Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ công ích TNXP thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -TRẦN NGỌC HIẾN TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGUYỄN TRUNG HẬU TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠCLỰC SĨ KINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LÀM TẾ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ISB VIỆT NAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -TRẦN NGỌC HIẾN TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG HẬU Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ISB VIỆT NAM NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích Thanh niên xung phong” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp HCM, ngày … tháng … năm 2016 ` Tác giả Trần Ngọc Hiến Tâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT VÀ KÝ HIỆU PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN : CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ THANG ĐO 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Thang đo lòng trung thành 10 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH 11 1.2.1 Mối quan hệ Lãnh đạo Lòng trung thành 11 1.2.2 Mối quan hệ Đồng nghiệp Lòng trung thành 12 1.2.3 Mối quan hệ Phúc lợi Lòng trung thành 13 1.2.4 Mối quan hệ Lương Lòng trung thành 14 1.2.5 Mối quan hệ Đặc điểm công việc Lòng trung thành 15 1.2.6 Mối quan hệ Đào tạo thăng tiến với Lòng trung thành 15 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU ĐI TRƯỚC VỀ LÒNG TRUNG THÀNH 16 1.3.1 Các nghiên cứu nước 16 1.3.2 Các nghiên cứu nước 21 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 25 1.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TNXP 28 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp 28 2.1.2 Lãnh vực hoạt động : 28 2.1.3 Hồn cảnh đời Cơng ty 29 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 31 2.1.5 Bộ máy tổ chức – Đặc điểm nhân tình hình quản lý lao động 32 2.2 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 NGUỒN THÔNG TIN 37 3.1.1 Thông tin thứ cấp 37 3.1.2 Thông tin sơ cấp 37 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 39 3.3.1 Nghiên cứu định tính 39 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 40 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 41 3.3.4 Các thang đo 41 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 3.4.1 Thiết kế mẫu 42 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 43 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 MÔ TẢ MẪU 47 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA50 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 52 4.3.1 Đánh giá thang đo thành phần 53 4.3.2 Đánh giá thang đo Lòng trung thành 55 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 56 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG PHƯƠNG PHÁP HỒI QUY 58 4.5.1 Kiểm định ma trận tương quan biến 58 4.5.2 Phân tích hồi quy 59 4.5.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến Lịng trung thành từ mơ hình hồi quy 61 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TNXP 67 5.1 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC 68 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ THU NHẬP 69 5.2.1 Trả lương theo hiệu cơng việc, có đánh giá mức độ, chất lượng hồn thành cơng việc tháng cho nhân viên 70 5.2.2 Kiến nghị tăng mức lương khoán cho trật tự viên TNXP 72 5.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ LÃNH ĐẠO 74 5.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ ĐÀO TẠO-THĂNG TIẾN 75 5.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ ĐỒNG NGHIỆP 79 5.6 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ PHÚC LỢI 80 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Mơ hình nghiên cứu Alan M Saks (2005) 17 Hình 1.2 : Mơ hình nghiên cứu Zainudin Awang cộng (2010) 19 Hình 1.3 : Mơ hình nghiên cứu Khalid Rehman cộng (2013) 20 Hình 1.4 :Mơ hình nghiên cứu Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) 24 Hình 1.5 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 1.6 : Quy trình thực nghiên cứu 38 Hình 1.7 : Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành 57 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tổng hợp thống kê yếu tố tác động Lòng trung thành tác giả nghiên cứu trước 25 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 31 Bảng 2.2: Thống kê số liệu lao động 36 Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach alpha thành phần 50 Bảng 4.3: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo thành phần yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành 53 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 55 Bảng 4.5: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo Lòng trung thành 56 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố thang đo Lịng trung thành 56 Bảng 4.7: Ma trận tương quan biến: 58 Bảng 4.8: Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy 59 Bảng 4.9: Các thông số thống kê phương trình hồi quy 60 Bảng 5.1: Bảng tiêu chuẩn đánh giá kết làm việc nhân viên 71 Bảng 5.2: Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên 72 TÓM TẮT LUẬN VĂN Từ sở lý luận, thực tiễn để giải vấn đề cấp thiết đơn vị công tác nên tác giả chọn đề tài nghiên cứu ứng dụng “Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP” làm đề tài nghiên cứu với mục tiêu chung xác định đo lường tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH thành viên Dịch vụ công ích TNXP Qua đó, đề xuất số giải pháp, kiến nghị để tăng lòng trung thành nhân viên Cơng ty nhằm giải tình trạng biến động nhân nay, giảm thiểu nghỉ việc, trì gắn kết với tổ chức nâng cao lực cạnh tranh Công ty Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành cán nhân viên Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP phận hay đơn vị trực thuộc theo mảng hoạt động khác mà đa phần nhân viên thừa hành làm việc trực tiếp Phạm vi nghiên cứu tập trung chủ yếu vào Xí nghiệp Dịch vụ công cộng nơi chiếm phần lớn nhân viên công ty với nhiều mảng hoạt động lĩnh vực cơng ích trải khắp địa bàn Thành phố (giữ xe, chăm sóc xanh, giữ an ninh trật tự, phân luồng giao thông, bảo vệ khách du lịch) Đối tượng nghiên cứu cán quản lý cấp trung, cán quản lý cấp sở nhân viên thừa hành Đề tài thực nghiên cứu định tính nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng lịng trung thành, đồng thời qua thực hiệu chỉnh thang đo để đưa vào nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính bội (multiple regression analysis) thông qua phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định mơ hình nghiên cứu Kết cho thấy có sáu (6) yếu tố tác động đến Lòng trung thành nhân viên Công ty là: (i) Đặc điểm công việc, (ii) Thu nhập, (iii) Đào tạo thăng tiến, (iv) Đồng nghiệp, (v) Lãnh đạo, (vi) Phúc lợi PHỤ LỤC TÌNH HÌNH TĂNG/GIẢM LAO ĐỘNG NĂM GẦN ĐÂY Đvt : số lao động LAO ĐỘNG Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Năm 2015: gảm 134 lao động Giảm 45 67 86 43 49 38 46 55 45 35 38 48 Tuyển 36 43 73 37 38 26 36 43 37 26 29 37 Chênh lệch (19) (24) (13) (6) (11) (12) (10) (12) (8) (9) (9) (11) Năm 2016 : giảm 127 lao động Giảm Tuyển Chênh lệch 47 62 87 38 45 40 46 44 33 32 38 48 36 (11) 43 (19) 73 (14) 37 (1) 39 (6) 26 (14) 33 (13) 30 (14) 30 (3) 26 (6) 27 (11) 33 (15) (Nguồn từ Phòng Tổ chức – Hành Cơng ty) PHỤ LỤC : SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY Ghi chú: UBND TP.HCM (CHỦ SỞ HỮ U) Kiểm soát: Chỉ đạo, phụ trách trực tiếp Hỗ trợ, phối hợp: U HỘI ĐỒNG THÀ NH VIÊN KIỂM SOÁT VIÊN (03 người) GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ( 15 người ) TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VÀ CĂN HỘ CINCO ( 18 người ) XÍ NGHIỆP QUẢN LÝ PHÀ TNXP ( 252 người ) XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ CÔNG CỘNG ( 1.418 người ) PHÒNG ĐẦU TƯ KỸ THUẬT 312 người (trong Đội XD 287người) BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN KHU NHÀ Ở LINH TRUNG (05 người ) BAN QUẢN LÝ KHAI THÁC XE BUÝT TNXP ( 15 người ) PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG TỔ CHỨC HÀ NH CHÍ NH ( 21 người ) BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN KHU DÂN CƯ VÀ TM PHÚ MỸ (05 người) PHỤ LỤC CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH TRẬT TỰ VIÊN GIAO THÔNG VÀ TRẬT TỰ VIÊN DU LỊCH Tiền lương trật tự viên hưởng mức lương khoán Ủy ban nhân dân Thành phố phê duyệt, cụ thể sau: (ĐVT: đồng/người/tháng) Năm thực Từ Đến Mức lương Trật tự giao thông Mức lương Trật tự du lịch Văn thực 9/2001 03/2003 600.000 - QĐ số 63/2002/QĐ-UB ngày 03/6/2002 04/2003 09/2004 700.000 - CV số 5014/UB-ĐT ngày 09/10/2003 10/2004 07/2006 1.000.000 - CV số 7825/UB-ĐT ngày 17/12/2004 08/2006 12/2007 1.000.000 1.500.000 QĐ 128/2006/QĐ-UBND ngày 24/8/2006 01/2008 12/2009 1.500.000 1.500.000 Công văn số 1654/UBND – TM ngày 14/3/2008 - CV số 6843/UBND-VX ngày 21/12/2009 ngày 21/12/2009 01/2010 04/2011 2.000.000 2.000.000 5/2011 12/2012 2.400.000 2.400.000 CV số 5654/UBND-TM ngày 14/11/2011 01/2013 12/2014 3.000.000 3.000.000 CV số 5959/UBND-TM ngày 08/11/2013 01/2015 Nay 3.649.000 3.866.000 QĐ số 5575/QĐ-UBND ngày 30/10/2015 - - CV số 6718/UBND-TM ngày 16/12/2009 Số tiền bao gồm khoản đóng góp theo quy định Nhà nước (kinh phí bảo hiểm, kinh phí cơng đồn ), khoản chăm lo phúc lợi xã hội, khám sức khỏe, nghỉ mát theo thỏa ước lao động tập thể Công ty tự cân đối bù đắp cho ngân sách PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Xin chào Anh/Chị, Tôi học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP” Những thơng tin q báu Anh/chị có tính chất định đến thành công nghiên cứu giúp Ban lãnh đạo hiểu rõ tâm tư nguyện vọng nhân viên hồn thiện chủ trương sách nguồn nhân lực cơng ty Do đó, mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời với suy nghĩ bảng câu hỏi kèm theo sau Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời Anh/Chị thông tin quý báu việc thực thành công nghiên cứu Bảng câu hỏi chia thành phần sau: Phần 1: Anh/Chị vui lòng cho biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh/Chị anh chị làm việc Công ty cách đánh dấu “X” vào ô lựa chọn 1: hồn tồn khơng đồng ý, 2: khơng đồng ý, 3: bình thường, 4: đồng ý, 5: hồn tồn đồng ý STT Diễn giải Mức độ đồng ý Tôi được sử du ̣ng nhiề u kỹ khác công viê ̣c Tôi hiể u rõ về công viê ̣c làm Công viê ̣c của có tầ m quan tro ̣ng nhấ t đinh ̣ với hoa ̣t đô ̣ng của đơn vị Tôi được quyề n quyế t đinh ̣ mô ̣t số vấ n đề công viê ̣c nằ m lực của mình Tôi được làm công viê ̣c phù hợp với lực của mình Tôi được đơn vị đào ta ̣o đầ y đủ các kỹ để thực hiê ̣n tố t công viê ̣c Đơn vị ta ̣o điề u kiê ̣n cho được ho ̣c tâ ̣p để nâng cao kiế n thức và kỹ làm viê ̣c Chính sách thăng tiế n của đơn vị là công bằ ng, minh bạch Đơn vị ta ̣o hô ̣i thăng tiế n cho người có lực 1 2 3 4 5 5 5 5 10 Công tác đào tạo đảm bảo người, chuyên ngành Tôi tham dự khóa đào tạo cần thiết cho cơng việc Tôi không gă ̣p khó khăn viê ̣c trao đổ i và giao tiế p với cấ p Cấ p đô ̣ng viên, hỗ trợ cầ n thiế t Cấp đố i xử công bằ ng, không phân biê ̣t với nhân viên Cấ p ghi nhâ ̣n sự đóng góp của đố i với đơn vị 5 1 2 3 4 5 5 17 18 Đồ ng nghiê ̣p hỗ trợ, cho lời khuyên cầ n thiế t Đồ ng nghiê ̣p là người thân thiê ̣n, dễ gầ n và hòa đồ ng 1 2 3 4 5 19 Đồ ng nghiê ̣p là người đáng tin câ ̣y 20 Đồ ng nghiê ̣p sẵn sàng hợp tác, phối hợp với làm việc tốt 5 5 1 2 3 4 5 5 5 11 12 13 14 15 16 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Cấp tơi người có lực Mức lương tơi phù hợp với lực đóng góp tơi đơn vị Tơi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Lương, thưởng trợ cấp phân phối công Đơn vị khen thưởng kịp thời người lao động có thành tích Thu nhập tơi đơn vị đủ sống Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt Tôi đươ ̣c nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầ u Đơn vị có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Hàng năm đơn vị tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán công chức Tôi cảm thấy tự hào làm việc Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP Tơi lại làm việc cho Công ty mặt dù nơi khác trả lương hấp dẫn Tơi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cần thiết để giúp Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP phát triển Phần 2: Anh/Chị vui lịng cho biết đơi nét thân Anh/Chị Trình độ học vấn Anh/Chị là: Đại học Cao đẳng Trung cấp Cấp Chưa tốt nghiệp Giới tính: Độ tuổi Anh/Chị là: Dưới 30 tuổi Từ 30 - 44 Từ 45 - 54 Thâm niên công tác Anh/Chị: Dưới năm Từ – năm Từ - 10 năm Trên 10 năm Vị trí cơng việc Anh/Chị: QL Cấp trung QL cấp sở Nhân viên thừa hành Lương Anh/Chị ưới triệu Từ – 10 triệu – triệu Trên 10 triệu  – triệu PHỤ LỤC Bảng phương sai trích lần Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 11.894 39.646 39.646 11.894 39.646 39.646 2.530 8.433 48.078 2.530 8.433 48.078 1.889 6.295 54.373 1.889 6.295 54.373 1.617 5.389 59.762 1.617 5.389 59.762 1.294 4.313 64.075 1.294 4.313 64.075 1.210 4.034 68.109 1.210 4.034 68.109 986 3.288 71.397 746 2.485 73.882 696 2.321 76.203 10 672 2.240 78.443 11 612 2.040 80.483 12 563 1.876 82.359 13 547 1.822 84.181 14 497 1.656 85.837 15 469 1.562 87.399 16 427 1.422 88.821 17 386 1.286 90.107 18 363 1.211 91.319 19 356 1.188 92.506 20 333 1.110 93.616 21 261 870 94.487 22 258 860 95.347 23 238 795 96.142 24 202 674 96.816 25 193 644 97.460 26 182 607 98.067 27 165 551 98.618 28 151 505 99.123 29 141 471 99.594 30 122 406 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN Rotated Component Matrixa Component DD1 650 DD2 717 DD3 777 DD4 766 DD5 737 DT1 DT2 692 DT3 758 DT4 764 DT5 768 DT6 612 LD1 645 LD2 726 LD3 825 LD4 776 LD5 606 DN1 688 DN2 757 DN3 827 DN4 763 TN1 795 TN2 767 TN3 627 TN4 746 TN5 531 PL1 780 PL2 756 PL3 530 PL4 632 PL5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC Bảng phương sai trích lần Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Total 11.100 39.643 39.643 11.100 39.643 39.643 2.473 8.831 48.474 2.473 8.831 48.474 1.812 6.472 54.946 1.812 6.472 54.946 1.616 5.771 60.717 1.616 5.771 60.717 1.286 4.592 65.309 1.286 4.592 65.309 1.193 4.260 69.570 1.193 4.260 69.570 953 3.404 72.974 739 2.639 75.613 661 2.360 77.973 10 579 2.067 80.040 11 564 2.016 82.055 12 546 1.949 84.005 13 493 1.760 85.765 14 469 1.674 87.439 15 430 1.534 88.973 16 405 1.446 90.419 17 358 1.279 91.698 18 335 1.196 92.893 19 279 995 93.888 20 266 949 94.838 21 240 858 95.696 22 231 825 96.521 23 198 706 97.227 24 187 667 97.894 25 168 599 98.493 26 153 546 99.039 27 144 515 99.554 28 125 446 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN Rotated Component Matrixa Component DD1 668 DD2 729 DD3 779 DD4 768 DD5 732 DT2 666 DT3 771 DT4 775 DT5 783 DT6 599 LD1 643 LD2 724 LD3 826 LD4 777 LD5 607 DN1 707 DN2 763 DN3 828 DN4 757 TN1 796 TN2 773 TN3 636 TN4 757 TN5 539 PL1 781 PL2 760 PL3 PL4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .617 PHỤ LỤC Bảng phương sai trích lần Total Variance Explained Các thành phần Eigenvalues khởi tạo % % Tích Tổng Phương sai lũy 10.679 39.552 39.552 2.426 8.984 48.537 Extraction Sums of Squared Loadings % Tổng Phương sai % Tích lũy 10.679 39.552 39.552 2.426 8.984 48.537 1.799 6.661 55.198 1.799 6.661 55.198 1.615 5.982 61.180 1.615 5.982 61.180 1.271 4.706 65.886 1.271 4.706 65.886 1.191 4.411 70.297 1.191 4.411 70.297 10 11 906 736 626 572 564 3.355 2.726 2.318 2.117 2.087 73.652 76.378 78.696 80.813 82.900 12 495 1.835 84.735 13 478 1.772 86.507 14 454 1.683 88.190 15 422 1.561 89.751 16 385 1.427 91.179 17 349 1.291 92.470 18 280 1.035 93.505 19 269 996 94.501 20 258 957 95.458 21 237 877 96.335 22 202 749 97.084 23 24 25 187 170 158 692 630 586 97.776 98.406 98.992 26 147 545 99.537 27 125 463 100.000 PHỤ LỤC 10 ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA TỪNG BIẾN Biến N Valid Missing Giá trị trung bình Tơi được sử du ̣ng nhiề u kỹ khác công viê ̣c 235 3.66 Tôi hiể u rõ về công viê ̣c làm 235 3.69 235 3.56 235 3.51 235 3.46 235 3.72 Đơn vị ta ̣o điề u kiê ̣n cho được ho ̣c tâ ̣p để nâng cao kiế n thức và kỹ làm viê ̣c 235 3.67 Chính sách thăng tiế n của đơn vị là công bằ ng, minh bạch 235 3.33 235 3.62 235 3.52 235 3.66 235 3.03 235 3.30 Cấp đố i xử công bằ ng, không phân biê ̣t với nhân viên 235 3.44 Cấ p ghi nhâ ̣n sự đóng góp của đố i với đơn vị 235 3.45 Cấp tơi người có lực 235 3.57 Đồ ng nghiê ̣p hỗ trợ, cho lời khuyên cầ n thiế t 235 3.47 Công viê ̣c của có tầ m quan tro ̣ng nhấ t đinh ̣ với hoa ̣t đô ̣ng của đơn vị Tôi được quyề n quyế t đinh ̣ mô ̣t số vấ n đề công viê ̣c nằ m lực của mình Tôi được làm công viê ̣c phù hợp với lực của mình Tôi được đơn vị đào ta ̣o đầ y đủ các kỹ để thực hiê ̣n tố t công viê ̣c Đơn vị ta ̣o hô ̣i thăng tiế n cho người có lực Công tác đào tạo đảm bảo người, chun ngành Tơi tham dự khóa đào tạo cần thiết cho công việc Tôi không gă ̣p khó khăn viê ̣c trao đổ i và giao tiế p với cấ p Cấ p đô ̣ng viên, hỗ trợ cầ n thiế t Đồ ng nghiê ̣p là người thân thiê ̣n, dễ gầ n và hòa đồ ng 235 3.56 Đồ ng nghiê ̣p là người đáng tin câ ̣y 235 3.43 Đồ ng nghiê ̣p sẵn sàng hợp tác, phối hợp với làm việc tốt 235 3.35 Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi đơn vị 235 3.79 Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc 235 3.77 Lương, thưởng trợ cấp phân phối công 235 3.75 Đơn vị khen thưởng kịp thời người lao động có thành tích 235 4.11 Thu nhập tơi đơn vị đủ sống 235 3.82 Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt 235 3.87 Tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầ u 235 3.83 Đơn vị có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên 235 3.60 Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng 235 3.73 Hàng năm đơn vị tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán công chức 235 3.57 Tôi cảm thấy tự hào làm việc Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP 235 3.63 Tôi lại làm việc cho Công ty mặt dù nơi khác trả lương hấp dẫn 235 3.58 Tơi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cần thiết để giúp Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP phát triển 235 3.64 PHỤ LỤC 11 BẢNG MÃ HĨA THANG ĐO TT Mã hố Diễn giải Thành phần Đặc điểm công việc (DD) DD1 Tôi được sử du ̣ng nhiề u kỹ khác công viê ̣c DD2 Tôi hiể u rõ về công viê ̣c làm DD3 Công viê ̣c của có tầ m quan tro ̣ng nhấ t đinh ̣ với hoa ̣t đô ̣ng của đơn vị DD4 Tôi được quyề n quyế t đinh ̣ mô ̣t số vấ n đề công viê ̣c nằ m lực của mình DD5 Tôi được làm công viê ̣c phù hợp với lực của mình Thành phần Đào tạo, thăng tiến (DT) DT1 Tôi được đơn vị đào ta ̣o đầ y đủ các kỹ để thực hiê ̣n tố t công viê ̣c DT2 Đơn vị ta ̣o điề u kiê ̣n cho được ho ̣c tâ ̣p để nâng cao kiế n thức và kỹ làm viê ̣c DT3 DT4 Chính sách thăng tiế n của đơn vị là công bằ ng, minh bạch Đơn vị ta ̣o hô ̣i thăng tiế n cho người có lực 10 DT5 Công tác đào tạo đảm bảo người, chuyên ngành 11 DT6 Tôi tham dự khóa đào tạo cần thiết cho cơng việc Thành phần Lãnh đạo (LD) 12 LD1 Tôi không gă ̣p khó khăn viê ̣c trao đổ i và giao tiế p với cấ p 13 LD2 Cấ p đô ̣ng viên, hỗ trợ cầ n thiế t 14 LD3 Cấp đố i xử công bằ ng, không phân biê ̣t với nhân viên 15 LD4 Cấ p ghi nhâ ̣n sự đóng góp của đố i với đơn vị 16 LD5 Cấp tơi người có lực Thành phần Đồng nghiệp (DN) 17 DN1 Đồ ng nghiê ̣p hỗ trợ, cho lời khuyên cầ n thiế t 18 DN2 Đồ ng nghiê ̣p là người thân thiê ̣n, dễ gầ n và hòa đồ ng 19 DN3 Đồ ng nghiê ̣p là người đáng tin câ ̣y 20 DN4 Đồ ng nghiê ̣p sẵn sàng hợp tác, phối hợp với làm việc tốt Thành phần Thu nhập (TN) 21 TN1 Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi đơn vị 22 TN2 Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc 23 TN3 Lương, thưởng trợ cấp phân phối công 24 TN4 Đơn vị khen thưởng kịp thời người lao động có thành tích 25 TN5 Thu nhập đơn vị đủ sống Thành phần Phúc lợi (PL) 26 PL1 Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt 27 PL2 Tôi đươ ̣c nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầ u 28 PL3 Đơn vị có phận cơng đoàn bảo vệ quyền lợi nhân viên 29 PL4 Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng 30 PL5 Hàng năm đơn vị tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán cơng chức Thang đo lịng trung thành (TT) 31 TT1 Tôi cảm thấy tự hào làm việc Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP 32 TT2 Tơi lại làm việc cho Công ty mặt dù nơi khác trả lương hấp dẫn 33 TT3 Tôi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cần thiết để giúp Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP phát triển