LV Thạc sỹ_các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng hàng hải maritime bank

LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Năm 2006 đánh dấu bước ngoặt lớn kinh tế Việt Nam Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO, hội thách thức mở doanh nghiệp, tổ chức tài chính, phi tài Việt Nam Khơng nằm ngồi xu đó, ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đối mặt với cạnh tranh gay gắt Hiện ngày nhiều ngân hàng nước thành lập ngân hàng nước ngồi mở chi nhánh nước ta Bên cạnh theo cam kết gia nhập WTO Việt Nam phải nới rộng cửa cho ngân hàng nước thành lập thêm ngân hàng Việt Nam với 100% vốn nước ngồi tình hình cạnh tranh trở nên gay gắt Hơn ngành khác lĩnh vực tài chính- ngân hàng lĩnh vực địi hỏi uy tín Có thể nói thương hiệu yếu tố sống ngân hàng Điều đặt toán lớn cho NHTM phải xây dựng thương hiệu lớn mạnh đủ sức cạnh tranh với “ ông lớn” khác HSBC, ANZ, Citi Bank Cạnh tranh động lực để phát triển Song cạnh tranh mà sản phẩm, dịch vụ ngân hàng giống nhau? Làm để tạo khác biệt cho sản phẩm, tạo nét độc đáo riêng có cho dịch vụ để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm ngân hàng Câu trả lời thương hiệu Một thương hiệu mạnh vũ khí khí cạnh tranh lợi hại mà ngân hàng có Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Qua thời gian thực tập ngân hàng Hàng Hải- chi nhánh Thanh Xuân thời gian ngân hàng bước đầu thay đổi lại nhận diên thương hiệu em nhận thấy bước chuyển rõ rệt ngân hàng, thành cơng công tái định vị lại thương hiệu vấn đề cịn tồn Chính em mạnh dạn thực đề tài “Các giải pháp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng Hàng Hải- Maritime Bank” Thông qua đề tài em mong muốn tìm biện pháp hữu hiệu để hoàn thiện tốt cho thương hiệu ngân hàng Hàng Hải Mục đích nghiên cứu Mục đích luận văn sở lý luận bản, quan trọng việc xây dựng thương hiệu kết hợp với tình hình thực tế ngân hàng Hàng Hải để từ tìm giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu ‘Maritime Bank’ trở thành thương hiệu lớn mạnh xứng tầm với thương hiệu lớn nước giới Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu thương hiệu ngân hàng Hàng Hải-Maritime Bank bối cảnh hội nhập nay, dựa số liệu có sẵn thực tế tình hình xây dựng thương hiệu năm qua để chứng minh Phương pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu dựa phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, so sánh Kết cấu luận văn Luận văn chia làm chương: Chương I: Những lý luận xây dựng phát triển thương hiệu Chương II: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu NHTMCP Hàng Hải Chương III: Một số giải pháp xây dựng bà phát triển thương hiệu cho NHTMCP Hàng Hải CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Chương trình bày tổng quát sở lý luận thương hiệu, khái niệm, phân loại, vai trò thương hiệu Trong chương luận nêu lên điều luật xây dựng thương hiệu ngân hàng, quy trình ngun tắc xây dựng để từ có nhìn tổng quan giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Maritime Bank 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu khái niệm quen thuộc thời đại ngày Thế nhưng, để hiểu hiểu rõ khái niệm thương hiệu điều dễ dàng Rất nhiều người lầm tưởng thương hiệu nhãn hiệu Điều hồn tồn khơng Do trước tiên cần phải phân biệt rõ nhãn hiệu thương hiệu Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Nhãn hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ thiết kế tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Khái niệm thương hiệu rộng nhãn hiệu Có thể nói nhãn hiệu yếu tố bên ngồi, hình thức biểu thương hiệu Nói cách khác nhãn hiệu yếu tố cấu thành nên thương hiệu với yếu tố khác chất lượng sản phẩm, dịch vụ; tem chứng nhận, dấu chứng nhận chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, dẫn địa lý hàng hóa hay đơn giản đoạn nhạc đặc trưng Tất yếu tố tạo nên thương hiệu riêng biệt loại sản phẩm dịch vụ Qua trình nghiên cứu khái quát khái niệm thương hiệu sau: - Theo Ambler& Styles: “Thương hiệu tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi” - Theo Richard Moore: “Thương hiệu tổng hợp yếu tố vật chất,thẩm mỹ, lý lẽ cảm xúc dịng sản phẩm diện tâm trí khách hàng” Từ ta có khái niệm thương hiệu ngân hàng: “Thương hiệu ngân hàng hiểu thuật ngữ dùng hoạt động marketing, thể tên giao dịch ngân hàng, gắn với sắc riêng uy tín, hình ảnh chủ thể mang tên nhằm gây dấu ấn sâu đậm khách hàng phân biệt với ngân hàng khác hoạt động kinh doanh tiền tệ- tín dụng cung cấp dịch vụ ngân hàng” Nói cách khác, thương hiệu ngân hàng nhận thức khách hàng ngân hàng Khách hàng khơng cần biết ý nghĩa tên gọi, biểu tượng ngân hàng họ có nhu cầu tài họ đến ngân hàng cách vơ thức ngân hàng xây dựng cho thương hiệu vững tâm trí khách hàng 1.1.2 Các loại thương hiệu Có bốn loại thương hiệu bản: Thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể, thương hiệu quốc gia 1.1.2.1 Thương hiệu cá biệt Thương hiệu cá biệt thương hiệu chủng loại sản phẩm cụ thể Mỗi loại sản phẩm có tên thương hiệu riêng, chí người bán có nhiều thương hiệu cho loại sản phẩm Do sản phẩm dùng tên riêng nên có một sản phẩm có cố khơng ảnh hưởng đến sản phẩm cịn lại Tuy nhiên chi phí xây dựng thương hiệu cá biệt cao, không khai thác lợi thương hiệu trước Thông thường thương hiệu cá biệt phù hợp với doanh nghiệp có nguồn tài dồi dào, nhân hùng mạnh sản phẩm có liên quan đến 1.1.2.2 Thương hiệu gia đình Thương hiệu gia đình thương hiệu chung cho tất sản phẩm doanh nghiệp Mọi sản phẩm thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu Đặc điểm thương hiệu gia đình tính khái qt cao phải có tính đại diện cho tất chủng loại hàng hóa doanh nghiệp Một tính khái quát đại diện bị vi phạm hay đi, người ta phải nghĩ đến việc tạo thương hiệu cá biệt cho chủng loại hàng hóa, dịch vụ cụ thể để chúng không ảnh hưởng đến thương hiệu gia đình Thương hiệu gia đình xuất độc lập hàng hóa xuất độc lập hàng hóa kèm thương hiệu cá biệt hay thương hiệu quốc gia 1.1.2.3 Thương hiệu tập thể (thương hiệu nhóm) Thương hiệu nhóm hay số chủng loại sản phẩm đó, sở sản xuất sở khác sản xuất kinh doanh (thường khu vực địa lý định) Thương hiệu có đặc điểm giống thương hiệu gia đình có tính khái qt tính đại diện cao, điểm khác biệt thương hiệu tập thể thường gắn liền với chủng loại hàng hóa nhiều doanh nghiệp khác liên kết kinh tế, kỹ thuật (cùng hiệp hội, khu vực địa lý…) tính đại diện phát triển chủ yếu theo chiều sâu theo chiều rộng phổ hàng hóa 1.1.2.4 Thương hiệu quốc gia Thương hiệu quốc gia thương hiệu gán chung cho sản phẩm quốc gia Thương hiệu quốc gia thường có tính khái qt trừu tượng cao không đứng độc lập, phải gắn liền với thương hiệu cá biệt hay thương hiệu nhóm, thương hiệu gia đình Thực tế thương hiệu quốc gia ln định dẫn địa lý đa dạng dựa uy tín nhiều chủng loại hàng hóa với thương hiệu riêng khác theo định vị khác 1.1.3 Vai trò thương hiệu giai đoạn 1.1.3.1 Đối với ngân hàng Năm 2010 coi năm bùng nổ chất lượng quy mô ngân hàng Việt Nam Tính đến thời điểm Việt Nam có ngân hàng thương mại (NHTM) nhà nước, ngân hàng sách xã hội, 06 ngân hàng liên doanh, 39 NHTM cổ phần, 13 ngân hàng 100% vốn nước ngồi ngân hàng liên doanh Có thực tế Việt Nam NHTM có nhiều song sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đem lại cho người dân ngân hàng giống Hình ảnh logo, slogan ngân hàng có điểm chung: Techcombank, MaritimeBank, SeaBank… chọn tông màu đỏ làm chủ đạo, OceanBank, MB, Saccombank chọn tơng màu xanh da trời Bên cạnh slogan ngân hàng nghe na ná giống với từ như: “thịnh vượng”, “giá trị”, “chia sẻ”… Vậy điểm giống khách hàng khó xác định ngân hàng ngân hàng Kinh doanh ngân hàng kinh doanh lịng tin Ngân hàng chiếm lịng tin khách hàng ngân hàng thành cơng Và thương hiệu yếu tố định chọn lựa khách hàng Hai năm trở lại đây, ngành tài ngân hàng coi ngành sôi động việc xây dựng thương hiệu hàng loạt ngân hàng, định chế tài tiến hành thay đổi nhận diện thương hiệu như: VIBank, MaritimeBank, VietinBank, SeaBank, Bảo Việt Holding… ngân hàng nước ANZ Mới nhất, Ngân hàng TMCP Đại Dương thức thay đổi nhận diện thương hiệu với việc thức chọn lựa slogan “Đối tác tin cậy Hàng loạt ngân hàng lớn nhỏ thay đổi lại nhận diện thương hiệu ngân hàng ý thức vai trò sống thương hiệu Vậy vai trò thương hiệu ngân hàng gì? Dưới vai trị mà thương hiệu mạnh mang lại cho ngân hàng: Thứ nhất, thương hiệu công cụ để nhận diện tạo khác biệt cho sản phẩm, giúp ngân hàng tạo dựng hình ảnh tâm trí khách hàng Một ngân hàng có thương hiệu dễ dàng khách hàng nhận diện hàng loạt ngân hàng khác Sự nhận biết giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí thời gian việc tiếp cận với khách hàng đưa sản phẩm, dịch vụ thị trường mục tiêu Ngồi ra, khách hàng có xu hướng trung thành với ngân hàng có thương hiệu tốt so với ngân hàng có thương hiệu Một khách hàng trung thành với thương hiệu cụ thể họ chấp nhận “ trả” giá cao so với thương hiệu khác sẵn lòng giới thiệu cho người khác thương hiệu mà họ trung thành Thứ hai, thương hiệu góp phần khẳng định đẳng cấp chất lượng với khách hàng Một thương hiệu mạnh tạo cảm giác cho khách hàng tiềm ngân hàng lớn, vững mạnh Một thương hiệu tốt, có hiệu giúp cho ngân hàng lớn so với thực tế Hình ảnh qui mơ hoạt động ngân hàng quan trọng trường hợp khách hàng muốn có đảm bảo ngân hàng mà họ dự định thiết lập mối quan hệ tiền gửi, tiền vay, dịch vụ tài khác tiếp tục tồn phát triển tương lai Ngoài ra, thương hiệu cịn giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh chất lượng: sản phẩm có thương hiệu tốt có chất lượng cao so với sản phẩm loại thương hiệu chưa phổ biến, hay thừa nhận Thứ ba, thương hiệu lời cam kết ngân hàng với khách hàng Một ngân hàng xây dựng thương hiệu cho phải ln có ý thức bảo vệ thương hiệu Thương hiệu uy tín ngân hàng; lời cam kết ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Một chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khơng tốt khơng riêng sản phẩm bị ảnh hưởng mà tồn hệ thống thương hiệu ngân hàng bị ảnh hưởng theo Thứ tư, thương hiệu giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro Hoạt động kinh doanh ngân hàng có nhiều rủi ro, có rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động, rủi ro khoản, rủi ro hối đối, rủi ro lãi suất Vì thế, ngân hàng có thương hiệu mạnh ngân hàng hạn chế nhiều loại rủi ro lợi quy mơ, uy tín mang lại Đồng thời, có thương hiệu, nên ngân hàng thường có hệ thống quản trị rủi ro mạnh, tập trung nhiều chuyên gia giỏi công nghệ quản trị rủi ro cao giúp cho ngân hàng giảm thiểu rủi ro cách hiệu Cuối cùng, thương hiệu nguồn gốc lợi cạnh tranh, tăng tính hấp dẫn nguồn vốn nguồn nhân lực Với sản phẩm giống ngân hàng thương hiệu yếu tố nhận biết đặc trưng ngân hàng Một ngân hàng có thương hiệu mạnh có lợi cạnh tranh đồng thời tạo uy tín thị trường Điều giúp ngân hàng dễ dàng việc thu hút nguồn vốn đầu tư vào ngân hàng Đồng thời, ngân hàng có thương hiệu tốt nơi thu hút nhiều nhân tài tài ngân hàng khác doanh nghiệp lĩnh vực khác kinh tế Từ thực tế cạnh tranh gay gắt ngân hàng nước, xu hướng thị trường kinh tế như lợi ích mà thương hiệu mạnh mang lại cho ngân hàng, ta thấy tầm quan trọng thương hiệu ngân hàng đặc biệt giai đoạn hội nhập Không ngân hàng làm ăn có hiệu tốn lâu dài mà khơng có thương hiệu Chính xây dựng thương hiệu vấn đề cần kíp NHTM 1.1.3.2 Đối với khách hàng Xã hội ngày phát triển, sản phẩm, dịch vụ xuất ngày nhiều với tính tương tự Khách hàng thường phân vân định mua sản phẩm gì, hãng Vậy đâu nhân tố định đến chọn lựa khách hàng? Câu trả lời thương hiệu Bởi xã hội chuyển từ kinh tế sản xuất hàng loạt sang kinh tế sản xuất theo u cầu khách hàng có nhiều lựa Khách hàng trở nên giàu thông tin nghèo thời gian Hệ phương pháp so sánh đặc tính lợi ích khơng cịn hiệu Tình trạng trở nên tồi tệ đối thủ cạnh tranh chép lại đặc tính sản phẩm Đặc biệt lĩnh vực ngân hàng đặc tính sản phẩm lại tương tự Phần lớn họ mua dựa vào tin tưởng sẵn có, việc có thương hiệu mạnh yếu tố tác động quan trọng đến hành vi mua hàng Điều giúp cho khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian tìm kiếm Một thương hiệu lớn tạo nên tâm lý yên tâm, giảm thiểu rủi ro q trình sử dụng sản phẩm Khách hàng thường có xu hướng chọn sản phẩm thương hiệu có uy tín biết nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm sử dụng Một khách hàng tin tưởng thương hiệu thường khơng hay thay đổi thương hiệu cịn gắn kết lòng trung thành khách hàng Đối với khách hàng ngân hàng thương hiệu yếu tố khơng thể thiếu Nếu nói trước ngân hàng chiến cạnh tranh lãi suất, hồn thiện đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Cịn tương lai nói ngân hàng cạnh tranh thương hiệu Thương hiệu yếu tố bền chặt giữ chân khách hàng lại với ngân hàng 1.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.2.1 Hệ thống pháp luật điều chỉnh thương hiệu 1.2.1.1 Nguồn luật Việt Nam Hiện nay, pháp luật sở hữu trí tuệ (SHTT) lập vào Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 sửa đổi bổ sung theo Nghị số 51/2001/QH10 ngày 25 tháng 12 năm 2001 Quốc hội khoá X, kỳ họp thứ 10 Bản luật SHTT sửa đổi bổ sung số điều Quốc Hội khóa XII kỳ họp thứ ngày 19/06/2009 Luật sửa đổi bổ sung có hiệu lực từ 01/01/2010 Luật điều chỉnh thương hiệu quy định phần Quyền sở hữu công nghiệp Một số Nghị định Chính phủ như: Nghị định số 105/2006/NĐ-CP Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật SHTT bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ quản lý NN SHTT (22/9/2006); Nghị định số 103/2006/NĐ-CP Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật SHTT SHCN (22/9/2006); Nghị định số 106/2006/NĐ-CP Quy định xử phạt vi phạm hành SHCN (22/9/2006) Các thông tư Bộ (Do Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trường ban hành) như:Thông tư số 01/2007/TT-BKHCN Hướng dẫn thi hành Nghị định số 103/2006/NĐ-CP ngày 22 tháng năm 2006 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Sở hữu trí tuệ sở hữu cơng nghiệp (14/02/2007); Thông tư số 01/2008/TT-BKHCN Hướng dẫn việc cấp, thu hồi Thẻ giám định viên SHCN Giấy chứng nhận tổ chức đủ điều kiện hoạt động giám định SHCN (25/2/2008) Bên cạnh nhiều văn hướng dẫn thi hành luật quy định trình tự đăng ký bảo hộ, Luật Đầu tư nước năm 2000, Luật Thương mại nhà nước năm 1997 quy định vấn đề bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa Trích dẫn số điều luật: - Đối tượng bảo hộ: Đối tượng quyền sở hữu công nghiệp bao gồm sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, thiết kế bố trí mạch tích hợp bán dẫn, bí mật kinh doanh, nhãn hiệu, tên thương mại dẫn địa lý Theo luật sửa đổi bổ sung, “nhãn hiệu hàng hóa” đổi thành ‘Nhãn hiệu” Nhãn hiệu dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác Gồm có: + Nhãn hiệu tập thể nhãn hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ thành viên tổ chức chủ sở hữu nhãn hiệu với hàng hố, dịch vụ tổ chức, cá nhân khơng phải thành viên tổ chức + Nhãn hiệu chứng nhận nhãn hiệu mà chủ sở hữu nhãn hiệu cho phép tổ chức, cá nhân khác sử dụng hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân để chứng nhận đặc tính xuất xứ, nguyên liệu, vật liệu, cách thức sản xuất hàng hoá, cách thức cung cấp dịch vụ, chất lượng, độ xác, độ an tồn đặc tính khác hàng hoá, dịch vụ mang nhãn hiệu + Nhãn hiệu liên kết nhãn hiệu chủ thể đăng ký, trùng tương tự dùng cho sản phẩm, dịch vụ loại tương tự có liên quan với + Nhãn hiệu tiếng nhãn hiệu người tiêu dùng biết đến rộng rãi toàn lãnh thổ Việt Nam - Điều kiện bảo hộ nhãn hiệu: Nhãn hiệu bảo hộ đáp ứng điều kiện sau đây: + Là dấu hiệu nhìn thấy dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, kể hình ba chiều kết hợp yếu tố đó, thể nhiều màu sắc + Có khả phân biệt hàng hóa, dịch vụ chủ sở hữu nhãn hiệu với hàng hóa, dịch vụ chủ thể khác - Chủ sở hữu nhãn hiệu: + Chủ thể cấp bảo hộ + Chủ sở hữu đăng ký quốc tế nhãn hiệu hàng hóa theo thỏa ước Madrid chấp nhận bảo hộ Việt Nam + Cá nhân, pháp nhân chủ thể khác chuyển giao cách hợp pháp quyền sở hữu nhãn hiệu hàng hóa - Hạn chế quyền: (Điều 136) Nghĩa vụ sử dụng sáng chế, nhãn hiệu: + Chủ sở hữu sáng chế có nghĩa vụ sản xuất sản phẩm bảo hộ áp dụng quy trình bảo hộ để đáp ứng nhu cầu quốc phòng, an ninh, phòng bệnh, chữa bệnh, dinh dưỡng cho nhân dân nhu cầu cấp thiết khác xã hội Khi có nhu cầu quy định khoản mà chủ sở hữu sáng chế khơng thực nghĩa vụ quan nhà nước có thẩm quyền chuyển giao quyền sử dụng sáng chế cho người khác mà không cần phép chủ sở hữu sáng chế theo quy định Điều 145 Điều 146 Luật + Chủ sở hữu nhãn hiệu có nghĩa vụ sử dụng liên tục nhãn hiệu Trong trường hợp nhãn hiệu không sử dụng liên tục từ năm năm trở lên quyền sở hữu nhãn hiệu bị chấm dứt hiệu lực theo quy định Điều 95 Luật - Thời gian bảo hộ: (Điều 93) Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu có hiệu lực từ ngày cấp đến hết mười năm kể từ ngày nộp đơn, gia hạn nhiều lần liên tiếp, lần mười năm - Xử lý vi phạm: Việt Nam có quy định xử lý hành vi vi phạm nhãn hiệu, khiếu nại việc cấp giấy pháp nhãn hiệu qua số Nghị định Nghị định số 105/2006/NĐ-CP ngày 22/9/2006, Nghị định số 106/2006/NĐ-CP ngày 22/9/2006… 1.2.1.2 Nguồn luật quốc tế Sau số Công ước Hiệp ước quốc tế SHTT mà Việt Nam tham gia: - Công ước Stockholm việc thành lập Tổ chức Sở hữu trí tuệ Thế giới Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới, tiếng Anh viết tắt WIPO, thành lập sở Công ước ký Stockholm 14/07/1967 gọi Công ước việc thành lập "Tổ chức Sở hữu trí tuệ Thế giới" Đây tổ chức liên phủ có trụ sở Geneve, Thụy Sỹ 16 Tổ chức chuyên môn Liên Hiệp Quốc WIPO có trách nhiệm thúc đẩy việc bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ phạm vi tồn giới thơng qua hợp tác quốc gia quản lý hiệp định, hiệp ước khác liên quan đến khía cạnh luật pháp quản lý sở hữu trí tuệ Việt Nam thành viên WIPO từ ngày 02/07/1976 10 Hình 3.4- Poster chương trình khuyến Maritime Bank 3.3.7.4 Truyền thông trực tuyến Bên cạnh kênh truyền thông truyền thống truyền thơng trực tuyến dần trở nên phổ biến Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến Việt Nam chưa phát triển tương xứng với thị trường Internet rộng lớn với 20 triệu người sử dụng Theo AC Nelson nghiên cứu gần số lượng người sử dụng Internet đạt 28 triệu vào năm 2012 – Internet kênh truyền thơng có tiềm quảng bá lớn mà ngân hàng nên khai thác thời gian tới Thơng qua Internet ngân hàng tạo nhận biết thương hiệu mạnh hết làm tăng số lượng người biết tới nhãn hiệu cách nhanh chóng Tích cực tun truyền hình ảnh thương hiệu ngân hàng báo điện tử Đặc biệt ngân hàng đăng lên số trang mạng chuyên thương hiệu lantabrand, vnbranding Hầu hết độc giả muốn tìm hiểu thương hiệu tham khảo trang báo mạng Nếu ngân hàng đăng nêu rõ ý nghĩa, nguồn gốc logo, ý nghĩa biểu tượng thương hiệu khách hàng khơng cịn khúc mắc hình ảnh thương hiệu Hơn đăng loạt thương hiệu giúp quảng bá rộng rãi chiến lược thay đổi nhận diện ngân hàng thời gian vừa qua Ngồi ngân hàng đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website rank cao Google phổ biến cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó khơng quảng bá thương hiệu mà cịn nhắm đến khách hàng tiềm Internet 86 Bên cạnh quảng cáo đường Text linh phương pháp quảng cáo trực tuyến nhanh chóng Đây phương pháp đặt quảng cáo chữ có đường link đến website ngân hàng Điều đòi hỏi ngân hàng phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa website, thông tin giới thiệu website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ để khách hàng đăng ký vào danh bạ Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ cỗ máy chủ tìm kiếm 3.3.7.5 Quảng bá thương hiệu tới cổ đông Bên cạnh việc sử dụng công cụ truyền thông gây ấn tượng khách hàng cổ đơng hay nhà đầu tư đối tượng nên ngân hàng quan tâm Giá trị thương hiệu ngân hàng tỷ lệ thuận với giá trị cổ phiếu ngân hàng sàn chứng khoán Do để nâng cao giá trị thương hiệu thị trường giải pháp tốt đưa để tiếp cận nhanh với khách hàng đưa cổ phiếu lên sàn chứng khoán Giá trị cổ phiếu thường cao giá trị sổ sách cơng ty Phần chênh lệch giá trị vơ thương hiệu, tay nghề đội ngũ công nhân, kinh nghiệm quản lý đội ngũ lãnh đạo… Giá trị cổ phiếu cao chứng minh niềm tin khách hàng vào ngân hàng củng cố Gần thuật ngữ “xây dựng thương hiệu” thị trường chứng khoán thường nhắc đến phương tiện thông tin đại chúng Một website đầy đủ sản phẩm, sách, chương trình khuyến mại chưa đủ mà bên cạnh chuyên mục dành cho nhà đầu tư với thơng tin phân tích hiệu kinh doanh để nhà đầu tư tham khảo trở nên cần thiết Những thông tin mạng lưới giao dịch, số lượng chi nhánh, báo cáo tài chính, tiêu ROE, ROA, CAR… phải công bố công khai minh bạch, cập nhật thường xuyên để nhà đầu tư có đầy đủ thơng tin, từ tạo mối liên hệ sâu rộng thương hiệu nhà đầu tư 3.3.7.5 Tài trợ Các hoạt động tài trợ cộng đồng ln đem lại hiệu tích cực khơng cho xã hội mà cịn cho doanh nghiệp Thơng qua chương trình tài trợ ngân hàng đánh bóng tên tuổi, tạo dựng danh tiếng, nâng cao vị thương hiệu trở thành “Ngân hàng cộng đồng” Thương hiệu danh tiếng song hành với nhau, để thương hiệu Maritime Bank gắn bó bền vững, đơng đảo cơng chúng đón nhận ngân hàng nên tích cực tham gia hoạt động tài trợ cộng đồng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng 87 Ngân hàng nên tạo lập quỹ khuyến học nhằm động viên khuyến khích học sinh, sinh viên nghèo vượt khó trường cấp đại học Các quỹ nên quỹ thường niên gắn bó với số trường cấp đại học định Chẳng hạn Saccombank có có quỹ “Ươm mầm cho ước mơ” gắn bó với tên tuổi Saccobank từ năm 2004, Maritime Bank nên tạo lập quỹ khuyến học riêng gắn với thương hiệu ngân hàng Tham gia hoạt động xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ gia đình khó khăn bị thiên tai lũ lụt hay gia đinh thương binh, liệt sỹ… Tích cực tổ chức chuyến thăm hỏi tặng quà cho gia đình nhiễm chất độc màu da cam, em nhỏ bị mắc bệnh hiểm nghèo… Tài trợ cho đội bóng tỉnh phương pháp nhằm in dấu tên tuổi Maritime Bank Hiện bóng đá nước ngày thu hút lượng lớn khán giả nên việc tài trợ cho đội bóng giúp cho thương hiệu ngân hàng in đậm tâm trí khách hàng đặc biệt người yêu thích bóng đá Kết hợp với Đài truyền hình tổ chức chương trình ca nhạc hay tài trợ cho gameshow truyền chương trình “Chắp cánh thương hiệu Việt” , “Đấu trường 100”… giúp ngân hàng tạo mức độ nhận biết sâu rộng đến với công chúng 3.3.8 Giải pháp người Khách hàng đánh giá ngân hàng thông qua kinh nghiệm thân môi trường xung quanh Qua tiếp xúc với nhân viên chí nhân viên bảo vệ khách hàng đánh giá ngân hàng Do xây dựng thương hiệu ngân hàng không nhiệm vụ phòng ban mà trách nhiệm toàn CBNV ngân hàng Danh tiếng ngân hàng đến từ người làm ngân hàng Nhân lực chất lượng cao động lực để bứt phá, nâng cao tính cạnh tranh góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu ngân hàng Nâng cao trình độ nhân lực cần ý giải pháp sau: Tuyển dụng cán có trình độ chun mơn tốt Các kỹ tin học, ngoại ngữ phải đảm bảo qua thực tế Tránh tình trạng nhìn vào cấp mà đánh giá trình độ nhân viên Ngân hàng kiểm tra lực thực thơng qua q trình thi tuyển vấn vào ngân hàng Các test nghiệp vụ, trình độ anh văn phải thiết kế hợp lý để sàng lọc ứng viên khơng có lực 88 Cần tập trung đào tạo nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ CBNV ngân hàng thường xuyên Liên tục mở khóa đào tạo ngắn hạn, bổ xung kiến thức cho nhân viên để hồn thành tốt công việc Luôn trau dồi đạo đức nghề nghiệp, gắn bó với nghề nhân viên, tạo mối dây liên kết ngân hàng, nhân viên khách hàng Xây dựng lộ trình đào tạo có khoa học Trong vòng năm tới ngân hàng cần xác định nhiệm vụ tương lai từ đưa phương hướng đào tạo thích hợp để phục vụ cho nhu cầu cơng việc thời gian tới Lộ trình đào tạo cần phải xây dựng sở nghiên cứu kỹ lưỡng, phịng ban phải có kế hoạch đào tạo riêng Hiện ngân hàng có phận chun trách đào tạo chun mơn cho cán nhân viên ngân hàng Chỉ vòng thời gian ngắn mà phận đào tạo đạt thành tích kể cơng tác đào tạo CBNV Đây thành tích đáng mừng cần phát huy Bên cạnh kiến thức chuyên mơn tốt hình thức bên ngồi nhân viên quan trọng Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên ấn tượng nhân viên ấn tượng ngân hàng Do nhân viên tiếp xúc với khách hàng phải có tác phong lịch sự, quần áo, đầu tóc phải gọn gàng, lời nói, cử nhã nhặn, biết lắng nghe tận tình giải thích cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp… Cần xây dựng sách đãi ngộ tốt nhân viên Hiện mức lương trung bình CBNV ngân hàng triệu đồng Đây mức lương tương đối cao song lại có chênh lệch lớn phòng ban, chức vụ Do ngân hàng nên xem xét nhằm thu hẹp phần khoảng cách Bên cạnh cần có sách thưởng, phạt phân minh Cuối tháng ngân hàng cần lập bảng đánh giá thành tích cơng tác cá nhân ngân hàng Từ dễ dàng tìm cán xuất sắc người chưa thực tốt công việc giao để có chế thưởng phạt thích hợp Tạo mơi trường làm việc thoài mái, động ngân hàng Tránh tình trạng q căng thẳng hay khơng khí “chây ì” làm việc Tạo điều kiện làm việc tốt cách tạo thiết kế lại phòng làm việc hay chí ngân hàng áp dụng phương thức để nhân viên tự trang trí phịng làm việc theo sở thích riêng nhằm tạo tâm lý thoải mái làm việc Cần nâng cao trình độ quản lý cấp lãnh đạo thơng qua trợ giúp đối tác nước Ngân hàng gửi cán theo học khóa quản lý ngắn hạn 89 để nâng cao lực quản lý ngân hàng, trình độ chun mơn nghiệp vụ đặc biệt lĩnh vực quản trị 3.3.9 Giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ Quy trình cung ứng dịch vụ đóng vai trị quan trọng việc xây dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng Hiện ngân hàng áp dụng mơ hình kinh doanh với thủ tục nhanh gọn trước nhiều Thậm chí việc mở tài khoản 10 phút Tuy nhiên ngân hàng tham khảo vài biện pháp nhằm nâng cao quy trình cung ứng như: Nâng cao hệ thống công nghệ ngân hàng để đẩy nhanh quy trình dịch vụ Cơng nghệ ngân hàng có hoạt động tốt, đưa kết nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng Tránh thủ tục rườm rà không cần thiết phải đảm bảo an toàn hệ thống, tránh làm nhanh làm ẩu khiến chất lượng tín dụng khơng xác Một số cơng đoạn rút ngắn chẳng hạn khách hàng không cần thiết phải đến tận ngân hàng để nộp photo Chứng minh thư Nhân dân hay giấy đăng ký kinh doanh cơng ty mà scan gửi mail cho cán ngân hàng Điều tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng đến giao dịch cho cán ngân hàng Hay dịch vụ Internet Banking Mobile Banking ngân hàng rút ngắn lại thủ tục mở tài khoản cách không bắt buộc chủ tài khoản phải đến tận ngân hàng trực tiếp mà thơng qua Internet hay gọi điện trực tiếp… Khi khách hàng bước chân vào chi nhánh hay phịng giao dịch ngân hàng bố trí nhân viên chun tiếp đón khách hàng Nhân viên có nhiệm vụ hỏi nhu cầu khách hàng tư vấn đến nơi giao dịch Ngoài phịng giao dịch nên có biển dẫn rõ chức năng, nhiệm vụ khu vực để khách hàng nhanh chóng tìm nơi cần đến Lắng nghe ý kiến từ phía khách hàng, nắm bắt vấn đề cịn tồn trình phục vụ để thay đổi kịp thời Khắc phục sai sót q trình phục vụ, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng Cải thiện hệ thống ngân hàng điện tử tránh tình trạng khách hàng truy cập vào dịch vụ Internet Banking bị đứt đoạn Dịch vụ Internet Banking hay SMS Banking tạo tiện ích tối đa cho khách hàng Khách hàng đặc biệt doanh nghiệp không cần phải đến tận ngân hàng in kê hay truy vấn số dư tài khoản mà nhanh chóng truy cập qua tài khoản cá nhân trực tuyến Khách hàng thực chuyển tiền qua Internet Banking vài 90 lần kick chuột…Đây dịch vụ có dịch vụ Internet Banking Ngồi ngân hàng cung ứng thêm số giao dịch thông qua ngân hàng trực tuyến đặt lệnh chứng khoán trực tiếp qua Internet Banking hay Mobile Banking… Mở rộng mạng lưới phân bố ATM điểm toán chấp nhận thẻ ngân hàng Như phân tích phần thực trạng chương II, mạng lưới ATM ngân hàng chủ yếu tỉnh thành phố lớn, nhiều Hà Nội có 49 Các tỉnh Hải Dương, Bắc Ninh chi có từ 3-5 ATM, chí Nha Trang có ATM ngân hàng Khách hàng muốn rút tiền phải chi nhánh, phịng giao dịch ngân hàng rút chuyển tiền hay ngân hàng khác mạng lưới liên minh Điều làm giảm tốc độ trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng Nếu đẩy mạnh mạng lưới phân phối đại lúc ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đẩy nhanh tốc độ quy trình cung ứng dịch vụ 3.3.10 Giải pháp xây dựng sở vật chất Cơ sở vật chất ngân hàng yếu tố tác động đến tâm lý khách hàng ngân hàng có đại hay khơng Nhìn vào hệ thống trang thiết bị mà ngân hàng có khách hàng ln có so sánh đánh giá Nếu ngân hàng có sở vật chất đại, khang trang khiến khách hàng tin tưởng thoải mái trao gửi tiền hay thực nghiệp vụ tín dụng Do đầu tư vào sở vật chất vấn đề cần thiết thời gian tới Tuy nhiên ngân hàng cần ý đồng chi nhánh hay phòng giao dịch Thiết kế nội thất phải chuẩn hóa đồng từ hội sở đến phòng giao dịch nhằm tạo nên thống nhận diện chuẩn ngân hàng Với số tiền World Bank tài trợ, Maritime Bank sử dụng để đầu tư cơng nghệ đại hóa ngân hàng Ngân hàng cho xây dựng trung tâm liệu khách hàng trung tâm dự phịng Hồn thiện sở liệu khách hàng nhằm đảm bảo tối đa chất lượng tín dụng Bên cạnh ngân hàng nên nâng cấp khả bảo mật nâng cấp hệ thống mạng Xây dựng hệ thống chuyển mạch tài hồn chỉnh có khả kết nối với tất tổ chức nước quốc tế Từ hệ thống phục vụ cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng địa với phạm vi sử dụng rộng rãi, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với hệ thống tốn cơng nghệ ngân hàng phải đầu tư kỹ lưỡng Ngân hàng nên tiếp tục sử dụng hoàn thiện phần mềm Core- Banking 91 nhằm triển khai thống toàn hệ thống Cơng khai hóa minh bạch thơng tin để cải thiện thời gian giao dịch đồng thời giúp khách hàng nhà lãnh đạo nắm rõ tình hình hoạt động ngân hàng Tiếp tục đầu tư đại hóa hệ thống tốn Các điểm giao dịch thẻ phải thường xuyên kiểm tra, nâng cấp tránh tình trạng bị lỗi gây khó chịu cho khách hàng Đối với ATM ngân hàng nên cho lắp đặt phòng riêng tạo bảo mật, tránh tình trạng rút tiền hay thực giao dịch xảy vấn đề trộm id, password, cướp tiền… Công nghệ yếu tố thay đổi ngày, đòi hỏi ngân hàng phải đáp ứng theo kịp tiến Cơng nghệ đại yếu tố cạnh tranh lớn thời buổi công nghệ Ngân hàng biết nắm bắt thành tựu áp dụng vào hệ thống có lợi cạnh tranh nhiều so với mặt ngân hàng khác Hình 3.5- Hình ảnh ATM ngân hàng Hàng Hải 3.3.11 Giải pháp bảo vệ thương hiệu Mỗi nhãn hiệu hàng hóa có tên tuổi riêng với thương hiệu ngân hàng vậy, ngân hàng có tên, logo, hiệu riêng tạo nên khác biệt đồng thời tạo nên nhận biết khách hàng ngân hàng Bảo vệ thương hiệu cách giúp ngân hàng giữ vững giá trị thương hiệu – giá trị mà có lớn nhiều so với giá trị tài sản ngân hàng Tại Việt Nam đầu việc đăng ký bảo vệ thương hiệu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngày 24/5/2005, BIDV thức 92 Cơ quan đăng ký sáng chế Thương hiệu Mỹ chứng nhận đăng ký bảo hộ thương hiệu BIDV hình chữ cho dịch vụ tài ngân hàng thuộc nhóm 36 theo phân loại quốc tế thị trường Mỹ Thương hiệu BIDV bảo hộ thời gian 10 năm gia hạn BIDV có tuyên bố tiếp tục sử dụng có Đơn đề nghị gia hạn BIDV sử dụng nhãn hiệu đăng ký để chuyển giao quyền sử dụng nhãn hiệu, sử dụng phần tài sản lớn góp vốn liên doanh liên kết với đối tác nước Để bảo vệ cho thương hiệu Maritime Bank cần đăng ký bảo vệ quyền thương hiệu Khi ngân hàng đăng ký thương hiệu lãnh thổ hay quốc gia có nghĩa ngân hàng ngăn chặn bên thứ sử dụng đăng ký thương hiệu giống hệt thương hiệu tương tự có khả gây nhầm lẫn với thương hiệu ngân hàng Vì vậy, giải pháp phát triển thương hiệu Maritime Bank cách lâu dài bền vững ngân hàng cần phải đăng ký độc quyền tên ngân hàng, logo Việt Nam quốc tế Điều nhằm tạo khác biệt tiện lợi việc sử dụng thương hiệu Maritime Bank để quảng cáo, giao dịch trực tiếp với đối tác, khác hàng ngân hàng đại lý khắp giới Tóm lại, từ thực trạng xây dựng thương hiệu, vị thương hiệu Maritime Bank chương 2; chương đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Maritime Bank tương lai, vươn tầm khu vực giới Xây dựng phát triển thương hiệu trình liên tục lâu dài, địi hỏi có định hướng rõ ràng, thực đồng bộ, toàn diện toàn thể CBNV tồn ngân hàng Trong tương lai khơng xa thương hiệu yếu tố định đến hành vi tiêu dùng khách hàng 93 KẾT LUẬN Ngày hầu hết NHTM nhận thức tầm quan trọng thương hiệu ngân hàng song từ nhận thức đến hành động cịn có khoảng cách lớn Thậm chí có ngân hàng nỗ lực xây dựng thương hiệu có chưa thành cơng Xây dựng thương hiệu khó, phát triển bảo vệ cịn khó Điều đòi hỏi chuyên nghiệp đồng việc xây dựng thương hiệu nỗ lực toàn cán ngân hàng Ngoài việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi phải thực cách đồng bộ, chun nghiệp có chun nghiệp tạo nên đặc trưng khác biệt tin cậy Qua thời gian tìm hiểu, khóa luận đề cập đến sở lý thuyết thương hiệu, vấn đề cốt lõi để xây dựng thương hiệu mạnh Thông qua thực tế xây dựng thương hiệu ngân hàng Hàng Hải, khóa luận xin nêu vài nhóm giải pháp xây dựng thương hiệu Maritime Bank trở thành thương hiệu mạnh, tương lai với giải pháp thương hiệu xác thương hiệu Maritime Bank trở thành thương hiệu sánh tầm với thương hiệu mạnh quốc tế Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành luận văn Tuy nhiên thời gian nghiên cứu lực cịn hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót em mong nhận đóng góp, nhận xét Hội đồng nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô môn giảng dạy truyền cho em kiến thức để hồn thành luận văn tốt nghiệp 94 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHTMCP HÀNG HẢI 31 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC BẢNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHTMCP HÀNG HẢI 31 BẢNG 2.1- TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG 37 BẢNG 2.2- TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG HÀNG HẢI .38 BẢNG 2.3- KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 39 BẢNG 2.4- TỔNG MỨC DƯ NỢ CỦA DNNVV .44 BẢNG 2.5- PHÂN LOẠI DNNVV THEO NGÀNH NGHỀ .44 BẢNG 2.6- DƯ NỢ TÍN DỤNG CỦA MẢNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 45 BẢNG 2.7- BẢNG PHÍ DỊCH VỤ CỦA MARITIME BANK 49 BẢNG 3.1- BẢNG LÃI SUẤT HUY ĐỘNG USD 79 DANH MỤC BIỂU 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHTMCP HÀNG HẢI 31 BIỂU ĐỒ 2.1- BIỂU ĐỒ TĂNG VỐN ĐIỀU LỆ MARITIME BANK 56 BIỀU ĐỒ 2.2- BIỀU ĐỒ GIÁ TRỊ TRUYỀN THÔNG NĂM 2009 57 BIỂU ĐỒ 2.3- BIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT 57 DANH MỤC SƠ ĐỒ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHTMCP HÀNG HẢI .31 SƠ ĐỒ 2.1- SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG HÀNG HẢI 33 SƠ ĐỒ 3.1 - HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG 80 96 DANH MỤC HÌNH HÌNH 1.1- LOGO CỦA VIETINBANK- CŨ (BÊN PHẢI) VÀ LOGO MỚI (BÊN TRÁI) 26 HÌNH 1.2 - LOGO CỦA HSBC 27 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHTMCP HÀNG HẢI .31 HÌNH 2.1- LOGO CŨ VÀ MỚI CỦA MARITIME BANK 47 HÌNH 2.2- HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI CỦA CBCNV MARITIME BANK VỚI HOA HẬU MAI PHƯƠNG THÚY .52 HÌNH 3.1 CÁC CHỈ TIÊU SO SÁNH GIỮA IB VÀ NHTM 64 HÌNH 3.4- POSTER CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA MARITIME BANK 86 HÌNH 3.5- HÌNH ẢNH CÂY ATM CỦA NGÂN HÀNG HÀNG HẢI .92 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 97 Ký hiệu viết tắt ACB Agribank BIDV BHXH CBNV EAB Eximbank DNNVV HĐQT HSBC NH NHTM NHTMCP NHNN NHTW MB OceanBank Tên đầy đủ Ngân hàng Á Châu Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Bảo hiểm xã hội Cán nhân viên Ngân hàng Đông Á Ngân hàng xuất nhập Việt Nam Doanh nghiệp nhỏ vừa Hội đồng quản trị Ngân hàng Hong Kong- Thuong Hai Ngân hàng Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Ngân hàng trung ương Ngân hàng Quân đội Ngân hàng Đại Dương Sea Bank Saccombank SHB SHCN PR SHTH ROA ROE Techcombank TCKT TNHH TP HCM VIB VietinBank WTO Ngân hàng Đơng Nam Á Ngân hàng Sài Gịn thương tín Ngân hàng TMCP Sài Gịn Sở hữu cơng nghiệp Quan hệ cơng chúng Sở hữu trí tuệ Tỷ suất lợi nhuận ròng tài sản Tỷ suất lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam Tổ chức kinh tế Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Quốc tế Ngân hàng Công Thương Việt Nam Tổ chức thương mại giới 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NGUT.TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), “Giáo trình Marketing Ngân hàng”, xuất lần NXB Thống kê PGS.TS Mai Văn Bạn (2009), “Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, nhà xuất tài Al Ries (2008), “Hai mươi hai nguyên tắc bất biến xây dựng thương hiệu, nhà xuất Văn hóa-Thơng tin Marty Neumeier (2006), “The Brand Gap”, nhà xuất Lao Động- Xã Hội Richard More (2009), “ Investing in a Strategic Brand Image”, nhà xuất Văn Hóa- Thơng tin Báo cáo thường niên ngân hàng TMCP Hàng Hải năm 2008 Báo cáo thường niên ngân hàng TMCP Hàng Hải năm 2009 Tạp chí nội ngân hàng TMCP Hàng Hải số 1-5 Báo cáo tài hợp ngân hàng TMCP Hàng Hải năm 2009 10 Thông tin website: www.sbv.gov.vn www.msb.com.vn www.saga.vn www.lantabrand.com.vn www.taichinh24h.com.vn www.vneconomy.vn 99 100 ... sách xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng Chính sách thương hiệu ngân hàng nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng phát triển thương hiệu Muốn xây dựng thương hiệu cần có sách xây dựng phát triển. .. việc xây dựng thương hiệu kết hợp với tình hình thực tế ngân hàng Hàng Hải để từ tìm giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu ? ?Maritime Bank? ?? trở thành thương hiệu lớn mạnh xứng tầm với thương hiệu. .. nghiệm xây dựng thương hiệu ngân hàng lớn Việt Nam giới, chương phân tích tình hình thực tế xây dựng thương hiệu ngân hàng Hàng Hải để từ tìm giải pháp tối ưu phát triển thương hiệu ngân hàng vững