Ảnh hưởng của khách hàng đến hoạt động marketing bột giặt TIDE của công ty P&G

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÔN HỌC : ĐỀ TÀI :Ảnh hưởng khách hàng đến hoạt động marketing bột giặt TIDE công ty P&G giảng viên hướng dẫn :thầy Sinh viên thực : DƯƠNG PHƯƠNG THẢO HÀ NỘI, 8/2011 LỜI MỞ ĐẦU Sau nhiều năm đổi kinh tế, nước ta chuyển mạnh mẽ, vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước Một kinh tế mở cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh Đó hội tốt cho doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Nói đến thị trường nói tới cạnh tranh Để tạo tiền đề cho cạnh tranh thắng lợi doanh nghiệp, lúc phải đề cập đến uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, điều kiện mua bán, trao đổi Do vấn đề đặt cho doanh nghiệp tổ chức hoạt động Marketing để nâng cao hiệu doanh nghiệp Bởi không làm tốt hoạt động Marketing các hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vô khó khăn điều kiện cạnh tranh khốc liệt Mặt khác thời đại công nghiệp hoá, đại hoá đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày trọng quan tâm Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loại sản phẩm phù hợp giá lại phải chăng.Cho nên khách hàng yếu tố vô quan trọng định đến hoạt động marketing công ty sản phẩm Trong chúng ta, có lẽ không đến sản phẩm bột giặt TIDE tập đoàn P & G Và biết thương hiệu chiếm khối óc người tiêu dùng đích đến cho chiếm trái tim họ Điều với P & G thương hiệu bột giặt hàng đầu thị trường Việt Nam Đây lí quan trọng thu hút tìm hiểu nghiên cứu vế sản phẩm Trong xã hội đại ngày nay, gia đình, bột giặt sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Điều kiện sống phát triển nhu cầu người sản phẩm hoàn thiện tăng lên Theo chúng tôi,bột giặt TIDE đáp ứng tốt phần mong muốn khách hàng chất lượng sản phẩm Một sản phẩm muốn đứng vững thị trường, muốn tạo niềm tin chất lượng nơi người tiêu dùng dễ Song, TIDE làm điều Và đây, sản phẩm đã, khẳng định thương hiệu thị trường Việt Nam nước Nhưng đặc điểm trội phải kể đến khó khăn thị trường bột giặt Đặc biệt cạnh tranh mạnh mẽ thương hiệu bột giặt lớn thị trường, mà bật bột giặt OMO công ty UNILEVER ….Vì muốn đững vững thị trường chiến lược marketing công ty phải tìm nhiều giải pháp phù hợp để tạo dựng thương hiệu phát triển cách tốt Trên vài lí chủ yếu khiến chọn TIDE sản phẩm để tìm hiểu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu trước tiên khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình công ty Từ tìm ưu, nhược điểm đối thủ cạnh tranh để tìm giải pháp TIDE sản phẩm có thương hiệu mạnh song đối thủ cạnh tranh Vì việc nghiên cứu cần thiết để giữ vững vị trí TIDE thị trường Chúng nghĩ rằng, việc tìm hiểu, nghiên cứu cần diễn thường xuyên để theo dõi biến động thị trường, để đưa giải pháp kịp thời, phù hợp Nội dung nghiên cứu gồm phần chính: - Chương1: Cơ sở lý luận thị trường sản phẩm TIDE - Chương 2: Thực trạng khách hàng với sản phẩm TIDE - Chương 3: Thực trạng công ty giải pháp Đây lần thực đề tài nên không tránh khỏi vài thiếu sót Mong bạn thầy cô góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ SẢN PHẨM TIDE Những vấn đề chung thị trường Theo C Mác hàng hoá sản phẩm sản xuất người sản xuất tiêu dùng mà sản xuất để bán Hàng hoá bán thị trường ta không hiểu thị trường cửa hàng, chợ mà ta phải hiểu nơi tập hợp người mua người bán tác động qua lại lẫn nhau, dẫn đến khả trao đổi Do thị trường nơi chứa tổng số cung tổng số cầu cấu loại hàng hoá Thị trường bao gồm yếu tố không gian thời gian thị btrường trung tâm hoạt động kinh tế Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp phải tự sản xuất kinh doanh, tự vận động phát triển nằm quản lý theo chủ trương, đường lối, sách Đảng Nhà nước Muốn giành vị định thị trường doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để từ đưa định hướng hoạt động cho doanh nghiệp Do doanh nghiệp phải tìm hiểu biết rõ yếu tố cấu thành thị trường để từ thấy tác động lên hoạt động doanh nghiệp Kể từ sinh thị trường có yếu tố cấu thành chủ yếu sau: - Người mua: cá nhân, tổ chức kinh tế-xã hội tham gia vào thị trường nhằm đạt mục đích, mụa tiêu định trước Người mua mong muốn mua hàng hoá có chất lượng tốt, phong phú chủng loại, giá hợp lý - Người bán: cá nhân, tổ chức kinh tế- xã hội bán sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà thị trường có nhu cầu Họ mong muốn bán nhiều hàng hoá, giành nhiều hợp đồng kinh tế, giá bán cao để thu lợi nhuận Hơn nữa, họ muốn chuyên sâu, chiếm lĩnh thị trường tốt - Vật bán: vật mà người bán có người mua có nhu cầu tiêu dùng sử dụng - Môi trường: xét quan hệ kinh tế nhân tố khác tồn bên hệ thống thị trường, có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hành vi trao đổidiễn hệ thống thị trường Với yếu tố cấu thành chủ yếu thị trường doanh nghiệp người mua (mua tư liệu sản xuất) vừa người bán (bán sản phẩm) Để hiểu thị trường, nghiên cứu cách khoa học vấn đề đặt cần phải xem xét vai trò chức chủ yếu thị trường Vai trò thị trường: Thị trường có vai trò quan trọng sản xuất hàng hoá, kinh doanh quản lý kinh tế Tái sản xuất hàng hoá gồm có sản xuất, phân phối, trao đổi tiêu dùng Thị trường nằm khâu lưu thông Như thị trường khâu tất yếu sản xuất hàng hoá Thị trường mấtđi sản xuất hàng hoá không Thị trường “cầu nối” sản xuất tiêu dùng Thị trường mục tiêu trình sản xuất hàng hoá Thị trường khâu quan trọng trình tái sản xuất hàng hóa Để sản xuất hàng hoá phải có chi phí sản xuất, để tiêu thụ hàng hoá phải có chí phí lưu thông Do thị trường nơi kiểm nghiệm chi phí thực yâu cầu qui luật tiết kiệm lao động xã hội Và khâu lưu thônghàng hoá, thị trường định việc tiêu thụ hàng hoá, thị trường nơi kết thúc trình sản xuất Với vai trò nơi bắt đầu trình sản xuất thị trường định sản xuất gì, sản xuất cho ai? Sản xuất nào? doanh nghiệp phải xuất phát từ vấn đề nghiên cứu, điều tra thị trường sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Thị trường không nơi diễn hoạt động mua bán mà nơi diễn quan hệ hàng hoá tiền tệ hay thị trường môi trường kinh doanh doanh nghiệp Đây nơi thực sách thực biện pháp điều tiết Nhà nước Trong kinh tế thị trường, thị trường vừa nguyên nhân vừa điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Thị trường gương để doanh nghiệp nhận biết nhu cầu xã hội để đánh giá hiệu kinh doanh Thị trường thước đo khách quan doanh nghiệp Và quản lý kinh tế, thị trường có vai trò quan trọng, đối tượng kế hoạch hoá Thị trường công cụ bổ sung cho công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế nơi mà Nhà nước tác động trình kinh doanh sở Chức thị trường: Chức thị trường tác động khách quan vốn có bắt nguồn từ chất thị trường tới trình tái sản xuất tới đời sống kinh tế-xã hội Thị trường bao gồm chức sau: 3.1 Chức thừa nhận: Sản phẩm hàng hoá sản xuất người sản xuất tiêu dùng mà họ sản xuất để bán Khi hàng hoá bán cho người tiêu dùng hành động mua bán thông qua chức thừa nhận thị trường Thị trường thừa nhận người mua chấp nhận, điều có nghĩa trình tái sản xuất xã hội hàng hoá hoàn thành Bởi thân việc tiêu tiêu dùng sản phẩm chi phí tiêu dùng khẳng định thị trường hàng hoá bán Thị trường thừa nhận: tổng khối lượng hàng hoá đưa thị trường, cấu cung cầu, quan hệ cung cầu đói với hàng hoá, thừa nhận giá trị giá trị sử dụng hàng hoá, chuyển giá trị sử dụng giá trị cá biệt thành giá trị giá trị sử dụng giá trị xã hội Một cách tổng quát chức thừa nhận thị trường thể mặt: - Sự chấp nhận hàng hoá hay dịch vụ người mua thị trường (chấp nhận sản phẩm người bán) - Sự chấp nhận sản xuất cung ứng hàng hoá hay dịch vụ người bán thị trường (mong muốn mua hàng người mua) Thị trường thừa nhận thụ động kết trình tái sản xuất, trình mua bán mà thông qua hoạt động qui luật kinh tế thị trường mà thị trường kiểm tra, kiểm nghiệm trình tái sản xuất, trình mua bán trước 3.2 Chức thực hiện: Sau hàng hoá sản xuất thị trường diễn hoạt động mua bán khách hàng người sản xuất Do hoạt động mua bán hoạt động lớn nhất, bao trùm thị trường Hoạt động tiến hành bên mua bên bán với đặc trưng sản phẩm phải thực theo ý đồ, mong muốn bên mua Bên mua thực mua sản phẩm bên bán hoàn thành sản phẩm - Thị trường thực hành vi trao đổi hàng hoá - Thị trường thực tổng cung tổng cầu hàng hoá - Thị trường thực cân cung cầu thứ hàng hoá - Thị trường thực giá trị (thông qua giá cả) - Thị trường thực việc trao đổi giá trị Do vậy, qua chức thị trường hàng hoá hình thành nên giá trị trao đổi Giá trị trao đổi sở vô quan trọng để hình thành nên cấu sản phẩm, quan hệ tỉ lệ kinh tế thị trường 3.3 Chức điều tiết: Thị trường nơi tập trựng hoạt động qui luật kinh tế Do thị trường vừa mục tiêu vừa tào động lực để thực mục tiêu Đây sở quan trọng để chức điều tiết thị trường phát huy vai trò Chức thể chỗ: Thông qua giá cả: giá hàng hoá tăng cao nhu cầu hàng hoá giảm Điều dẫn đến hàng hoá tiêu thụ chậm, tự nhiên thị trường làm hạ giá xuống với giá sản phẩm Thông qua dung lượng, nhu cầu thị trường: điều giúp cho nhà sản xuất biết cần phải thay đổi ?(về sản phẩm, công nghệ sản xuất ) để đáp úng tốt nhu cầu thị trường, cần phải sản xuất bao nhiêu? phân phối đâu ? để phù hợp với dung lượng thị trường Thông qua hoạt động qui luật kinh tế thị trường làm cho thị trường trở thành “bàn tay vô hình” điều tiết khâu trình tái sản xuất 3.4.Chức thông tin: Thị trường có chức “chiếc gương” có khả phản ánh nhiều mặt hoạt động diễn trình tái sản xuất xã hội Thông qua hoạt động thị trường xã hội thời điểm, giai đoạn phát triển mà người ta đánh giá thực trạng kinh tế xã hội phát triển Đồng thời thị trường phản ánh thông tin tổng số cung, tổng số cầu, quan hệ cung cầu, giá cả, đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Tóm lại, bốn chức thị trường thể tượng kinh tế diễn thị trường bốn chức có mối liên hệ mật thiết với Và ta phải thấy chức thừa nhận thực ba chức lại phát huy tác dụng Thông tin công ty bột giặt TIDE 31/8/1837 William Procter James Gamble kí hợp đồng liên doanh với thành lập công ty P&G trở thành tập đoàn toàn cầu phát triển nhiều quốc gia giới sản phẩm tiêu dùng Có thể thấy Procter & Gamble (P&G) tập đoàn hàng tiêu dùng hàng đầu giới với 300 nhãn hiệu phuc vụ triệu người tiêu dùng ngày P&G có gần 140.000 nhân tài khắp giới làm việc nhằm làm cho sống người tiêu dùng toàn cầu tốt đẹp Họ xây dựng nhãn hiệu số số mặt hàng quan trọng như: Pampers, Tide, Ariel, Always, Whisper, Pantene, Folgers, Charmin, Downy,Lenor, Iams, Crest, Oral-B, Actonel, Duracell,Olay, Head & Shoulders, Wella, Gillette, and Braun Lực lượng nhân công gần 140000 người làm việc 80 quốc gia toàn giới Nhãn hiệu P&G đến tay người tiêu dùng tòan giới tỷ lần ngày Để có thành công , P&G cung cấp sản phẩm có chất lượng cao tạo giá trị lớn,ngày cải thiện cho sống người tiêu dùng Điều thể rõ doanh số bán, lợi nhuận giá trị sáng tạo mà cty mang lại, cho phép tòan thể nhân viên, cổ đông họat động phát triển mạnh mẽ hơn… Hơn 300 nhãn hàng P&G , chia thành mục sau: + Personal & Beauty: Olay, Head &Shoulder, Pantene, Gillette + House & Home : Duracell, Tide, Downy, Pringles + Health & Wellness : Oral-B, Braun, Align… + Baby & Family : Luvs, Pampers, Charmin + Pet care & Nutrition : Eukanuba, Iams… Dù có nhiều nhãn hàng P&G tập trung phát triển số sản phẩm chủ yếu làm mạnh Chẳng hạn 23 nhãn hàng tỷ đô, đem lại lợi nhuận hàng tỷ đôla cho cty năm Bên cạnh đó, P&G có nhãn hàng đem lại 500 triệu dola doanh số bán năm Kết hợp với 23 nhãn hiệu tiếng , trở thành 43 nhãn hàng đứng đầu 300 nhãn hàng cty, chiếm 85% doanh số 90% lợi nhuận Mặc dù vậy,nhưng P&G tiếp tục trì chiến lược cải tiến sản phẩm ko ngừng, mong muốn đem lại sản phẩm tốt cho người tiêu dùng, lí mà P&G tiên phong đầu việc đổi sản phẩm… Tập đoàn P&G thức đầu tư hoạt động, kinh doanh Việt Nam vào năm 1995 Đến P&G đầu tư 83 triệu USD vào ba nhà máy sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân tỉnh Bình Dương TIDE – sản phẩm bột giặt nhãn hiệu tiếng P&G mang lại nhiều danh tiếng cho tập đoàn Không tiếng nước mà quốc tế, sản phẩm thương hiệu bột giặt ưa chuộng sản phẩm TIDE sản phẩm tiếng P&G sản xuất kinh doanh nước ta : nước xả vải ( Downy) , tã giấy ( Pampers), băng vệ sinh ( Whisper), dầu gội ( Pantene, Rejoice Head & shoulders) Các sản phẩm giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng giá phù hợp với người Việt Nam, nên nhanh chóng trở thành mặt hàng tiêu dùng nhiều nước ta, công ty P&G có lợi nhuận không nhỏ Sản phẩm biết đến với thương hiệu bột giặt hàng đầu Mỹ nên nhanh chóng tìm chỗ đứng thị trường hàng tiêu dùng nhiều người tin dùng đô thị thành phố lớn, sản phẩm TIDE phát triển rộng khắp phạm vi nước với nhiều chi nhánh đại lý bán buôn bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ kinh ngạc Điều làm cho thị trường P&G ngày mở rộng Có thể nói công ty P&G có chiến lược tiếp thị chu đáo đầy tính sáng tạo nhằm làm bật tên tuổi TIDE để thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm minh, khẳng định tập đoàn toàn cầu thành công không Việt Nam mà toàn giới Chính sản phẩm TIDE sản phẩm có uy tín khắp thị trường khó tính giới Châu Âu, có thị phần lớn Hiện TIDE đa dạng chủng loại, có đầy đủ sản phẩm dành cho giặt tay giặt máy TIDE hứa hẹn mang nhiều phong cách thể vị P&G thời kỳ hội nhập CHƯƠNG THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM TIDE 1.Thực trạng Đứng trước lốc cạnh tranh kinh tế thời hội nhập WTO, doanh nghiệp ý thức sống sản phẩm người tiêu dùng định Tại Việt Nam năm gần sức cạnh tranh hàng hoá nước hàng hoá nước diễn liệt đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ công ty đa quốc gia P & G Việt Nam đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam bột giặt TIDE TIDE đến với Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng nên có nhiều đất để kinh doanh tốc độ tăng trưởng Việt Nam thấp nên khả tiêu thụ cao Hiện thị phần bột giặt TIDE rộng có uy tín người tiêu dùng nước thời gian gần thị trường xuất thương hiệu bột giặt khác như: OMO, Viso, Surf, Vì Dân, Hoa Mơ…đe doạ thị phần bột giặt TIDE Đặc biệt cạnh tranh mạnh mẽ bột giặt OMO công ty UNILEVER đến thị phần sản phẩm TIDE Việt Nam Vấn đề quan trọng nghiên cứu cách khắc phục giải pháp lâu dài công ty Bên cạnh đó, nạn hàng nhái, hàng giả nhãn mác bột giặt TIDE làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín lợi nhuận công ty Thị hiếu Gắn với nhu cầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu thiếu gia đình Với công việc bận rộn có thời gian bột giặt TIDE tạo tâm lý thích giặt trắng, giặt sạch, tẩy vết bẩn nhanh…đã đưa vào sản phẩm để đáp ứng nhu cầu, sở thích , thị hiếu người tiêu dùng Tại nước ta thị phần bột giặt TIDE chiếm cao người tiêu dùng tin tưởng chất lượng mẫu mã sản phẩm TIDE kết hợp yếu tố: độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng hương thơm bột giặt vào sản phẩm tung thị trường thu hút sư yêu thích sản phẩm Bột giặt TIDE mặt hàng giặt tẩy bà nội trợ Việt Nam tin dùng ưa chuộng, tính tẩy trắng hương thơm trội sản phẩm Tuy nhiên thấy thị phần sản phẩm thấp thị phần bột giặt OMO chút, khẳng định chất lượng tin cậy tiêu dùng người Việt Nam Để làm điều công ty P&G có nhiều cố gắng việc quảng cáo đưa thị trường sản phẩm tốt nhất, mục tiêu chất lượng đặt lên hàng đầu Hơn nguời tiêu dùng Việt Nam tin vào quảng cáo Công ty Nielen công bố kết nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ top 10 quốc gia tin vào quảng cáo TIDE có chiêu thức quảng cáo hay thu hút nhiều nguời tiêu dùng ý đến chất lượng mẫu mã sản phẩm Tâm lý chung khách hàng thích hình thức khuyến Đánh vào tâm lý TIDE có chương trình khuyến hấp dẫn có hoạt động gắn kết với cộng đồng… khẳng định thương hiệu thị trường, tạo sư tin tưởng khách hàng Khả đáp ứng TIDE thương hiệu bột giặt tiếng không thị trường nước mà thương hiệu bột giặt có uy tín thị trường quốc tế TIDE bột giặt hàng đầu MỸ Nhưng thị phần thương hiệu bột giặt TIDE Việt 10 Nam chiếm 45% thị trường bột giặt nước, OMO đối thủ cạnh tranh lớn TIDE chiếm 55% thị phần, 10% lại dành cho thương hiệu bột giặt khác thị phần thấp OMO khả đáp ứng bột giặt TIDE lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng Hiện thị trường có nhiều thương hiệu bột giặt khác như: OMO, Hoa Mơ, Surf, Vì Dân… người tiêu dùng có nhiều lựa chọn điều đe doạ thị phần bột giặt TIDE TIDE tung sản phẩm với nhiều tính để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng đồng thời để cạnh tranh thị phần với OMO chiếm lĩnh thị phần thương hiệu bột giặt khác thị trường, Đây mục tiêu hàng đầu chiến lược thị trường mục tiêu để P&G cố gắng phát triển vượt qua thị phần UNILEVER hãng sản xuất bột giặt khác để khẳng định thương hiệu bột giặt TIDE thị trường Việt Nam Ngày nay, chất lượng sống ngày nâng cao có nhiều gia đình sử dụng máy giặt TIDE không phát triển dòng sản phẩm giặt tay mà phát triển dòng sản phẩm giặt máy với tính giặt tẩy khắc phục số nhược điểm giặt quần áo máy giặt Với mục tiêu trắng yếu tố cấu thành nên sản phẩm thương hiệu bột giặt , đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Phân tích khách hàng Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm bột giặt TIDE nhà sản xuất khác – nghiên cứu uy tín thương hiệu (sự hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu, đặc điểm sản phẩm), liên kết góp phần tạo giá trị làm giảm giá trị thương hiệu Nếu trước nước ta thời kì bao cấp, bột giặt hàng hóa xa xỉ có, hội nhập với giới- thành viên WTO-thì việc mua bán bột giặt trở nên dễ dàng thuận lợi Bột giặt TIDE có mặt khắp nơi Người tiêu dùng mua bột giặt siêu thị, đại lý, cửa hàng tạp hóa đến cửa hàng nằm phố cách dễ dàng P&G phối hợp với chương trình quảng cáo phương tiện truyền thông (nhất TV, Việt Nam TV kênh thông tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn nhanh), dược nhiều người tiêu dùng biết đến sử dụng ngày nhiều Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn mua sản phẩm OMO Vì TIDE có đa dạng chủng loại: TIDE trắng sạch,TIDE hương Downy, TIDE trắng hương chanh hoa hồng, sản phẩm dành riêng cho máy giặt khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm 11 Ngoài ra, P&G có tên danh sách sản phẩm đạt danh hiệu Rồng vàng Việt Nam năm 2003 Đây “tem bảo đảm” người tiêu dùng khiến họ an tâm sử dụng bột giặt TIDE Đồng hành với hoạt động mở rộng thương hiệu P&G đấu tranh mạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả, hàng nhái cách thành lập Ban phòng chống hàng giả bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Nhân viên P&G đến tận nơi khoanh vùng sản xuất nhập hàng nhái, hàng buôn lậu, kết hợp với quan chức lùng bắt,triệt phá tận hang ổ Mặt khác, nhân viên P&G tổ chức buổi nói chuyện chợ, khu dân cư hậu tac hại việc sản xuất, buôn bán, tiêu thụ, sử dụng hàng nhái, hàng giả, hàng buôn lậu Trong trình sản xuất mẫu mã kiểu dáng sản phẩm, nhãn mác, P&G cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết hàng thật, hàng giả Do hạn chế nạn hàng nhái, hàng giả Không đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty mà người tiêu dùng tin tưởng chọn lựa Không lợi nhuận P&G biết quan tâm khách hàng Một mặt, sản phẩm đổi cải tiến để làm quần áo đến mức tối ưu Mặt khác, TIDE kết hợp với hãng sản xuất máy giặt hàng đầu Sam Sung, Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux, Daewoo chiến dịch giới thiệu sản phẩm chăm sóc khách hàng lâu dài Ví dụ kết hợp máy giặt Electrolux bột giặt TIDE để lại ấn tượng mạnh tâm trí người tiêu dùng Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ đến TIDE ngược lại Sự kết hợp TIDE Downy chinh phục người tiêu dùng TIDE thường khuyến mua TIDE tặng Downy Nhất cạnh tranh với bột giặt OMO nước xả vải Comfort , TIDE thành công Vì P&G kết hợp bột giặt Tide với nước xả vải Downy vào chung vô tình hạ thấp Comfort ( dùng bột giặt OMO có Comfort dùng Comfort nữa) Tuy nhiên đua với OMO – đối thủ cạnh tranh “ nặng ký” nhất, TIDE định vị sản phẩm “trắng sạch” OMO định vị sản phẩm “không hại da tay” TIDE người tiêu dùng lựa chọn Vì theo số đông người tiêu dùng bột giặt có chất tẩy rửa nên không tránh khỏi không hại da tay (đối với giặt tay) nên lấy không hại da tay làm tiêu chí Tide thất bại rõ ràng Bên cạnh đó, người tiêu dùng thường chọn TIDE không chọn Tide hai thương hiệu mạnh tên gọi dễ nhớ, dễ gọi Tuy nhiên người tiêu dùng chọn OMO nói tên gây hứng thú họ Họ ngại nói “bán cho bột giặt Tide (thai) nghe Không hay 12 Giá TIDE cao Vì Dân Do đó, người tiêu dùng nông thôn thường mua Vì Dân giá rẻ nên TIDE có thị phần nông thôn Nhưng mặt giá TIDE thấp đối thủ cạnh tranh lớn OMO chút, người tiêu dùng thời buổi bão giá chắn tâm lý nghiêng sản phẩm có giá thấp Bởi chênh lệch giá không cao nên không làm ảnh hưởng đến thương hiệu chất lượng sản phẩm Thói quen hành vi người tiêu dùng – mức mua hàng, ưa thích địa điểm bán hàng, địa điểm bán hàng truyền thống, phàn nàn người tiêu dùng Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ chất lượng tốt Tuy nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác người mà có thói quen hành vi mua sắm khác Nếu thu nhập thấp người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp không không quan tâm Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất lượng giá Vì họ có đủ khả chi trả sẵn sàng “rút hầu bao” để mua sản phẩm có chất lượng tốt Thường người có thu nhập thấp, sống nông thôn, gia đình người, thường mua , số lượng nhỏ (gói nhỏ) thường xuyên ( bột giặt sản phẩm thiết yếu) Họ thường chọn địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, đại lý bán buôn, bán lẻ (tuy nhiên không người mua chợ tạp hóa gần nơi làm việc địa điểm thuận lợi, nhanh chóng) Vậy nên chợ tạp hóa nơi phân phối nhiều nhất, nơi nhiều người tiêu dùng chọn lựa Người mua khối lượng lớn, sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua siêu thị, đại lý Phân tích đối thủ cạnh tranh Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên ngày, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu nhà sản xuất tạo trào lưu từ tâm lý thích làm trắng, tẩy vết bẩn nhanh, không làm hại tay …của bà nội trợ Nắm tâm lý nhà sản xuất bột giặt tạo dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa số khách hàng Hiện thi trường có nhiều loại bột giặt nhà sản xuất khác nhau, nên có cạnh tranh liệt để giành thị phần doanh nghiệp bảng so sánh tiêu chí loại bột giặt phổ biến thị trường Việt Nam : TIDE, OMO, Vì Dân 13 Các đặc điểm, yếu tố 1.Sản phẩm - Chất lượng Omo Tide Tốt Vì dân Tốt Đa dạng - Kiểu dáng Bình thường Đa dạng Tương đối - Độ an toàn cho da - Tên gọi -Chủng loại Bình thường Tương đối Tương đối Đơn giản,dễ nhớ, người tiêu dùng ưa thích Đa dạng Đơn giản, dễ Gần gũi với nhớ,không người người dân Việt tiêu dung đánh giá cao Tương đối Ít 2.Giá 3.Phân phối Đắt Rộng khắp Đắt Rộng khắp Rẻ Trong phạm vi lãnh thổ 4.Quảng cáo Hay, nhiều, hấp dẫn Nhiều, hấp dẫn Hiện đại Nổi tiếng, có uy tín Rộng lớn Hay, chưa nhiều Ít Nhiều Hiện đại Nổi tiếng, uy tín Ít Hiện đại Bình thường Rộng lớn Tốt Tốt Trong pham vi Tốt 5.Khuyến 6.Công nghệ Sự tiếng thương hiệu 8.Quy mô 9.Khả quản lý Có thể nói, trước mối đe doạ từ đối thủ cạnh tranh đua dành thị phần, đại gia mỹ phẩm phải thay đổi đáng kể phong cách quảng cáo chiến lược Marketing Và dường như, xu hướng chung mà nhiều doanh nghiệp cần nhận thấy để có thay đổi kịp thời chiến lược kinh doanh tiếp thị 14 Kỹ thuật quảng cáo hình thức làm tăng đáng kể thị phần nhãn hiệu bột giặt Trước năm 1995, nhãn hiệu bột giặt không vấn đề quan trọng, người tiêu dùng chủ yếu mua sản phẩm sẵn có chợ, tiệm tạp hoá Cuối năm 1995, TIDE thức mắt dồn dập quảng bá thương hiệu, nhãn hiệu OMO lao vào cạnh tranh chiến giành thị phần thực diễn Người tiêu dùng bị vào lời mời gọi hấp dẫn mời dùng thử sản phẩm miễn phí, tham dự buổi giới thiệu công nghệ siêu thị…Hai nhãn hiệu bột giặt đẩy lùi loại bột giặt khác vùng nông thôn, chiếm kênh phân phối siêu thị, chợ, cửa hang OMO đối thủ nặng kí nhãn hiệu bột giặt TIDE Một ví dụ minh hoạ cho việc chiến đấu không khoan nhượng để bảo vệ thi phần nhãn hiệu bột giặt Năm 2002, thị trường chứng kiến chiến một hai nhãn hiệu bột giặt TIDE OMO TIDE bên khởi đọng chiến với việc giảm giá bán 20% Ngay doanh số Tide tăng vọt Không chịu ngồi yên, Omo giảm giá xuống 20% Tide cắt tiếp 15% giá bán, đồng thời toán bù giá cho toàn lượng hàng thị trường đẫ nhập đợt trước Lần Omo không chịu ngồi yên, họ giảm giá lần hai đẩy mạnh việc khoá công suất sản xuất đối thủ hợp đồng gia công bột giặt độc quyền với tháp phun sấy bột giặt toàn quốc Khi gviảm giá đến mức sàn, nhắm không gồng họ rủ tăng giá Lúc người tiêu dùng quen thuộc với thương hiệu TIDE nên dù có tăng giá đôi chút họ sẵn sang móc hầu bao trả, TIDE bảo vệ thị phần, thị phần TIDE thấp OMO chiến dịch quảng cáo TIDE chưa hấp dẫn thiết thực cho Tide Omo hai nhãn hiệu người tiêu dùng đánh giá chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, mùi hương dễ chịu…và phân phối rộng khắp Omo chiếm thị phần lớn Một lý khiến Omo chiếm thị phần vượt trội so với bột giặt Tide người tiêu dùng thích nhãn hiệu bột giặt Hai nhãn hiệu dều có tên gọi ngắn gọn dễ nhớ nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn Omo nhãn hiệu dễ nhớ Tide lai mang đến cảm giác …áo trắng hờ có Tide(thai) Đây điểm yếu TIDE cần khắc phục để chiến lược lâu dài bảo vệ thị phần cho sản phẩm Chất lượng tốt chưa đủ phải kết hợp với quảng bá mạnh mẽ để thu hút người tiêu dùng phía Thương hiệu bột giặt TIDE không thành công nhờ quảng cáo dày đặc truyền hình mà nhờ chương trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ tham gia chương trình tài trợ cộng đồng …nên có ảnh hưởng tích cực đến thái độ người mua Chúng ta phải thừa nhận điều mặt OMO làm tốt TIDE ví dụ sau cho ta thấy rõ điều hơn: Với sản phẩm “Omo… ” Unilever 15 VN tiếp tục thành công khẳng định “sức mạnh giặt tẩy” bột giặt nhãn hiệu Omo Do vậy, đối thủ Proter & Gamble VN ( P& G) phải chuyển hướng chọ mùi thơm làm mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide Từ Tide cỏ mùa xuân đến Tide hương nắng mai, P& G hướng người tiêu dùng đến nhu cầu mới: bột giặt thơm Tuy nhiên Unilever thực kẻ nhanh chân Lần Omo mà nhãn hiệu Viso (1 dòng sản phẩm Lever) ngáng đường Tide Hiện thị trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùng Tide, Omo có Surf, Viso, Vì dân… Có thể nói Surf Viso đối thủ cạnh tranh TIDE hai nhãn hiệu bột giặt Unilever Do OMO đối thủ cạnh tranh trực tiếp có sức ảnh hưởng lớn TIDE Còn nhãn hiệu bột giặt khác đối thủ không đáng lo ngại nhãn hiệu mạnh TIDE CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY VÀ GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM TIDE Thực trạng công ty Trong năm gần đây, sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam hàng hoá thị trường nước diễn liệt, đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ công ty đa quốc gia có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam P&G - Việt Nam số công ty đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam như: Kem đánh Crest, dầu gội Head & Shoulders, bột giặt TIDE … Đây không mối đe doạ cho nhà sản xuất nước mà gương để doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm Marketing công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ giới Có thể nói, công ty P&G có chiến lược tiếp thị chu đáo đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm công ty Để có sản phẩm bột giặt TIDE có tên tuổi ngày hôm công ty không ngừng nỗ lực chiến dịch marketing chiếm thị phần không nhỏ Việt Nam Công ty tận dụng điểm mạnh tối đa vốn có phát huy hội thị trường để mang lại doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty 16 Điểm mạnh công ty - Được hỗ trợ tập đoàn P&G toàn cầu nên có tài vững mạnh - Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực công ty Ngoài ra, công ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khoá học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… - Tình hình nghiên cứu phát triển công nghệ P&G Việt Nam trọng đầu tư thoả đáng - Giá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao, không thua hàng ngoại nhập - Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nghiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty Điểm yếu công ty - Do P&G chưa làm mạnh khâu quảng cáo nên sản phẩm họ lép vế so với Unilever Theo điều tra sơ hầu hết bà nội chợ P&G gì, mà biết đến Unilever, điều cho thấy P&G chưa làm tốt khâu Vậy người cho em ý kiến thời đe dọa, điểm mạnh yếu P&G - Gần khủng hoảng kinh tế diễn toàn giới làm ảnh hưởng không nhỏ tới tập đoàn kinh doanh toàn cầu có P&G, khiến sức tiêu thụ sản phẩm có phần giảm thời bão giá Khiến doanh thu công ty giảm theo - Các vị trí chủ chốt công ty người nước năm giữ - Vẫn công nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập nên tốn chi phí không tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Giá P&G cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nông thôn 17 - Là công ty có nguồn gốc Châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm P&G chưa phù hợp với văn hoá Á Đông 4.Cơ hội yếu tố môi trường bên ngoài: - Chủ trương nghành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hoá, đại hoá; ưu tiên thu hút vốn đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia P&G để tăng ngân sách - Thị trường nước(bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…)đã phát triển nhiều Và sở hạ tầng thành phố lớn, thành phố HCM đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với nước khu vực - Trong bối cảnh khủng bố, dịch bệnh, chiến tranh,… thời gian qua, trị Việt Nam đánh giá ổn định bầu chọn điểm an toàn khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước - Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với nước; lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc công nghệ nên nguồn nhân lực dồi cho công ty - Khách hàng mục tiêu nhiều sản phẩm mà P&G Việt Nam kinh doanh giới trẻ hệ X(những bạn trẻ tuổi 18-29), có phần tự lập phóng khoáng, tự tin hệ trước Họ người đưa địnhcho phần lớn vấn đề sống, bao gồm chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác - Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến gia đình mở rộng(ông bà, cô chú,…), tạo nhiều hội cho P&G Việt Nam khách hàng mục tiêu công ty - Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, có nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hoá công ty P&G Việt Nam bắt đầu trọng đến việc xuất tương lai gần 18 - P&G đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng mới, có nhiều “Đất” để kinh doanh Thách thức từ yếu tố môi trường bên ngoài: -Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao - Tài chính, tín dụng Việt Nam không phát triển, thị trường chứng khoán manh mún Thêm vào đó, hệ thống viễn thông, thông tin liên lạc, cước điện thoại, bưu điện internet có mức giá thuộc hàng cao giới Do đó, việc đưa internet vào kinh doanh thực P&G , công ty nhiều lần đề cập đến mục tiêu cách tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm thành công nước công nghiệp phát triển - Bộ luật thương mại nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài, sách thuế quan thuế suất cao đánh vào mặt hàng coi “xa xỉ phẩm” mà P&G kinh doanh kem dưỡng da sữa tắm… - Giới trẻ Việt Nam bị nhiều chì trích từ phía xã hội xu hướng ăn chơi hưởng thụ không niên gây bất bình người lớn tuổi, nghiêm khắc…Một số ý kiến cho rằng, công ty đa quốc gia cổ động, mang lại lối sống hưởn thụ phương Tây, vốn xa lạ với người châu Á mà nước nhiều tư tưởng phong kiến lễ giáo Việt Nam - Chính sách dân số-kế hoạch hoá phủ khiến vài thập niên lớp trẻ già cấu dân số già không lợi cho P&G Ngoài gia đình mở rộng mức trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc chọn mua sản phẩm sản phẩm cao cấp, thường cân nhắc kĩ lưỡng Vì vậy, nhóm tiêu thụ mặt hàng chăm sóc cá nhân (peronal care ) cao cấp không nhiều nhóm SSWD (single-độc thân, saparatesống riêng, widowe-goá phụ, divorced-li dị) nước tư - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm không phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ châu Âu - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty P&G Một số giải pháp cụ thể cho thị trường bột giặt TIDE Ở đề cập tới vấn đề thị trường sản phẩm TIDE thực trạng công ty kinh doanh thị trường Việt Nam nhiều mặt hạn 19 chế,có thể nói thương hiệu muốn giữ chân khách hàng có nhiều khách hàng cần không ngừng nâng cao sản phẩm mìn P&G làm điều thị trường VIỆT NAM, mà P&G ung dung ngồi nhìn kết đạt mà từ hạn chế P&G phải đưa cho giải pháp cụ thể để nâng cao thương hiệu bột giặt TIDE vị thị trường Ở phạm vi giới hạn báo cáo xét tới số nhược điểm cần khắc phục liên quan đến thị trường sản phẩm TIDE Việt Nam cụ thể sau : + Về tên sản phẩm : kinh doanh sản phẩm nước Á Đông VIỆT NAM tên sản phẩm phải trọng, sản phẩm TIDE có phiên âm tiếng việt “thai”, muốn quần áo trắng phải có “thai”, phần gây hiểu nhầm số phận người dân + Các hình thức quảng cáo : so sánh với chiến lược quảng cáo hình thức quảng cáo TIDE với OMO mức độ đa dạng phong phú OMO chiếm thượng phong Vì TIDE cần phải đổi phong cách hình thức để quảng bá sản phẩm luôn hướng tới người tiêu dùng cộng đồng không phân khúc thị trường thành thị mà bỏ qua địa phương Đồng thời hình thức quảng cáo phải phù hợp với phong cách người Việt, hấp dẫn, dễ nhớ, dễ hiểu… +Về chất lượng sản phẩm : P&G cần không ngừng nâng cao công nghệ sản xuất chất lượng giặt tẩy, độ đậm đặc bột giặt, mùi hương….và phải phong phú chủng loại kể cho giặt tay giặt máy, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng +Về khuyến mại, tài trợ : P&G chưa làm tốt công tác tài trợ chương trình từ thiện cách sâu rộng hướng tới đối tượng đặc biệt : người nghèo, học bổng, học sinh nghèo… Mỗi có chiến dịch từ thiện P&G cần quảng bá mạnh mẽ làm bật hình ảnh Unilever lần làm từ thiện quảng bá phương tiện thông tin đại chúng nên họ biết đến trước áp dụng sách khuyến mại vào ngày đặc biệt để thu hút khách hàng tâm lý người Việt thích Khuyến mại, thấy TIDE khuyến mại + Về giá : thị trường nông thôn thu nhập thấp nên sản phẩm TIDE chưa đến với thị trường giá cao, việc tiêu thụ sản phẩm cách rộng rãi toàn quốc P&G nên có sách mẻ giá cho dòng sản phẩm ưa chuộng mình, góp phần tạo thị trường lâu dài, rộng lớn + Về bao bì sản phẩm : P&G cần tạo cho nhãn hiệu riêng biệt kể màu sắc lẫn kiểu dáng dễ phân biệt với sản phẩm khác, với hàng giả để người tiêu dùng phân biệt cách rõ 20 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế thị trường việc tìm hiểu cách kĩ lưỡng có khoa học tâm lý khách hàng quan trọng, định phần to lớn đến lợi nhuận công ty, khách hàng lâu dài công ty Đồng thời tâm lý khách hàng điểm nhấn quan trọng, khách hàng người cho biết sản phẩm công ty đứng vị trí thị trường, chất lượng sản phẩm sao, giá thành có phù hợp không,các hình thức khuyến mại có hấp dẫn không kênh phân phối có đủ phục vụ người tiêu dung hay không, đối thủ cạnh tranh ai? Như nào… để từ tìm hướng phù hợp bền vững cho công ty với thị phần doanh thu cao P&G công ty kinh doanh toàn cầu với mục đích đem lại sống tốt đẹp cho người P&G có sách hướng đến sống cho tương lai mai sau Bằng hệ thống sản phẩm đa dạng phong phú 300 loại P&G đạt mục đích kinh doanh mình, hướng tới mục tiêu xa tương lai Nhìn chung bột giặt TIDE P&G đạt kết đáng tự hào trình tạo dụng thương hiệu khắp giới bột giặt hàng đầu MỸ, nước ta thị phần TIDE đứng thứ sau OMO thương hiệu chất lượng TIDE phủ nhận Chất lượng phải đôi với sức mua người tiêu dùng, qua thấy số điểm hạn chế TIDE chưa làm hài lòng người tiêu dùng Hi vọng thời gian tới P&G có chiến lược marketing sản phẩm TIDE mạnh mẽ để khẳng định vị bột giặt số MỸ VIỆT NAM Trong phạm vi đề tài em trình bày ảnh hưởng khách hàng với sản phẩm TIDE công ty P&G , có đánh giá thực trạng chiến lược sản phẩm đề biện pháp khắc phục hạn chế tồn Công ty Tuy nhiên thời gian nghiên cứu có hạn, thân em chưa có kinh ngiệm thực tế, trình độ giới hạn, mà vấn đề em đề cập, phân tích chắn không tránh khỏi sai sót Rất mong bảo, hướng dẫn cô giáo hướng dẫn, thầy cô giáo khoa 21 Một lần em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ bảo cô giáo hướng dẫn ……… 22 23 [...]... nghiệm Marketing của một công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ thế giới Có thể nói, công ty P&G đã có chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty Để có sản phẩm bột giặt TIDE có tên tuổi như ngày hôm nay công ty đã không ngừng nỗ lực trong chiến dịch marketing chiếm được thị phần không nhỏ ở Việt Nam Công ty đã... nhãn hiệu bột giặt này đều là của Unilever Do đó OMO vẫn là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sức ảnh hưởng lớn đối với TIDE Còn nhãn hiệu bột giặt khác cũng là đối thủ nhưng không đáng lo ngại đối với một nhãn hiệu khá mạnh như TIDE hiện nay CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY VÀ GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM TIDE 1 Thực trạng của công ty Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng hoá... giữa máy giặt Electrolux và bột giặt TIDE đã để lại ấn tượng mạnh trong tâm trí người tiêu dùng Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ ngay đến TIDE và ngược lại Sự kết hợp giữa TIDE và Downy đã chinh phục người tiêu dùng khi TIDE thường khuyến mãi mua TIDE tặng Downy Nhất là khi trong cuộc cạnh tranh với bột giặt OMO và nước xả vải Comfort , TIDE đã thành công Vì khi P&G kết hợp bột giặt Tide với... nhất là với hàng giả để người tiêu dùng có thể phân biệt một cách rõ nhất 20 KẾT LUẬN Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay việc tìm hiểu một cách kĩ lưỡng và có khoa học tâm lý khách hàng là rất quan trọng, nó quyết định một phần to lớn đến lợi nhuận của công ty, cũng như khách hàng lâu dài của công ty Đồng thời tâm lý khách hàng cũng là một điểm nhấn cực kỳ quan trọng, khách hàng chính là... đang đe doạ thị phần của bột giặt TIDE do đó TIDE luôn tung ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đồng thời cũng để cạnh tranh thị phần với OMO và chiếm lĩnh thị phần của các thương hiệu bột giặt khác trên thị trường, Đây là mục tiêu hàng đầu của chiến lược trong thị trường và cũng là mục tiêu để P&G cố gắng phát triển vượt qua thị phần của UNILEVER cũng... trước kia nước ta ở thời kì bao cấp, bột giặt vẫn còn là hàng hóa xa xỉ hiếm có, thì hiện nay khi đã hội nhập với thế giới- là thành viên của WTO-thì việc mua bán bột giặt trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn Bột giặt TIDE đã có mặt ở khắp mọi nơi Người tiêu dùng có thể mua bột giặt tại các siêu thị, đại lý, cửa hàng tạp hóa đến những cửa hàng nằm trong phố một cách dễ dàng P&G đã phối hợp với các chương trình... khiến họ an tâm hơn khi sử dụng bột giặt TIDE Đồng hành với các hoạt động mở rộng thương hiệu P&G còn đấu tranh mạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả, hàng nhái bằng cách thành lập Ban phòng chống hàng giả và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Nhân viên P&G đến tận nơi khoanh vùng sản xuất và nhập khẩu hàng nhái, hàng buôn lậu, rồi kết hợp với... các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam P&G - Việt Nam cũng là một trong số trong những công ty đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng, hàng năm đã cung cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như: Kem đánh Crest, dầu gội Head & Shoulders, bột giặt TIDE … Đây không chỉ là mối đe... thương hiệu của bột giặt , đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng 4 Phân tích về khách hàng Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm bột giặt TIDE và các nhà sản xuất khác nhau – nghiên cứu uy tín của các thương hiệu (sự hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu, về những đặc điểm chính của sản phẩm), những liên kết góp phần tạo giá trị hoặc làm giảm giá trị của thương hiệu... tối đa vốn có của mình cũng như phát huy được những cơ hội của thị trường để mang lại doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty 16 2 Điểm mạnh của công ty - Được sự hỗ trợ của tập đoàn P&G toàn cầu nên có tài chính vững mạnh - Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triển thông qua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp của các trường ... với thương hiệu TIDE nên dù có tăng giá đôi chút họ sẵn sang móc hầu bao trả, TIDE bảo vệ thị phần, thị phần TIDE thấp OMO chiến dịch quảng cáo TIDE chưa hấp dẫn thiết thực cho Tide Omo hai nhãn... “bán cho bột giặt Tide (thai) nghe Không hay 12 Giá TIDE cao Vì Dân Do đó, người tiêu dùng nông thôn thường mua Vì Dân giá rẻ nên TIDE có thị phần nông thôn Nhưng mặt giá TIDE thấp đối thủ cạnh... giặt TIDE để lại ấn tượng mạnh tâm trí người tiêu dùng Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ đến TIDE ngược lại Sự kết hợp TIDE Downy chinh phục người tiêu dùng TIDE thường khuyến mua TIDE