Chương 6 kinh doanh thông minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC BÁO CÁO CUỐI KÌ HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH ĐỀ TÀI: KINH DOANH THÔNG MINH Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Chí Ngọc Nhóm 7: Trần Văn Đạt MSSV: 20150888 Nguyễn Văn Hiệu MSSV: 20151452 Nguyễn Bá Kiên MSSV: 20152057 Hà Thị Thanh Sáng MSSV: 20153153 Nguyễn Thị Minh MSSV: 20152481 Hà Nội – 2020 Chương 6: Kinh doanh thông minh Nội dung LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KINH DOANH THÔNG MINH Kinh doanh thông minh gì? CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KINH DOANH 2.1 Báo cáo kinh doanh gì? 2.2 Các thành phần báo cáo kinh doanh CHƯƠNG 3: HIỂN THỊ DỮ LIỆU 3.1 Lược sử 3.2 Các dạng biểu đồ 3.2.1 Biểu đồ cột 3.2.2 Biểu đồ tròn 11 3.2.3 Biểu đồ đường 12 3.2.4 Biểu đồ hộp 13 3.2.5 Scatter plot 14 3.2.6 Biểu đồ radar 15 3.2.7 Bản đồ chấm đồ mật độ 16 CHƯƠNG 4: BẢNG ĐIỀU KHIỂN 17 4.1 Khái niệm 17 4.2 Thiết kế bảng điều khiển 21 4.3 Bảng điều khiển phân tích 22 CHƯƠNG 5: QUẢN TRỊ HIỆU NĂNG KINH DOANH 24 5.1 Khái niệm 24 5.2 Thước đo hiệu 25 5.3 Thẻ điểm cân 26 5.3.1 Định nghĩa thẻ điểm cân 26 5.3.2 Phân biệt bảng điểm bảng điều khiển 29 5.4 Sáu Sigma 30 5.4.1 Giới thiệu chung lịch sử hình thành 30 5.4.2 Các số đo lường Sáu Sigma 32 5.4.3 Thẻ điểm cân với Sáu Sigma 35 KẾT LUẬN 36 Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thơng minh LỜI MỞ ĐẦU Tốn học trở thành tảng cốt lõi cho công nghệ thập kỷ Các ông lớn lĩnh vực công nghệ IBM, Oracle, Microsoft công ty khác tạo ứng dụng tập trung vào việc phân tích, giúp doanh nghiệp hoạt đợng hiệu Những nhà quản lý sử dụng nhiều cơng cụ máy tính để hỗ trợ cơng việc định họ Một cách trực tiếp hay gián tiếp, khách hàng, người tiêu dùng sử dụng cơng cụ phân tích để đưa định hoạt động thường ngày mua sắm, chăm sóc sức khỏe giải trí Chính thế, lĩnh vực hệ hỗ trợ định (DSS) / kinh doanh thông minh (BI) phát triển nhanh chóng để ứng dụng vào phân tích liệu, giúp cho nhà quản lý đưa định xác hơn, hiệu Đề báo cáo đề tài tập trung vào lĩnh vực kinh doanh thông minh, phân tích liệu để hỗ trợ định cho doanh nghiệp Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thông minh CHƯƠNG 1: KINH DOANH THƠNG MINH Kinh doanh thơng minh gì? Business Intelligence (BI) thuật ngữ chung kết hợp kiến trúc, cơng cụ, sở liệu, cơng cụ phân tích, ứng dụng, phương pháp luận Kinh doanh thông minh minh chứng việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý vào hoạt động doanh nghiệp BI bao gồm chiến lược công nghệ sử dụng doanh nghiệp cho phân tích liệu thơng tin kinh doanh • Khái niệm: o Gồm ứng dụng phần mềm o Phân tích liệu o Cung cấp nhìn tổng quát o Trợ giúp định • Định nghĩa BI hệ thống kết hợp: o Thu thập liệu o Lưu trữ liệu o Quản lý kiến thức • Thành phần: o Kho liệu o Phân tích kinh doanh o Khai phá liệu • Sự phát triển BI: Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thơng minh • Kiến trúc: • Lợi ích BI: o Tăng khả kiểm sốt thơng tin o Thích ứng với mơi trường kinh doanh o Ra định hiệu o Xác định vị trí sức cạnh tranh doanh nghiệp o Phân tích hành vi khách hàng o Dự đốn tương lai doanh nghiệp o Xây dựng chiến lược kinh doanh Kinh doanh thông minh bao gồm yếu tố: • • • • • • • • • Tổng hợp phân bổ đa chiều Khơng chuẩn hóa , gắn thẻ tiêu chuẩn hóa Báo cáo thời gian thực với cảnh báo phân tích Phương pháp giao tiếp với nguồn liệu phi cấu trúc Hợp nhóm, lập ngân sách dự báo cán Suy luận thống kê mơ xác suất Tối ưu hóa số hiệu suất Kiểm sốt phiên quản lý quy trình Quản lý vật phẩm mở Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thông minh CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KINH DOANH 2.1 Báo cáo kinh doanh gì? Báo cáo kinh doanh mợt tài liệu văn có chứa thơng tin liên quan đến vấn đề kinh doanh Báo cáo kinh doanh (cịn gọi báo cáo doanh nghiệp) mợt phần thiết yếu để cải thiện việc định quản lý tổ chức Nền tảng báo cáo nguồn liệu khác đến từ tổ chức Tạo báo cáo liên quan đến ETL (trích xuất, chuyển đổi tải) thủ tục phối hợp với kho liệu sau sử dụng mợt nhiều cơng cụ báo cáo Mặc dù báo cáo phân phối dạng in qua e-mail, chúng thường truy cập thông qua mạng nội bộ công ty Do mở rộng công nghệ thông tin với nhu cầu cải tiến lực cạnh tranh doanh nghiệp, có gia tăng việc sử dụng sức mạnh tính tốn để tạo báo cáo thống tham gia quan điểm khác doanh nghiệp một nơi Thông thường, báo cáo bao gồm truy vấn nguồn liệu có cấu trúc, hầu hết tạo cách sử dụng mơ hình liệu logic từ điển liệu khác để tạo mợt báo cáo người đọc Nhiệm vụ quan trọng báo cáo tạo thông tin từ nguồn liệu khác Báo cáo kinh doanh cần rõ ràng, ngắn gọn, đầy đủ xác Về nợi dung định dạng, có mợt vài loại báo cáo kinh doanh: • Báo cáo khơng thức thường dài đến 10 trang; thường lệ nội bộ; theo một định dạng thư ghi nhớ; sử dụng đại từ nhân xưng rút gọn • Báo cáo thức dài từ 10 đến 100 trang; không sử dụng đại từ nhân xưng rút gọn; bao gồm một trang tiêu đề, mục lục tóm tắt điều hành; dựa nghiên cứu phân tích; phân phối cho người bên ngồi nợi bợ với mợt định cần biết • Báo cáo ngắn để thơng báo cho người kiện hệ thống thay đổi trạng thái thường định kỳ, điều tra, tuân thủ tập trung tình Bản chất báo cáo thay đổi đáng kể dựa người tạo báo cáo Hầu hết nghiên cứu báo cáo hiệu dành riêng cho báo cáo nội bộ thông báo cho bên liên quan người định tổ chức Cũng có báo cáo bên ngồi doanh nghiệp phủ (ví dụ: cho mục đích thuế) Những báo cáo thức tiêu chuẩn hóa định kỳ nợp toàn quốc quốc tế Các doanh nghiệp thực quản trị tài họ; thật họ ghi lại định họ đưa đưa vào báo cáo Chính phủ nhận xử lý thông tin mà không áp đặt ràng ḅc khơng đáng có cách quản trị doanh nghiệp tài họ Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thông minh 2.2 Các thành phần báo cáo kinh doanh Mặc dù hệ thống báo cáo kinh doanh có đặc điểm riêng, dường mợt mơ hình chung phổ biến tổ chức kiến trúc công nghệ Dựa nhu cầu yêu cầu doanh nghiệp, liệu thu thập, lưu trữ, hợp chuyển đổi thành báo cáo mong muốn cách sử dụng một bộ quy tắc kinh doanh xác định trước Để thành công, hệ thống cần một quy trình đảm bảo bao trùm tồn bợ chuỗi giá trị chuyển đổi qua lại, đảm bảo yêu cầu báo cáo cung cấp thông tin Sau thành phần phổ biến một hệ thống báo cáo kinh doanh: • • • • • • • OLTP (xử lý giao dịch trực tuyến) Mợt hệ thống đo lường mợt số khía cạnh giới thực dạng kiện (ví dụ: giao dịch) ghi lại chúng vào sở liệu doanh nghiệp Ví dụ bao gồm hệ thống ERP, hệ thống POS, máy chủ Web, đầu đọc RFID, đầu đọc hàng tồn kho cầm tay, đầu đọc thẻ, vv Cung cấp liệu Một hệ thống nhận kiện / giao dịch ghi vào hệ thống báo cáo Việc truy cập liệu đẩy kéo, tùy tḥc vào việc có hay khơng có trách nhiệm bắt đầu q trình giao hàng Nó bỏ phiếu (hoặc theo đợt) liệu truyền định kỳ kích hoạt (hoặc trực tuyến) liệu chuyển trường hợp mợt kiện cụ thể ETL (trích xuất, chuyển đổi tải) Đây bước trung gian giao dịch / kiện ghi lại kiểm tra chất lượng, đưa vào phù hợp định dạng chèn vào định dạng liệu mong muốn Lưu trữ liệu Đây khu vực lưu trữ liệu siêu liệu Nó mợt tệp phẳng bảng tính, thường mợt hệ thống quản lý sở liệu quan hệ(RDBMS) thiết lập một trung tâm liệu, kho liệu kho liệu vận hành (ODS); thường sử dụng hàm xử lý phân tích trực tuyến (OLAP) hình khối Logic kinh doanh Các bước rõ ràng cách giao dịch / kiện ghi lại để chuyển đổi thành số liệu, phiếu ghi điểm bảng điều khiển Sự xuất Hệ thống xây dựng báo cáo khác lưu trữ chúng (cho người dùng) phổ biến chúng (cho người dùng) Các hệ thống cung cấp thơng báo, thích, hợp tác dịch vụ khác Đảm bảo Một hệ thống báo cáo kinh doanh tốt dự kiến cung cấp một chất lượng dịch vụ cho người dùng Điều bao gồm xác định xem thông tin phù hợp gửi đến người theo cách / định dạng Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thông minh CHƯƠNG 3: HIỂN THỊ DỮ LIỆU 3.1 Lược sử Hiển thị liệu thực hành chuyển đổi thông tin thô (văn bản, số ký hiệu) thành định dạng đồ họa Dữ liệu trực quan hóa với mục đích rõ ràng: để hiển thị mối tương quan logic đơn vị xác định khuynh hướng, khuynh hướng mẫu Tùy tḥc vào loại kết nối logic liệu, hiển thị liệu thực mợt định dạng phù hợp Vì vậy, thật đơn giản, báo cáo phân tích chứa ví dụ diễn giải liệu biểu đồ hình trịn, so sánh, đồ nhân học, nhiều Trong hầu hết trường hợp, hình ảnh tạo thủ cơng thơng qua phần mềm tương ứng, cho dù PowerPoint hay Photoshop Nhưng, việc sử dụng cốt lõi nằm lĩnh vực phân tích Vì lý đó, trực quan hóa liệu hiển thị liệu trở thành một cách tiêu chuẩn để giới thiệu thông tin cho người dùng thông qua giao diện BI (công cụ biểu diễn liệu) Dữ liệu hiển thị BI nào? Như đề cập, một công cụ biểu diễn liệu giao diện người dùng tồn bợ hệ thống BI Trước sử dụng để tạo hình ảnh, liệu phải trải qua mợt q trình dài Về bản, một mô tả cách BI hoạt đợng, chúng tơi chia thành giai đoạn sau đây: • Trước tiên, bạn nên xác định nguồn liệu loại liệu sử dụng Sau đó, phương pháp chuyển đổi chất lượng sở liệu xác định • Theo đó, liệu lấy từ kho lưu trữ ban đầu, ví dụ: hệ thống Google Analytics, ERP, CRM SCM • Sử dụng kênh API, liệu chuyển đến khu vực tổ chức, nơi chuyển đổi Chuyển đổi giả định làm liệu, ánh xạ chuẩn hóa thành mợt định dạng thống • Hơn nữa, liệu làm chuyển vào mợt bợ lưu trữ: sở liệu kho liệu thông thường Để cho phép công cụ đọc liệu, ngôn ngữ sở ban đầu bộ liệu viết lại Vì vậy, bạn thấy nơi trực quan hóa liệu thực diễn tồn bợ q trình Hầu hết giao diện BI đại có nhiều tùy chọn liên quan đến việc lựa chọn cách sử dụng liệu cho hình ảnh Trong hầu hết trường hợp, có mợt bảng điều khiển lệnh với giao diện kéo thả cho phép bạn: • Kết nối nguồn liệu với hệ thống thơng qua API (hoặc tích hợp tùy chỉnh) • Chọn tập liệu để làm việc Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thơng minh • Chọn kiểu trực quan • Đặt nhiều hình ảnh bảng điều khiển • Đặt nhiều hình ảnh bảng điều khiển • Sửa đổi hình ảnh cập nhật liệu • Nhập thơng tin thủ cơng • Lưu báo cáo • Chia sẻ báo cáo Chọn nguồn, người dùng tự hoạt đợng hợp cát sẵn có có mẫu hình ảnh Các mẫu điền với thông tin cần thiết đưa lên bảng điều khiển sử dụng một đại diện Mặc dù q trình trực quan hóa khơng thực tự đợng, khơng cần phải tạo hình ảnh tay Nói chung, tất giao diện BI có mẫu mà bạn sử dụng Chúng sửa đổi chỉnh sửa cách thiết lập tḥc tính liệu cần thiết Trong mợt số trường hợp, hình ảnh phản ứng với thay đổi liệu hiển thị thay đổi cách sửa đổi biểu đồ bảng tự động Điều thực cách sử dụng thư viện trực quan hóa liệu Chúng tơi dành mợt phần chủ đề Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thông minh 3.2 Các dạng biểu đồ 3.2.1 Biểu đồ cột Biểu đồ cột một cách để so sánh đơn vị liệu với Do hình thức đồ họa đơn giản nó, biểu đồ cợt thường sử dụng BI làm thành phần trang tương tác Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thơng minh • Chọn đại diện cho liệu: Khi nói bảng điều khiển, ta liên tưởng tới biểu đồ Biểu diễn liệu một nhiệm vụ phức tạp, đặc biệt bạn muốn hiển thị nhiều loại thông tin bảng điều khiển, thay đổi tĩnh đợng theo thời gian Chọn loại biểu đồ sai mặc định loại trực quan hóa liệu phổ biến gây nhầm lẫn cho người dùng dẫn đến giải thích sai liệu Trước bắt đầu, xem tài liệu báo cáo nội bộ để có cảm hứng sử dụng biểu đồ • Thực theo quy ước đặt tên rõ ràng quán định dạng ngày quán cắt bớt giá trị lớn: Vì mục tiêu bảng điều khiển nhanh chóng nhận thơng báo, thứ có giá trị Lợi ích lớn việc sử dụng mợt khung rõ ràng tính quán liệu Nếu liệu đặt tên theo một cách công cụ, dễ dàng sử dụng công cụ • Xác định bố cục lưu lượng: Các lưới giúp đạt liên kết quán hiệu tạo một cấu trúc bộ xương cho thiết kế Chúng bao gồm dịng vơ hình đường mà yếu tố thiết kế đặt Làm gắn kết chúng lại với mợt hệ thống tổng thể Điều quan trọng thiết kế bảng điều khiển cần xếp một lượng thông tin khổng lồ một cách liền mạch Khi đưa định thông tin ghi nhớ điều này: o Góc bên trái hình tự nhiên ý nhiều cố gắng định vị thơng tin từ trái sang phải o Góc bên trái hình tự nhiên ý nhiều cố gắng định vị thơng tin từ trái sang phải o Góc bên trái hình tự nhiên ý nhiều cố gắng định vị thơng tin từ trái sang phải 4.3 Bảng điều khiển phân tích Bảng điều khiển mợt cơng cụ trực quan hóa liệu cho phép tất người dùng hiểu phân tích quan trọng doanh nghiệp, bộ phận dự án họ Ngay người dùng khơng có kỹ thuật, bảng điều khiển cho phép họ tham gia hiểu quy trình phân tích cách biên dịch liệu trực quan hóa xu hướng xuất Bảng điều khiển liệu cung cấp một nhìn khách quan số liệu hiệu suất phục vụ một tảng hiệu để đối thoại thêm Bảng điều khiển một công cụ kinh doanh thông minh sử dụng để hiển thị trực quan hóa liệu theo cách hiểu Hầu hết doanh nghiệp sử dụng nhiều dịch vụ để theo dõi KPI số liệu, việc nhiều thời gian nguồn lực để theo dõi phân tích xác Bảng điều khiển sử dụng liệu thơ từ nguồn, bảng tính sở liệu để tạo bảng, biểu đồ đường, biểu đồ đồng hồ đo bảng điều khiển trung tâm mà người dùng xem Nhóm 7: Tốn Tin K60 22 Chương 6: Kinh doanh thơng minh hiểu số liệu mà họ tìm kiếm Bảng điều khiển liệu đơn giản hóa báo cáo cuối tháng cách cho phép người dùng giao tiếp thông tin lúc mà khơng cần hàng chuẩn bị phân tích Thay đổi khía cạnh mợt doanh nghiệp, cho dù tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ tài chính, có tác đợng đến tồn bợ doanh nghiệp Với bảng điều khiển, người dùng tìm hiểu sâu tranh lớn để tương quan tác động với số số cụ thể để hiểu hoạt đợng khơng Cho dù liệu doanh nghiệp lưu trữ dịch vụ web, tệp đính kèm API, bảng điều khiển lấy thông tin cho phép giám sát tất liệu mợt vị trí trung tâm Ngồi ra, bảng điều khiển có khả tương quan liệu từ nguồn khác mợt hình ảnh trực quan người dùng chọn Bằng cách theo dõi nhiều KPI số liệu một bảng điều khiển trung tâm Nhóm 7: Tốn Tin K60 23 Chương 6: Kinh doanh thông minh CHƯƠNG 5: QUẢN TRỊ HIỆU NĂNG KINH DOANH 5.1 Khái niệm Quản lý hiệu kinh doanh có ba hoạt đợng chính: • Lựa chọn mục tiêu • Hợp liệu có liên quan đến tiến trình tổ chức • Các can thiệp thực nhà quản lý dựa liệu xem xét để cải thiện hiệu suất tương lai Cả ba hoạt động thường chạy đồng thời, với can thiệp ảnh hưởng đến việc lựa chọn mục tiêu, thông tin giám sát hoat động thực tổ chức Quá trình thiết kế thực hiện: • Lựa chọn mục tiêu o Truy vấn liên kết mục tiêu • Giám sát thơng tin o Truy vấn bản: đanh giá lực thu nhập thơng tin o Truy vấn chi phí rủi ro: ước tính hậu tài chinh một sáng kiến BI o Các truy vấn liên quan đến số liệu: yêu cầu thông tin cần vận hành thành số liệu xác định rõ ràng Quyết định số liệu sử dụng cho phần thông tin thu nhập o Các truy vấn liên quan đến phương pháp đo lường: thiết lập một phương pháp một quy trinh để xác định cách tốt để đo lường số liệu cần thiết • Điều chỉnh quản lý o Các truy vấn liên quan đến kết quả: Sau xem xét liệu, doanh nghiệp can thiệp xem xét mục tiêu ban đầu, sau đề xuất biện pháp để cải thiện hiệu kinh doanh lợi nhuận Các điều chỉnh phản ánh phân tích liệu tương lai Chương trình cần kiểm tra đợ xác, đợ tin cậy tính hợp lệ • Cân nhắc thực o Truy vấn khách hàng bên liên quan: xác đinh hưởng lợi từ sáng kiến trả tiêng Ai có cổ phần thủ tục tại? Những Nhóm 7: Tốn Tin K60 24 Chương 6: Kinh doanh thông minh loại khách hàng / bên liên quan hưởng lợi trực tiếp từ sáng kiến này? Ai hưởng lợi gián tiếp? Những lợi ích định lượng / định tính theo sau? Là sáng kiến định cách tốt nhất để tăng hài lòng cho tất loại khách hàng? Lợi ích khách hàng theo dõi nào? Cịn nhân viên, cổ đơng thành viên kênh phân phối sao? Số liệu số hiệu suất chính: • Dữ liệu liên quan xác liên quan đến KPI cung cấp nhìn sâu sắc khía cạnh hoạt đợng mợt cơng ty • Tính sẵn có liệu liên quan đến KPI • KPI thiết kế để phản ánh trực tiếp hiệu hiệu mợt doanh nghiệp • Thơng tin trình bày theo định dạng hỗ trợ cho việc định cho quản lý người định • Khả phân biệt mơ hình xu hướng từ thơng tin có tổ chức 5.2 Thước đo hiệu Đo lường hiệu suất trình thu thập, phân tích / báo cáo thơng tin liên quan đến hiệu suất mợt cá nhân, nhóm, tổ chức, hệ thống thành phần BPM một hệ thống đo lường hiệu năng: Hỗ trợ nhà quản lý theo dõi việc thực chiến lược kinh tế kinh doanh cách so sánh kết thực tế với mục tiêu chiến lược Một hệ thống đo lường hiệu thường bao gồm phương pháp có hệ thống để thiết lập mục tiêu kinh doanh với báo cáo phản hồi định kỳ cho thấy tiến bộ so với mục tiêu Tất phép đo so sánh Số nguyên có giá trị nhỏ Ví dụ: Mợt nhân viên bán hàng hồn thành 50% giao dịch mà họ làm một tháng, mợt chút ý nghĩa Nhưng nói cách khác mợt nhân viên bán hàng có mợt tháng gần tốc đợ 30% năm ngối, ta thấy rõ ràng có xu hướng tốt Trong hiệu đo, chia khóa so sanh xoay quanh chiến lược, mục tiêu khách quan Các số sử dụng để đo lường thường gọi số hoạt đợng quan trọng (KPIs) KPI có nhiều tính bao gồm: • Chiến lược: KPIs mợt mục tiêu chiến lược Nhóm 7: Tốn Tin K60 25 Chương 6: Kinh doanh thơng minh • Mục tiêu: KPIs tiêu chí biện pháp hiệu so với mục tiêu cụ thể Mục tiêu xác định chiến lược, kế hoạch, ngân sách có hình thức khác (ví dụ: thành tích mục tiêu, mục tiêu giảm, mục tiêu tuyệt đối) • Phạm vi: Mục tiêu có phạm vi hiệu suất( ví dụ: mục tiêu) • Mã hóa: Phạm vi mã hóa phần mềm, cho phép hiển thị trực quan hiệu suất Mã hóa dựa tỷ lệ phần trăm quy tắc phức tạp • Khung thời gian: Mục tiêu phải hồn thành mợt khung thời gian định Một khung thời gian chia thành khoảng nhỏ đẻ cung cấp hiệu suất theo milepost • Điểm chuẩn: Các mục tiêu đo dựa đường sở điểm chuẩn Các kết năm trước thường cho một điểm chuẩn, số lượng tùy ý bên ngoai điểm chuẩn sử dụng 5.3 Thẻ điểm cân 5.3.1 Định nghĩa thẻ điểm cân Hệ thống quản lý hiệu suất biết đến nhiều sử dụng rộng rãi thẻ điểm cân (BSC) Phương pháp Kaplan Norton giới thiệu lần báo cáo đánh giá kinh doanh: “ The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance” vào năm 1992 Vào năm 1996, tác giả viết một sách: “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action” ghi lại cách công ty sử dụng thẻ điểm cân BSC để bổ sung thêm vào biện pháp phân tích tài để truyền đạt thực chiến lược kinh doanh Trong vài năm qua, BSC trở thành một thuật ngữ chung sử dụng để nói đến mợt loạt ứng dụng thực thẻ điểm, có cân hay chiến lược Để đáp ứng nhu cầu ngày cao thay đổi phương pháp này, Kaplan Norton phát hành một sách vào năm 2000, “The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment.” Cuốn sách để khẳng định thêm tính chiến lược hiệu phương pháp BSC kinh doanh Một vài sách kinh điển săn đón như: “Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes” Strategy Maps vào năm 2004, mô tả chi tiết quy trình để liên kết mục tiêu chiến lược với chiến thuật sáng kiến hoạt động Cuối cùng, sách: “The Execution Premium” xuất năm 2008, tập trung vào khác biệt liên kết chiến lược xây dựng hoạch định chiến lược với thực thi chiến dịch Bốn góc độ nhìn nhận tổ chức doanh nghiệp: Thẻ điểm cân cho nhìn tổ chức doanh nghiệp từ bốn góc đợ : quan điểm khách hàng, tài chính, q trình kinh doanh nội bộ, học hỏi tăng trưởng Thẻ điểm cân cho thấy mối liên hệ bốn vấn đề với tầm nhìn chiến lược tổ chức Nhóm 7: Tốn Tin K60 26 Chương 6: Kinh doanh thơng minh Sau xây dựng chiến lược, biến pháp, mục tiêu sáng kiến liên quan đến vấn đề • Quan điểm khách hàng Các nghiên cứu gần cho thấy quan trọng việc tập trung, hài lòng khách hàng kinh doanh Nếu khách hàng khơng hài lịng, cuối họ tìm nhà cung cấp khác, nhà cung cấp khác cố gắng đáp ứng nhu cầu họ mức cao Do vậy, nhận thức yếu quan điểm khách hàng dấu hiệu suy giảm tương lai, mặc cho tranh tài tốt Trong việc phân tích số liệu hài lòng khách hàng, nên phân chia khách hàng thành nhóm cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng • Quan điểm tài Kaplan Norton khơng coi thường đóng góp liệu tài cho tranh tài doanh nghiệp Tính kịp thời xác liệu tài truyền thống phải đảm bảo, để nhà quản lý đánh giá đưa chiến lược, biện pháp phù hợp Trong thực tế, có nhiều liệu tài đưa Với việc ứng Nhóm 7: Tốn Tin K60 27 Chương 6: Kinh doanh thông minh dụng công nghệ thông tin, sở liệu liệu tài tập trung hóa xử lý tự đợng hóa nhiều Có mợt số vấn đề phát sinh việc ý đến báo cáo tài dẫn đến tình trạng “mất cân đối” với quan điểm khác Có lẽ nên bổ sung thêm đánh giá rủi ro lợi ích đạt báo cáo tài • Quan điểm học tập tăng trưởng Quan điểm nhằm trả lời cho câu hỏi: “Để có tầm nhìn chiến lược, phải thay đổi cải nhiện nào? ” Học tập, tăng trưởng bao gồm việc đào tạo nhân viên, quản lý kiến thức, đặc trưng văn hóa doanh nghiệp cấp độ cá nhân doanh nghiệp Trong bối cảnh thay đổi cơng nghệ nhanh chóng nay, việc người lao động tri thức phải một chế độ học tập phát triển không ngừng Trong trường hợp, học tập phát triển tạo thành tảng thiết yếu cho thành công tổ chức doanh nghiệp Kaplan Norton nhấn mạnh rằng, việc “học tập” tốt nhiều việc “học nghề/tập luyện” Trong tổ chức nên có người cố vấn, người dạy kèm, đánh giá cao việc giao tiếp, trao đổi công nhân cho phép họ giúp đỡ cần thiết • Quan điểm quy trình kinh doanh doanh nghiệp Quan điểm tập trung vào tầm quan trọng quy trình kinh doanh Số liệu thống kê dựa quy trình kinh doanh doanh nghiệp cho phép nhà quản lý biết quy trình chức kinh doanh nợi bợ họ hoạt động nào, hiệu quy trình có đáp ứng u cầu khách hàng hay không Ý nghĩa cân phương pháp BSC Thẻ điểm cân (BSC) vừa thước đo hiệu suất vừa phương pháp quản lý giúp chuyển mợt tổ hợp tài chính, khách hàng, quy trình nợi bợ mục tiêu học tập tăng trưởng thành một tập hợp hoạt động, sáng kiến cụ thể BSC một phương pháp đo lường thiết kế để khắc phục hạn chế hệ thống tài tập trung Phương pháp chuyển tầm nhìn chiến lược mợt tổ chức thành mợt tập hợp mục tiêu, biện pháp, sáng kiến tài có liên quan đến Các mục tiêu phi tài phân chia thành ba quan điểm: o Khách hàng: Các tổ chức muốn thực mục tiêu, tầm nhìn chiến lược phải tìm kiếm khách hàng tập trung vào việc làm hài lịng họ o Quy trình kinh doanh nợi bợ: Mục tiêu định quy trình mà tổ chức thực phải thật tối ưu hữu ích để đáp ứng yêu cầu cổ đông khách hàng Nhóm 7: Tốn Tin K60 28 Chương 6: Kinh doanh thông minh o Học hỏi tăng trưởng: Chỉ việc làm để một tổ chức cải thiện khả học hỏi thay đổi để đạt tầm nhìn chiến lược đặt Về bản, mục tiêu phương pháp BSC tạo thành một chuỗi hoạt động liên quan đến để tạo kết khả quan cho q trình kinh doanh Sự tổng hịa cân phương pháp BSC thể sau: o o o o o 5.3.2 Tài phi tài Tiến bợ tụt hậu Nợi bợ bên ngồi Định lượng định tính Ngắn hạn dài hạn Phân biệt bảng điểm bảng điều khiển Bảng điều khiển: Bảng điều khiển sử dụng một công cụ giám sát việc kinh doanh thời gian thực, liệu cập nhật liên tục giúp tổ chức theo dõi hiệu suất hoạt động họ theo thời gian thực Trái ngược với thẻ điểm, bảng điều khiển đo lường hiệu suất, theo dõi số liệu thống kê không so sánh chúng với giá trị mục tiêu đề Bảng điều khiển sử dụng ngày tổ chức để cung cấp mợt nhìn nhanh chóng hoạt đợng kinh doanh Dữ liệu hiển thị theo thời gian thực giúp ích cho việc định quản lý tài nguyên, chi phí hiệu Bảng điều khiển giúp tổ chức xem liệu lịch sử kinh doanh họ Bảng điểm: Các giám đốc điều hành, quản lý nhân viên sử dụng bảng điểm để theo dõi hiệu suất so sánh với mục tiêu Bảng điểm cơng cục hữu ích cho tổ chức để quản lý hiệu suất đưa định chiến lược tốt dựa nhìn tổng thể hiệu suất mục tiêu Như vậy, bảng điểm trình bày mợt nhìn tĩnh mợt tổ chức Bảng điểm thường đưa định quy mô lớn, cập nhật theo khoảng thời gian định hàng tuần hàng tháng Mục đích Sử dụng Thời gian cập nhật Dữ liệu Nhóm 7: Tốn Tin K60 Bảng điều khiển ( Dashboard) Hiển thị hiệu suất Giám sát hiệu suất Thời gian thực Bảng điểm (Scorecard) Hiển thị tiến độ Quản lý hiệu suất Theo hàng tuần hàng tháng Dự liệu kiện cụ thể Cái nhìn tóm tắt 29 Chương 6: Kinh doanh thông minh Biện pháp Bối cảnh Nguồn Số liệu Cảnh báo, thống kê Liên kết với hệ thống liệu (database) Các số hiệu suất Mục tiêu, chiến lược dài hạn Liên kết với kế hoạch định 5.4 Sáu Sigma 5.4.1 Giới thiệu chung lịch sử hình thành Kể từ thành lập vào năm 1980, Sáu Sigma công ty khắp giới chấp nhận rộng rãi Các cong ty sử dụng Sáu Sigma một phương pháp cải tiến quy trình, cho phép họ xem xét kỹ lưỡng quy trình họ, xác định xác vấn đề áp dụng biện pháp khắc phục Sáu Sigma cung cấp phương tiện để đo lường giám sát quy trình liên quan đến lợi nhuận công ty tăng tốc độ cải thiện hiệu suất kinh doanh tổng thể Sáu Sigma cung cấp một cách giải vấn đề hiệu suất một cách đơn giản, sau vấn đề xác định phát Sigma (δ) nhà thống kê sử dụng để đo lường biến đổi mợt quy trình Trong lĩnh vực chất lượng, tính biến thiên đồng nghĩa với số lượng sản phẩm lỗi Theo thống kê, có đến 6.200 đến 67.000 lỗi một triệu lần (DPMO- Defects Per Million Opportunities) Chẳng hạn, một công ty bảo hiểm xử lý triệu yêu cầu bồi thường, theo quy trình hoạt đợng bình thường, 6.200 đến 67.000 số quy trình bị lỗi ( ví dụ: sử lý sai, có lỗi biểu mẫu,…) Sự thay đổi thể mức độ hiệu suất ba đến bốn Sigma Để đạt mức hiệu suất Six Sigma, công ty sữ phải giảm số lượng lỗi xuống không vượt 3,4 DPMO Do đó, Six Sigma mợt phương pháp quản lý hiệu suất nhằm phục mục đích giảm số lượng lỗi quy trình kinh doanh xuống gần với DPMO tốt Sáu Sigma dựa một mô hình cải tiến hiệu suất gọi DMAIC DMAIC mợt mơ hình cải tiến kinh doanh khép kín, bao gồm bước xác định, đo lường, phan tích, cải tiến kiểm soát Dự bước này, tổ chức cần thực theo bước lợ trình thực Sigma sau: Nhóm 7: Tốn Tin K60 30 Chương 6: Kinh doanh thơng minh • Giai đoạn xác định (Define): Xác định mục tiêu dự án o Nhận biết trình cốt lõi khách hàng quan trọng o Xác định yêu cầu khách hàng (CTQs); o Xác định dự án cải tiến • Giai đoạn đo lường (Measure): Đo lường trình để xác định hiệu tại, lượng hóa vấn đề o Lựa chọn đo o Tìm hiểu trình, xác định điểm đo o Dự kiến nguồn liệu, phương pháp lấy liệu o Kế hoạch thu thập lấy mẫu; o Thu thập liệu o Đánh giá lực trình mức sigma • Giai đoạn phân tích (Analyze): Phân tích xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề o Phân tích liệu, thiết lập mục tiêu o Nhận biết nguồn gây dao đợng/sự khơng ổn định q trình o Nghiên cứu trình o Xác định nguyên nhân gốc rễ o Chọn nguyên nhân ưu tiên dựa vào mối quan hệ Y=f(x) • Giai đoạn cải tiến (Improve): Cải tiến trình cách loại bỏ khuyết tật sai lỗi o Phát triển giải pháp tiềm o Đánh giá lợi ích rủi ro giải pháp, xếp thứ tự ưu tiên o Thẩm định, nghiên cứu thử nghiệm o Đánh giá giải pháp dựa áp dụng thí điểm Nhóm 7: Tốn Tin K60 31 Chương 6: Kinh doanh thông minh o Điều chỉnh, hồn thiện, đánh giá lại giải pháp • Giai đoạn kiểm sốt (Control): Kiểm sốt hiệu q trình tương lai o Xác định thẩm định hệ thống giám sát kiểm soát o Xây dựng tiêu chuẩn quy trình o Thực kiểm sốt q trình thống kê o Xác định lực trình o Chuyển giao đào tạo cho người trực tiếp quản lý thực trình o Đánh giá lợi ích tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận đạt o Đóng dự án, xây dựng chuẩn hóa tài liệu o Báo cáo Ban lãnh đạo ghi nhận kết 5.4.2 Các số đo lường Sáu Sigma Các số đo lường Sigma sử dụng để xác định lực trình, làm tiền đề để thiết lập mục tiêu từ tập trung nỗ lực cải tiến đo lường kết cải tiến Trong Sigma, có hai dạng số đo lường bản: đo lường kết đầu đo lường hiệu trình nội bộ Một số khái niệm sử dụng: Đơn vị (Unit): số hạng mục chi tiết thực hiện, thường sản phẩm/ dịch vụ cuối chuyển giao cho khách hàng Khuyết tật (Defect): điểm không đáp ứng yêu cầu khách hàng tiêu chuẩn Sản phẩm khuyết tật (Defective): sản phẩm có chứa khuyết tật Cơ hội xảy khuyết tật (Defective Opportunity): hợi xảy khuyết tật một sản phẩm/ dịch vụ Tính tỉ lệ khuyết tật (Proportion Defective): Cơng thức tính: 𝑃𝐷 = Số sản phẩm khuyết tật Số đơn vị sản phẩm Số khuyết tật đơn vị sản phẩm (Defects per Unit - DPU) Đây số để số khuyết tật trung bình mợt sản phẩm Cơng thức tính: 𝐷𝑃𝑈 = Số khuyết tật Số sản phẩm Tỷ lệ khuyết tật số hội xảy khuyết tật (Defect per Opportunity - DPO) Số hội xảy khuyết tật xác định thiết kế sản phẩm theo dõi khuyết tật phát sinh trình chế thử, sản xuất sử dụng sản phẩm Nhóm 7: Tốn Tin K60 32 Chương 6: Kinh doanh thơng minh Cơng thức tính: 𝐷𝑃𝑂 = Số khuyết tật Số đơn vị sản phẩm  số hội xảy khuyết tật Khuyết tật triệu hội (DPMO) Hầu hết trường hợp tỷ lệ khuyết tật hội xảy khuyết tật chuyển thành tỷ lệ khuyết tật một triệu hội xảy khuyết tật (DPMO) Tỷ lệ có nghĩa số khuyết tật thực xảy một triệu hội xảy khuyết tật Cơng thức tính: DPMO = DPO x 1.000.000 Mức Sigma Kết DPMO chuyển đổi thành mức sigma tương ứng theo Bảng chuyển đổi sigma Bảng chuyển đổi Sigma: Tỷ lệ sản phẩm đạt (%) 6.68 8.455 10.56 13.03 15.87 19.08 22.06 26.60 30.85 35.44 40.13 45.03 50.00 54.98 59.87 64.57 69.15 73.41 77.34 80.92 84.13 86.97 89.44 91.55 DPMO Mức Sigma 933200 915450 894400 869700 841300 809200 773400 734050 691500 645650 598700 549750 500000 450250 401300 354350 308500 265950 226600 190800 158700 130300 105600 84550 0.125 0.25 0.375 0.5 0.625 0.75 0.875 1.125 1.25 1.375 1.5 1.625 1.75 1.875 2.125 2.25 2.375 2.5 2.625 2.75 2.875 Nhóm 7: Tốn Tin K60 Tỷ lệ sản phẩm đạt (%) 94.79 95.99 96.96 94.73 98.32 98.78 99.12 99.38 99.565 99.7 99.795 99.87 99.91 99.94 99.96 99.977 99.982 99.987 99.992 99.997 99.99767 99.99833 99.999 99.99966 DPMO Mức Sigma 52100 40100 30400 22700 16800 12200 8800 6200 4350 3000 2050 1300 900 600 400 230 180 130 80 30 23.35 16.67 10.05 3.4 3.125 3.25 3.375 3.5 3.625 3.75 3.875 4.125 4.25 4.375 4.5 4.625 4.75 4.85 5.125 5.25 5.375 5.5 5.625 5.75 5.875 33 Chương 6: Kinh doanh thơng minh 93.32 66800 Tính lực trình (Cp) Cp dùng để đo lực trình xem khả trình giới hạn quy định dựa biểu đồ phân bố liệu Biểu đồ phân bố với giới hạn Cơng thức tính: 𝐶𝑝 = Trong đó: Độ rộng Giới hạn quy định UCL−LCL Độ rộng phân bố 6x = UCL giới hạn kiểm soát LCL giới hạn kiểm sốt  đợ lệch chuẩn Trong trường hợp giá trị trung bình khơng nằm giới hạn kiểm sốt hạn kiểm sốt dưới, lực q trình đo 𝐶𝑝𝑘 Cơng thức tính: 𝐶𝑝𝑘 = (𝐶𝑝𝑢 , 𝑐𝑝𝑙 ) 𝐶𝑝𝑢 = 𝐶𝑝𝑙 = UCL − 𝑋̅ 3 𝑋̅ −𝐿𝐶𝐿 3 Từ giá trị tính hệ số lực q trình đánh giá lực q trình sau: Nhóm 7: Tốn Tin K60 34 Chương 6: Kinh doanh thơng minh STT Cp Cpk Cp ≥ 1.67 1.67 > Cp ≥ 1.33 1.33 > Cp ≥ 1.00 1.00 > Cp ≥ 0,67 0.67 > Cp Đánh giá lực trình Năng lực trình đầy đủ dư thừa Năng lực trình đầy đủ Năng lực trình sát vào giới hạn Năng lực q trình khơng đầy đủ Năng lực trình 5.4.3 Thẻ điểm cân với Sáu Sigma Có khác biệt bảng điểm Sáu Sigma, khác biệt chủ yếu BSC tập chung vào cải thiện chiến lược tổng thể, Sáu Sigma tập chung cải tiến quy trình Thẻ điểm cân ( Blanced Scorecard) Hệ thống quản lý chiến lược Tập chung chiến lược dài hạn doanh nghiệp Các quy trình quản lý làm rõ tầm nhìn / chiến lược, kết nối, lên kế hoạch, đặt mục tiêu, xếp chiến lược, sáng kiến, tăng cường phản hồi nhân viên khách hàng Cân khách hàng hoạt đợng nợi bợ mà khơng có mợt định nghĩa rõ ràng vai trò lãnh đạo Nhấn mạnh mục tiêu cho giai đoạn cụ thể Nhấn mạnh thay đổi lãnh đạo cấp cao dự vào phản hồi nhân viên, khách hàng Tập chung vào tăng trưởng Đề cao tăng trưởng tầm nhìn chiến lược Nhóm 7: Tốn Tin K60 Sáu Sigma Hệ thống đo lường hiệu suất Cung cấp nhìn nhanh chóng hiệu suất doanh nghiệp xác định biện pháp thúc đẩy hiệu suất để mang lại lợi nhuận Bao gồm tất quy trình kinh doanh, Quản lý thực hành Cân vai trò quản lý nhân viên; cân chi phí doanh thu dự án lớn Nhấn mạnh cải tiến cho quy trình, khơng phân biệt mục tiêu Nhấn mạnh học tập đổi tất cấp dựa phản hồi trình nhận xét nhân viên Tập chung vào tối đa hóa lợi nhuận Đề cao cách thực thi lợi nhuận 35 Chương 6: Kinh doanh thông minh KẾT LUẬN Từ xưa đến nay, việc phân tích liệu, báo cáo kinh doanh ln có vai trị quan trọng kết kinh doanh tương lai thành công doanh nghiệp Ngày nay, công nghệ vô phát triển với kho liệu khổng lồ, sức mạnh tính tốn máy tính cải thiện đáng kể, việc áp dụng công nghệ thông tin vào phân tích, báo cáo, xử lý liệu để giúp nhà quản lý đưa định dễ dàng xác Bài làm nhóm chúng em thể nhìn tổng quát nhất, kinh doanh thông minh, dạng biểu đồ, bảng điều khiển, mơ hình cải tiến quy trình doanh nghiệp nhìn tổng quan Bài báo cáo nhóm chúng em cịn thiếu sót, mong thầy bạn đọc góp ý để nhóm chúng em hồn thiện Cuối nhóm em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Chí NgọcGiảng viên hướng dẫn mơn HHTQD định hướng cung cấp cho chúng em nhiều tài liệu bổ ích, giúp nhóm chúng em hồn thiện tốt hơn!!! Nhóm 7: Tốn Tin K60 36 .. .Chương 6: Kinh doanh thông minh Nội dung LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KINH DOANH THÔNG MINH Kinh doanh thông minh gì? CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KINH DOANH ... Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thông minh CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KINH DOANH 2.1 Báo cáo kinh doanh gì? Báo cáo kinh doanh mợt tài liệu văn có chứa thơng tin liên quan đến vấn đề kinh doanh Báo cáo kinh. .. minh, phân tích liệu để hỗ trợ định cho doanh nghiệp Nhóm 7: Tốn Tin K60 Chương 6: Kinh doanh thông minh CHƯƠNG 1: KINH DOANH THƠNG MINH Kinh doanh thơng minh gì? Business Intelligence (BI) thuật