LV Thạc sỹ_nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch hải dương giai đoạn 2005 2010

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU -6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH -10 1.1 Khái niệm -10 1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch 10 1.1.2 Khái niệm xúc tiến điểm đến du lịch .11 1.2 Vai trò xúc tiến điểm đến du lịch -15 1.3 Các công cụ xúc tiến điểm đến du lịch 16 1.3.1 Quảng cáo .17 1.3.2 Ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch 28 1.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng/tuyên truyền .29 1.3.4 Hoạt động xúc tiến bán hàng 31 1.3.5 Hội chợ, triển lãm du lịch 35 1.3.6 Mạng Internet/truyền thơng tích hợp 36 1.4 Xây dựng chương trình xúc tiến điểm đến du lịch -36 1.4.1 Các thành tố trình xúc tiến du lịch .36 1.4.2 Các bước tiến hành xây dựng chương trình xúc tiến điểm đến du lịch địa phương .40 1.5 Bài học kinh nghiệm xúc tiến điểm đến số tỉnh thành -43 1.5.1 Kinh nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 43 1.5.2 Kinh nghiệm xúc tiến du lịch Ninh Bình .50 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho tỉnh Hải Dương hoạt động xúc tiến du lịch 53 Tiểu kết chương 1: -54 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA TỈNH HẢI DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2005 – 2010 56 2.1 Khái quát du lịch Hải Dương -56 2.1.1 Đánh giá nguồn lực phát triển du lịch 56 2.1.2 Tình hình hoạt động du lịch Tỉnh Hải Dương 66 2.2 Bộ máy tổ chức ngân sách xúc tiến hoạt động du lịch -79 2.2.1 Bộ máy tổ chức hoạt động xúc tiến 79 2.1.2 Ngân sách xúc tiến du lịch Tỉnh 80 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Hải Dương 83 2.3.1 Hoạt động quảng cáo du lịch 83 2.3.2 Về ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch 86 2.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng 87 2.3.4 Hoạt động xúc tiến bán 88 2.3.5 Tổ chức tham gia hội chợ triển lãm du lịch .89 2.3.6 Hoạt động quảng bá, xúc tiến điểm đến mạng internet .90 2.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương -91 2.4.1 Điểm mạnh 91 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 94 Tiểu kết chương 2: -97 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH HẢI DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2010-2020- - -98 3.1 Định hướng phát triển du lịch 98 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển xúc tiến du lịch 98 3.1.2 Định hướng thị trường mục tiêu 101 3.1.3 Định hướng sản phẩm du lịch 105 3.1.4 Định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực .109 3.2 Một số đề xuất nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Hải Dương giai đoạn 2010-2020. -110 3.2.1 Giải pháp đầu tư, kinh phí xúc tiến phát triển du lịch 110 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức xúc tiến nâng cao lực cho đội ngũ cán làm công tác xúc tiến .111 3.2.3 Giải pháp phát triển sản phẩm du lịch đặc thù đa dạng hóa sản phẩm du lịch 112 3.2.4 Giải pháp tăng cường kiểm soát, đánh giá hiệu lực hoạt động xúc tiến du lịch 113 3.2.5 Các nhóm giải pháp cụ thể hoạt động xúc tiến du lịch 114 3.3 Một số kiến nghị -116 3.3.1 Đối với quan Trung ương 116 3.3.2 Đối với quyền quan quản lý du lịch địa phương 116 Tiểu kết chương 3: 117 KẾT LUẬN -119 TÀI LIỆU THAM KHẢO -121 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Assciation of South – East Asian Nations – Hiệp hội ATDA quốc gia Đông Nam Á Attention-Interest-Desire-Action – Mô hình hệ thống phản hồi FAMTRIR Chuyến khảo sát làm quen KTTĐ Kinh tế trọng điểm MICE Meting, Incentive, Convention and Exhibition – Hình thức du lịch kết hợp, họp mặt, khen thưởng, hội nghị PATA triển lãm Pacific Asia Travel Association – Hiệp hội du lịch Châu Á UBND UNESCO -Thái Bình Dương Ủy ban nhân dân United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization - Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa VCGT Liên hiệp quốc Vui chơi giải trí DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp số liệu di tích xếp hạng quốc gia, cấp tỉnh chưa xếp hạng địa bàn -61 Bảng 2.2 Các sở lưu trú du lịch Hải Dương giai đoạn 2005 - 2010 -66 Bảng 2.3 Cơ cấu sở lưu trú du lịch tỉnh Hải Dương năm 2010 -67 Bảng 2.4: Lao động ngành du lịch Hải Dương giai đoạn 2001-2010 -69 Bảng 2.5 Lượng khách du lịch đến Hải Dương giai đoạn 2005 - 2010 -71 Bảng 2.6 Khách du lịch quốc tế đến Hải Dương, giai đoạn 2005 – 2010- - - -72 Bảng 2.7 Khách quốc tế đến tỉnh thuộc vùng KTTĐ phía Bắc giai đoạn 2005- 2009 72 Bảng 2.8 Khách du lịch nội địa đến Hải Dương, giai đoạn 2005 – 2010 -74 Bảng 2.9 Khách nội địa đến tỉnh thuộc vùng KTTĐ phía Bắc giai đoạn 2005 – 2009 -75 Bảng 2.10 Thu nhập du lịch Hải Dương giai đoạn 2005 - 2010 -76 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng khoa học công nghệ phát triển vũ bão vào nửa cuối kỷ XX, bùng nổ phát triển kinh tế, xu hướng quốc tế hoá hội nhập, đưa giới vào giai đoạn phát triển với nhiều hội thách thức Để tồn phát triển, nước phát triển có Việt Nam cần phải lựa chọn cho đường thích hợp, vừa khai thác hội đồng thời hạn chế nguy đe dọa từ mơi trường bên ngồi Trong tiến trình đổi Việt Nam, với trình chuyển dịch cấu kinh tế, du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho tăng trưởng phát triển kinh tế q trình cơng nghiệp hóa đại hóa kinh tế đất nước Trong xu toàn cầu hóa hội nhập vào kinh tế khu vực giới, du lịch Việt Nam có vị trí đặc biệt quan trọng Nó góp phần vào việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, mở rộng mối giao lưu hợp tác quốc tế, làm tăng hiểu biết, thân thiện quảng bá văn hóa quốc gia Chính mà xúc tiến du lịch trở thành công cụ vô hiệu để thuyết phục “lôi kéo”khách du lịch đến với điểm du lịch Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch coi nhiệm vụ trọng tâm du lịch Việt Nam nói chung du lịch tỉnh thành nước nói riêng Nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc (Hà Nội – Hải PhịngQuảng Ninh) tỉnh Hải Dương nằm trung tâm đồng Bắc bộ, nôi văn minh Sông Hồng, lại cận kề kinh thành Thăng Long, trung tâm trị, kinh tế văn hóa nước Vì văn minh Sơng Hồng, văn hóa Thăng Long trực tiếp tác động kết tinh nhiều thành tựu rực rỡ Ngày nay, xu hội nhập toàn cầu, tỉnh Hải Dương phát triển mạnh mẽ toàn diện; đặc biệt nghiệp xây dựng văn hóa ngày khởi sắc, phát triển đồng chất lượng, khẳng định vị thế, tầm vóc văn hiến xứ Đông lịch sử sống tại, góp phần xứng đáng vào việc làm cho Hải Dương trở thành điểm đến lý tưởng kỷ XXI Muốn khai thác để đạt hiệu đưa du lịch Hải Dương trở thành điểm du lịch trọng điểm vùng đạt thành cơng vấn đề xúc tiến, quảng bá du lịch trở nên quan trọng Với cách tiếp cận việc: “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 20052010” việc làm cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu * Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài góp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương cách chun nghiệp hiệu thơng qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động * Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận điểm đến du lịch, mơ hình hệ thống điểm đến du lịch, chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch - Phân tích khảo sát thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh so sánh khung lý luận với thực trạng triển khai thực Phân tích so sánh với cơng tác xúc tiến du lịch địa phương khác để từ để thấy hiệu từ công tác xúc tiến địa phương - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Hải Dương thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh tăng cường hiệu hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương thời gian tới từ 2010-2020 Phạm vi đối tượng nghiên cứu * Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến Du lịch Hải Dương Việc điều tra, đánh giá tác động hoạt động xúc tiến đến hoạt động du lịch, thu hút khách địa bàn Về thời gian: Các số liệu thứ cấp đưa vào phân tích, thu thập giai đoạn từ 2005 – 2010 Các số liệu sơ cấp điều tra thời gian tháng từ tháng 12/2010 đến 6/2011 Các định hướng, giải pháp đưa nhằm tới giai đoạn 2011-2020 Về nội dung: Tập trung vào yếu tố hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Hải Dương Về thị trường: Quan tâm tới thị trường khách du lịch trọng điểm đến địa phương * Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu vào hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương Nghiên cứu vào vấn đề chế, sách, chương trình, cơng cụ xúc tiến phát triển du lịch Tỉnh Hải Dương Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập xử lý liệu: Luận văn sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp + Thu thập nguồn liệu thứ cấp từ kết nghiên cứu, sách báo tạp chí, trang web điện tử, tài liệu, báo cáo quan quản lý du lịch quyền địa phương + Thu thập liệu sơ cấp việc điều tra, khảo sát thực địa, vấn cán chuyên trách du lịch Tỉnh Hải Dương, điểm du lịch số người dân địa phương - Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích mối quan hệ chặt chẽ du lịch, hoạt động xúc tiến du lịch, từ đề xuất giải pháp thực - Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến kinh nghiệm từ báo cáo chuyên gia - Phương pháp nghiên cứu cụ thể: Tổng hợp, phân tích thông tin, số liệu thứ cấp khai thác từ tài liệu quan nhà nước du lịch, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, mạng Internet điều tra xã hội học số liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp điều tra chọn mẫu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận xúc tiến du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2005-2010 Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2010-2020 10 Ảnh 2.5: Gốm Chu Đậu Ảnh 2.6: Cửa ngõ thành phố Hải Dương V Ảnh 2.7: Toàn cảnh thành phố Hải Dương VI Ảnh 2.8: Đảo Cò Chi Lăng Phụ lục 3: Phụ lục bảng hỏi * Bảng hỏi điều tra khách du lịch đến Hải Dương (Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô vuông cho phương án thích hợp) Đây lần thứ quý khách thăm quan du lịch Hải Dương Lần Lần thứ Lần thứ Hơn lần Q khách du lịch Hải Dương với mục đích Tham quan Thăm thân Công vụ Tâm linh Vui chơi giải trí Khác Học tập, nghiên cứu Quý khách đến tham quan du lịch Hải Dương theo hình thức Do công ty du lịch tổ chức Tự tổ chức (tự do) VII Khác Trong chuyến này, Quý khách dự định tham quan du lịch Hải Dương thời gian Trong ngày ngày/2 đêm ngày/1 đêm Trên ngày Trước chuyến q khách tìm hiểu thơng tin du lịch Hải Dương đâu? Ấn phẩm quảng cáo du lịch Hải Dương (sách hướng dẫn, tập gấp, CDrom) Các trang web du lịch giới thiệu du lịch Hải Dương Báo đài, truyền hình Hải Dương Hội chợ triển lãm, chương trình xúc tiến du lịch nước Văn phịng du lịch, đại lý lữ hành Các trang web Du lịch Việt Nam Sách, tập gấp quảng cáo du lịch Du lịch Việt Nam Người thân, bạn bè Hình thức khác: Trong chuyến lần quý khách thăm quan điểm du lịch sau Khu di tích danh thắng Cơn Sơn Khu di tích Kiếp Bạc Khu sinh thái Đảo Cò Làng gốm Chu Đậu Văn miếu Mao Điền Khu An Phụ- Kính Chủ Đền Bia, Đền Xưa, Chùa Giám Đền Cúc bồ Vườn vải Thanh Hà Sân golf Chí Linh Điểm du lịch khác: Điều làm quý khách ấn tượng du lịch Hải Dương Danh lam thắng cảnh đẹp Điểm di tích đền, chùa Người dân hiếu khách thân Điểm du lịch làng nghề Điểm du lịch sinh thái thiện Phục vụ chu đáo Các ăn đặc sản địa phương Giá hợp lý Khơng có ấn tượng cụ thể VIII Đề xuất, khuyến nghị quý khách với hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương Thông tin cá nhân - Nghề nghiệp Tuổi - Địa (tỉnh, thành phố) Xin trân trọng cảm ơn kính chúc quý khách chuyến du lịch vui vẻ *Bảng hỏi điều tra công ty Du lịch, lữ hành hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương (Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô vuông cho phương án thích hợp) Trung bình hàng năm Q cơng ty có đồn khách đến Hải Dương < 10 đoàn 10-15 15-20 >20 đoàn đoàn đoàn Thị trường khách nội địa chủ yếu quý Công ty là: Khách công chức, viên chức, giáo viên, nhân viên Khách học sinh, sinh viên Khách du lịch hội nghị, hội thảo (MICE) Khách khác: Thị trường khách nước ngồi chủ yếu q Cơng ty là: Khách Tây Âu (Anh, Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan ) Khách Đông Bắc Á (Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc) IX Khách Niu Di Lân, Úc Khách ASEAN (Thái Lan, Singapore, Malaysia ) Khách khác Q cơng ty có biết đến hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Hải Dương khơng? Có biết Chưa biết Nếu “Có biết”, hình thức phương tiện xúc tiến sau đây? Ấn phẩm quảng cáo du lịch Hải Dương (sách hướng dẫn, tờ gấp, CDrom) Trang web Sở Văn hóa thể thao du lịch Hải Dương (www.haiduong Các kiện lễ hội, triển lãm, hội chợ, hội thảo Hải Dương Hội trợ, triển lãm, chương trình xúc tiến du lịch nước Đài truyền hình Hải Dương, đài truyền hình Việt Nam, truyền hình cáp, kỹ thuật số Báo du lịch, tạp chí du lịch Hình thức khác Quý công ty đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2005-2010 Rất tốt Tốt Trung bình Kém Q cơng ty có biết biểu tượng (logo) Tiêu đề (slogan) du lịch Hải Dương khơng? (lơ gơ) Có Lần thấy Quý công ty đánh “biểu tượng” “tiêu đề” du lịch tỉnh Hải Dương X Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Đề xuất, khuyến nghị quý công ty để tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2010-2020: Tên địa quý Công ty: Xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu quý Công ty XI Phụ lục 4: Tổng hợp kết điều tra * Bảng tổng hợp kết điều tra khách du lịch đến Hải Dương Câu1 Câu2 Bạn đến Hải Dương lần thứ Lần Lần thứ Lần thứ Trên lần Đi du lịch Hải Dương với mục đích Tham quan, nghỉ dưỡng Công vụ Vui chơi Học tập, nghiên cứu XII Khách quốc Khách nội tế (%) địa (%) 98,2 1,0 0,8 50,2 23,5 16,5 9,8 11,3 79,8 3,5 0,0 55,9 22,7 5,1 3,6 Thăm thân Khác Câu Đi du lịch theo hình thức Do cơng ty du lịch tổ chức Tự tổ chức Khác Câu Thời gian thăm quan Trong ngày ngày/1đêm ngày/2đêm ngày trở lên Câu Tìm kiếm thơng tin du lịch Hải Dương 1,8 3,6 7,4 4,3 72,6 23,0 4,4 73,9 17,1 9,0 78,0 21,2 3,0 0,5 82,5 14,8 2,5 0,2 thông qua Ấn phẩm quảng cáo du lịch Hải Dương 8,0 7,3 (sách hướng dẫn, tập gấp, CDrom) Các trang web du lịch giới thiệu du 13,9 18,9 lịch Hải Dương Báo đài, truyền hình Hải Dương Hội chợ triển lãm, chương trình xúc tiến 5,1 4,7 7,2 6,6 du lịch nước Văn phòng du lịch, đại lý lữ hành Các trang web Du lịch Việt Nam Sách, tập gấp quảng cáo du lịch Du 19,2 21,3 8,3 12,1 11,7 9,5 10,0 30,2 5,0 19,4 13,2 13,1 8,2 6,6 5,2 4,1 3,3 9,4 26,8 16,1 13,5 6,6 5,3 3,2 3,4 4,1 14,0 lịch Việt Nam Người thân, bạn bè Hình thức khác: Câu Những điểm du lịch tham quan chuyến Khu di tích danh thắng Cơn Sơn Khu di tích Kiếp Bạc Khu sinh thái Đảo Cò Làng gốm Chu Đậu Văn miếu Mao Điền Khu An Phụ- Kính Chủ Đền Bia, Đền Xưa, Chùa Giám Đền Cúc bồ Vườn vải Thanh Hà XIII Sân golf Chí Linh Điểm du lịch khác 11,3 6,2 3,3 3,4 23,1 16,3 9,7 14,2 13,7 10,5 9,8 4,5 21,4 11,3 16,6 11,2 7,8 9,5 7,7 14,5 Câu Những điều để lại ấn tượng với quý khách du lịch Hải Dương Danh lam thắng cảnh đẹp Người dân hiếu khách thân thiện Các ăn đặc sản địa phương Điểm di tích đền, chùa Điểm du lịch làng nghề Điểm du lịch sinh thái Phục vụ chu đáo Giá hợp lý * Bảng tổng hợp kết điều tra công ty Du lịch, lữ hành Câu Bao nhiêu đoàn khách đến Hải Dương hàng năm < 10 đoàn 10-15 đoàn 15-20 đoàn >20 đoàn Câu Thị trường khách nội địa Khách công chức, viên chức, giáo viên, nhân viên Khách học sinh, sinh viên Khách du lịch hội nghị, hội thảo (MICE) Khách khác Câu Thị trường khách quốc tế Khách Tây Âu (Anh, Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan ) Khách Đông Bắc Á (Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc) Khách Niu Di Lân, úc Khách ASEAN (Thái Lan, Singapore, Malaysia ) Khách khác Câu Biết đến hoạt động xúc tiến du lịch Có biết Không biết Câu Đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch Rất tốt Tốt Trung bình Kém XIV % 11,4 20,2 30,3 38,1 33,9 47,1 10,3 8,7 14,2 25,7 5,5 30,1 24,5 67,9 32,1 42,0 30,7 18,5 8,8 Câu Biết đến biểu tượng tiêu đề du lịch Hải Dương Có Khơng Câu Đánh giá biểu tượng tiêu đề du lịch Hải Dương Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp 65,3 34,7 71,4 24,1 4,5 XV ... luận xúc tiến du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2005- 2010 Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2010- 2020... sở lưu trú du lịch Hải Dương giai đoạn 2005 - 2010 -66 Bảng 2.3 Cơ cấu sở lưu trú du lịch tỉnh Hải Dương năm 2010 -67 Bảng 2.4: Lao động ngành du lịch Hải Dương giai đoạn 2001 -2010 -69 Bảng... hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương thời gian tới từ 2010- 2020 Phạm vi đối tượng nghiên cứu * Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến Du lịch Hải Dương