bảng 4.19 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Điều kiện vật chất Biến Ký hiệu Trung Độ lệch biến bình chuẩn VC24 3,6527 ,90466 VC25 3,5210 ,94956 VC26 3,7665 1,03520 VC27 3,5749 ,92754 VC28 3,4072 ,89950 Tơi có đủ nguồn lực để sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tơi truy cập vào phần cứng, phần mềm hay dịch vụ cần thiết để sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tôi bị hạn chế sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử thiếu nguồn lực cần thiết Tơi có đủ khả hiểu sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tôi cần người hỗ trợ vấn đề kĩ thuật gặp phải Nguồn: Xử lý liệu thu thập II.9 Thống kê mô tả Bảng 4.5 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Số lượng Tỷ trọng (%) Nam 91 54,5 Nữ 76 45,5 18 – 25 27 16,17 26 – 35 85 50,9 36 – 45 42 25,15 ≥ 45 13 7,78 Công chức viên chức 120 71,86 Đại diện doanh nghiệp 23 13,77 Buôn bán tiểu thương 14 8,38 Khác 10 5,99 Rất 2,4 Ít 2,4 Trung bình 30 17,96 Tốt 68 40,72 Khá tốt 61 36,52 Tôi không sử dụng 1,2 < năm 1,8 – năm 16 9,58 > năm 146 87,42 < tiếng 3,0 – tiếng 18 10,77 – tiếng 27 16,17 > tiếng 117 70,06 Tiêu chí phân bổ Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Hiểu biết mạng Internet Thời gian sử dụng Internet Thời lượng sử dụng Internet ngày Nguồn: Xử lý liệu thu thập