Phân tích hiệu quả hoạt ðộng sản xuất kinh doanh của tổng công ty viễn thông quân ðội (viettel) - chi nhánh vĩnh long.pdf

Phân tích hiệu quả hoạt ðộng sản xuất kinh doanh của tổng công ty viễn thông quân ðội (viettel) - chi nhánh vĩnh long

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) -

CHI NHÁNH VĨNH LONG

ThS PHAN THỊ NGỌC KHUYÊN TRƯƠNG CÔNG AN

Lớp: QTKD TH Khoá 30

Cần Thơ - 2008

Ngày……tháng…….năm…… Sinh viên thực hiện

(ký và ghi họ tên)

LỜI CẢM TẠ



Sau khoảng thời gian bốn năm học tập, ñược sự chỉ dẫn nhiệt tình, cũng như sự giúp ñỡ của thầy cô Trường ðại Học Cần Thơ, ñặc biệt là các thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh , cùng với thời gian hơn ba tháng thực tập tại Tổng công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) – Chi nhánh Vĩnh Long, em ñã học

ñược những bài học kinh nghiệm quý báu từ thực tiển giúp ích cho bản thân ñể

nay em có thể hoàn thành ñề tài luận văn tốt nghiệp “Phân tích hiệu quả hoạt

ñộng sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long”

Em xin chân thành biết ơn sự nhiệt tình giúp ñỡ của các thầy, cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh - Trường ðại Học Cần Thơ, ñặc biệt em xin gởi lời biết

ơn sâu sắc ñến cô Phan Thị Ngọc Khuyên ñã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt

thời gian làm ñề tài luận văn

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh ñạo Công ty, các cô chú, anh chị của Công ty ñã tạo mọi ñiều kiện cho em trong suốt thời gian thực tập tại Công ty,

ñặc biệt là các anh chị Phòng Kinh doanh ñã nhiệt tình chỉ dẫn, cũng như sự hỗ

trợ và cung cấp những kiến thức quý báu ñể em hoàn thành ñề tài luận văn tốt nghiệp của mình

Tuy nhiên, do còn hạn hẹp về kiến thức và kinh nghiệm nên ñề tài luận văn khó tránh ñược những sai sót, khuyết ñiểm Em rất mong sự góp ý kiến của các thầy cô, Ban lãnh ñạo và các anh chị, cô chú Công ty

Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Ban lãnh ñạo Tổng công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) – Chi nhánh Vĩnh Long, cùng các cô chú, anh chị Công ty dồi dào sức khoẻ và luôn thành công trong công việc Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên thực hiện Trương Công An

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

MỤC LỤC

Trang Chương 1

GIỚI THIỆU 1

1.1 ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU1 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1

1.1.2 Căn cứ khoa học và thực tiễn 2

1.3 CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ðỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 6

1.3.1 Các giả thuyết cần kiểm ñịnh 6

1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 6

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 6

1.4.1 Không gian 6

1.4.2 Thời gian 6

1.4.3 ðối tượng nghiên cứu 6

1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU 7

Chương 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 8

2.1.1 Một số vấn ñề chung về phân tích hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh 8

2.1.1.1 Khái niệm về chiến lược 8

2.1.1.2 Khái niệm phân tích hoạt ñộng kinh doanh 8

2.1.1.3 Vai trò của phân tích hoạt ñộng kinh doanh 8

2.1.1.4 ðối tượng và mục ñích của phân tích hoạt ñộng kinh doanh 9

2.1.2 Khái quát về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và bảng báo cáo tài chính 9

2.1.2.1 Khái niệm doanh thu 9

2.1.2.2 Khái niệm chi phí 9

2.1.2.3 Khái niệm về lợi nhuận 9

2.1.2.4 Khái niệm báo cáo tài chính 11

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13

2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 13

2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 13

2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 13

2.2.3.1 Phương pháp so sánh 13

2.2.3.2 Phương pháp phân tích và xây dựng ma trận swot 14

Chương 3 GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG 16

3.2.2.1 Sơ ñồ cơ cấu tổ chức 22

3.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng Phòng ban 24

3.2.3 Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2005 – 2007 28

Chương 4 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG 31

4.1 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 31

4.2 KÊNH PHÂN PHỐI VÀ KHÁCH HÀNG 33

4.2.1 Về chắnh sách kênh 33

4.2.2 Phát triển kênh phân phối, tổ chức các hoạt ựộng bán hàng 35

4.2.3 Khách hàng 37

4.2.3.1 Chăm sóc khách hàng 37

4.2.3.2 Xu hướng tiêu dùng của khách hàng 38

4.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT đỘNG KINH DOANH 39

4.3.1 Phân tắch tình hình doanh thu theo thành phần 39

4.3.2 Phân tắch tình hình doanh thu theo mặt hàng 42

4.3.3 Phân tắch tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu 44

4.4 PHÂN TÍCH CHI PHÍ 46

4.5 PHÂN TÍCH LỢI NHUẬN 49

4.6 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG đẾN TÌNH HÌNH LỢI NHUẬN TỪ HOẠT đỘNG KINH DOANH 51

4.6.1 đánh giá môi trường kinh doanh 51

4.6.1.1 Môi trường vĩ mô 51

4.6.1.2 Môi trường vi mô 55

4.6.1.3 đánh giá những ựiểm mạnh, ựiểm yếu, tồn tại của chi nhánh 57

4.6.2 Phân tắch những cơ hội và thách thức 58

4.6.2.1 Cơ hội 58

4.6.2.2 Thách thức 59

Chương 5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 62

5.1 đÁNH GIÁ CHUNG 62

5.1.1 Ưu ựiểm 62

5.1.2 Tồn tại 63

5.1.3 Nguyên nhân tồn tại 63

5.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 64

5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 64

5.3.1 Giải pháp chung 64

5.3.2 Một số giải pháp khác 68

Chương 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72

6.1 KẾT LUẬN 72

6.2 KIẾN NGHỊ 73

6.2.1 ðối với cơng ty 73

6.2.2 ðối với tập đồn Bưu chính viễn thơng Việt Nam (VNPT) 74

6.2.3 ðối với nhà nước 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO 75

DANH MỤC BIỂU BẢNG

o=o=0=o=o

Trang

Bảng 1 Tình hình hoạt ñộng kinh doanh của công ty 35

Bảng 2 Tình hình thực hiện kế hoạch các chỉ tiêu 35

Bảng 3 Tỷ trọng kênh phân phối 42

Bảng 4 Kết quả khiếu nại 43

Bảng 5 Tình hình doanh thu theo thành phần 47

Bảng 6 Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu 50

Bảng 7 Tình hình chi phí của công ty qua 3 năm 53

Bảng 8 Tình hình lợi nhuận của công ty qua 3 năm 54

Bảng 9 Yếu tố kinh tế - xã hội Vĩnh Long 56

Bảng 10 Cơ cấu kinh tế dự kiến trong năm 2007 57

Bảng 11 ðiểm ñánh giá 6 nhất Viettel Mobilefone 71

DANH MỤC HÌNH …***…***…***…

Trang

Hình 1 Mô hình SWOT 18

Hình 2 Mô hình tổ chức chi nhánh viễn thông 28

Hinh 3 Tỷ trọng thuê bao kênh phân phối 42

Hình 4 Cơ cấu doanh thu theo thành phần 48

Hinh 5 Cơ cấu doanh thu theo từng mặt hàng 49

Hình 6 Cơ cấu lợi nhuận của công ty 55

Hình 7 Sơ ñồ SWOT của công ty Viettel Mobilefone và phát thảo chiến lược của chi nhánh 63

Chương 1 GIỚI THIỆU 1.1 ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU

1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu

Trong quá trình xây dựng và phát triển nền kinh tế thị trường ở nước ta theo xu hướng hội nhập vào kinh tế thế giới, ñã có ñóng góp của nhiều lĩnh vực kinh tế chủ chốt ðặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin bưu chính viễn thông,

ñã mang lại những thành tựu rất quan trọng góp phần nâng cao ñời sống và thu

nhập của người dân một cách rõ rệt Nhưng hiện nay ngành công nghệ Bưu Chính Viễn Thông của ta ñang gặp không ít khó khăn trở ngại, do chi phí và giá cước phí quá cao so với các nước trong khu vực và quốc tế nên ñã phần nào làm giảm năng lực cạnh tranh và chưa ñáp ứng ñược sự thỏa mãn của khách hàng khi Việt Nam ñã thực sự bước vào sân chơi chung của thế giới, cụ thể là ngành công nghệ viễn thông

Hiện nay ngành Bưu Chính Viễn Thông là một trong những ngành kinh tế chủ chốt của quốc gia Hàng năm ngành Bưu Chính Viễn Thông ñã mang lại cho quốc gia một nguồn thu nhập rất lớn, góp phần cải thiện ñời sống nhân dân và nâng cao trình ñộ dân trí cho người dân ðiều ñó cho thấy ngành công nghệ bưu chính viễn thông có ảnh hưởng hết sức quan trọng ñến công cuộc xây dựng và

ñổi mới của ðảng và nhà nước

Mặc dù vậy nhưng vẫn còn hạn chế về cơ sở hạ tầng và chất lượng phục vụ, nên chúng ta chưa khai thác ñược hết tiềm năng của ngành này do mức sống và thu nhập của người dân chưa cao trình ñộ dân trí còn thấp

ðể công nghệ thông tin và bưu chính viễn thông thật sự ñi vào cuộc sống

và mang lại hiệu quả kinh tế ngày càng cao.Trước tiên, nó ñòi hỏi các doanh nghiệp phải tự nổ lực, phấn ñấu, cải thiện tốt hơn ñể có thể phát triển bền vững

Một trong những tiêu chuẩn ñể xác ñịnh vị thế là hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp Phân tích hoạt ñộng kinh doanh là việc làm hết sức cần thiết ñối với mỗi doanh nghiệp, doanh nghiệp phải thường xuyên kiểm tra, ñánh giá ñầy ñủ chính xác mọi diễn biến kết quả hoạt ñộng kinh doanh của mình, tìm ra những mặt mạnh ñể phát huy và những mặt còn yếu kém ñể khắc phục, trong

mối quan hệ với mơi trường xung quanh tìm ra những biện pháp để khơng ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình Mặt khác, qua phân tích kinh doanh giúp cho các doanh nghiệp tìm ra các biện pháp sát thực để tăng cường các hoạt động kinh tế và quản lý doanh nghiệp, nhằm huy động mọi khả năng về tiền vốn, lao động, đất đai… vào quá trình sản xuất kinh doanh, nâng cao kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Ngồi ra, phân tích kinh doanh cịn là những căn cứ quan trọng phục vụ cho việc dự đốn, dự báo xu thế phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Từ đĩ, các nhà quản trị sẽ đưa ra những quyết định về chiến lược kinh doanh cĩ hiệu quả hơn

Chính vì tầm quan trọng của vấn đề, em đã chọn đề tài “ Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng Cơng ty Viễn thơng Quân đội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long ” làm đề tài tốt nghiệp

1.1.2 Căn cứ khoa học và thực tiễn

1.1.2.1 Căn cứ khoa học

Trong điều kiện kinh tế hiện nay, hiệu quả kinh doanh luơn là vấn đề được mọi doanh nghiệp cũng như tồn xã hội quan tâm Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực sẵn cĩ của đơn vị cũng như nền kinh tế để đạt hiệu quả cao nhất với chi phí thấp nhất trong kinh doanh và để thực hiện mục tiêu đặt ra Hiểu một cách đơn giản, hiệu quả kinh doanh là lợi ích tối đa thu được trên chi phí bỏ ra tối thiểu trong hoạt động kinh doanh Hiệu quả kinh doanh = Kết quả đầu ra / Chi phí đầu vào

Trong hoạt động kinh doanh, nhà kinh doanh sau khi tính tốn kết quả cuối cùng là lợi nhuận thì tiếp tục đánh giá xem xét hoạt động của mình cĩ hiệu quả khơng Hiệu quả kinh doanh cĩ thể xác định sau một thời kỳ hoặc sau một thương vụ nhất định Hiệu quả kinh doanh cịn cĩ thể tính tốn trước khi tiến hành kinh doanh để cĩ những quyết định đúng đắn trong kinh doanh

Hiệu quả kinh doanh là kết quả kinh doanh thu được tối đa trên chi phí bỏ ra tối thiểu:

Kết quả kinh doanh bao gồm: - Doanh thu cho hàng

- Lợi nhuận thu được và các kết quả khác mà doanh nghiệp xuất khẩu đề ra trong kinh doanh

Chi phắ ựầu vào bao gồm: - Chi phắ mua hàng

Trên góc ựộ nền kinh tế hiệu quả kinh doanh biểu hiện qua:

Tăng thu nhập quốc dân và tăng tắch lũy cho nền kinh tế, tăng kim ngạch khẩu thu lợi nhuận cao mà vẫn ựảm bảo ựược ựời sống của nhân dân, không làm ô nhiễm môi trường, không ảnh hưởng ựến sức khỏe và ựời sống vật chất, tinh thần của nhân dân, không cản trở tiến bộ xã hội, giải quyết công ăn việc làm cho người dân

Nhập khẩu thiết bị, máy móc, vật liệu ựẩm bảo phát triển sản xuất, nâng cao trình ựộ khoa học kỹ thuật, công nghệ sản xuất, tiết kiệm ngoại tệ, giá mua bán hàng hóa trên thị trường, phải tranh thủ ựem lại lợi ắch cho nền kinh tế, cho doanh nghiệp và tương xứng với chất lượng và giá cả trên thị trường

đánh giá hiệu quả kinh doanh là xét trên kết quả thu ựược xem kết quả ựó

ựóng góp cho toàn xã hội như thế nào, có tuân thủ xu hướng phát triển chung hay

không đồng thời phải sử dụng một cách tối ựa năng lực của nền kinh tế, tận dụng lợi thế của nền kinh tế Hiệu quả cuối cùng là làm cho tốc ựộ tăng trưởng nhanh, ựời sống nhân dân ựược cải thiện

điều này có nghĩa là kim ngạch cao, lợi nhiều chưa chắc có hiệu quả nếu trong quá trình thực hiện gây nhiều lãng phắ, ảnh hưởng không tốt như ô nhiễm môi trường, tài nguyên kiệt huệ, tổn hại nền văn hóaẦ Hiệu quả cần phải hài hòa trong một mục tiêu chung, ựạt mục ựắch lớn nhất là phát triển nền kinh tế, ựảm bảo ựời sống nhân dân lao ựộng

Trên góc ựộ doanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh tức là phải ựạt ựược lợi nhuận kinh doanh tối ựa trên chi phắ tối thiểu Nếu doanh nghiệp dùng mọi biện pháp bất chấp các chắnh sách, ựường lối của nhà nước ựể ựạt lợi nhuận tối ựa thì không thể gọi ựó là hiệu quả Việc khai thác, chế biến bừa bãi khoáng sản, tài nguyên ựất nước ựể không phải là hiệu quả Và nếu doanh nghiệp ựạt ựược lợi

nhuận do lừa ñảo, lường gạt doanh nghiệp khác, chiếm dụng vốn sử dụng cho mục ñích riêng của mình, ñây cũng không phải là hiệu quả Hiệu quả thực sự ñạt

ñược khi các doanh nghiệp xuất khẩu nổ lực tìm các biện pháp ña dạng hóa các

mặt hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá các loại chi phí, các mất mác thua lỗ, hao hụt trong quá trình kinh doanh

Tóm lại ngoài lợi nhuận ñạt ñược còn phải lưu ý các mục ñích khác ñặt ra

ñể mang tính chất xã hội của nền kinh tế Có thể một dự án sản xuất tuy không

mang lại lợi nhuận nhiều, không thể hoàn vốn nhanh như các dự án khác nhưng có thể mang lại nhiều lợi ích xã hội vẫn ñược ñánh giá là có hiệu quả kinh tế

Trong nền kinh tế thị trường hiệu quả kinh doanh phụ thuộc phần lớn vào khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm cạnh tranh giữa những doanh nghiệp trong nước, doanh nghiệp nước này với doanh nghiệp nước khác… Như vậy ñiều quan trọng ñối với doanh nghiệp là phải nâng cao và hoàn thiện khả năng cạnh tranh của mình

Hiệu quả kinh doanh không những là thước ño chất lượng, phản ánh thực trạng tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp mà còn là vấn

ñề sống còn của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

ðể ñánh giá một doanh nghiệp hoạt ñộng có hiệu quả hay không người ta

dựa vào lợi nhuận mà doanh nghiệp ñạt ñược vào cuối kỳ kinh doanh Ta có: Lợi nhuận = Doanh thu – chi phí

Và người ta dùng phương pháp so sánh ñể so sánh lợi nhuận thực hiện năm nay so với năm trước nhằm biết ñược tốc ñộ tăng trưởng lợi nhuận của công ty, nói cách khác là xem xét công ty hoạt ñộng ngày càng có hiệu quả không?

Mục tiêu so sánh trong phân tích kinh doanh là xác ñịnh mức biến ñộng tuyệt ñối và mức biến ñộng tương ñối Trong ñó:

- Mức biến ñộng tuyệt ñối: ñược xác ñịnh trên cơ sở so sánh trị số của chỉ tiêu giữa hai thời kỳ, ñó là kỳ phân tích và kỳ gốc hay chung hơn so sánh số phân tích và số gốc

- Mức biến ñộng tương ñối: là kết quả so sánh giữa số thực tế với số gốc ñã

ñược chỉnh theo một hệ số của chỉ tiêu có liên quan theo hướng quyết ñịnh quy

mô của chỉ tiêu phân tích

1.1.2.2 Căn cứ thực tiễn

Hiệu quả hoạt động kinh doanh là một chỉ tiêu được nhiều người quan tâm vì nĩ là căn cứ để các nhà quản trị ra quyết định, các nhà đầu tư hay các nhà cho vay xem xét cĩ nên đầu tư hay cho vay khơng? Trong điều kiện sản xuất và kinh doanh trong nền kinh tế thị trường để tồn tại và phát triển địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh phải cĩ lãi ðể đạt được hiệu quả cao nhất trong sản xuất và kinh doanh, các doanh nghiệp cần phải xác định phương hướng mục tiêu trong đầu tư, biện pháp sử dụng các điều kiện sẵn cĩ về các nguồn nhân tài, vật lực Muốn vậy, các doanh nghiệp cần nắm được các nhân tố ảnh hưởng, mức độ và xu hướng tác

động của từng nhân tố đến kết quả hoạt động kinh doanh ðiều này chỉ thực hiện

trên cơ sở của phân tích hoạt động kinh doanh

Như chúng ta đã biết: mọi hoạt động của doanh nghiệp đều nằm trong thế tác động liên hồn với nhau Bởi vậy, chỉ cĩ thể tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh mới giúp các nhà doanh nghiệp đánh giá đầy đủ và sâu sắc mọi hoạt

động kinh tế trong trạng thái thực của chúng

Trên cơ sở đĩ, nêu lên một cách tổng hợp về trình độ hồn thành các mục tiêu - biểu hiện bằng hệ thống chỉ tiêu kinh tế - kĩ thuật - tài chính của doanh nghiệp ðồng thời, phân tích sâu sắc các nguyên nhân hồn thành hay khơng hồn thành các chỉ tiêu đĩ trong sự tác động lẫn nhau giữa chúng Từ đĩ, đánh giá đầy đủ mặt mạnh, mặt yếu trong cơng tác quản lý doanh nghiệp để nhằm phát huy hay khắc phục, cải tiến quản lý Mặt khác, nĩ cịn giúp doanh nghiệp phát huy mọi tiềm năng thị trường, khai thác tối đa những nguồn lực của doanh nghiệp nhằm đạt đến hiệu quả cao nhất trong kinh doanh Tài liệu của phân tích kinh doanh cịn là những căn cứ quan trọng, phục vụ cho việc dự đốn, dự báo xu thế phát triển kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung

Tìm hiểu, phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty qua 3 năm 2005-2007

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Phân tích tình hình doanh thu, lợi nhuận

- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh

- ðưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt ñông kinh doanh

1.3 CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ðỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Các giả thuyết cần kiểm ñịnh

- Công ty hoạt ñộng kinh doanh có hiệu quả - Giá bán tăng thì hiệu quả tăng

- Khối lượng hàng hóa tăng thì hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh tăng - Chi phí thấp thì hiệu quả tăng

1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu

- Doanh thu tăng qua các năm? Tốc ñộ tăng như thế nào?

- Tốc ñộ tăng lợi nhuận như thế nào trong mối quan hệ với doanh thu và chi phí?

- Nhân tố nào làm ảnh hưởng ñến lợi nhuận? Nhân tố nào làm ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực ñến lợi nhuận?

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian

Luận văn ñược thực hiện tại Tổng Công ty Viễn Thông Quân ðội (Viettel)

- Chi nhánh Vĩnh Long 1.4.2 Thời gian

- Luận văn này ñược thực hiện trong thời gian từ ngày 11/02/2008 ñến

- Tổng Công ty Viễn Thông Quân ðội - Chi nhánh Vĩnh Longkinh doanhcác dịch vụ bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin, cụ thể như sau: + Kinh doanh dịch vụ ñiện thoại di ñộng: Với các ñầu số 098 – 097 – 0168

+ Kinh doanh ñiện thoại ñường dài: Với mã số tiết kiệm 178

+ Kinh doanh ñiện thoại cố ñịnh: PSTN

+ Kinh doanh internet băng thông rộng: ADSL

+ Kinh doanh ñiện thoại cố ñịnh không dây: HOMEPHONE + Kinh doanh thiết bị ñầu cuối: ðiện thoại di ñộng

1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Phân tích hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh ñã có những kết quả nghiên cứu cụ thể như sau:

- Nguyễn Hồng Vân (2006), luận văn tốt nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ Internet tốc ñộ cao ADSL của công ty viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang; Phùng Thanh Vũ (2007), tiểu luận tốt nghiệp Hoàn thành kế hoạch Marketing của Tổng Công ty Viễn Thông Quân ðội - Chi nhánh Vĩnh Long Bài

viết phân tích hiện trạng marketing của ñơn vị, bên cạnh do cũng phân tích về tình hình kinh doanh, cho biết về lợi nhuận, kênh phân phối và khách hàng của Công ty từ năm 2005 – 2007 ðề tài sử dụng phương pháp so sánh: số tương ñối và tuyệt ñối

+ Phân tích doanh thu, lợi nhuận năm 2005 – 2007

+ ðề ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của công ty

ðề tài sử dụng phương pháp so sánh: số tương ñối và tuyệt ñối ñể phân tích Tuy nhiên, cho ñến nay chưa có tác giả và công trình nghiên cứu nào nghiên cứu cụ thể hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của công ty ñến năm 2006 Vì vậy trên cơ sở nghiên cứu ñã có kết hợp với các thông tin mới, em tiến hành thực hiện ñề tài này

Chương 2

PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN

2.1.1 Một số vấn ñề chung về phân tích hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh

2.1.1.1 Khái niệm về chiến lược

Chiến lược là cách thức, phương thức ñể ñạt ñược những mục tiêu ñã ñề ra của ñơn vị

2.1.1.2 Khái niệm phân tích hoạt ñộng kinh doanh

Phân tích hoạt ñộng kinh doanh hiểu theo nghĩa chung nhất là nghiên cứu tất cả các hiện tượng, các hoạt ñộng có liên quan trực tiếp và gián tiếp với kết quả hoạt ñộng kinh doanh của con người, quá trình phân tích ñược tiến hành từ bước khảo sát thực tế ñến tư duy trừu tượng tức là sự việc quan sát thực tế, thu thập thông tin số liệu, xử lý phân tích các thông tin số liệu, ñến việc ñề ra các ñịnh hướng hoạt ñộng tiếp theo

2.1.1.3 Vai trò của phân tích hoạt ñộng kinh doanh

- Phân tích hoạt ñộng kinh doanh là công cụ ñể phát hiện những khả năng tiềm tàng trong hoạt ñộng kinh doanh mà còn là công cụ cải tiến cơ chế quản lý trong kinh doanh

- Bất kì hoạt ñộng kinh doanh trong các ñiều kiện hoạt ñộng khác nhau như thế nào ñi nữa cũng còn những tiềm ẩn, khả năng tiềm tàng chưa ñược phát hiện, chỉ thông qua phân tích doanh nghiệp mới có thể phát hiện ñược và khai thác chúng ñể mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn Thông qua phân tích doanh nghiệp mới thấy rõ nguyên nhân cùng nguồn gốc của các vấn ñề phát sinh và có giải pháp cụ thể ñể cải tiến quản lý

- Phân tích hoạt ñộng kinh doanh cho phép các nhà doanh nghiệp nhìn nhận ñúng ñắn về khả năng, sức mạnh cũng như những hạn chế trong doanh nghiệp của mình Chính trên cơ sở này các doanh nghiệp sẽ xác ñịnh ñúng ñắn mục tiêu cùng các chiến lược kinh doanh có hiệu quả

- Phân tích hoạt ñộng kinh doanh là cơ sở quan trọng ñể ra các quyết ñịnh kinh doanh.

- Phân tích hoạt ñộng kinh doanh là công cụ quan trọng trong những chức năng quản trị có hiệu quả ở doanh nghiệp

- Phân tắch là quá trình nhận thức hoạt ựộng kinh doanh, là cơ sở cho việc ra quyết ựịnh ựúng ựắn trong chức năng quản lý, nhất là các chức năng kiểm tra,

ựánh giá và ựiều hành hoạt ựộng kinh doanh ựể ựạt các mục tiêu kinh doanh

- Phân tắch hoạt ựộng kinh doanh là biện pháp quan trọng ựể phòng ngừa các rủi ro

- để kinh doanh ựạt hiệu quả mong muốn, hạn chế rủi ro xảy ra Doanh nghiệp phải tiến hành phân tắch hoạt ựộng kinh doanh của mình, ựồng thời dự

ựoán các ựiều kiện kinh doanh trong thời gian tới, ựể vạch ra các chiến lược kinh

doanh cho phù hợp Ngoài việc phân tắch các ựiều kiện bên trong doanh nghiệp về tài chắnh, lao ựộng, vật tưẦ Doanh nghiệp còn phải quan tâm phân tắch các

ựiều kiện tác ựộng ở bên ngoài như thị trường, khách hàng, ựối thủ cạnh tranhẦ

trên cơ sở phân tắch trên, doanh nghiệp dự ựoán các rủi ro có thể xảy ra và có kế hoạch phòng ngừa trước khi xảy ra

- Tài liệu phân tắch hoạt ựộng kinh doanh không chỉ cần thiết cho các nhà quản trị ở bên trong doanh nghiệp mà còn cần thiết cho các ựối tượng bên ngoài khác, khi họ có mối quan hệ về nguồn lợi với doanh nghiệp, vì thông qua phân tắch họ mới có thể có quyết ựịnh ựúng ựắn trong việc hợp tác ựầu tư, cho vayẦ với doanh nghiệp nữa hay không

2.1.1.4 đối tượng và mục ựắch của phân tắch hoạt ựộng kinh doanh

đối tượng của phân tắch hoạt ựộng kinh doanh suy ựến cùng là kết quả

kinh doanh

- Nội dung phân tắch chắnh là quá trình tìm cách lượng hóa những yếu tố

ựã tác ựộng ựến kết quả kinh doanh đó là những yếu tố của quá trình cung cấp,

sản xuất, tiêu thụ và mua bán hàng hóa, thuộc các lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ

- Phân tắch hoạt ựộng kinh doanh còn nghiên cứu tình hình sử dụng các nguồn lực: vốn, vật tư, lao ựộng và ựất ựai; những nhân tố nội tại của doanh nghiệp hoặc khách quan từ phắa thị trường và môi trường kinh doanh, ựã trực tiếp

ảnh hưởng ựến hiệu quả của các mặt hoạt ựộng doanh nghiệp

- Phân tắch hoạt ựộng kinh doanh ựi vào những kết quả ựã ựạt ựược, những hoạt ựộng hiện hành và dựa trên kết quả phân tắch ựó ựể có thể ựưa ra các quyết

ñịnh quản trị kịp thời trước mắt - ngắn hạn hoặc xây dựng kế hoạch chiến lược -

dài hạn

- Có thể nói theo cách ngắn gọn, ñối tượng của phân tích là quá trình kinh doanh và kết quả kinh doanh - tức sự việc ñã xảy ra ở quá khứ; phân tích, mà mục ñích cuối cùng là ñúc kết chúng thành qui luật ñể nhận thức hiện tại và nhắm ñến tương lai cho tất cả các mặt hoạt ñộng của một doanh nghiệp

2.1.2 Khái quát về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và bảng báo cáo tình hình tài chính

2.1.2.1 Khái niệm doanh thu

- Doanh thu bán hàng: Doanh thu bán hàng là tổng giá trị sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp ñã bán ra trong kỳ

- Doanh thu bán hàng thuần: Doanh thu bán hàng thuần bằng doanh thu bán hàng trừ các khoản giảm trừ, các khoản thuế, chỉ tiêu này phản ánh thuần giá trị hàng bán của doanh nghiệp trong kỳ báo cáo

2.1.2.2 Khái niệm chi phí

Giá vốn hàng bán: là biểu hiện bằng tiền toàn bộ chi phí của doanh nghiệp

ñể hoàn thành việc sản xuất và tiêu thụ một loại sản phẩm nhất ñịnh

Chi phí bán hàng: Gồm các chi phí phát sinh trong quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tiền lương, các khoản phụ cấp phải trả cho nhân viên bán hàng, tiếp thị, ñóng gói sản phẩm, bảo quản, khấu hao TSCð, bao bì, chi phí vật liệu, chi phí mua ngoài, chi phí bảo quản, quảng cáo…

Chi phí quản lý doanh nghiệp: Là những chi phí chi ra có liên quan ñến việc tổ chức, quản lý, ñiều hành hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Chi phí quản lý gồm nhiều loại: chi phí nhân viên quản lý, chi phí vật liệu, dụng cụ, khấu hao

ðây là nhựng khoản chi phí mang tính chất cố ñịnh, nên có khoản chi nào tăng

lên so với kế hoạch là ñiều không bình thường, cần xem xét nguyên nhân cụ thể

2.1.2.3 Khái niệm về lợi nhuận

Lợi nhuận là một khoản thu nhập thuần túy của doanh nghiệp sau khi ñã khấu trừ mọi chi phí Nói cách khác lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trừ ñi các khoản giảm trừ, giá vốn hàng bán, chi phí hoạt ñộng, thuế

Bất kì một tổ chức nào cũng có mục tiêu ñể hướng tới, mục tiêu sẽ khác nhau giữa các tổ chức mang tính chất khác nhau Mục tiêu của tổ chức phi lợi nhuận là công tác hành chính, xã hội, là mục ñích nhân ñạo, không mang tính chất kinh doanh Mục tiêu của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường nói ñến cùng là lợi nhuận Mọi hoạt ñộng của doanh nghiệp ñều xoay quanh mục tiêu lợi nhuận, hướng ñến lợi nhuận và tất cả vì lợi nhuận

Lợi nhuận của doanh nghiệp gồm có:

- Lợi nhuận gộp: là lợi nhuận thu ñược của công ty sau khi lấy tổng doanh thu trừ ñi các khoản giảm trừ như giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại, thuế tiêu thụ ñặc biệt, thuế xuất khẩu, và trừ giá vốn hàng bán

- Lợi nhuận thuần từ hoạt ñộng kinh doanh: là lợi nhuận thu ñược từ hoạt

ñộng kinh doanh thuần của doanh nghiệp Chỉ tiêu này phản ánh kết quả hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp trong kì báo cáo Chỉ tiêu này ñược tính toán

dựa trên cơ sở lợi nhuận gộp từ doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trừ chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp phân bổ cho hàng hóa, dịch vụ ñã cung cấp trong kì báo cáo

- Lợi nhuận từ hoạt ñộng tài chính: phản ánh hiệu quả của hoạt ñộng tài chính của doanh nghiệp Chỉ tiêu này ñược tính bằng cách lấy thu nhập hoạt ñộng tài chính trừ ñi các chi phí phát sinh từ hoạt ñộng này Lợi nhuận từ hoạt ñộng tài chính bao gồm:

+ Lợi nhuận từ hoạt ñộng góp vốn liên doanh

+ Lợi nhuận từ hoạt ñộng ñầu tư, mua bán chứng khoán ngắn hạn, dài hạn + Lợi nhuận về cho thuê tài sản

+ Lợi nhuận về các hoạt ñộng ñầu tư khác

+ Lợi nhuận về mức chênh lệch của lãi tiền gửi ngân hàng và lãi tiền vay ngân hàng

+ Lợi nhuận cho vay vốn + Lợi nhuận do bán ngoại tệ

- Lợi nhuận khác: là những khoản lợi nhuận doanh nghiệp không dự tính trước hoặc có dự tính trước nhưng ít có khả năng xảy ra Những khoản lợi nhuận khác có thể do chủ quan ñơn vị hoặc do khách quan ñưa tới

Thu nhập bất thường của doanh nghiệp bao gồm:

+ Thu về nhượng bán, thanh lý tài sản cố ñịnh + Thu tiền phạt vi phạm hợp ñồng

+ Thu từ các khoản nợ khó ñòi ñã xử lý, xóa sổ + Thu các khoản nợ không xác ñịnh ñược chủ

+ Các khoản thu nhập kinh doanh của những năm trước bị bỏ sót hay lãng quên ghi sổ kế toán năm nay mới phát hiện ra…

Các khoản thu trên sau khi trừ ñi các khoản tổn thất có liên quan sẽ là lợi nhuận bất thường

2.1.2.4 Khái niệm báo cáo tài chính

Báo cáo tài chính là những báo cáo ñược lập dựa vào phương pháp kế toán tổng hợp số liệu từ sổ sách kế toán theo các chỉ tiêu tài chính phát sinh tại những thời ñiểm hay thời kỳ nhất ñịnh Các báo cáo tài chính phản ánh một cách hệ thống tình hình tài sản của ñơn vị tại những thời ñiểm, kết quả hoạt ñộng kinh doanh và tình hình sử dụng vốn trong những thời kỳ nhất ñịnh ðồng thời giải trình giúp cho các ñối tượng sử dụng thông tin tài chính nhận biết ñược thực trạng tài chính, tình hình sản xuất kinh doanh của ñơn vị ñề ra các quyết ñịnh phù hợp nhất

- Bảng cân ñối kế toán

Bảng cân ñối kế toán là báo cáo tài chính phản ảnh một cách tổng quát toàn bộ tài sản của công ty dưới hình thức giá trị và theo một hệ thống các chỉ tiêu ñã ñược qui ñịnh trước Báo cáo này ñược lập theo một qui ñịnh ñịnh kỳ (cuối tháng, cuối quí, cuối năm) Bảng cân ñối kế toán là nguồn thông tin tài chính hết sức quan trọng trong công tác quản lý của bản thân công ty cũng như nhiều ñối tượng ở bên ngoài, trong ñó có các cơ quan chức năng của Nhà Nước Người ta ví bản cân ñối tài sản như một bức ảnh chụp nhanh, bởi vì nó báo cáo tình hình tài chính vào một thời ñiểm nào ñó ( thời ñiểm cuối năm chẳng hạn)

- Bảng cáo báo kết quả hoạt ñộng kinh doanh

Bảng báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh là báo cáo tài chính phản ánh tổng hợp về doanh thu, chi phí và kết quả lãi lỗ của các hoạt ñộng kinh doanh khác nhau trong công ty Ngoài ra, báo cáo này còn phản ánh tình hình thực hiện nhiệm vụ ñối với Nhà Nước Bảng báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh cũng là nguồn thông tin tài chính quan trọng cho nhiều ñối tượng khác nhau, nhằm phục

vụ cho công việc ñánh giá hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh và khả năng sinh lời của công ty

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu

Chủ yếu em thu thập số liệu từ phòng kế toán Bên cạnh ñó, thu thập thêm

một số thông tin về thị trường xuất khẩu từ phòng kinh doanh 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu

Thu thập số liệu sơ cấp (ñưa ra một số câu hỏi và phỏng vấn các anh chị, cô chú trong phòng kinh doanh) và thứ cấp tại công ty bao gồm: bảng cân ñối kế toán, báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh từ phòng kế toán; bảng cơ cấu thị trường xuất khẩu từ phòng kế hoạch – kinh doanh ñể phân tích hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp ðồng thời, thu thập một số thông tin từ tạp chí, từ

nguồn internet ñể phục vụ thêm cho việc phân tích 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu

2.2.3.1 Phương pháp so sánh a) Khái niệm và nguyên tắc

 Khái niệm

Là phương pháp xem xét một chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc) ðây là phương pháp ñơn giản và

ñược sử dụng nhiều nhất trong phân tích hoạt ñộng kinh doanh cũng như trong

phân tích và dự báo các chỉ tiêu kinh tế - xã hội thuộc lĩnh vực kinh tế vĩ mô

 Nguyên tắc so sánh

- Tiêu chuẩn so sánh:

+ Chỉ tiêu kế hoạch của một kỳ kinh doanh + Tình hình thực hiện các kỳ kinh doanh ñã qua + Chỉ tiêu của các doanh nghiệp tiêu biểu cùng ngành + Chỉ tiêu bình quân của nội ngành

+ Các thông số thị trường

+ Các chỉ tiêu có thể so sánh khác

- ðiều kiện so sánh: Các chỉ tiêu so sánh ñược phải phù hợp về yếu tố không gian, thời gian; cùng nội dung kinh tế, ñơn vị ño lường, phương pháp tính toán; quy mô và ñiều kiện kinh doanh

b) Phương pháp so sánh

 Phương pháp số tuyệt ñối

Là hiệu số của hai chỉ tiêu: chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu cơ sở Ví dụ so sánh giữa kết quả thực hiện và kế hoạch hoặc giữa thực hiện kỳ này và thực hiện kỳ trước

 Phương pháp số tương ñối

Là tỉ lệ phần trăm % của chỉ tiêu kỳ phân tích so với chỉ tiêu gốc ñể thể

hiện mức ñộ hoàn thành hoặc tỉ lệ của số chênh lệch tuyệt ñối so với chỉ tiêu gốc

ñể nói lên tốc ñộ tăng trưởng

2.2.3.2 Phương pháp phân tích và xây dựng ma trận swot:

Phân tích SWOT là ñưa các cơ hội và nguy cơ, ñiểm mạnh và ñiểm yếu

ảnh hưởng ñến vị thế hiện tại và tương lai của của dịch vụ trong mối quan hệ

tương tác lẫn nhau, sau ñó phân tích xác ñịnh vị thế chiến lược của dịch vụ

Hình 1: Mô hình SWOT

Các bước lập ma trận SWOT:

- Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài của công ty về dịch vụ

- Liệt kê các mối ñe dọa quan trọng bên ngoài công ty về dịch vụ- Liệt kê ñiểm mạnh chủ yếu của công ty về dich vụ

- Liệt kê các ñiểm yếu bên trong của công ty về dịch vụ Trong ñó:

- Chiến lược SO: Sử dụng những ñiểm mạnh bên trong ñể tận dụng những cơ hội bên ngoài Tất cả các nhà quản trị ñều mong muốn tổ chức của họ ở vào vị trí mà những ñiểm mạnh bên trong có thể ñược sử dụng ñể lợi dụng những xu

hướng và biến cố của môi trường bên ngoài Thông thường thì tổ chức sẽ theo

ñuổi chiến lược WO, ST, hay WT ñể tổ chức có thể ở vào vị trí mà họ có thể áp

ðề tài ñã sử dụng 2 phương pháp: phương pháp so sánh và phương pháp

thay thế liên hoàn

- Phương pháp so sánh: ñây là phương pháp xem xét một chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc) ðây là phương pháp ñược sử dụng phổ biến trong phân tích ñể xác ñịnh xu hướng, mức

ñộ biến ñộng của chỉ tiêu phân tích Mục tiêu so sánh trong phân tích kinh doanh

là xác ñịnh xem chỉ tiêu phân tích biến ñộng như thế nào? Tốc ñộ tăng hay giảm như thế nào ñể có hướng khắc phục

+ Phương pháp so sánh số tuyệt ñối: là kết quả của phép trừ giữa trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế

F = Ft– F0 Trong ñó: Ft là chỉ tiêu kinh tế ở kỳ phân tích F0 là chỉ tiêu kinh tế ở kỳ gốc

+ Phương pháp so sánh số tương ñối: là kết quả của phép chia giữa trị số kì phân tích so với kì gốc của các chỉ tiêu kinh tế

- Bên cạnh ñó, sử dụng phương pháp thay thế liên hoàn nhằm xác ñịnh các nhân tố ảnh hưởng ñến lợi nhuận của công ty Các nhân tố ñó tác ñộng tích cực hay tiêu cực ñến kết quả hoạt ñộng kinh doanh của công ty Từ ñó xem xét mà có biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của công ty

Chương 3

GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI

(VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG

3.1 ðẶC ðIỂM TÌNH HÌNH TỈNH VĨNH LONG

3.1.1 ðặc ñiểm tự nhiên

Diện tích: 1.475,20 km2 Bao gồm 7 Huyện/Thị và 107 phường/xã Là tỉnh bản lề nối liền miền Tây với TP HCM và các tỉnh Miền Ðông Nam Bộ, nằm trọn trong lưu vực hai con sông lớn nhất ñồng bằng sông Cửu Long là Sông Tiền và Sông Hậu với hệ thống kênh rạch chằng chịt Có 5 quốc lộ ñi qua: QL1A, QL53, QL54, QL 57 và QL80, có Cầu Mỹ Thuận và Phà Cần Thơ nối liền Vĩnh Long với các tỉnh Vĩnh Long tiếp giáp với các tỉnh Tiền Giang, Cần Thơ, Ðồng Tháp, Bến Tre và Trà Vinh

Dân số: 1.066.000 người (ước ñến 31/12/2006) gồm các dân tộc kinh, Khmer và Hoa tăng 1,014 % so năm 2005; chiếm tỷ lệ khoảng 1,2% dân số của cả nước

Cơ cấu, mật ñộ dân số:

+ Khu vực thành thị: 11,69% tương ứng mật ñộ: 2.576 người/km2 + Khu vực nông thôn: 88,31% tương ứng mật ñộ: 650 người/km2 + GDP: 9.014.000 ñồng/người/năm (ước ñạt năm 2006)

+ Tốc ñộ tăng trưởng GDP năm 2006 ước ñạt 11,12% * Môi trường ñầu tư, pháp lý tại Tỉnh Vĩnh Long:

Tỉnh Vĩnh Long nằm ở trung tâm ñồng bằng sông Cửu Long, với dân số

trên 1 triệu người Diện tích 1.475,20 km2 Vị thế giao thông thuỷ bộ của Vĩnh Long rất thuận tiện, ñáp ứng ñược nhu cầu vận chuyển, trao ñổi nguyên liệu và hàng hoá với cả nước Nên Vĩnh Long trở thành trung tâm của vùng nông sản và thuỷ sản dồi dào nhất khu vực miền Tây Nam Bộ

Vĩnh Long còn ñược biết ñến với nhiều làng nghề truyền thống nổi tiếng như : gạch ngói, gốm sứ, chầm nón, thêu ñan, dệt chiếu … mà sản phẩm ñã có mặt ở nhiều nơi trên thế giới, kể cả những thị trường khó tính

Vĩnh Long là tỉnh ñược Trung ương xếp vào ñịa bàn khuyến khích ñầu tư, do ñó các doanh nghiệp khi vào ñầu tư tại Vĩnh Long sẽ ñược hưởng những chính sách ưu ñãi ñặc biệt Ngoài những chế ñộ, chính sách của Trung Ương quy

ñịnh, tỉnh cũng ñã ban hành những ưu ñãi khuyến khích ñặc biệt, hấp dẫn các nhà ñầu tư trong và ngoài nước theo phương châm “một cửa, tại chỗ” Vĩnh Long còn

nhiều tiềm năng và nhiều lĩnh vực chưa ñược ñầu tư khai thác (Các chính sách khuyến khích và ưu ñãi ñầu tư vào Tỉnh Vĩnh Long ñược quy ñịnh cụ thể tại Quyết ñịnh số 2642/2003/Qð-UBT ngày 19/08/2003 của Uỷ Ban Nhân dân Tỉnh Vĩnh Long)

- Năm 2006, năm ñầu tiên triển khai thực hiện nhiệm vụ kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2006 - 2010, trong bối cảnh tình hình trong nước nói chung cũng như tỉnh Vĩnh Long nói riêng còn nhiều khó khăn, nhưng kinh tế - xã hội vẫn phát triển ổn ñịnh và ñạt kết quả tốt với tốc ñộ tăng trưởng trên 2 con số

ñạt 11.12% và có chiều hướng tích cực, cơ cấu kinh tế chuyển hướng rõ nét về

ngành Công nghiệp và dịch vụ

- ðịnh hướng phát triển kinh tế - xã hội từ 2007 ñến 2010 Vĩnh Long sẽ nâng TX Vĩnh Long lên Thành Phố trực thuộc tỉnh, Thị Trấn Cái Vồn - Bình Minh - VL thành Thị Xã, nâng cấp Xã Phú Quới - Long Hồ - VL thành Thị Trấn Hòa Phú Bên cạnh ñó, Vĩnh long ñã phát triển ñược 4 cụm công nghiệp và tiểu thủ công nghiệp: KCN Hòa Phú, khu thủ công mỹ nghệ Cổ Chiên, Cụm Công Nghiệp Mỹ Thuận, Khu công nghiệp Bình Minh Có thể nói rằng Vĩnh Long là một tỉnh có tiềm năng kinh tế lớn và có khả năng phát triển mạnh trong những năm tới

- Giao thông ở Vĩnh long thuận lợi 100% ấp, khóm ñiều có ñường xe 2 bánh lưu thông 2 mùa mưa nắng, 100% xã/ phường có ñường xe ô tô vào ñược trung tâm

- Sở Bưu chính viễn thông Vĩnh Long sau thời gian hoạt ñộng ñã phát huy tốt chức năng quản lý nhà nước trên ñịa bàn

- Mật ñộ thuê bao bình quân của cuối năm 2006 ñạt 19 máy/100 dân, còn ở mức thấp, ñây là cơ hội tốt cho phát triển thuê bao trong thời gian tới

- Mật ñộ người sử dụng Internet còn ở nức thấp ñạt 0.45%

- Tốc ñộ phát triển thuê bao còn rất lớn 213.8%, riêng di ñộng tăng ñến 500.1% so với năm 2005 Thị trường Vĩnh Long trong năm tới dự kiến sẽ còn tăng ở mức cao khoảng 200%

3.1.2 ðặc ñiểm xã hội

Cộng ñồng cư dân Tỉnh Vĩnh Long bao gồm 03 Dân tộc anh em Kinh – Hoa – Khơme trong ñó dân tộc Kinh chiếm trên 80%, là một cộng ñồng trẻ mới

ñược hình thành và phát triển chủ yếu từ hơn 300 năm nay Quá trình hình thành

và phát triển của cộng ñồng dân cư vùng châu thổ (vốn xuất thân là những lưu dân nghèo khổ từ Miền xứ Quảng, xứ Thuận hóa và châu thổ Sông Hồng, những nhóm người Hoa chạy trốn khỏi sự ñàn áp của nhà Thanh… ) gắn liền với quá trình khẩn hoang, phục hóa một vùng ñất trẻ vốn nguyên thủy là vùng sinh thái ngập nước với phù sa màu mỡ ñược bồi ñắp hàng năm, nguồn lợi thủy hải sản phong phú, ñiều kiện khí hậu thuận lợi … ñã tạo nên một nét văn hóa ñặc trưng của con người và xã hội nơi ñây

Người dân Vĩnh Long nói riêng và ðBSCL nói chung không ngại khó, ngại khổ với tính cách phóng khoáng, cởi mở và lạc quan yêu ñời, nhanh nhạy với cái mới, cái hiện ñại, dễ dàng tiếp thu và ứng dụng những tiến bộ khoa học công nghệ vào ñời sống lao ñộng SXKD hàng ngày

Tỉnh Vĩnh Long có diện tích 1.479 km2 là tỉnh có diện tích nhỏ, xếp thứ 9/10 tỉnh thuộc vùng 8 với dân số 1.048.124 người (ước ñến 31/12/2007) xếp thứ 7/10 tỉnh thuộc vùng 8, chiếm tỷ lệ khoảng 1,2% dân số cả nước Cơ cấu Dân số phân bổ theo khu vực thành thị là 11,69% tương ứng mật ñộ 2.576 người/km2

khu vực nông thôn là 88,31% tương ứng mật ñộ 650 người/km2

Tháp dân số Vĩnh Long phân bố như sau: ðộ tuổi ñến 14 tuổi có hơn 200.000 người chiếm 20% , từ 15 – 24 tuổi có hơn 250.000 người chiếm 25%, từ 25 ñến 44 tuổi có hơn 450.000 người chiếm 42% và trên 45 tuổi có hơn 100.000 người chiếm 13% dân số Cũng như các tỉnh khác thuộc vùng ðBSCL trình ñộ dân trí ñược xếp vào loại thấp nhất trên toàn quốc, thấp hơn cả vùng Tây Nguyên và Tây Bắc Tập quán thói quen làm việc, sinh họat vẫn chưa thóat ra khỏi trạng thái một xã hội nông nghiệp Nếp suy nghĩ, hướng tư duy và khả năng nhận thức của xã hội nói chung vẫn còn hằn sâu vết tích của người nông dân Xu hướng cục

bộ, bản vị ñịa phương không phải là không có trong tâm thức và hành ñộng của một số nơi, một số lĩnh vực nhất ñịnh

3.2 MỘT SỐ TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG

3.2.1 Giới thiệu Công ty

3.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long ñược thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 2004 tiền thân là trung tâm Viễn thông Vĩnh Long

Tên giao dịch: VIETTEL CORPORATION

Trụ sở chính: Số 71 Phạm Thái Bường, Phường 4, Thị xã Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long

Tel: 070.250198 Fax: 070.250025 Email: vinhlong098@viettel.com.vn

+ Kinh doanh ñiện thoại ñường dài: Với mã số tiết kiệm 178

+ Kinh doanh ñiện thoại cố ñịnh: PSTN

+ Kinh doanh internet băng thông rộng: ADSL

+ Kinh doanh ñiện thoại cố ñịnh không dây: HOMEPHONE + Kinh doanh thiết bị ñầu cuối: ðiện thoại di ñộng

Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long ñược thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 2004, chỉ có 1 nhân sự, với nhiệm vụ lắp ñặt 3 trạm phát sóng Tháng 10/2004, Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Longchính thức kinh doanh (dịch vụ ñiện thoại di ñộng 098) với 1 cửa hàng giao dịch, trên ñường Phạm Thái Bường (thị xã Vĩnh Long) Hai tháng sau, tức 12/2004, Viettel thu hút ñược 257 thuê bao ðây chính là ñiều kiện

ñẩy Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Longtăng

nhân sự lên 8 người và cũng trong 2 tháng cuối năm 2004, doanh thu ñạt 420 triệu ñồng

Tháng 9/2005, triển khai dịch vụ kinh doanh internet tốc ñộ cao (ADSL)

ðến tháng 12/2005, Viettel Vĩnh Long có 19 trạm phát sóng, với trên

8.000 thuê bao

Tháng 5/2006, chuyển Trung tâm Viễn thông quân ñội Vĩnh Long thành Chi nhánh Viettel Vĩnh Long Tháng 7/2006, triển khai kinh doanh dịch vụ (PSTN) ñiện thoại cố ñịnh và dịch vụ VOIP Tháng 10/2006, mở thêm dịch vụ kinh doanh máy ñiện thoại di ñộng (bán máy di ñộng chính hãng mỗi tháng 200 máy) Tháng 12/2006, nhân sự tăng lên 19 người, với 30 trạm phát sóng, 41.500 thuê bao, 4 cửa hàng giao dịch Năm 2006, doanh thu chi nhánh 21,5 tỷ ñồng

ðến nay, nhân sự của Viettel Vĩnh Long có 104 người, 72 trạm phát sóng,

15 tổng ñài cố ñịnh, trong ñó 6PSTN, 9ADSL, 8 cửa hàng giao ñịch ở tất cả các huyện trong tỉnh, phục vụ hơn 70.000 thuê bao

Trong năm 2008, bình quân mỗi tháng phát triển thêm 9.000 thuê bao, riêng dịch vụ PSTN và ADSL tăng mỗi tháng hơn 100 thuê bao Tổng doanh thu hàng tháng của năm 2007 có thể ñạt trên 5 tỷ ñồng

Vị trí các cửa hàng giao dịch của Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội - Chi nhánh Vĩnh Long(Viettel): Chi nhánh viễn thông Vĩnh Long có trụ sở chính

ñặt tại số 71 ñường Phạm Thái Bường, Phường 4, thị xã Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh

Long ðiện thoại: 070.250198 Chi nhánh tỉnh có tất cả 8 cửa hàng bao gồm: + Cửa hàng 71 số 71 ñường Phạm Thái Bường, Phường 4, thị xã Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long ðiện thoại: 070.250198

+ Cửa hàng 50A ñường Phạm Hùng, phường 9, thị xã Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long ðiện thoại: 070.250123

+ Cửa hàng Long Hồ, Khu Công nghiệp Hoà Phú, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long ðiện thoại: 070.270022

+ Cửa hàng Bình Minh, số 41/07 xã Thuận An, huyện Bình Minh, tỉnh Vĩnh long ðiện thoại:070.767035

+ Cửa hàng Tam Bình, số 15/10, thị trấn Tam Bình, huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long ðiện thoại:070711681

+ Cửa hàng Trà Ơn, số 17B, Gia Long, thị trấn Trà Ơn, huyện Trà Ơn, tỉnh Vĩnh Long ðiện thoại:070.771848

+ Cửa hàng Mang Thít, khĩm 1 thị trấn Mang Thít, huyện Mang Thít tỉnh Vĩnh Long ðiện thoại: 070.930318

+ Cửa hàng Vũng Liêm, Trung tâm thương mại Vũng Liêm, huyện Vũng Liêm, tỉnh Vĩnh long ðiện thoại: 070.970914

3.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh Tỉnh: a) Chức năng chi nhánh Tỉnh:

- Tham mưu: giúp ðảng ủy, Ban giám đốc Tổng cơng ty về cơng tác quản lý, khai thác và tổ chức kinh doanh các dịch vụ viễn thơng của Tổng cơng ty tại

b) Nhiệm vụ của chi nhánh Tỉnh:

Phát triển mạng lưới: BTS, truyền dẫn, PSTN, Internet trên địa bàn Tỉnh Quản lý tồn bộ tài sản, thiết bị và hạ tầng mạng lưới trên địa bàn tổ chức và thực hiện ứng cứu thơng tin của Tỉnh và nhiệm vụ khác khi cĩ yêu cầu Tổ chức nghiên cứu đánh giá thị trường để xác định kế hoạch và chiến lược kinh doanh trên địa bàn Tỉnh ( nghiên cứu mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ…)

Tổ chức phát triển thuê bao các dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố

định, 178, Internet Thực hiện hoạt đơng quảng cáo và xây dựng hình ảnh tại

Tỉnh( PR) theo phân cấp Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, thực hiện giải quyết khiếu nại và chăm sĩc khách hàng Phát triển và quản lý tồn bộ kênh phân phối trên địa bàn Tỉnh: hệ thống cửa hàng, đại lý điểm bán

Quản lý các hoạt động kinh doanh của các Bưu cục ( thuộc cơng ty Bưu chính) tại tỉnh

Quản lý các lĩnh vực: Tài chính, kế tốn, lao động tiền lương… theo quy

định của chi nhánh tỉnh

Giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ cơng nhân viên: tổ chức các hoạt

động đồn thể tại chi nhánh

Xây dựng Chi bộ trong sạch vững mạnh và chi nhánh vững mạnh toàn diện: có nề nếp tác phong làm việc chính quy: quản lý kỹ luật tốt, hoàn thành mọi nhiệm vụ ñược giao

Thay mặt Tổng công ty quan hệ ngoại giao với các cơ quan, chính quyền nhà nước tại ñịa bàn:

Phân tích, ñánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch sản

xuất kinh doanh của chi nhánh theo quy ñịnh của Tổng công ty

3.2.2 Cơ cấu tổ chức

3.2.2.1 Sơ ñồ cơ cấu tổ chức

Mô hình tổ chức của Chi nhánh bao gồm:

+ Ban Giám ñốc: 01 Giám ñốc, 01 Phó giám ñốc;

+ 05 phòng: P Tổng hợp; P Tài chính; P Thu cước và CSKH; P Kế hoạch Kinh doanh; P Bán hàng;

+ Hệ thống cửa hàng giao dịch;

(Mô hình chi tiết kèm theo)

Hình 2: Mô hình tổ chức chi nhánh viễn thông tỉnh/tp

(Nguồn: Phòng tổng hợp)

BAN GIÁM

ðỐC

- 01 Gð - 01 PGð

PHÒNG TỔNG

HỢP

PHÒNG TÀI CHÍNH

PHÒNG THU CƯỚC &

CSKH

PHÒNG KH KINH

DOANH

PHÒNG BÁN HÀNG

HỆ THỐNG CỬA HÀNG GIAO DỊCH, SIÊU THỊ

Ban Tổ chức - HC

Ban Kế hoạch TH

Ban Qlý Thu cước

Ban CSKH

Ban Kế hoạch KD

Ban Marketing

Ban BHTT

Ban Hỗ trợ ðL, ðB

3.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng Phòng ban: a) Ban Giám ñốc:

Giám ñốc Chi nhánh chịu trách nhiệm trực tiếp trước ðảng ủy, Ban Giám ñốc Tổng Công ty về kết quả hoạt ñộng sản xuất kinh doanh và toàn bộ các lĩnh vực quản lý của Chi nhánh

Phó Giám ñốc Chi nhánh chịu trách nhiệm giúp Giám ñốc trong công tác tổ chức và quản lý các hoạt ñộng kinh doanh trên ñịa bàn Tỉnh/TP Nhiệm vụ cụ thể của Phó Giám ñốc do Giám ñốc Chi nhánh phân công và báo cáo bằng văn bản với Tổng công ty

Những nhiệm vụ trọng tâm, số liệu phải nắm và báo cáo TCT hàng tuần:

Công tác tài chính:

Tổng số tiền từ Tổng Công ty chuyển về tài khoản của Chi nhánh Tổng số tiền CN ñã chi theo ñịnh mức (số tiền ñã ñủ chứng từ quyết toán/chưa quyết toán) Số dư tồn quỹ (chứng từ phải ñối chiếu khớp với kiểm quỹ) Tổng số hàng hóa vật tư nhập - xuất - tồn của Chi nhánh (số lượng, chủng loại, ñơn giá);

Công tác kỹ thuật:

Mạng lưới hiện có (Trạm BTS, tổng ñài, mạng cáp, …), tiến ñộ số ñang lắp ñặt theo kế hoạch; ðiều tra thống kê mạng lưới của các nhà cung cấp khác, ñánh giá so sánh về chất lượng, ñộ khả dụng với của Viettel; Kiểm tra chất lượng mạng và tham gia tối ưu mạng lưới;

Công tác kinh doanh và quản lý ñầu tư:

Số thuê bao các dịch vụ phát triển trong tuần, tổng số thuê bao luỹ kế của từng dịch vụ ñang quản lý; Tổng số khách hang ñã ñăng ký hợp ñồng dịch vụ chờ lắp ñặt; Nắm chắc các tài nguyên hiện có trên mạng lưới của Chi nhánh và ñánh gía hiệu quả

ñầu tư; ðề xuất ñầu tư phát triển mạng lưới vào khu vực tiềm năng;

Công tác quản lý lao ñộng:

Quản lý sử dụng quân số hiện có, ñánh giá trả lương, thưởng, cho thôi việc, khen thưởng, kỷ luật CBCNV trong chi nhánh theo thẩm quyền;

Tuyển chọn, ñào tạo, kiểm tra, ñánh giá kết quả thực hiện của nhân viên giao dịch cửa hàng, xây dựng ñội ngũ bán hàng ña dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao; Sử dụng công nghệ thông tin thống kê kết quả bán hàng của từng cửa hàng, nhân viên

(mạng quản lý bán hàng của Viettel Telecom) đề xuất thải loại kịp thời những người không ựủ tiêu chuẩn, năng suất thấp, vi phạm nội quy, quy ựịnh

b) Các phòng ban chức năng:

Phòng Tổng hợp: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc trong việc thực

hiện các nhiệm vụ tổ chức lao ựộng, hành chắnh, văn thư, kế hoạch tổng hợp Cụ

thể như sau:

Ban Tổ chức Ờ Hành chắnh: * Công tác tổ chức lao ựộng:

Tổ chức, biên chế nhân sự (mô hình tổ chức, quy hoạch nhân sự, ựịnh biên

ựịnh mức, tuyển dụng, quân số ); đào tạo - ISO; Tiền lương, khen thưởng;Chế ựộ, chắnh sách (HđLđ, BHXH, chế ựộ lao ựộng khácẦ); Quản lý duy trì chế ựộ

nề nếp lao ựộng

* Công tác chắnh trị - hành chắnh:

Thực hiện quản lý công văn theo quy ựịnh của Văn phòng TCT Quản lý và thực hiện công tác thi ựua, khen thưởng, các hoạt ựộng ựoàn thể Quản lý và thực hiện các công tác hành chắnh, nội vụ: quản lý phương tiện, văn phòngẦ

Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan

Phòng Tài chắnh: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc trong việc

thực hiện các nhiệm vụ sau:

Xây dựng kế hoạch, quản lý thu chi tài chắnh của Chi nhánh theo ựúng quy ựịnh của Tổng công ty và pháp luật

đảm bảo tài chắnh kịp thời cho hoạt ựộng sản xuất kinh doanh, phát triển và

xây dựng hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật, ựời sống của Chi nhánh Quản lý thu nộp tiền, chứng từ, hóa ựơn, sổ sách tài chắnh

đôn ựốc, giải quyết thanh quyết toán kịp thời, ựúng quy ựịnh

Phối hợp, ựôn ựốc, kiểm tra thu nộp cước kịp thời hàng tháng ựúng quy ựịnh của Tổng công ty

Thực hiện phân tắch, ựánh giá tài chắnh và lập các Báo cáo Tài chắnh liên quan ựến hoạt ựộng SXKD theo quy ựịnh của Bộ Tài chắnh, của Tổng Công ty và các báo cáo tài chắnh khác theo yêu cầu quản lý tại Chi nhánh

Quản lý lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán ựúng quy ựịnh

Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan

Phòng Thu cước và CSKH: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc

trong việc thực hiện các nhiệm vụ quản lý thu cước và chăm sóc khách hàng.Cụ

thể như sau:

Ban Quản lý thu cước:

Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng phải thu cước trên ựịa bàn Chi nhánh

đôn ựốc thực hiện triển khai xác minh thông tin khách hàng, thu cước ựảm bảo

tiến ựộ và tỷ lệ Tổng công ty quy ựịnh Tổng hợp, phân tắch, ựánh giá công tác thu cước trên ựịa bàn Chi nhánh Xác nhận thanh toán thù lao CTV thu cước

Ban Chăm sóc khách hàng:

Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, ựáp

ứng yêu cầu khách hàng trên ựịa bàn quản lý Là ựầu mối tiếp nhận các thông tin

phản ánh từ khách hàng trên ựịa bàn tỉnh/TP Quản lý, lưu giữ hợp ựồng dịch vụ, hồ sơ khách hàng Xác nhận, làm thủ tục thanh toán hoa hồng ựại lý

Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan

Phòng Kinh doanh: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc trong việc

thực hiện các nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh, marketing.Cụ thể:

Ban Kế hoạch kinh doanh:

Lập kế hoạch kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các ựầu mối, theo dõi, ựôn

ựốc thực hiện, phân tắch, tổng hợp ựánh giá, báo cáo số liệu;

Tổng hợp thông tin, ựánh giá và ựề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Quản lý cấp phát sim số và kho số các dịch vụ Thực hiện bán hàng cho hệ thống ựại lý

Ban Marketing:

* Công tác Nghiên cứu thị trường:

Xây dựng các chương trình nghiên cứu thị trường.Tổ chức nghiên cứu

ựánh giá thị trường phục vụ công tác xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh

Tổng hợp, tìm kiếm dự án ựể cung cấp dịch vụ Xây dựng, lưu giữ, phân tắch Cơ sở dữ liệu khách hàng

* Công tác PR, Quảng cáo:

đưa ra các chương trình PR, Quảng cáo, truyền thông phù hợp với văn

hoá, ựiều kiện thực tế trên ựịa bàn;

Quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt ựộng PR, Quảng cáo, truyền thông trên ựịa bàn Tỉnh/TP;

Phối hợp với P.Bán hàng, Hệ thống cửa hàng triển khai các chương trình marketing

Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan

Phòng Bán hàng: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc trong việc

thực hiện các nhiệm vụ bán hàng trực tiếp, hỗ trợ ựại lý - ựiểm bán.Cụ thể:

Ban Bán hàng trực tiếp:

Tổ chức bán hàng trực tiếp tới ựối tượng là khách hàng cá nhân có mức tiêu dùng cao, cam kết sử dụng dịch vụ lâu dài và các khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp trên ựịa bàn Tỉnh/TP theo hướng dẫn của Tổng Công ty, các Công ty

dịch vụ

Tìm kiếm dự án ựể cung cấp dịch vụ

Ban Hỗ trợ ựại lý, ựiểm bán :

Thực hiện các hoạt ựộng hỗ trợ ựại lý, ựiểm bán: đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ, hỗ trợ hình ảnh, công cụ cho hệ thống ựại lý, ựiểm bán, CTV bán hàng trên ựịa bàn

Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan

Các cửa hàng giao dịch: Là hệ thống kênh phân phối trực tiếp của Chi

nhánh, trực thuộc Ban Giám ựốc thực hiện các nhiệm vụ sau:

Quản lý cửa hàng, bán hàng ựa dịch vụ

Thực hiện marketing trực tiếp, phát tờ rơi, triển khai các hoạt ựộng quảng cáo, khuyến mại, truyền thông, PR trên ựịa bàn quận/huyện

Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại theo phân cấp