Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên ngành thống kê 3 tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -    - TƠ THANH HỊA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH THỐNG KÊ 03 TỈNH”ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG” LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -    - TƠ THANH HỊA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH THỐNG KÊ 03 TỈNH”ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG” Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TRÃI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ngành thống kê 03 tỉnh Đồng Bằng Sơng Cửu Long” cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Trãi Các nội dung kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2018 Tơ Thanh Hịa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 2.1.2 Lý thuyết hài lòng việc 2.1.2.1 Một số khái niệm hài lịng nhân viên cơng việc 12 2.1.2.2 Tầm quan trọng hài lòng nhân viên công việc 13 2.1.2.3 Các thành phần hài lòng nhân viên công việc 14 2.1.3 Tổng quan nghiên cứu nước 16 2.1.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.1.3.2 Nghiên cứu nước 17 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT 21 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 28 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 29 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 31 3.3.1 Thang đo 31 3.3.2 Chọn mẫu nghiên cứu 32 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 32 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 32 3.3.4.1 Kiểm tra làm liệu 32 3.3.4.2 Thống kê mô tả mẫu 33 3.3.4.3 Kiểm tra độ tin cậy 34 3.3.4.4 Phân tích nhân tố EFA 34 3.3.4.5 Phân tích tương quan 35 3.3.4.6 Phân tích hồi quy 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 KHÁI QUÁT VỀ CÁC CƠ QUAN THỐNG KÊ 36 4.2 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 38 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO 39 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 44 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 44 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 47 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN CÁC BIẾN 48 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY 50 4.6.1 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 50 4.6.2 Kết mơ hình hồi quy 51 4.6.3 Kiểm tra đa cộng tuyến, tượng tự tương quan phân phối chuẩn 53 4.6.3.1 Kiểm tra đa cộng tuyến 53 4.6.3.2 Kiểm tra tự tương quan 53 4.6.3.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 54 4.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH TỔNG THỂ 54 4.7.1 Kiểm định hài lòng nhân viên theo “Giới tính” 54 4.7.2 Kiểm định hài lòng nhân viên theo “Chức vụ” 55 4.7.3 Kiểm định hài lịng nhân viên theo “Trình độ học vấn” 56 4.7.4 Kiểm định hài lòng nhân viên theo “Thâm niên công tác” 57 4.7.5 Kiểm định hài lòng nhân viên theo “Độ tuổi” 58 4.8 THẢO LUẬN KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 5.1 KẾT LUẬN 61 5.2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP 61 5.2.1 Đánh giá hiệu công việc 62 5.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 64 5.2.3 Thu nhập 66 5.2.4 Môi trường làm việc 68 5.2.5 Sự đảm bảo công việc 70 5.2.6 Bản chất công việc 72 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phương sai) CFA : Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CV : Nhân tố chất công việc DB : Nhân tố đảm bảo công việc DN : Nhân tố đồng nghiệp ĐBSCL : Đồng Bằng Sông Cửu Long EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) JDI : Job Descriotive Index (Chỉ số mô tả công việc) KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin LD : Nhân tố quan hệ lãnh đạo MT : Nhân tố môi trường làm việc PL : Nhân tố tiền lương phúc lợi SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) SCB : Nhân tố cân công việc sống SCN : Nhân tố công nhận SHL : Sự gắn kết nhân viên với công việc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TT : Nhân tố hội đào tạo thăng tiến VH : Nhân tố văn hóa tổ chức DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phân dư chuẩn hóa 54 “DANH MỤC CÁC BẢNG” Bảng 2.1 Cở sở hình thang đo nhân tố mơ hình 19 Bảng 3.1: Các thang đo thuộc nhân tố mô hình nghiên cứu 29 Bảng 4.1: Thống kê đối tượng khảo sát 38 Bảng 4.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 40 Bảng 4.3: Tổng hợp nhân tố sau hồn thành phân tích 43 Bảng 4.4: Kiểm định KMO biến độc lập 44 Bảng 4.5: Kết phân tích phương sai trích biến độc lập 45 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.7: Kiểm định KMO biến phụ thuộc 47 Bảng 4.8: Tổng phương sai trích 47 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá 48 Bảng 4.10: Tổng hợp thang đo sau phân tích EFA 48 Bảng 4.11: Độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 4.12: Phân tích phương sai 50 Bảng 4.13: Tổng hợp kết hồi quy 51 Bảng 4.14: Mức độ tác động nhân tố 52 Bảng 4.15: Kiểm tra đa cộng tuyến 53 Bảng 4.16: Kiểm định t hài lòng theo “Giới tính” 55 Bảng 4.17 Kiểm định t hài lòng nhân viên theo “Chức vụ 56 Bảng 4.18 Kiểm định ANOVA hài lòng nhân viên 57 Bảng 4.19 Kiểm định ANOVA hài lòng nhân viên 57 Bảng 4.20 Kiểm định ANOVA hài lòng nhân viên theo "Độ tuổi " 58 Bảng 4.21: Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 Bảng 5.1: Trung bình thang đo Sự đảm bảo công việc 62 Bảng 5.2: Trung bình thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến 64 Bảng 5.3 Trung bình thang đo Thu nhập 66 Bảng 5.4 Trung bình thang đo Mơi trường làm việc 68 Bảng 5.5 Trung bình thang đo Sự đảm bảo cơng việc 70 Bảng 5.6 Trung bình thang đo Bản chất công việc 72 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LD1 627 798 LD2 543 760 LD3 559 767 LD4 774 801 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 897 N of Items 900 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 667 837 TT2 771 830 TT3 567 840 TT4 713 852 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Thu nhập lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 550 Item-Total Statistics N of Items 474 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PL1 539 328 PL2 522 339 PL3 421 420 PL4 183 556 PL5 -.116 664 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Thu nhập lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 710 N of Items 709 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PL1 590 540 PL2 567 569 PL3 432 701 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 707 N of Items 706 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DN1 587 536 DN2 566 562 DN3 426 703 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Môi trường làm việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 525 N of Items 509 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 522 255 MT2 -.082 714 MT3 493 325 MT4 424 341 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Môi trường làm việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 714 738 N of Items Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 592 554 MT3 586 598 MT4 477 712 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Sự đảm bảo công việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 534 N of Items 493 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DB1 508 255 DB2 549 228 DB3 284 494 DB4 -.001 671 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Sự đảm bảo công việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 739 N of Items 743 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DB1 537 712 DB2 543 734 DB3 562 745 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Bản chất công việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 535 N of Items 515 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 568 222 CV2 488 294 CV3 367 428 CV4 -.052 723 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Bản chất công việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 723 N of Items 724 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 663 483 CV2 511 682 CV3 473 714 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Văn hóa tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha 660 Standardized Items 653 N of Items Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VH1 330 728 VH2 591 384 VH3 515 503 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Sự hài lịng với cơng việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 819 N of Items 819 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 624 800 HL2 692 732 HL3 707 716 Kết phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .781 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2112.955 df 290 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.392 25.567 25.567 5.761 23.042 23.042 4.270 17.082 42.649 3.170 12.680 35.722 3.096 12.385 55.034 3.059 12.235 47.957 1.847 7.388 62.423 2.052 8.209 56.166 1.557 6.228 68.651 1.944 7.776 63.942 1.418 5.673 74.324 1.769 7.076 71.018 1.395 3.981 78.305 1.732 6.928 77.946 1.246 3.382 81.687 935 3.741 81.687 791 3.162 84.849 10 693 2.774 87.623 11 560 2.239 89.862 12 508 2.032 91.893 13 399 1.595 93.488 14 394 1.578 95.066 15 345 1.382 96.448 16 314 1.257 97.704 17 269 1.074 98.779 18 161 645 99.424 19 062 248 99.672 20 047 250 99.862 21 021 085 99.947 22 013 052 99.999 23 000 001 100.000 Component Matrix Component LD1 673 LD2 763 LD3 660 LD4 820 TT1 705 TT2 880 TT3 666 TT4 762 PL1 759 PL2 751 PL3 603 DN1 612 DN2 675 DN3 676 MT1 753 MT3 788 MT4 605 DB1 749 DB2 565 DB3 572 CV1 745 CV2 662 CV3 654 VH1 748 VH2 737 VH3 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .708 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 185.955 df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.204 73.477 73.477 463 15.429 88.907 333 11.093 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 877 HL2 868 HL1 825 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.204 % of Cumulative Variance % 73.477 73.477 Kết tương quan Đánh giá Cơ hội hiệu đào tạo công việc thăng tiến Đánh giá Pearson Correlation hiệu công việc Cơ hội Sig (2-tailed) Thu Đồng nhập nghiệp Môi Bản Sự đảm chất trường bảo cơng làm việc cơng việc Văn Sự hài hóa tổ lịng với chức việc cơng việc 956** -.035 -.031 019 097 017 033 351** 000 649 683 805 201 826 664 000 N 234 234 234 234 234 234 234 234 234 Pearson Correlation 956** -.105 -.058 015 150* 033 071 392** 165 446 847 047 662 347 000 đào tạo Sig (2-tailed) thăng tiến N 000 234 234 234 234 234 234 234 234 234 -.035 -.105 960** -.056 -.215** -.134 109 687 Sig (2-tailed) 649 165 000 459 004 077 150 001 N 234 234 234 234 234 234 234 234 234 Đồng Pearson Correlation -.031 -.058 960** -.061 -.212** -.140 150* 002 nghiệp Sig (2-tailed) 683 446 000 423 005 064 048 980 N 234 234 234 234 234 234 234 234 234 Môi Pearson Correlation 019 015 -.056 -.061 313** 423** -.034 438 trường Sig (2-tailed) 805 847 459 423 000 000 658 001 N 234 234 234 234 234 234 234 234 Pearson Correlation 097 150* -.215** -.212** 313** 674** -.017 278** 201 047 004 005 000 000 820 000 234 234 234 234 234 234 234 234 234 017 033 -.134 -.140 423** 674** 030 184* công việc Sig (2-tailed) 826 662 077 064 000 000 692 015 N 234 234 234 234 234 234 234 234 234 Văn hóa Pearson Correlation 033 071 109 150* -.034 -.017 030 170* tổ chức Sig (2-tailed) 664 347 150 048 658 820 692 N 234 234 234 234 234 234 234 234 234 Sự hài Pearson Correlation 351** 392** 687 002 438 278** 184* 170* lòng với Sig (2-tailed) 000 000 001 980 001 000 015 242 N 234 234 234 234 234 234 234 234 Thu nhập Pearson Correlation làm việc Sự đảm bảo công Sig (2-tailed) việc N Bản chất công việc Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 234 242 234 Kết mơ hình Descriptive Statistics Std Mean Deviation N Sự hài lịng với cơng việc 3.7885 86576 234 Đánh giá hiệu công việc 3.9257 72826 234 Cơ hội đào tạo thăng tiến 3.8671 76366 234 Thu nhập 3.8075 80433 234 Môi trường làm việc 4.0401 77736 234 Sự đảm bảo công việc 3.8314 1.11231 234 Bản chất công việc 4.0021 84541 234 Variables Entered/Removedb Variables Mode Variables Entered Removed Method Bản chất công việc, Đánh giá hiệu công việc, Thu nhập, Môi trường làm việc, Sự đảm Enter bảo công việc, Cơ hội đào tạo thăng tiếna a All requested variables entered b Dependent Variable: Sự hài lịng với cơng việc Model Summaryb Change Statistics Adjuste Std Error R Model R dR of the R Square Sig F Durbin- Square Square Estimate Change F Change df1 df2 Change Watson 748a 615 601 78085 615 87.650 227 000 1.930 a Predictors: (Constant), Bản chất công việc, Đánh giá hiệu công việc, Thu nhập, Môi trường làm việc, Sự đảm bảo công việc, Cơ hội đào tạo thăng tiến b Dependent Variable: Sự hài lịng với cơng việc ANOVAb Sum of Model Mean Squares Regression 27.985 df Square 4.664 053 Residual 8.940 227 Total 36.925 233 F 87.650 Sig .000a a Predictors: (Constant), Bản chất công việc, Đánh giá hiệu công việc, Thu nhập, Môi trường làm việc, Sự đảm bảo công việc, Cơ hội đào tạo thăng tiến b Dependent Variable: Sự hài lòng với công việc Coefficientsa Unstandardized Coefficients Collinearity Standardized Correlations Coefficients Statistics ZeroModel B (Constant) Đánh giá hiệu công việc Cơ hội đào tạo thăng tiến Thu nhập Môi trường làm việc Sự đảm bảo công việc Bản chất công việc Std Error 1.265 580 160 085 156 Beta t Sig order Partial Part Tolerance VIF 2.184 030 119 1.903 000 351 070 062 796 1.257 067 128 2.359 019 392 179 161 777 1.286 193 088 186 2.201 000 687 092 082 910 1.099 051 020 046 2.604 001 438 047 041 817 1.223 159 075 104 2.119 004 278 161 145 505 1.981 063 024 062 2.634 000 184 049 043 490 2.040 a Dependent Variable: Sự hài lịng với cơng việc Kiểm định khác biệt Giới tính Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variance s F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances 327 573 -.267 Hai_l assumed ong Equal variances not assumed Upper 335 696 -0.0172 0.065 -0.1735 0.1077 -.272 324.726 699 -0.0183 0.062 -0.1372 0.1106 Chức vụ Group Statistics Chuc_vu N Nhan_vien Mean Std Std Error Deviation Mean 187 0.8765 0.045275 187 47 0.8767 0.467868 47 Hai_long Quan_ly Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances Hai_ assumed 1.687 187 - long Equal variances not - assumed 233 001 0.1625 0.0721 -3.0343 7.0000 456.554 002 0.1625 0.7346 -0.0594 0.0711 3.235 3.283 Trình độ Levene Statistic df1 df2 Sig 2.457 230 0.088 Trinh_do Sum of Mean Squares df Square F Sig Between Groups 21.235 9.231 2.323 004 Within Groups 267.525 230 472 Total 288.760 233 df1 df2 Thâm niên công tác Levene Statistic 2.536 Sig 228 0.073 Thâm niên công tác Sum of Mean Squares Between Groups df 21.653 Within Groups 267.735 228 Total 289.388 233 Square F Sig 9.574 2.237 484 Độ tuổi Levene Statistic 2.536 df1 df2 Sig 231 0.0723 004 Độ tuổi Sum of Squares Between Groups 21.123 Mean df Within Groups 264.345 231 Total 285.468 233 Square F Sig 9.534 2.457 715 454