Trong các yếu tố kể trên, văn hóa có vai trò đặc biệt quan trọng. Hầu hết các sai lầm truyền thống trong mọi hoạt động marketing quốc tế (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến…) đều bắt nguồn từ khác biệt và hiểu nhầm văn hóa. Để có những đánh giá cụ thể và sâu sát hơn về vai trò và ảnh hưởng của yếu tố này, nhóm 1 đã lựa chọn nghiên cứu đề tài Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường văn hóa đến hoạt động Marketing Quốc tế của thương hiệu OPPO.
Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường văn hóa đến hoạt động Marketing Quốc tế thương hiệu OPPO MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CHUNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Văn hóa gì? 2.2 Một số yếu tố văn hóa 2.2.1 Phong tục truyền thống 2.2.2 Tôn giáo 2.2.3 Ngôn ngữ 2.2.4 Trình độ văn hóa .3 2.3 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa xã hội đến hoạt động Marketing Quốc tế .3 2.3.1 Ảnh hưởng trực tiếp 2.3.2 Ảnh hưởng gián tiếp III MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA Ở VIỆT NAM VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI OPPO 3.1 Một số đặc điểm mơi trường văn hóa Việt Nam tác động tới tiêu dùng điện thoại .4 3.1.1 Một số đặc điểm môi trường văn hóa Việt Nam .4 3.1.2 Các tác động mơi trường văn hóa Việt Nam tới hành vi tiêu dùng điện thoại 3.2 Sự thích ứng chiến lược marketing Quốc tế OPPO với môi trường văn hóa Việt Nam .8 3.2.1 Vài nét thương hiệu OPPO 3.2.2 Các chiến lược marketing OPPO thích ứng với mơi trường văn hóa Việt Nam IV ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC RÚT RA 26 4.1 Đánh giá .26 4.1.1 Ưu điểm 26 4.1.2 Nhược điểm 27 4.2 Bài học rút 27 V KẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 I GIỚI THIỆU CHUNG Trong bối cảnh kinh tế vận động theo xu hướng tồn cầu hóa hội nhập sâu rộng, Marketing quốc tế ngày trở nên quan trọng trở thành chìa khóa thành cơng nhiều doanh nghiệp, tập đoàn đa quốc gia Để nghiên cứu sử dụng thành công chiến lược marketing quốc tế, yếu tố doanh nghiệp cần tìm hiểu mơi trường marketing bối cảnh toàn cầu: Khi vận hành máy kinh doanh mình, khơng để ý tới việc tối ưu hóa phận kinh doanh, yếu tố vốn, lao động, doanh nghiệp phải tính đến can thiệp quyền sở tại, có kiến thức sâu rộng mơi trường tự nhiên, kinh tế, trị - pháp luật, văn hóa nước sở taị Trong yếu tố kể trên, văn hóa có vai trị đặc biệt quan trọng Hầu hết "sai lầm truyền thống" hoạt động marketing quốc tế (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến…) bắt nguồn từ khác biệt hiểu nhầm văn hóa Để có đánh giá cụ thể sâu sát vai trò ảnh hưởng yếu tố này, nhóm lựa chọn nghiên cứu đề tài "Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường văn hóa đến hoạt động Marketing Quốc tế thương hiệu OPPO" Chính thức cơng vào thị trường điện thoại đầy cạnh tranh Việt Nam vào cuối năm 2012, định vị thân phân khúc trung bình với nhiều đối thủ mạnh LG, Lenovo,… cộng thêm sức ép từ nhiều ông lớn Nokia, Apple, Samsung, OPPO làm điều ngờ trở thành nhãn hàng có độ phủ sóng truyền thơng dày đặc nhất, nhiều dịng sản phẩm chất lượng đời, gây tiếng vang lớn tới cơng chúng, dịng doanh số liên tục tăng cao Bài tiểu luận nhóm tập trung tìm hiểu thuận lợi trở ngại văn hóa Việt Nam tới OPPO bước thích nghi OPPO với văn hóa Việt hoạt động: Product, Price, Place, Promotion Do thời gian chuẩn bị có hạn, tiểu luận nhóm khơng tránh khỏi sai sót Rất mong thơng cảm nhiệt tình góp ý để chúng em có điều kiện hồn thiện tốt tiểu luận này! II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Văn hóa gì? Có nhiều định nghĩa khác văn hóa cách chung nhất, văn hóa tập hợp giá trị, ý niệm, niềm tin truyền thống truyền lại chia sẻ quốc gia Văn hóa mang số đặc tính định: Trước hết tập quán quy ước, tuân theo cách tự nhiên phải cần nhiều thời gian để thay đổi Ngoài văn hóa tích tụ có sàng lọc, lâu đời ln có giao thoa, động Mỗi quốc gia có đặc trưng văn hóa riêng biệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ thành tố văn hóa bật quốc gia nhằn cung cấp sản phẩm phục vụ nhu cầu khác biệt 2.2 Một số yếu tố văn hóa 2.2.1 Phong tục truyền thống Phong tục tập quán quy ước thông thường sống hàng ngày Chuẩn mực đạo đức quy tắc coi trọng tâm việc thực chức xã hội đời sống vật chất Đây luật lệ kiểm soát hành động hàng ngày người ăn mặc, cách đối nhân xử thế, cách lựa chọn, sử dụng sản phẩm… 2.2.2 Tôn giáo Đây yếu tố nhạy cảm văn hóa Các tơn giáo phổ biến gồm có: Đạo Thiên Chúa, Tin Lành, Hồi Giáo, Phật Giáo,… Tôn giáo ảnh hưởng tới thói quen, cách nhìn nhận người tiêu dụng tới sản phẩm, tạo nhu cầu sản phẩm riêng biệt yêu cầu quy định khắt khe nhiều loại sản phẩm khác 2.2.3 Ngôn ngữ Ngôn ngữ thành tố giúp định hình văn hóa Đây yếu tố quan trọng nỗ lực giành cảm thông khách hàng thị trường Ngơn ngữ bao gồm ngơn ngữ có lời ngơn ngữ khơng lời Ngơn ngữ có lời thể qua chữ viết, thách thức copywriter doanh nghiệp việc chuyển tải, sáng tạo slogan, tên sản phẩm, đoạn quảng cáo… Ngôn ngữ không lời bao gồm ngôn ngữ thể, cử chỉ, tư thế, ánh mắt… 2.2.4 Trình độ văn hóa Trình độ văn hóa quốc gia đánh giá qua tỉ lệ người biết đọc, biết viết, người tốt nghiệp trung học phổ thông, đại học, cao đẳng, số lượng phát minh, sáng chế khoa học, trình độ sử dụng tiến khoa học cơng nghệ, trình độ phổ cập giáo dục, văn học nghệ thuật nhân dân 2.3 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa xã hội đến hoạt động Marketing Quốc tế 2.3.1 Ảnh hưởng trực tiếp Văn hóa in dấu lên hành vi chủ thể kinh doanh, nhà hoạt động thị trường Ví dụ: quy tắc xã giao, cách nói cư xử theo sát nhà hoạt động thị trường suốt trình giao tiếp, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng 2.3.2 Ảnh hưởng gián tiếp So với ảnh hưởng trực tiếp, ảnh hưởng gián tiếp văn hố mang tính thường xun với diện tác động sâu rộng hơn: Tác động văn hố đến người mua khơng tập trung nhu cầu mong muốn họ mà thể qua thái độ người thân mình, người khác, chủ thể khác xã hội Tóm lại, phạm vi ảnh hưởng văn hóa thể sau: - Văn hố ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung,… - Văn hóa ảnh huởng đến chiến lược, biện pháp cụ thể, hành vi doanh nghiệp trình làm marketing - Văn hố ảnh hưởng cách tồn diện đến công cụ khác hệ thống marketing-mix: Promotion: Chính sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc vấn đề ngôn ngữ Chẳng hạn quảng cáo phần phải thay đổi tên chiến dịch, từ ngữ,… mang nghĩa xấu văn hóa khác Product: Sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu chuẩn thái độ giá trị Ví dụ: Người Việt Nam thường kiêng ăn vịt, ăn mực vào đầu tháng Price: Chính sách giá bị ảnh hưởng thái độ văn hóa thơng qua "giá tâm lý" Ví dụ: Ở số nơi, thay đổi xem tích cực nên mặt hàng thường có giá cao thu hút nhiều ý Ngược lại số quốc gia, mức giá cao sản phẩm thường khiến sản phẩm trở nên xa rời tầm tay người tiêu dùng Place: Hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng chế định xã hội Tại số quốc gia, mối quan hệ người cung cấp người mua hình thành dựa quan hệ họ hàng, quen biết… III MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA Ở VIỆT NAM VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI OPPO 3.1 Một số đặc điểm mơi trường văn hóa Việt Nam tác động tới tiêu dùng điện thoại 3.1.1 Một số đặc điểm mơi trường văn hóa Việt Nam Việt Nam đất nước có 54 anh em dân tộc Chính thế, văn hóa Việt Nam vơ phong phú đa dạng Từ ngôn ngữ, tôn giáo, phong tục tập quán, ẩm thực, trang phục, lễ hội nêu bật lên nét đặc trưng dân tộc Thái độ ứng xử Xã hội văn minh, nhu cầu văn hóa ứng xử ngày cao, ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị đạt tới mức độ nghệ thuật lại vấn đề khó, coi thành cơng cơng việc bí sống hàng ngày Khi có xuất công nghệ đại, biểu hiểu biết cách sử dụng thay đổi hẳn Việc sở hữu cho riêng smartphone tay người Việt Nam, đặc biệt niên ngày niềm vui thuận tiện cho riêng giao tiếp, khẳng định vị trí thân xã hội Ngôn ngữ Ngôn ngữ phương tiện giao thông văn hóa Sự khác biệt ngơn ngữ ảnh hưởng nhiều định thơng tin đời sống nay, với bùng nổ công nghệ, điện thoại thông minh, ngôn ngữ trở nên phong phú qua lời nói cử ngơn ngữ thể khác qua lan tỏa nhanh chóng cơng nghệ thơng tin Ví dụ như, lựa chọn nhãn hiệu, hiệu, thông điệp quảng cáo thông qua ngôn ngữ chữ viết tắt ngắn gọn mà có niên ngày sử dụng smartphone hiểu Cùng với tín đa dạng phong cách thể lời nói smartphone Gia đình Trong văn hóa khác nhau, vai trị gia đình thành viên gia đình khác biệt, gia đình đóng vai trị quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm, tương tác thành viên gia đình vai trị họ: hiểu biết công nghệ sản phẩm Đặc biệt thị trường Việt Nam, cần thiết việc thâm nhập tác động đến sách thơng đạt lẫn sách phân phối sản phẩm với đất nước có văn hóa gia đình cịn nhiểu tục lệ Việt Nam Chẳng hạn như: việc mua sản phẩm niên từ 20 tuổi nhờ vào nguồn tài trợ gia đình Tơn giáo giá trị thái độ giáo dục Tôn giáo động hành vi sở cho hầu hết giá trị thái độ khách hàng, giáo dục phản ánh trực tiếp đến hành vi tiêu dùng, nhận thức kỹ thuật công nghệ từ bên ngồi, hệ thống giáo dục cịn ảnh hưởng đến lực lượng lao động lực điều hành công nghệ quốc tế xâm nhập vào thị trường Việt Nam Với kinh tế thị trường phát triển Việt Nam việc giáo dục nước nhà ln đề cập đổi công nghệ giáo dục, tận dụng công nghệ áp dụng vào thực tiễn giúp cho người dân Việt Nam hiểu công nghệ giới Từ thay đổi công nghệ, làm thay đổi lối sống phần lối sống người Việt Nam ngày nay, nhận thấy sức mạnh công nghệ đại nào, thách thức mạnh doanh nghiệp quốc tế muốn đầu tư thâm nhập vào thị trường Việt Nam thời buổi cơng nghiệp hóa đại hóa.Việc thâm nhập thị trường quốc tế Việt Nam thách thức lớn OPPO văn hóa có khác biệt trộn lẫn truyền thống đại 3.1.2 Các tác động mơi trường văn hóa Việt Nam tới hành vi tiêu dùng điện thoại Quan niệm xuất xứ Tâm lý chuộng hàng nhập phản ứng chung thường thấy hầu hết người tiêu dùng Việt Nam với mặt hàng thị trường Tâm lý đến từ cảm quan cá nhân nhiều người họ nghĩ thân trở nên sành điệu hơn, bắt kịp với xu thế giới có tay mặt hàng nhập Đối với mặt hàng ĐTDĐ, tâm lý phản ánh rõ nét qua thái độ họ với siêu phẩm từ Apple hay Samsung Thậm chí, yêu thích cuồng nhiệt người Việt với sản phẩm từ hãng quốc tế tạo “cơn sốt” theo đánh giá chuyên gia ngành, ví dụ như: sốt iphone 6S, sốt iphone 7, Jet Black Những sốt phản ánh qua tràn ngập hình ảnh logo táo khuyết khắp ngõ ngách, phố phường thành phố lớn Việt Nam có iphone đời đời (theo phóng Cnet ghi nhận) Nó cịn chứng minh qua hành vi xếp hàng nhiều đồng hồ, sẵn sàng chi trả hàng chục triệu đồng (dù biết bao gồm giá độn thị trường VN) để sở hữu đt hot thị trường Thương hiệu trở ngại lớn với OPPO mà người tiêu dùng có thói quen mua điện thoại thông minh hãng tiếng Mặc dù dòng điện thoại trang bị tốt mặt thiết kế cấu hình, phần cứng máy tâm lý chung người Việt Nam thường tẩy chay hàng Trung Quốc, dù sản phẩm có chất lượng đến đâu bị tẩy chay Nếu OPPO thương hiệu đến từ Nhật Bản Hàn Quốc sản phẩm khơng có nhiều rào cản Quan niệm giá Người Việt có câu :”Tiền ấy”, nhiên tâm lí phần đông hướng mặt hàng chất lượng tốt, giá phải OPPO mạnh tay định hình sản phẩm đẳng cấp hẳn sản phẩm thương hiệu Việt sánh ngang tầm HTC, LG, SAMSUNG, SONY Việt Nam, điều khó để thuyết phục người “có tiền” bỏ số tiền lớn để mang siêu phẩm thiết kế, cấu hình tốt thương hiệu lại khơng nhiều người biết đến So với hãng khác LENOVO, HUAWEI, ZTA hãng Trung Quốc biết đến nhiều OPPO Việt Nam mắt dòng máy cao cấp thường đề giá khoảng 4-5 triệu đồng Quan niệm chất lượng Ở Việt Nam, hãng OPPO ban đầu người tiêu dùng đánh giá tốt giá thành điện thoại vừa phải, chất lượng điện thoại tạm thời đến thời điểm chưa có biến cố đáng tiếc xảy ra, thái độ phục vụ chuyên nghiệp chế độ bảo hành thân thiện đội ngũ nhân viên Đây có lẽ nét văn hóa riêng mà OPPO tạo dựng để chiếm lòng tin người tiêu dùng Nhìn chung, OPPO với sản phẩm phù hợp với túi tiền đại phận người sử dụng Việt Nam, mức giá phù hợp, chất lượng cao, tình năng, hiệu ổn định khiến khách hàng phải xem xét lại quan điểm điện thoại Trung Quốc thị trường 3.2 Sự thích ứng chiến lược marketing Quốc tế OPPO với môi trường văn hóa Việt Nam 3.2.1 Vài nét thương hiệu OPPO Tập đoàn Oppo thành lập năm 2004 Trung Quốc, trụ sở đặt Mountain View, Califoria Hoa Kỳ Hiện thương hiệu có mặt 21 quốc gia giới như: Mỹ, Anh, Úc, New Zealand, Nhật Bản, Thái Lan, Pháp,… Tại thị trường, Oppo lại định vị với dòng sản phẩm khác nhau, từ máy nghe nhạc, đầu đĩa Bluray danh tiếng thị trường Mỹ Châu Âu, tới dòng smartphone coi “flagship” hãng thị trường châu Á Dù thị trường nào, với dòng sản phẩm nào, sứ mệnh Oppo Dẫn đầu công nghệ - Tiêu chuẩn chất lượng cao - Khách hàng thượng đế - Dẫn đầu công nghệ: Sản phẩm Oppo mắt thị trường phải sở hữu công nghệ tiên tiến nhât Dẫn chứng điện thoại Oppo Finder mỏng 6.65mm - smartphone mỏng giới năm 2012 Hay Oppo Find smartphone giới có phần cứng hỗ trợ cơng nghệ HDR5, hình inch hiển thị Full HD 1080p camera 13 megapixel sử dụng cảm biến Stacked CMOS - Tiêu chuẩn chất lượng cao : Với lực R&D (Reseach and Develop: nghiên cứu phát triển) độc lập, công ty tự thiết kế, phát triển, sản xuất, quảng cáo bán sản phẩm Oppo kiểm sốt tất mắt xích chuỗi cung ứng, từ trực tiếp sản xuất đến phân phối tới người tiêu dùng, nhờ đảm bảo sản phẩm tốt phát hành thị trường - Khách hàng thượng đế: Khách hàng cốt lõi kinh doanh, nguồn cảm hứng lớn để Oppo phát triển sản phẩm mình, dựa phản hồi trải nghiệm người dùng tới phần cứng phần mềm Trên website mình, cơng ty tun bố rằng: " chăm sóc qua hành động đỗi bình dị dạy xe đạp, bơi, chải tóc, buộc dây giày, chơi đùa cùng con… ca khúc “Bố tất cả” nhẹ nhàng, tha thiết Tất đem lại xúc động trước tình cảm cha gần gũi mà cảm nhận thiêng liêng cao Đây thành công chiến dịch marketing thể truyền thống coi trọng tình cảm, đề cao gia đình văn hóa Việt Nam Video quảng cáo “Làm cha cần đôi tay” kết thúc cảnh người cha đặt điện thoại thông minh OPPO xuống với thông điệp “Đặt máy xuống để thật bên con” vui chơi Điều ám vấn đề xã hội Việt Nam đại bậc phụ huynh dành nhiều thời gian sử dụng thiết bị điện tử thay dành thời gian cho Ẩn sau hình ảnh này, OPPO đưa thông điệp công nghệ, thiết bị điện tử mãi thay tình cảm thực cha mẹ dành cho Thông điệp phù hợp với truyền thống coi trọng tình cảm, đề cao gia đình văn hóa Việt Nam Tóm lại, chiến dịch “Làm cha cần đơi tay” thích nghi tốt với mơi trường văn hóa Việt Nam thống nhát nội dung, ý tưởng việc đè cao vai trị gia đình, tình cảm cha con, yếu tố quan trọng bậc văn hóa Việt Nam truyền thống Trong chiến dịch marketing quốc tế mình, OPPO đưa vấn đề tình cảm gia đình truyền thống Việt Nam vào bối cảnh với phát triển mạnh mẽ điện thoại thông minh để từ nâng tầm vấn đề vượt qua yếu tố cơng nghệ, phù hợp với quan điểm văn 16 hóa Việt Nam Có thể nói, OPPO chiếm thiện cảm người tiêu dùng Việt Nam không nhờ tiếng “Bố đâu thế” mà nhờ khéo léo thích nghi với mơi trường văn hóa giàu tình cảm coi trọng giá trị truyền thống Việt Nam Chiến dịch “endorsement” OPPO (truyền thông người tiếng) tâm lý ưa chuộng người tiếng giới trẻ Việt Nam OPPO hãng điện thoại Trung Quốc Trong hầu hết hàng hóa Trung Quốc thị trường Việt Nam nói riêng, giới nói chung, ln xếp vào vị trí thấp uy tín chất lượng, OPPO Việt nam bỏ xa thương hiệu xuất xứ quốc gia HKphone hay Hawei để xếp ngang với thương hiệu danh tiếng Apple hay Samsung Một trông cách thức hiệu hãng áp dụng celebrity endorsement (truyền thơng người tiếng) - Bằng cách thức đa dạng, với tần suất dày đặc, hãng điện thoại tạo hội để sản phẩm xuất bên cạnh trẻ tâm điểm bảng xếp hạng âm nhạc uy tín, bao gồm có Mỹ Tâm, Sơn Tùng MTP, Hồ Ngọc Hà, Tóc Tiên, Trang Pháp, Noo Phước Thịnh Một lần tung chiêu thành công ấn tượng OPPO kiện Heartbeat – đồng hành Mỹ Tâm OPPO tổ chức số chương trình 17 trước thềm concert nhằm Cùng hịa nhịp truyền lửa cho Heartbeat với microsite: www.shareheartbeat.com để fan gửi lời chúc nguyện ước góp thêm sức mạnh cho Mỹ Tâm concert Heartbeat diễn mong đợi OPPO Họ lồng ghép thương hiệu xuyên suốt chặng đường show âm nhạc ca sĩ có lượng fan khủng thời Việt Nam Trong lịng cơng chúng thời điểm đó, cách thức mà OPPO can thiệp tới Heartbeat khiến họ cảm nhận khơng cịn nhà tài trợ túy đêm nhạc, mà thế, OPPO, với người hâm mộ số người quan tâm tới đêm nhạc Mỹ Tâm, giống cầu nối họ với thần tượng, nhà đồng hành thân thiết Mỹ Tâm người yêu quý cô Những thông điệp qua microweb OPPO netizen chia sẻ facebook họ Người hâm mộ dành tặng OPPO khơng lời khen ngợi tri ân OPPO để lại dư âm đẹp cho sau Khoảng cách OPPO người tiêu dùng Việt Nam xích lại - Một cách thức khác mà OPPO áp dụng để ghi dấu ấn sâu mạnh tâm trí khán giả, hay xác người tiêu dùng mình, góp mặt sản phẩm OPPO bên cạnh thần tượng video ca nhạc ngơi Đối với cho thịnh hành Sơn Tùng MTP, Hồ Ngọc Hà, Tóc Tiên, Noo Phước Thịnh việc sản phẩm ca nhạc họ tung thị trường vài đồng hồ trở thành hit, công chúng quan tâm, chia sẻ rộng rãi điều khơng khó hiểu Nhận thấy ưu từ kể trên, OPPO mạnh dạn đầu từ cho MV ca nhạc ngơi Ho vơ khéo léo lồng ghép hình ảnh thần tượng sử dụng sản phẩm OPPO để chụp hình, quay camera, gọi điện, hay nhắn tin sản phẩm âm nhạc mà theo hứa hẹn có hàng triệu lượt xem, tính riêng youtube Những hình ảnh người hâm mộ dễ dàng nhận ra, tỏ có phần thích thú Và theo lẽ dĩ nhiên, hình ảnh hay LOGO OPPO xuất năm lần bảy lượt MV bên cạnh mà họ yêu thích, người tiêu dùng trẻ ngày đêm tăng lượt view cho thần tượng dễ dàng ghi nhớ hình ảnh về điện thoại OPPO mà hãng khéo léo ấn định tâm trí họ Và thế, hình ảnh OPPO trở nên gần gũi, cộng thêm suy 18 nghĩ chủ quan sản phẩm ngơi tin dùng uy tín, động tiêu dùng từ người hâm mộ ca sĩ kể theo tạo Cách thức OPPO làm liên tưởng tới cách thức mà Hàn Quốc làm để kích thích tiêu dùng cho sản phẩm họ thị trường nội địa Trong phim Hàn Quốc, video ca nhạc thấy hình ảnh sản phẩm ngoại quốc Đa phần ca sĩ hay diễn viên lồng ghép hình ảnh họ tiêu dùng sản phẩm điện thoại hay tơ quốc gia sản xuất 19 - Bên cạnh show ca nhạc, bên cạnh video ca nhạc, hình ảnh “nhà đồng hành OPPO” cịn PR ngơi lớn Việt Nam, thông qua clip quảng cáo, poster, áp phích phát đan xen vào nghỉ chương trình truyền hình, dán hầu hết địa điểm thu hút người qua lại OPPO ý xây dựng liên tiếp hàng loạt đoạn quảng cáo thương hiệu cách khéo léo Sẽ khơng khó để bắt gặp video quảng cáo OPPO bạn mở TV, dù khung Cũng khơng khó để bị thu hút video quảng cáo mà điện thoại OPPO xuất tạo hình vơ bảnh bao, quyến rũ Sơn Tùng MTP, Tóc Tiên, JVevermind kèm theo nội dung quảng cáo khơng phần chu, hấp dẫn, có đoạn quảng cáo xây dựng câu chuyện cảm động ý nghĩa đánh sâu vào tiềm thức tình cảm người Việt Đây tiếp tục chiêu thức đánh vào tâm thức người tiêu dùng OPPO tâm lý ưa chuộng người tiếng giới trẻ việc xâm nhập tình cảm sâu vào gốc rễ người Việt Qua đoạn quảng cáo vậy, OPPO muốn chiếm trọn tâm trí thương hiệu OPPO với logo, kiểu dáng, màu sắc vô đặc trưng 20 Một ví dụ đoạn quảng bá sử dụng hình ảnh người tiếng vừa xây dựng nội dung đầy ý nghĩa đoạn quảng cáo ấn tượng vào dịp Tết Nguyên Đán 2015 mệnh danh “Thế giới bí mật mẹ đầy độc đáo từ OPPO” Đoạn quảng cáo xuất Vlogger tiếng - JVevermind Đây xem video viral brand di động – OPPO Một câu chuyện cảm động tình cảm người mẹ dành cho trai – đại diện cho hệ trẻ đại, người dễ bị ảnh hưởng công nghệ, mạng xã hội mà quên điều thực ý nghĩa Tuy nhiên, sau tất sang trọng, hào nhống tình mẹ điểm tựa vĩnh cửu cho đứa 21 Tóm lại, với cách thức hợp tác người tiếng để đẩy mạnh gần gũi, thân thuộc với công chúng Việt Nam, OPPO chứng tỏ hiệu hãng với khoản đầu tư OPPO xóa bớt định kiến, rào cản tâm trí người tiêu dùng Việt sản phẩm xuất xứ Trung Quốc, danh tiếng giới, để dần đân trở thành hãng uy tín, có tiếng vang Việt Nam Tài trợ hàng loạt chương trình truyền hình kiện, chương trình thực tế Vào Việt Nam chưa lâu, OPPO tạo nhiều hoạt động Marketing đình đám nhiều sân chơi thú vị dành cho giới trẻ live show heartbeat Mỹ Tâm, The Remix, Color me run, bố đâu gần THE VOICE VIETNAM 2015 Xuất với tần suất dày đặc từ Offline tới Online, hãng điện thoại tạo sóng mà Marketer mong muốn tạo cho thương hiệu Liệu OPPO có bỏ tiền hiệu vào hoạt động này? 22 Với The Voice 2015, OPPO sử dụng Marketing tích hợp nhiều kênh, từ TVC , Digital Activation điểm bán Hình ảnh trẻ trung, cá tính OPPO Mirror 5, Neo 5, R7 xuất dày đặc sóng Tivi vào tối chủ nhật The Voice, kênh Youtube chương trình Mới nhất, OPPO dành tặng 10 vé cho Ofans tham dự Liveshow chung kết The Voice Ngoài ra, OPPO cịn khơng ngừng tiếp cận đến khách hàng xuất kiện hoạt động giới trẻ điển kiện “Color me run”: Đây kiện thể thao sống động độc đáo Việt Nam diễn thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng 23 Với tiếp cận gần gũi độ phủ song rộng OPPO, am hiểu tâm lý lứa tuổi người Việt, OPPO thực thành công việc gây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng 3.2.2.4 Chiến lược điểm bán (Place) Chỉ lính gia nhập vào thị trường Việt Nam từ 2012, vỏn vẹn vài năm ngắn ngủi chiếm lĩnh khoảng thị trường rộng mở với tất phân khúc chứng tỏ chiến dịch nhận diện thương hiệu OPPO đạt kết lớn Trong việc sử dụng lợi điểm bán (place) đóng góp phần lớn cho thành công Các hệ thống bán hàng lẻ lớn Hiện OPPO thực phương pháp phân phối gián tiếp thông qua hệ thống bán lẻ Việc lựa chọn hệ thống bán lẻ uy tín Viettelstore hay Viễn Thông A giúp OPPO phân phối tốt nhiều, nhà phân phối có uy tín lâu năm thị trường, nhân viên bán hàng đào tạo Điều làm cho OPPO nhanh chóng chiếm niềm tin khách hàng giới thiệu sản phẩm dễ dàng 24 OPPO đưa sản phẩm lên tất kệ hàng lên hệ thống bán lẻ mạnh FPTshop, Thegioididong, Trananh hay Homecenter,v.v Những cửa hàng bán lẻ thuộc hệ thống có vị trí đắc địa tất tỉnh thành nước Chỉ riêng FPT 43 điểm bán toàn Hà Nội, tất quận huyện trục phố Tại điểm bán lẻ này, OPPO gần đầu tư thuê vị trí đẹp mắt để đặt sản phẩm Tại hệ thống bán lẻ Thegioididong FPT, mẫu sản phẩm OPPO đặt cạnh mặt sản phẩm Iphone Apple Với kiểu dáng mảnh thiết kế cực đẹp, OPPO dễ dàng thu hút ý khách hàng, đặc biệt khách hàng chưa có lựa chọn chắn sản phẩm định mua Những hệ thống bán lẻ lại điểm mạnh trang bán hàng điện tử Thời đại công nghệ đất dụng võ cho trang thương mại điện tử Theo khảo sát có đến 60% khách hàng trước đến cửa hàng tham khảo trang hệ thống bán lẻ Dĩ nhiên OPPO bỏ qua điểm quan trọng “Mặt tiền” trang bán lẻ thuộc hệ thống phân phối khơng có sản phẩm OPPO Đặc biệt chiến dịch sản phẩm Neo7 hay F1S chiếm mặt tiền đẹp trang Nhờ việc đầu tư cực mạnh mà OPPO dễ dàng đánh bại ông lớn đến từ Trung Quốc Xiaomi mệnh danh “Apple Trung Quốc” hay Sky, Lenovo,… Các cửa hàng nhỏ lẻ Người dân Việt Nam nhìn thấy bảng thương hiệu OPPO tất nơi, từ cửa hàng bán lẻ nhỏ thành phố đến cửa hàng sửa chữa điện thoại vùng nơng thơn Với sách tài trợ tiền mặt, chủ yếu xây dựng sở hạ tầng cho cửa hàng điện thoại nhỏ lẻ khắp nước, OPPO có “đại lý” phủ sóng khắp nước Những cửa hàng khơng hỗ trợ mặt tiền mà cịn hỗ trợ bảo hành sản phẩm OPPO hay tư vấn khách hàng hưởng hoa hồng Các cửa hàng nhỏ lẻ vốn 25 từ chối khoản đầu tư “cho không” Và OPPO có 3000 cửa hàng có mác “OPPO” khắp nước Dù có hay khơng việc cửa hàng có bán hay bảo hành sản phẩm OPPO việc tăng nhận diện thương hiệu chắn đạt hiệu cao Mới OPPO có bị dính vào vụ lùm xùm chấm dứt hợp đồng tài trợ cho cửa hàng điện thoại “đã quảng bá sản phẩm đối thủ cạnh tranh OPPO (VIVO)” Dù biết OPPO VIVO mẹ mà ra, qua động thái cửa hàng sau OPPO có hợp đồng trao đổi chặt chẽ việc tài trợ-nhận từ cửa hàng Điều tương đối dễ hiểu cho nỗ lực tung vốn mạnh họ, môt vụ đầu tư hời IV ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC RÚT RA 4.1 Đánh giá 4.1.1 Ưu điểm - Định vị thương hiệu: Trong thực tế, thông qua hoạt động marketing OPPO ta thấy OPPO phân chia hình ảnh thương hiệu họ thành mảng với cách thức tiếp cận khác nhau: bên họ lồng hài hước,trẻ trung, vui vẻ bên cạnh giới thiệu sản phẩm, bên OPPO hướng tới ý nghĩa giá trị xã hội tốt đẹp (cause-related marketing) chiến dịch quảng cáo “Làm cha cần đơi tay” nhằm khuyến khích ơng bố dành nhiều thời gian cho việc sử dụng điện thoại Việc tạo cách thức tiếp cận nằm kế hoạch OPPO để thuyết phục đại đa số đối tượng mục tiêu truyền thông - Một số điểm mạnh marketing OPPO cách thức truyền thơng người tiếng Có thể kể tới tên tuổi lớn, có nhiều sức hút Mỹ Tâm, Sơn Tùng MTP, Hồ Ngọc Hà, Tóc Tiên, Noo Phước Thịnh Trong liveshow “Heartbeat” OPPO ban tổ chức trao tận tay 25.000 vé cho fan hâm hộ Mỹ Tâm, điều giúp cho người tiêu dùng cảm thấy OPPO không đơn quảng cáo thương hiệu, dịng sản phẩm mà cịn thực trở thành cầu nối gắn kết họ thần tượng 26 - Nắm bắt tâm lí người tiêu dùng: Điều minh chứng rõ ràng thông qua kiện tiêu biểu: + Đồng hành chương trình “The Remix”: Hiểu tâm lí bạn trẻ xem show âm nhạc qua TV, hầu hết xem nhạc nghe nhạc chất lượng âm không tốt OPPO tạo Microsite tập hợp tất hát The Remix có âm tốt để bạn trẻ nghe lại hát thỏa thích tận hưởng âm sinh động xem trực tiếp Khơng dừng lại đó, OPPO cịn tiến hành hoạt động quảng bá Ứng dụng điện thoại “The Remix App” chương trình Chỉ vịng 10 tuần có tới 18.000 lượt truy cập tải kho nhạc chuông độc đáo từ OPPO + Sự kiện “Color me run”: Hiểu tâm lí người dùng nay, đặc biệt bạn trẻ, họ thích selfie Vì OPPO tạo sân chơi mà người dùng đến chơi với họ - “SEFIE OPPO” để nhận phần quà thú vị Và kết có tới 1.500 ảnh chụp gian hàng OPPO 4.1.2 Nhược điểm Mặc dù thị trường có tín hiệu tốt, OPPO có nhược điểm chiến lược Marketing Một số OPPO tập trung nhiều vào truyền thơng tiếp thị qn định vị cho hình ảnh quán OPPO truyền tải nhiều thơng điệp hình thức khác tới khách hàng, điều khiến khách hàng khó nắm bắt hết tạo dấu ấn riêng 4.2 Bài học rút Chúng ta nhận thấy rõ chiến lược Marketing mà OPPO lựa chọn để thích ứng với thị trường Việt Nam, chiến lược phần mang lại thành công cho OPPO tính tới thời điểm Đây điều mà nhiều doanh nghiệp nước cần phải học hỏi, không kể đến yếu tố quan trọng đây: 27 - Tìm hiểu kĩ thị trường kinh doanh, đầu tư vào Marketing mạnh: trở thành nhà tài trợ cho rất nhiều chương trình lớn, tên OPPO liên tục xuất báo đài, internet phương tiện thông tin khác để tiếp cận gây ảnh hưởng tới khách nàng tiềm - Lựa chọn thị trường mục tiêu cho dịng sản phẩm, từ định vị phát triển dòng sản phẩm đa dạng, độc đáo mà lại phù hợp với trị trường - Lựa chọn phân khúc thị trường kênh phân phối cách khôn ngoan - Có chiến lược giá hợp lí tập trung giá từ thấp, trung cấp đến cao cấp: phù hợp với khả chi trả người Việt Nam, làm tăng lựa chọn cho khách hàng 28 V KẾT LUẬN Kể từ đầu năm 2013 mở rộng sang thị trường Việt Nam, nói OPPO làm thành công đáng kể việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tăng mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng từ số không đến phủ rộng khắp Mơi trường văn hóa yếu tố Marketing Quốc tế đòi hỏi ý ưu tiên hàng đầu, quan sát tinh tế, nghiên cứu kỹ từ thương hiệu có mong muốn thâm nhập vào thị trường Với mơi trường văn hóa xã hội có nhiều tục lệ truyền thống có giao thoa với nét đại Việt Nam, xây dựng thương hiệu đến từ Trung Quốc thành công việc phải vượt qua rào cản không nhỏ OPPO tâm trí người Việt việc nghiên cứu thị trường Từ nghiên cứu hiểu biết nhóm áp dụng kiến thức lý thuyết yếu tố môi trường văn hóa Marketing Quốc tế, tiểu luận đưa đặc điểm mơi trường văn hóa Việt Nam, nhấn mạnh tác động ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng việc sử dụng điện thoại di động Và từ đó, nhóm phân tích, đánh giá khách quan chiến lược marketing mà OPPO sử dụng để thích ứng với đặc điểm mơi trường văn hóa suốt thời gian thâm nhập gây ấn tượng mạnh mẽ đến thị trường Việt Nam vừa qua rút học đáng học hỏi từ việc đưa chiến lược hoàn hảo cho thương hiệu để nhằm thích ứng với mơi trường văn hóa quốc gia Thơng qua việc tìm hiểu thực đề tài này, thành viên nhóm có góc nhìn tổng quan thực ảnh hưởng mơi trường văn hóa Marketing Quốc tế Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế, thời gian tìm hiểu cịn chưa nhiều chưa va vấp vào trường hợp thực tế nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót, nhóm nghiên cứu chúng em mong góp ý cô giáo giảng viên bạn sinh viên để tiểu luận nghiên cứu hoàn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Trung Văn (chủ biên), Giáo trình Marketing Quốc tế, NXB Lao động - XH Cổng trang website thức OPPO www.oppomobile.vn Trang website Marketing chiến lược, Học từ cách làm truyền thông OPPO?, tại: http://www.marketingchienluoc.com/truy%E1%BB%81n-th%C3%B4ng-btl/26896h%E1%BB%8Dc-g%C3%AC-t%E1%BB%AB-c%C3%A1ch-l%C3%A0m-truy %E1%BB%81n-th%C3%B4ng-c%E1%BB%A7a-oppo Trang điện tử Zing.vn, Giải mã lý giới trẻ chuộng OPPO, tại: http://news.zing.vn/giai-ma-ly-do-gioi-tre-chuong-oppo-post473691.html Academia.edu, Đại học Tôn Đức Thắng – Khoa QTKD, 2015, Chiến lược Marketing sản phẩm OPPO vào thị trường Việt Nam, tại: https://www.academia.edu/12331601/Chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB %A3c_marketing_s%E1%BA%A3n_ph%E1%BA%A9m_%C4%91i%E1%BB %87n_tho%E1%BA%A1i_Oppo_v%C3%A0o_th%E1%BB%8B_tr %C6%B0%E1%BB%9Dng_Vi%E1%BB%87t_Nam?auto=download Trang webstie Costamedia – Kết nối nhãn hàng đến người tiếng, 6/2016, Oppo chiếm thị phần nhanh chóng nhờ sử dụng đại sứ thương hiệu tiếng, tại: http://costamedia.vn/dung-nguoi-noi-tieng-lam-dai-su-thuong-hieu-huong-di-khonngoan-cua-oppo/ Trang thông tin Thế giới di động, 2015, [Thương hiệu] OPPO: Vượt rào cản nhờ triết lý 'vị khách hàng', tại: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/thuong-hieu-oppo-vuot-rao-can-nho-triet-lyvi-khach-hang-693543 30 ... Ảnh hưởng yếu tố văn hóa xã hội đến hoạt động Marketing Quốc tế .3 2.3.1 Ảnh hưởng trực tiếp 2.3.2 Ảnh hưởng gián tiếp III MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA Ở VIỆT NAM VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT... giáo dục, văn học nghệ thuật nhân dân 2.3 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa xã hội đến hoạt động Marketing Quốc tế 2.3.1 Ảnh hưởng trực tiếp Văn hóa in dấu lên hành vi chủ thể kinh doanh, nhà hoạt động thị... HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI OPPO 3.1 Một số đặc điểm mơi trường văn hóa Việt Nam tác động tới tiêu dùng điện thoại .4 3.1.1 Một số đặc điểm môi trường văn hóa