Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Viễn thông cho công ty phần mềm và truyền thông VASC.PDF

Header Page of 113 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - CHU THỊ THANH HÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CHO CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI – NĂM 2011 Footer Page of 113 Header Page of 113 Luận văn hoàn thành tại: Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN TẤN Phản biện 1: …………………………………………………… …………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………… …………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Footer Page of 113 Header Page of 113 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Viễn thông Việt Nam khép lại năm 2010 với xuất 3G nổ dộ dịch vụ giá trị gia tăng Song hành với thành công năm 2010 đánh dấu giai đoạn khó khăn đường phát triển dịch vụ viễn thông Thị trường Viễn thông chịu chung ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thoái kinh tế toàn cầu Sau thời kỳ bùng nổ hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông đời đẩy thị trường rơi vào bão hoà, cước dịch vụ tiếp tục giảm dẫn tới doanh thu bình quân thuê bao giảm buộc doanh nghiệp phải cạnh tranh liệt muốn tồn phát triển Khó khăn không dừng lại, khách hàng ngày ý thức quyền lực họ: Có quyền đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao, giá cước rẻ, quyền lựa chọn nhà cung cấp Bài toán, đặt cho doanh nghiệp Viễn thông làm để doanh nghiệp đứng vững trước áp lực thị trường? Lối thoát cho doanh nghiệp Viễn thông mô hình kinh doanh với việc tạo nhiều dịch vụ giá trị gia tăng để giữ chân khách hàng, tăng thêm doanh thu kết nối lúc, nơi với thiết bị nào, giá cước rẻ Bên cạnh đó, hội tụ Viễn thông- Công nghệ thông tin - Truyền thông phát triển nhanh chóng hội tốt để doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chia sẻ tiềm lực kinh tế, tạo nhiều dịch vụ tiện ích mới, đáp ứng nhu cầu ngày phong phú khách hàng Mặc dù, Công ty Phần mềm Truyền thông VASC có ưu với việc sở hữu 72% thị phần dịch vụ giá trị gia tăng thị trường phải chia sẻ thị trường cho doanh nghiệp khác Để VASC tạo lập chỗ đứng vững thị trường, tạo ưu cạnh tranh giải pháp quan trọng là: Công ty phải liên tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ thực giải pháp tiếp thị đồng Đây vấn Footer Page of 113 Header Page of 113 đề cấp thiết để giúp Công ty chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu, khẳng định vị thành công cho Công ty thời gian tới Với ý nghĩa đó, tác giả chọn đề tài: “ Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông cho công ty Phần mềm vàTruyền thông VASC” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Việc thực đề tài nói nhằm đạt mục đích sau: - Hệ thống hoá lý luận phát triển dịch vụ dịch vụ GTGT Viễn thông doanh nghiệp Viễn thông - Phân tích, đánh giá đặc điểm kinh doanh dịch vụ GTGT thị trường Viễn thông Việt Nam - Nghiên cứu dịch vụ Công ty VASC là: MyTV, Mobile TV Megafun - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Công ty VASC nhằm tăng hiệu kinh doanh mở rộng thị trường cho dịch vụ Công ty VASC Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chủ yếu nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng như: Các sách Marketing, mô hình kinh doanh, mối quan hệ hợp tác kinh doanh, kịch kế hoạch kinh doanh áp dụng cho Công ty VASC giai đoạn 2010 – 2015  Phạm vi nghiên cứu Đặc thù dịch vụ giá trị gia tăng mà Công ty VASC cung cấp dựa hội tụ văn hoá, nghệ thuật, kinh doanh Công nghệ Các dịch vụ có mức doanh thu chiếm tỷ trọng lớn, cung cấp có chất lượng tốt xem dịch vụ mũi nhọn cho Công ty giai đoạn 2010 – 2015 Footer Page of 113 Header Page of 113 là: dịch vụ giải trí MegaFun Internet, dịch vụ MyTV(IPTV) mạng băng rộng dịch vụ MobileTV mạng di động Vì vậy, phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả tập trung vào nghiên cứu dịch vụ chủ đạo: MyTV, Mobile TV Megafun Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thúc đẩy hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp phân tích thống kê, chuyên gia, tổng hợp, sở sử dụng số liệu thống kê tư liệu ngành viễn thông nói chung VASC nói riêng để phân tích, đánh giá, rút kết luận cho vấn đề nghiên cứu Những đóng góp luận văn Tổng kết hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ GTGT mạng Viễn thông, Internet góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, sở phát triển vận dụng cho trường hợp công ty VASC Vận dụng lý luận vào phân tích dịch vụ coi chủ đạo VASC giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 là: MyTV, MobileTV, MegaFun Từ lý luận kết phân tích, thực tiễn, tác giả đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty VASC Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: - Chương 1: Một số vấn đề phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông công ty Phần mềm Truyền thông VASC - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông cho Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Footer Page of 113 4 Header Page of 113 Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG 1.1 Phát triển dịch vụ doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo Kotler Armstrong đưa định nghĩa sau: Một dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên kia, có tính vô hình không dẫn đến chuyển giao quyền sở hữu 1.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ doanh nghiệp 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường Qui trình nghiên cứu thị trường - Xác định vấn đề cần nghiên cứu - Xây dựng kế hoạch nghiên cứu - Thu thập thông tin liệu - Xử lý phân tích liệu thu thập - Chuẩn bị trình bày báo cáo Phương pháp nghiên cứu thị trường: - Phương pháp điều tra, khảo sát - Phương pháp nhóm trọng điểm - Phương pháp vấn cá nhân - Phương pháp quan sát - Phương pháp thử nghiệm 1.1.2.2 Phát triển dịch vụ Dịch vụ bao gồm dạng sau đây: - Dịch vụ hoàn toàn mới, chưa đâu có - Dịch vụ cải tiến hoàn thiện từ dịch vụ có - Dịch vụ du nhập từ nơi khác Footer Page of 113 Header Page of 113 Thời điểm lựa chọn để phát triển dịch vụ mới: - Khi dịch vụ hành đạt đến giai đoạn chín muồi, suy thoái - Khi doanh nghiệp muốn giảm độ mạo hiểm rủi ro - Khi doanh nghiệp dư thừa công suất phương tiện, thiết bị đầu vào - Khi doanh nghiệp muốn mở rộng danh mục dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thêm khách hàng nhằm thắt chặt mối quan hệ với khách hàng Để phát triển dịch vụ doanh nghiệp thông qua đường như: - Mua sáng chế giấy phép sản xuất dịch vụ doanh nghiệp khác, từ viện nghiên cứu khoa học công nghệ - Tự tổ chức trình nghiên cứu thiết kế dịch vụ nguồn lực - Liên kết, phối hợp với doanh nghiệp khác, với viện nghiên cứu để thực trình Phát triển dịch vụ thực theo cách sau: - Hoàn thiện dịch vụ có + Hoàn thiện dịch vụ có hình thức: + Hoàn thiện dịch vụ có nội dung + Hoàn thiện dịch vụ có hình thức lẫn nội dung - Phát triển dịch vụ 1.1.2.3 Thiết kế sách giá Cần tiến hành theo bước sau: - Lựa chọn mục tiêu định giá - Xác định nhu cầu thị trường - Phân tích chi phí - Phân tích giá dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Lựa chọn phương pháp định giá - Quyết định giá Footer Page of 113 Header Page of 113 1.1.2.4 Thiết lập hệ thống phân phối Quá trình thiết kế kênh gồm bước: - Nhận dạng nhu cầu thiết kế kênh - Xác định phối hợp kênh phân phối - Phân loại công việc phân phối - Phát triển cấu trúc thiết kế kênh - Đánh giá biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh - Lựa chọn cấu trúc kênh tốt - Tìm kiếm thành viên kênh 1.1.2.5 Các chương trình xúc tiến hỗn hợp Bản thân chiến lược xúc tiến lại hỗn hợp gồm thành tố sau đây: Quảng cáo, quan hệ công chúng, tuyên truyền, khuyến mại, bán hàng trực tiếp 1.1.2.6 Hoạt động chăm sóc khách hàng Các phương pháp chăm sóc khách hàng thường sử dụng như: - Các biện pháp hỗ trợ công nghệ, kỹ thuật - Những dẫn website - Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng - Những diễn đàn thảo luận - Hỗ trợ qua email - Hỗ trợ qua điện thoại - Hỗ trợ kiểm tra dịch vụ 1.1.2.7 Quan hệ hợp tác kinh doanh Trong kinh doanh bao gồm mối quan hệ hợp tác sau: Mối quan hệ doanh nghiệp với đối tác cung cấp yếu tố đầu vào (nguyên vật liệu, thiết bị, máy móc, lao động), mối quan hệ doanh nghiệp với thành viên bên doanh nghiệp (cán nhân viên doanh nghiệp), mối quan hệ doanh nghiệp với thành viên kênh phân phối (Đại lý, người bán buôn, người bán lẻ), mối quan hệ doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối Tất Footer Page of 113 Header Page of 113 mối quan hệ xây dựng dựa quan điểm hợp tác đôi bên có lợi đảm bảo mối quan hệ bền vững 1.2 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông 1.2.1 Khái niệm dịch vụ GTGT phát triển dịch vụ GTGT Dịch vụ GTGT: dịch vụ làm tăng thêm giá trị sử dụng thông tin người sử dụng cách hoàn thiện loại hình nội dung thông tin, cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thông tin sở sử dụng mạng Viễn thông Internet Dịch vụ GTGT (VAS) giới trải qua giai đoạn phát triển 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ giá trị gia tăng Đặc trưng dịch vụ nói chung là: Vô hình, không tách rời sản xuất tiêu dùng, không đồng chất lượng, không dự trữ, không chuyển quyền sở hữu Ngoài ra, dịch vụ GTGT Viễn thông có đặc trưng riêng biệt mang đặc thù dịch vụ hội tụ - trực tuyến, là: hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng; xây dựng dựa sở vật chất nguồn lực vốn có việc cung cấp dịch vụ ; tạo khả cá nhân hoá nhu cầu khách hàng; Sự phát triển dịch vụ GTGT gắn liền với phát triển mặt công nghệ; Vòng đời số dịch vụ dài thời gian kinh doanh có lợi nhuận ngắn; Công nghệ thiết kế xây dựng dịch vụ phát triển ngày; Dịch vụ GTGT (VAS) dễ bị ăn cắp ý tưởng; Sự phát triển dịch vụ phụ thuộc vào trào lưu, thị hiếu người tiêu dùng 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ GTGT - Các tiêu mang tính định tính - Các tiêu mang tính định lượng 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ GTGT - Ảnh hưởng ngành công nghiệp nội dung số - Vấn đề công nghệ Footer Page of 113 Header Page 10 of 113 - Những vấn đề bảo hộ quyền sở hữu, quyền vấn đề cấp giấy phép triển khai công nghệ dịch vụ - Sự thay đổi mô hình quản lý nhà nước - Vốn đầu tư vào dịch vụ GTGT - Nguồn nhân lực triển khai dịch vụ - Sự chuyên môn hoá - Xu hướng hội tụ - Xu hướng bão hòa 1.2.5 Mô hình kinh doanh dịch vụ GTGT mạng Viễn thông - Mô hình kinh doanh theo chiều dọc - Mô hình kinh doanh theo chiều ngang 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ GTGT giới Việt Nam - Dịch vụ IPTV France Telecom - Dịch vụ chia sẻ liệu YouTube - Dịch vụ Mobile TV VTC S-Fone 1.4 Kết luận Footer Page 10 of 113 9 Header Page 11 of 113 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 2.1 Giới thiệu công ty Phần mềm Truyền thông VASC 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ năm vừa qua  Số lượng dịch vụ Tính đến thời điểm VASC cung cấp thị trường với nhóm dịch vụ là: Các dịch vụ Internet, dịch vụ mạng di động, dịch vụ hệ thống IPTV nhóm dịch vụ khác  Doanh thu Biểu đồ tăng trưởng doanh thu VASC (Đơn vị: tỉ đồng) 800 700 700 530 600 500 400 300 200 100 199 200 197 2004 2005 2006 246 265 292 2007 2008 2009 72 2003 2010 Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu VASC từ năm 2003-2010 Footer Page 11 of 113 Ước đạt 2011 10 Header Page 12 of 113  Thị phần Hình 2.3: Biểu đồ thị phần dịch vụ GTGT mạng viễn thông năm 2010  Kết kinh doanh số dịch vụ VASC - Dịch vụ MyTV Tốc độ phát triển thuê bao MyTV năm 2010 (Đơn vị: thuê bao) 250000 205134 200000 170530 150000 78989 100000 50000 3820 10483 17929 29678 90619 103837 120144 142258 50085 tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng 10 tháng 11 tháng 12 Hình 2.4: Tốc độ phát triển thuê bao MyTV năm 2010 Doanh thu MyTV năm 2010 (Đơn vị: triệu đồng) 14000 12083 12000 9930 10000 8556 8000 6456 Tháng Tháng 7182 5076 6000 4000 2000 6700 2379 500 832 1256 141 Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Hình 2.5: Doanh thu MyTV năm 2010 Footer Page 12 of 113 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 11 Header Page 13 of 113 - Dịch vụ MobileTV: Năm 2010 doanh thu dịch vụ MobileTV khoảng 48 tỷ đồng mức đóng góp Vinaphone 33 tỷ đồng, MobiFone 15tỷ, chiếm tỷ trọng 9% tổng doanh thu VASC - Dịch vụ MegaFun: Lượng PageView MegaFun tăng 300% (300.000 pageview/ngày) quí năm 2010 Tuy nhiên, thời điểm quý năm 2010 lượng PageView MegaFun đạt 700.000 pageview/ngày Năm 2010, tổng lưu lượng đạt 24tỷ Mb, đạt 117,444 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 22% so với tổng doanh thu toàn công ty 2.2 Đặc điểm thị trường kinh doanh dịch vụ GTGT 2.2.1 Giới thiệu khái quát thị trường Viễn thông Việt Nam 2.2.2 Đặc điểm thị trường dịch vụ GTGT mạng băng rộng - Qui mô thị trường dịch vụ GTGT mạng băng rộng - Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT mạng băng rộng - Tiềm phát triển dịch vụ GTGT mạng băng rộng 2.2.3 Đặc điểm thị trường dịch vụ GTGT mạng di động - Qui mô thị trường dịch vụ GTGT mạng di động Vietnam Content Market Size* (2003-2013) 1,600 1,400 Market Size (USDm) 1,200 1,000 800 600 400 200 2003 2004 2005 2006 Mobile Music Mobile Video/TV Other Mobile Services M-Commerce Point-of-Sale Revenue Mobile Advertising Revenue Mobile Graphics 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Mobile Gaming Basic Infotainment M-Commerce Remote Purchase Revenue M-Commerce Gambling Revenue Ringtone Cable TV Revenue Hình 2.6: Quy mô thị trường dịch vụ nội dung Việt Nam (Yankee 2009) Footer Page 13 of 113 12 Header Page 14 of 113 - Đặc điểm khách hàng dịch vụ GTGT mạng di động - Tiềm phát triển dịch vụ GTGT mạng di động 70 120% 60 100% 50 80% 40 60% 30 40% 20 Subscription Penetration / Human Density in % Subscriptions in million 80 20% 10 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Other Technology Subs CDMA Family W-CDMA (incl HSDPA, HSUPA, ) Human User Density iDEN GSM 2+2,5G Subscription Penetration Hình 2.7:Dự báo tổng số lượng thuê bao di động giai đoạn 2008 – 2013 (NSN 2008) Hình 2.8: Giá Số lượng thiết bị bán Việt Nam (NSN) 2.2.4 Đặc điểm thị trường dịch vụ GTGT mạng Internet - Qui mô thị trường dịch vụ GTGT mạng Internet - Đặc điểm khách hàng dịch vụ GTGT mạng Internet Footer Page 14 of 113 13 Header Page 15 of 113 Hình 2.9: Nhu cầu đặc trưng sử dụng Internet - Tiềm phát triển dịch vụ GTGT mạng Internet 2.3 Thực trạng dịch vụ GTGT chủ yếu VASC 2.3.1 Dịch vụ MyTV - Giới thiệu dịch vụ MyTV - Công tác nghiên cứu thị trường Hình 2.13: Thói quen sử dụng IPTV khách hàng phân theo độ tuổi Việt Nam Footer Page 15 of 113 Header Page 16 of 113 14 - Công tác phát triển dịch vụ MyTV - Bộ giải mã Set- top- box - Giá cước - Hệ thống phân phối - Các chương trình xúc tiến bán hàng, truyền thông - Hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng - Mối quan hệ với đối tác kinh doanh - Những kết đạt dịch vụ MyTV - Hạn chế dịch vụ MyTV 2.3.2 Dịch vụ Mobile TV - Giới thiệu dịch vụ Mobile TV - Công tác nghiên cứu thị trường - Công tác phát triển dịch vụ Mobie TV - Giá cước - Hệ thống phân phối - Các chương trình xúc tiến bán hàng, truyền thông - Hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng - Mối quan hệ với đối tác kinh doanh: - Những kết đạt dịch vụ MobileTV - Hạn chế dịch vụ MobileTV 2.3.3 Dịch vụ MegaFun - Giới thiệu dịch vụ MegaFun - Công tác nghiên cứu thị trường - Công tác phát triển dịch vụ - Giá cước - Hệ thống phân phối - Các chương trình xúc tiến bán hàng, truyền thông - Hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng Footer Page 16 of 113 Header Page 17 of 113 15 - Mối quan hệ với đối tác kinh doanh: - Những kết đạt dịch vụ MegaFun - Hạn chế dịch vụ MegaFun 2.4 Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thách VASC phát triển dịch vụ - Điểm mạnh VASC việc phát triển dịch vụ - Điểm yếu VASC việc phát triển dịch vụ - Cơ hội - Thách thức 2.5 Kết luận Footer Page 17 of 113 16 Header Page 18 of 113 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CHO CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 3.1 Định hướng, chiến lược phát triển công ty VASC đến năm 2015 tầm nhìn năm 2020 - Các quan điểm phát triển Định hướng Tập đoàn VNPT Định hướng phát triển ngành thông tin truyền thông Tập Đoàn VNPT - Tầm nhìn VASC đến năm 2020 - Sứ mệnh VASC - Giá trị cốt lõi mà VASC mang lại - Chiến lược phát triển VASC đến năm 2015 tầm nhìn năm 2020 ( Dựa sở ma trận SWOT) 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho công ty VASC 3.2.1 Giải pháp cho dịch vụ MyTV - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường - Giải pháp phát triển dịch vụ MyTV 1, Đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ 2, Làm phong phú kho nội dung chương trình 3, Xây dựng giao diện, phát triển dịch vụ IPTV di động Internet 4, Xây dựng mô hình kết nối dịch vụ MyTV không dây 5, Hỗ trợ giải mã cho khách hàng nhiều hình thức - Giải pháp cước dịch vụ MyTV - Giải pháp hệ thống phân phối dịch vụ - Giải pháp sách bán hàng truyền thông dịch vụ Footer Page 18 of 113 Header Page 19 of 113 17 - Giải pháp chăm sóc khách hàng - Giải pháp thu hút đối tác kinh doanh dịch vụ 3.2.2 Giải pháp cho dịch vụ MobileTV - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường - Giải pháp phát triển dịch vụ 1, Nâng cao chất lượng truyền tín hiệu dịch vụ 2, Làm phong phú thêm kho nội dung 3, Hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ - Giải pháp cước dịch vụ Mobile TV - Giải pháp hệ thống phân phối dịch vụ - Giải pháp sách bán hàng truyền thông dịch vụ - Giải pháp chăm sóc khách hàng - Giải pháp thu hút đối tác kinh doanh dịch vụ 3.2.3 Giải pháp cho dịch vụ MegaFun - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường - Giải pháp phát triển dịch vụ 1, Giải pháp kỹ thuật 2, Phát triển kho nội dung - Giải pháp sách giá cước - Giải pháp hệ thống phân phối dịch vụ - Giải pháp sách bán hàng truyền thông dịch vụ - Giải pháp chăm sóc khách hàng - Giải pháp thu hút đối tác kinh doanh 3.2.4 Các giải pháp khác 3.2.4.1 Xây dựng kho nội dung chung 3.2.4.2 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ - Dịch vụ Kinh doanh nội dung số - Xây dựng kênh truyền hình MyTV Footer Page 19 of 113 Header Page 20 of 113 18 3.2.4.3 Xây dựng cổng toán chung cho dịch vụ VASC 3.2.4.4 Phát triển nguồn nhân lực 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước, Bộ Thông tin truyền thông 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT Footer Page 20 of 113 Header Page 21 of 113 19 KẾT LUẬN Có thể nói dịch vụ GTGT Viễn thông mảnh đất màu mỡ cần khai phá nhà cung cấp Viễn thông Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông cho Công ty Phần mềm Truyền thông VASC xây dựng sở, đề tài làm bật số kết chủ yếu sau: (1) Phân tích đặc thù phát triển dịch vụ GTGT Viễn thông; (2) Khái quát thị trường kinh doanh dịch vụ; (3) Làm rõ qui mô thị trường, đặc điểm khách hàng, tiềm phát triển dịch vụ GTGT mạng băng rộng, mạng di động mạng Internet; (4) Đề tài tổng hợp lại kết đạt hạn chế dịch vụ GTGT là: MyTV, Mobile TV Megafun ; (5) Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ MyTV, Mobile TV, Megafun số giải pháp khác; (6) Đề tài xin đưa số kiến nghị Nhà nước, Bộ Thông tin Truyền thông, tập đoàn VNPT để giải pháp đưa vào thực Trong số kết cụ thể trên, rút số điểm bật tổ chức kinh doanh dịch vụ GTGT mạng Viễn thông VASC Thứ nhất, VASC chưa tận dụng mạnh SP, CP số Việt nam nắm giữ 72% thị phần dịch vụ GTGT để khuếch trương cho dịch vụ GTGT mạng Viễn thông Thứ 2, Tập đoàn VNPT chưa phát huy sức mạnh tổng hợp Tập đoàn Kinh tế mạnh với 10 vạn nhân viên, tổng doanh thu năm 2009 gần 79.000 tỷ đồng , với nguồn lực tập đoàn chưa đạo liệt, chưa mạnh dạn đầu tư phát triển dịch vụ GTGT Thứ ba, VASC Tập đoàn VNPT giao nhiệm vụ đầu tàu phát triển dịch vụ GTGT mạng Viễn thông với phạm vi toàn quốc công tác tổ chức phối hợp với Viễn thông tỉnh lúng túng, ảnh hưởng lớn đến độ bao phủ thị trường dịch vụ Thứ tư, VASC chưa mạnh dạn đề xuất Tập đoàn đầu tư cổng toán trực tuyến phát huy lợi đặc biệt Footer Page 21 of 113 Header Page 22 of 113 20 việc phát triển dịch vụ GTGT qua thương mại điện tử Cuối vấn đề người với nhận thức cạnh tranh, xu hướng bùng nổ dịch vụ GTGT không theo kịp với yêu cầu giai đoạn phát triển dịch vụ GTGT, dịch vụ hội tụ, dịch vụ nội dung số Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu không nhiều, nội dung nghiên cứu hạn hẹp nên khuân khổ đề tài luận văn tốt nghiệp giải pháp mà tác giả đưa chưa nhiều Để phân tích cách kỹ lưỡng nhằm đưa giải pháp mang lại hiệu cao cần phải có công trình nghiên cứu chuyên sâu Chính thế, tác giả mong muốn tiếp tục nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ GTGT mạng Viễn thông công trình nghiên cứu tầm cao với qui mô rộng Footer Page 22 of 113  ... dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông công ty Phần mềm Truyền thông VASC - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông cho Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Footer... quan hệ bền vững 1.2 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông 1.2.1 Khái niệm dịch vụ GTGT phát triển dịch vụ GTGT Dịch vụ GTGT: dịch vụ làm tăng thêm giá trị sử dụng thông tin người sử... cấp Viễn thông Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông cho Công ty Phần mềm Truyền thông VASC xây dựng sở, đề tài làm bật số kết chủ yếu sau: (1) Phân tích đặc thù phát triển