LV Thạc sỹ_giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông cho công ty phần mềm và truyền thông VASC

I LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn nhiệt tình TS … – Phó giám đốc Cơng ty Phần mềm Truyền thơng VASC, tác giả hồn thành luận văn “ Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông cho công ty Phần mềm vàTruyền thông VASC” Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Quốc tế Đào tạo Sau Đại học – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, đặc biệt TS …., Lãnh đạo cán công nhân viên Công ty VASC gia đình tạo điều kiện, giúp đỡ hồn thành luận văn Do điều kiện thời gian nghiên cứu đề tài không nhiều nên nội dung luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tác giả mong nhận góp ý thầy giáo, bạn bè người quan tâm II MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VIII MỞ ĐẦU 10 CHƯƠNG 13 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ .13 GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG .13 1.1 Phát triển dịch vụ doanh nghiệp 13 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 13 1.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ doanh nghiệp 13 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường 13 1.1.2.2 Phát triển dịch vụ 17 1.1.2.3 Thiết kế sách giá .20 1.1.2.4 Thiết lập hệ thống phân phối .21 1.1.2.5 Các chương trình xúc tiến hỗn hợp 22 1.1.2.6 Hoạt động chăm sóc khách hàng .25 1.1.2.7 Quan hệ hợp tác kinh doanh 27 1.2 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông .27 1.2.1 Khái niệm dịch vụ GTGT phát triển dịch vụ GTGT 27 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ giá trị gia tăng 31 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 33 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 33 1.2.5 Mơ hình kinh doanh dịch vụ GTGT mạng Viễn thơng 35  Mơ hình kinh doanh theo chiều dọc 35  Mơ hình kinh doanh theo chiều ngang: .36 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ GTGT giới Việt Nam 40  Mơ hình kinh doanh dịch vụ truyền hình Internet IPTV France Telecom .40  Mơ hình kinh doanh dịch vụ chia sẻ liệu YouTube 43 1.4 Kết luận .46 CHƯƠNG 47 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC.47 2.1 Giới thiệu công ty Phần mềm Truyền thông VASC 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động 47 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ năm vừa qua 49 2.2 Đặc điểm thị trường kinh doanh dịch vụ GTGT 55 2.2.1 Giới thiệu khái quát thị trường Viễn thông Việt Nam 55 2.2.2 Đặc điểm thị trường dịch vụ GTGT mạng băng rộng 56 2.2.3 Đặc điểm thị trường dịch vụ GTGT mạng di động 63 2.2.4 Đặc điểm thị trường dịch vụ GTGT mạng Internet 69 III 2.3 Thực trạng dịch vụ giá trị gia tăng chủ yếu VASC 74 2.3.1 Dịch vụ MyTV 74 2.3.2 Dịch vụ Mobile TV .87 2.3.3 Dịch vụ MegaFun .94 2.4 Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thách VASC phát triển dịch vụ 100 2.5 Kết luận 103 CHƯƠNG 104 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CHO CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 104 3.1 Định hướng, chiến lược phát triển công ty VASC đến năm 2015 tầm nhìn năm 2020 104  Các quan điểm phát triển .104 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho công ty VASC 108 3.2.1 Giải pháp cho dịch vụ MyTV 109 3.2.3 Giải pháp cho dịch vụ MegaFun .120 3.2.4 Các giải pháp khác 126 3.2.4.1 Xây dựng kho nội dung chung 126 3.2.4.2 Đa dạng hố loại hình dịch vụ 127 3.2.4.3 Xây dựng cổng toán chung cho dịch vụ VASC 130 3.2.4.4 Phát triển nguồn nhân lực 131 3.3 Một số kiến nghị .132 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước, Bộ Thông tin truyền thông 132 KẾT LUẬN 134 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 IV DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu, viết tắt Viết đầy đủ Giải thích ADSL Asymetric Digital Subscriber Line Đường thuê bao số bất đối xứng CP Content Provider Nhà cung cấp nội dung FPT Financial Promoting & Technology Company Công ty CP Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT GTGT Giá trị gia tăng IP Internet Protocol Giao thức Internet IPTV Internet Protocol Television Truyền hình IP ISP Internet Services Provider Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet IXP Internet Exchange Provider Nhà cung cấp kết nối Internet POP Point of Presence Điểm diện SMS Sort Massage Services Dịch vụ tin nhắn ngắn SP Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ SPT Saigon Postel Cơng ty CP Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài gịn Telco Cơng ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động VAS Value added Service Dịch vụ giá trị gia tăng VASC VASC Software and Media company Công ty Phần mềm Truyền thông VASC VDC Vietnam Data Communication Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Company Viettel Công ty Viễn thông Quân đội VMS Công ty thông tin di động MobiFone VNP VietNam Telecom Services Company Công ty VinaPhone VNPT Vietnam Post & Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Telecommunication Company Nam VoD Video on demand Truyền hình theo yêu cầu V DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Lưu lượng doanh thu dịch vụ MegaFun năm 2010 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình hợp tác kinh doanh dịch vụ GTGT viễn thông 36 Hình 1.2: Các bên tham gia khai thác dịch vụ IPTV France Telecom 38 Hình 1.3: Mơ hình phân chia vai trị/trách nhiệm bên cung cấp IPTV 39 46 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty VASC 46 Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu VASC từ 2003-2010 51 Hình 2.3: Biểu đồ thị phần dịch vụ GTGT mạng viễn thông năm 2010 .51 Hình 2.4: Tốc độ phát triển thuê bao MyTV năm 2010 .52 Hình 2.5: Doanh thu MyTV năm 2010 52 Hình 2.6: Quy mô thị trường dịch vụ nội dung Việt Nam (Yankee 2009) 64 Hình 2.7:Dự báo tổng số lượng thuê bao di động giai đoạn 2008 – 2013 (NSN 2008) 66 Hình 2.8: Giá Số lượng thiết bị bán Việt Nam (NSN) 66 Hình 2.9: Nhu cầu đặc trưng sử dụng Internet .70 Hình 2.10: Địa điểm khách hàng sử dụng dịch vụ Internet .70 Hình 2.11: Phương thức tốn cước phí .71 Hình 2.12: Mơ hình kết nối dịch vụ MyTV 72 Hình 2.13: Thói quen sử dụng IPTV khách hàng phân theo độ tuổi Việt Nam 73 Hình 2.14: Mức độ chấp nhận khách hàng IPTV Việt Nam .73 Hình 2.15: Mơ hình cung cấp dịch vụ MobileTV 86 Hình 2.16: Mơ hình tổng thể hệ thống MegaFun .93 Hình 3.1: Định vị sản phẩm dịch vụ VASC theo mơ hình BCG 106 Hình 3.2: Mơ hình kết nối khơng dây sử dụng giải pháp Ruckus Wireless .111 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Viễn thơng Việt Nam khép lại năm 2010 với xuất 3G nổ dộ dịch vụ giá trị gia tăng Song hành với thành cơng năm 2010 đánh dấu giai đoạn khó khăn đường phát triển dịch vụ viễn thông Thị trường Viễn thông chịu chung ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu Sau thời kỳ bùng nổ hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông đời đẩy thị trường rơi vào bão hoà, cước dịch vụ tiếp tục giảm dẫn tới doanh thu bình quân thuê bao giảm buộc doanh nghiệp phải cạnh tranh liệt muốn tồn phát triển Khó khăn khơng dừng lại, khách hàng ngày ý thức quyền lực họ: Có quyền địi hỏi dịch vụ chất lượng cao, giá cước rẻ, quyền lựa chọn nhà cung cấp Bài toán, đặt cho doanh nghiệp Viễn thơng làm để doanh nghiệp đứng vững trước áp lực thị trường? Lối cho doanh nghiệp Viễn thơng mơ hình kinh doanh với việc tạo nhiều dịch vụ giá trị gia tăng để giữ chân khách hàng, tăng thêm doanh thu kết nối lúc, nơi với thiết bị nào, giá cước rẻ Bên cạnh đó, hội tụ Viễn thơng- Cơng nghệ thông tin - Truyền thông phát triển nhanh chóng hội tốt để doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chia sẻ tiềm lực kinh tế, tạo nhiều dịch vụ tiện ích mới, đáp ứng nhu cầu ngày phong phú khách hàng Mặc dù, Công ty Phần mềm Truyền thông VASC có ưu với việc sở hữu 72% thị phần dịch vụ giá trị gia tăng thị trường phải chia sẻ thị trường cho doanh nghiệp khác Để VASC tạo lập chỗ đứng vững thị trường, tạo ưu cạnh tranh giải pháp quan trọng là: Cơng ty phải liên tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ thực giải pháp tiếp thị đồng Đây vấn đề cấp thiết để giúp Cơng ty chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu, khẳng định vị thành công cho Công ty thời gian tới Với ý nghĩa đó, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông cho công ty Phần mềm Truyền thông VASC” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Việc thực đề tài nói nhằm đạt mục đích sau: - Hệ thống hoá lý luận phát triển dịch vụ dịch vụ GTGT Viễn thông doanh nghiệp Viễn thơng - Phân tích, đánh giá đặc điểm kinh doanh dịch vụ GTGT thị trường Viễn thông Việt Nam - Nghiên cứu dịch vụ Cơng ty VASC là: MyTV, Mobile TV Megafun - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Cơng ty VASC nhằm tăng hiệu kinh doanh mở rộng thị trường cho dịch vụ Công ty VASC Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chủ yếu nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng như: Các sách Marketing, mơ hình kinh doanh, mối quan hệ hợp tác kinh doanh, kịch kế hoạch kinh doanh áp dụng cho Công ty VASC giai đoạn 2010 – 2015  Phạm vi nghiên cứu Đặc thù dịch vụ giá trị gia tăng mà Công ty VASC cung cấp dựa hội tụ văn hố, nghệ thuật, kinh doanh Cơng nghệ Các dịch vụ có mức doanh thu chiếm tỷ trọng lớn, cung cấp có chất lượng tốt xem dịch vụ mũi nhọn cho Công ty giai đoạn 2010 – 2015 là: dịch vụ giải trí MegaFun Internet, dịch vụ MyTV(IPTV) mạng băng rộng dịch vụ MobileTV mạng di động Vì vậy, phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả tập trung vào nghiên cứu dịch vụ chủ đạo: MyTV, Mobile TV Megafun Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thúc đẩy hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp phân tích thống kê, chuyên gia, tổng hợp, sở sử dụng số liệu thống kê tư liệu ngành viễn thông nói chung VASC nói riêng để phân tích, đánh giá, rút kết luận cho vấn đề nghiên cứu Những đóng góp luận văn Tổng kết hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ GTGT mạng Viễn thông, Internet góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, sở phát triển vận dụng cho trường hợp công ty VASC Vận dụng lý luận vào phân tích dịch vụ coi chủ đạo VASC giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 là: MyTV, MobileTV, MegaFun Từ lý luận kết phân tích, thực tiễn, tác giả đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty VASC Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: - Chương 1: Một số vấn đề phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông công ty Phần mềm Truyền thông VASC - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông cho Công ty Phần mềm Truyền thông VASC CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG 1.1 Phát triển dịch vụ doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ lĩnh vực kinh tế lớn xã hội đại Sự phát triển mạnh mẽ xã hội, với chun mơn hóa phân cơng lao động ngày cao lĩnh vực dịch vụ phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội Xã hội dịch vụ xu tất yếu xã hội hậu công nghiệp Theo Kotler Armstrong đưa định nghĩa sau: Một dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên kia, có tính vơ hình khơng dẫn đến chuyển giao quyền sở hữu Để tạo dịch vụ, nhà cung cấp khơng sử dụng sản phẩm hữu hình Nhưng khơng có chuyển quyền sở hữu sản phẩm cho người sử dụng Khi sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng mang lại giá trị từ dịch vụ Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Giá trị thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, có quan hệ chặt chẽ với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Những giá trị hệ thống dịch vụ gọi chuỗi giá trị 1.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ doanh nghiệp 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc doanh nghiệp chế thị trường theo phương châm hướng thị trường, coi thị trường đối tượng chủ yếu hoạt động tiếp xúc Để phát triển dịch vụ doanh nghiệp cần thực cơng việc nghiên cứu thị trường Căn vào kết nghiên cứu thị trường từ doanh nghiệp có sở khoa học khách quan sách kinh doanh thích hợp, nhằm nâng cao khả thích ứng dịch vụ thị trường 10 Theo hiệp hội marketing Mỹ: Nghiên cứu thị trường trình thu thập phân tích có hệ thống liệu vấn đề có liên quan đến hoạt động marketing hàng hoá dịch vụ Nghiên cứu thị trường cần tuân thủ theo qui trình sau: - Xác định vấn đề cần nghiên cứu: Trong giai đoạn này, cần phải xác định mục đích nghiên cứu, vấn đề cần giải quyết, thơng tin có thông tin cần phải thu thập Nghiên cứu thị trường cần địi hỏi chi phí Do việc xác định mục tiêu nghiên cứu trước tiến hành nghiên cứu tối cần thiết - Xây dựng kế hoạch nghiên cứu gồm: Chọn phương pháp luận, thông tin cần thu thập, phương pháp thu thập xử lý thơng tin có ích, lập ngân sách cần cho nghiên cứu - Thu thập thông tin liệu: Công tác quan trọng, điều kiện cần thiết để nghiên cứu thị trường đồng thời công cụ đắc lực giúp nhà quản lý đưa định kinh doanh thích hợp Thu thập thông tin thị trường bao gồm thông tin bên thơng tin bên ngồi - Xử lý phân tích liệu thu thập được: Có thể tiên hành phân tích thống kê nhằm đánh giá định lượng phân tích nội dung nhằm đánh giá định tính - Chuẩn bị trình bày báo cáo: Trước tiến hành báo cáo cần xác định rõ người cần gửi báo cáo, mục đích báo cáo Yêu cầu báo cáo ngắn ngọn, rõ ràng, xác, đầy đủ thơng tin cần thiết Có nhiều cách thức khác để triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường, phần lớn công ty ngày thường sử dụng hay kết hợp vài phương pháp nhóm phương pháp bản: điều tra, nhóm trọng điểm, vấn cá nhân, quan sát thử nghiệm Nội dung phương pháp nghiên cứu thị trường sau: - Phương pháp điều tra, khảo sát: Dựa vào bảng câu hỏi điều tra thông minh thẳng thắn làm sở phân tích nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Quy mơ nhóm khách 119 kiện online/offline…Đây người có liên quan đến website nên tỉ lệ nhận mở email cao + Gửi Email nội dung: nhà cung cấp dịch vụ email có hệ thống chấm điểm “spam” cách thể tiêu đề, liên quan tiêu đề nội dung, dung lượng hình email… Nếu người dùng nắm rõ quy tắc thiết kế email “hợp pháp” Cũng cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo email bị coi phiến nhiễu, nhanh chóng đưa email khách hàng khỏi danh sách Điều quan trọng nội dung nên thiết kế động cá nhân hóa + Gửi Email tần suất: email có nội dung nên gửi 2-4 lần/tháng cho đối tượng Ít số chưa tạo độ nhận biết cịn nhiều gây phản cảm - SEO (Search Engine Optimization) –Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm + Mục đích: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm làm nội dung trang web dễ dàng cơng cụ tìm kiếm tìm thấy hiển thị + Hầu hết người dùng Internet sử dụng cơng cụ tìm kiếm hàng ngày nhìn vào trang kết tìm kiếm Vì khách hàng tìm kiếm trang web bạn, bạn vơ tình bị xếp trang thứ hai kết tìm kiếm, có khả khách hàng ghé thăm trang bạn + Để website Megafun dễ dàng tìm thấy biết đến cơng cụ tìm kiếm Google hay Yahoo trước hết ta phải biết xem hoạt động họ Google sử dụng 200 đánh giá nội dung website để định thứ tự kết tìm kiếm thuật tốn xác bí mật – điều tương tự xảy cơng cụ tìm kiếm Yahoo hay Microsoft Tuy nhiên, tiêu chuẩn tách biệt yếu tố nằm trang web văn thực tế nội dung, yếu tố nằm trang web bao gồm số lượng đường link từ bên ngồi đến website + Bạn trả tiền cho chuyên gia SEO để khuyên làm để tăng thứ hạng mình, bạn khơng thể trực tiếp trả tiền cho Google để 120 xuất thứ hạng cao Một cách khác trở thành xu hướng bạn trả tiền cho trang web tài trợ (sponsor link) có hướng dẫn thực cụ thể mạng, cách đắt đỏ để có khách hàng, đặc biệt bạn có nhiều khách hàng ghé thăm SEO tập trung vào việc tác động đến danh sách kết tìm kiếm có hệ thống - Marketing qua mạng xã hội + Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán + Các mạng xã hội xu thời đại mới, nơi người tri thức doanh nhân, trí thức, sinh viên, học sinh sử dụng nhiều Chính để tiếp cận, hiểu khách hàng khơng có tốt vào lắng nghe họ kể họ Đặc biệt đối tượng Megafun.vn bạn trẻ động kênh thơng tin khơng thể bỏ qua + Facebook mạng xã hội ý nhiều nhiều người tham gia tiếp đến Zing Me tỷ lệ truy cập vào hai mạng xã hội cao Điều gợi ý sử dụng hai mạng xã hội để quảng bá cho website + Hiện Megafun có tài khoản Facebook Do đó, xây dựng Facebook cần ý tới: Có avatar danh Slogan bật dễ thấy để dễ dàng nhận biết Xây dựng facebook kho viết ảnh chuyên nghiệp Đây cách tốt để người hiểu Megafun qua tin tức mà đâu đọc khơng cần phải lên 121 Tìm hiểu nhu cầu người khác comment cho ảnh, viết họ, với người quan tâm đến phải quan tâm đến họ, chúc mừng ngày sinh nhật, tặng hoa Nếu chưa có viết chủ động viết để người thảo luận trao đổi ý kiến Đó việc tham dò ý kiến việc thay đổi giao diện hay nên bổ sung hay loại bỏ phần website khơng chẳng hạn Có thể khuyến khích thành viên giới thiệu bạn bè tham gia vào mạng lưới Megafun mục đích nâng cao khả nhận thức website mở rộng mạng lưới bạn bè Megafun.vn Như nói mạng xã hội khơng nơi trị chuyện, thảo luận mà nơi bạn giải trí Vì để tạo hấp dẫn tạo game giải trí Cuối giống blog nên tham gia thảo luận trang khác để có hội giới thiệu quảng bá thêm cho website - Quảng cáo qua banner website Điều cho thấy để tiếp cận giới trẻ ta cần biết website mà họ hay truy cập tìm vị trí để quảng cáo Vậy cách chọn lựa trang web nao? Trước tiên, bạn cần phải cân nhắc xác định đối tượng độc giả tạp chí điện tử có phù hợp với thị trường mục tiêu bạn hay không? Trên điều tra cho thấy khách hàng thường ý đến banner quảng cáo có thơng tin nóng hổi bắt mắt ta đưa phim “hot” vào quảng cáo để thu hút độc giả Có thể kể số tạp chí điện tử đọc báo uy tín :Dantri.com, VnExpress.net, Vietnamnet.vn Các trang website nghe nhạc Nhaccuatui hay Mp3 Zing…Một số trang web teen hay truy cập Kenh14.vn - Quảng cáo qua báo điện tử Đây hình thức quảng cáo thông qua báo điện tử viết website Khi trang web đời có nhiều tờ báo điện tử đưa tin VnExpress.net, Vietbao, Xa hội thông tin, Baomoi.com, Kenh14.vn…Tất báo đánh giá cao chất lượng Megafun.vn ,website khắc phục điểm 122 yếu Ephim trước kia.Thế từ đến khơng cịn viết khác Chính Megafun phải tích việc xây dụng hình ảnh để nhiều người biết đến phần thông qua tờ báo điện tử nhiều người quan tâm  Giải pháp chăm sóc khách hàng Phối hợp tốt với tỉnh việc đảm bảo chất lượng dịch vụ thực tốt công tác hỗ trợ khách hàng thông qua hai hệ thống email website diễn đàn  Giải pháp thu hút đối tác kinh doanh Bên cạnh việc tận dụng nguồn liệu VASC sở hữu, việc phối hợp phát triển khai thác nguồn nội dung vô tận từ bên quan trọng VASC cần chủ động kết nối, làm việc với đơn vị cung cấp nội dung bên ngồi, tìm hiểu, xây dựng phương thức hợp tác, phối hợp kinh doanh liên tục mở rộng mối quan hệ với đối tác Cụ thể: + Liên kết với Đài truyền hình Việt Nam Đài truyền hình/đối tác ngồi nước khác, tiếp sóng kênh truyền hình quảng bá, truyền hình cáp khai thác kho liệu truyền hình + Hợp tác với đơn vị, doanh nghiệp có chức khai thác quyền phim, âm nhạc nội dung khác để mua khai thác nội dung + Liên kết với đơn vị, doanh nghiệp cung cấp nội dung hợp tác sản xuất chương trình đặt hàng sản xuất chương trình + Liên kết với nhà cung cấp nội dung khác (game, truyện, ảnh, clip…) để phối hợp khai thác kho liệu nội dung họ, phân chia doanh thu dựa vào doanh thu bán nội dung thu 3.2.4 Các giải pháp khác 3.2.4.1 Xây dựng kho nội dung chung Từ thực tế triển khai dịch vụ mang tính chất đột phá cơng nghệ truyền thông MyTV, Megafun, MobileTV, VASC xác định nội dung yếu tố cốt lõi để phát triển dịch vụ Bởi vấn đề hạ tầng cơng nghệ giải 123 nội dung điều giúp VASC chinh phục thu hút khách hàng dùng dịch vụ trung thành với dịch vụ Cả MyTV, Megafun MobileTV có chung trường nội dung lớn mảng nội dung nghe nhìn, từ kênh liveTV, phim truyện, chương trình truyền hình đến video clip thuộc nhiều thể loại phong phú Do đó, việc xây dựng kho nội dung chung cho dịch vụ cần thiết Từ đó, tuỳ theo vào dịch vụ thay đổi định dạng để phát nội dung dịch vụ 3.2.4.2 Đa dạng hố loại hình dịch vụ Phát triển thêm vào danh mục dịch vụ, số dịch vụ sau:  Dịch vụ Kinh doanh nội dung số - Mục tiêu kinh doanh nội dung số VASC: + Việc tham gia thị trường dịch vụ nội dung số giúp VASC trở thành nhà phân phối nội dung độc lập (tất thể loại kênh truyền hình, chương trình truyền hình, chương trình giải trí… dùng cho hệ thống media bao gồm truyền hình viễn thơng) + VASC trở thành đại diện thức độc quyền hãng, đơn vị giải trí nước ngồi Việt Nam, kinh doanh hình thức mua gom nội dung để đáp ứng nhu cầu nội dung cho mạng VNPT, tiến tới mở rộng kinh doanh nội dung hướng tới khách hàng đơn vị viễn thông, truyền hình, giải trí bên ngồi - Biện pháp thực hiện: + VASC có nhiệm vụ tìm kiếm thiết lập mạng lưới quan hệ với nhà sản xuất nội dung nước giới (các hãng truyền hình, studios phim, nhà sản xuất âm nhạc, games) + VASC phải bỏ chi phí để mua sản phẩm họ kinh doanh phân phối lại hệ thống + VASC cần tạo dựng uy tín, tiến tới đặt vấn đề làm đại diện nhà phân phối hãng thị trường Việt Nam + VASC thực phân phối lại nội dung hệ thống media đơn vị bên ngoài, sử dụng nội dung cho đơn vị VNPT 124 + Từ đó, VASC có nguồn doanh thu: Từ phân phối nội dung cho đơn vị bên bán nội dung trực tiếp hạ tầng VASC - Điều kiên thực hiện: + Nguồn lực tài đầu tư ban đầu đủ lớn để gom nội dung có quyền, VASC cần hỗ trợ lớn từ Tập đoàn, để trở thành nhà phân phối cần phải cam kết doanh thu hàng năm với hãng phải trả khoản đặt cọc chi phí mua nội dung lớn + VASC cần kinh phí mua nội dung tập trung hàng năm cho đơn vị thành viên sử dụng & kinh phí nghiên cứu, phát triển đầu tư (tiến tới có quyền phân phối lại kinh doanh có lãi khơng phục vụ việc sử dụng hàng năm đơn vị thành viên VNPT) + VASC cần có mối quan hệ quốc tế rộng rãi với hãng, đối tác nước sở hữu nội dung + VASC cần xây dựng mối quan hệ rộng rãi chặt chẽ với đối tác nước để tiêu thụ nguồn nội dung VASC gom (ngoài nội dung sử dụng cho thân hệ thống VASC) + VASC cần thiết lập mối quan hệ thân thiết chặt chẽ với quan cấp phép, kiểm duyệt văn hóa Việt Nam + VNPT có chức quan báo chí việc nhập sản phẩm văn hóa vào Việt Nam để kinh doanh hệ thống VNPT đơn vị VNPT; quyền tự chịu trách nhiệm nội dung content mà VNPT kinh doanh + Xây dựng đội ngũ lao động: Đội ngũ lao động làm việc với đối tác quốc tế Yêu cầu: am hiểu lĩnh vực, am hiểu thị trường giới, am hiểu nội dung khai thác kinh doanh hệ thống viễn thơng, truyền hình; ngoại ngữ thành thạo Đội ngũ lao động phụ trách tìm kiếm nguồn tiêu thụ nước Yêu cầu: am hiểu lĩnh vực nội dung giải trí, am hiểu nhu cầu nội dung hệ thống viễn thơng truyền hình, có khả thiết lập quan hệ tốt với đơn vị tiêu thụ nội 125 dung: đài truyền hình, cơng ty media công ty viễn thông, công ty media nội  Xây dựng kênh truyền hình MyTV - Sự cần thiết phải đầu tư cho lĩnh vực sản xuất truyền hình: Tận dụng tốt hạ tầng truyền dẫn sẵn có phát huy tối đa mạnh dịch vụ, VASC nên tự sản xuất tổ chức sản xuất sản phẩm nghe nhìn đa dạng phục vụ cho khán giả/ khách hàng VNPT nhằm chủ động vấn đề nội dung, tạo sắc riêng VNPT, thu hút khách hàng, từ tiết kiệm chi phí mua quyền nội dung tương tự, tạo đà cho phát triển mạnh mẽ bền vững dịch vụ mang thương hiệu VNPT Chính vậy, việc đầu tư cho lĩnh vực sản xuất truyền sản xuất sản phẩm nghe nhìn phục vụ trước hết cho dịch vụ Tập đoàn tiến tới cung cấp cho đối tác nước bước mà VASC cần nhận hậu thuẫn mạnh mẽ Tập đoàn - Biện pháp thực hiện: + Xác định sứ mệnh kênh truyền hình MyTV: quảng bá dịch vụ Tập đoàn, truyền tải thông điệp sống, thông tin thiết thực sản phẩm, dịch vụ VNPT đơn vị thành viên đến với đông đảo khán giả, nâng cao nhận biết khán giả sản phẩm dịch vụ Tập đồn, góp phần thực nhiệm vụ kinh tế, xã hội, trị mà VNPT Đảng Nhà nước tin tưởng giao phó MyTV kênh quảng bá hiệu sản phẩm, dịch vụ VNPT đơn vị thành viên, nơi khán giả cập nhật thông tin thành tựu kỹ thuật, ứng dụng công nghệ, xu hướng phát triển ngành bưu chính, viễn thông công nghệ thông tin (CNTT)… + Xây dựng nội dung kênh MyTV bao gồm: Các dịch vụ nội dung, dịch vụ GTGT, dịch vụ giải trí truyền hình, game show chương trình, chia sẻ, cập nhật tiến công nghệ thông tin bưu viễn thơng với cộng đồng giúp dịch vụ bưu chính, viễn thơng VNPT trở nên ngày thân thiện, góp phần nâng cao chất lượng sống người dân Việt Nam 126 + Mục tiêu hướng tới kênh MyTV: Trở thành kênh truyền hình BCVT, CNTT giải trí chất lượng cao mạng băng thông rộng Việt Nam, phủ sóng tồn quốc, nỗ lực thực đến nhằm kiến tạo thay đổi tích cực cho xã hội, đem lại sống tốt đẹp cho người dân Việt Nam + Phạm vi cung cấp: Mở rộng tối đa phạm vi cung cấp dịch vụ mạng lưới VNPT MyTV phát kênh độc lập hệ thống IPTV VNPT, đồng thời phát kênh thuộc hệ thống truyền hình Cáp Việt Nam truyền hình kỹ thuật số VTC truyền hình Cáp TP.Hồ Chí Minh Trong tương lai, MyTV cung cấp tới thuê bao di động VNPT - Điều kiên thực hiện: + Chuẩn bị nguồn tài chính, huy động hỗ trợ từ tập đoàn + Xây dựng đội ngũ cộng tác viên viết bài, thu thập nội dung để sản xuất chương trình + Xây dựng trường quay, bối cảnh, kỹ thuật hình ảnh, ánh sáng âm + Tuyển dụng đội ngũ lao động có kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất chương trình truyền hình + Hợp tác với đài truyền hình nước nước ngồi mua quyền chương trình, nhờ tư vấn thiết kế chương trình + Lên kế hoạch tổ chức sản xuất chương trình 3.2.4.3 Xây dựng cổng tốn chung cho dịch vụ VASC Trước mắt cổng toán trọng tâm cho việc hỗ trợ triển khai chương trình Marketing, chăm sóc khách hàng nhằm phát triển thuê bao tăng doanh thu dịch vụ VASC Xây dựng cổng toán điện tử đảm bảo tuân thủ chuẩn toán cho phép kết nối với hệ thống toán khác: Hệ thống toán ngân hàng, Hệ thống thẻ tín dụng quốc tế, Thanh tốn di động, … Cổng tốn điện tử có nhiều phương án xác thực khác để phù hợp với nhu cầu toán khác Xác thực qua Username/Password cho dịch vụ cần triển khai nhanh diện rộng; Xác thực yếu tố (Internet + SMS) cho 127 giao dịch trung bình Xác thực dùng thẻ Chip cho dịch vụ toán lớn, yêu cầu bảo mật cao Bên cạnh cổng có tính mở mặt kỹ thuật cho phép kết hợp với hệ thống tính cước đại, hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng trung thành Cổng toán đấu nối vào CP cung cấp nội dung thị trường (gameonline, mobile content,…) để chấp nhận toán cho hoạt động người chủ tài khoản tốn: mua gói nội dung theo yêu cầu từ thuê bao khác dịch vụ MyTV, mua đồ ảo game, tặng tiền tài khoản cho thuê bao MyTV, thuê bao di động Các giao dịch thực online xác thực thông qua hệ thống xác thực thuê bao (username/pass địa IP tức thời) Khi kết nối hệ thống toán với ngân hàng, hệ thống tốn thức hoạt động tốn theo nghĩa (có tính tài khoản tín dụng quốc tế): môi trường thực giao dịch tốn thơng qua tài khoản khách hàng ngân hàng nạp tiền vào cổng toán cho giao dịch mua bán trực tuyến Cổng toán lúc áp dụng hình thức bảo mật cao (thẻ chip, card reader, usb token…) để xác thực chủ thể toán mã hoá giao dịch máy tính truy cập Internet, cho phép tốn hầu hết loại dịch vụ chấp nhận giao dịch trực tuyến Các hình thức nạp tiền vào tài khoản: áp dụng hình thức chuyển khoản từ tài khoản thơng thường vào tài khoản cổng tốn hay hình thức nộp tiền sau qua hóa đơn tốn để thực giao dịch 3.2.4.4 Phát triển nguồn nhân lực Để phát triển dịch vụ GTGT VASC cần phải có đủ nguồn nhân lực đảm bảo mặt số lượng chất lượng Một số biện pháp cần thực để đảm bảo nguồn nhân lực như: Thực nghiêm túc việc thi tuyển nhân cho vị trí, cơng việc.Thường xun tổ chức đào tạo cho người lao động để nâng cao trình độ Đào 128 tạo theo nhu cầu cần thiết doanh nghiệp, người lao động, tránh đào tạo tràn lan Đổi chế lao động tiền lương theo phương thức khoán doanh thu, đảm bảo thỏa đáng theo mặt nghề nghiệp trả với chất lượng công việc, tăng cường chế độ đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật Thực sách Marketing nội để giữ chân lâu dài nguồn nhân lực có Thực sách phát nguồn nhân lực chất lượng cao đơn vị khác để có biện pháp phù hợp nhằm lôi kéo phục vụ cho VASC Tiếp tục xây dựng văn hóa cơng ty VASC có sắc riêng để cho người lao động cảm thấy tự hào gia nhập VASC 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước, Bộ Thơng tin truyền thơng Trong tình hình hội nhập quốc tế ngày đến gần, sức ép phải cạnh tranh với nước ngày lớn, sách Nhà nước ảnh hưởng lớn đến trình phát triển, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông, Internet doanh nghiệp cung cấp dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung số Vậy đề nghị quan nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông xem xét kiến nghị sau Ban hành sách tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo cho doanh nghiệp tham gia thị trường Viễn thông Internet, GTGT mạng Viễn thông Internet cạnh tranh sở phát triển chung thị trường Nhà nước cần đẩy mạnh nhận thức rõ vai trò, tác dụng dịch vụ GTGT mạng Viễn thông Internet phát triển kinh tế xã hội đất nước thân Bộ, ngành, nhà thiết lập sách Đây đối tượng việc thực xã hội hố thơng tin thực chương trình cải cách hành Nhà nước Mặc dù, nhiều đơn vị, quan đồn thể có điều kiện để ứng dụng cơng nghệ thơng tin nói chung dịch vụ GTGT mạng Viễn thơng Internet nói riêng, chưa nhận thức tiện ích, vai trị dịch vụ, số khác có tâm lý ỉ lại nên thực tế việc áp dụng tiến khoa học vào đời sống hạn chế 129 Hoàn thiện lại hệ thống pháp luật dịch vụ GTGT mạng Viễn thông Internet theo hướng giảm thiểu thủ tục hành phiền hà cho doanh nghiệp, cho đối tượng sử dụng dịch vụ Tạo lập khung sách, luật pháp cho phát triển dịch vụ mới: luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Internet; luật bảo vệ quyền, quyền tác giả, luật thuế liên quan đến hoạt động kinh doanh mạng Hoàn thiện bước quy định pháp lý giao dịch thương mại qua mạng, nghiên cứu, ban hành chi tiết quy định pháp lý chữ ký điện tử, quy định vấn đề xác định xử lý tội phạm tin học Ban hành qui định tăng cường công tác kiểm tra chất lượng cung cấp dịch vụ SP, CP Ban hành chế tài cần thiết nhằm kiểm tra xử lý phạt hành vi vi phạm đối tượng tham gia cung cấp dịch vụ Viễn thông Internet, hoạt động Marketing không lành mạnh SP, CP bán phá giá, lôi kéo khách hàng thông qua thủ đoạn không lành mạnh Chỉ mơi trường pháp luật chặt chẽ, hồn chỉnh tạo đà cho việc phát triển đa dạng ứng dụng Internet, tránh mặt trái Internet gian lận điện tử, hoạt động bất hợp pháp mạng, vi phạm quyền 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT Nhằm tạo điều kiện để VASC thực tốt nhiệm vụ đơn vị chủ đạo kinh doanh dịch vụ GTGT mạng Viễn thơng Internet Tập đồn, VNPT cần xem xét thực số nội dung sau: Đẩy nhanh tiến trình phê duyệt dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng mạng Viễn thông Internet Công ty giảm thiểu đầu mối liên quan cho phép khai thác dịch vụ mạng Phân cấp cho VASC việc chủ động xây dựng thực hoạt động marketing phạm vi toàn quốc nhằm đảm bảo tính kịp thời hiệu hoạt động Phân công nhiệm vụ cách chi tiết rõ ràng cho VASC Viễn thông tỉnh Hiện nay, đứng danh nghĩa đơn vị chủ quản dịch vụ GTGT mạng Viễn thông Internet phối hợp cung cấp dịch vụ GTGT 130 Viễn Thông tỉnh hạn chế, không phát huy mạnh kênh phân phối quan trọng KẾT LUẬN Có thể nói dịch vụ GTGT Viễn thông mảnh đất màu mỡ cần khai phá nhà cung cấp Viễn thông Bởi, công nghệ băng rộng phát triển nhanh chóng, giá cước kết nối ngày giảm, nhu cầu sử dụng dịch vụ GTGT, cạnh tranh thị trường diễn ngày gay gắt, cho thấy doanh nghiệp chuyển dần sang phát triển dịch vụ GTGT việc tất yếu Các doanh nghiệp nhận rằng, việc cạnh tranh giá cước, chất lượng dịch vụ đa dạng hoá dịch vụ GTGT phương thức cạnh tranh lâu dài Do đó, doanh nghiệp có thị phần lớn VASC, việc phát triển dịch vụ GTGT nhân tố quan trọng tích cực giúp cho doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng thị trường giữ chân khách hàng Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông cho Công ty Phần mềm Truyền thông VASC xây dựng sở, đề tài làm bật số kết chủ yếu sau: (1) Phân tích đặc thù phát triển dịch vụ GTGT Viễn thông; (2) Khái quát thị trường kinh doanh dịch vụ; (3) Làm rõ qui mô thị trường, đặc điểm khách hàng, tiềm phát triển dịch vụ GTGT mạng băng rộng, mạng di động mạng Internet; (4) Đề tài tổng hợp lại kết đạt hạn chế dịch vụ GTGT là: MyTV, Mobile TV Megafun ; (5) Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ MyTV, Mobile TV, Megafun số giải pháp khác; (6) Đề tài xin đưa số kiến nghị Nhà nước, Bộ Thông tin Truyền thông, tập đoàn VNPT để giải pháp đưa vào thực Trong số kết cụ thể trên, rút số điểm bật tổ chức kinh doanh dịch vụ GTGT mạng Viễn thông VASC Thứ nhất, VASC chưa tận dụng mạnh SP, CP số Việt nam nắm giữ 72% thị phần dịch vụ GTGT để khuếch trương cho dịch vụ GTGT mạng Viễn thơng Thứ 2, Tập đồn VNPT chưa phát huy sức mạnh tổng hợp Tập đoàn Kinh tế mạnh với 10 vạn nhân viên, tổng doanh thu năm 2009 gần 79.000 131 tỷ đồng , với nguồn lực tập đoàn chưa đạo liệt, chưa mạnh dạn đầu tư phát triển dịch vụ GTGT Thứ ba, VASC Tập đoàn VNPT giao nhiệm vụ đầu tàu phát triển dịch vụ GTGT mạng Viễn thơng với phạm vi tồn quốc công tác tổ chức phối hợp với Viễn thông tỉnh lúng túng, ảnh hưởng lớn đến độ bao phủ thị trường dịch vụ Thứ tư, VASC chưa mạnh dạn đề xuất Tập đoàn đầu tư cổng toán trực tuyến phát huy lợi đặc biệt việc phát triển dịch vụ GTGT qua thương mại điện tử Cuối vấn đề người với nhận thức cạnh tranh, xu hướng bùng nổ dịch vụ GTGT không theo kịp với yêu cầu giai đoạn phát triển dịch vụ GTGT, dịch vụ hội tụ, dịch vụ nội dung số Kết đề tài cho thấy số hướng nghiên cứu mà VASC cần phối hợp thực trình kinh doanh dịch vụ Vừa đảm bảo yêu cầu hội tụ tiềm lực, vừa đảm bảo hiệu kinh doanh, có chiến lược hợp lý động kinh doanh cạnh tranh loại dịch vụ cụ thể, thị trường cụ thể khác Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu không nhiều, nội dung nghiên cứu hạn hẹp nên khuân khổ đề tài luận văn tốt nghiệp giải pháp mà tác giả đưa chưa nhiều Để phân tích cách kỹ lưỡng nhằm đưa giải pháp mang lại hiệu cao cần phải có cơng trình nghiên cứu chun sâu Chính thế, tác giả mong muốn tiếp tục nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ GTGT mạng Viễn thông cơng trình nghiên cứu tầm cao với qui mô rộng 132 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương mại (năm 2006, 2007, 2008, 2009), Báo cáo TMĐT Việt Nam Công ty VASC(năm 2009, 2010), Báo cáo tổng kết, Báo cáo kế hoạch kinh doanh, Các website VASC Ths Ngô Minh Cách, TS Đào Thị Minh Thanh (năm 2009), Quản trị Marketing, NXB Tài Chính, Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến (năm 2010), Quản trị Marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Dần (năm 2008), Kinh tế học vĩ mô I, NXB kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (năm 2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội MBA Nguyễn Văn Dung (năm 2010), Chiến lược Marketing tổng toàn cầu thể, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (năm 2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Phạm Văn Đức (năm 2006), Một số thách thức q trình tồn cầu hố Việt Nam nay, Tạp chí Triết học, Hà Nội 10 GS.TS Bùi Xuân Phong (năm 2010), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội 11 GS.TS Bùi Xuân Phong (năm 2010), Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện, Hà Nội 12 Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng, Viện kinh tế Bưu điện (năm 2010), Chiến lược Marketing viễn thông, NXB Bưu điện, Hà Nội 13 Philip Kotler (năm 2009), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ, Hà Nội 14 TS Nguyễn Thượng Thái (năm 2010), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Bưu điện, Hà Nội 15 Tạp chí giới vi tính Internet: www.pcworld.com.vn 16 Tạp chí xã hội thông tin Internet: xahoithongtin.com.vn 133 17 Tổng Công ty Bưu viễn thơng Việt Nam (năm 2005), Định hướng phát triển Bưu viễn thơng Việt Nam đến năm 2015, Hà Nội 18 Website VDC, VNPT, VASC, FPT, VTC, Vinagame Viễn thông tỉnh ... dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông công ty Phần mềm Truyền thông VASC - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông cho Công ty Phần mềm Truyền thông VASC CHƯƠNG... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC. 47 2.1 Giới thiệu công ty Phần mềm Truyền thông VASC 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển. .. 104 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CHO CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 104 3.1 Định hướng, chiến lược phát triển công ty VASC đến năm