a). ðiểm mạnh
Năm 2006 trong điều kiện lực lượng nhân sự thiếu nhiều so với định biên
được duyệt, với sự nỗ lực cố gắng cao cả về cường độ lẫn thời gian chi nhánh đã hồn thành một khối lượng cơng việc rất lớn:
−Xây dựng các trạm phát sĩng mới, nâng tổng số lên 30 BTS – là doanh nghiệp cĩ số trạm BTS phát sĩng nhiều nhất tỉnh. Triển khai mạng cáp quang,
các tổng đài PSTN và DSLAM, phát triển mạng cáp ngoại vi trên địa bàn 4 huyện thị xã.
− Mở mạng PSTN và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định, internet băng rộng ADSL cho khách hàng thuộc địa bàn 4 huyện, thị xã. Kể từ tháng 6/2006 chi nhánh Vĩnh Long đã cung cấp đầy đủ các dịch vụ: 098, 178, PSTN, ADSL và tháng 10 triển khai bán máy điện thoại di động.
− Kênh phân phối của chi nhánh được xây dựng rộng khắp: cĩ đại lý tại 100% các huyện thị, 80% xã phường cĩ điểm bán, 43% (3/7 Huyện/thị) cĩ cửa hàng giao dịch trực tiếp.
− Chiếm 21,26% Số thuê bao điện thoại trong tồn tỉnh, riêng di động
chiếm 37,13%. ADSL chiếm 37,78%; cốđịnh 0,21%.
−Thương hiệu và vị thế của Viettel tại tỉnh đã được nâng cao rõ rệt: sự ủng hộ của các sở ban ngành, của khách hàng, kết quả đĩng gĩp vào phát triển bưu chính viễn thơng nĩi riêng và phát triển kinh tế của tỉnh nĩi chung.
−Ngồi ra chi nhánh cũng đạt kết quả trong việc củng cố xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên cĩ khả năng đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.
b). ðiểm yếu, tồn tại
Cơng tác xây dựng triển khai mạng lưới cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho điện thoại cốđịnh và dịch vụ internet băng rộng ADSL cịn quá ít chưa đáp ứng được nhu cầu. Tỷ trọng khách hàng PSTN quá thấp, ADSL thì chưa xứng với tiềm năng phát triển.
4.6.2. Phân tích những cơ hội và thách thức:
4.6.2.1. Cơ hội:
Trước sự hội nhập kinh tế quốc tế.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đang ở mức cao, chuyển dịch cơ
cấu kinh tế sang cơng nghiệp và dịch vụ tiếp tục trong các năm tới.
Hệ thống hành lang pháp lý chưa thật sự hồn thiện và chưa ổn định. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ viễn thơng bình quân của Việt Nam cịn thấp so các nước trong khu vực.
Sức ỳ do lịch sử doanh nghiệp của đối thủ trực tiếp. Các đối thủ mới cịn
đang trong giai đoạn chuẩn bị hạ tầng và kinh doanh cục bộ.
Viettel cĩ sự tích lũy cả về lượng và chất tạo sức bật tốt cho năm 2007 và những năm tiếp theo.
4.6.2.2. Thách thức:
Sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, khơng chỉ giới hạn với các đối thủ trong nước. Số lượng các nhà khai thác trong năm sẽ tăng thêm 1 nhà cung cấp mới nữa là HaNoi – Telecom, Cĩ sự tham gia đầu tư của các hãng viễn thơng quốc tế.
Sự thay đổi nhanh của cơng nghệ.
Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam cịn thấp so với khu vực. Kinh doanh trong điều kiện hệ thống hành lang pháp lý chưa thật sự hồn thiện.
Người dân cĩ văn hĩa vùng miền, tính bảo thủ cao, ngại sự thay đổi. VNPT là đối thủ chiếm thị phần lớn , cĩ cơ sở hạ tầng lớn, phạm vi phủ rộng (ADSL, PSTN). Các đối thủ cĩ tiềm lực mạnh về tài chính và khả năng đầu tư, thường xuyên cĩ nhiều chương trình khuyến mại, nhiều gĩi dịch vụ hấp dẫn.
Nhu cầu về chất lượng dịch vụ của khách hàng ngày càng cao.
Giá cước dịch vụ viễn thơng Viêt Nam cao hơn các nước trong khu vực. Con người Viettel đứng trước sự phát triển rất mạnh của khoa học kỹ
thuật, địi hỏi sự sáng tạo, đứng trước sự cám dỗ của đồng tiền, quyền lực...
Hình 7: Sơđồ swot của cơng ty Viettel Mobile và phát thảo chiến lược của chi nhánh.
S W
ðiểm mạnh :S
1. Kênh PP được xây dựng rộng khắp và cĩ đại lý 100% huyện thị. 2. Là cơng ty thứ 2 tại Việt Nam cĩ đầy đủ các DVBCVT tồn quốc. ðiểm yếu:W 1. Thiếu nhân lực so với định biên. 2. Cơng tác xây dựng, triển khai mạng lưới cơ sở
hạ tầng chưa đáp ứng
O T
3. Viettel đạt được nhiều danh hiệu cao quý do các tổ chức quốc tế và chính phủ VN trao nhận
4. Viettel hiện đang cĩ đầy đủ
giấy phép kinh doanh viễn thơng tai Campuchia
5. Lực lượng nhân viên cĩ khả
năng đáp ứng nhiệm vụ trong tình hình mới ngày càng tăng 3. Quy trình quản lý chất lượng mạng chưa bài bản 4. Chăm sĩc khách hàng và xử lý sự cố mạng chưa đáp ứng nhu cầu 5. Chất lượng lao động cịn thấp 6. Tỷ trọng khách hàng PSTN thấp, ADSL thì chưa tương xứng với tiềm năng Cơ hội :O 1. Hội nhập quốc tế- thị trường mở rộng. 2. Tốc độ tăng trương kinh tế
Việt nam đang ở mức cao. 3. Tỷ lệ sử dung dịch vụ viễn thơng bình quân cịn thấp. 4. Các đối thủ cịn trong giai
đoạn chuẩn bị và kinh doanh cục bộ. 5. Viettel cĩ sự chuẩn bị cả về lượng và chất tạo sức bật tốt cho năm 2007 và những năm tiếp theo 6. Cơ cấu chuyển dịch kinh tế
sang cơng nghiệp và dịch vụ
tiếp tục tăng…
SO:
-Kênh phân phối rộng khắp nhằm bao phủ thị truờng trước sự xâm nhập của đối thủ trong và ngồi nước.
-ðăng ký logo và thương hiệu ra nước ngồi
-Mở rộng thị trường ra các nước khác.
-Nâng cao hiệu quả kinh doanh thơng các giải pháp cơng nghệ tối ưu. -Các biện pháp marketing hấp dẫn thu hút tỷ lệ sử dụng DV viễn thơng -Tăng cường các hoạt động marketing để xây dựng và củng cố thương hiệu Viettel trước sự hội nhập quốc tế WO:
-Tăng cường đào tạo nhân lực, thu hút nhân tài và hợp tác với các đối tác bên ngồi để tận dụng KHKT tiến bộ, tạo thêm sức mạnh
-Tuân thủ nghiêm quy
trình quản lý chất lượng mạng lưới -Chú trọng đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ kỹ thuật, chăm sĩc khách hàng -ðịnh kỳ kiểm tra, duy tu bảo dưỡng
- ðăng ký tiêu chuẩn chất lượng.
Thách thức:T
1. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, khơng chỉ giới hạn trong nước mà cịn cĩ sự tham gia tập đồn viễn thơng quốc tế. 2. Sự thay đổi nhanh của cơng nghệ.
3. Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam cịn thấp 4. Kinh doanh trong điều kiện hành lang pháp lý chưa thật hồn thiện 5. Người dân cĩ tính bảo thủ cao , ngại sự thay đổi 6. VNPT là đối thủ chiếm thị phần lớn cả về cơ sở hạ tầng. 7. Nhu cầu chất lượng DV của khách hàng ngày càng cao 8. Giá cước DV viễn thơng của Việt Nam cao hơn các nước trong khu vực.
9. Con người Viettel đứng trước sự cám dỗ của đồng tiền và quyền lực.
ST:
-ðưa Viettel Mobile trở thành cơng ty điện thoại di động lớn nhất Việt Nam -Tận dụng uy tín của thương hiệu mở rộng thị trường và đầu tư vào lĩnh vực khác (khi cơng nghệ lạc hậu và thị
trường cạnh tranh gay gắt) -ðầu tư nghiên cứu, phát triển ý tưởng, nâng cao kỹ thuật để
giảm giá thành DV nâng cao năng lực canh trạnh
-Tăng cường các chương trình khuyến mãi và các gĩi dịch vụ
hấp dẫn thu hút người cĩ thu nhập thấp
WT:
-Nâng cao cơng tác đào tạo cán bộ và chính sách nhân sự hợp lý để giữ và thu hút thêm nhân tài. -Coi trọng cơng tác chăm sĩc khách hàng, để kịp thời đáp ứng nhu cầu phục vụ nhằm giữ được thị phần
-Nâng cao trình độ nghiệp vụ của người lao động. -Hạn chế tình trạng chảy máu chất xám trong cơng ty.
-Coi trọng cơng tác đầu tư
kỹ thuật nhằm giảm giá thành
Chương 5
MỘT SỐ GIẢI PHÁP 5.1. ðÁNH GIÁ CHUNG:
5.1.1. Ưu điểm :
ðược TCT tặng giấy khen Chi nhánh phát triển tịan diện 6 tháng đầu năm. Liên tục suốt 9 tháng đầu năm được xếp trong Top đầu, Sơ kết 6 tháng đầu năm xếp thứ 2/75, quý III xếp thứ 6/75 chi nhánh. ðược TCT khen thưởng hồn thành tốt chỉ tiêu thu cước, KH phát sĩng và trong đợt kiểm tra của VT.
Triển khai xây dựng mới hệ thống cơ sở hạ tầng trong năm trên tồn tỉnh với 42 trạm BTS, 6 DLU, 11 DSLAM, mở thêm 4 cửa hàng và cải tạo nâng cấp 1 cửa hàng cũ thành siêu thị. Chi nhánh thuê thêm 450 m2 diện tích sử dụng nâng diện tích sử dụng trụ sở chi nhánh lện 900m2.Trong đĩ tồn bộ tầng chệt là siêu thị và ¼ diện tích bố trí nơi làm việc của TTKT.
Tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân sự theo mơ hình tổ chức mới với đầy
đủ các phịng ban chức năng đủ sức thực hiện nhiệm vụ hiện nay và những năm tiếp theo.
Kênh bán hàng ngồi cửa hàng siêu thịViettel cịn cĩ 13 đại lý, 435 điểm bán, 4 đại lý thu cước, 18 đại lý ðTCC và Internet, 4 đại lý bán máy ðTDð, 150 CTV bán hàng phường xã và các đội BHTT. Khẳng định là hệ thống kênh bán hàng lớn nhất so các doanh nghiệp viễn thơng trên địa bàn tỉnh.
Sản lượng thực hiện năm 2007 hầu hết đều vượt kế hoạch, trong đĩ số
lượng thuê bao, lưu lượng cĩ mức tăng rất cao so năm trước. Thuê bao kích hoạt
theo cell đạt 183,33% KH và 337,32% so 2006; thuê bao PSTN đạt 216,11% KH
và 414% so 2006; lưu lượng di động theo ceel đạt 130% KH và 498% so 2006.
Doanh thu tính theo lưu lượng phát sinh cước và phát triển thuê bao theo cell ,chỉ tiêu A & P, chỉ tiêu sản lượng bán máy ðTDð, thu cước 4 dịch vụ chi nhánh hồn thành vượt mức KH của tổng cơng ty với tổng doanh thu thực hiện
đạt 240% và tổng doanh thu tính khốn đạt 483% so thực hiện năm 2006.
5.1.2. Tồn tại :
Chỉ đứng thứ 2 về dịch vụ di động sau Mobifone cả về số lượng TB và về tốc độ tăng trưởng trong năm.
Bán hàng tại các cửa hàng cịn ở mức thấp. Doanh thu dịch vụ 178 đạt kết quả thấp, kinh doanh homephone chưa đạt yêu cầu.
Số lượng triển khai DLU và DSLAM tuy hồn thành chỉ tiêu nhưng so với nhu cầu phát triển thì mạng cáp ngoại vi chưa đáp ứng được. Số lượng trạm BTS chưa thực sự vượt chội so mobi+vina. Chưa kéo quang được cho 3 huyện, trạm dùng viba nhiều chất lượng khơng tốt khi mưa giĩ, chưa hồn thành KH IP hĩa dịch vụ ADSL