LV Thạc sỹ_tiền đề phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần dự án công nghệ nhật hải

0 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải sách, tạp chí theo danh mục tài liệu luận văn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVQI : Bureau Veritas Certification CP : Cổ phần CNTT : Công nghệ Thông tin DN : Doanh nghiệp UBND Tp : Ủy ban Nhân dân Thành phố VHDN : Văn hóa doanh nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU i CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP, TIỀN ĐỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm Văn hóa 1.2 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Bản chất Văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp gắn liền với chiến lược kinh doanh 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp gắn với phương pháp quản lý nguồn nhân lực đại 1.4 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 10 1.5 Các tiền đề phát triển Văn hóa doanh nghiệp 11 1.5.1 Quy trình sản xuất tiêu chuẩn tác nghiệp 12 1.5.2 Hệ thống tổ chức đồn thể, nhóm thức 13 1.5.3 Phương pháp quản lý phong cách lãnh đạo: 15 1.5.4 Các chương trình đạo đức VHDN 24 CHƯƠNG 2: CÁC TIỀN ĐỀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 34 2.1 Khái quát Công ty CP Dư án Công nghệ Nhật Hải 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Nhiệm vụ chức 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Mục tiêu phát triển 42 2.1.5 Lực lượng lao động .42 2.1.6 Sản phẩm 43 2.1.7 Những giải thưởng, chứng mà công ty Nhật Hải đạt 44 2.2 Các tiền đề phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Dư án Cơng nghệ Nhật Hải 47 2.2.1 Hệ thống tiêu chuẩn tác nghiệp công nghệ sản xuất kinh doanh .47 2.2.2 Hệ thống tổ chức đồn thể nhóm thức 51 2.2.3 Phương pháp quản lý phong cách lãnh đạo OIC 52 2.2.4 Các chương trình đạo đức biểu trưng văn hóa doanh nghiệp OIC .55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN TIỀN ĐỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 79 3.1 Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn tác nghiệp .79 3.2 Thành lập tổ chức đoàn thể nhóm thức 80 3.3 Kết hợp hài hịa mơ hình quản lý doanh nghiệp MBP với MBV 82 3.4 Xây dưng phong cách lãnh đạo nhà quản trị OIC 83 3.5 Thay đổi chế phân quyền quản lý điều hành công ty .84 3.6 Xây dưng tổ chức chương trình đạo đức VHDN 86 3.6.1 Hoàn thiện hệ thống văn quản lý nội OIC 86 3.6.2 Xây dựng hệ thống các Văn giao ước cá nhân 86 3.7 Hoàn thiện biểu trưng trưc quan OIC 88 3.7.1 Củng cố kiến trúc đặc trưng, logo,hình ảnh công ty 88 3.7.2 Tăng cường hoạt động nghi lễ, buổi liên hoan, hội họp 89 3.7.3 Tập hợp tăng cường tuyên truyền giai thoại, truyền thống lịch sử công ty .90 3.7.4 Phát huy giá trị chủ đạo củng cố niềm tin thành viên OIC 90 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO TRONG NƯỚC .94 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 94 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng 1.1: Biểu trưng trực quan giá trị tiềm ẩn văn hoá DN 27 Bảng 1.2 Bốn loại lễ nghi doanh nghiệp tác động tiềm chúng 30 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp trình độ nhân .43 Bảng 2.2:Danh mục văn quản lý tiêu biểu doanh nghiệp .56 Bảng 2.3: Kết điều tra vật liệu bàn ghế OIC 58 Bảng 2.4 Kết bảng hỏi phong cách bố trí nội thất Vp làm việc OIC 59 Bảng 2.5 Kết trả lời màu sắc đặc trưng kiến trúc cách trang trí OIC 60 Bảng 2.6 Kết điều tra mức độ tham gia nghi thức, nghi lễ OIC 63 Bảng 2.7: Các nghi lễ tiêu biểu OIC 66 Bảng 2.8 Kết nhận biết Logo OIC 68 Bảng 2.9 Các ấn phẩm điển hình OIC .74 Bảng 2.10 Kết điều tra mức độ tiếp xúc với ấn phẩm OIC 76 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty CP Dự án Công nghệ Nhật Hải 37 Hình 2.2 Mơ hình hệ thống quản lý thông tin OIC 51 Hình 2.3: Logo OIC 67 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong thời gian vừa qua, thường nghe nói nhiều đến văn hố doanh nghiệp nhắc đến “tiêu chí” bàn doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình lợi cạnh tranh doanh nghiệp thời kỳ toàn cầu hóa doanh nghiệp tự ý thức điều Trong doanh nghiệp tồn hệ thống hay chuẩn mực giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách doanh nghiệp tơn trọng truyền từ người sang người khác, hệ sang hệ khác Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi thành viên Khi phải đối đầu với vấn đề nan giải đạo đức, hệ thống giá trị, phương pháp tư có tác dụng dẫn thành viên doanh nghiệp cách thức định hợp với phương châm hành động doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể đồng thuận quan điểm, thống cách tiếp cận hành vi thành viên doanh nghiệp Nó có tác dụng giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Chúng thành viên doanh nghiệp chấp thuận, có ảnh hưởng trực tiếp, hàng ngày đến hành động việc định người hướng dẫn cho thành viên để tơn trọng làm theo Chính chúng cịn gọi “bản sắc riêng” hay “bản sắc văn hố” doanh nghiệp mà người xác định thơng qua nhận quan điểm triết lý kinh doanh doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo điều kiện cho thành viên nhận sắc thái riêng mà doanh nghiệp muốn vươn tới Nó tạo cam kết tự nguyện vượt ngồi phạm vi niềm tin giá trị cá nhân Chúng giúp thành viên nhận thức ý nghĩa kiện hoạt động doanh nghiệp Việc xây dựng Văn hố doanh nghiệp q trình lâu dài, tốn nhiều công sức nhiều nguồn lực khác cộng thêm lòng tâm xây dựng ii người đứng đầu công ty đồng thuận hệ thống Muốn phát triển văn hóa doanh nghiệp trước tiên cần hoàn thiện hệ thống tác nghiệp doanh nghiệp Thứ hai phương pháp quản lý người thông qua xây dựng phong cách lãnh đạo cuối thực chương trình đạo đức, văn hóa Đây tiền đề việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trọng tâm phân tích luận văn Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải hay OIC đời năm 2003, tiền thân Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Nhật Hải thành lập năm 1997 Hà Nội Sau 10 năm hoạt động, OIC trở thành công ty phân phối sản phẩm Cơng nghệ Thơng tin Truyền thơng(CNTT&TT) có vị trí định thị trường Hà Nội Với mục tiêu trở thành mười Công ty CNTT hàng đầu Việt Nam vào năm 2020, OIC dần mở rộng thị trường vào tỉnh miền Trung miền Nam bằng việc hợp tác với công ty tỉnh thành khác Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001-2000 OIC Tổ chức BVQI đánh giá công nhận năm 2006 Bằng hệ thống này, OIC kiểm sốt chặt chẽ quy trình sản xuất kinh doanh từ khâu nhập hàng, lắp đặt đến khâu chuyển giao sản phẩm cho khách hàng chăm sóc sau bán hàng Năm 2010, OIC chuyển đổi bảo vệ thành cơng hệ thống kiểm sốt chất lượng BVQI công nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 Tuy nhiên, bối cảnh toàn cầu hóa “việc áp dụng ISO trở nên phổ biến môi trường quốc tế , chất lượng khơng cịn tạo lợi cạnh tranh mà điều kiện cần thiết để tham gia vào thị trường toàn cầu Sự phân biệt sản phẩm khơng dựa vào chất lượng mà cịn từ xuất xứ hay nguồn gốc hàng hóa Thương hiệu trở thành thứ vũ khí cạnh tranh cơng ty phạm vi tồn cầu”1 Hoạt động kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh khốc liệt iii nay, để khách hàng, đối tác biết nhớ đến tên OIC khơng khác dấu ấn tâm trí khách hàng, sắc riêng cơng ty, nói cách khác Văn hóa cơng ty Sau 10 năm hoạt động, văn hóa cơng ty bước hình thành, phát triển hữu theo năm tháng thong qua hoạt động cụ thể thành viên tồn cơng ty Ở OIC nay, có xuất số biểu Văn hóa doanh nghiệp hát chào cờ vào đầu tuần, đeo logo công ty, xuất logo công ty văn công ty phát hành, sổ sách công ty số trang thiết bị công ty ô tô, xe máy, mũ bảo hiểm Tuy nhiên, hình thành mang tính tự phát, thiếu định hướng Gần đây, OIC bắt đầu có ý tưởng chưa có nghiên cứu thức văn hóa doanh nghiệp ngang tầm với vai trị vốn có lấy làm sở để xây dựng thương hiệu cho Vì vậy, bằng đề tài “Tiền đề phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần dư án công nghệ Nhật Hải", em thực việc nghiên cứu, đánh giá trạng, xác định tiền đề phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty, làm tảng để xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Nhật Hải tương lai Luận văn thực với phạm vi phương pháp nghiên cứu đây: - Thời gian nghiên cứu: từ tháng năm 2006 đến tháng 12 năm 2010 - Đối tượng nghiên cứu: thực trạng Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải tiền đề phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải - Không gian nghiên cứu: Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải iv - Phương pháp điều tra khảo sát: Sử dụng hệ thống bảng điều câu hỏi điều tra, phương pháp vấn trực tiếp, phương pháp điều tra chọn mẫu Chẳng hạn sử dụng phương pháp vấn trực tiếp lãnh đạo Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải, xây dựng mẫu điều tra thích hợp cho nhân viên cơng ty… - Phương pháp phân tích: Tổng hợp hệ thống liệu thống kê, báo cáo tổng hợp, kết vấn, phiếu điều tra để phân tích đánh giá hịên trạng Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải trạng kinh doanh, hệ thống tiêu chuẩn tác nghiệp, đạo đức văn hóa DN, biểu VHDN… Từ tiền đề phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Sau nghiên cứu, phân tích, Đề tài có số đóng góp sau: - Phát triển vận dụng kiến thức VHDN vào thực tế Công ty cổ phần Dự án Cơng nghệ Nhật Hải - Tìm hiểu chức nhiệm vụ, đặc trưng hoạt động công ty, đánh giá trạng VHDN, tiền đề phát triển Văn hóa doanh Cơng ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện phát triển tiền đề văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Kết cấu luận văn, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung chủ yếu luận văn thiết kế thành ba chương sau: - Chương Lý luận chung Văn hóa doanh nghiệp, tiền đề phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương tập chung giới thiệu vấn đề lý thuyết đại văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam sở lý luận cho chương II chương III v - Chương Các tiền đề phát triển Văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Chương nêu khái quát tổ chức, đặc điểm hoạt động tập chung phân tích, đánh giá thực trạng tiền đề Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải - Chương Một sớ giải pháp hồn thiện phát triển tiền đề Văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Chương em mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tiền đề VHDN có xây dựng, phát triển tiền đề chưa có Cơng ty CP Dự án Công nghệ Nhật Hải 80 - Quy trình quản lý thơng tin khách hàng: Áp dụng cho phận chăm sóc khách hàng nhằm quản lý thông tin, liệu khách hàng kể khách hàng cũ công khách hàng tiềm Quản lý thông tin từ khâu đầu vào, từ nhu cầu khách đến nhu cầu khách thực Một sở liệu khách hàng tốt sẽ cho ta cách chăm sóc khách hàng khác nhau, cho ta biết cách phải phục vụ khách hàng nào,v.v , Qua ứng xử với khách hàng, qua cách chăm sóc khách hàng cơng ty mà hình ảnh cơng ty hình thành tâm trí khách hàng - Quy trình ghi nhận xử lý khiếu nại khách hàng: Một công ty chuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ khơng thể khơng có khiếu nại khách hàng, Vì vậy, quy trình ghi nhận xử lý khiếu nại khách hàng cần xây dựng áp dụng nhằm ghi nhận toàn ý kiến khách hàng, chuyển người có trách nhiệm giải quyết, tránh tình trạng khách ý kiến mà khơng có trả lời - Quy trình đánh giá thoả mãn khách hàng: Với hiệu” Sự hài lòng quý khách niềm vinh dự quan chúng tôi”, OIC lấy hài lịng khách hàng làm tơn hoạt động, vậy, việc đánh giá thỏa mãn khách hàng thật cần thiết Quy trình này, cần xây dựng áp dụng sớm tốt - Ngồi cần xây dựng số quy trình, quy định nghiệp vụ Quy định lập lưa sổ sách kế toán, Quy định chứng từ tốn, Quy trình tốn thuế VAT nhằm hồn thiện hệ thống quy trình tác nghiệp cơng ty 3.2 Thành lập tổ chức đồn thể nhóm thức Để triển khai Văn hóa doanh nghiệp thành cơng, ngồi yếu tố tâm người đứng đầu cơng ty, thời gian, tài loạt hệ thống văn bản, hệ thống giám sát triẻn khai yếu tố khơng thể thiếu tổ chức đồn thể Nhân lực cơng ty phần lớn nhân lực trẻ độ tuổi 30 tuổi Về mặt tâm sinh lý, nhân giai đoạn tuổi có nhiều mong muốn 81 cố gắng để thay đổi nhiều độ tuổi khác sống lẫn cơng việc Nếu khơng có tổ chức đại diện, định hướng cho họ họ sẽ tự tìm cách giải vấn đề theo cách họ, khó lường trước hậu xảy Vì việc thành lập Đồn Thanh niên thật cần thiết công ty Tổ chức sẽ đại diện cho niên cơng ty để qua thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng, mong muốn suy nghĩ niên công ty để tuyên truyền, định hướng họ theo giá trị, triết lý mà công ty đề Đồng thời, qua tổ chức này, qua buổi sinh hoạt Đoàn, buổi trao đổi tọa đàm Đoàn, chương trình Văn hóa doanh nghiệp cơng ty, chủ trương, định hướng Ban Giám đốc lồng ghép nhằm nâng cao hiểu biết nhận thức niên cơng ty từ chuyển thành hành động có ý thức việc thực Văn hóa doanh nghiệp cơng ty lúc nơi Ngoài tổ chức Đoàn niên, việc thành lập Cơng đồn cơng ty thật cần thiết nhân công ty thay đổi liên tục với tỷ lệ 30%/năm Do đặc thù công ty công ty tư nhân, nên quyền lợi người lao động thường chưa ý đơi phía Cơng ty tự định mà khơng có tổ chức cụ thể đứng giải Việc gây phiền tối định có nhóm nhỏ tự tập hợp đứng giải vấn đề, không thỏa mãn xảy tình trạng nghỉ việc nhóm gây thiệt hại khơng nhỏ cho cơng ty phải thiết lập lại hệ thống nhân Việc thay đổi nhân liên tục không thuận tiện cho việc triển khai Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cần phải thành lập tổ chức đại diện cho quyền lợi người lao động, đại diện cho người lao động để đề xuất kiến nghị, khúc mắc họ lên Ban Lãnh đạo công ty Để qua đó, ban Lãnh đạo cơng ty chia sẻ suy nghĩ, quan điểm tới người lao động, để hai bên hiểu giải vấn đề mâu thuẫn cách tốt Cũng qua tổ chức Cơng đồn, Ban Lãnh đạo cơng ty truyền tải định hướng tới thành viên cơng ty cách ðõn giản dễ dàng tiếp cận 82 3.3 Kết hợp hài hịa mơ hình quản lý doanh nghiệp MBP với MBV Việc quản lý theo phương pháp MBP mà thực chất quản trị theo quy trình ISO cơng ty gặp nhiều bất cập thủ tục rườm rà, nhiều khâu, nhiều người tham gia vào trình tác nghiệp gây tốn thời gian tiền không cần thiết Tuy nhiên, quy trình đúc kết nghiên cứu qua thời gian làm việc lâu, mặt khác khơng thể làm việc mà khơng có quy trình Vì vậy, cần cải tổ lại quy trình hoạt đồng cơng ty nhằm đơn giản hóa trình, phân định rõ trách nhiệm quyền hạn cá nhân tham gia trình làm việc, nhằm tăng tính chủ động đối tượng tham gia quy trình nhằm làm cho quy trình linh hoạt Mặt khác, bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu sản phẩm vật chất dịch vụ đơn điều kiện cần để công ty tồn không khẳng định vị phát triển bền vững công ty tương lai Chính vậy, cần kết hợp hài hòa phương pháp quản lý MBP với phương pháp quản lý MBV nhằm quản lý công ty cách hiệu bền vững Với MBV, với hệ giá trị triết lý kinh doanh xây dựng, cơng ty tạo cho hình ảnh riêng biệt OIC, đội ngũ cán nhân viên với nhận thức ý thức cao, hết lịng cơng ty, tự nguyện phấn đấu hình ảnh phát triển trường tồn cơng ty Công ty không quản lý bằng quy trình mà cịn quản lý bằng giá trị triết lý hoạt động Bằng giá trị để tồn thể thành viên công ty nhận thấy cần phải tơn trọng phát huy giá trị đích thực Bằng triết lý mà qua họ hành động có mục tiêu định hướng rõ ràng, họ biết phải làm trường hợp khó khăn cách để giải vấn đề phát sinh theo triết lý công ty đề Chính nên MBV khơng thể thiếu phương pháp quản lý Ban Giám đốc công ty muốn xây dựng hình ảnh riêng có OIC Tuy nhiên, để quản lý theo MBV, việc quản lý cơng ty theo mơ hình gia đình trị khơng cịn phù hợp, cần phải thay đổi Cần xây dựng lại cấu quản lý công ty, bổ nhiệm người có lực khơng phân biệt 83 thân sơ phát triẻn cơng ty Qua thể trọng dụng nhân tài Ban giám đốc công ty đồng thời tạo dựng niềm tiên tồn thể cán bộ, nhân viên cơng ty, từ họ n tâm cơng tác phấn đấu có mục tiêu Trong tương lai, Ban giám đốc công ty cần xem xét vấn đề bổ sung nhân có lực tham gia Ban giám đốc đào tạo nguồn cán kế cận Một tổ chức thơng minh cần có người đứng đầu giỏi có đội ngũ quản lý mạnh Một đội ngũ kế cận cần thiết để sẵn sàng phục vụ cần Một hệ kế cận nuôi dưỡng, bồi đắp sẽ cần thiết công ty Bên cạnh việc xem công tác nhân phần chiến lược phát triển công ty, để hỗ trợ phát triển nhân tốt hơn, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, công ty cần nghiên cứu xây dựng văn hóa doanh nghiệp xuất phát từ sứ mạng công ty, định hướng chiến lược lâu dài công ty, để nhân viên dựa vào mà hành xử, chia sẻ giá trị, đóng góp ngày nhiều cho cơng ty Tránh trì văn hố kiểu gia đình trị, tập quyền, mang nặng tính hành quan liêu, làm trì trệ hệ thống, làm chậm tiến trình định, làm cho cơng ty hội kinh doanh không kịp ứng phó với thay đổi thị trường, khách hàng Trước áp lực cạnh tranh, công ty cần tích cực nâng cao lực quản lý, trọng sử dụng nguồn nhân lực có chất lượng, nghiên cứu kỹ yêu cầu khu vực thị trường, pháp luật chi phối, cần trang bị đầy đủ kiến thức tiêu chuẩn chất lượng, rào cản kỹ thuật, hội nhập kinh tế quốc tế cải thiện văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hoá (tạo sản phẩm đảm bảo chất lượng, không gây ảnh hưởng đến môi trường),giá thành thấp, nâng cao khả cạnh tranh, giúp công ty sẽ phát triển bền vững thị trường 3.4 Xây dưng phong cách lãnh đạo nhà quản trị OIC Như biết, phong cách lãnh đạo tiền đề quan trọng việc định hình phát triển văn hóa doanh nghiệp OIC, phong cách lãnh đạo chủ yếu phong cách mạnh dạn phong cách tập trung huy Đơi khi, trở thành phong cách độc đốn, chuyên quyền Cần phát huy điểm 84 mạnh phong cách vốn có nhà quản trị OIC tinh thần dám nghĩ dám làm, tính cương quyết, sát sao, cẩn thận định điều hành công việc,v.v Tuy nhiên, cần phải dần thay đổi số đặc điểm không phù hợp để xây dựng phong cách lãnh đạo làm tảng xây dựng phát triển VHDN công ty sau này, cụ thể là: - Thay trung quyền lực vào tay tự định khơng cần tham khảo ý kiến tư vấn nhà quản trị OIC cần tiếp thu ý kiến phản hồi từ nhân viên người có kiến thức sâu rộng, người thiếu tồn vong công ty - Thay trực tiếp quản trị nhân viên quyền sát sao, chí nhân viên cấp thấp nhà quản trị OIC cần thiết lập mối quan hệ thứ đắn, xác định rõ chức người giúp ln hiểu rõ họ phải làm phải xử mối quan hệ cơng - Trong quan hệ với bên ngồi, Nhà quản trị OIC cần tìm hiểu kỹ dự kiến trước tình xảy ra, xếp chuẩn bị chu đáo nội dung, thái độ hình thức giao tiếp với đối tác thay can thiệp sâu vào biện pháp mà đối tác đưa ra, trọng công tác kiểm tra hoạt động đối tác trước 3.5 Thay đổi chế phân quyền quản lý điều hành công ty - Việc hệ thống điều hành nằm tay người công ty khơng cịn phù hợp Xu phát triển không cho phép đứng chỗ mà trì vị trí ban đầu, mà nhu cầu khách hàng ngày thay đổi với áp lực cạnh tranh ngày khốc liệt Để trì hay chiếm lĩnh vị trí cao thị trường, phải mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, đầu tư trang thiết bị công nghệ tiên tiến lực lượng lao động, hệ thống quản lý trình độ quản lý cấp phải đáp ứng kịp thời với đổi Người đứng đầu cơng ty lúc khơng cịn đủ thời gian, tâm trí sức lực để ơm đồm việc Họ phải biết chọn lựa nên quản gì, biết gì, làm biết dùng ai, dùng để có hiệu sản xuất kinh doanh cao Vì vậy, nhân lực 85 coi nguồn tài nguyên quý công ty phải đầu tư, vun trồng chăm sóc kỹ lưỡng Muốn có nhân tài, muốn giữ chân nhân tài tạo niềm tin họ để họ tin tưởng vào đường lối, mục tiêu hoạt động công ty ngồi chế độ đại ngộ, chế làm việc cần có chế phân quyền rõ rang Trong đó, quy định rõ quyền hạn trách nhiệm vị trí quản lý, quan điểm kiểm sốt can thiệp cần Cần tơn trọng tuyệt đối không can thiệp sâu phân quyền hạn rõ rang Ở đây, cụ thể cấp Tổng Giám đốc: Phó Tổng Giám đốc Trưởng phòng ban, cụ thể: - Với Phó Tổng Giám đốc: Giao quyền quản lý trực tiếp điều hành phịng HC-NS, chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến Hành nhân cơng ty; Ngồi ra, cịn quyền theo dõi kiểm sốt tồn hoạt động phong trào công ty tham quan, nghỉ mát, đền ơn đáp nghiã, ủng hộ người nghèo,… - Với phòng kinh doanh: cần trao cho Trưởng phòng kinh doanh số quyền hạn sau: Kiểm soát điều hành nhân viên quyền; Có quyền can thiệp vào việc tuyển dụng nhân viên chun mơn phịng Kinh doanh; Có quyền định giảm giá bán sản phẩm- tùy loại giới hạn Tổng Giám đốc quy định ( Ví dụ có quyền giảm đến n đồng/sản phẩm so với mức giá quy định mà không cần phải hỏi ý kiến Tổng Giám đốc), v.v…; - Với phịng Hành Chính- Nhân sự: Trưởng phịng cần có số quyền hạn sau: Kiểm soát điều hành nhân viên quyền; Có quyền can thiệp vào việc tuyển dụng nhân viên chun mơn phịng HC-NS; Có quyền định mua sắm trang thiết bị, công cụ lao động đến mức n đồng, v.v…; - Với phịng Kế tốn- Tài chính: Trưởng phịng cần có số quyền hạn sau: Kiểm sốt điều hành nhân viên quyền; Có quyền can thiệp vào việc tuyển dụng nhân viên chuyên môn phịng Kế tốn- Tài chính; Có quyền định số vấn đề liên quan đến Kế toán- Tài phạm vi ủy quyền - Với phịng Kỹ thuật: Trưởng phịng cần có số quyền hạn sau: Kiểm soát điều hành nhân viên quyền; Có quyền can thiệp vào việc tuyển dụng nhân 86 viên chun mơn phịng kỹ thuật; Có quyền định số vấn đề liên quan đến kỹ thuật phạm vi ủy quyền - Ngoài ra, cần xem xét, tuyển dụng bổ nhiệm người có lực vào vị trí quản lý khơng phân biệt thân sơ, nhằm xây dựng đội ngũ quản lý kế cận có lực lịng nhiệt huyết phát triển trường tồn cơng ty 3.6 Xây dưng tổ chức chương trình đạo đức VHDN 3.6.1 Hồn thiện hệ thớng văn quản lý nội bộ OIC Từ chương II, ta thấy hệ thống văn quản lý nội OIC đầy đủ giúp Ban lãnh đạo công ty dễ dàng quản lý điều hành công ty đồng thời giúp cán bộ, nhân viên cơng ty dễ dàng thực mong muốn tác nghiệp Ban lãnh đạo quy định cụ thể hóa văn hóa Tuy nhiên, cịn số quy định/quy chế chưa ban hành thực Vì vậy, để cơng ty hoạt động cách trơn tru hiệu cần ban hành số quy chế sau: - Quy chế phân cấp, phân quyền điều hành công việc: Trong quy định rõ phạm vi ủy quyền, quyền hạn trách nhiệm vị trí ủy quyền, chế độ kiểm soát việc phân quyền thực phân quyền, v.v - Quy chế tài cơng ty: Quy định rõ khoản thu chi, không thu chi, cần phải hỏi ý kiến thu chi, mức chi, người định thu chi, người chịu trách nhiệm kiểm soát thu chi, mức độ trách nhiệm quyền hạn người - Các tài liệu sổ tay sổ tay nhân viên, sổ tay chất lượng, sổ tay tài kế tốn, sổ tay kinh doanh ; cần ban hành giúp cán hân viên công ty dễ dàng tiếp cận với chủ trương, định hướng phát triển, quy định, quy trình cơng ty, v.v… Ngồi ra, q trình hoạt động, cần kiểm soát thực quy chế, quy định, văn quản lý nội cách nghiêm túc 3.6.2 Xây dựng hệ thống các Văn giao ước cá nhân Xây dựng hệ thống Văn giao ước cá nhân nội cơng ty, qua cán nhân viên OIC cam kết thực thực cách tự nguyện tinh thần phát triển thân phát triển cơng ty 87 Về chun mơn, tùy thuộc vào từ vị trí công tác, chức vụ khác mà xây dựng tiêu chí khác tiêu chí giao ước cán bộ, nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, kế tốn – tài chính, Hành nhân sư,…, Tuy nhiên, cần phải có số giao ước chung cho tồn thể hệ thống ví dụ giao ước hành vi ứng xử nội ngồi cơng ty, cụ thể cán bộ, nhân viên cần cam kết thực số nội dung sau: + Hiểu nắm rõ mục tiêu kinh doanh công ty hướng tới khách hàng thị trường lấy chất lượng văn hố kinh doanh + Tích cực tìm hiểu nhu cầu thị trường, cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu thị trường + Có phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường giá cả, loại hình sản phẩm dịch vụ Linh hoạt, chủ động sáng tạo học hỏi + Chuyên nghiệp tiếp xúc làm việc với khách hàng, đối tác Từ động tác bắt tay, chào hỏi, giới thiệu … cần thực theo phong cách riêng, tạo nên nét văn hoá riêng OIC + Trong giao tiếp với khách hàng tôn trọng, nhẹ nhàng, lắng nghe nhu cầu, nguyện vọng khách hàng, trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy khách hàng, thực theo tinh thần Oh, I See + Phong cách làm việc văn minh đại, có kiến thức đầy đủ dịch vụ công ty cung cấp, tạo tin tưởng thiện cảm khách hàng Đảm bảo đem đến cho khách hàng dịch vụ mà khách hàng cần với thời gian nhanh nhất, chất lượng tốt + Tích cực tìm tịi học hỏi nâng cao trình độ hiểu biết , trình độ quản lý để đảm bảo hiệu cơng việc tốt + Có thái độ giao tiếp hoà nhã mực với đồng nghiệp, ln đề cao tinh thần đồn kết, hợp tác tăng cường trao đổi thông tin công việc + Tăng cường ý thức đạo đức chung biết gắn phát triển doanh nghiệp với bảo vệ môi trường 88 Ngoài ra, cần xây dựng quy chuẩn văn hóa doanh nghiệp thống riêng cơng ty, in thành văn để phát đến nhân viên u cầu phải thực Bên cạnh đó, cơng ty cần ban hành văn xử lý vi phạm, thành lập máy giám sát điều tra, để bảo đảm việc thực văn hóa doanh nghiệp cách triệt để Tuy nhiên, việc xây dựng văn hóa mạnh nhằm mục tiêu phát triển bền vững q trình khơng đơn giản, khơng thể vài tháng hay vài năm, mà trình lâu dài, bền bỉ tất thành viên cơng ty Vì cần ý lồng ghép buổi tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp qua buổi giao lưu học hỏi, qua buổi tham quan dã ngoại, buổi sinh hoạt cộng đồng, bằng gương mẫu người đứng đầu, người tiên phong xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty 3.7 Hồn thiện biểu trưng trưc quan OIC 3.7.1 Củng cố kiến trúc đặc trưng, logo,hình ảnh cơng ty Hiện tại, trụ sở cơng ty th nên cịn nhiều bất cập, điều kiện chưa cho phép nên việc tận dụng diện tích có việm làm cần thiết nhằm tiết giảm chi phí cuả cơng ty Tuy nhiên, cần trang trí bố trí nội thất văn phòng cho phù hợp với giá trị triết lý mà công ty đưa Cần bố trí bàn ghế lối rộng rãi, lưu kho tài liệu lâu năm, loại bỏ trang thiết bị cũ, hỏng tạo khơng gian thơng thống văn phịng cơng ty, bố trí trang thiết bị vị trí tác nghiệp thích hợp, thuận tiện nhằm tăng tinh thần thoải mái cho người lao động làm việc Bổ sung thêm xanh văn phòng để gia tăng gần gũi với thiên nhiên giảm stress nhiều công việc áp lực Trong tương lai, cần ý bố trí phịng họp riêng với trí truyền thống OIC, vừa làm nơi hội họp trang nghiêm vừa nơi để đào tạo, tuyên truyền nội dung VHDN công ty, vừa nơi để tụ họp dịp Lễ tết, sinh nhật Hình ảnh cơng ty mắt khách hàng đối tác quan trong việc xây dưng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Trước hết, hình thức bên ngoài, cần thiết kế đặt may đồng phục với màu sắc đặc trưng riêng cho công ty Đặc biệt cần ý đồng phục phải vừa đảm bảo hình ảnh cơng ty vừa 89 phải đảm bảo thoải mái cho người mặc Sở dĩ có nhiều đồng phục chật gây khó chịu rộng lại gây vướng víu làm việc Để triển khai, trước hết cán nhân viên phòng Kinh doanh, phòng hay tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng cần mặc đồng phục thường xuyên Cán nhân viên phận khác mặc vào ngày quy định, đầu tuần số ngày tuần Dần dần người quen dần sẽ áp dụng hàng ngày Về người, cách thức thể hiện, hành vi giao tiếp ứng xử cán nhân viên công ty cần xây dựng nhằm để lại ấn tượng đặc trưng theo giá trị, triết lý mà công ty đề Để làm việc cần xây dựng chuẩn mực hành vi đối tượng cụ thể, chuẩn mực hành vi cán bộ, nhân viên kinh doanh, kế toán, nhân sự, kỹ thuật, giao hàng, chuẩn mực ứng xử với đối tác, bạn hàng v.v Từ tuyên truyền, vận động, kiểm sốt nhằm bảo vệ hình ảnh công ty hướng tới 3.7.2 Tăng cường hoạt động nghi lễ, buổi liên hoan, hội họp Ngồi nghi lễ thức thực chào cờ đầu tuần, bổi hội họp họp công ty, họp đại hội đồng cổ đông, buổi liên hoan sinh nhật, trao phần thưởng tổ chức nay, cần gia tăng buổi sinh hoạt chung tồn thể cán bộ, nhân viên cơng ty thi tay nghề, thi văn nghệ, thi nấu ăn, cắm hoa hay thi viết cho ấn phẩm công ty, v.v Đây sân chơi nhằm mang lại giá trị tinh thần cho người lao động, giúp họ giải tỏa áp lực cơng việc Ngồi cần tổ chức buổi gặp gỡ, phát phần thưởng cho cán nhân viên cơng ty có thành tích xuất sắc học tập nhằm động viên tinh thần cháu để bố mẹ cháu n tâm cơng tác Tổ chức đón trung thu cho cháu, dịp để gia đình giao lưu với nhau, tạo hội hiểu biết lẫn cán bộ, nhân viên công ty, đồng thời sân chơi để niên cơng ty có hội thể khả sáng tạo động việc trang trí, bày biện, tổ chức dẫn dắt chương trình Đây nét văn hóa cần phát huy trì hàng năm 90 Ngồi hoạt động nghi lễ nội cịn có buổi giao lưu với khách hàng, cần tổ chức ngày hội khách hàng thường niên nhằm tạo hội để giao lưu khách hàng thân thiết với nhau, tạo hội để tìm hiểu nhu cầu phản ảnh khách hàng từ đưa cách ứng xử cho phù hợp 3.7.3 Tập hợp tăng cường tuyên truyền giai thoại, truyền thống lịch sử công ty Dù công ty thành lập chưa lâu, có câu chuyện đáng nhớ nhắc nhắc lại gương, người công ty Đây tiền đề để tạo thành giai thoại công ty- biểu trưng khơng thể thiếu văn hóa doanh nghiệp cơng ty Có thể phát động thi viết người công ty để lại dấu ấn hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, nhân vật điển hình có câu chuyện nhiều người biết đến công nhận, tập hợp, chắt lọc, tạo thành ấn phẩm để phát cho cán nhân viên công ty, đội ngũ gia nhập công ty Các ấn phẩm cần lưu trữ máy chủ cơng ty, cần người truy nhập tìm hiểu Truyền thống lịch sử công ty cần ghi chép lại, tập hợp liệu đáng nhớ suốt trình từ ngày thành lập đến nay, khó khăn thành tích đạt được, nét văn hóa truyền thống đặc trưng công ty nhằm tạo thành văn thành file để làm tài liệu tuyên truyền công ty giúp người hiểu rõ truyền thống lịch sử công ty 3.7.4 Phát huy giá trị chủ đạo củng cố niềm tin thành viên OIC Khi hệ thống giá trị triết lý công ty, ta cần phát huy giá trị chủ đạo hành động thành viên OIC Như biết, giá trị chủ đạo hệ thống giá trị triết lư công ty mà thành viên cần nhận thức coi chuẩn mực cần nắm vững Đây mức nhận thức thấp Cần củng cố để tạo thành hành động cụ thể Chính vậy, xây dựng niềm tin thành viên vào OIC mục tiêu hàng đầu 91 chiến lược xây dựng nguồn nhân lực cho OIC Muốn xây dựng niềm tin cho cán cơng nhân viên trước hết phải tạo an tâm công tác thành viên OIC Đó chế độ làm việc, chế khuyến khích thăng tiến nghề nghiệp, chế độ thưởng phạt… Một số giải pháp xây dựng niềm tin người lao động OIC cụ thể sau: - Xây dựng quy chế nhân cách rõ ràng, minh bạch thực cách nghiêm túc, sẵn sàng tuyển dụng, đào tạo bổ nhiệm nhân có trình độ, lực vào vị trí chủ chốt thay bổ nhiệm người thân Tạo điều kiện để nhân trẻ có hội thể lực Hỗ trợ chi phí thời gian cho người muốn làm việc lâu dài công ty có điều kiện nâng cao trình độ Có chế khuyến khích, thu hút, đào tạo nhân tài đảm bảo giữ chân nhân có trình độ cao làm việc cho cơng ty, tránh tình trạng chảy máu chất xám - Tạo hội điều kiện để nhân trơng ty có hội bày tỏ quan điểm, suy nghĩ, đóng góp vào định chung tập thể 92 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng phát triển loại hình doanh nghiệp Do đó, thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn thị trường thời điểm, hay hình thái kinh tế xã hội Ngày Việt Nam, giới, nguồn nhân lực doanh nghiệp người mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn nhân lực riêng lẻ tổng hợp lại Khơng thế, văn hóa doanh nghiệp thể qua phong cách người lãnh đạo đứng đầu vị trí doanh nghiệp tác phong làm việc nhân viên Bởi vậy, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp qua văn hóa doanh nghiệp Nhìn chung, văn hố doanh nghiệp nước ta cịn có mặt hạn chế định Đó văn hóa xây dựng tảng dân trí thấp, mơi trường làm việc có nhiều bất cập, dẫn đến có nhìn ngắn hạn, chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, chưa có tính chun nghiệp, cịn bị ảnh hưởng tàn dư kinh tế bao cấp, chưa có chế dùng người thỏa đáng với vị trí làm việc, có bất cập giáo dục đào tạo Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam cịn có yếu tố khác chi phối trình hội nhập kinh tế giới vá phát triển vũ bão khoa học công nghệ Trong bối cảnh chung đó, công ty phân phối lắp đặt sản phẩm công nghệ thông tin truyền thông hàng đầu, Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải phải cần thiết, cấp bách xây dựng thực hành văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, mạnh mẽ, đồng thời phải coi mục tiêu, động lực tảng cho phátriển bền vững cơng ty Xuất phát từ nhu cầu đó, luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực lý luận thực tiễn Việt Nam Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận văn hóa văn hóa doanh nghiệp, 93 khái niệm tiền đề tiền đề Văn hóa doanh nghiệp để làm sở cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp - Trên sở nghiên cứu đặc trưng tổ chức, hoạt động chức nhiệm vụ công ty; nghiên cứu đánh giá trạng văn hóa doanh nghiệp OIC từ tiền đề phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty OIC - Từ tất nghiên cứu trên, đề tài mạnh dạn đưa giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện tiền đề văn hóa doanh nghiệp OIC làm tảng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty tương lai sở phát huy giá trị tốt đẹp hình thành tiếp thu giá trị văn hóa doanh nghiệp giới; coi văn hóa doanh nghiệp mơi trường lấy yếu tố người làm trung tâm để văn hóa doanh nghiệp OIC thực trở thành sắc riêng, trở thành vũ khí cạnh tranh công ty- phần thiếu phát triển trường tồn công ty Với nội dung dược trình bầy trên, tơi hy vọng rằng luận văn sẽ đóng góp phần nhỏ vào nhiệm vụ lớn lao đó./ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO TRONG NƯỚC Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, PGS.TS Nguyễn Mạnh Qn, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2007 Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty: Phương pháp mơn học hướng dẫn phân tích tình huống, PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Quản trị Kinh doanh, GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền, Nhà XB Đại học Kinh tế Quốc Dân 2007 Đạo đức kinh doanh, LG Phạm Quốc Toản, Nhà xuất Thống kê 2002 Dương Thị Liễu (2008), Bài giảng Văn hoá kinh doanh, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh Văn hố doanh nghiệp, NXB Thơng tin Truyền thơng Nguyễn Mạnh Quân (2009), Đạo đức kinh doanh văn hố doanh nghiệp, Đại học kinh tế q́c dân, Hà Nội Tạp chí Nhà Quản lý, số 66 tháng 12/2008 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý; Liên hiệp hội khoa học & kỹ thuật Việt Nam Các tài liệu Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Organizational culture and leadership, third edition, Edgar Schein , Wiley Publishing, 2004 Fons Trompenaars Peter Woolliams (2005), Business Across Cultures, Capstone Publishing Ltd, England Geert Hofstede (1991), Culture and Organization - The software of mind, McGraw-Hill, London ... trạng Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải tiền đề phát triển Văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải - Không gian nghiên cứu: Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải. .. ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải tiền đề phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải - Không gian nghiên cứu: Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Phương pháp... động công ty, đánh giá trạng VHDN, tiền đề phát triển Văn hóa doanh Công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện phát triển tiền đề văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần