Quản trị doanh nghiệp_ Chương 3

CHƯƠNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP Chương đề cập đến vấn đề sau: - Định nghĩa, vai trò trình phát triển marketing - Marketing hỗn hợp trình marketing - Hành vi người tiêu dùng - Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu - Chính sách sản phẩm - Giá sách giá - Chính sách phân phối hàng hoá - Xúc tiến bán hàng I KHÁI NIỆM, VAI TRỊ VÀ Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING Một số khái niệm marketing TOP Thuật ngữ marketing sử dụng lần vào năm 1902 giảng đường trường Đại học Michigan Mỹ, đến năm 1910, tất trường Đại học tổng hợp Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Suốt gần nửa kỷ, marketing giảng dạy phạm vi nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh giới lần thứ hai, vào năm 50 60 kỷ XX, truyền bá sang Tây Âu Nhật Bản Quá trình quốc tế hoá marketing phát triển nhanh Ngày nay, doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu kinh tế cao cần phải có hiểu biết vận dụng marketing đại - Định nghĩa tổng quát marketing Philip Kotler: Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Định nghĩa bao trùm marketing sản xuất marketing xã hội Để hiểu rõ định nghĩa trên, nghiên cứu số khái niệm: Nhu cầu (Needs): cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, lại, học hành, giải trí Nhu cầu khơng phải xã hội hay người làm marketing tạo ra, Chúng tồn phận cấu thành người Mong muốn (Wants) ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Mong muốn người không ngừng phát triển định hình điều kiện kinh tế, trị, xã hội trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể doanh nghiệp kinh doanh Mong muốn đa dạng nhu cầu nhiều Một nhu cầu có nhiều mong muốn Các doanh nghiệp thơng qua hoạt động marketing đáp ứng mong muốn khách hàng để thực mục tiêu Trao đổi hành vi nhận từ người tổ chức thứ mà muốn đưa lại cho người tổ chức thứ Trao đổi q trình, xảy có điều kiện: - Ít phải có hai bên, bên phải có thứ có giá trị với bên - Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao hàng hoá, dịch vụ thứ - Mỗi bên mong muốn trao đổi có quyền tự chấp nhận hay khước từ đề nghị bên kia, hai bên thoả thuận điều kiện trao đổi "Marketing trình xác định tham gia sáng tạo nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm tổ chức tất nguồn lực công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt lợi nhuận hiệu cho công ty người tiêu dùng" (G F Goodrich ) Nói chung có nhiều quan niệm Marketing nhiên chia làm hai quan niệm đại diện, quan niệm truyền thống quan niệm đại Quan niệm truyền thống: Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu Quan niệm Marketing đại: Là chức quản lý cơng ty mặt tổ chức quản lý tồn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thật sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm tới người tiêu thụ cách tối ưu Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niệm marketing nên biểu rõ dẫn hướng đến đường lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hoá lợi nhuận làm thoả mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp cần quan tâm đến điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực chức hoạt động khác như:sản xuất, tài chính, kỹ thuật nhân Các kế hoạch marketing cần phải tạo cân mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ khả nguồn lực doanh nghiệp Vai trị marketing TOP Muốn thành cơng kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học – cơng nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút “Các công ty phải chạy đua với tuyến đường với biển báo luật lệ ln thay đổi, khơng có tuyến đích, khơng có chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải không ngừng chạy đua hy vọng chạy theo hướng mà công chúng mong muốn” Marketing môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trường Marketing áp dụng nhiều lĩnh vực xã hội Philip Kotler viết: “ Trong giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu marketing Khi bán máy bay, tìm kiếm việc làm, qun góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền ý tưởng, làm marketing Kiến thức marketing cho phép xử trí khôn ngoan cương vị người tiêu dùng, dù mua kem đánh răng, gà đông lạnh, máy vi tính hay tơ Marketing đụng chạm đến lợi ích người suốt đời”3 Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, hững người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng tốn Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi, marketing liên quan đến nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing, hoạch định bảo hành sản phẩm Quá trình phát triển marketing TOP 3.1 Các thời kỳ phát triển marketing Nguồn gốc Marketing lần theo việc sử dụng từ ban đầu người trình trao đổi hàng hố - Năm 1650, lần giới, ông Mitsui-một thương gia Tokyo (Nhật Bản) có sáng kiến liên quan đến hoạt động marketing sau: Ông thiết kế sản xuất mặt hàng bền, đẹp cho khách hàng Ông đề nguyên tắc làm vui lịng khách hàng, khơng để họ thắc mắc, họ có quyền lựa chọn mua hàng, giao tiền lấy hàng mà khơng thích trả lại hàng Ông thường xuyên theo dõi ghi chép cẩn thận để biết mặt hàng bán nhanh hàng ứ đọng, từ ơng đổi hàng hoá để phù hợp với nhu cầu người mua - Cyrus H.M.C Lormick (1809 - 1884) người phương Tây nghiên cứu marketing kỹ lưỡng Ông cho marketing chức tập trung thống công ty thương mại cơng việc đặc biệt quản lý nhằm tìm thu hút khách hàng Ông sáng tạo công cụ marketing đại như: nghiên cứu phân biệt thị trường, nội dung cấu thị trường, sách giá cả, sách bán hàng, xúc tiến bán hàng, tín dụng, - Năm 1905, W.E.Krensi dạy khoá marketing sản phẩm trường Đại học Tổng hợp Pennsylvania (Mỹ) - Năm 1910, Ralph Star Butler dạy khoá " Phương pháp Marketing" trường đại học tổng hợp Wisconsin (Mỹ) - Năm 1916, Công ty cao su Mỹ thành lập phòng nghiên cứu Marketing Nhiệm vụ phịng cung cấp thơng tin để phịng giao dịch bán hàng dễ dàng Sau phịng Marketing giao thêm nhiều nhiệm vụ như: Xúc tiến bán hàng, quảng cáo, xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm, sách giá cả, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, bao bì - Marketing theo ý nghĩa xuất từ năm đầu kỷ 20 Mỹ, phát triển từ khủng hoảng kinh tế giới 1929 - 1932, đặc biệt sau chiến tranh giới thứ hai Trong năm 30 40 kỷ 20, marketing vấn đề xuất châu Âu Nhiều sở marketing hình thành Anh, Đức nhiều nước khác Mục đích Marketing giai đoạn hoàn thiện phương pháp, kỹ thuật lưu thơng hàng hố Chính mà có thời thương mại marketing sử dụng từ đồng nghĩa Sự phức tạp sản xuất tiêu thụ sản phẩm năm 50 60, cạnh tranh gay gắt thị trường tư chủ nghĩa làm tăng vai trò, ý nghĩa marketing quản trị kinh doanh Hàng loạt viện khoa học, sở marketing, văn phòng tư vấn thành lập công ty Vào năm 70, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, nhiệm vụ marketing ngày phức tạp, lĩnh vực áp dụng marketing ngày mở rộng Nó khơng sử dụng xí nghiệp, cơng ty, mà cịn sử dụng quản lý tồn xã hội tư Nhiệm vụ chủ yếu marketing giai đoạn đảm bảo đến mức cao lợi nhuận độc quyền nhà nước, thông qua việc sử dụng hoạt động kinh doanh động cụ thể xí nghiệp, cơng ty, tập đồn Khái qt lại, phát triển marketing phải trải qua nhiều giai đoạn để cuối đưa đến hệ thống marketing hình thành vững thị trường cạnh tranh tóm tắt qua sơ dồ 3.1 3.2 Hoạt động bán hàng triết lý marketing Sơ đồ 3.2 mô tả khác hoạt động bán hàng triết lý marketing Marketing tập trung vào phân tích người tiêu dùng làm thoả mãn họ, tác động trực tiếp kinh doanh sử dụng nguồn tài nguyên để sản xuất sản phẩm dịch vụ mà khách hàng địi hỏi, kích thích đến thay đổi đặc điểm nhu cầu tiêu thụ sản phẩm người tiêu dùng Dưới góc độ triết lý marketing, hoạt động bán hàng sử dụng để nhằm tiếp cận người tiêu dùng hiểu biết họ thêm Thực vậy, vấn đề khơng hài lịng người tiêu dùng đưa đến thay đổi sách cơng ty từ mang lại doanh số bán hiệu sau điều chỉnh Marketing tìm kiếm khác cách rõ ràng thị hiếu người tiêu dùng từ phát triển hoạt động làm thoả mãn họ Marketing định hướng cho thời gian dài, mục tiêu định nhằm làm tác động đến mục tiêu tổng thể công ty Sau cùng, Marketing xem xét nhu cầu người tiêu dùng phạm vi rộng phạm vi nhỏ hẹp II MARKETING HỖN HỢP Khái niệm TOP Marketing hỗn hợp (marketing – mix) phối hợp hay xếp thành phần marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm củng cố vững vị trí doanh nghiệp thương trường Nếu phối hợp hoạt động thành phần marketing nhịp nhàng đồng thích ứng với tình thị trường diễn tiến cơng kinh doanh doanh nghiệp trôi chảy, hạn chế xuất khả rủi ro mục tiêu đạt lợi nhuận tối đa Nhà quản trị tài nhà tổ chức, điều hành phối hợp thành phần marketing chiến lược chung đảm bảo chủ động với tình diễn biến phức tạp thị trường Thành phần Marketing hỗn hợp (4P) TOP 2.1 Sản phẩm (product): Sản phẩm bao gồm sản phẩm hữu hình dịch vụ (mang tính chất vơ hình) Nội dung nghiên cứu sách sản phẩm marketing gồm: - Xác định chủng loại kiểu dáng , tính tác dụng sản phẩm - Các tiêu chất lượng - Màu sắc sản phẩm, thành phần - Nhãn hiệu sản phẩm - Bao bì sản phẩm - Chu kỳ sống sản phẩm - Sản phẩm Thiết kế sản phẩm phải dựa sở kết luận nghiên cứu thị trường nhằm bảo đảm cung cấp sản phẩm thoả mãn nhu cầu, thị hiếu yêu cầu khác xuất trình lựa chọn sản phẩm cho người tiêu dùng 2.2 Giá (price): Số tiền mà khách hàng phải trả mua hang hóa dịch vụ Nội dung nghiên cứu sách giá họat động marketing gồm: - Lựa chọn sách giá định giá - Nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm sở cho việc định giá - Nghiên cứu giá hang hóa loại thị trường - Nghiên cứu cung cầu thị hiếu khách hang để có định giá hợp lý - Chính sách bù lỗ - Điều chỉnh giá theo biến động thị trường 2.3 Phân phối (place): Là q trình đưa hàng hố từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng qua hai dạng: Các kênh phân phối phân phối trực tiếp Nội dung nghiên cứu sách phân phối marketing bao gồm: - Thiết kế lựa chọn kênh phân phối hàng hóa - Mạng lưới phân phối - Vận chuyển dự trữ hàng hóa - Tổ chức họat động bán hàng - Các dịch vụ sau bán hàng (lắp đặt, bảo hành, cung cấp phụ tùng…) - Trả lương cho nhân viên bán hang - Trưng bày giới thiệu hàng hóa 2.4 Yểm trợ bán hàng (promotion): Là tập hợp hoạt động mang tính chất thông tin nhằm gây ấn tượng người mua tạo uy tín doanh nghiệp Nó thực thơng qua hình thức quảng cáo, chào hàng, tổ chức hội chợ, triển lãm, hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, cổ động mở rộng quan hệ với công chúng Những hoạt động yểm trợ phải thích hợp với hồn cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục vụ tối đa mong muốn khách hàng Vì vậy, biết chọn lựa hình thức phương tiện thích hợp cho hoạt động yểm trợ, tính tốn ngân sách yểm trợ mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt kinh doanh Chiến lược 4P tóm tắt theo sơ đồ 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến Marketing hỗn hợp TOP Hoạt động Marketing hỗn hợp kinh doanh biểu uyển chuyển linh hoạt Thực vậy, trình vận dụng, cấu marketing hỗn hợp chịu tác động nhiều nhân tố chi phối mang tính định, nhân tố bao gồm: 3.1 Uy tín vị trí doanh nghiệp thị trường: Tâm lý mua hàng khách hàng thường theo tín nhiệm nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng Sự tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp thông qua sản phẩm lớn uy tín vị trí doanh nghiệp thị trường cao Chẳng hạn, loại sản phẩm hai công ty sản xuất ra; sản phẩm cơng ty A trội hơn, giá có phần rẻ so với sản phẩm cơng ty B song lại khó bán, lẽ từ lâu khách hàng quen dùng sản phẩm công ty B nên sản phẩm công ty sản xuất dễ dàng chiếm lĩnh thị trường mạnh sản phẩm cơng ty A 3.2 Tình thị trường: Sự hình thành chuyển hố từ hình thái thị trường sang hình thái thị trường khác kinh tế thị trường loại hàng hố tạo nên tình kinh doanh khác với ứng phó không giống nhà kinh doanh Chẳng hạn, loại sản phẩm giai đoạn nằm hình thái thị trường độc quyền, song thời kỳ khác nằm hình thái thị trường cạnh tranh Vì ứng với tình cụ thể thị trường, đòi hỏi nhà kinh doanh phải có đối sách thích hợp sản phẩm tham gia vào thị trường vừa đạt lợi nhuận vừa thoả mãn nhu cầu 3.3 Vòng đời sản phẩm: Một sản phẩm từ xuất thị trường rút khỏi thị trường phải trải qua giai đoạn định Nội dung hoạt động kinh doanh giai đoạn khác không giống Sự nhận định sai giai đoạn vòng đời sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động kinh doanh khơng thất bại khơng thể tránh khỏi 3.4 Tính chất hàng hố: Căn vào tính chất loại hàng hố mà nhà kinh doanh có cách tổ chức hoạt động kinh doanh thích hợp Thật vậy, tổ chức kinh doanh mặt hàng thực phẩm, nhân viên bán hàng không cần thiết phải am hiểu kỹ thuật chế biến mặt hàng bày bán cửa hàng tổng hợp Ngược lại, kinh doanh mặt hàng điện máy địi hỏi phải có cửa hàng chun dụng nhân viên giới thiệu mặt hàng phải am hiểu kỹ thuật công nghệ sản phẩm III HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhu cầu người tiêu dùng TOP Nhu cầu tự thể Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học Người tiêu dùng đặt vị trí trung tâm họat động marketing Một nguyên tắc quan trọng sản xuất kinh doanh phải đáp ứng nhu cầu người tiêu dung Vì vậy, nghiên cứu người tiêu dùng góp phần thành cơng kinh doanh doanh nghiệp Như nêu trên: Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Theo A Maslow: nhu cầu người xếp theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết, nhiên thực tế khơng phải lúc Động thúc đẩy tiêu dùng TOP Động trạng thái căng thẳng thúc đẩy cá nhân làm để giảm bớt cảm giác thiếu thốn, tức làm thỏa mãn nhu cầu Lý thuyết động Freud: lực lượng tâm lý thực tế định hình hành vi người phần lớn vơ thức Theo Freud, người phải kìm nén biết ham muốn trình lớn lên chấp nhận quy tắc xã hội Những ham muốn không biến bị kiểm sốt hồn tồn Chúng xuất giấc mơ, lỡ lời, hành vi bộc phát Lý thuyết động Herzberg: ông xây dựng lý thuyết "hai yếu tố" để phân biệt nhân tố khơng hài lịng nhân tố hài lịng Động thúc đẩy tiêu dùng chung người tiêu dùng có nhu cầu cần thỏa mãn Động tích cực thúc đẩy tiêu dùng, cịn động tiêu cực phanh hãm 2.1 Động tích cực: H Joannis phân chia loại động tích cực thúc đẩy tiêu dùng: 2.1.1 Động hưởng thụ: Đó thúc đẩy mua hàng để có thú vui, hưởng thụ tận hưởng Ví dụ: ăn uống, giải trí, du lịch, vui chơi… 2.1.2 Động người khác: Đó thúc đẩy mua nhằm làm việc tốt, việc thiện tặng cho người khác 2.1.3 Động tự thể hiện: Đó thúc đẩy mua hàng nhằm muốn thể cho người biết rõ Ví dụ: số trẻ em hút thuốc uống rượu bia muốn tỏ người lớn rồi… 2.2 Phanh hãm Động tiêu cực phanh hãm làm cho người tiêu dùng không mua hàng tự kìm chế khơng mua hàng có nhu cầu nhiều lý do: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ - Sản phẩm không đẹp, lạc hậu mốt - Không rõ chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Giá cao phanh hãm lớn người tiêu dùng - Phanh hãm lý bệnh lý, sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng khơng tốt đến sức khỏe - Phanh hãm lý tôn giáo Hành vi người tiêu dùng TOP Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm giải thích q trình mua hay khơng mua loại hàng hóa Trên sở nghiên cứu này, doanh nghiệp đề sách marketing hợp lý sản xuất kinh doanh 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Thực tế có nhiều yếu tố ảnh hưởng định người liên quan đến việc mua hàng Hành vi người mua hàng không đơn giản; nhiên việc am hiểu hành vi người mua hàng lại nhiệm vụ vô quan trọng người làm marketing Nhiệm vụ người làm Marketing hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua Ta tập trung vào đặc điểm người mua: văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Hành vi mua sắm người tiêu dùng mô tả qua bảng 3.1: Bảng 3.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Sản - Kinh tế phẩm - Công - Giá nghệ Đặc điểm người mua - Văn hoá - Xã hội - Địa điểm - Chính - Cá trị tính - Cổ động Văn -Tâm lý hố Q trình định người mua Quyết định người mua - Nhận thức vấn - Lựa chọn đề sản phẩm - Tìm kiếm thơng - Lựa chọn nhãn tin hiệu - Đánh giá - Lựa chọn đại lý - Quyết định - Định thời gian mua - Hành vi mua Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá TOP 4.1 Nhu cầu sản phẩm khách hàng Một sản phẩm ưa chuộng, hữu ích, tình trạng khan thường doanh nghiệp đẩy giá lên cao Khi định giá theo nhu cầu khách hàng doanh nghiệp có thể: 4.1.1 Khảo sát giá mong đợi Mức khách hàng vui lòng chi trả để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ tương xứng với chi phí họ bỏ ra, thông thường khoảng biến động giá có cận và xác định cách: - Ý kiến thăm dò trực tiếp khách hàng - Quan sát so sánh với giá sản phẩm cạnh tranh - Kinh nghiệm thẩm định ý kiến đánh giá đại lý phân phối - Đưa sản phẩm trực tiếp thử nghiệm để đánh giá 4.1.2 Ước lượng doanh thu mức giá khác Thực chất tính tốn hệ số co giãn cầu theo giá cả, trường hợp: - Cầu co giãn nhiều nên định giá thấp - Co giãn nên định giá cao 4.2 Thị phần mục tiêu - Đối với sản phẩm thông dụng áp dụng giá thấp để thâm nhập, gia tăng thị phần - Đối với sản phẩm đặc biệt, độc quyền thị phần hẹp, dễ chi phối: dùng giá cao (giá hớt kem) chắt lọc thị trường, lướt qua thị trường 4.3 Những phản ứng cạnh tranh Doanh nghiệp không chủ động cạnh tranh giá sớm muộn thị trường xảy sức ép đối thủ cạnh tranh: xu hướng giảm giá để tiêu thụ lượng hàng nhiều hơn, cạnh tranh giành thị phần, lợi nhuận 4.4 Những yếu tố ảnh hưởng Marketing hỗn hợp: - Chính sách giá doanh nghiệp phái ln kết hợp với sản phẩm: “tiền nấy” - Phân phối: cung cấp sản phẩm kênh khác nhau: giá bán khác - Chiêu thị: nhiệm vụ hình thức chiêu thị định giá bán ... nguồn lực doanh nghiệp Vai trò marketing TOP Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày... kinh doanh khơng thất bại khơng thể tránh khỏi 3. 4 Tính chất hàng hố: Căn vào tính chất loại hàng hố mà nhà kinh doanh có cách tổ chức hoạt động kinh doanh thích hợp Thật vậy, tổ chức kinh doanh. .. marketing tương ứng với giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm tóm tắt bảng 3. 3 Bảng 3. 3 Đặc điểm chiến lược marketing Giai đoạn ĐẶC ĐIỂM + Doanh thu tăng chậm, khách hàng chưa biết nhiều đến SP CÁC CHIẾN