Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty cổ phần cảng đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  HUỲNH NGỌC TUẤN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  HUỲNH NGỌC TUẤN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số : 83410101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT BẰNG THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tiến hành khảo sát, tham khảo tài liệu viết Các đoạn trích dẫn, số liệu sử dụng luận văn trích nguồn có độ xác cao Luận văn không thiết phản ánh quan điểm Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hay Chương trình giảng dạy Thạc sĩ Quản trị kinh doanh TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng… năm 2020 Người thực Huỳnh Ngọc Tuấn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Về đối tượng nghiên cứu 2.2 Về phạm vi nghiên cứu: Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Về mục tiêu nghiên cứu: 3.2 Về câu hỏi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 4.1 Về phương pháp nghiên cứu 4.2 Về nguồn liệu: 4.3 Về công cụ xử lý liệu: Ý nghĩa thực tiễn Câu trúc luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Giới thiệu chương 1.1 Lý thuyết 1.1.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 1.1.3 Thuyết công Adams (1963) 1.1.4 Thuyết mong đợi Vroom (1964) 1.1.5 Lý thuyết ERG (Existence, Relatedness and Growth) 1.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 15 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4 Phương pháp nghiên cứu 22 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 22 1.4.2 Nghiên cứu định tính 23 1.4.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 1.4.2.2 Kết nghiên cứu định tính 24 1.4.2.2.1 Về mơ hình nghiên cứu 24 1.4.2.2.2 Về điều chỉnh biến quan sát 24 1.4.2.2.2.1 Sự hài lòng 24 1.4.2.2.2.2 Lương, Phúc lợi khen thưởng 25 1.4.2.2.2.3 Đồng Nghiệp 25 1.4.2.2.2.4 Cấp 26 1.4.2.2.2.5 Đào tạo phát triển 26 1.4.2.2.2.6 Điều kiện làm việc 27 1.4.3 Điều tra khảo sát 27 1.4.3.1 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 27 1.4.3.2 Thang đo nghiên cứu 27 1.4.3.3 Kỹ thuật xử lý liệu 29 1.5 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CTCP CẢNG ĐỒNG NAI 30 2.1 Giới thiệu CTCP Cảng Đồng Nai 30 2.1.1 Về lịch sử hình thành 30 2.1.2 Về sơ đồ tổ chức: 32 2.1.3 Về sứ mệnh 32 2.1.4 Về giá trị cốt lõi 32 2.1.5 Về chức nhiệm vụ 33 2.1.6 Về hoạt động kinh doanh 33 2.1.7 Về tình hình lao động doanh nghiệp 35 2.1.8 Về kết hoạt động 38 2.2 Thực trạng hài lòng nhân viên làm việc CTCP Cảng Đồng Nai 40 2.2.1 Thực trạng hài lòng nhân viên làm việc CTCP Cảng Đồng Nai 40 2.2.2 Thực trạng yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên 42 2.2.2.1 Lương, phúc lợi, khen thưởng 42 2.2.2.2 Cấp 45 2.2.2.3 Đào tạo phát triển 47 2.2.2.5 Đồng nghiệp 51 2.2.2.6 Điều kiện làm việc 53 2.3 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CTCP CẢNG ĐỒNG NAI 57 3.1 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên làm việc CTCP Cảng Đồng Nai 57 3.1.1 Về lương, phúc lợi khen thưởng 57 3.1.1.1 Lương 57 3.1.1.2 Phúc lợi 57 3.1.1.3 Khen thưởng 58 3.1.2 Về đồng nghiệp 58 3.1.3 Về cấp 59 3.1.4 Về đào tạo phát triển 60 3.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 62 3.3 Tóm tắt chương 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Số ý kiến khơng hài lịng cơng việc nhân viên làm việc Cảng Đồng Nai Bảng Thống kê số liệu người lao động khơng hài lịng cơng việc nhân viên làm việc Cảng Đồng Nai Bảng 1 Tổng hợp tổng quan nghiên cứu 20 Bảng Kết điều chỉnh thang đo Sự hài lòng .24 Bảng Kết điều chỉnh thang đo Lương, Phúc lợi khen thưởng .25 Bảng Kết điều chỉnh thang đo Đồng nghiệp 25 Bảng Kết điều chỉnh thang đo Cấp .26 Bảng Kết điều chỉnh thang đo Đào tạo phát triển 26 Bảng Kết điều chỉnh thang đo Điều kiện làm việc .27 Bảng Bảng hỏi thức 27 Bảng Thống kê số liệu người lao động không hài lịng cơng việc 41 Bảng 2 Kết thống kê mơ tả trung bình thang đo Hài lòng 42 Bảng Thực trạng lương phúc lợi người lao động làm việc CTCP Cảng Đồng Nai 43 Bảng Thực trạng khen thưởng CTCP Cảng Đồng Nai 44 Bảng Thực trạng khảo sát đánh giá người lao động lương, phúc lợi khen thưởng .45 Bảng Thực trạng quan hệ lãnh đạo nhân viên cảng 46 Bảng Thực trạng khảo sát đánh giá nhân viên quan hệ với lãnh đạo cảng 47 Bảng Thực trạng đào tạo CTCP Cảng Đồng Nai 48 Bảng Thực trạng nội dung đào tạo CTCP Cảng Đồng Nai 49 Bảng 10 Thực trạng thăng tiến CTCP Cảng Đồng Nai 50 Bảng 11 Thực trạng khảo sát đánh giá nhân viên đào tạo thăng tiến 51 Bảng 12 Thực trạng quan hệ Đồng nghiệp Cảng 52 Bảng 13 Thực trạng khảo sát đánh giá người lao động quan hệ với đồng nghiệp cảng 53 Bảng 14 Thực trạng tòa nhà văn phòng CTCP Cảng Đồng Nai .54 Bảng 15 Thực trạng Điều kiện làm việc CTCP Cảng Đồng Nai 54 Bảng 16 Thực trạng khảo sát đánh giá nhân viên điều kiện làm việc cảng 56 Bảng Cách xây dựng lương nhân viên cảng 57 Bảng Kế hoạch du lịch nghỉ dưỡng 58 Bảng 3 Kế hoạch thưởng cuối năm 58 Bảng Kế hoạch thành phần tổ chức dịp lễ .59 Bảng Kế hoạch đối thoại lãnh đạo phòng/ban, cảng với nhân viên 60 Bảng Kế hoạch đào tạo Cảng .60 Bảng Tiêu chuẩn cho chức danh 61 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1 Tháp nhu cầu Maslow (1943) Hình Kết nghiên cứu Đậu Hồng Hưng (2018) Hình Kết nghiên cứu Nguyễn Hải Nam (2018) .9 Hình Kết nghiên cứu Phan Thanh Hải (2018) .10 Hình Kết nghiên cứu Nguyễn Tiến Thức (2018) 11 Hình Kết nghiên cứu Huỳnh Thanh Tú Trương Văn Nghiệm (2015) 12 Hình Kết nghiên cứu Lê Tuấn Lộc cộng (2015) 13 Hình Kết nghiên cứu Trịnh Tú Anh Lê Thị Phương Linh (2014) 14 Hình Kết nghiên cứu Nguyễn Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013) 14 Hình 10 Kết nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) .15 Hình Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 31 Hình 2 Hình ảnh nhân viên CTCP Cảng Đồng Nai 38 DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1 Quy trình nghiên cứu tác giả 22 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức CTCP Cảng Đồng Nai 32 Biểu đồ Sản lượng hàng tổng hợp khu vực cảng Long Bình Tân 33 Biểu đồ 2 Sản lượng hàng container khu vực cảng Long Bình Tân 34 Biểu đồ Sản lượng hàng tổng hợp khu vực cảng Gò Dầu 34 Biểu đồ Cơ cấu lao động theo giới tính CTCP Cảng Đồng Nai 35 Biểu đồ Cơ cấu lao động theo độ tuổi CTCP Cảng Đồng Nai 36 Biểu đồ Cơ cấu nhân theo cấp quản lý 37 Biểu đồ Doanh thu CTCP Cảng Đồng Nai 39 Biểu đồ Lợi nhuận sau thuế CTCP Cảng Đồng Nai 40 Biểu đồ Số ý kiến khơng hài lịng cơng việc 41 56 Kết khảo sát cho thấy: biến quan sát có điểm trung bình cao Cao biến DK1 (Trang thiết bị tốt) với điểm trung bình 3,5 thấp biến DK3 (Điều kiện phục hồi sức lao động tốt giải lao) với điểm trung bình 3,3 Điểm trung bình thang đo tương đối cao 3,3 Điều cho thấy: nhân viên hài lòng với điều kiện làm việc Cảng Bảng 16 Thực trạng khảo sát đánh giá nhân viên điều kiện làm việc cảng Ký hiệu Nội dung thang đo Trung bình DK1 Trang thiết bị tốt 3,5 DK2 Dịch vụ ăn uống tốt 3,4 DK3 Điều kiện phục hồi sức lao động tốt giải lao 3,3 Trung bình thang đo 3,4 (Nguồn: kết quả khảo sát, 2019) 2.3 Tóm tắt chương Chương giới thiệu khái quát CTCP Cảng Đồng Nai Ngoài ra, chương phân tích thực trạng hài lịng nhân viên công việc CTCP cảng Đồng Nai Đây sở đề xuất giải pháp chương 57 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CTCP CẢNG ĐỒNG NAI 3.1 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên làm việc CTCP Cảng Đồng Nai 3.1.1 Về lương, phúc lợi khen thưởng 3.1.1.1 Lương Xây dựng mức lương theo kết thực công việc bên cạnh hệ số theo ngạch, bậc hệ số lương bảng 3.1 Bảng Cách xây dựng lương nhân viên cảng Kết đánh giá công việc Mức lương Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 1,5 x (lương + hệ số + phụ cấp) Hoàn thành tốt nhiệm vụ 1,2 x (lương + hệ số + phụ cấp) Hoàn thành nhiệm vụ 1,0 x (lương + hệ số + phụ cấp) (Nguồn: xây dựng tác giả) 3.1.1.2 Phúc lợi Các giải pháp đề xuất để cải thiện phúc lợi Cụ thể: Một là, thực cơng khai chế độ sách phúc lợi, khen thưởng cho người lao động; Hai là, thực vinh danh định kỳ cho người lao động kèm theo phần thưởng xét tăng lương trước hạn cho cá nhân có thành tích bật Cụ thể: Tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên du lịch nước địa điểm Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Hongkong, Vũng Tàu, Mũi Né, Long Hải, Đà Lạt chi tiết nêu bảng 3.2 58 Bảng Kế hoạch du lịch nghỉ dưỡng Đối tượng Cơ sở đánh giá Địa điểm Hoàn thành xuất sắc Nhật Bản, Hàn nhiệm vụ năm liên Quốc, Singapore, tục Hongkong… Thời gian Vào dịp lễ 30/4 Vào tháng Nhân viên Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Vũng Tàu, Mũi Né, hàng năm Long Hải, Đà (được kèm Lạt… thêm 01 người thân) (Nguồn: Đề xuất tác giả, 2019) 3.1.1.3 Khen thưởng Xây dựng hệ thống thưởng cuối năm vào dịp Tết nguyên đáng cá nhân đoạt danh hiệu Cá nhân lao động tiên tiến, chiến sỹ thi đua cấp sở bảng 3.3 Như vậy, bên cạnh mức thưởng triệu cá nhân lao động tiên tiến 04 triệu chiến sỹ thi đua cấp sở cá nhân nên có mức khen thưởng Bảng 3 Kế hoạch thưởng cuối năm Mức thưởng Thành tích Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ 03 tháng lương Hoàn thành tốt nhiệm vụ 01 tháng lương (Nguồn: Đề xuất tác giả, 2019) 3.1.2 Về đồng nghiệp Các hàm ý đề xuất để cải thiện nhân tố đồng nghiệp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên bao gồm: Một là, Tổ chức buổi họp mặt giao lưu phòng ban vào dịp tết nguyên đán, giỗ tổ Hùng Vương, thống đất nước 30/4, trung thu, giáng sinh, giao thừa tết dương lịch Hai là, Thực làm việc theo nhóm đánh giá kết thực theo nhóm 59 Ba là, Định kỳ tổ chức họp để trao đổi, chia kinh nghiệm công việc Bảng Kế hoạch thành phần tổ chức dịp lễ Dịp tổ chức Tết nguyên đán Giỗ tổ Hùng Vương Thống đất nước 304 Trung thu Tết dương lịch Nội dung Thành phần Tổ chức hội thi nấu bánh chưng, bánh tét Tổ chức chuyến nguồn Toàn người lao động cảng Toàn người lao động cảng Tổ chức buổi họp mặt, tham quan bảo tàng Toàn người lao lịch sử nguồn động cảng Tổ chức Lễ rước đèn trung thu cho em Toàn người lao cán công nhân viên Tổ chức tiệc cuối năm động cảng Toàn người lao động cảng (Nguồn: xây dựng tác giả) 3.1.3 Về cấp Một là, Ban lãnh đạo cần định kỳ tổ chức đối thoại với nhân viên tháng lãnh đạo cấp phòng/ban, quý lãnh đạo cấp cảng để thấu hiểu quan điểm, tâm tư nguyện vọng nhân viên bảng 3.5 Hai là, Ban lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên, đơi ý kiến trái chiều, phản biện Ba là, Ban lãnh cần thực đối xử công với tất nhân viên tổ chức Bốn là, Ban lãnh đạo cần tôn trọng quan điểm cá nhân nhân viên, xem trọng vai trị cơng việc họ 60 Bảng Kế hoạch đối thoại lãnh đạo phòng/ban, cảng với nhân viên Nội dung Số lần Tổ chức đối thoại lãnh đạo cảng với người lao động lần/quý Tổ chức lãnh đạo phòng/ban với nhân viên lần/ tháng Giải đáp thắc mắc nhân viên mail Trong vòng ngày Giải đáp thắc mắc nhân viên văn Trong vòng 05 ngày (Nguồn: xây dựng tác giả) 3.1.4 Về đào tạo phát triển - Xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể cho chức danh cảng, cho nhân viên tuyển đảm bảo cơng sách đào tạo - Công khai tiêu chuẩn điều kiện để thăng tiến Bảng Kế hoạch đào tạo Cảng Đối tượng Cấp lãnh đạo cảng Nội dung đào tạo Trung cấp lý luận trị, anh văn nâng cao Lãnh đạo cấp phòng/ban Kỹ mềm, anh văn nâng cao Nhân viên Nghiệp vụ tương ứng vị trí (Nguồn: xây dựng tác giả) 61 Bảng Tiêu chuẩn cho chức danh Vị trí Tiêu chuẩn Lãnh đạo cảng Về trình độ: Kỹ điều hành Thạc sỹ chuyên ngành tuỳ theo chức danh - Giám đốc điều hành (CEO) - Quản trị chiến lược - Quản trị thay đổi - Truyền thông nội - Quản trị rủi ro kiểm soát nội - Kiến thức thuế dành cho lãnh đạo - Kỹ phân nhiệm ủy thác công việc - Kỹ đàm phán thươn lượng - Trung cấp trị - hành Về ngoại ngữ Thơng thạo ngôn ngữ gồm Tiếng Anh (TOEIC 500, TOEFL iBT 50/IELTS 50); Tiếng Hoa (tối thiểu đạt trình độ HS3); tiếng Hàn (tối thiểu đạt trình độ Topik 3); Tiếng Nhật (tối thiểu đạt trình độ N4) Kinh nghiệm từ năm cơng tác vị trí quản lý trở lên Lãnh đạo phịng/ban Về trình độ Tốt nghiệp cử nhân quy chuyên ngành Về kỹ - Quản trị chiến lược - Quản trị thay đổi - Truyền thông nội - Quản trị rủi ro kiểm soát nội - Kiến thức thuế dành cho lãnh đạo - Kỹ phân nhiệm ủy thác công việc - Kỹ đàm phán thương lượng Về kinh nghiệm Từ 05 năm vị trí nhân viên trở lên (Nguồn: xây dựng tác giả) 62 3.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Tuy nhiên, đề tài có số hạn chế định: Một là, đề tài thực khảo sát nhân viên làm việc cảng; Hai là, đề tài dừng lại phương pháp thống kê mô tả để phân tích thực trạng mà chưa vào phân tích hồi quy nhằm xem xét tác động yếu tố đến hài lịng nhân viên 3.3 Tóm tắt chương Chương giới thiệu khái quát CTCP Cảng Đồng Nai, phân tích thực trạng hài lòng yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên cảng Dựa vào sở này, chương đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên 63 KẾT LUẬN Bài viết thực nghiên cứu phân tích thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên làm việc CTCP Cảng Đồng Nai Trên sở đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính thơng qua thảo luận nhóm tập trung với đối tượng khảo sát nhằm xác định yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên CTCP Cảng Đồng Nai, điều chỉnh biến quan sát dùng; phương pháp thống kê mô tả thông qua điều tra khảo sát nhân viên làm việc cảng kết hợp với liệu thứ cấp Cảng để đánh giá thực trạng hài lòng nhân viên yếu tố tác động đến hài lòng Kết cho thấy: 05 yếu tố tác động đến hài lòng bao gồm: lương, phúc lợi khen thưởng; điều kiện làm việc; cấp trên; đồng nghiệp; đào tạo phát triển Tuy nhiên, đề tài có số hạn chế định: đề tài dừng lại phương pháp thống kê mơ tả để phân tích thực trạng mà chưa vào phân tích hồi quy nhằm xem xét tác động yếu tố đến hài lòng nhân viên; đề tài nghiên cứu CTCP cảng Đồng Nai mà chưa mở rộng đến tổng công ty Sonadezi TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai (2016) Báo cáo tổng kết năm 2016 Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai (2017) Báo cáo tổng kết năm 2017 Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai (2018) Báo cáo tổng kết năm 2018 Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai (2019) Báo cáo tổng kết năm 2019 Đậu Hoàng Hưng (2018) Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng: nghiên cứu thực nghiệm doanh nghiệp thuộc khu kinh tế Vũng Án, tỉnh Hà Tĩnh Huỳnh Thanh Tú Trương Văn Nghiệm (2015) Nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty cổ phần điện nước An Giang Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, 18(3) Trang 121 – 134 Lê Tuấn Lộc, Phạm Thị Minh Lý, Lê Xuân Lộc (2015) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty truyền thơng Tạp chí Kinh tế phát triển số, 220, Trang 67 – 75 Nguyễn Nam Hải (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động hành nghề kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa Tỉnh Đồng Nai Tạp chí khoa học – Trường Đại học Đồng Nai, 08 Trang 32 – 42 Nguyễn Tiến Thức (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên quản lý cấp trung khu công nghiệp Đông Nam Bộ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 54(6C), Trang 168 – 179 Phan Thanh Hải (2018) Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên doanh nghiệp kiểm toán Tạp chi Tài Chính, 3, Trang 77 – 80 Phan Thị Minh Lý (2011) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên Huế Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, 3(44), Trang 186 – 192 Trịnh Tú Anh Lê Thị Phương Linh (2015) Xây dựng mơ hình đo lường hài lịng nhân viên cơng việc cảng hàng không – sân bay Pleiku Tạp chi Khoa học Trường Đại học Mở Tp.HCM, 1(40), Trang 42 – 49 Danh mục tài liệu tiếng Anh Alderfer, C.P (1969) An empirical test of a new theory of human needs Organizational behavior and human performance, 4(2), 142-175 Amissah, E F., Gamor, E., Deri, M N., & Amissah, A (2016) Factors influencing employee job satisfaction in Ghana's hotel industry, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 15(2), 166-183 Hee, O C., Yan, L H., Rizal, A M., Kowang, T O., & Fei, G C (2018) Factors Influencing Employee Job Satisfaction: A Conceptual Analysis International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(6), 331–340 Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B.B (1959) The Motivation to Work (2nd ed.) NewYork: John Wiley & Sons Lee, X., Yang, B., Li, W (2017) The influence factors of job satisfaction and its relationship with turnover intention: Taking early-career employees as an example Anales de Psicología, 33(3), 697 – 707 Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, pp 370-396 Rukh, L., Choudhary, M A., & bbasi, S A (2015) Analysis of factors affecting employee satisfaction: A case study from Pakistan, Work, 52, 137–152 Sowmya, K.R., & Panchanatham, N (2011) Factors influencing job satisfaction of banking sector employees in Chennai, India Journal of Law and Conflict Resolution 3(5), 76 – 79 Vroom, V.H (1964), Work and Motivation, John Wiley and Sons, New York, NY PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM A Phần giới thiệu Xin chào Anh/chị Tôi Huỳnh Ngọc Tuấn - học viên cao học Trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM Hôm nay, tơi hân hạnh đón tiếp Anh/chị để thảo luận chủ đề: “Sự hài lòng nhân viên làm việc Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai “ Rất mong thảo luận nhiệt tình Anh/chị Mọi ý kiến đóng góp Anh/chị đóng góp vào thành cơng đề tài nghiên cứu B Phần Về xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Anh/chị công tác công ty bao lâu? Theo Anh/chị hài lịng nhân viên làm việc công ty cổ phần Cảng Đồng Nai chịu tác động yếu tố nào? Sau yếu tố hài lòng nhân viên mà tơi tổng quan lý thuyết có được? Theo Anh/chị cần bổ sung thêm yếu tố khơng? Nghĩ giải lao giờ: Tea Break Về điều chỉnh biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Sau đưa số phát biểu, xin Anh/chị vui lòng cho biết: Anh/chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng? Vì sao? Anh/chị có muốn thay đổi phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu khơng? Sự hài lịng Rất thỏa mãn với công việc Rất thỏa mãn với triển vọng phát triển nghề nghiệp Lương, phúc lợi khen thưởng Tiền lương phù hợp với đóng góp nhân viên Tiền thưởng phù hợp với đóng góp nhân viên Các khoản trợ cấp hợp lý Đồng nghiệp Luôn hỗ trợ lẫn công việc Luôn thân thiện cơng việc Ln có trách nhiệm cao với tổ chức Luôn đáng tin cậy Luôn hy sinh để trì quan hệ đồng nghiệp Cấp Luôn hỗ trợ nhân viên công việc Luôn động viên nhân viên công việc Luôn ghi nhận cơng đóng góp nhân viên Ln quan tâm đến hồn cảnh nhân viên Ln chỗ dựa chuyên môn, nghiệp vụ cho cấp Đào tạo phát triển Luôn tạo điều kiện việc học tập để cải thiện chuyên môn Luôn đào tạo kỹ cần thiết cho công việc Luôn tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên Các chương trình đào tạo nội tổ chức thường xuyên Điều kiện làm việc Trang thiết bị tốt Dịch vụ ăn uống tốt Điều kiện phục hồi sức lao động tốt giải lao Phần cuối Tổng kết thảo luận, cám ơn người tham dự PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Mục tiêu thăm dị tìm hiểu thái độ nhân viên Sự hài lòng nhân viên công việc công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Sự trả lời khách quan Anh/chị định thành công cơng trình nghiên cứu Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, công bố kết tổng hợp Phỏng vấn lúc: …… giờ……phút, ngày…/.…/ Tên người trả lời: Xin Anh/chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Sự hài lịng HL1 Tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc HL2 Tôi thấy công việc dễ chịu HL3 Tôi thường cảm thấy vui làm việc Lương, phúc lợi khen thưởng LVP1 Tôi cảm thấy tiền lương phù hợp với đóng góp nhân viên LVP2 Tơi cảm thấy tiền thưởng phù hợp với đóng góp nhân viên LVP3 Tôi cảm thấy khoản trợ cấp hợp lý LVP4 Tơi cảm thấy hài lịng chế độ phúc lợi so với tổ chức khác Đồng nghiệp DN1 Luôn hỗ trợ lẫn công việc DN2 Luôn thân thiện công việc 10 DN3 Ln có trách nhiệm cao với tổ chức 11 DN4 Luôn đáng tin cậy 12 DN5 Luôn hy sinh tơi để trì quan hệ đồng nghiệp Điều kiện làm việc 13 DK1 Trang thiết bị tốt 14 DK2 Dịch vụ ăn uống tốt 15 DK3 Điều kiện phục hồi sức lao động tốt giải lao Đào tạo phát triển 16 DT1 Luôn tạo điều kiện việc học tập để cải thiện chuyên môn 17 DT2 Luôn đào tạo kỹ cần thiết cho công việc 18 DT3 Luôn tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên 19 DT4 Các chương trình đào tạo nội tổ chức thường xuyên Cấp 20 CT1 Luôn hỗ trợ nhân viên công việc 21 CT2 Luôn động viên nhân viên công việc 22 CT3 Luôn ghi nhận công đóng góp nhân viên 23 CT4 Ln quan tâm đến hồn cảnh nhân viên 24 CT5 Luôn chỗ dựa chuyên môn, nghiệp vụ cho cấp XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ PHỤ LỤC Danh sách tham gia thảo luận nhóm STT Họ Tên Đơn vị công tác Nguyễn Duy Khiêm Giám đốc nhân Nguyễn Thị Thanh Hoa Nhân viên nhân Lưu Thị Mỹ Chi Phó ban marketing Vũ Văn Độ Nguyễn Quang Sơn Nguyễn Văn Sinh Trưởng ban hành Cảng LBT Nguyễn Đình Tâm Đội trưởng giới Cảng LBT Huỳnh Trọng Nhân Phó chủ tịch CĐCS Trần Quốc Chỉnh Bí thư chi đồn niên 10 Khổng Vũ Tuấn Đội trưởng bảo vệ Trưởng ban khai thác cảng Gị Dầu Phó giám đốc cảng Gị Dầu ... trạng hài lòng nhân viên yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Trên sở đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Cụ thể: Một là, Phân tích thực trạng hài lịng nhân viên CTCP Cảng Đồng. .. CTCP Cảng Đồng Nai đánh giá thực trạng hài lòng nhân viên làm việc CTCP cảng Đồng Nai; Hai là, đề tài gợi ý giải pháp khả thi nhằm nâng cao hài lòng nhân viên làm việc CTCP cảng Đồng Nai; Ngoài... trạng hài lòng nhân viên làm việc CTCP Cảng Đồng Nai nào? Thứ hai là, Những giải pháp cần thiết nhằm nâng cao hài lòng nhân viên CTCP Cảng Đồng Nai? Phương pháp nghiên cứu 4.1 Về phương pháp nghiên