Ảnh hưởng của khách hàng đến hoạt động marketing bột giặt TIDE của công ty P&G

Mặt khác trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệtkhi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giớiWTO thì việc mua bán, trao đổi hà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

MÔN HỌC :

ĐỀ TÀI :Ảnh hưởng của khách hàng đến hoạt động

marketing bột giặt TIDE của công ty P&G

giảng viên hướng dẫn :thầy

Sinh viên thực hiện : DƯƠNG PHƯƠNG THẢO

HÀ NỘI, 8/2011

LỜI MỞ ĐẦU

Sau nhiều năm đổi mới nền kinh tế, nước ta đang chuyển mình mạnh mẽ,vận động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước Một nền kinh tế mởnhư hiện nay cho phép các doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh của mình

Đó là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp tự chủ tronghoạt động sản xuất kinh doanh

Nói đến thị trường là nói tới cạnh tranh Để tạo tiền đề cho cạnh tranh thắnglợi của các doanh nghiệp, cùng lúc phải đề cập đến uy tín của doanh nghiệp, chấtlượng sản phẩm, các điều kiện mua bán, trao đổi Do đó một vấn đề đặt ra cho cácdoanh nghiệp là làm sao tổ chức các hoạt động Marketing để nâng cao hiệu quảcủa doanh nghiệp Bởi nếu không làm tốt các hoạt động Marketing thì các các hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp sẽ vô cùng khó khăn trong điều kiện cạnhtranh khốc liệt hiện nay

Mặt khác trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệtkhi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giớiWTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm.Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mìnhmột loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng.Cho nên khách hàng làmột yếu tố vô cùng quan trọng quyết định đến hoạt động marketing của công tycũng như về sản phẩm của mình

Trong chúng ta, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩm bột giặt TIDEcủa tập đoàn P & G Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương hiệu đã chiếmđược khối óc của người tiêu dùng thì đích đến cho nó là chiếm trái tim của họ.Điều này đúng với P & G một trong những thương hiệu bột giặt hàng đầu tại thịtrường Việt Nam Đây là một trong những lí do quan trọng đầu tiên thu hút chúngtôi tìm hiểu và nghiên cứu vế sản phẩm này

Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, bột giặt là một trongnhững sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầucủa con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên Theo chúng tôi,bộtgiặt TIDE đã đáp ứng tốt được phần nào mong muốn của khách hàng về chấtlượng sản phẩm Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo đượcniềm tin về chất lượng nơi người tiêu dùng không phải dễ Song, TIDE đã làmđược điều ấy Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thươnghiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài

Nhưng ngoài những đặc điểm nổi trội ở trên chúng ta phải kể đến nhữngkhó khăn trên thị trường bột giặt Đặc biệt là sự cạnh tranh mạnh mẽ của cácthương hiệu bột giặt lớn trên thị trường, mà nổi bật là bột giặt OMO của công ty

UNILEVER ….Vì vậy muốn đững vững trên thị trường thì trong chiến lượcmarketing của công ty phải tìm ra nhiều giải pháp phù hợp để tạo dựng thươnghiệu và phát triển nó một cách tốt nhất.

Trên đây là một vài lí do chủ yếu khiến chúng tôi chọn TIDE là sản phẩm

để tìm hiểu và nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của chúng tôi trước tiên là khảo sát thực trạng kháchhàng, tình hình của công ty Từ đó tìm ra các ưu, nhược điểm và các đối thủ cạnhtranh để tìm ra giải pháp TIDE hiện đang là một sản phẩm có thương hiệu mạnhsong về đối thủ cạnh tranh không phải là không có Vì vậy việc nghiên cứu này rấtcần thiết để có thể giữ vững vị trí của TIDE trên thị trường Chúng tôi nghĩ rằng,việc tìm hiểu, nghiên cứu này cần được diễn ra thường xuyên để có thể theo dõiđược biến động của thị trường, để đưa ra được các giải pháp kịp thời, phù hợp.Nội dung nghiên cứu của chúng tôi gồm 3 phần chính:

- Chương1: Cơ sở lý luận về thị trường và sản phẩm TIDE

- Chương 2: Thực trạng khách hàng với sản phẩm TIDE

- Chương 3: Thực trạng của công ty và giải pháp

Đây là lần đầu tiên thực hiện đề tài này nên chúng tôi không tránh khỏi một vàithiếu sót Mong các bạn và thầy cô góp ý để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiệnhơn tôi xin chân thành cảm ơn

đó là nơi tập hợp những người mua và người bán tác động qua lại lẫn nhau, dẫnđến khả năng trao đổi Do đó thị trường là nơi chứa tổng số cung và tổng số cầu và

cơ cấu của nó về một loại hàng hoá nào đó Thị trường còn bao gồm các yếu tốkhông gian và thời gian và thị btrường là trung tâm của các hoạt động kinh tế

Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì các doanh nghiệp phải tự sảnxuất kinh doanh, tự vận động và phát triển nhưng vẫn nằm trong sự quản lý theochủ trương, đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước Muốn giành được vị thếnhất định trong thị trường thì các doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, nghiên cứu thịtrường để từ đó đưa ra định hướng hoạt động cho doanh nghiệp Do đó doanhnghiệp phải tìm hiểu và biết rõ các yếu tố cấu thành thị trường để từ đó thấy đượcnhững tác động của nó lên hoạt động của doanh nghiệp Kể từ khi sinh ra và chođến nay thì thị trường cũng có các yếu tố cấu thành chủ yếu sau:

- Người mua: là những cá nhân, tổ chức kinh tế-xã hội tham gia vào thịtrường nhằm đạt được những mục đích, mụa tiêu đã định trước Người mua luônmong muốn mua được những hàng hoá có chất lượng tốt, phong phú về chủngloại, giá cả hợp lý

- Người bán: là những cá nhân, tổ chức kinh tế- xã hội bán những sản phẩmhàng hoá và dịch vụ mà thị trường có nhu cầu Họ mong muốn sẽ bán được nhiềuhàng hoá, giành nhiều hợp đồng kinh tế, giá bán cao để thu được lợi nhuận Hơnnữa, họ còn muốn mình càng chuyên sâu, càng chiếm lĩnh thị trường càng tốt

- Vật bán: là những vật mà người bán có và người mua có nhu cầu tiêu dùng

Với các yếu tố cấu thành chủ yếu của thị trường như ở trên thì các doanhnghiệp chính là những người mua (mua tư liệu sản xuất) vừa là người bán (bán sảnphẩm) Để có thể hiểu được thị trường, nghiên cứu nó một cách khoa học nhất thìvấn đề đặt ra là cần phải xem xét những vai trò và chức năng chủ yếu của thịtrường.

2 Vai trò của thị trường:

Thị trường có vai trò quan trọng đối với sản xuất hàng hoá, kinh doanh vàquản lý kinh tế Tái sản xuất hàng hoá gồm có sản xuất, phân phối, trao đổi và tiêudùng Thị trường nằm trong khâu lưu thông Như vậy thị trường là một khâu tấtyếu và không thể không có của sản xuất hàng hoá Thị trường chỉ mấtđi khi sảnxuất hàng hoá không còn Thị trường là chiếc “cầu nối” của sản xuất và tiêu dùng.Thị trường là mục tiêu của quá trình sản xuất hàng hoá Thị trường là khâu quantrọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa

Để sản xuất hàng hoá thì phải có chi phí sản xuất, để tiêu thụ hàng hoá thì phải

có chí phí lưu thông Do đó thị trường là nơi kiểm nghiệm những chi phí đó vàthực hiện yâu cầu qui luật tiết kiệm lao động xã hội Và trong khâu lưu thônghànghoá, chính thị trường sẽ quyết định việc tiêu thụ hàng hoá, thị trường là nơi kếtthúc quá trình sản xuất Với vai trò là nơi bắt đầu quá trình sản xuất thì thị trường

sẽ quyết định sản xuất ra cái gì, sản xuất bao nhiêu và cho ai? Sản xuất như thếnào? như thế thì doanh nghiệp phải xuất phát từ vấn đề nghiên cứu, điều tra thịtrường để cho sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu của thị trường

Thị trường không chỉ là nơi diễn ra các hoạt động mua bán mà còn là nơi diễn

ra các quan hệ hàng hoá tiền tệ hay chính thị trường là môi trường kinh doanh củadoanh nghiệp Đây cũng chính là nơi thực hiện những chính sách và thực hiệnnhững biện pháp điều tiết của Nhà nước

Trong nền kinh tế thị trường, thị trường vừa là nguyên nhân vừa là điều kiện

để các doanh nghiệp tồn tại và phát triển Thị trường là tấm gương để doanhnghiệp nhận biết nhu cầu xã hội và để đánh giá hiệu quả kinh doanh của mình Thịtrường là thước đo khách quan của mọi doanh nghiệp Và trong quản lý kinh tế, thịtrường có vai trò quan trọng, nó là đối tượng và cũng là căn cứ của kế hoạch hoá.Thị trường là công cụ bổ sung cho các công cụ điều tiết vĩ mô nền kinh tế và chính

là nơi mà Nhà nước tác động và quá trình kinh doanh của cơ sở

3 Chức năng của thị trường:

Chức năng của thị trường là những tác động khách quan vốn có bắt nguồn từbản chất của thị trường tới quá trình tái sản xuất và tới đời sống kinh tế-xã hội Thịtrường bao gồm 4 chức năng sau:

3.1 Chức năng thừa nhận:

Sản phẩm hàng hoá được sản xuất ra không phải là để cho người sản xuất tiêudùng mà họ sản xuất ra để bán Khi hàng hoá được bán ra cho người tiêu dùng thìchính hành động mua bán này đã được thông qua chức năng thừa nhận của thịtrường Thị trường thừa nhận cũng chính là người mua chấp nhận, điều này cónghĩa là về cơ bản quá trình tái sản xuất xã hội của hàng hoá đã hoàn thành Bởi vìbản thân việc tiêu tiêu dùng sản phẩm và các chi phí tiêu dùng đã khẳng định thịtrường khi hàng hoá được bán

Thị trường thừa nhận: tổng khối lượng hàng hoá đưa ra thị trường, cơ cấucung cầu, quan hệ cung cầu đói với từng hàng hoá, thừa nhận giá trị và giá trị sửdụng của hàng hoá, chuyển giá trị sử dụng và giá trị cá biệt thành giá trị giá trị sửdụng và giá trị xã hội

Một cách tổng quát thì chức năng thừa nhận của thị trường được thể hiện trên

3.2 Chức năng thực hiện:

Sau khi hàng hoá được sản xuất ra trên thị trường sẽ diễn ra những hoạt độngmua bán giữa khách hàng và người sản xuất Do đó hoạt động mua bán là hoạtđộng lớn nhất, bao trùm cả thị trường Hoạt động này được tiến hành giữa bênmua và bên bán với đặc trưng là sản phẩm phải được thực hiện theo ý đồ, mongmuốn của bên mua Bên mua thực hiện mua sản phẩm khi bên bán đã hoàn thànhsản phẩm

- Thị trường thực hiện hành vi trao đổi hàng hoá

- Thị trường thực hiện tổng cung và tổng cầu hàng hoá

- Thị trường thực hiện cân bằng cung cầu từng thứ hàng hoá

- Thị trường thực hiện giá trị (thông qua giá cả)

- Thị trường thực hiện việc trao đổi giá trị

Do vậy, qua chức năng này của thị trường thì các hàng hoá hình thành nên cácgiá trị trao đổi của mình Giá trị trao đổi là cơ sở vô cùng quan trọng để hình thànhnên cơ cấu sản phẩm, các quan hệ tỉ lệ về kinh tế thị trường.

3.3 Chức năng điều tiết:

Thị trường là nơi tập trựng hoạt động của các qui luật kinh tế Do đó thịtrường vừa là mục tiêu vừa tào ra động lực để thực hiện các mục tiêu đó Đây là cơ

sở quan trọng để chức năng điều tiết của thị trường phát huy vai trò của mình.Chức năng này thể hiện ở chỗ:

Thông qua giá cả: khi giá cả của một hàng hoá tăng quá cao thì nhu cầu vềhàng hoá đó giảm đi Điều này sẽ dẫn đến hàng hoá tiêu thụ chậm, tự nhiên thịtrường sẽ làm hạ giá xuống đúng với giá của sản phẩm đó

Thông qua dung lượng, nhu cầu thị trường: điều này sẽ giúp cho các nhà sảnxuất biết được cần phải thay đổi những gì ?(về sản phẩm, công nghệ sản xuất ) để

có thể đáp úng tốt hơn nhu cầu của thị trường, cần phải sản xuất bao nhiêu? phânphối ở đâu ? để phù hợp với dung lượng thị trường đó

Thông qua hoạt động của các qui luật kinh tế trên thị trường làm cho thịtrường trở thành “bàn tay vô hình” điều tiết mọi khâu của quá trình tái sản xuất

3.4.Chức năng thông tin:

Thị trường có chức năng như “chiếc gương” có khả năng phản ánh nhiều mặtcác hoạt động diễn ra trong quá trình tái sản xuất của xã hội Thông qua hoạt độngthị trường của một xã hội từng thời điểm, giai đoạn phát triển mà người ta có thểđánh giá được thực trạng nền kinh tế của một xã hội đó phát triển ra sao Đồngthời thị trường còn phản ánh thông tin về tổng số cung, tổng số cầu, quan hệ cungcầu, giá cả, các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Tóm lại, bốn chức năng trên của thị trường đều được thể hiện trong mỗi hiệntượng kinh tế khi nó diễn ra trên thị trường và bốn chức năng này có mối liên hệmật thiết với nhau Và ta cũng phải thấy rằng chỉ khi chức năng thừa nhận đượcthực hiện thì ba chức năng còn lại mới phát huy tác dụng

4 Thông tin về công ty và bột giặt TIDE

31/8/1837 William Procter và James Gamble kí hợp đồng liên doanh vớinhau thành lập công ty P&G cho đến nay nó đã trở thành một tập đoàn toàn cầuphát triển ở nhiều quốc gia trên thế giới về sản phẩm tiêu dùng Có thể thấyProcter & Gamble (P&G) là tập đoàn hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới với hơn

300 nhãn hiệu phuc vụ 5 triệu người tiêu dùng mỗi ngày P&G đang có gần140.000 nhân tài trên khắp thế giới đang làm việc nhằm làm cho cuộc sống củangười tiêu dùng toàn cầu tốt đẹp hơn Họ đã xây dựng được nhãn hiệu số một ởmột số mặt hàng quan trọng như: Pampers, Tide, Ariel, Always, Whisper, Pantene,Folgers, Charmin, Downy,Lenor, Iams, Crest, Oral-B, Actonel, Duracell,Olay,Head & Shoulders, Wella, Gillette, and Braun Lực lượng nhân công gần 140000người làm việc trên hơn 80 quốc gia trên toàn thế giới

Nhãn hiệu P&G đến tay người tiêu dùng trên tòan thế giới hơn 3 tỷ lần mỗi ngày Để có được thành công ấy , P&G đã cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao tạo ra giá trị lớn,ngày càng cải thiện hơn cho cuộc sống của người tiêu dùng Điều đó thể hiện rõ nhất ở doanh số bán, lợi nhuận và giá trị sáng tạo mà cty

đã mang lại, cho phép tòan thể nhân viên, cổ đông họat động và phát triển mạnh

mẽ hơn…

Hơn 300 nhãn hàng của P&G , được chia thành các mục sau:

+ Personal & Beauty: Olay, Head &Shoulder, Pantene, Gillette

+ House & Home : Duracell, Tide, Downy, Pringles

+ Health & Wellness : Oral-B, Braun, Align…

+ Baby & Family : Luvs, Pampers, Charmin

+ Pet care & Nutrition : Eukanuba, Iams…

Dù có nhiều nhãn hàng nhưng P&G tập trung phát triển 1 số sản phẩm chủ yếu làm thế mạnh Chẳng hạn 23 nhãn hàng tỷ đô, đem lại lợi nhuận hàng tỷ đôla cho cty hằng năm

Bên cạnh đó, P&G còn có những nhãn hàng đem lại 500 triệu dola hoặc hơn thế nữa trong doanh số bán hằng năm Kết hợp với 23 nhãn hiệu nổi tiếng trên, trở thành 43 nhãn hàng đứng đầu trong 300 nhãn hàng của cty, chiếm hơn 85% doanh số và 90% lợi nhuận

Mặc dù vậy,nhưng P&G vẫn tiếp tục duy trì chiến lược cải tiến sản phẩm

ko ngừng, mong muốn đem lại những sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng, chính vì lí do đó mà P&G luôn tiên phong đi đầu trong việc đổi mới sản phẩm…

Tập đoàn P&G chính thức đầu tư và hoạt động, kinh doanh ở Việt Nam vàonăm 1995 Đến nay P&G đã đầu tư 83 triệu USD vào ba nhà máy sản xuất các sản phẩm chăm sóc cá nhân tại tỉnh Bình Dương

TIDE – sản phẩm bột giặt là một trong những nhãn hiệu nổi tiếng của P&Gmang lại nhiều danh tiếng cho tập đoàn này Không chỉ nổi tiếng trong nước màtrên quốc tế, sản phẩm này là thương hiệu bột giặt được ưa chuộng sản phẩmTIDE cùng các sản phẩm nổi tiếng tại do P&G sản xuất và kinh doanh tại nước ta

như : nước xả vải ( Downy) , tã giấy ( Pampers), băng vệ sinh ( Whisper), dầu gội( Pantene, Rejoice và Head & shoulders).

Các sản phẩm này được giới thiệu rộng rãi với cả ưu thế về chất lượng vàgiá cả phù hợp với người Việt Nam, nên nhanh chóng trở thành mặt hàng đượctiêu dùng rất nhiều tại nước ta, công ty P&G đã có lợi nhuận không nhỏ Sản phẩmnày được biết đến với thương hiệu bột giặt hàng đầu tại Mỹ nên nó đã nhanhchóng tìm được chỗ đứng tại thị trường hàng tiêu dùng và được nhiều người tindùng nhất là tại các đô thị và thành phố lớn, ngoài ra sản phẩm TIDE còn pháttriển rộng khắp phạm vi cả nước với nhiều chi nhánh đại lý bán buôn bán lẻ mọclên nhanh chóng với tốc độ kinh ngạc Điều này làm cho thị trường của P&G ngàycàng mở rộng

Có thể nói công ty P&G đã có chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạonhằm làm nổi bật tên tuổi của TIDE để thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối vớisản phẩm của minh, khẳng định là tập đoàn toàn cầu thành công nhất không chỉ ởViệt Nam mà trên toàn thế giới Chính vì vậy sản phẩm TIDE là sản phẩm có uytín khắp các thị trường khó tính trên thế giới như Châu Âu, nó luôn có một thịphần rất lớn

Hiện nay TIDE rất đa dạng về chủng loại, có đầy đủ các sản phẩm dành chogiặt tay cũng như giặt máy TIDE hứa hẹn mang nhiều phong cách mới thể hiện vịthế của P&G trong thời kỳ hội nhập

và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là những sản phẩm cóxuất xứ từ những công ty đa quốc gia và P & G Việt Nam cũng là một trongnhững đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho sinh hoạthàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như bột giặt TIDE TIDE đến với ViệtNam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới nên có nhiều đất để kinh doanh

và tốc độ tăng trưởng của Việt Nam còn thấp nên khả năng tiêu thụ cao Hiện naythị phần của bột giặt TIDE khá rộng và có uy tín đối với người tiêu dùng trên cảnước nhưng thời gian gần đây trên thị trường xuất hiện những thương hiệu bột giặt

khác như: OMO, Viso, Surf, Vì Dân, Hoa Mơ…đe doạ thị phần của bột giặtTIDE Đặc biệt là sự cạnh tranh mạnh mẽ của bột giặt OMO do công tyUNILEVER đến thị phần của sản phẩm TIDE tại Việt Nam Vấn đề này hết sứcquan trọng chúng ta sẽ nghiên cứu cách khắc phục cũng như giải pháp lâu dài củacông ty

Bên cạnh đó, nạn hàng nhái, hàng giả nhãn mác bột giặt TIDE làm ảnh hưởngnghiêm trọng đến uy tín và lợi nhuận của công ty

2 Thị hiếu

Gắn với nhu cầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và khôngthể thiếu trong mỗi gia đình Với công việc bận rộn và có ít thời gian vì vậy bộtgiặt TIDE tạo ra những tâm lý thích giặt trắng, giặt sạch, tẩy vết bẩn nhanh…đãđưa vào những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu, sở thích , thị hiếu của ngườitiêu dùng Tại nước ta thị phần của bột giặt TIDE chiếm khá cao và được ngườitiêu dùng tin tưởng về cả chất lượng và mẫu mã sản phẩm TIDE kết hợp 3 yếu tố:

độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt vào cùng mộtsản phẩm tung ra thị trường đã thu hút được sư yêu thích sản phẩm

Bột giặt TIDE là một trong những mặt hàng giặt tẩy được các bà nội trợ ViệtNam rất tin dùng và ưa chuộng, bởi các tính năng tẩy trắng và hương thơm nổi trộicủa sản phẩm Tuy nhiên chúng ta có thể thấy được thị phần của sản phẩm này vẫnthấp hơn thị phần của bột giặt OMO một chút, nhưng vẫn khẳng định được chấtlượng và sự tin cậy trong tiêu dùng của người Việt Nam Để làm được điều đócông ty P&G đã có rất nhiều cố gắng trong việc quảng cáo cũng như đưa ra thịtrường sản phẩm tốt nhất, vì mục tiêu chất lượng vẫn được đặt lên hàng đầu

Hơn nữa nguời tiêu dùng Việt Nam rất tin vào quảng cáo Công ty Nielencông bố kết quả nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc giatin vào quảng cáo nhất vì vậy TIDE có những chiêu thức quảng cáo rất hay thu hútđược nhiều nguời tiêu dùng chú ý đến chất lượng và mẫu mã sản phẩm

Tâm lý chung của khách hàng rất thích các hình thức khuyến mãi Đánh vàotâm lý này TIDE đã có những chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn và có nhữnghoạt động gắn kết với cộng đồng… đã khẳng định thương hiệu trên thị trường, tạođược sư tin tưởng của khách hàng

3 Khả năng đáp ứng

TIDE là một thương hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở thị trường trongnước mà còn là một thương hiệu bột giặt có uy tín trên thị trường quốc tế TIDE làbột giặt hàng đầu tại MỸ Nhưng thị phần của thương hiệu bột giặt TIDE tại Việt

Nam chỉ chiếm 45% thị trường bột giặt trong nước, OMO đối thủ cạnh tranh lớnnhất của TIDE chiếm 55% thị phần, 10% còn lại dành cho các thương hiệu bộtgiặt khác tuy thị phần thấp hơn cả OMO nhưng khả năng đáp ứng của bột giặtTIDE cũng vẫn rất lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng Hiệnnay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu bột giặt khác như: OMO, Hoa Mơ,Surf, Vì Dân… vì thế người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và điều này đang

đe doạ thị phần của bột giặt TIDE do đó TIDE luôn tung ra những sản phẩm mớivới nhiều tính năng để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đồng thời cũng

để cạnh tranh thị phần với OMO và chiếm lĩnh thị phần của các thương hiệu bộtgiặt khác trên thị trường, Đây là mục tiêu hàng đầu của chiến lược trong thị trường

và cũng là mục tiêu để P&G cố gắng phát triển vượt qua thị phần của UNILEVERcũng như các hãng sản xuất bột giặt khác để khẳng định thương hiệu bột giặtTIDE trên thị trường Việt Nam

Ngày nay, khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao có nhiều giađình sử dụng máy giặt vì vậy TIDE không chỉ phát triển dòng sản phẩm giặt tay

mà còn phát triển cả dòng sản phẩm giặt máy với những tính năng giặt tẩy khắcphục được một số nhược điểm khi giặt quần áo bằng máy giặt Với mục tiêu trắngsạch là yếu tố cấu thành nên sản phẩm và thương hiệu của bột giặt , đáp ứng nhucầu ngày càng cao của người tiêu dùng

4 Phân tích về khách hàng

Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm bột giặt TIDE vàcác nhà sản xuất khác nhau – nghiên cứu uy tín của các thương hiệu (sự hiểu biếtcủa người tiêu dùng về thương hiệu, về những đặc điểm chính của sản phẩm),những liên kết góp phần tạo giá trị hoặc làm giảm giá trị của thương hiệu

Nếu như trước kia nước ta ở thời kì bao cấp, bột giặt vẫn còn là hàng hóa xa xỉhiếm có, thì hiện nay khi đã hội nhập với thế giới- là thành viên của WTO-thì việcmua bán bột giặt trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn Bột giặt TIDE đã có mặt ởkhắp mọi nơi Người tiêu dùng có thể mua bột giặt tại các siêu thị, đại lý, cửa hàngtạp hóa đến những cửa hàng nằm trong phố một cách dễ dàng

P&G đã phối hợp với các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyềnthông (nhất là TV, vì ở Việt Nam TV vẫn là kênh thông tin chủ lực, có sức lan tỏalớn và nhanh), do đó dược nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng ngày càngnhiều

Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm OMO VìTIDE có đa dạng chủng loại: TIDE trắng sạch,TIDE hương Downy, TIDE trắngsạch hương chanh và hoa hồng, và các sản phẩm dành riêng cho máy giặt khiếnngười tiêu dùng hứng thú với sản phẩm hơn